某大學城設施設備及房屋本體維護管理方案

某大學城設施設備及房屋本體維護管理方案

第一章提高項目管理服務水平的整體設想及策劃

一、認識與定位

在新世紀之初2003年全面啟用的X大學城，由Z市政府開發(fā)建設，規(guī)劃用地為54

萬平方米，由A大學、B大學、C大學及公共核心區(qū)域四個區(qū)組成。

校區(qū)總建筑面積為26.1萬￡其中A大學校區(qū)9.2萬Hi2,B大學校區(qū)9.2萬c

大學校區(qū)7.7萬有。

創(chuàng)建X大學城是Z市委、市政府為實現(xiàn)Z市高等教育跨越式發(fā)展，加快高層次人才

的培養(yǎng)，增進科技創(chuàng)新能力和發(fā)展后勁，提高經(jīng)濟質量和文化品位，促進Z市率先基本

實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的高屋建鎮(zhèn)的構想。大學城的創(chuàng)建將勾畫出Z市在新世紀以高層次

教育為核心，以深化體制改革為動力的美好未來，充分展現(xiàn)其時代特色鮮明、文化氛圍

濃郁、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的人文魅力，塑造出國內一流、國際知名的聚產學研于一體的高等

教育發(fā)展區(qū)。

二、總體思路

Z市W物業(yè)公司將以自己首創(chuàng)的物業(yè)管理新概念“天人合一”為管理內核，以“卓

越質量管理”和“竭誠為您服務”為立足點，以先進的管理技術和豐富的管理經(jīng)驗為依

托，明確工作重點，采取科學先進、切實有效的管理措施不斷實施服務創(chuàng)新，在Z市努

力創(chuàng)建“優(yōu)質低價”管理新模式，為推動Z市物業(yè)管理的市場化進程和城市建設做出我

們的貢獻。

三、管理模式

構建校園管理新模式一“優(yōu)質低價”模式

鑒于我國的國情和大學城物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設的客觀要求，w物業(yè)管

理公司將采用最先進的管理手段知技術，最大限度的降低管理成本，同時提供高水準的

優(yōu)質管理和服務，努力探索一種可資借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質低價模式二

創(chuàng)建該模式的主要措施有：

一一狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動。

一一采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術含量，以降低管理成本。

——在人員配備上堅持‘'價廉質優(yōu)”、“質優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降

低管理成本。

四、工作重點

（一）、工作重點

1、設施設備管理

如果將機電設施設備比喻為整個建筑系統(tǒng)的心臟，那么供配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)就是

重中之重。供電質量的好壞，將直接影響著其它設施設備能否正常的運行；而消防系統(tǒng)

則是整個建筑系統(tǒng)的安全保障。為此，W物業(yè)管理公司抽調機電管理技術骨干，組成強

有力的安全保障體系，制定嚴格的運行管理制度及周期性的維護保養(yǎng)計劃和標準，運用

現(xiàn)代科技和管理手段，對X大學城的機電設施設備進行全方位的綜合管理，達到最經(jīng)濟

的設備使用周期和設備綜合服務效益。同時加強對重點設備的監(jiān)管力度，實行24小時的

跟蹤服務。對所有設施設備的維護管理具體落實到每個人，杜絕管理上的漏洞，實現(xiàn)機

電設施設備運作的高效、節(jié)能和環(huán)保的最大化。

2、房屋本體管理

1）、制訂維修、養(yǎng)護計劃：制訂科學、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護計劃和實施

方案，嚴格按計劃和實施方案執(zhí)行；

2）、重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結構的過早損耗或損壞，對房屋結構

易出現(xiàn)問題的部位在查勘中進行重點檢查，制訂日常和定期的查勘養(yǎng)護計劃，做到早發(fā)

現(xiàn)早處理。

3）、及時維修：在早發(fā)現(xiàn)的患礎上，及時維修，加強房屋維護延長房屋使用壽命。

4）、建立房屋管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時統(tǒng)計檢查的結果，掌

握房屋完損情況。

（二）、管理難點：

1、由于缺少設備安裝前期的介入管理，設備在使用初期階段各類技術參數(shù)的不穩(wěn)

定性，增加了管理和操作難度；

2、管理區(qū)域廣，各類設施設備安裝較分散，人員的配備相應增多，加大了費用開

支；

3、電梯及中央空調系統(tǒng)采取甲方分包形式，使得乙方與維保單位在實際運作中會

增加協(xié)調的難度性；

4、消防監(jiān)控室由甲方安排人員值班，一但發(fā)生火警意外，增加保障應急程序的協(xié)

調性。

五、工作措施

措施之一：派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團隊；

“一流”的管理需要“一流”的人才，W物業(yè)管理公司一貫強調人的因素始終是第

一位的，實踐證明，委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵，W物

業(yè)管理公司高度重視x大學城的物業(yè)管理項目，將派駐最優(yōu)秀的管理者和技術人員，組

成富有效率的管理團隊，并持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓工作，使他們能不斷地適應物

業(yè)管理發(fā)展的需求，為實現(xiàn)的總體目標不斷地努力奮斗。

措施之二：全面推行IS09001:2000質量管理體系

W物業(yè)管理公司IS09001:2000質量體系經(jīng)過多年實際運作，具有很強的生命力和

可操作性，是保證物業(yè)管理不可或缺的大綱，該體系將在X大學城的物業(yè)管理全面推行，

并結合項目特點，確立適合的質量目標。在管理服務人員的培訓過程中，要增強質量體

系實操能力，使廣大員工熟悉體系內容，增強質量意識和規(guī)范意識，使質量體系正常運

作。

W物業(yè)管理公司還將在X大學城的物業(yè)管理中積極引進IS014000環(huán)境控制體系，以

此全面促進管理服務水平上新臺階。

措施三：加強與學校各管理機構的關系協(xié)調和合作；

物業(yè)管理企業(yè)和學校各管理機構均涉及到項目管理的不同側面，二者關系若協(xié)調不

好，必將演化為提高項目管理服務水平的一種阻力，需要協(xié)調好，首先要有正確的認識，

實際工作中需強調各管理機構的指導監(jiān)督作用，要全面加強與學校教務處、學生處、后

勤處等各管理機構的合作，使之形成合力，從而推動項目管理服務水平的提高。

措施四：注重發(fā)揮學生自治、自律的能力；

注重發(fā)揮學生自治、自律的能力，變項目管理由單向推動方式為平等互動雙方共管

方式，使項目的管理真正得以升華。W物業(yè)管理公司將充分發(fā)揮學生、學生會的作用，

倡導學生自治、自律，潛移默化地增強學生參與管理的意識。

第二章質量目標

二年內x大學城項目管理的各項指標達到國家級《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)

（大廈、工業(yè)區(qū)）達標評分細則》的各項分項標準。質量目標共分十項，以表格的形式

在下列項中概述以及保障各項質量目標完成的實施措施。

序國家管理

指標名稱測算依據(jù)管理主要措施

號標準標準

完好房建筑面建立日常檢查制度；定期

房屋及配套98%以積+基本完好房進行全面分項檢修；嚴格

198%

設施完好率上建筑面積/房屋日常管理，無人為損壞事

總建筑面積件。

建立嚴格的修繕制度，維

修人員接到《維修通知

及時維修次數(shù)/

房屋零修、單》后需帶工具10分鐘

2100%100%應計報維修次

急修及時率內到現(xiàn)場，小修8小時內

數(shù)

完成，并建立回訪制度和

回訪記錄。

維修合格工程

維修工程質99%以

99%項次/維修工程

量合格率上

項次

維修工程回訪

25%以建立合理有效的工作質

回訪率25%次數(shù)/維修工程

3上量監(jiān)督機制和回訪制度、

項次

考核制度和獎罰制度。

完好照明燈、疏

照明燈及疏98%以散燈數(shù)量/照明

95%

散燈完好率上燈、疏散燈總數(shù)

量

完善機電設備的運作制

完好的大型及度和維護保養(yǎng)制度，配備

主要機電設99%以重要機電設備/專業(yè)工程技術人員，所有

499%

備完好率上大型及重要機機電保養(yǎng)維修人員全部

電設備總計持證上崗；實施24小時

專人值班；出現(xiàn)故障及時

排除。

完好消防設備/

消防設備完實行巡查制度，建檔記

5100%100%大學城消防設

好率錄。

備總數(shù)

大學城管理部經(jīng)理為責

任消防員下屬全體員工

發(fā)生火災面積/

1%0以下1%0以均為義務消防員；落實防

6火災發(fā)生率大學城內物業(yè)

（年）下（年）火安全三級檢查制度；消

使用

防中心24小時值班，統(tǒng)

一調動人員。

做好做細日常工作，采取

2%。以下2%o以有效投訴次數(shù)

有效投訴率措施，加強與使用人的溝

（年）下（年）/使用人總數(shù)

通，定期走訪使用人，征

7求管理意見，強化服務意

處理的有效投

有效投訴處識，提高員工素質；投訴

95%100%訴數(shù)量/有效投

理率處理有結果、有記錄、有

訴總計

回訪。

人員培訓自學與培訓相

管理人員專結合；抓好上崗培訓、在

培訓合格人員/

8業(yè)培訓合格100%100%職培訓、特殊崗位人員培

培訓人員總計

率訓；培訓考核制度與獎罰

相結合：強化培訓結果。

建立健全回訪制度，做好

回訪次數(shù)/服務

25%以服務回訪記錄，加強服務

9服務回訪率25%次數(shù)

上隊伍服務意識。

采用現(xiàn)代化的科學管理

對管理滿意人

手段，努力完善服務體

使用人滿意96%以數(shù)十基本滿意人

1095%以上系，在日常工作中廣泛收

率上數(shù)/使用人總人

集使用人意見，加強雙方

數(shù)

交流及溝通。

第三章擬采取的管理方式和工作計劃

第一節(jié)擬采取的管理方式

一、項目管理組織架構圖

設立X大學城管理部，作W物業(yè)管理公司的派出機構，全面負責X大學城的設施設

備及房屋本體維護管理工作。管理部下設檔案資料科、技術科和財務科，具體架構如下:

W物業(yè)管理公司大學城管理部

項目經(jīng)理室

檔

案

資

料

科

機

水

運

電

電

維

土

行

修

建

班

班

班

（五）機構圖說明:

(1)管理部內部采用直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和

保證信息渠道的暢通。

(2)管理部內部實行公司領導下的項目經(jīng)理負責制，下設各專業(yè)科。

(3)各專業(yè)科技術負責人構戌管理層，各班組負責具體的管理服務工作，構成操作

層。

(六)部門職責說明：

(一)項目經(jīng)理室：

(1)在W物業(yè)管理公司的直接領導下，全面組織、安排管理內部的日常管理工作；

(2)根據(jù)管理部的實際情況，制定管埋部的年度工作規(guī)劃和專題工作計劃，井組

織實施；

(3)根據(jù)管理部的實際情況，制定管理部的財務開支計劃，并監(jiān)督實施；

(4)根據(jù)管理部的實際情況，組織對管理部各部門工作績效進行監(jiān)督考核；

(5)負責管理部對外關系的協(xié)調。

(二)檔案資料科

(1)負責管理部工作人員日常工作紀律和儀容儀表的檢查、監(jiān)督；

(2)負責管理部內部文件及管理檔案的建立和管理；

(3)負責收集管理信息，接待用戶的投訴來訪，并進行回訪；

(4)負責管理部內部的人員招聘、調動、培訓、考核、等工作以及日常的辦公行

政管理事務。

(三)技術科

(1)根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主(使用人)的需要，制定X大學城建筑本體、電力、照

明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他機電設施、公共場地

的日常維護保養(yǎng)計劃方案和應急方案，并組織實施；

(2)制定本部門員工專業(yè)知識培訓計劃，并組織實施。

(3)負責技術科日常工作效果的檢查、監(jiān)督；

(四)財務科

根據(jù)國家有關財務管理規(guī)章制度及物業(yè)管理行業(yè)特點，制定管理部財務管理方案，

并組織實施。

(1)負貢管埋部內部的建賬、核算、費用收徼及日常的財務管理。

(2)負責管理部內部所需各類物資、材料的采購、保管、發(fā)放、統(tǒng)計。

二、工作流程

1、工作流程圖

2、工作流程圖說明

針對日常物業(yè)管理和服務工作，W物業(yè)管理公司編制了詳盡的IS09001:

2000質量管理體系文件，其中大部分已在實際工作中有效地加以運用，相

信只要按照完善后的質量方針和程序去運作，一定能保證既定目標的實現(xiàn)。

三、信息反饋處理機制

（一）、設置原則

1、信息源全面豐富。

2、信息搜集科學有效。

3N信息通道暢通。

4、信息反饋及時到位。

5、信息處理及時準確。

（二）、信息傳遞示意圖

（三）、信息反饋處理流程圖

（四）、信息反饋及處理機制說明

1、信息是企業(yè)運作的重要管理資源。實際操作中必須保持信息的真實、科學和全面。

2、信息流的走向是雙向的，我們應該時時保持信息反饋通道的暢通，才能形成收集二匚

整理=4利用=上反饋的良性循環(huán)。

3、要充分利用現(xiàn)代化管理手段對信息進行收集、處理、分析和利用。

4、信息源（載體）是全方位的，示意圖中僅列出與管理工作直接相關的部分。

5、保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免責權分離所導致的管理失控。

6、信息反饋時，對組織內部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制訂相應的質量標準和

措施隨時加以衡量并糾正，對組織外部引進的管理經(jīng)臉保持積極態(tài)度，隨時加以吸收和

利用。

第二節(jié)工作計劃

序工作項目具體內容

所需時間

號

1參與規(guī)劃、設計和1、再作現(xiàn)場勘察、研究規(guī)劃設計意圖

二個月

建設2、與施工單位溝通

3、從物業(yè)管理角度，投標書的構思提出

合理化建議

2制訂詳細管理方案1、總結以往的管理經(jīng)臉

二個月

2、制訂詳細的物業(yè)管理方案

3派出工程人員參與1、收集審閱各類工程資料

三個月

前期管理2、參與現(xiàn)場施工監(jiān)理及各類設備的安裝

調試

3、針對項目提出物業(yè)管理方面的建議

4人力資源組織1、人員的招聘和調配

二個月

2、員工的上崗培訓

5簽訂委托合同1、就管理用房及其他管理問題進行充分

一個月

協(xié)商

2、簽訂項目管理合同

6完善管理及辦公條1、安排管理用房

二個月

件2、安排員工宿舍及其他生活用房

3、管理所需物資的配備

7成立X大學城管理1、選聘派駐人員

一個月

部2、與外部建立公共關系網(wǎng)絡

8制訂及完善管理規(guī)1、導入IS09002質量保證體系

二個月

章制度2、配合管理特點，制訂和完善切合實際

的各項制度

9物業(yè)的驗收與接1、依據(jù)接管驗收標準逐項核對，并辦理

二個月

管、各項資料的移書面移交手續(xù)

交2、對遺留問題作好備案，并與建筑商協(xié)

商解決

第四章管理人員的配備、培訓

第一節(jié)管理人員的配備

一、管理人員配備

（一）、管理人員配備的原則

1、精干、高效、敬業(yè)愛業(yè)的原則

2、文化素質與實際管理經(jīng)臉相結合的原則

3、內部調劑為主和社會招聘為輔的原則

4、先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則

（二）、管理部人員配備方案

職能部門崗位設置及人員配備數(shù)量小計

管理部經(jīng)理室項目經(jīng)理1人1人

檔案資料科事務助理1人1人

財務科會計1人（公司會計兼）、出納1人（兼采購）1人

技術科現(xiàn)場技術負責人3人3人

合計6人

（三）、操作層人員配備方案

職能部門崗位設置及人員配備數(shù)量小計

運行班值班機電工z人4人

機電維修班機電維修工14人14人

水電土建班水電土建維修工8人8人

合計26人

（四）、人員配備方案說明：

（1）管理部計劃配備管理服務人員32人，其中，管理層員工6人，操作層員工

26人；

（2）機電、土建維修人員數(shù)量是按正常維修考慮配置；

（五）、人員素質概述：

技術負責人：1、具備三年以上項目管理工作經(jīng)驗，持有項目管理上崗證書；

2、具有較強的組織協(xié)調能力和吃苦無私奉獻精神，工作費任

心強；

3、具有相關專業(yè)中級以上職稱；

土建、水電、機電維修人員：具備一年以上項目管理實操工作經(jīng)驗，持有上

崗證書，能吃苦耐勞，工作責任心強，具有初級以上專業(yè)技能

資格。

（六）、主要管理人員簡歷附后

第二節(jié)管理人員的培訓

一、培訓目標：

（一）、管理部經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識和技能外，重點是具備專業(yè)經(jīng)營

戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調和控制能力，具備現(xiàn)代管理學、組織行為學等學科前

沿知識，以及具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質。

（二）、管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術知識和能力，勤奮、踏實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，

開拓進取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。

（三）、操作層員工：熟練掌握自己的工作職責、IS09002質量標準

和管埋要求，了解管埋部的經(jīng)營思想，以及任勞任怨，團結協(xié)作，精益求精的團隊精神

和良好的服務形象。

（四）、分解目標為：

1、管理人員持證上崗率100%;

2、特種工持證上崗率100$；

3、操作層員工專業(yè)技術培訓時間每年不少于80小時；其中保安員軍訓時間每年

不少于120小時。

二、培訓主要內容：

（一）、項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理。機電維修等專業(yè)技術知

識。

（二）、IS09001：2000質量管理和IS014000環(huán)境管理體系知識。

（三）、CS顧客滿意戰(zhàn)略和CI企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識。

（四）、企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）職業(yè)道德和現(xiàn)

代思想文化觀念。

三、培訓類別與方式：

（一）培訓類別

1、入職培訓：側重于對物業(yè)管理基本知識及IS09001:2000質量體系和各項規(guī)章制

度的培訓。

2、上崗培訓：側重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓，在員工到崗的頭兩個星期內進行。

3、在職培訓：管理層側重于綜合管理能力的培訓，操作層側重于專業(yè)技能的提高和

多種技術的掌握，在員工工作中穿插進行。

4、轉崗培訓：側重于新崗位的專業(yè)知識及技能的培訓，在員工到新崗位頭兩個星期

內進行，采用授課或帶崗的方式的進行。

5、職外培訓：主要是組織員二參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)培訓，經(jīng)公司批準

后，采用獲得畢業(yè)證書即予以報銷學費的方式進行鼓勵。

（二）培訓的組織方式

1、集中授課，組織學習；

2、參觀學習，操作現(xiàn)場實踐；

3、定期舉行學習研討會，教學與自學相結合；

4、根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的視點問題，進行專項研討、攻關，學習，旨在培

訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。

四、培訓的實施運行

（一）培訓系統(tǒng)圖

修正培訓計劃執(zhí)行

崗位應用培訓組織

培訓考核

反饋評價

（二）系統(tǒng)圖說明：

1、針對x大學城的管理特點，來設置培訓目標并擬定實施計劃；

2、有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果；

3、通過對員工進行考核，以了解培訓的有效性及員工的接受程序。

4、根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路，并確定未來培訓重點，強調

將理論應用到實踐工作中。

五、培訓計劃

管理部員工培訓計劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強化培訓，采

用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓計劃，視管理部工作具體情

況分階段安排進行。

1、管前期員工培訓計劃

序培訓內容培訓授課培訓對培訓方式考核培訓目標

號時間方象方式

1物業(yè)管理法規(guī)及三天公司全體新公司本部考核熟悉掌握辦

配套文件本部貝工培訓法等內容

未獲#p

2物業(yè)管理專業(yè)知六天有關"公司本部考核確保持證上

業(yè)

管

理

識培訓部門iy培訓崗率100%

上

崗

t-十

il理l

二

的

管

Ly

一

人

員

3大學城管理目標二天公司全體新公司本部百位明確各項工

模式及投標書的本部員工培訓考核作要求、目

有關內容標、模式

4崗位職責和X大二天公司全體新公司本部筆掌握崗位要

學城物業(yè)管理運本部貝工培訓試、求和考核標

作制度實際準

操作

設

5整體布局、水電二天全體新公司本部考核熟悉校園區(qū)

計

設施、消防設施、、員工培訓管理、運行

安

空調供暖系統(tǒng)等裝

單

位

內容介紹

6房屋驗收交接程一天公司管理、公司本部考核要求掌握房

序本部維修人培訓屋交接的全

員過程

7設施及設備維護一天公司管理、公司本部考核明確公用設

標準及作業(yè)程序本部維修人培訓施設備維修

員范圍及標準

8各工種工作技巧一天公司全體人公司本部考核行為規(guī)范及

和服務禮儀規(guī)范本部員培訓技巧

及人際溝通技巧

9消防職責及滅火一天公司全體人公司本部考核掌握應急方

作戰(zhàn)實施程序和平本部員培訓案及常識

急救常識

2、正常管理期員工培訓計劃

序培訓內容培授課方培訓對象培訓考核培訓目標

號訓方式方式

時

間

1參加Z市物業(yè)有關院具有大專業(yè)余考試具備高層次的

管理培訓單位年校學歷的中學習學歷；對物業(yè)管

組織學習考試堅層員工理有較深的理

論認識；適應現(xiàn)

代化校園區(qū)管

理需要。

2參加Z市各類三各類業(yè)每年8-業(yè)余考試提高本專業(yè)的

業(yè)余大專、中年務大學10學習管理水平和知

專班學習識水平

3電腦網(wǎng)絡及管-I-聘請電管理人員公司考核了解、掌握電腦

理培訓天腦專家及相關工本部網(wǎng)絡管理概述

授深種內部及應用

培訓

聘請

司

物

4管理技能知識全體員工公知識提高員工與客

管

業(yè)

理

本

培訓天分批進行部考核戶的溝通技巧

家

授

專

內

部和管理水平

有

課

JI

5組織協(xié)調、公公司本全體員工公司考核增強組織協(xié)調

共關系及公眾天部分批進行本部能力和公共關

形象培訓內部系處理，建立良

培訓好的公共形象

司

7有關主管單位根有關管公根據(jù)規(guī)定要求

本

安排、規(guī)定必據(jù)理服^務南以提高業(yè)務管

外

須參加的業(yè)務

實人員培理水平

訕

JI。

培訓際U

情

況

安

排

司

公

8維修服務人員Z市勞動維修、服考核確保每年該類

本

部

升級培訓部門務人員人員10%以上

外

部達到中級技工

有

”等級證書

10勞動安全衛(wèi)生公司本全體員工公司考核熟悉、了解勞動

培訓天部本部安全衛(wèi)生知識

內部

培訓

司

公

11消防技能訓練有關協(xié)全體義務實際掌握消防技能

本

及演習天作單位消防員部操作知識和實戰(zhàn)能

內

部力

輪

流

培

”

訕

12操作規(guī)程示范公司本各相關部公司實際規(guī)范員工操作

天部門員工本部操作規(guī)程，提高員工

培訓操作技能

司

公

13服務意識、職公司本全體員工考核提高員工服務

本

.司

業(yè)道德天部意識增強員工

培

訓U

職業(yè)道德，加強

工作責任心

第五章管理服務用房及工作必需的物資裝備

一、物資裝備的原則

1、科學實用、節(jié)約的原則

2、分期分批，有計劃配備的原則

3、優(yōu)質價廉的原則

二、管理工作必需的物資裝備

（一）、物資裝備的原則

1、科學實用、節(jié)約的原則

2、分期分批，有計劃配備的原則

3、優(yōu)質價廉的原則

三、管理用房

（一）、辦公用房所需面積

物業(yè)管理辦公用房所需面積約125平方米。

（二）、辦公用房安排

經(jīng)理室一間15m2技術科室30m:

財務科室15m2電腦檔案資料室15m;

茶水間、洗手間10m2

維修操作間20ms庫房20m5

四、管理工作必需的各類物資裝備

管理工作中必需的各類物資，包括辦公用品，機電維修用品、員工制服和值班工

具等（詳見附表）。