軟件更新及故障修復服務(wù)合同2024版

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軟件更新及故障修復服務(wù)合同2024版本合同目錄一覽1.軟件更新及故障修復服務(wù)合同概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.1.1甲方義務(wù)2.1.2甲方權(quán)利2.2乙方權(quán)益2.2.1乙方義務(wù)2.2.2乙方權(quán)利3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.服務(wù)流程4.1故障申報4.2故障分析4.3故障修復4.4軟件更新4.5服務(wù)記錄5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持渠道5.2響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持內(nèi)容6.質(zhì)量保證6.1軟件質(zhì)量標準6.2故障修復質(zhì)量標準6.3更新后的軟件質(zhì)量保證7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達11.2適用法律11.3合同附件12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.軟件更新及故障修復服務(wù)合同概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的軟件更新及故障修復服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方提供的軟件版本，對軟件進行升級更新，并對軟件在使用過程中出現(xiàn)的故障進行診斷、分析、修復的服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件版本的升級更新；（2）軟件在使用過程中出現(xiàn)的故障診斷、分析、修復；（3）軟件的優(yōu)化調(diào)整；（4）乙方提供的其他技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。除非甲方提前終止本合同，否則服務(wù)期限到期后，本合同將自動續(xù)約____年，續(xù)約條款另行商定。2.雙方權(quán)益2.1甲方權(quán)益2.1.1甲方義務(wù)（1）提供準確的軟件版本信息；（2）按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用；（3）協(xié)助乙方進行故障診斷和修復；（4）對乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)給予合理的評價。2.1.2甲方權(quán)利（1）要求乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)；（2）監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，并提出改進建議；（3）在合同期限內(nèi)，享有軟件更新和故障修復的優(yōu)先權(quán)；（4）合同終止或到期后，要求乙方提供相關(guān)的技術(shù)文檔和培訓資料。2.2乙方權(quán)益2.2.1乙方義務(wù)（1）按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供服務(wù)；（2）保證服務(wù)過程中所涉及的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的安全；（3）對甲方提供的軟件和相關(guān)資料進行保密；（4）及時向甲方報告服務(wù)進度和故障處理結(jié)果。2.2.2乙方權(quán)利（1）要求甲方按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用；（2）根據(jù)服務(wù)過程中遇到的問題，向甲方提出改進建議；（3）在甲方未按照約定支付服務(wù)費用時，有權(quán)暫停提供服務(wù)；（4）在合同期限內(nèi)，享有對軟件進行升級更新的權(quán)利。3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲乙雙方約定的軟件版本、服務(wù)內(nèi)容和期限進行計算。具體費用雙方協(xié)商確定。3.2費用支付方式甲方按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制在合同執(zhí)行過程中，如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務(wù)費用發(fā)生變動，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.服務(wù)流程4.1故障申報甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件故障，應(yīng)及時向乙方申報，并提供故障現(xiàn)象、環(huán)境等信息。4.2故障分析乙方接到故障申報后，應(yīng)及時對故障進行診斷、分析，并向甲方提供故障原因和解決方案。4.3故障修復乙方根據(jù)故障分析結(jié)果，對軟件進行修復，并向甲方提供修復進度和結(jié)果。4.4軟件更新乙方根據(jù)甲方需求，對軟件進行升級更新，并提供更新后的軟件版本。4.5服務(wù)記錄乙方應(yīng)記錄服務(wù)過程中的各項信息，包括但不限于故障申報、故障分析、故障修復、軟件更新等，并以書面形式提交給甲方。5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持渠道乙方向甲方提供技術(shù)支持的主要渠道為電話、電子郵件和在線客服。5.2響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。5.3技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件操作培訓；（2）軟件故障診斷和修復；（3）軟件優(yōu)化調(diào)整建議；（4）其他與軟件相關(guān)的技術(shù)問題解答。6.質(zhì)量保證6.1軟件質(zhì)量標準（1）軟件功能完整、可靠；（2）軟件性能穩(wěn)定，運行速度符合約定要求；（3）軟件界面友好，操作簡便；（4）軟件更新和故障修復后，不出現(xiàn)新的故障。6.2故障修復質(zhì)量標準（1）故障原因分析準確，修復方案合理；（2）故障修復后，軟件運行正常，不存在相同故障；（3）故障修復過程中8.保密條款8.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：軟件、目標代碼、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密期限為合同終止或到期后____年。8.3保密義務(wù)（1）雙方在合同期限內(nèi)和保密期限內(nèi)，應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，不得向第三方泄露；（2）雙方不得利用保密內(nèi)容從事與合同無關(guān)的業(yè)務(wù)活動；（3）雙方在保密期限內(nèi)，如因違反保密義務(wù)導致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。9.違約責任9.1甲方違約責任（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金；（2）甲方未按照約定提供軟件版本信息的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的損失；（3）甲方未按照約定使用乙方的服務(wù)的，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的損失。9.2乙方違約責任（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的損失；（2）乙方未按照約定保證服務(wù)質(zhì)量和效果的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的損失；（3）乙方未按照約定保密的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的損失。10.爭議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.4法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.其他條款11.1通知與送達甲乙雙方應(yīng)通過書面形式互相通知和送達與合同有關(guān)的事宜。11.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同附件本合同附件包括但不限于：軟件版本信息、服務(wù)費用明細、技術(shù)支持方案等。12.甲方（客戶）信息12.1名稱甲方名稱12.2地址甲方地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：____聯(lián)系方式：____13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱乙方名稱13.2地址乙方地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人：____聯(lián)系方式：____14.合同簽署日期合同簽署日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件版本信息詳細要求：提供軟件的詳細版本信息，包括版本號、發(fā)布日期、更新內(nèi)容等。說明：此附件用于確認甲乙雙方所使用的軟件版本，以便于服務(wù)提供和故障修復。2.附件二：服務(wù)費用明細詳細要求：詳細列出服務(wù)費用的計算依據(jù)，包括軟件版本、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等。說明：此附件用于明確服務(wù)費用的具體金額和支付方式。3.附件三：技術(shù)支持方案詳細要求：詳細描述技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容，包括故障申報、故障分析、故障修復等。說明：此附件用于明確乙方提供技術(shù)支持的具體流程和服務(wù)標準。4.附件四：軟件更新方案詳細要求：詳細列出軟件更新的內(nèi)容，包括更新后的軟件版本、更新時間等。說明：此附件用于確認軟件更新的具體計劃和實施步驟。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求：詳細描述保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。說明：此附件用于明確雙方在合同期限內(nèi)和保密期限內(nèi)的保密義務(wù)和責任。6.附件六：違約行為及責任認定詳細要求：詳細列出違約行為的具體表現(xiàn)，以及相應(yīng)的違約責任認定標準。說明：此附件用于明確雙方在合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責任。7.附件七：法律名詞及解釋詳細要求：詳細列出本合同中涉及的法律名詞及其解釋。說明：此附件用于解釋合同中的法律名詞，以確保雙方對合同內(nèi)容的理解一致。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。2.乙方違約行為及責任認定示例說明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的損失。3.雙方違約行為及責任認定示例說明：如果雙方未履行保密義務(wù)，導致保密內(nèi)容泄露，雙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。說明三：法律名詞及