加油站站長年終工作總結(jié)

———加油站站長年終工作總結(jié)加油站站長年終工作總結(jié)總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認得的一種書面料子，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是我收集整理的加油站站長年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。加油站站長年終工作總結(jié)1公司聘請任澤清來許家棚站來做引導(dǎo)工作，給我們站帶來了很多的新的思想和好的工作方法，使我們更加知道在工作中要怎么樣做才略有特別好的提高。要想把站上的工作做好首先要讓廣闊的員工變化思想觀念，任澤清首先從思想上對員工進行培訓(xùn)使很多員工明白了本身為什么要好好工作和好好工作可以給本身帶來什么樣的好處。讓員工明白了工作的意義是為了什么，而且有了努力工作的動力。在解決了員工的思想問題后，依據(jù)站上現(xiàn)在的情況首先幫忙我們轉(zhuǎn)變服務(wù)差的問題。給站上每位員工都配了地圖，讓每位員工在有來加油的顧客問路的情況下都可以幫忙顧客指路。給我們站上發(fā)了學(xué)習(xí)的.書，讓我們學(xué)習(xí)別的企業(yè)的加油站好的服務(wù)經(jīng)驗告知了我們很多的我們員工以前都沒有聽聞過的東西，使大家開闊了眼界，更加提高了思想認得，知道了在工作中怎樣把服務(wù)做的更細。針對服務(wù)差的近況加大了加油十三步曲的規(guī)范力度，親自培訓(xùn)我站的兩位客服經(jīng)理，通過他們來帶動全體員工。實現(xiàn)了以點帶面的作用，現(xiàn)在站上的員工已經(jīng)漸漸的開始自發(fā)的依照加油十三部曲來要求本身，現(xiàn)場的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，給顧客的感覺很專業(yè)，服務(wù)很細至了。而且任澤清還給我們站配了很多的洗衣票贈送給來加油的顧客，也使顧客對我們的服務(wù)又提高了一個認得。加油站好的服務(wù)的最終目標是為了通過服務(wù)提高營銷業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價值。針對站上員工年齡小，沒有營銷經(jīng)驗任澤清給我們站上的員工進行了營銷知識的培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們站上的營銷業(yè)績有了很大的提高，業(yè)績的提高讓員工的工作樂觀性也有了很大的提高。更緊要的是員工的營銷意識比以前提升了很多，能樂觀自動去開發(fā)新客戶，在此過程中會受到一些委屈，但我們的員工心態(tài)特別好，在任何時候總是以微笑的面孔迎送顧客。在維護好老客戶的基礎(chǔ)上，新客戶加添了很多，客戶在不絕加添時，員工的溝通本領(lǐng)更有一個提升，營銷經(jīng)驗也就豐富了很多。不管是服務(wù)還是營銷，在原有的基礎(chǔ)上都有了明顯的提升，當(dāng)然我們會把好的工作勢頭發(fā)揚下去，希望在大家的共同努力下我們站有一個翻天覆地的變動?？吹竭@個總結(jié)心理酸酸的……哪怕是一點點火種，也是燎原的力氣！加油站站長年終工作總結(jié)220xx年年初，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職，這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙下，通過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售產(chǎn)品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比加添4.31%，IC卡共發(fā)卡330張，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下：一、抓好經(jīng)營工作今年我站靠著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱誠的服務(wù)感動來來往往的每一位顧客。春耕季節(jié)，站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研，走到村屯詢問顧客需求，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的.宣傳單，并依據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，有效掌控了銷售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時，發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業(yè)余時間也不忘宣傳油品，發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，依照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內(nèi)每一位員工都樂觀向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。二、抓好安全教育和安全管理加油站經(jīng)營的是不安全化學(xué)品，可以說安全是最緊要的，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為緊要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難，在加強員工安全意識方面，常常貫徹落實“七想、七不干”《現(xiàn)場九條禁令》等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，保證站內(nèi)安全；勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；另外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很緊要，從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，側(cè)重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。三、抓好數(shù)質(zhì)量管理堅持依照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數(shù)量，避開“跑冒滴漏”，每日計量庫存數(shù)量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責(zé)職，發(fā)現(xiàn)問題立刻查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。四、工作中存在的不足1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不敏捷，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營指標。2.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不足及時，存在衛(wèi)生死角。五、下一步工作計劃樂觀聯(lián)系客戶銷售產(chǎn)品油、發(fā)放IC卡、銷售非油品，努力完成經(jīng)營指標，加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求、細致要求，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理，團結(jié)員工、關(guān)懷員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。加油站站長年終工作總結(jié)3一、經(jīng)營情形：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營帶給了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進入20xx年，xx加油站在師分公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，認真投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，一向在長行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶，他們不但僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門探望20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始找尋認得“高法”的伙伴幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但掛念我站的油品質(zhì)量，掛念司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫忙用油單位管理司機，使用油單位節(jié)省本錢的管理方式向“高法”作了認真地介紹。用我站細致的管理工作最終感動了該客戶。透過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都十分滿意。最讓該客戶愉快的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜愛和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，但是是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是連續(xù)住已有的客戶。今年我站一方面認真開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的埋怨及時處理，構(gòu)成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一向堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就能夠全部完成，把的方便留給客戶。我站就是靠著兵團人特有的受苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和稱贊。二、內(nèi)部管理：一個加油站的管理水平不但僅僅體現(xiàn)在銷售量上，就應(yīng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，依據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決議成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的，加強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣闊員工的認真性、自動性和創(chuàng)造性作為啟程點，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自發(fā)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝集機制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度職責(zé)感，激發(fā)了員工的工作熱忱。xx加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油加油站站長工作總結(jié)（2）集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來xx加油站參觀引導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情形、銷售量情形以及員工收入情形。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定xx加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。xx加油站就存在的問題進行整改，并加添綠化帶。20xx年xx加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)懷員工，想員工所想，急員工所急。xx加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。為提高員工的凝集力，xx加油站員工過生日，xx加油站會給員工買生日蛋糕，群眾會餐。在“春節(jié)”“五一”“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也加強了員工之間的友情之情。三、安全管理：1、今年xx加油站一向執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要清掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫忙加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情形。2、堅固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。3、抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。4、每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。5、在日常工作中落實安全職責(zé)制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一齊安全事故。四、工作中存在的不足之處：1、今年xx加油站未完成分公司下達的銷售指標，其重要原因是；開拓市場的力度不足。因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。2、精細化管理工作做得不足好，各種文本填寫不足及時和完整。3、員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。5、設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。五、20xx年的工作思路：1、加強市場開發(fā)力度，認真開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。2、加強管理服務(wù)潛力。3、嚴格掌控應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時、準確、完整。4、加強員工的思想教育工作，訂立完善的考核制度和崗位練兵活動。5、健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的潛力。6、加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。7、在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些缺憾。20xx年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個完美的期望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞xx加油站每位員工心底最完美的祝福吧———祝福兵團石油公司的明天更完美。祝福兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一齊是我們xx加油站全體員工不變的諾言加油站站長年終工作總結(jié)4我叫xx，現(xiàn)任油站站長工作，在20xx年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長?；貞涍^去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中全部的故事都是那么讓我回味無窮。當(dāng)我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許很多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經(jīng)過了這些之后才略夠茁壯成長成熟。所以我告知本身＂我的選擇無怨無悔，我會更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面＂。一年來，我在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，開拓市場，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫忙，使我盡心、盡職、盡責(zé)的完成好每一項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí)、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。一、加強學(xué)習(xí)，重視思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高自從20xx年競聘為和平站站長助理之后，深感本身肩上的職責(zé)，確認本身該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴格要求下幫忙引導(dǎo)下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個奮斗目標，一個如何打開市場，搞好經(jīng)營理念的目標。我作為一名加油站管理人員，以身作則樂觀投身到，加油站如何加強安全管理，提高經(jīng)濟效益中去，我時刻嚴格要求本身，以高度的政治責(zé)任感，認真履行工作職責(zé)，樂觀向老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué)，自動學(xué)充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識，油品知識，不絕完善本身，使本身成為一名合格的加油站站長。二、盡職，盡責(zé)，努力工作1.捉住安全教育，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營易燃易爆場合，要是員工的安全意識不強，操作不正確都可能有不安全，因此我在平常的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識，時刻注意相互提示，每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打移動電話和塑料桶加油等；三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理。對設(shè)備保養(yǎng)肯定要實現(xiàn)重維護，保養(yǎng)，維護和修理并檢測做好每一項安全工作。2.采取敏捷性的手段抓經(jīng)營工作。去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的捉住優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱誠詳細微笑服務(wù)，對于有困難的顧客肯定要幫忙。努力實現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月末我站所屬地段，道路擴建施工，道路泥濘灰塵飛揚，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平常加強了好幾倍，站外修路的時間又比較長，差不多三個月才略竣工，然而員工還是認真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機設(shè)備乾凈如一，四個月的和平路終于修好了。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理本身家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把全部的加油機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業(yè)，今年站上目標的輕油銷售3200噸，實際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元，就在這8個月中我站每月都能定時完成上級下達的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進入油荒期間，我及時調(diào)理工作思路，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐性細致的對客戶講清楚，要排好隊，限量加油。總之，我站在20xx年依據(jù)不同的市場形勢和上級的要求，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。三、團結(jié)、融洽和諧和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團結(jié)融洽才略體現(xiàn)出，全站員工親如一家。如：xx月xx日的那一天站上要開業(yè)了，計量局來站檢測加油機，查到4號機的時候，4號機計量器壞了，郭經(jīng)理速把維護和修理員叫來修理，就在維護和修理的那一刻驀地把汽油噴出，噴到楊站長和我的頭部流到了眼睛里，那時候我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，那時候臉部燙的就相像在火爐里烤著，站上同事快速把我護理到水龍頭幫我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到xx正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字，醒來看到同事們的擁護，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和順相處，取長補短，相互幫忙，才略步調(diào)全都把效益搞上去，團結(jié)就是力氣。四、本身對20xx年的工作計劃和計劃1.我認為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標就是提高銷售效益，加強市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長是站里的第一責(zé)任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想加添今年比去年的銷售量，重要還的捉住管理是否到位，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營造一個安全，舒適，乾凈，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要本身工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量肯定會加添。2.要對油品的肯定要本身把關(guān)，卸油前肯定要檢驗油品是否合格，數(shù)量是否相對，要對計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內(nèi)核算，校準加油機的精準明確度，努力把油品降到最低損耗。3.督促收款員要定時把銷售金額交回銀行，把賬表單當(dāng)日做好。做到賬賬相符，表里如一、五、另外我還有很多不足之處及努力方向一年來本人盡了本身最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時也離不開每天和我早晚相處的站上每一位兄弟姐妹，與她們大力支持和團結(jié)奮斗，是分不開的，俗話說＂上下齊心，其力斷金＂，信任只要我們共同努力，我們中心站加油站，肯定能再上一個臺階，打造出完美的高績效團隊！在此我深深地感謝，成績屬于過去，可是挑戰(zhàn)還在將來，我清醒的認得到，只有本身的自身素養(yǎng)提高，才略積累更多的工作經(jīng)驗，同時在工作方面也有了更大的變化，促進業(yè)務(wù)水平，擴展與進步。今后我肯定要多學(xué)習(xí)，多思考發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，堅持干中學(xué)，學(xué)中干，不絕提高業(yè)務(wù)知識和自身素養(yǎng)的本領(lǐng)。在今后工作中連續(xù)努力，得到大家的教導(dǎo)和幫忙。以上有欠妥的述職請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。感謝大家！加油站站長年終工作總結(jié)5時間流逝，歲月如梭。來到加油站工作已有十年多了，我通過本身不絕地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過公司多次的培訓(xùn)不絕的成長，從最基本的加油員做起到記賬員、計量員、站長。通過這些年我在加油站的各個崗位上工作對加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗，就如何做一個稱職的站長，我也有本身的感悟、體會。還記得在一次培訓(xùn)中，省公司的一位處長說過：加油站雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不行掉以輕心。確實如此，自上任站長以來我始終在思考怎么做才略最大限度的調(diào)動員工的樂觀性，怎么做才略超出競爭對手，怎么做才略拉近加油站與客戶的關(guān)系?？傊绾问刮艺咀罴堰\營我總結(jié)為三個“如何”。一、如何把員工真正凝集到一起發(fā)揮出最大能量。比爾、蓋茨說“團隊合作是企業(yè)成功的保證”。確實在這個滿大路都是加油站的競爭時代，僅憑個人本領(lǐng)要想取得勝利是不行能的。而我作為站長就是如何率領(lǐng)好這個團隊。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差別，但人格上卻都是平等的。在員工面前，只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和稱心之處。在平常與員工們多溝通溝通，由于員工們的`樂觀性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你本身獲得了更多的敬重，樹立了開明的形象。而傾聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調(diào)整管理方式供應(yīng)了詳實的依據(jù)。在布置工作任務(wù)時就會游刃有余，使各項工作更好的落實。二、如何提升加油站銷量。銷售量是一個企業(yè)的命脈。而加油站作為中石化的窗口單位，銷量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰。所以我們必需想方設(shè)法來提高我站的銷量。1、保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。建立衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè)立明確的標準和賞罰制度。建立三級檢查機制：責(zé)任員工自查，帶班長逐項檢查，站上進行抽查。對重要部位、易出問題部位或強調(diào)過的部位重點檢查，抽查可以隨機進行。建立員工服務(wù)測分制，與顧客互動起來，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān)督。2、建立客戶檔案。開展客戶調(diào)查，深入研究本地油品市場客戶特點，對市場做出理性分析。穩(wěn)固已有客戶，擅長發(fā)現(xiàn)新客戶、大客戶。和客戶群常常進行溝通溝通，增長了解、促進友情、鞏固合作。依據(jù)客戶的需要不絕的調(diào)整銷售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊用油量相當(dāng)大，由于我常常與其隊長溝通溝通，得知施工隊提前需要—20號柴油，可對于其他客戶來說還用不著—20號柴油。由于其用量還沒有實現(xiàn)特地為其調(diào)油量，我給隊長提議讓他帶其他施工隊的也來我站加油，我們就可特地為他們一個罐提前變?yōu)椤?0號。最終協(xié)議達成，使我站銷量加添百分之二十、3、充分發(fā)揮中國石化的品牌優(yōu)勢。樂觀發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，由加油員向顧客推銷非油品，以我站的油品業(yè)務(wù)來帶動客戶來便利店消費。三、如何做好加油站的安全管理工作。建立健全安全組織，加強班組安全管理。各個班組要設(shè)立安全員，負責(zé)督促、檢查站內(nèi)的安全管理措施，要建立嚴格的安全崗位責(zé)任制。做好消防安全設(shè)施的日常維護保養(yǎng)工作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺帳。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實基礎(chǔ)上，要加強加油站安全管理措施的宣傳，嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。要常常開展各種形式的安全檢查，并對查出的問題要分類排隊，落實責(zé)任，限期整改。作為加油站的一名管理人員我想本身還有好多地方需要不絕的學(xué)習(xí)和完善。在工作上我數(shù)十年如一日，早已把加油站的明天作為本身的事業(yè)來做，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力加油站站長年終工作總結(jié)6XX年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫忙下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高樂觀效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫忙下，在全體員工的樂觀搭配下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的重要工作有以下幾點：一、經(jīng)營情況：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進入XX年，在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，樂觀投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，始終在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不但量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門探望20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始找尋認得“高法”的伙伴幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但掛念我站的油品質(zhì)量，掛念司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫忙用油單位管理司機，使用油單位節(jié)省本錢的管理方式向“高法”作了認真地介紹。用我站細致的管理工作終于感動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿意。最讓該客戶愉快的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜愛和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！碑?dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面樂觀開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門探望等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的埋怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是靠著兵團人特有的受苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和稱贊。二、內(nèi)部管理：一個加油站的管理水平不但僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，依據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決議成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，加強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性、自動性和創(chuàng)造性作為啟程點，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自發(fā)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立“以站為家”的凝集機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀引導(dǎo)工作，