中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校《事故車查勘與定損》課程標(biāo)準(zhǔn)

《事故車查勘與定損》課程標(biāo)準(zhǔn)課程類別專業(yè)拓展課課程代碼A3020051學(xué)

分1參考學(xué)時(shí)20適用專業(yè)新能源汽車技術(shù)預(yù)修課程二手車鑒定與評估、汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)后續(xù)課程畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯開課部門汽車工程學(xué)院

一、前言（一）課程性質(zhì)與地位1.

課程性質(zhì)本課程是為汽車類專業(yè)學(xué)員開設(shè)的培養(yǎng)汽車保險(xiǎn)服務(wù)能力的訓(xùn)練課程，是新能源汽車技術(shù)專業(yè)理實(shí)一體的專業(yè)拓展課。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才需求量大幅度增長，專業(yè)人才的需求類型日趨復(fù)合型、實(shí)用型。機(jī)動車保險(xiǎn)與理賠課程的學(xué)習(xí)，與汽車消費(fèi)密切相關(guān)，是汽車后市場服務(wù)人員必不可少的知識模塊，也是在日常生活中使用最多的一門課程。本課程旨在緊密結(jié)合汽車保險(xiǎn)服務(wù)的工作需求設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)模塊，了解保險(xiǎn)的應(yīng)用原則、投保方案的設(shè)計(jì)、接報(bào)案話術(shù)的掌握、查勘定損事故車的能力等等，在課程講授中運(yùn)用情境模擬訓(xùn)練的方式進(jìn)行反復(fù)操練，使學(xué)生具備基本的保險(xiǎn)服務(wù)能力。2.

課程地位本課程是新能源汽車技術(shù)專業(yè)理實(shí)一體的專業(yè)拓展課。《事故車查勘與定損》課程面向的就業(yè)崗位對知識的專業(yè)性和實(shí)操性要求更高，包含條款的熟悉、話術(shù)的應(yīng)用、方案的設(shè)計(jì)、查勘理賠的技巧等等。因此本課程的開設(shè)，為學(xué)生直接上崗打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著汽車購買量的進(jìn)一步擴(kuò)大，家庭擁有小汽車的人群逐年遞增，學(xué)習(xí)該門課程之后，也對學(xué)生的日常開車中所遇到的問題能進(jìn)行初步的判斷，起到良好的解決的作用。3.

與相關(guān)課程的聯(lián)系與分工本課程以二手車鑒定與評估、汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)為前修課程，后續(xù)與畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與答辯相連接，起承上啟下的作用。（二）課程設(shè)計(jì)思路該課程是以二手車鑒定與評估、汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)課程為基礎(chǔ)，以保險(xiǎn)的應(yīng)用原則、汽車保險(xiǎn)相關(guān)條款內(nèi)容、投保方案的設(shè)計(jì)、事故車查勘、事故車定損的等內(nèi)容為核心來設(shè)計(jì)課程，約為7個(gè)模塊?？傮w設(shè)計(jì)思路是：打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)的工作任務(wù)掌握的每一個(gè)模塊的具體任務(wù)的設(shè)置來達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。教學(xué)效果評價(jià)采取過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐結(jié)合，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力，本課程總課時(shí)總計(jì)60課時(shí)序號教學(xué)單元教學(xué)內(nèi)容能力目標(biāo)參考學(xué)時(shí)1車險(xiǎn)接報(bào)案處理（1）接報(bào)案流程（2）操作管理軟件學(xué)習(xí)接報(bào)案流程和技巧。能夠與客戶順暢交流，對出險(xiǎn)車輛進(jìn)行問詢；對公估人員派工，能夠操作客戶接待管理軟件并及時(shí)錄入客戶報(bào)案信息。22車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘（1）查勘流程技巧（2）查勘記錄要點(diǎn)（3）查勘拍攝技巧（4）分析出險(xiǎn)原因?qū)W習(xí)現(xiàn)場查勘流程和技巧。在現(xiàn)場能夠獲取保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生事故的時(shí)間、經(jīng)過，能如實(shí)詳細(xì)的記錄查勘記錄；能夠查明出險(xiǎn)車輛的情況，驗(yàn)證相關(guān)證件，判斷事故車輛與證件的真實(shí)性；

掌握現(xiàn)場拍照的技能，能夠真實(shí)的反應(yīng)事故現(xiàn)場；能分析出險(xiǎn)原因，判定事故責(zé)任。63損失確定（1）定損流程技巧（2）鑒定損失項(xiàng)目（3）確定維修項(xiàng)目（4）確定賠償費(fèi)用學(xué)習(xí)車險(xiǎn)損失確定的工作流程和技巧。通過現(xiàn)場查勘能夠鑒定損失項(xiàng)目；能夠確定更換件和維修件的項(xiàng)目；能夠確定更換件的材料價(jià)格和維修工時(shí)；能夠確定人身傷亡和其他損失的賠償費(fèi)用。64賠款理算（1）理算流程（2）理算公式（3）賠款理算綜合學(xué)習(xí)車險(xiǎn)賠款理算的工作流程和技巧。能夠?qū)囕v損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、附加險(xiǎn)進(jìn)行賠款理算。45考試

26小計(jì)

20二、課程目標(biāo)和任務(wù)本課程的目標(biāo)是：掌握接報(bào)案電話處理的基本功；掌握溝通的相應(yīng)基本技巧；掌握從接待出險(xiǎn)客戶到辦理理賠流程結(jié)束的幾大步驟：溝通話術(shù)的運(yùn)用、定損零部件報(bào)價(jià)的合理控制，把握整體理賠流程的節(jié)奏。充分體現(xiàn)教師教學(xué)過程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性的要求。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會工作、學(xué)會做人的基本發(fā)展能力。1.

素質(zhì)目標(biāo)（1）與客戶無障礙交流的能力；（2）揣摸客戶心理的能力；（3）團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)的能力；（4）能綜合運(yùn)用各類知識幫助客戶解決問題的能力。2.

知識目標(biāo)（1）掌握典型的汽車保險(xiǎn)理賠案件分析；（2）掌握車輛出險(xiǎn)后的保險(xiǎn)公估理賠服務(wù)流程及注意事項(xiàng)；

步驟1報(bào)案處理；

步驟2出險(xiǎn)現(xiàn)場查勘；

步驟3事故損失確定；

步驟4保險(xiǎn)賠款金額的理算；

步驟5保險(xiǎn)賠款金的領(lǐng)取。3.

能力目標(biāo)通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能運(yùn)用課程的基本原理、基本方法，具備保險(xiǎn)服務(wù)上崗能力。（1）職業(yè)崗位專用能力：課程結(jié)束后要求學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)過的知識為為客戶提供車輛出險(xiǎn)后的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，能夠運(yùn)用保險(xiǎn)相關(guān)流程進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作；（2）職業(yè)通用能力：與客戶無障礙交流的能力、揣摸客戶心理的能力、團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)的能力，能綜合運(yùn)用各類知識幫助客戶解決問題的能力；（3）核心能力：通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生具備實(shí)際解決具體車輛的保險(xiǎn)與理賠問題和車輛相關(guān)信息處理的能力。（4）能為客戶提供與汽車消費(fèi)相關(guān)險(xiǎn)種如汽車保險(xiǎn)、汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的購買服務(wù)；（5）為客戶提供車輛出險(xiǎn)后的保險(xiǎn)公估理賠服務(wù)；（6）針對具體任務(wù)，能填寫相應(yīng)的保險(xiǎn)單證、操作相應(yīng)保險(xiǎn)流程軟件。三、教學(xué)內(nèi)容與要求以事故車查勘、事故車定損的等內(nèi)容為核心來設(shè)計(jì)課程，約為4個(gè)模塊。第一個(gè)模塊是車險(xiǎn)接報(bào)案處理，包括接報(bào)案流程掌握和操作管理軟件等。第二個(gè)模塊是車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘，包括查勘流程技巧、查勘記錄要點(diǎn)、查勘拍攝技巧、分析出險(xiǎn)原因等。第三個(gè)模塊是損失確定（定損），包括定損流程技巧、鑒定損失項(xiàng)目、確定維修項(xiàng)目、確定賠償費(fèi)用等。第四個(gè)模塊是賠款理算，包括理算流程、理算公式、賠款理算綜合分析等。四、實(shí)施建議（一）教學(xué)方法結(jié)合對保險(xiǎn)公司和公估公司的學(xué)習(xí)與了解，引入公司實(shí)際案例，配以視頻輔助，采用案例教學(xué)法、形象教學(xué)法、互動式教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、體驗(yàn)式教學(xué)法和模擬教學(xué)法等先進(jìn)的教學(xué)方法于機(jī)動車保險(xiǎn)與理賠課程的教學(xué)之中，采用理實(shí)一體化的教學(xué)方式，做到采用理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、學(xué)練結(jié)合、學(xué)用結(jié)合。從而為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)，營造教學(xué)氛圍。（二）學(xué)習(xí)要求1.

課內(nèi)學(xué)習(xí)要求該課程著眼于實(shí)際運(yùn)用能力，教師自主設(shè)計(jì)規(guī)范的ppt、視頻資料、題庫、物料為基礎(chǔ)，構(gòu)建該課程為主導(dǎo)的課程資源庫，以保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室為實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生在校內(nèi)可學(xué)習(xí)到最新的保險(xiǎn)法律法規(guī)和條款、相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展性，關(guān)注學(xué)生素質(zhì)，關(guān)注學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)。打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識、發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證對知識、技能和態(tài)度的要求。2.

課外學(xué)習(xí)要求通過與保險(xiǎn)公司、公估公司項(xiàng)目校企合作的實(shí)訓(xùn)基地，以及讓學(xué)生參與公司的課外實(shí)踐等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合、半工半讀等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會。（四）學(xué)習(xí)評價(jià)1.

考核及成績評定方式課程考核包括平時(shí)過程考核、操作考核、期末理論考核三部分。過程考核是對學(xué)生平時(shí)作業(yè)、工單的完成情況及出勤情況等進(jìn)行考核；實(shí)操考核是對學(xué)生的具體操作能力進(jìn)行考核；理論考核是對本期所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行的綜合考核。2.

考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號考核項(xiàng)目具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值1過程考核1、遲到、早退一次扣0.5分；曠課一節(jié)扣1分；（配分6）2、不遵守課堂紀(jì)律和不參與課堂教學(xué)與互動等，期末扣2分；

3、無團(tuán)隊(duì)合作意識、安全意識、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范意識、規(guī)劃與自我評價(jià)、責(zé)任心視情逐次扣1-2分，扣完為止。4、累積扣完10分為止。10%作業(yè)、工單及實(shí)習(xí)報(bào)告（10分）10%2實(shí)操考核學(xué)期末從訓(xùn)練項(xiàng)目中任選2項(xiàng)進(jìn)行考核40%3理論考核學(xué)期末理論考試40%合計(jì)

100%

五、教學(xué)資源（一）教材和參考資料《汽車保險(xiǎn)與理賠》，陳文均，劉資媛，人民交通出版社，2017年。