《戰(zhàn)略性績效管理》方振邦第四版省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

戰(zhàn)略性績效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理“十二五”國家級規(guī)劃教材1/52第二章績效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理 第二節(jié)標(biāo)桿管理 第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo) 第四節(jié)平衡計分卡 2/52第一節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理概述 二、目標(biāo)管理實施 三、對目標(biāo)管理評價 3/52一、目標(biāo)管理概述(一)目標(biāo)管理內(nèi)涵所謂目標(biāo)管理，是一個程序或過程，它使組織中上下級一起協(xié)商，依據(jù)組織使命確定一定時期內(nèi)組織總目標(biāo)，由此決定上下級責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評定和獎勵標(biāo)準(zhǔn)?！卖斂?/52一、目標(biāo)管理概述(二)目標(biāo)管理特點(diǎn)1.目標(biāo)管理是一個基本標(biāo)準(zhǔn)2.目標(biāo)管理是一個責(zé)任3.目標(biāo)管理是一個管理哲學(xué)5/52一、目標(biāo)管理概述(三)目標(biāo)管理理論基礎(chǔ)1.科學(xué)管理理論對目標(biāo)管理理論貢獻(xiàn)2.管理過程理論對目標(biāo)管理理論貢獻(xiàn)3.人際關(guān)系學(xué)派理論對目標(biāo)管理理論貢獻(xiàn)6/52二、目標(biāo)管理實施（一）目標(biāo)管理實施步驟1.計劃目標(biāo)2.實施目標(biāo)3.評價結(jié)果4.反饋7/52二、目標(biāo)管理實施（二）目標(biāo)管理成功實施關(guān)鍵點(diǎn)1.選擇最有效管理格調(diào)2.做到組織層次分明3.進(jìn)行及時工作反饋4.制訂有挑戰(zhàn)性目標(biāo)8/52三、對目標(biāo)管理評價（一）目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)1.重視激發(fā)員工內(nèi)在潛力2.有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)3.有利于改進(jìn)管理方式和改進(jìn)組織氣氛9/52（二）目標(biāo)管理不足1.對目標(biāo)管理人性假設(shè)質(zhì)疑2.實施目標(biāo)管理成本過高3.目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn)難以確定4.輕易造成短視行為三、對目標(biāo)管理評價10/52第二章績效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理 第二節(jié)標(biāo)桿管理 第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo) 第四節(jié)平衡計分卡 11/52第二節(jié)

標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述二、標(biāo)桿管理實施三、對標(biāo)桿管理評價12/52一、標(biāo)桿管理概述(一)標(biāo)桿管理內(nèi)涵標(biāo)桿管理是經(jīng)過不停尋找和研究同行一流企業(yè)最正確實踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)不停得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流企業(yè)，創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績良性循環(huán)過程。13/52一、標(biāo)桿管理概述(二)標(biāo)桿管理類型（1）內(nèi)部標(biāo)桿管理。（2）競爭標(biāo)桿管理。（3）職能標(biāo)桿管理。（4）流程標(biāo)桿管理。14/52一、標(biāo)桿管理概述(三)標(biāo)桿管理特點(diǎn)（1）績效比較和超越貫通于整個標(biāo)桿管理一直。（2）標(biāo)桿通常是最正確實踐或者最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。15/52二、標(biāo)桿管理實施（一）標(biāo)桿管理實施基本流程第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理目標(biāo)。第二步，確定比較目標(biāo)。第三步，搜集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。第五步，評價與提升。16/52二、標(biāo)桿管理實施（二）標(biāo)桿管理中存在問題(1)標(biāo)桿主體選擇缺點(diǎn)。(2)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)缺點(diǎn)。(3)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行組員選擇缺點(diǎn)。(4)過程調(diào)整缺點(diǎn)。(5)忽略創(chuàng)新性缺點(diǎn)。17/52三、對標(biāo)桿管理評價（一）標(biāo)桿管理優(yōu)點(diǎn)標(biāo)桿管理有利于改進(jìn)績效標(biāo)桿管理有利于企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展標(biāo)桿管理有利于建立學(xué)習(xí)型組織18/52三、對標(biāo)桿管理評價（二）標(biāo)桿管理不足標(biāo)桿管理是一個片段式、漸進(jìn)管理工具。因為全部業(yè)務(wù)、步驟和詳細(xì)工作都能夠作為比較對象，都能夠?qū)嵤?biāo)桿管理。很多組織在實施標(biāo)桿管理時候，不一定能從整體最優(yōu)角度出發(fā)實施標(biāo)桿超越。19/52第二章績效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理 第二節(jié)標(biāo)桿管理 第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo) 第四節(jié)平衡計分卡 20/52第三節(jié)

關(guān)鍵績效指標(biāo)一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概述二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實施三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任四、對關(guān)鍵績效指標(biāo)評價21/52一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概述（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)涵1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是衡量組織戰(zhàn)略實施效果關(guān)鍵性指標(biāo)體系2．關(guān)鍵績效指標(biāo)反應(yīng)是最能夠有效影響組織價值創(chuàng)造關(guān)鍵驅(qū)動原因3．關(guān)鍵績效指標(biāo)表達(dá)是對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用可衡量績效指標(biāo)體系22/52一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概述（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)類型1.按照關(guān)鍵績效指標(biāo)層次劃分2.按照關(guān)鍵績效指標(biāo)性質(zhì)劃分3.按照與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)程度劃分23/52一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概述（三）基于關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)體系圖2-3基于KPI績效指標(biāo)體系24/52二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實施圖2-4基于KPI績效指標(biāo)體系建立步驟25/52二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實施（一）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域這個企業(yè)為何會取得成功，成功依靠是什么；在過去那些成功原因中，哪些能夠使企業(yè)在未來連續(xù)取得成功，哪些會成為企業(yè)成功障礙；企業(yè)未來追求目標(biāo)是什么，未來成功關(guān)鍵原因是什么。26/52二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實施（二）確定關(guān)鍵績效要素每個關(guān)鍵成功領(lǐng)域包含內(nèi)容是什么；怎樣確保在該領(lǐng)域取得成功；達(dá)成該領(lǐng)域成功關(guān)鍵辦法和伎倆是什么；達(dá)成該領(lǐng)域成功標(biāo)準(zhǔn)是什么27/52二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實施（三）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)三個標(biāo)準(zhǔn)1)指標(biāo)有效性2)指標(biāo)主要性3)指標(biāo)可操作性28/52二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實施（四）構(gòu)建組織關(guān)鍵績效指標(biāo)庫某制造企業(yè)組織級關(guān)鍵績效指標(biāo)匯總表（示例）關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵績效要素關(guān)鍵績效指標(biāo)優(yōu)異制造質(zhì)量控制來料批次經(jīng)過率次品廢品降低率成本單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率交貨按時交貨率市場領(lǐng)先市場份額目標(biāo)市場擁有率銷售增加率銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售計劃完成率貨款回收率業(yè)務(wù)拓展效率技術(shù)支持新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率新產(chǎn)品立項數(shù)關(guān)鍵技術(shù)地位設(shè)備維修平均時間與競爭對手產(chǎn)品對比分析國產(chǎn)化國產(chǎn)化費(fèi)用節(jié)約率國產(chǎn)化率客戶服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問題及時回復(fù)率主動服務(wù)客戶造訪計劃完成率客戶造訪效率產(chǎn)品售后調(diào)查及時性服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量問題處理及時性質(zhì)量問題處理成本29/52三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任通常一個崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)量控制5-10個。指標(biāo)過少可能造成主要主要工作遭到忽略，指標(biāo)過多可能出現(xiàn)指標(biāo)重復(fù)現(xiàn)象，而且可能分散員工注意力。每個指標(biāo)權(quán)重普通不高于30%，不過也不能低于5%圖2-10關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重在不一樣層級員工中分配圖2-11關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重在不一樣職能員工中分配30/52四、對關(guān)鍵績效指標(biāo)評價（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)優(yōu)點(diǎn)（1）有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)（2）有利于保持績效管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略保持動態(tài)一致性。（3）有利于組織目標(biāo)與個人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致31/52四、對關(guān)鍵績效指標(biāo)評價（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)不足（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確（2）關(guān)鍵成功領(lǐng)域相對獨(dú)立，各個領(lǐng)域之間缺乏明確邏輯關(guān)系（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效管理系統(tǒng)牽引方向不明確（4）關(guān)鍵績效指標(biāo)過多關(guān)注結(jié)果，而忽略了對過程監(jiān)控32/52第二章績效管理工具第一節(jié)目標(biāo)管理 第二節(jié)標(biāo)桿管理 第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo) 第四節(jié)平衡計分卡 33/52第四節(jié)平衡計分卡一、平衡計分卡形成與演變二、平衡計分卡特點(diǎn)與功效三、平衡計分卡框架與要素四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程五、公共部門平衡計分卡34/52一、平衡計分卡形成與演變(一)平衡計分卡產(chǎn)生(二)平衡計分卡發(fā)展脈絡(luò)1.構(gòu)建平衡計分卡以衡量戰(zhàn)略2.建立戰(zhàn)略中心型組織3.開發(fā)戰(zhàn)略地圖以描述戰(zhàn)略4.圍繞戰(zhàn)略協(xié)同組織5.連接戰(zhàn)略和運(yùn)行并對戰(zhàn)略實施流程化管理35/52二、平衡計分卡特點(diǎn)與功效(一)平衡計分卡主要特點(diǎn)1.一直以戰(zhàn)略為關(guān)鍵(1)戰(zhàn)略衡量；(2)戰(zhàn)略管理；(3)戰(zhàn)略描述；(4)戰(zhàn)略協(xié)同；(5)連接戰(zhàn)略與運(yùn)行。2.重視協(xié)調(diào)一致(1)從邏輯上明晰協(xié)同思緒；(2)從體系上整合協(xié)同主體；(3)從機(jī)制上保障協(xié)同效果3.強(qiáng)調(diào)有效平衡(1)財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)；(2)長久目標(biāo)與短期目標(biāo)；(3)外部群體評價指標(biāo)與內(nèi)部群體評價指標(biāo)；(4)客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)平衡；(5)前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)36/52二、平衡計分卡特點(diǎn)與功效(二)平衡計分卡功效定位1.戰(zhàn)略管理工具2.績效管理工具3.管理溝通工具37/52三、平衡計分卡框架與要素（一）戰(zhàn)略地圖框架1.戰(zhàn)略地圖框架及邏輯結(jié)構(gòu)38/52三、平衡計分卡框架與要素（一）戰(zhàn)略地圖框架2.戰(zhàn)略地圖通用模版39/52三、平衡計分卡框架與要素（二）戰(zhàn)略地圖組成要素1.使命和關(guān)鍵價值觀2.愿景和戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略地圖四個層面40/52三、平衡計分卡框架與要素（三）平衡計分卡框架及組成要素1.平衡計分卡框架及其邏輯關(guān)系2.平衡計分卡組成要素(1)目標(biāo)及其類型(2)指標(biāo)及其類型(3)目標(biāo)值(4)行動方案(5)預(yù)算和責(zé)任制41/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略管理流程圖2-22基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程42/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程（一）開發(fā)戰(zhàn)略（1）我們做業(yè)務(wù)是什么，為何？（2）獲取競爭優(yōu)勢最關(guān)鍵原因是什么？（3）我們怎樣做到最好地參加競爭？43/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程（二）詮釋戰(zhàn)略（1）我們應(yīng)怎樣描述戰(zhàn)略？（2）我們應(yīng)該怎樣衡量戰(zhàn)略？（3）我們應(yīng)該采取什么樣行動才能實現(xiàn)戰(zhàn)略？（4）我們怎樣為行動方案配置資金？（5）由誰來牽頭制訂戰(zhàn)略？44/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程（三）協(xié)同組織（1）怎樣確保組織全部業(yè)務(wù)單元都了解戰(zhàn)略并達(dá)成一致？（2）怎樣實現(xiàn)支持單元與業(yè)務(wù)單元、組織層面戰(zhàn)略協(xié)同？（3）怎樣激勵員工幫助組織實施戰(zhàn)略？45/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程（四）規(guī)劃運(yùn)行（1）哪些業(yè)務(wù)流程改進(jìn)對戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵？（2）怎樣將戰(zhàn)略與運(yùn)行規(guī)劃、預(yù)算聯(lián)絡(luò)起來？46/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程（五）戰(zhàn)略監(jiān)控與學(xué)習(xí)（1）組織運(yùn)行受控嗎？（2）戰(zhàn)略執(zhí)行有效嗎？47/52四、基于平衡計分卡戰(zhàn)略管理流程（六）戰(zhàn)略調(diào)整與檢驗會議類型運(yùn)行回顧會戰(zhàn)略回顧會戰(zhàn)略檢驗與調(diào)整會頻率天天/每七天每個月/每季度每季度/每年定位不質(zhì)疑且不回顧戰(zhàn)略不質(zhì)疑戰(zhàn)略有效性審閱戰(zhàn)略有效性目標(biāo)處理短期問題，促進(jìn)連續(xù)改進(jìn)微調(diào)戰(zhàn)略，做期中調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整或轉(zhuǎn)型，修改或重新制訂戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡、運(yùn)行規(guī)劃信息要求儀表盤指標(biāo)、每七天財務(wù)報表戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡、作業(yè)成本盈利匯報、戰(zhàn)略分析匯報、戰(zhàn)略調(diào)整或轉(zhuǎn)型預(yù)案與會者與會人員來自同一部門、職能或流程小組高層管理團(tuán)體/戰(zhàn)略主題責(zé)任人/戰(zhàn)略管理辦公室高層管理團(tuán)體/戰(zhàn)略主題責(zé)任人/高層管理團(tuán)體/戰(zhàn)略主題責(zé)任人/戰(zhàn)略管理辦公室/職能和規(guī)劃教授/業(yè)務(wù)單元責(zé)任人內(nèi)容探討我們運(yùn)行是否可控；監(jiān)控和管理短期財務(wù)和運(yùn)行績效探討我們戰(zhàn)略執(zhí)行得怎樣；監(jiān)控和管理戰(zhàn)略行動方案和平衡計分卡探討我們戰(zhàn)略是否可行；評定戰(zhàn)略假設(shè)因果關(guān)系是否有效關(guān)注焦點(diǎn)找出并處理運(yùn)行問題(銷售下滑、交付延遲、設(shè)備停機(jī)、供給商問題)戰(zhàn)略執(zhí)行中問題，戰(zhàn)略性行動方案進(jìn)展情況依據(jù)產(chǎn)品線和渠道盈利性、改變外部環(huán)境、出現(xiàn)新戰(zhàn)略機(jī)會以及新技術(shù)發(fā)展等，審閱和調(diào)整戰(zhàn)略三種管理會議比較48/52五、公共部門平衡計分卡（一）公共部門平衡計分卡總體介紹（二）公共部門戰(zhàn)略地圖（三）公共部門平衡計分卡49/52五、公共部門平衡計分卡圖2-24地方政府戰(zhàn)略地圖模版50/52關(guān)鍵詞目標(biāo)管理(managementbyobjectives，M