2024年電子商務(wù)運營與管理試卷及答案(高職)(題庫)

《電子商務(wù)運營與管理（慕課版）》試卷班級： 姓名： 一、填空題（共5題，每題1分。）1．商家在實際優(yōu)化詳情頁時，主要可以從 、加載速度優(yōu)化、 、添加品牌文化4個方面入手。2．直通車按 付費，可以精準(zhǔn)推廣商品，是淘寶商家進行宣傳與推廣的主要手段。3．電子商務(wù)企業(yè)的日常管理工作包括 、資源管理、 、 和供應(yīng)鏈管理5項內(nèi)容。4．電子商務(wù)促進了社會經(jīng)濟的增長，使得企業(yè)之間的競爭更為激烈，使 成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。5．在搜集消費者的意見后，商家應(yīng)加以 ，根據(jù)消費者的建議和需求及時調(diào)整自家店鋪所售的商品。二、單項選擇題（共20題，每題1分。）1．營造緊迫感可以通過下面哪種方法（）。A.前100名下單者贈送贈品B.限量秒殺C.前1000名拍下立減50元D.以上都是2．電子商務(wù)的快速發(fā)展促進了網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生，世界上第一家純網(wǎng)上銀行是（）。A．SFNBB.微眾銀行C.花旗銀行D.中國銀行3．下面詞語能出現(xiàn)在鉆展廣告中的是（）。A.最低價B.低至C.獨家D.領(lǐng)銜4．間接物料工業(yè)電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)不包括（）。A.供應(yīng)鏈金融B.信息服務(wù)C.在線交易D.支付結(jié)算5．下列選項中，不屬于商品團的報名流程的是（）。A.選擇商品B.選擇坑位C.素材提交D.商品審核6．常見的促成交易的技巧不包括（）。A.不斷給消費者發(fā)消息B.增加下單緊迫感C.暗示、引導(dǎo)消費者D.多說強項，少說缺點7．SNS營銷的技巧不包括（）。A.增加網(wǎng)絡(luò)曝光率B.加大合作力度C.向消費者發(fā)送促銷信息D.提升搜索排名8．一般情況下，客服人員的響應(yīng)時間應(yīng)該控制在（）秒以內(nèi)。A．10B．15C．20D．59．網(wǎng)站規(guī)劃的要素不包括（）。A.市場定位規(guī)劃B.運營時間表規(guī)劃C.盈利模式和盈利時間表規(guī)劃D.成本預(yù)算規(guī)劃10.旅游B2C電子商務(wù)的交易流程不包括（）。A.貿(mào)易磋商B.簽訂合同C.關(guān)聯(lián)銷售D.在線支付11．下面不屬于跨境支付工具的是（）。A.支付寶B.財付通C.銀聯(lián)寶D.匯付天下12．電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種（）。A.虛擬的數(shù)字化信息經(jīng)濟B.實時的虛擬信息經(jīng)濟C.全球化的數(shù)字信息經(jīng)濟D.智能化的虛擬信息經(jīng)濟13．“您拍下的這款商品今天正在搞促銷，趕緊拍下吧！錯過今天就要恢復(fù)原價了”屬于（）的話術(shù)。A.推薦型B.催付型C.轉(zhuǎn)接型口議價型14．致電修改中差評的環(huán)節(jié)不包括（）。A.確認(rèn)環(huán)節(jié)B.道歉環(huán)節(jié)C.賠償環(huán)節(jié)D.收尾環(huán)節(jié)15．要想在淘寶開店，首先需要（）。A.成為淘寶會員B.激活支付寶C.實行實名認(rèn)證口.申請?zhí)詫毜赇?6．完成跨境電子商務(wù)，下列選項中屬不可缺少的部分的是（）。A.擁有跨境物流運輸系統(tǒng)B.跨境電子商務(wù)平臺C.跨境支付結(jié)算D.以上都是17．根據(jù)網(wǎng)站的系統(tǒng)功能、性能及各項約束條件，從技術(shù)角度研究實現(xiàn)系統(tǒng)的可能性屬于（）。A.經(jīng)濟可行性分析B.人力資源可行性分析C.盈利能力可行性分析D技術(shù)可行性分析18．下面不屬于淘寶關(guān)鍵詞查找途徑的是（）。A.我的淘寶推薦8.類目C.搜索下拉列表框D.淘寶網(wǎng)排行榜19．下面對直通車的說法正確的是（）A.直通車通過PCP方式進行競價B.直通車是通過設(shè)置關(guān)鍵詞來推廣商品的C.直通車的展示位置很多，不同的展示位置底價不同D.賣家出價越高，直通車的排名越高20．目前電子支付的幾種方式中，使用頻率最高的是（）。A.電子現(xiàn)金B(yǎng).電子錢包C.銀行卡D.電子支票三、多項選擇題（共20題，每題1.5分。）1．千牛工作臺可以實現(xiàn)哪些商品交易管理（ABCD）。A.商品上下架B.訂單發(fā)貨C.關(guān)閉交易D修改價格與地址2．電子商務(wù)的表現(xiàn)形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O3．下面對于第三方支付和移動支付的說法中錯誤的是（）。A.第三方支付就是移動支付B.第三方支付和移動支付的交易流程相同C.第三方支付是一種結(jié)算方式，移動支付是一種支付方式D.第三方支付與移動支付毫不相干4．在來源構(gòu)成中的付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A.直通車B.淘寶客C.聚劃算D.淘金幣5．關(guān)鍵詞可分為（）幾類。A.核心詞B.長尾詞C.修飾詞D.品牌詞6.下面對直通車投放平臺的說法正確的是（）。A.直通車淘寶站內(nèi)的平臺投放較高較好B.淘寶站內(nèi)投放平臺所需的費用比站外更高C.淘寶站外投放平臺的競爭較小D.移動端與計算機端的投放效果更好7.直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進行表現(xiàn)（）。A.質(zhì)量得分B.好評率C.點擊率D.點擊轉(zhuǎn)化8．農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的創(chuàng)新銷售模式包括（）。A.現(xiàn)銷模式B預(yù)售模式C.“周期購”模式D.團購模式9．旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢包括（）。A.時空無限制B.直觀性強C.經(jīng)營成本低D.整合性強10．直通車投放時間設(shè)置包括下面哪些模式（）。A.當(dāng)前設(shè)置B.自定義模板C.智能模板口.全日制投放11.目前我國主要的C2c電子商務(wù)平臺有（）。A.當(dāng)當(dāng)B.淘寶C.京東D.易趣12．直通車關(guān)鍵詞匹配方式包括（）。A.廣泛匹配B.智能匹配C.精確匹配D.標(biāo)準(zhǔn)匹配13．下面哪些屬于鉆展的定向方式（）。A.群體定向B.訪客定向C.興趣點定向D.DMP定向14．綜合類工業(yè)電子商務(wù)平臺的主要特征包括（）。A.資源豐富B.成本較低C.覆蓋面廣D.服務(wù)集成度高1515．按照銀行卡的結(jié)算方式，可以將銀行卡分為（）。1515．按照銀行卡的結(jié)算方式，可以將銀行卡分為（）。A.信用卡B.借記卡C.復(fù)合卡D.儲值卡16．假如消費者說“我還是學(xué)生（剛參加工作），掌柜你就便宜點咯”，客服人員可以采用的推薦話術(shù)有（）。A.親，咱是小店，薄利多銷，我也做過市場價格調(diào)查的，我們這樣質(zhì)量的衣服在淘寶上不多呢，您看我這個面料是。。。和別人的那種。。。面料是不一樣的哦B.親?我們家的寶貝質(zhì)量是有保證的喲，俗話說一分錢一分貨，您也可以對比一下其他店的寶貝，請您多多理解哦，需要的話繼續(xù)聯(lián)系我喲C.親愛的，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠了喲D.要不您看xxx元可以嗎？17．下面對直通車的說法正確的是（）。A.直通車具有精準(zhǔn)推廣的特點，其展現(xiàn)對象一般都是擁有精準(zhǔn)購物需求的潛在買家B.買家輸入關(guān)鍵詞搜索商品時，會在搜索結(jié)果頁中看到相關(guān)的直通車商品展示效果C.直通車展示收費，點擊免費，賣家出價越高越容易獲得展示位置D.賣家的質(zhì)量分越高，需要付出的單次點擊扣費就越少18．為了打消消費者的顧慮，可以采取下面哪項方式（）。A.細(xì)節(jié)展示B.賣點展示C.消費保障D.參數(shù)說明19．商家在選擇物流方式時可以參考（）。A.大商家首選郵政包裹B.急單選擇國際快遞C.中端消費人群選擇專線物流D.中小商家選擇自建海外倉儲20．下列選項中，屬于電子郵件營銷的優(yōu)勢的有（）。A.覆蓋范圍廣，成本低B.提升知名度《精準(zhǔn)定位用戶，回應(yīng)率彳氐D傳播迅速，但營銷周期長四、判斷題（共5題，每題1分。）1．網(wǎng)上商品都是通過物流進行交易的。（）2．微信更具有媒體特性，更適合進行企業(yè)品牌的曝光、公共關(guān)系和媒體關(guān)系的維護、客戶關(guān)系的維護等。（）3．直通車關(guān)鍵詞出價只要賣家價高即可獲得展示位。（）4．按照銷量選擇出來的商品，通常都是熱銷款式，受大眾歡迎，競爭力比其他商品更強。（）5．微信是建立于智能移動端的通訊工具，可以直接與手機通訊錄相連接，將手機通訊錄中的聯(lián)系人添加成微信好友。（）五、問答題（共4題，每題5分。）1．議價、砍價是每個客服都會經(jīng)常遇到的問題，也是詢單流失的一部分原因，作為一名客服人員應(yīng)怎樣處理該問題？2．如何規(guī)劃設(shè)計旅游網(wǎng)站？3．電子支付面臨的安全問題有哪些？4．如何快速創(chuàng)建一個微信群？六、分析題（共1題，每題20分。）1．選擇兩個合適的跨境電子商務(wù)平臺，注冊為商家，分析注冊入駐商家的流程有什么不同。試卷答案打印生成Word試卷《電子商務(wù)運營與管理（慕課版）》試卷班級： 姓名： 一、填空題（共5題，每題1分。）.<p>布局優(yōu)化關(guān)聯(lián)營銷優(yōu)化</p>.<p>點擊</p>99．B99．B.＜p＞戰(zhàn)略管理風(fēng)險管理客戶關(guān)系管理＜/p＞.＜p＞創(chuàng)新＜/p＞5.中＞綜合分析＜/p＞二、單項選擇題（共20題，每題1分。）1．D2．A3．B4．A5．C6．A7．C8．B1011121314151617181920．C．C．A．B．C．A．C．D．A．B．C三、多項選擇題（共20題，每題1.5分。）1．很多賣點都是大同小異，下面能夠突出差異化的是（）。11．略1515．ABC五