心理學(xué)在管理中的運(yùn)用

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用

培訓(xùn)分享會目錄21心理學(xué)效應(yīng)與理論2心理學(xué)性格分析心理學(xué)識人術(shù)331心理學(xué)效應(yīng)與理論2營銷班補(bǔ)充人員情況介紹2013年課程執(zhí)行計(jì)劃34

古人云：知人者智，自知者明。欲成天下之大事，則必先得天下之人心，得人心者才能得天下，心理學(xué)是企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)管理的根本。21世紀(jì)，心理學(xué)在企業(yè)管理發(fā)揮著重要的意義，在西方發(fā)達(dá)國家，從事管理工作的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識背景。隨著

國際化程度的增強(qiáng)，在中國企業(yè)中，從系統(tǒng)理論和實(shí)際應(yīng)用的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué)，不光是人事管理人員，企業(yè)各級管理人員都應(yīng)該具備相應(yīng)的心理學(xué)管理知識。寄語心理學(xué)的概念（一）什么是心理學(xué)？心理學(xué)是研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。（二）人力資源應(yīng)用心理學(xué)？

是人力資源開發(fā)和管理與心理學(xué)相融合而形成的一門新科學(xué)。其特點(diǎn)是將宏觀與微觀、理論基礎(chǔ)與應(yīng)用實(shí)踐相結(jié)合，用心理學(xué)的理論和方法來處理人力資源開發(fā)和管理的問題。與其說企業(yè)常帶領(lǐng)的是

一群有形的人，

不如說是帶領(lǐng)著

一群有形

的心6

期望價(jià)值薪水豐富生活如何理解期望？皮格馬利翁效應(yīng)

7故事啟發(fā)

皮格馬利翁(Pygmalion)是古希臘神話中的塞浦路斯國王。相傳，他性情非常孤僻，喜歡一人獨(dú)居，擅長雕刻。他用象牙雕刻了一座他的理想中的女性的美女像。他天天與雕像依伴，把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的愛和癡情所感動(dòng)，從架子上走下來，變成了真人。皮格馬利翁娶了少女為妻。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會順利進(jìn)行，事情一定會順利進(jìn)行，相反的說，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會產(chǎn)生，成功的人都會培養(yǎng)出充滿自信的態(tài)度，相信好的事情會一定會發(fā)生的。這就是心理學(xué)上所說的皮格馬利翁效應(yīng)！職場中的皮格馬利翁效應(yīng)

美國心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長，極為認(rèn)真地說：“這18名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定全都是智商型人才。”事過半年，羅森又來到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過一般，長進(jìn)很大，再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。其實(shí)他撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生根本就是隨機(jī)挑選出來的。8Why？皮格馬利翁效應(yīng)延伸9工作、生活中，這種效應(yīng)又有什么消極的影響呢？馬斯洛需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要10挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會,培訓(xùn)成就,賞識,地位，晉升機(jī)會朋友,愛情，權(quán)貴,上級工作保證;醫(yī)療保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會,溫暖,飲水,工作餐滿足方式我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長大本營：我的獲取第一營地：我的奉獻(xiàn)第二營地：我的歸屬第三營地：我的發(fā)展

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)Q12的敬業(yè)階梯

我清楚地了解公司對我的崗位與職責(zé)要求。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)或認(rèn)可。我覺得我的上級或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。公司里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具Q12激勵(lì)理論－赫茨伯格(Herzberg)雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級的關(guān)系與上級的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%１、人性是惡的２、人是沒有自覺性的３、人是需要控制的４、人是重要的５、人是需要尊重的６、人是難于管理的７、人是多樣化的８、人力資源管理是一門科學(xué)心理學(xué)八大假設(shè)心理學(xué)管理原則15六條管理者必須遵偱的原則1、明確工作任務(wù)2、承認(rèn)并刺激下級對獎(jiǎng)勵(lì)的需求3、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就4、支持員工的目標(biāo)作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的機(jī)會員工的自我學(xué)習(xí)和行為的管理1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則3、社會學(xué)習(xí)理論2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理斯金納強(qiáng)化學(xué)習(xí)的五個(gè)原則：社會學(xué)習(xí)的四個(gè)原則：17斯金納強(qiáng)化學(xué)習(xí)小步子原則積極反應(yīng)原則即時(shí)強(qiáng)化原則自定步調(diào)原則低錯(cuò)誤率原則

社會學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)在人的行為獲得中的作用重視榜樣的作用強(qiáng)調(diào)自我調(diào)節(jié)的作用主張獎(jiǎng)勵(lì)較高的自信心目錄181第一期營銷班開課情況2心理學(xué)性格分析2013年課程執(zhí)行計(jì)劃3九型人格一個(gè)問題：假如你拿到了大學(xué)畢業(yè)證書，而且已經(jīng)有了足夠的錢，你會干什么？下面哪句話最能打動(dòng)你？1、我是好的和正確的。2、我擁有愛心。3、我努力成為一個(gè)成功者。4、我獨(dú)一無二，與眾不同。5、我知識很淵博。6、我們大家要忠誠和專一，要注意團(tuán)隊(duì)合作。7、我追求快樂的人生。8、讓我來領(lǐng)導(dǎo)和掌管。9、我是平和的。什么是人格？個(gè)體在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過與后天環(huán)境的相互作用而形成的相對穩(wěn)定的和。獨(dú)特的心理和行為模式。什么是九型人格？實(shí)際上就是人們處理自己和世界關(guān)系的九種方式，它剖析每個(gè)人看待世界的有色眼鏡透視靈魂深處的原動(dòng)力，演繹外在行為以簡馭繁，詮釋性格的萬千變化溝通的“圣經(jīng)”，有效的“讀心術(shù)”九型人格的三個(gè)中心情感中心關(guān)于感受4內(nèi)化感受，把感覺戲劇化3把感覺暫停2外化感覺，感受別人的感受思想中心關(guān)于恐懼5內(nèi)化恐懼6把內(nèi)在的恐懼投射于環(huán)境7外化恐懼，把恐懼?jǐn)U散成開心的選擇本能中心關(guān)于憤怒1內(nèi)化憤怒，要有正確的原因把憤怒合理化9憤怒走入睡眠狀態(tài)，陽奉陰違8外化憤怒，十分容易憤怒九型人格的三個(gè)中心261-完美型重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。2-助人型渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂于遷就他人。3-成就型好勝心強(qiáng)，以成就去衡量自己價(jià)值的高低，是一名工作狂。4-感覺型情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5-思想型喜歡思考分析，求知欲強(qiáng)，但缺乏行動(dòng)，對物質(zhì)生活要求不高。6-忠誠型做事小心謹(jǐn)慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工作。7-活躍型樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜承受壓力。8-領(lǐng)袖型追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感。9-和平型須花長時(shí)間做決策，怕紛爭，難于拒絕他人，祈求和諧相處九型人格的簡單描述1、我是好的2、我擁有愛心3、我是成功者4、我是獨(dú)一無二的5、我什么都知道6、我們大家要忠誠7、我是充滿快樂的8、讓我來支配9、我是平和的價(jià)值觀完美型性格解析第一型性格解析身體語言：腰板挺直；肌肉緊繃；目光直視；身體語言可能泄露出自己否定的態(tài)度；衣著講究，經(jīng)過仔細(xì)整理；談話方式：精確的，直接的，振奮人心的，清晰的詳細(xì)的；和別人分享關(guān)于工作任務(wù)的想法；經(jīng)常掛在嘴邊的詞包括：應(yīng)該，應(yīng)當(dāng)，必須，正確的，好的，錯(cuò)誤的，正當(dāng)?shù)牡鹊?；思維反應(yīng)快速；在被批評時(shí)開始自我防御；第一型的提升個(gè)人成長警鐘：要知道這個(gè)世界不是非黑即白的，還有灰色的部分，完美只是一個(gè)理想，成長才是一個(gè)真實(shí)的過程。提升建議：把“有效”而不是“正確”作為標(biāo)準(zhǔn)更多的相信別人。讓自己快樂起來，讓生活充滿更多的樂趣助人型性格解析第二型性格解析

身體語言：

微笑的，輕松自在的；

放松的面部表情；

坦誠的，優(yōu)雅的身體動(dòng)作；

激動(dòng)時(shí)眉頭緊皺，面部緊張；

談話方式：

給予贊美；

關(guān)注他人是否滿足；

很少提到自己；

聲音溫柔；

容易感覺別人正面的東西，善于激勵(lì)別人非常好的聆聽者；聽到不喜歡的話時(shí)會感到生氣或者開始抱怨；第二型的提升成長的警鐘：認(rèn)識到別人是別人，自己是自己，不能老活在別人的感覺中間，要將對別人的關(guān)注和愛轉(zhuǎn)向自己，關(guān)注自己的感受。提升建議：學(xué)會說“不”，花一點(diǎn)時(shí)間反思自己的需要。減少別人對自己的依賴，給別人解決自己問題的空間。多一些客觀，少一些情緒化。成就型性格解析第三型性格解析34世界觀：[這個(gè)世界就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的競技場，我必須努力做成功者！]潛在恐懼：被人否定，擔(dān)心自己的能力未為他人所認(rèn)同。潛在渴望：自己的能力被人賞識和認(rèn)同。注意力焦點(diǎn)：形象和表現(xiàn)。自我保護(hù)機(jī)制：身份識別認(rèn)同，自我欺騙個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：虛榮，愛出風(fēng)頭，自吹自擂會比人強(qiáng)的智能：情緒智能，創(chuàng)作智能性格傾向：外向、主動(dòng)、擅于交際。第三型的提升個(gè)人成長警鐘：不光以社會評價(jià)作為標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了自己內(nèi)在真實(shí)的感受，要明白內(nèi)在的成長比外在的成功更重要。提升建議：不要過于目的性，注重雙方的感受。減輕自己的競爭意識，學(xué)會合作。超越短期目標(biāo)，樹立長期目標(biāo)。感覺型性格解析第四型性格解析世界觀：「沒人了解我；你無法想象我有多不愉快的過去！。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了滿足的本質(zhì)?！?jié)撛诳謶郑荷腥杂胁蛔阒帲楦惺澜缛杂腥毕?。潛在渴望：能深入的自我了解，看透人生。注意力焦點(diǎn)：內(nèi)心感受和想象自我保護(hù)機(jī)制：投射作用個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：羨慕，妒忌，任性會比人強(qiáng)的智能：創(chuàng)作智能性格傾向：內(nèi)向、被動(dòng)，悲情，感情豐富。第四型的提升個(gè)人成長警鐘：過去已經(jīng)過去，未來還沒有來到，最重要的是珍惜眼前所擁有的一切。提升建議：從自我世界里走出來，找到比自己更大的事物。多點(diǎn)理智，多一點(diǎn)去關(guān)注結(jié)果。學(xué)會控制自己的情緒，學(xué)會寬恕，放下。思想型性格解析五號的性格特征喜歡獨(dú)處，不喜歡被打擾喜歡研究事物的真相喜歡分析，但不一定行動(dòng)對物質(zhì)要求不高，渴望精神世界的收獲不太喜歡社交活動(dòng)第五型性格解析世界觀：「我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)到滿足之鑰。我要求不多，我只希望不被打擾?！筟知識就是力量]潛在恐懼：被人取締或駕馭，對身邊事情感到無知。潛在渴望：洞悉天下事。注意力焦點(diǎn)：觀察和理論。自我保護(hù)機(jī)制：退縮，與他人隔離。個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：貪婪，自私，求知欲過強(qiáng)，忽略了其他人和事。會比人強(qiáng)的智能：智商。性格傾向：內(nèi)向、被動(dòng)、自我、愛思考。第五型的提升方向個(gè)人成長警鐘：盡快地把想變成行動(dòng)，多一些感性的力量，正視自己的感情，也要體察別人的心情。提升建議：有效果比有道理更重要。學(xué)會與他人合作，學(xué)會關(guān)注別人的感受。更多地關(guān)注政治策略。忠誠型的性格解析第六型性格解析世界觀：[這個(gè)世界危機(jī)四伏，真理往往被隱藏，人心難測，遇人慎就會被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中人！]潛在恐懼：被人遺棄和受孤立，對人和事缺乏安全感。潛在渴望：感到安全和受保護(hù)。注意力焦點(diǎn)：危險(xiǎn)和權(quán)威。自我保護(hù)機(jī)制：事先預(yù)演，凡事先考慮最壞可能。個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：恐懼，焦慮，疑心太重。會比人強(qiáng)的智能：逆境智商。性格傾向：內(nèi)向、主動(dòng)、忠誠、保守。第六型提升方向個(gè)人成長警鐘：要相信自己，相信別人，放下多余的擔(dān)心，拿出本能的力量。提升建議：處理好與自己及權(quán)威人物的關(guān)系。多一點(diǎn)正面的思想，減輕自己的焦慮做了決定就一定要踏實(shí)向前，不要遲疑活躍型性格解析第七型性格解析世界觀：[這個(gè)世界充滿了奇幻、刺激的事情和體驗(yàn)，就讓我在有生之年，盡量探索和擁有這些東西，使我的人生變得豐富，多采多姿][我喜歡探索新領(lǐng)域，甚至渴望做那些從未有人想過會做的事！]潛在恐懼：自己的時(shí)間和空間被人占用，受人制服。潛在渴望：能開開心心，無拘無束地尋找樂趣。注意力焦點(diǎn)：樂趣和計(jì)劃。自我保護(hù)機(jī)制：合理化，為自己找借口個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：貪玩，心頭多，而且不專一會比人強(qiáng)的智能：情緒智能，創(chuàng)作智能性格傾向：外向、主動(dòng)、貪玩、樂觀。第七型的提升方向個(gè)人成長警鐘：敢于去面對壓力和痛苦。專注于某件事情。善始善終。提升建議：腳踏實(shí)地地完成眼前的工作放慢自己的腳步學(xué)會發(fā)現(xiàn)批評中包含的正確觀點(diǎn)領(lǐng)袖型性格解析第八型性格解析世界觀：[這是個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，一個(gè)人想要在這個(gè)世界上生存下去就一定要成為強(qiáng)者，我會運(yùn)用我強(qiáng)大的自信和意志力戰(zhàn)勝環(huán)境，鋤強(qiáng)扶弱，抱打不平，向我臣服者，將會得到我的庇護(hù)！]潛在恐懼：被人支配和指揮。潛在渴望：自己當(dāng)家作主。注意力焦點(diǎn)：權(quán)力和正義。自我保護(hù)機(jī)制：否認(rèn)自己的弱點(diǎn)個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：貪婪、縱欲，充滿權(quán)力欲會比人強(qiáng)的智能：逆境智商性格傾向：外向、主動(dòng)、沖動(dòng)、樂觀。第八型的提升個(gè)人成長警鐘：要學(xué)會控制自己的憤怒，你并不能夠代表正義，強(qiáng)權(quán)也并不象自己想象的那么重要。多一點(diǎn)溫柔，愿意暴露一些弱點(diǎn)在人前。提升建議：學(xué)會聆聽，在回答之前先了解別人的觀點(diǎn)責(zé)備別人時(shí)要非常小心。留意自己的嗓門，不要大聲吼叫和平型性格解析第九型性格解析世界觀：[船到橋頭自然直！][只要我們保持冷靜，順其自然，對人寬松一些，萬事都有解決的方法！][忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空][你好，我好，大家好]潛在恐懼：與人群疏遠(yuǎn)。潛在渴望：與人和平共存并接納他存在。注意力焦點(diǎn)：內(nèi)心的寧靜以及與他人良好的關(guān)系。自我保護(hù)機(jī)制：麻醉自己個(gè)人執(zhí)念和難以駕馭的陋習(xí)：懶惰，無主見。會比人強(qiáng)的智能：情緒智商，創(chuàng)作智商性格傾向：內(nèi)外、被動(dòng)、樂觀、隨和。第九型的提升個(gè)人成長警鐘：勇于講出自己的想法和感受，把自己的憤怒表達(dá)出來。否則會變得陽奉陰違。提升建議：更多地表達(dá)自己，敢于面對沖突。盡可能切中重點(diǎn)，聚焦目標(biāo)。完成辦公桌上堆積的文件，克服拖延每個(gè)性格的局限和提升方向每一類型性格的人，都有自己[執(zhí)著]、[堅(jiān)持]的誤區(qū)。學(xué)習(xí)九型人格的其中一個(gè)目的就是清楚自己性格的特質(zhì)和突破自己[執(zhí)著]、[堅(jiān)持]的誤區(qū)。一號要學(xué)七號之放下拘謹(jǐn)敢于創(chuàng)新接受別人七號要學(xué)五號之自我克制悼念資料勤于思考五號要學(xué)八號之勇往直前果敢行動(dòng)言出必行八號要學(xué)二號之愛心關(guān)懷開放傾聽樂于助人二號要學(xué)四號之自我探索堅(jiān)持心愿愛己愛人四號要學(xué)一號之冷靜理性控制情緒腳踏實(shí)地九號要學(xué)三號之目標(biāo)明確態(tài)度積極做事有計(jì)劃三號要學(xué)六號之忠誠踏實(shí)盡責(zé)小心關(guān)心別人六號要學(xué)九號之隨遇而安放下焦慮信任別人性格提升之道大象的故事。蛹和蝶的對話。拿出化蝶般的勇氣，走出自己的舒適區(qū)。地球的故事

當(dāng)九種人同時(shí)在星球上共存時(shí)，一個(gè)最完整，沒有缺陷的團(tuán)體誕生了，這九種人共同合作，互相制衡，堪稱真正的夢幻組合。這個(gè)星球，就叫做“地球”。雖然人與人各有不同，但每種性格都有其職位、工作以及重要性，缺一不可。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差。這就是九型人格學(xué)的最重要的精神。容忍接受珍惜慶祝目錄591第一期營銷班開課情況2營銷班補(bǔ)充人員情況介紹心理學(xué)識人術(shù)360合適的人正確地做事好的結(jié)果不合適的人錯(cuò)誤地做事壞的結(jié)果所謂人事人事，一是指人世間的事；二是指關(guān)于工作人員的錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、獎(jiǎng)懲等工作；三是指人情事理；四是指人的意識的對象；五是指人力能做到的事；六是指饋贈(zèng)的禮物。61曾國藩相術(shù)口訣：邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在語言中。語云：“脫谷為糠，其髓斯存”