2024年軟件售后服務(wù)綜合合同范例

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件售后服務(wù)綜合合同范例本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品名稱2.2軟件版本號2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1技術(shù)支持服務(wù)2.3.2培訓(xùn)服務(wù)2.3.3維護服務(wù)2.3.4升級服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2服務(wù)開始日期3.3服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2支付方式4.3支付期限第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)時間5.2技術(shù)支持服務(wù)渠道5.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間安排6.3培訓(xùn)地點第七條維護服務(wù)7.1維護范圍7.2維護響應(yīng)時間7.3維護次數(shù)第八條升級服務(wù)8.1升級內(nèi)容8.2升級時間安排8.3升級方式第九條乙方義務(wù)9.1軟件產(chǎn)品合法性9.2保密義務(wù)9.3技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量保證第十條甲方義務(wù)10.1支付服務(wù)費用10.2提供必要的信息和技術(shù)支持10.3遵守軟件使用規(guī)定第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律第十三條其他約定13.1保密協(xié)議13.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.3不可抗力第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××軟件科技有限公司1.2乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號第二條軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品名稱：×××管理系統(tǒng)2.2軟件版本號：V1.02.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1技術(shù)支持服務(wù)（1）通過電話、郵件、在線客服等方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題；（2）對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案或預(yù)約時間進行遠程協(xié)助；（3）軟件重大故障，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進行處理。2.3.2培訓(xùn)服務(wù)（1）培訓(xùn)對象：甲方工作人員（2）培訓(xùn)內(nèi)容：軟件的操作方法、功能應(yīng)用、日常維護等（3）培訓(xùn)時間：自合同簽訂之日起2個月內(nèi)，分階段進行；（4）培訓(xùn)方式：線上直播、線下授課、操作手冊等。2.3.3維護服務(wù)（1）維護范圍：軟件的正常運行、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查等；（2）維護響應(yīng)時間：乙方在接到甲方維護請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場；（3）維護次數(shù)：自合同簽訂之日起，一年內(nèi)免費提供不限次數(shù)的維護服務(wù)。2.3.4升級服務(wù)（1）升級內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，對軟件進行功能優(yōu)化、性能提升等；（2）升級時間安排：每半年進行一次升級，具體時間雙方協(xié)商確定；（3）升級方式：在線升級、離線升級等，根據(jù)實際情況確定。第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限：自合同簽訂之日起三年；3.2服務(wù)開始日期：合同簽訂之日起；3.3服務(wù)結(jié)束日期：三年后。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額：人民幣××萬元整；4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；4.3支付期限：自合同簽訂之日起一個月內(nèi)。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)時間：周一至周日，9:0018:00；5.2技術(shù)支持服務(wù)渠道：電話、郵件、在線客服、遠程協(xié)助等；5.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間：詳見本合同第二條第三款。第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：詳見本合同第二條第三款；6.2培訓(xùn)時間安排：詳見本合同第二條第三款；6.3培訓(xùn)地點：甲方所在地或乙方指定的培訓(xùn)場所。第七條維護服務(wù)7.1維護范圍：詳見本合同第二條第三款；7.2維護響應(yīng)時間：詳見本合同第二條第三款；7.3維護次數(shù)：詳見本合同第二條第三款。第八條升級服務(wù)8.1升級內(nèi)容：詳見本合同第二條第三款；8.2升級時間安排：詳見本合同第二條第三款；8.3升級方式：詳見本合同第二條第三款。第九條乙方義務(wù)9.1軟件產(chǎn)品合法性：乙方保證提供的軟件產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)要求，不存在侵權(quán)行為；9.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露；9.3技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運行。第十條甲方義務(wù)10.1支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照本合同第四條的約定，按時支付服務(wù)費用；10.2提供必要的信息和技術(shù)支持：甲方應(yīng)向乙方提供軟件運行所需的信息和技術(shù)支持，確保乙方能夠更好地提供服務(wù)；10.3遵守軟件使用規(guī)定：甲方應(yīng)遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件從事違法活動。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%；11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；12.2爭議解決地點：爭議解決的地點為本合同簽訂地的人民法院；12.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定13.1保密協(xié)議：本合同自簽訂之日起生效，雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露；13.2知識產(chǎn)權(quán)保護：乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；13.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議；14.3合同解除條件：在合同有效期內(nèi)，除非一方嚴重違約，否則雙方不得單方面解除合同。一方嚴重違約的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說明書附件二：技術(shù)支持和服務(wù)記錄表附件三：培訓(xùn)計劃表附件四：軟件升級記錄表附件五：服務(wù)費用支付憑證附件六：違約金計算公式附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細要求和說明：本附件應(yīng)詳細描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、操作方法等，以便甲方正確使用軟件，并了解軟件的權(quán)益。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)記錄表詳細要求和說明：本附件用于記錄乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的情況，包括問題描述、解決方法、處理時間等。附件三：培訓(xùn)計劃表詳細要求和說明：本附件應(yīng)詳細描述培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)師等，以便甲方安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。附件四：軟件升級記錄表詳細要求和說明：本附件用于記錄軟件升級的情況，包括升級日期、升級內(nèi)容、升級效果等。附件五：服務(wù)費用支付憑證詳細要求和說明：本附件用于甲方支付服務(wù)費用的憑證，包括支付時間、支付金額、支付方式等。附件六：違約金計算公式詳細要求和說明：本附件應(yīng)詳細描述違約金的計算公式，以便在違約行為發(fā)生時，雙方按照公式計算違約金。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為：未按約定時間支付服務(wù)費用未提供必要的信息和技術(shù)支持違反軟件使用規(guī)定，造成軟件侵權(quán)或損失違約責(zé)任認定：甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。2.乙方違約行為：未按約定時間提供技術(shù)支持和服務(wù)未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)未保證軟件產(chǎn)品合法性和服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任認定：乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。示例說明：假設(shè)甲方在合同簽訂后三個月內(nèi)未支付服務(wù)費用，乙方在履行催款義務(wù)后，甲方仍未支付，則構(gòu)成甲方違約。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%，即人民幣10,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供給甲方的計算機軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護、升級等方面的幫助和服務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟