商帳催收的幾種方式

淺談商帳催收隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)間信用交易逐步取代傳統(tǒng)現(xiàn)金交易，一方面賣方為爭(zhēng)取客戶訂單保持市場(chǎng)占有率，企業(yè)需要越來越多地賒銷；另一方面買方拖欠帳款，嚴(yán)重占?jí)浩髽I(yè)大量流動(dòng)資金，使企業(yè)面臨巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。信用管理部門針對(duì)市場(chǎng)部門委托的應(yīng)收帳款，制訂一套有效的信用管理政策，實(shí)時(shí)的控制風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)，防止壞帳發(fā)生，增加銷售利潤(rùn)，最終達(dá)到提高企業(yè)凈現(xiàn)金流目的。下面我簡(jiǎn)單的談?wù)勆處ご呤盏膸追N常見方法。如圖所示：正常催收方法：懲罰性措施電話催收傳真催收實(shí)地拜訪信件催收停止賒銷征收逾期利息委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追收法律訴訟一般情況下的商帳催收包括以下幾種方法：一、電話催收電話催收的定義電話催付是指電話通知付款。即賣方在貨物發(fā)出后向買方發(fā)出發(fā)貨清單和付款通知單，要求買方將所發(fā)貨物的款項(xiàng)在付款到期日前（根據(jù)雙方約定的條件）支付給賣方。電話催收在收帳過程中起著非常重要的作用。一位優(yōu)秀的電話催款人員應(yīng)具備以下條件：專業(yè)知識(shí)（合同、付款條件、供應(yīng)商和客戶的權(quán)利和義務(wù)等）；談判技巧（思路清晰、步驟、說話口氣、火候的掌握等）；權(quán)力（與客戶談判的權(quán)力、是否有權(quán)對(duì)欠帳進(jìn)行打折、是否有權(quán)決定停止向債務(wù)人供貨及停止提供賒銷等）。電話催收適用于以下情況：適用于區(qū)域客戶分布不集中且數(shù)量不多，但每個(gè)客戶欠款金額不大的客戶。適用于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的信譽(yù)較好企業(yè)，客戶經(jīng)提醒后即可安排付款。適用于項(xiàng)目進(jìn)入質(zhì)保期，并且金額較小（3萬以下）質(zhì)保金的支付。適用于預(yù)付款、發(fā)貨款催收。當(dāng)然對(duì)于擁有大量客戶但每個(gè)客戶的帳款都很小，采用電話進(jìn)行催帳也許會(huì)很不劃算，因?yàn)椴粌H增加通信成本，也會(huì)耗費(fèi)大量人力。二、傳真催收傳真催收的優(yōu)點(diǎn)：提高催帳人員工作效率，并且能節(jié)約成本；通過設(shè)計(jì)精美的格式和內(nèi)容，提高債權(quán)公司的信用管理形象；速度快，可以在最短的時(shí)間內(nèi)以書面形式讓客戶清晰的了解項(xiàng)目情況以及各種要求。但是傳真催收的保密性差，必須和電話催收一起結(jié)合運(yùn)用，才能達(dá)到回款。三、面訪催收通過面訪催帳是催帳手段中成本最高的一種方式。但對(duì)于欠款金額較高的債務(wù)人，采用面訪進(jìn)行催帳是非常有價(jià)值的。實(shí)際上，面訪催帳應(yīng)該只對(duì)重要債務(wù)人或在緊急情況下采用。但是面訪耗時(shí)、成本高。根據(jù)欠款數(shù)額和催款效果，商帳催收人員可以不斷升級(jí)施加壓力。面訪催收適用于以下項(xiàng)目的催收：欠款數(shù)額較大，重要客戶；項(xiàng)目分布區(qū)域比較集中，金額不大但項(xiàng)目數(shù)量多的；雙方發(fā)生糾紛，或者有拖欠的意向，需要人員前往解決；需要前往解決工程故障的；適用于驗(yàn)收款、質(zhì)?？畹氖杖?。四、信函催收目前由于電話和傳真機(jī)、電子信箱的普及，很多企業(yè)已不再使用信函進(jìn)行催帳了。但信函催帳的優(yōu)點(diǎn)是不應(yīng)該被忽視的：信函可以一次性發(fā)給眾多的客戶；價(jià)格便宜；可以使電話催收集中于大客戶，提高催帳人員工作效率；可以通過其設(shè)計(jì)精美的格式和內(nèi)容提高公司的信用管理形象；與傳真相比，擁有更大的私密性；采用信函進(jìn)行催帳是非常正式的。二、商業(yè)懲罰措施若在應(yīng)收帳款管理政策規(guī)定的時(shí)間內(nèi)范圍債務(wù)人仍然沒有付款，或有以下特殊情況的客戶（例如：惡意拖欠、中間商三角債、破產(chǎn)、雙方糾紛等情況），信用管理部將采用考慮采用商業(yè)性懲罰措施：停止賒銷；征收逾期利息；委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追收；法律訴訟；停止賒銷停止賒銷意味著客戶只能用現(xiàn)款供貨，但仍然要求客戶付清欠款。征收逾期利息對(duì)逾期帳款收取利息是信用管理部的另一項(xiàng)商業(yè)懲罰措施。對(duì)于長(zhǎng)期惡意拖欠的客戶，應(yīng)該行使這一權(quán)利，對(duì)于出現(xiàn)財(cái)政困難的客戶，信用管理部門則沒有必要實(shí)施。委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追收如果帳款在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有收回。信用管理部將考慮委托第三方（專業(yè)的追帳機(jī)構(gòu)）進(jìn)行追債，作為提起法律訴訟的中間環(huán)節(jié)。法律訴訟法律訴訟是追索欠款的最后一招，但不易多用。商帳催收人員對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目