中小軟件企業(yè)如何利用CMM提高能力成熟度

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軟件企業(yè)如何利用CMM提高能力成熟度D計(jì)算機(jī)151潘蕓國(guó)內(nèi)CMM的發(fā)展現(xiàn)狀目錄/Contents01實(shí)施CMM模型進(jìn)行軟件過程改進(jìn)的主要阻力和產(chǎn)生原因02我國(guó)中小軟件企業(yè)運(yùn)用CMM進(jìn)行過程改進(jìn)的方法03享佳健康引入CC-CMM管理體系04總結(jié)05國(guó)內(nèi)CMM的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)正在由結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)方式向以過程為中心的生產(chǎn)方式和工業(yè)化生產(chǎn)方式前進(jìn)。目前已有很企業(yè)認(rèn)識(shí)到軟件過程，實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理，以提高組織的軟件能力成熟度。01目前在前進(jìn)的道路上仍然有一些困難，如一些組織想通過ISO9000和CMM提高能力成熟度，但是他們不熟悉CMM的概念，也不知道CMM和ISO9000之間究竟有哪些區(qū)別。大部分軟件組織在軟件工程理論和實(shí)踐兩方面都比較薄弱，雖建立了軟件過程，但過程階段不明顯，軟件生產(chǎn)無序，對(duì)進(jìn)度，預(yù)算，質(zhì)量的預(yù)測(cè)和控制不得力，常常遇到問題時(shí)就放棄原計(jì)劃，重視編程與測(cè)試，忽略需求分析和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。02缺少文檔化的過程描述，特別是缺少工作文檔、工作量統(tǒng)計(jì)文檔和風(fēng)險(xiǎn)管理文檔。缺乏對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，軟件過程的歷史數(shù)據(jù)很少，因此很難基于歷史數(shù)據(jù)對(duì)工作量和進(jìn)度進(jìn)行合理的估計(jì)。03首先是制度化的理念與原有模式的沖突；第二是管理層推動(dòng)的問題；第三是軟件企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)有待提高；第四是CMM咨詢和認(rèn)證的問題；實(shí)施CMM模型進(jìn)行軟件過程改進(jìn)的主要阻力和產(chǎn)生原因確定生命周期模型，制定軟件開發(fā)規(guī)范SPE項(xiàng)目策劃的實(shí)施，計(jì)劃的制定建立評(píng)審機(jī)制固化改進(jìn)后的軟件過程建立完善的監(jiān)督體系建立配置管理制度許多國(guó)內(nèi)的中小軟件企業(yè)在自身的項(xiàng)目中還未形成開發(fā)規(guī)范，思想深處仍然“重技術(shù)，輕管理”。公司職員沒有具體實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，制定簡(jiǎn)單和使用的開發(fā)技術(shù)規(guī)范，符合開發(fā)人員的慣有思路。項(xiàng)目計(jì)劃這個(gè)活動(dòng)的實(shí)施好壞直接影響到2個(gè)KPA的效果。CMM開始階段，開發(fā)人員不習(xí)慣也不可能準(zhǔn)確的在制定計(jì)劃前估計(jì)出項(xiàng)目的規(guī)模、工作量、進(jìn)度、計(jì)算機(jī)關(guān)鍵資源、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于計(jì)劃制定的必要性所有人還是比較認(rèn)可的。同行評(píng)審時(shí)CMM三級(jí)的KPA之一，是指生產(chǎn)者的同行對(duì)軟件工作產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)地考察，以識(shí)別軟件工程過程的缺陷和需要修改的地方。確定生命周期模型，制定軟件開發(fā)規(guī)范SPE項(xiàng)目策劃的實(shí)施，計(jì)劃的制定建立評(píng)審機(jī)制是貫穿軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)各階段和維護(hù)軟件產(chǎn)品完整性的方法和規(guī)程。對(duì)于配置審核、SCM活動(dòng)狀態(tài)的審計(jì)等管理、驗(yàn)證內(nèi)容項(xiàng)目組可以暫緩執(zhí)行，具體的工作可以由項(xiàng)目管理和配置人員做這方面的工作，發(fā)現(xiàn)問題提醒開發(fā)人員，及時(shí)進(jìn)行糾正。第一，項(xiàng)目經(jīng)理每周提交項(xiàng)目周報(bào)，包括項(xiàng)目的進(jìn)度是否符合計(jì)劃、從事的額外工作匯總、出現(xiàn)的問題及其解決辦法、人員的變化等方面；第二，測(cè)試人員對(duì)相應(yīng)工作產(chǎn)品的審核，包括需求文檔、用戶說明書、代碼和產(chǎn)品質(zhì)量等環(huán)節(jié)；第三，類似于SQA職責(zé)，主要的職責(zé)幫助制定計(jì)劃、配置活動(dòng)，出現(xiàn)了非技術(shù)性問題，由其解決并匯報(bào)。運(yùn)用CMM對(duì)軟件過程進(jìn)行改進(jìn)后，軟件過程在實(shí)踐上已經(jīng)得到了檢驗(yàn)，企業(yè)的軟件過程已經(jīng)是迄今為止最佳實(shí)踐的集合。所以，應(yīng)該把軟件開發(fā)過程中已被實(shí)踐反復(fù)證明的、符合軟件規(guī)律的正確做法沉淀在開發(fā)管理流程中，供后人實(shí)踐時(shí)借鑒、使用。建立配置管理制度建立完善的監(jiān)督體系固化改進(jìn)后的軟件過程享佳健康引入CC-CMM管理體系2014年7月29日，享佳健康召開CC-CMM主管能力提升項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，正式引入CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織客戶中心成熟度管理體系。享佳健康董事長(zhǎng)肖俊方、總經(jīng)理艾波、人事行政總監(jiān)孫大奎、復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)劉鋼教授、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織理事葛舜卿等高級(jí)管理人員及享佳健康項(xiàng)目人員出席了會(huì)議。復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)劉鋼教授在發(fā)言中指出，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面電子商務(wù)化時(shí)代，企業(yè)面臨重要的轉(zhuǎn)折即全渠道戰(zhàn)略，傳統(tǒng)渠道日漸衰退，而呼叫中心擁有客戶資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，地位和能級(jí)不斷提升。享佳健康重視管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，正是高度重視客戶服務(wù)的體現(xiàn)。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織客戶中心成熟度管理體系能幫助享佳提升管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和管理能效。享佳健康總經(jīng)理艾波表示，享佳健康依靠勤奮和專注經(jīng)過了高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)期，成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。公司下一步的發(fā)展則須在繼承以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立一套規(guī)范、科學(xué)的制度和方法，希望CC-CMM在深入了解享佳健康的業(yè)務(wù)模式、管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，幫助提高員工管理水平，為顧客提供更好的服務(wù)。享佳健康董事長(zhǎng)肖俊方在總結(jié)中介紹了享佳健康云健康管理規(guī)劃。肖總強(qiáng)調(diào)，希望以本次合作為契機(jī)，借助CC-CMM在行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)，汲取呼叫中心同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助享佳進(jìn)一步提升管理干部的管理能力和服務(wù)水平。通過對(duì)CMM的分析，認(rèn)為我國(guó)中小型軟件企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)CMM進(jìn)行過程改進(jìn)，從未達(dá)到提高軟件能力成熟度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，結(jié)合實(shí)際提出了運(yùn)用CMM進(jìn)行過程改進(jìn)的方法，為我國(guó)中小型軟件企業(yè)走上軟件開發(fā)的規(guī)