華貿(mào)物流：港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司2023年環(huán)境、社會及治理（ESG）報告

1港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司2023年環(huán)境、社會及治理（ESG）報告2本報告是2023年度港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司在環(huán)境、社會及治理（簡稱「ESG」）方面的策略、實踐及成效，以展示本公司堅持踐行企業(yè)社會責(zé)任，推動綠港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司。為便于表述，在本報告中也以“華貿(mào)物流”“公組織范圍：包括華貿(mào)物流及下屬各級控股子公司。詳細(xì)報告組織范圍請參見《華貿(mào)物和持續(xù)性，本報告中的部分事項內(nèi)容可能超出此時《提高央企控股上市公司質(zhì)量工作方案》《央企控股上市公司ESG專項報告編制研究》、全球報告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報告標(biāo)準(zhǔn)（GRIStandards）》編報告中使用的數(shù)據(jù)均來自公司正式文件和統(tǒng)計報告。由于統(tǒng)計口徑原因，報告或?qū)Σ磕梢缘卿浫A貿(mào)物流官方網(wǎng)站在線瀏覽3華貿(mào)物流董事會一直致力于在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時，持續(xù)完善ESG治理，推動經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境的平衡發(fā)展，創(chuàng)造可持續(xù)的美好未來。公司董事會遵循中國證監(jiān)會《上市會每年定期聽取ESG事項的匯報，對重要事項進(jìn)行審閱、檢討及指導(dǎo)，并監(jiān)督?jīng)Q策落實情董事會每年初對內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)最新趨勢、公司戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀等開展分析和評估，更新ESG議題庫并開展利益相關(guān)方問卷調(diào)研，確定重點(diǎn)議題，將議題管理和披治理等方面的相關(guān)事宜和年度進(jìn)展，積極回應(yīng)利益相關(guān)方關(guān)切，所有披露信息均經(jīng)董事會4上海，2012年在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼控股子公司。華貿(mào)物流肩負(fù)跨境物流“國家隊”的責(zé)任使命，聚焦國際物流行業(yè)深耕不輟，逐漸發(fā)展成為品牌影響力強(qiáng)、服務(wù)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)全球化、產(chǎn)品多樣化的跨境綜合物流集成華貿(mào)物流旗下分支機(jī)構(gòu)已發(fā)展至90余家，美國、新加坡、盧森堡、德國、法國、意大利、西班牙、匈牙利、荷蘭、比利時、英國、越南等國家，擁有國際空運(yùn)、國際海運(yùn)、工程物流、鐵路運(yùn)輸、倉儲第三方物流、跨境電華貿(mào)物流上海總部及多家分支機(jī)構(gòu)被當(dāng)?shù)卣块T評為重點(diǎn)物流企業(yè)，具有領(lǐng)先的市場地位和綜合競爭力。公司獲評“中國物流與采購百強(qiáng)企業(yè)（連續(xù)十年排名均在行業(yè)前列）”、“全國優(yōu)秀報關(guān)企業(yè)”和“AEO高級認(rèn)證企業(yè)”。根據(jù)全球領(lǐng)先的第三方物流市場研究機(jī)構(gòu)Armstrong＆Associates聯(lián)手Transport華貿(mào)物流有志于成為全球物流解決方案的提供者，建設(shè)海內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)齊全、服務(wù)產(chǎn)品綜合、平臺優(yōu)勢顯著、行業(yè)地位領(lǐng)先、品牌感召力強(qiáng)的世界一流跨境綜合第三方物流企公司作為跨境物流龍頭企業(yè)，借鑒國際物流巨頭企業(yè)的發(fā)展路徑，堅持按照國際物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營、改革和發(fā)展。堅持不斷推動數(shù)字物流、跨境電商物流、大宗商品進(jìn)口物流的新動能發(fā)展，對標(biāo)國際高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，打造“物流中國”品牌。華貿(mào)物流將ESG治理作為內(nèi)生驅(qū)動的企業(yè)級戰(zhàn)略，結(jié)合公司實際，持續(xù)強(qiáng)化構(gòu)建科學(xué)、專公司以“為中國產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展提供國際物流供應(yīng)鏈保障”為己任，以從跨境綜合第三方物流企業(yè)到“全球綜合物流方案解決者”的高質(zhì)量變革為抓手，以進(jìn)入全球綜合物流前十強(qiáng)為目標(biāo)，以信息披露為基礎(chǔ)，以外部ESG評級為抓手，形成可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略體系與5華貿(mào)物流持續(xù)關(guān)注各利益相關(guān)方需求，通過社區(qū)活動、問卷調(diào)研和日常對話等多途徑了解他們的關(guān)切點(diǎn)，將關(guān)鍵議題融入公司運(yùn)營決策。同時設(shè)立常態(tài)化溝通機(jī)制，持續(xù)收集定期發(fā)布環(huán)境、社會及治理（ESG）6華貿(mào)物流嚴(yán)格遵守《公司法》《證券法》《上市公司治理準(zhǔn)則》及中國證監(jiān)會相關(guān)法律法規(guī)要求，持續(xù)完善公司章程，構(gòu)建定位清晰、權(quán)責(zé)明確、流程規(guī)范的治理架構(gòu)，通過制度保障規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，為股東、客戶、員工等公司董事會下設(shè)戰(zhàn)略委員會、審計委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會四個專門委員會，各委員會分工明確，權(quán)責(zé)分明，運(yùn)作有效。戰(zhàn)略委員會由3名董事組成，其中獨(dú)公司堅持優(yōu)化配備，增強(qiáng)董事會力量，構(gòu)建多維度優(yōu)勢互補(bǔ)的差異化董事會結(jié)構(gòu)。公司持續(xù)加大外部董事配備力度，同時在考慮內(nèi)部董事的專業(yè)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，合理搭配了3位熟悉公司主業(yè)，并具有專業(yè)技術(shù)、風(fēng)險管控等專長的獨(dú)立董事。在專業(yè)賦能方面，華貿(mào)物流獨(dú)立董事由法律、財經(jīng)以及商業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)人士擔(dān)任，通過其開闊的視野、豐富的閱歷，發(fā)揮專業(yè)的判斷，可有效避免公司決策錯誤的風(fēng)險；在獨(dú)立互補(bǔ)方面，華貿(mào)物流的外部董事，特別是獨(dú)立董事，可以跳出公司看公司，從第三方視角提供信息互補(bǔ)和風(fēng)險預(yù)警，避免“一元化”決策；監(jiān)督制衡方面，華貿(mào)物流外部董事可以有效監(jiān)督內(nèi)部董事以及董事會每年定期向控股股東提交年度報告，控股股東結(jié)合日常管理掌握的情況，對董事會治理和運(yùn)作情況進(jìn)行評價考核，以持續(xù)提升董事會行權(quán)履責(zé)能力，充分發(fā)揮治理能效。7從性別、年齡、文化教育、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等多方面綜合選聘董在審議重大生產(chǎn)經(jīng)營決策等事項時，公司獨(dú)立董事憑借自身專業(yè)知識、職業(yè)背景和行業(yè)經(jīng)驗做出審慎判斷，并發(fā)表獨(dú)立意見，確保董事公司外部董事積極參加董事會及各專委會會議，全體董事參與討論，為管理層提出可行性建議，確保并監(jiān)督公司戰(zhàn)略決策公司各委員會成員均具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，獨(dú)立董事或具備多年物流行業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)驗，或為經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域知名學(xué)者，或為精通公司董事會秘書負(fù)責(zé)公司的信息披露工作，對于對公司的生產(chǎn)經(jīng)營可能產(chǎn)生重大影響、對公司股價有重大影響的信息，公司均會主動進(jìn)行信息披露。指定《中國證券報》和上交所網(wǎng)站為公司信息披露的報紙和網(wǎng)站，公司嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、《公司章程》和《上海8證券交易所股票上市規(guī)則》，以及公司信息披露制度的規(guī)定，及時、真實、準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行信息披露，并確保所有股東、投資者有平等的機(jī)會及時獲得信息。2023年完成定期報公司積極拓寬投資者溝通渠道、創(chuàng)新投資者交流方式。公司與投資者之間建立了公開、透明、多層的溝通機(jī)制，積極通過多種渠道如路演與反向路演、公司調(diào)研、上證E互動等注重保護(hù)投資者特別是中小投資者的合法權(quán)益，持續(xù)實現(xiàn)良好投資回報。公司尊重、采納中小投資者的意見和建議，及時根據(jù)中證中小投資者服務(wù)中心的建議，完善《公司章程》及《股東大會議事規(guī)則》。同時，公司不斷健全完善科學(xué)、持續(xù)、穩(wěn)定的分紅決策和監(jiān)督機(jī)制，并積極回報投資者。2023年，公司董事會制定了未來東分紅回報規(guī)劃，承諾公司在足額預(yù)留盈余公積金以后，每年向股東分配的股利不少于當(dāng)年度實現(xiàn)的可分配利潤的60%。2023年進(jìn)行了前三季度分紅和年度分紅兩次分紅方案，共），屬于上市公司普通股股東的凈利潤的比率達(dá)到百分之七十，為廣大股東創(chuàng)造了可持續(xù)的投華貿(mào)物流遵照《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》的各項要求，制定了《港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司內(nèi)部控制管理手冊》，已制定預(yù)計有限公司合規(guī)管理制度》《港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司合規(guī)行為準(zhǔn)則》《港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司全面風(fēng)險管理制度》《港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司內(nèi)部控制管理制度》，由制度中規(guī)定的部門分別履行各自的職責(zé)，確保規(guī)定能夠嚴(yán)格施行。l華貿(mào)物流總部設(shè)首席合規(guī)官崗位，職責(zé)范圍包括合規(guī)政策的制定與實施、合規(guī)風(fēng)險的識別與評估、合規(guī)培訓(xùn)的組織與監(jiān)督l總部法律事務(wù)部新增一位同事負(fù)責(zé)與中國物流集團(tuán)有限公司的9法律合規(guī)部對接，制度設(shè)立和匯報等合規(guī)相關(guān)工作，協(xié)助首席l各分子公司設(shè)立或?qū)⑿略鲑|(zhì)控人員，與總部法務(wù)部對接，負(fù)責(zé)l根據(jù)公司“大監(jiān)督體系”的要求，對各分子公司進(jìn)行了年度巡檢，由法務(wù)部、紀(jì)檢部和審計部聯(lián)合負(fù)責(zé)，針對出現(xiàn)的違反法律、法規(guī)或其他不合規(guī)行為提出糾正意見，監(jiān)督或者協(xié)助有關(guān)l開展年度“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系文件更新”工作，此前已引入第三方審計機(jī)構(gòu)制作了《港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司內(nèi)部控制管理手冊》，并對公司整體的合規(guī)風(fēng)險進(jìn)行獨(dú)立評估，確保合規(guī)管理的客觀性和專業(yè)性；現(xiàn)階段正在基于收集到的最新標(biāo)l定期合規(guī)及案件審查機(jī)制，每季度對各分子公司的合規(guī)及案件l針對即將頒發(fā)的新規(guī)定，總部法務(wù)部已向華貿(mào)物流體系內(nèi)的各經(jīng)營單元征求意見，后續(xù)將開展合規(guī)宣傳教育培訓(xùn)和制度解釋工作，做到培訓(xùn)和宣傳兩手抓，宣傳企業(yè)合規(guī)文化、加強(qiáng)員工l對各分子公司新增的質(zhì)控人員，將以講座、會議或郵件通知等多種形式進(jìn)行更針對性的合規(guī)培訓(xùn)，確保其能夠有效識別和控l正在與信息部門對接，計劃優(yōu)化公司的辦公系統(tǒng)，后續(xù)將把公司用于引入客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）與公司的辦公審批系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）進(jìn)行聯(lián)動，簡化系統(tǒng)登錄及切換的過程，做到雙邊數(shù)據(jù)及時互通共享，貫徹落實“科技驅(qū)動”新理念。由于該項系統(tǒng)優(yōu)化涉及部門較多，目前仍在與審計部門和信息部門商議，后續(xù)會結(jié)合審計部的最終整改報告進(jìn)行更有針華貿(mào)物流每年對年度重大風(fēng)險進(jìn)行辨識。2023年，公司內(nèi)部控制未出現(xiàn)重要及重大缺華貿(mào)物流不斷夯實風(fēng)險防控工作基礎(chǔ)，對公司風(fēng)險管理與內(nèi)部控制要求在制度層面進(jìn)行明確和規(guī)范，構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系，實現(xiàn)各項管理要求有章可循、有章可依，并在各業(yè)務(wù)板塊建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理流程，固化嵌入業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，形成了較為完善的內(nèi)部控制體系。為此，完善了《港中旅華貿(mào)國際物流股份有限公司內(nèi)部控制評價辦法》，更明確了內(nèi)部控制評價的職責(zé)分工和組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)內(nèi)部控制評價結(jié)果2023年為持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理制度系統(tǒng)，強(qiáng)化內(nèi)部審計監(jiān)督，公司加強(qiáng)審計部門對公司內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況的監(jiān)督力度，提高內(nèi)部審計工作的深度和廣度，對公司經(jīng)營活動、內(nèi)部控制制度建設(shè)與執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出整改建議并督促落實。公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理要求，針對空運(yùn)業(yè)務(wù)、海運(yùn)業(yè)務(wù)、倉儲業(yè)務(wù)、工程物流和特種物流，從組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、社會責(zé)任、企業(yè)文化、資金活動、采購業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、銷售業(yè)務(wù)、財務(wù)報告、關(guān)聯(lián)交易、長期股權(quán)投資、全面預(yù)算、合同管理和信息系統(tǒng)等流程及相關(guān)控制環(huán)節(jié)進(jìn)行了整體梳理更新，識別并評估風(fēng)險、認(rèn)定缺陷、開展缺陷整改等2023年，公司通過內(nèi)控自評，新識別內(nèi)控缺陷10項，制定整改計劃。通過內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制的常態(tài)化運(yùn)行，公司將持續(xù)監(jiān)督和跟進(jìn)新發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷整改情況，推動內(nèi)控體系健全和公司建立風(fēng)險管理與內(nèi)部控制三道防線。每年定期向董事會審計委員會進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對、內(nèi)控內(nèi)審等工作匯報，每年披露由董事會簽署的《內(nèi)部控制評價報告》，接受內(nèi)外部控制報表資產(chǎn)總額的97.79%，營業(yè)收入合計占公司合并財務(wù)報表來，公司內(nèi)部控制未出現(xiàn)重要及重大缺陷，整體運(yùn)行有效。llll第二道防線：風(fēng)險管理llllll監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門,確保其嚴(yán)格遵循公司既定的業(yè)務(wù)流獨(dú)立評估現(xiàn)有的內(nèi)控制度是否有效，是否存在控制建立持續(xù)監(jiān)控機(jī)制，以實時跟蹤風(fēng)險管理和內(nèi)控的公司持續(xù)完善舉報管理機(jī)制，不斷健全《華貿(mào)物流紀(jì)檢信訪舉報工作辦法》《華貿(mào)物針對收到的舉報情況，公司根據(jù)《華貿(mào)物流紀(jì)檢信訪舉報工作辦法》，以堅持實事求是、依規(guī)依紀(jì)依法、保障合法權(quán)利、實行分級負(fù)責(zé)的基本原則，受理信訪舉報件。對于對信訪舉報件反映的問題線索，經(jīng)集體研究、綜合分析，按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則》規(guī)定的談話函詢、初步核實、暫存待查、予以了結(jié)四類處置方式，自收l《華貿(mào)物流總部直管人員禁止性行為l《華貿(mào)物流總部直管人員任前廉潔談l《華貿(mào)物流關(guān)于禁止與總部直管人員、關(guān)鍵崗位和重要人員親屬及其他特定關(guān)系人從事營利活動發(fā)生業(yè)務(wù)往l《華貿(mào)物流貫徹落實<國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人l《華貿(mào)物流總部直管人員操辦婚喪喜公司堅決落實中央八項規(guī)定及其實施細(xì)則精神，持續(xù)糾治“四風(fēng)”問題。緊盯關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，通過明察暗訪、專項檢查等方式，加大對形式主義、官僚主義的整治力度。此外，公司注重加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，通過舉辦“廉潔文化月”活動，營造崇廉拒腐的良好氛圍。同時，積極開展警示教育，組織黨員干部參觀反腐倡廉教育基地，引導(dǎo)大家從反面典型中華貿(mào)物流嚴(yán)格遵守國家和地區(qū)關(guān)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，健全環(huán)境管理體系和制度體系，建立全員、全過程、全方位的環(huán)境風(fēng)險識別、控制與管理機(jī)制，持續(xù)規(guī)范污染物環(huán)境保護(hù)及節(jié)能減排管理公司節(jié)能減排管理工作，建立節(jié)能減排長效機(jī)制，預(yù)防和減少環(huán)保事故的發(fā)生，實現(xiàn)節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、降本增效的可持續(xù)發(fā)制定計劃，監(jiān)督落實、建立機(jī)制，嚴(yán)控用能；加強(qiáng)車輛管理，控制車結(jié)合自身運(yùn)營情況及特點(diǎn)，開展環(huán)境、安全危險源風(fēng)險識別，并對相組織觀看國資委網(wǎng)站綠色節(jié)能專題紀(jì)錄片《中央企業(yè)大力推動節(jié)能降碳、加快綠色轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展》《中國船舶：低碳發(fā)展新技術(shù)，綠色造船新模式》《中國石油：節(jié)能降碳、綠色轉(zhuǎn)型》等節(jié)能公司緊抓雙碳戰(zhàn)略機(jī)遇，共促綠色低碳發(fā)展，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于廢氣、廢水、廢棄物、重舉行。公司總經(jīng)理助理胡志波應(yīng)邀參加，并與中興通訊、赫伯羅特、深圳鹽田碼頭等企業(yè)代表，共同研討新發(fā)展理念背景下綠色航運(yùn)、物流及供應(yīng)鏈領(lǐng)域的工作創(chuàng)新與實踐，促應(yīng)對氣候變化的挑戰(zhàn)之下，每個國家、每個企業(yè)在推動低碳轉(zhuǎn)型、綠色發(fā)展上都責(zé)無旁貸。華貿(mào)物流積極響應(yīng)《巴黎協(xié)定》“2度以內(nèi)、力爭1.5度”溫控目標(biāo)和中國“雙碳”目標(biāo)，將應(yīng)對氣候變化納入公司戰(zhàn)略，設(shè)定減碳目標(biāo)，制定行動路徑和工作機(jī)制，穩(wěn)步推華貿(mào)物流重視資源管理，在生產(chǎn)過程中持續(xù)優(yōu)化能源利用結(jié)構(gòu)，做好節(jié)水型企業(yè)建設(shè)，公司高度重視水資源管理，管理供排水設(shè)施和用水設(shè)備，常態(tài)化開展水計量管理、水平衡測試、水風(fēng)險評估、節(jié)水技術(shù)改造、重點(diǎn)用水企業(yè)增效行動等，提高水資源循環(huán)利用倡導(dǎo)以節(jié)能降耗，以“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴油、節(jié)約一分錢辦公經(jīng)費(fèi)”為切入點(diǎn)，大力弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的好習(xí)慣好傳統(tǒng)，反對鋪張浪費(fèi)，合理使用資源，提高能源以安全管理強(qiáng)化年為主線，堅持人民至上、生命至上，堅持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅持系統(tǒng)觀念，制定了《2023年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，按照堅持人民至上、生命至上，樹牢安全發(fā)展理念，落實公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步明確從公司領(lǐng)導(dǎo)班子到職能部門、業(yè)務(wù)中心、區(qū)域中心、分子公司、專業(yè)化公司負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、安全責(zé)任范圍及責(zé)任內(nèi)容。同時，要求各經(jīng)營單元全覆蓋，與全體員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書或崗位承諾書，確保安全管理產(chǎn)管理要求，在公司全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面排查，全年排查一般隱患93項，已完成整改93項，公司制定了《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，并根據(jù)業(yè)務(wù)場景分別細(xì)化了《倉庫突發(fā)事故（事件）應(yīng)急預(yù)案》《道路運(yùn)輸突發(fā)事故（事件）應(yīng)急預(yù)案》以及《重大自然災(zāi)害救助應(yīng)危化品管理主要涉及從境外海運(yùn)到上海的集裝箱貨物中少量的貼有危險標(biāo)志的貨物的類氧化劑及第8類腐蝕品。每個倉間內(nèi)都安裝有可燃?xì)怏w報警儀，煙霧報警儀，通排風(fēng)系華貿(mào)物流秉承以人為本的理念，嚴(yán)格遵守中國及各海外運(yùn)營地區(qū)的法律法規(guī)，堅持“公平、公正、透明”的依法合規(guī)用工原則，建立完善的人力資源管理體系，規(guī)范招聘雇傭、薪酬福利、勞工關(guān)系、社會保險等管理，維護(hù)員工的合法權(quán)益。層面主題制度文件主要內(nèi)容基礎(chǔ)員工權(quán)益保護(hù)華貿(mào)通字[2021]72號《基本人力資源管理指導(dǎo)手冊》規(guī)范招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定用工形式、勞動合同管理、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、員工入職-轉(zhuǎn)正-晉升-調(diào)動-離職全流程、人力資源規(guī)劃及管理要求等具體要求體面工作條件華貿(mào)通字[2021]72號《基本人力資源管理指導(dǎo)手冊》華貿(mào)通字[2023]60號《員工手冊》規(guī)定員工的薪酬福利和休假制度標(biāo)準(zhǔn)，包括薪酬構(gòu)成、核算調(diào)整機(jī)制、福利項目、休假申請條件、審批流程和休假待遇等民主管理與溝通明確工會工作的職責(zé)、權(quán)限、流程、協(xié)調(diào)機(jī)制等具體要求，職工代表的選舉與權(quán)責(zé)職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)華貿(mào)通字[2022]108號《員工培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定員工績效目標(biāo)的設(shè)定、評估與反饋以及績效結(jié)果的激勵，提出培訓(xùn)實施和管理要求我們嚴(yán)格遵守國家《勞動法》《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，所有下屬企業(yè)均簽署《規(guī)范用工責(zé)任書》，從平等就業(yè)、社會保障、工作環(huán)境等方面實施規(guī)范用工管理并進(jìn)行年度考核，確保用工管理合法合規(guī)，保障員l堅持平等雇傭，嚴(yán)禁招用年齡未滿十六周歲的未成年人和任何形式的強(qiáng)迫勞動，在平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的基礎(chǔ)上依法訂立l依法足額繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險和住房公積金，l在招聘、任職/晉升、離職等流程方面為員工提供公平、公正、合理天氣炎熱，酷暑難當(dāng)，一線員工的生產(chǎn)生活情況始終是公司領(lǐng)導(dǎo)班子心中的牽掛。為切實做好夏季安全生產(chǎn)和防暑降溫工作，保障一線員工身體健康，公司工會牽頭組織開展的一線員工，仔細(xì)詢問了解貨物入倉、操作、裝配、申報、清關(guān)等作業(yè)環(huán)節(jié)，叮囑大家一關(guān)懷和清涼及時傳遞到一線職工當(dāng)中，并叮囑大家要做好防暑降溫工作，注意做好個人防了空運(yùn)普貨中轉(zhuǎn)倉和TAPA倉庫的硬件設(shè)備，并仔細(xì)詢問高溫酷暑下現(xiàn)場作業(yè)條件艱苦，叮囑一線員工要注意防暑降溫，現(xiàn)場作業(yè)避開中午高溫時段，如有身體不適應(yīng)及時休息調(diào)整，并強(qiáng)調(diào)安全工作是重中之重，要確保安全生正值中秋、國慶雙節(jié)來臨之際，公司工會組織開展了關(guān)心關(guān)愛海外職工慰問活動，為堅守在崗位的職工家屬送去了節(jié)日祝福與慰問。公司旗下分支機(jī)構(gòu)遍布全球，海外職工積極響應(yīng)公司號召，舍小家顧大家，投身海外公司建設(shè)與國際市場開拓中，工作中攻堅克難，取得了良好業(yè)績。這離不開自身的辛勤付出與家屬的全力支持，家屬們在背后的默默支持是他們前行的動力,也是公司高質(zhì)量發(fā)通過慰問，進(jìn)一步拉近了海外職工與公司的距離，加深了職工與公司的感情，增強(qiáng)了職工們的歸屬感，也贏得了職工家屬的理解和支持，為海外職工安心工作提供了強(qiáng)大的精我們尊重員工結(jié)社自由的權(quán)利，總部及各下屬企業(yè)均建立了工會組織和以職工代表大會為基本形式的民主管理制度，關(guān)注員工訴求和切身利益，構(gòu)建開放、透明、民主的溝通機(jī)制，確保員工對公司管理進(jìn)行有效監(jiān)督并參與決策過春節(jié)即將到來之際，公司領(lǐng)導(dǎo)班子分赴南京公司、合肥公司、佳成國際、上海公司空運(yùn)部、鄭州公司、重慶公司、廣州公司、深圳公司、北京公司、上海高投、德祥物流、西安公司、成都公司、濟(jì)南公司、黑龍江公司、大連公司、華貿(mào)鐵運(yùn)、華安潤通等經(jīng)營單元開展慰問走訪，對廣大干部員工一直以來的堅守付出和無私奉獻(xiàn)表示衷心感謝，并向奮戰(zhàn)日“三八”國際婦女節(jié)當(dāng)天，特邀外部美妝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)講師，從職場妝容的角度切入，開展了以“魅力女性盡在華貿(mào)”為主題的美妝專題講座，幫助女職工掌握和提升職場化妝技巧，展示華貿(mào)女性優(yōu)雅風(fēng)采，為女職工們送上了一份特殊的節(jié)日禮物，共100余位女職l參加中華全國鐵路總工會、鐵道黨校舉辦的“紀(jì)念中華全國鐵路總工會l組織員工開展觀影活動，持續(xù)推動“職工書架”“健身房”等活動場所l中秋、國慶雙節(jié)組織開展關(guān)心關(guān)愛海外職工慰問活動，為海外職工國內(nèi)l開展了“冬日送溫暖春節(jié)慰問走訪”“工會送清涼暑期慰問活動”l聆聽廣大員工的心聲，盡力為廣大職工爭取到更好、更加合理的福利待遇關(guān)愛弱勢群華貿(mào)物流尊重個體差異，接納不同背景的人員前來應(yīng)聘工作崗位，確保所有員工享有公平的工作機(jī)會；嚴(yán)禁雇傭童工和強(qiáng)迫勞動等違法行為，反對任何形式的歧視和騷擾行為；為女性員工、殘疾員工、少數(shù)民族員工等少數(shù)和弱勢群體提供相應(yīng)的保障和支持，為全體母公司及主要子公司需承擔(dān)費(fèi)用的離退休0l明確禁止保留應(yīng)聘人或員工身份證件、限制其人身自由、強(qiáng)迫員l招聘流程公開透明，明確規(guī)定不以種族、社會階層、宗教信仰、殘疾、性別、性取向、年齡、婚育狀況、懷孕或政治關(guān)系為理由l堅持男女平等、同工同酬，僅以工作能力作為職業(yè)發(fā)展和晉升標(biāo)準(zhǔn)外包/勞務(wù)派遣l規(guī)定勞務(wù)派遣人員的協(xié)議、合同與社會保險情況，并定期進(jìn)行監(jiān)l對承包方的工作進(jìn)行相應(yīng)考核和監(jiān)督，并在外包合同中明確承包方應(yīng)與其所使用的從業(yè)人員簽訂書面勞動合同，建立l面向全體員工開展勞工人權(quán)培訓(xùn)，提升員工對侵害行為的認(rèn)識和l通過定期自查、風(fēng)險評估、內(nèi)外部審計等方式確保不發(fā)生侵害勞l設(shè)置申訴渠道，對侵害勞工人權(quán)的行為展開調(diào)查并為受害人提供華貿(mào)物流重視人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)，進(jìn)一步完善人才晉升機(jī)制，暢通職業(yè)發(fā)展通道，l推動雙通道機(jī)制落地，推進(jìn)管理、專業(yè)、營銷、操作四大類人才多元晉升通道，突出業(yè)績，依據(jù)能力，同時，探索推動跨通道專家顧問落地，針對年齡大、技術(shù)優(yōu)、專業(yè)強(qiáng)的管理人員嘗試從管理崗位退出，以專業(yè)通道高級崗位承接，為年輕干部暢通晉升空間，為公l公司制定實施《管理人員輪崗交流制度》《員工培訓(xùn)管理辦法》《后備干部管理辦法（試行）》，對人才隊伍的選拔、管理、考核、監(jiān)督和培養(yǎng)做出了系統(tǒng)性的制度化設(shè)計，積極探索適應(yīng)公司發(fā)步實現(xiàn)了公司干部管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，不斷優(yōu)化干部l在外部干部引進(jìn)工作中一直堅持用市場化的選聘方式，通過經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書明確外部引進(jìn)干部的工作方向和考核目標(biāo)，同時以績效成效評價外部引進(jìn)干部的工作成效，以市場化機(jī)制完善外部引進(jìn)干部的退出渠道，通過外部引進(jìn)干部良性流動持續(xù)推動公司的高速發(fā)為切實加強(qiáng)領(lǐng)軍人才隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提升直管高級管理人員戰(zhàn)略思維，打造高標(biāo)準(zhǔn)本次培訓(xùn)精心選聘了外部講師，以《戰(zhàn)略運(yùn)營管理工作坊》為主題，以戰(zhàn)略屋工具為模型，從戰(zhàn)略到現(xiàn)實的系統(tǒng)方法論進(jìn)行賦能，對公司愿景與使命、商機(jī)定位與戰(zhàn)略選擇、價值定位、戰(zhàn)略重點(diǎn)以及戰(zhàn)略執(zhí)行等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解，增強(qiáng)了學(xué)員們對戰(zhàn)略管理邏輯全景圖的理解度；采用分組討論形式，通過課堂演練、團(tuán)隊討論、匯報發(fā)言等形式引導(dǎo)學(xué)員對公司所面臨的發(fā)展難題進(jìn)行系統(tǒng)地分析研究，增強(qiáng)了學(xué)員們對未來發(fā)展戰(zhàn)略全局的認(rèn)識公司實施全面績效管理，建立覆蓋短、中、長期的多元激勵機(jī)制，將員工激勵與員工l華貿(mào)物流遵循業(yè)績貢獻(xiàn)決定薪酬分配的原則，努力實現(xiàn)市場化薪l制定差異化的薪酬管理制度，針對不同層級不同群體，努力保障l強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，適度拉開前端業(yè)務(wù)崗位和后臺職能崗位薪酬水l以貢獻(xiàn)定激勵，增加浮動工資占比，適度拉開經(jīng)理層成員收入分華貿(mào)物流深入?yún)⑴c社區(qū)公益事業(yè)，發(fā)揮自身資源及專業(yè)優(yōu)勢，以實際行動積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，為鄉(xiāng)村振興建設(shè)貢獻(xiàn)力量。深入?yún)⑴c社區(qū)發(fā)展和慈善公益事業(yè)，主動踐行企業(yè)社會責(zé)任，賦能社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的良性互動，堅持與社會共享其發(fā)展成果，展現(xiàn)2023年是學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是上海市黃浦區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)爭創(chuàng)提名區(qū)的攻堅年。華貿(mào)物流積極響應(yīng)上海市黃浦區(qū)半淞園街道的號召通過與轄區(qū)居委黨建聯(lián)建的方式全力配合黃浦區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)，積極投身到創(chuàng)建全國文明城區(qū)志志愿者隊伍以公司黨員為主，他們走上街頭，向市民發(fā)放宣傳資料，講解環(huán)保知識；在公共場所進(jìn)行文明勸導(dǎo)，提醒市民遵守公共秩序；對公共設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保其華貿(mào)物流積極深入?yún)⑴c各項社區(qū)志愿者活動取得了顯著成果。首先，環(huán)保宣傳活動深入人心，市民的環(huán)保意識得到了顯著提高；其次，文明勸導(dǎo)工作取得了良好效果，公共場所的秩序得到了有效維護(hù)；再次，公共設(shè)施得到了及時維修和保養(yǎng)，保障了市民的正常生活；最后，社區(qū)清潔衛(wèi)生服務(wù)活動得到了居民的廣泛好評，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力。在活動中，志愿者們充分展示了他們的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，成為了活動的一大亮點(diǎn)。他們用自己的實際行動詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為創(chuàng)建全國文明2023年度華貿(mào)物流對口鄉(xiāng)村振興幫扶湖北省孝昌縣衛(wèi)店鎮(zhèn)及上海市崇明區(qū)橫沙鄉(xiāng)民生村。一年來，華貿(mào)物流積極履行央企社會責(zé)任，認(rèn)真按照上級有關(guān)要求開展工作，較好完定點(diǎn)幫扶孝昌縣工作現(xiàn)場推進(jìn)會。當(dāng)日下午，前往公司對口幫扶的孝昌縣衛(wèi)店鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，與衛(wèi)店鎮(zhèn)黨委書記汪國明、鎮(zhèn)長李紅珍就幫扶工作交換意見，并赴產(chǎn)業(yè)幫扶聯(lián)系村振興現(xiàn)場調(diào)研，與村總支部班子進(jìn)行了工作交流，雙方續(xù)簽了城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對幫扶框架協(xié)議書。根據(jù)協(xié)議，主要從為民辦事助老健康、暖陽守護(hù)老人兒童、黨建共建黨課共享三隊參加中國物流集團(tuán)有限公司鄉(xiāng)村振興幫扶孝昌縣工作現(xiàn)場推進(jìn)會。圍繞“六個一”鄉(xiāng)村在結(jié)對期間，雙方黨組織攜手助推鄉(xiāng)村全面振興，發(fā)揮示范帶動作用，促進(jìn)城鄉(xiāng)組織對接、理念對接、人才對接、資源對接、發(fā)展對接，推動駐村幫扶政策、工作、任務(wù)落實彭店村下轄八個自然灣十三個村民小組，總戶數(shù)609戶，總?cè)丝?518人，黨員74人。此基礎(chǔ)上2023年使用華貿(mào)物流幫扶資金添生態(tài)有限公司自籌資金投資建設(shè)的新型農(nóng)業(yè)和休閑度假的綜合體，規(guī)劃總面積約為500余畝，是以果蔬采摘區(qū)、花卉觀賞區(qū)、兒童游樂區(qū)、自養(yǎng)動物區(qū)、垂釣燒烤區(qū)、CS演練區(qū)、為了幫助衛(wèi)店鎮(zhèn)留守兒童度過一個思想有引領(lǐng)、安全有保障、健康有呵護(hù)、情感有撫慰的快樂假期，做兒童成長的引路人、兒童權(quán)益的守護(hù)人、兒童未來的筑夢人，助力培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新時代好兒童，開展了“少年兒童心向黨，關(guān)愛守護(hù)伴成長”2023年衛(wèi)店鎮(zhèn)關(guān)愛留守兒童“彩虹行動”活動。使用華貿(mào)物流幫扶資金1.5萬元用于開展留守兒童相關(guān)活動。主要包括發(fā)放慰問物資、DIY手工制作材料等物品。所有關(guān)愛活動已經(jīng)全162人，有五季線穿村而過，是清泉村村民進(jìn)出的必經(jīng)之地，地理位置優(yōu)越，交通便利。為了提升上李崗村民的幸福感、滿意度，提升村容村貌，為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村提供保障，引領(lǐng)和基礎(chǔ)設(shè)施提升。主要包括灣內(nèi)溝渠建設(shè)、機(jī)耕路提升、古樹保護(hù)圍欄建設(shè)等內(nèi)容。所有久隆村衛(wèi)生室主要承擔(dān)久隆村的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，位于久隆街，全體提升、病床的購置、相關(guān)制度牌子及房門的更新升級、室外整體招牌的打造更新等。所公司舉辦“社區(qū)溝通周”活動，邀請運(yùn)營地所在的政府機(jī)構(gòu)、合作伙伴、客戶及社區(qū)公眾等利益相關(guān)方參觀企業(yè)，通過座談交流、實地參觀、啟蒙教育及科普講座等多樣化的互動形式，了解公司在可持續(xù)發(fā)展方面的戰(zhàn)略規(guī)劃、實施行動及取得的成果，普及安全、2023年華貿(mào)物流重慶分公司進(jìn)一步貫徹落實公司黨委的決策部署，把履行央企社會責(zé)華貿(mào)物流重慶公司積極響應(yīng)習(xí)近平總書記和黨中央的有關(guān)號召，大力投身鄉(xiāng)村教育振興工作，踐行央企社會責(zé)任，彰顯央企擔(dān)當(dāng)精神；為山區(qū)孩子營造良好的教育環(huán)境、為鄉(xiāng)案例：“種一棵小樹綠一方凈土”在第45個植樹節(jié)來臨之際，華貿(mào)鐵運(yùn)黨支部組織開展“種一棵小樹綠一方凈土”植樹節(jié)特別活動。在重慶紅嶺溪谷義務(wù)植樹基地，陽光明媚、春意盎然，參加活動的職工熱情高漲，紛紛揮鋤挖坑、扶苗培土、踏土夯苗，個個干勁十足，齊心協(xié)力地將桃樹苗栽入土地中，充分發(fā)揚(yáng)了“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的志華貿(mào)物流遵循合作共贏原則，制定《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》《可持續(xù)采購管理辦法》等制度，實行覆蓋供應(yīng)商準(zhǔn)入、聘用、評估、退出的全生命周期管理，推動供應(yīng)商規(guī)范化管控。嚴(yán)格落實供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部審批程序。確保所有供應(yīng)商必須通過詳細(xì)的審核程序才能合作，確保供應(yīng)商選擇和批準(zhǔn)過程中的透明度和嚴(yán)謹(jǐn)性。特別是針對特殊行業(yè)，如食品保健品清關(guān)，必須要求供應(yīng)商具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗，包括但不限于查看其過供應(yīng)商定期評估和監(jiān)督。建立定期評估機(jī)制，對供應(yīng)商的運(yùn)營過程進(jìn)行檢查和評估，強(qiáng)化日常檢查和稽查。建立日常巡查和稽查制度，確保對供應(yīng)商的運(yùn)營過程進(jìn)行定期當(dāng)今時代，科技創(chuàng)新已成為推動社會進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的重要引擎。對于華貿(mào)物流而言，科技創(chuàng)新更是可以提高核心競爭力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一條路。近年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，華貿(mào)物流在研發(fā)投資方面持續(xù)加大力度，不斷推動科技創(chuàng)新的研究與應(yīng)用。通過加大研發(fā)資源投入，提高創(chuàng)新意識，結(jié)合華貿(mào)物流現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)模式，尋求突破，不斷探索華貿(mào)物流身處國際物流服務(wù)行業(yè)。習(xí)近平總書記指出，要貫徹新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發(fā)揮政府作用，統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代流通體系硬件和軟件建設(shè)，發(fā)展流通新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式。傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要抓手，華貿(mào)物流順應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級趨勢，以產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化、智能化為導(dǎo)向推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，推動從產(chǎn)品驅(qū)動到以客戶為中心的一是構(gòu)建穩(wěn)定高效的“總部－區(qū)域中心－分子公司”三級營銷管理體系，推進(jìn)營銷驅(qū)動增長的模式，進(jìn)行從市場線索到銷售回款的營銷運(yùn)作管理變革和能力提升。在這一體系中，公司總部、區(qū)域中心和分子公司各自發(fā)揮著關(guān)鍵作用：公司總部主要負(fù)責(zé)牽頭公司級客戶的營銷工作，制定并實施營銷管理機(jī)制，組織并協(xié)調(diào)各行業(yè)的營銷工作，并規(guī)劃和建設(shè)信息系統(tǒng)，確保營銷工作的高效運(yùn)行；區(qū)域中心主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域級客戶的營銷工作，落實公司總部的營銷管控要求，進(jìn)行區(qū)域營銷團(tuán)隊的建設(shè)與培訓(xùn)，確保區(qū)域營銷工作協(xié)調(diào)一致、執(zhí)行有力；分子公司主要負(fù)責(zé)具體落實營銷管控要求，制定詳細(xì)的營銷工作目標(biāo)，開展客戶營銷工作，確保公司業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。二是加速形成柔性化組織，基于市場需求、環(huán)境變化和項目任務(wù)，在營銷系統(tǒng)內(nèi)快速建立項目團(tuán)隊，深度挖掘客戶需求，高質(zhì)量完成華貿(mào)物流客戶畫像分析是對存量客戶以及目標(biāo)客戶群體進(jìn)行全面而深入的描述的工具。它不僅包括基本的公司信息，還深入挖掘了客戶的潛在貨量、招標(biāo)方式、結(jié)算方式等多個層面的數(shù)據(jù)。通過客戶畫像，公司可以更好地了解客戶的需求、期望和偏好，從而更有針對性地提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精細(xì)管理、精準(zhǔn)營銷、提升客戶體驗。在進(jìn)行客戶畫像分析時，一是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，收集與目標(biāo)市場相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包括但不限于基本信息、行業(yè)地位、業(yè)務(wù)類型等。二是進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和整合，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。三是建立模型，通過完善銷使用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，建立客戶畫像模型。四是驗證和調(diào)整，對建立的客戶畫像模型進(jìn)行驗證和調(diào)整，以確保其準(zhǔn)確性。同時，根據(jù)市場變化和競爭環(huán)境進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。五是達(dá)成應(yīng)用和實施，將客戶畫像應(yīng)用于市場營銷、銷售策略和產(chǎn)品開發(fā)等方面，以提高效率和利潤。同時，營銷是一場“雙向奔赴”，公司通過在系統(tǒng)內(nèi)同步建立銷售員工能力畫像，并建立客戶畫像與銷售畫像兩個數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系，找兩者之間最優(yōu)化的匹配關(guān)系，用最通過CRM-SMS系統(tǒng)建設(shè)，華貿(mào)物流明確銷售開發(fā)工作動態(tài)管理流程，推動營銷過程可控、結(jié)果量化、成效可查，多措并舉，提升公司銷售觸達(dá)率、轉(zhuǎn)化率、留存率，保障銷售落地。一是建立健全營銷記錄標(biāo)準(zhǔn)。對客戶信息進(jìn)行標(biāo)簽管理，確保每個客戶都有明確的屬性分類，同時制定統(tǒng)一的營銷考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各級營銷人員的績效評估具有一致性和公提供詳盡的業(yè)務(wù)洞察。二是打破信息溝通壁壘。通過電子郵件、應(yīng)用通知等多種渠道進(jìn)行信息推送，確保銷售人員和客戶能夠及時獲取重要信息。CRM-SMS系統(tǒng)提供靈活的信息交流渠道，客戶和銷售人員可以主動查詢相關(guān)信息，系統(tǒng)也會在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動發(fā)送通知，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。三是形成高效協(xié)同。通過可視化的營銷數(shù)據(jù)面板，實時監(jiān)控銷售過程中的各項指標(biāo)，幫助管理層和銷售團(tuán)隊及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。實現(xiàn)從市場線索獲取、銷售機(jī)會管理、客戶轉(zhuǎn)化到完成服務(wù)的全流程閉環(huán)管理，確保每一個環(huán)節(jié)都在系統(tǒng)的掌控之中。通過CRM-SMS系統(tǒng)實現(xiàn)對銷售過程的多維度管控，從人員績效、客戶滿意度自公司營銷驅(qū)動戰(zhàn)略實施以來，推動營銷工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級后，改變了公司客戶結(jié)構(gòu)單一、同行占比過高的局面，驅(qū)動公司客戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)步向物流價值中高端轉(zhuǎn)移升級，公司華貿(mào)物流以“管理信息化、業(yè)務(wù)信息化、決策信息化”為建設(shè)目標(biāo)，積極推進(jìn)“華貿(mào)智慧物流信息平臺”建設(shè)，滿足客戶個性化需要的高組合性模塊化物流解決方案，推動數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理深度融合，向科技型物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。公司將“科技驅(qū)動”作為企業(yè)重大發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，致力將科技貨運(yùn)代理一是推動信息科技公司管理變革。公司加大研發(fā)投入力度。通過優(yōu)化資源配置，提升團(tuán)隊凝聚力和創(chuàng)新力，信息科技公司在技術(shù)研發(fā)方面取得了顯著進(jìn)展。未來，公司將繼續(xù)加大研發(fā)投入，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競爭力和市場應(yīng)變能力，為公司的長二是加大信息系統(tǒng)創(chuàng)新建設(shè)。公司立足企業(yè)經(jīng)營管理實際與戰(zhàn)略發(fā)展需要，對標(biāo)行業(yè)技術(shù)發(fā)展前沿，完成包含MSDI（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、OMS（訂單管理系統(tǒng)）、FMS（貨代管理系統(tǒng)）、WMS（倉儲管理系統(tǒng)）、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）、CS（關(guān)務(wù)系統(tǒng)）六個部分在內(nèi)的華貿(mào)物流信息集成平臺建設(shè)，著力打通各業(yè)務(wù)交易環(huán)節(jié)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化瓶頸，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、資源、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)高效集成，加強(qiáng)物流數(shù)據(jù)資源獲取、整合、挖掘能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)板塊間的信息共享。此外，公司緊跟行業(yè)科技前沿，加大科技創(chuàng)新力度，把數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素融入信息化建設(shè)工作，先后研發(fā)“華貿(mào)通”APP、花貓國際APP、花貓集運(yùn)APP，面向外部市場，通過運(yùn)用B/S架構(gòu)、移算法、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)了線下物流場景的數(shù)字化，為長尾客戶提供在線詢價、訂單跟蹤、倉儲、結(jié)算等國際物流全過程服務(wù)，確保了業(yè)務(wù)流程的透明可控，在降低公司獲客成本的同時，也有效節(jié)約客戶物流費(fèi)用，綜合降低全社會標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系建設(shè)是公司在新發(fā)展階段推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工程，同時也是公司落實改革三年行動與對標(biāo)世界一流管理提升行動的具體舉措。公司運(yùn)營體系建設(shè)的覆蓋面寬、范圍廣，兼顧了國際空運(yùn)物流、國際海運(yùn)物流等成熟業(yè)態(tài)，同時覆蓋跨境一是規(guī)劃建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系框架。華貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系建設(shè)以公司全局角度，建立以客戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向的流程管理機(jī)制。流程框架的制定采用分層分級的方式，二是全面完成流程文件梳理工作。通過對現(xiàn)有流程進(jìn)行盤點(diǎn)和梳理，把一些尚未固化的隱性流程顯性化，對在實際運(yùn)行過程中不規(guī)范、不清晰的流程進(jìn)行分析和確認(rèn)，使得流程運(yùn)行線路和各崗位職責(zé)清晰明確，流程參與人員對整個流程的運(yùn)行達(dá)成共識，公司的管三是導(dǎo)入先進(jìn)的流程優(yōu)化方式方法，達(dá)到提質(zhì)增效的管理目標(biāo)。公司全面分析運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯及管理需求，采用先進(jìn)管理方法，識別優(yōu)化點(diǎn)并設(shè)計優(yōu)化方案，最大化地保留和增加增規(guī)范質(zhì)量管理l習(xí)近平總書記指出，質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要保障。公司強(qiáng)化對于質(zhì)量管理的重視程度，成立公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組，搭建總部職能部門牽頭－區(qū)域及業(yè)務(wù)中心協(xié)同－分子公司推動執(zhí)行的三級質(zhì)控組織，構(gòu)建以全員參與為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量控制管理體系，做到事前預(yù)防、事中控制、事后檢查，將影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)和因素納入全面質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面控制。l自公司質(zhì)量管理小組成立以來，一方面按季度推進(jìn)各經(jīng)營單元質(zhì)量自查工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理事中控制與事后檢查過程；另一方面建立對于異常業(yè)務(wù)事件的調(diào)查、復(fù)盤與通報機(jī)制，剖析異常原因，明確責(zé)任主體，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營單元運(yùn)營行為，提升運(yùn)營質(zhì)量與效率，降低運(yùn)營成本，保障標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系落地執(zhí)行，塑造精細(xì)化管理的基因和文開展風(fēng)險自查l質(zhì)量管理小組根據(jù)工作部署，按季度實施質(zhì)量跟進(jìn)工作，通過常規(guī)性質(zhì)量自查自糾，結(jié)合督導(dǎo)督查，讓標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系建設(shè)落到實處、取l質(zhì)量管理小組牽頭各業(yè)務(wù)中心與職能部門，按季度制定自查工作表，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系要求、近階段重點(diǎn)管控內(nèi)容以及容易出現(xiàn)風(fēng)險的環(huán)節(jié)，并正式下發(fā)質(zhì)量管理自查工作的通知。自查工作面向全部經(jīng)營單元，覆蓋境內(nèi)、境外分子公司與專業(yè)化公司，通過區(qū)域中心督辦，順利完成自查表回收工作。國際物流是實現(xiàn)原材料、產(chǎn)成品等在國與國之間流動和轉(zhuǎn)移的服務(wù)，是國內(nèi)業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展，是跨國界的、范圍更大的流通，是中國物流集團(tuán)有限公司未來重要著力的業(yè)務(wù)板塊。華貿(mào)物流為全球一般貿(mào)易、海外工程建設(shè)、跨境電商、郵政、航材、危險化學(xué)品儲運(yùn)等各行各業(yè)各種類型的進(jìn)出口貿(mào)易商，提供包括空運(yùn)、海運(yùn)、鐵路運(yùn)輸，以及倉儲、堆場