考試三基比武附有答案

考試三基比武1不屬于三基工作“六項訓(xùn)練”內(nèi)容的是（）。[單選題]*實操訓(xùn)練崗前培訓(xùn)(正確答案)“師帶徒”應(yīng)急演練對待工作要做到“四個不一樣”，不屬于“四個不一樣”的是（）。[單選題]*沒有考核和考核一個樣(正確答案)黑天和白天一個樣壞天氣和好天氣一個樣領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場一個樣加能站每一位員工都是義務(wù)消防員，其法律依據(jù)是（）。[單選題]*《中華人民共和國消防法》(正確答案)《中華人民共和國安全法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國防災(zāi)減災(zāi)法》中國石化銷售企業(yè)的企業(yè)使命是（）。[單選題]*打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司能源至凈、生活至美為美好生活加油(正確答案)每一滴油都是承諾不屬于中國石化銷售企業(yè)的核心價值觀的是（）。[單選題]*人本、責(zé)任快捷、舒適(正確答案)誠信、精細(xì)創(chuàng)新、共贏中國石化企業(yè)的企業(yè)作風(fēng)（）。[單選題]*嚴(yán)、細(xì)、實(正確答案)三嚴(yán)三實四個一樣四不放過中國石化銷售企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)（）。[單選題]*打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商(正確答案)能源至凈、生活至美為美好生活加油品牌是一種泛指，品牌經(jīng)過國家工商管理正式登記注冊后稱之為（），經(jīng)過注冊后的品牌受到法律保護。[單選題]*名稱標(biāo)志商標(biāo)(正確答案)圖案品牌最持久的含義和實質(zhì)是其（）。[單選題]*文字、圖案和色彩名稱、包裝和價格標(biāo)識、名稱和造型價值、文化和個性(正確答案)中國石化銷售企業(yè)的服務(wù)宗旨（）。[單選題]*為美好生活加油打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站(正確答案)每一滴油都是承諾能源至凈、生活至美中國石化銷售企業(yè)的責(zé)任口號（）。[單選題]*為美好生活加油打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站每一滴油都是承諾(正確答案)能源至凈、生活至美中國石化企業(yè)的HSE愿景目標(biāo)（）。[單選題]*零傷害、零污染、零事故(正確答案)打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站能源至凈、生活至美7S中石化銷售企業(yè)HSE方針正確的是（）。[單選題]*以人為本、安全第一、預(yù)防為主，綜合治理(正確答案)能源至凈、生活至美零傷害、零污染、零事故零傷亡、零污染、零事故抓“三基"貴在務(wù)實、重在實效，決不能務(wù)虛功，切不可搞形式主義，必須實打?qū)?、硬碰硬地抓緊抓好，要做到（）。*要重心下移抓(正確答案)要務(wù)求長效抓(正確答案)要改進作風(fēng)抓(正確答案)要自下往上抓三基工作中的“三標(biāo)建設(shè)”是指（）。*標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場建設(shè)(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)化崗位建設(shè)(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)工作中的是三違”是指（）。*違章指揮(正確答案)違規(guī)經(jīng)營違章作業(yè)(正確答案)違反勞動紀(jì)律(正確答案)屬于中國石化銷售企業(yè)核心價值觀的有（）*人本、責(zé)任(正確答案)誠信、精細(xì)(正確答案)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致創(chuàng)新、共贏(正確答案)中國石化銷售企業(yè)的品牌理念（）。*能源至凈(正確答案)每一滴油都是承諾生活至美(正確答案)為美好生活加油以下以為“愛跑”品牌優(yōu)點的是（）。*更強勁、更清潔(正確答案)更高端、更省油易區(qū)分、可鑒別(正確答案)更環(huán)保、更防銹(正確答案)想要提高客戶的品牌忠誠度，建立長期相互信任的伙伴關(guān)系，就要做到（）。*平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相對。(正確答案)從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應(yīng)站在客戶的立場思考問題(正確答案)做個好的聆聽者，正確及時地解決問題(正確答案)完全滿足顧客百分百的要求一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。*拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品提高購買產(chǎn)品的等級(正確答案)為企業(yè)或產(chǎn)品說好話(正確答案)重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品(正確答案)中國石化銷售企業(yè)的服務(wù)承諾（）。*計量準(zhǔn)確(正確答案)質(zhì)量合格(正確答案)環(huán)境整潔(正確答案)安全快捷(正確答案)以下不屬于中國石化銷售企業(yè)責(zé)任口號的有（）。*零傷害、零污染、零事故(正確答案)每一滴油都是承諾為美好生活加油(正確答案)嚴(yán)、細(xì)、實(正確答案)以下不屬于中國石化企業(yè)HSE愿景目標(biāo)的有（）。*為美好生活加油(正確答案)打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商(正確答案)零傷害、零污染、零事故打造“人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站(正確答案)中國石化銷售企業(yè)的HSE愿景目標(biāo)（）。*零傷害(正確答案)零感染零污染(正確答案)零事故(正確答案)加能站應(yīng)開展形式多樣的安全培訓(xùn)教育，強化從業(yè)人員的安全意識，掌握必備的安全知識，提高安全操作技能。[判斷題]*對(正確答案)錯危害（風(fēng)險）控制的措施包括消除措施和應(yīng)急預(yù)案。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：危害（風(fēng)險）控制的措施包括技術(shù)措施和管理措施對于加能站的管理來說，判斷其有無管理缺陷可以看其是否堅決徹底的貫徹執(zhí)行國家和上級公司有關(guān)政策、方針、法令、管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等。[判斷題]*對(正確答案)錯中國石化企業(yè)愿景是打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：中國石化企業(yè)愿景是打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司中國石化銷售企業(yè)企業(yè)使命是打造“人.車.生活"生態(tài)圈，暢享生活每一站。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：中國石化銷售企業(yè)企業(yè)使命是為美好生活加油中國石化品牌理念是能源至凈、生活至美[判斷題]*對(正確答案)錯中國石化銷售企業(yè)服務(wù)承諾是計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、舒適便利。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：中國石化銷售企業(yè)服務(wù)承諾是計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷。中國石化銷售企業(yè)責(zé)任口號是以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：中國石化銷售企業(yè)責(zé)任口號是每一滴油都是承諾中國石化企業(yè)的HSE愿景目標(biāo)是零傷害、零污染、零事故[判斷題]*對(正確答案)錯中國石化企業(yè)的HSE方針是以人為本、安全第一、全員行動、綜合施策。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：中國石化企業(yè)的HSE方針是以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。請簡述為什么要大抓“三基”工作？[填空題]*_________________________________(答案：答：推進安全發(fā)展、實現(xiàn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，必須大抓“三基”，打造世界一流、邁向世界領(lǐng)先，必須大抓“三基”，傳承石油精神，弘揚石化傳統(tǒng)，必須大抓"三基”。)請簡述下什么是”三基”工作？[填空題]*_________________________________(答案：答：以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)，以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作，以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。)請簡述下中國石化企業(yè)HSE愿景目標(biāo)及HSE方針？[填空題]*_________________________________(答案：答：HSE愿景是零傷害，零污染，零事故。HSE方針是以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理)請闡述什么是“7S”管理？[填空題]*_________________________________(答案：答：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）、節(jié)?。⊿ave）)下列法律法規(guī)。企業(yè)在編制應(yīng)急預(yù)案時，可以不作為依據(jù)的有（）*《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》(正確答案)《中華人民共和國消防法》(正確答案)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(正確答案)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》(正確答案)什么是技能操作人員的“五懂五會五能”？[填空題]*_________________________________(答案：答：五懂：懂工藝技術(shù)、懂危險特性、懂設(shè)備原理、懂法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、懂制度要求。五會：會生產(chǎn)操作、會異常分析、會設(shè)備巡檢、會風(fēng)險辨識、會應(yīng)急處置。五能：是指能遵守工藝紀(jì)律、能遵守安全紀(jì)律、能遵守勞動紀(jì)律、能制止他人違章、能抵制違章指揮。)三基礎(chǔ)工作中的“四會”制度是指（）*班前班后會(正確答案)班組學(xué)習(xí)會(正確答案)班組經(jīng)濟活動分析會(正確答案)民主管理會(正確答案)職工代表會三基工作中的“六定”巡檢是什么？[填空題]*_________________________________(答案：答：“六定”巡檢：定項、定標(biāo)、定法、定時、定點、定人。)中國石化服務(wù)承諾包括（）*計量準(zhǔn)確(正確答案)質(zhì)量合格(正確答案)環(huán)境整潔(正確答案)安全快捷(正確答案)舒適便捷中國石化企業(yè)作風(fēng)包括（）*嚴(yán)(正確答案)細(xì)(正確答案)實(正確答案)快穩(wěn)易捷創(chuàng)立于（）年，是中國石化非油品業(yè)務(wù)的運營主體[單選題]*20072008(正確答案)20092010（），中石化易捷銷售有限公司揭牌成立，標(biāo)志著中國石化非油品業(yè)務(wù)向市場化、專業(yè)化發(fā)展。[單選題]*2013.32013.52014.3(正確答案)2014.5三基工作中的“六項訓(xùn)練”是什么？[填空題]*_________________________________(答案：答：“六項訓(xùn)練”是指實操訓(xùn)練、師帶徒、業(yè)務(wù)競賽、應(yīng)急演練、仿真訓(xùn)練、在線練習(xí)等。)為提高基層應(yīng)急處置和應(yīng)急救援能力，需要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)開展有針對性的應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)演練[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：為提高基層應(yīng)急處置和應(yīng)急救援能力，需要分層分類開展有針對性的應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)演練通過堅持包機制和點檢制，對各類設(shè)備實行（）管理，確保設(shè)備操作維護人員“四懂三會”，落實設(shè)備管理責(zé)任。*定位(正確答案)定崗(正確答案)定責(zé)(正確答案)定人設(shè)備管理的“四懂三會”的指什么？[填空題]*_________________________________(答案：答：“四懂三會”是指懂原理、懂構(gòu)造、懂用途、懂性能，會操作、會維護、會排除故障。)“三基”工作是指（）*基層建設(shè)(正確答案)基礎(chǔ)工作(正確答案)基本技能基本功訓(xùn)練(正確答案)“三基”工作精神和作風(fēng)的“三個面向”是指（）*面向黨員面向群眾(正確答案)面向基層(正確答案)面向生產(chǎn)(正確答案)“三基”工作精神和作風(fēng)的“三嚴(yán)”是指（）*嚴(yán)以修身(正確答案)嚴(yán)以用權(quán)(正確答案)嚴(yán)以律己(正確答案)嚴(yán)格要求“三基”工作精神和作風(fēng)的“三實”是指（）*謀事要實(正確答案)創(chuàng)業(yè)要實(正確答案)工作要實做人要實(正確答案)加強“三基”工作是一項事關(guān)全局、事關(guān)長遠(yuǎn)、事關(guān)根本的網(wǎng)絡(luò)工程。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：加強“三基”工作是一項事關(guān)全局、事關(guān)長遠(yuǎn)、事關(guān)根本的系統(tǒng)工程。查看競爭對手優(yōu)惠力度應(yīng)關(guān)注哪些方面（

）。*加油機上的價格(正確答案)積分優(yōu)惠(正確答案)充值優(yōu)惠(正確答案)加油現(xiàn)場通過率對競爭對手日常的價格監(jiān)控的包括內(nèi)容有那些？[填空題]*_________________________________(答案：1.加油機讓價情況2.油非互促等營銷活動3.辦卡充值優(yōu)惠（含線上會員）4.第三方平臺讓價情況)對競爭油站的日常監(jiān)控要求：（），同時每次調(diào)價后的第二天必須到現(xiàn)場查看了解競爭油站的價格變化情況。[單選題]*每周不少于1次(正確答案)每周不少于2次每月不少于1次每月不少于4次加能站價格變更后，應(yīng)及時到競爭對手加能站開展價格監(jiān)控。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站油品價格可以在（）系統(tǒng)中查到。*電子帳系統(tǒng)(正確答案)加油卡系統(tǒng)(正確答案)液位儀系統(tǒng)評價系統(tǒng)每次國家油價普調(diào)之后，油站應(yīng)到競爭對手站查看價格。[判斷題]*對(正確答案)錯某柴油站點掛牌直讓0.7元/升，加油卡充值滿1000元返利3%，充值滿2000元返利5%，當(dāng)前柴油市場價格7.5元/升，該站柴油最高綜合讓價為1.04元/升。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：綜合讓價=（7.5-0.7）/（1+5/100）-7.5=-1.02某純汽油站5月銷量620噸，6月1日零點開始點對點價格競爭，6月全月銷量900噸，該站讓價后日均增量（）噸。[單選題]*9.3910(正確答案)9.5答案解析：5月日均620/31=20噸/天6月日均900/30=30噸/天30-20=10噸/天同一臺加油機每日變價不能超過3次。[判斷題]*對(正確答案)錯為監(jiān)控油站讓價情況，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置當(dāng)月同比下降0%-5%為正常預(yù)警；下降5%-10%為一般預(yù)警；下降10%以上為嚴(yán)重預(yù)警，某油站22年6月汽油日均銷售16噸，21年6月汽油日均銷售18噸，該站系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)顯示一般預(yù)警。（）[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：（16-18）/18=11.1%,應(yīng)為嚴(yán)重預(yù)警。為監(jiān)控油站讓價情況，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置當(dāng)月同比下降0%-5%為正常預(yù)警；下降5%-10%為一般預(yù)警；下降10%以上為嚴(yán)重預(yù)警，某油站22年6月輕油日均銷售28噸，21年6月輕油日均銷售30噸，請問該站系統(tǒng)內(nèi)顯示為（）。[單選題]*不預(yù)警正常預(yù)警一般預(yù)警(正確答案)嚴(yán)重預(yù)警我司某站汽油日均30噸，臨近社會站日均50噸且汽油讓價1元/升；我司某站將汽油到位價調(diào)整到直降1元/升，競爭行為是（）。[單選題]*主動競爭被動競爭(正確答案)不競爭價格直降新的成品油價格下發(fā)后，要確保加油機價格在（）點生效。[單選題]*0:00(正確答案)12:0024:008:00油品價格發(fā)生變動時，以下選項正確的是（）。*價格上漲時先調(diào)整價格牌，后調(diào)整加注機(正確答案)價格上漲時先調(diào)整加注機，后調(diào)整價格牌價格下降時先調(diào)整價格牌，后調(diào)整加注機價格下降時先調(diào)整加注機，后調(diào)整價格牌(正確答案)在調(diào)價時，非卡機聯(lián)動站，由主管部門組織人員按規(guī)定的時點抄錄加注機泵碼數(shù)，進行調(diào)價操作，做好記錄，調(diào)價操作人員和監(jiān)管人員簽字確認(rèn)。[判斷題]*對(正確答案)錯在調(diào)價時，加能站站級管理系統(tǒng)操作步驟正確的是（）。①數(shù)據(jù)通訊②開始通訊③指定下載④通信完成[單選題]*①②③④①③④②①③②④(正確答案)②③①④保險柜密碼持有人變更或密碼泄露應(yīng)立即變更密碼。[判斷題]*對(正確答案)錯泵碼交接應(yīng)真實、連續(xù)，與管控系統(tǒng)和零管系統(tǒng)一致，遇亂碼、歸零等異常情況應(yīng)如何處置？[填空題]*_________________________________(答案：立即停止加油，詳細(xì)記錄跳變前后的泵碼、跳變數(shù)量，確認(rèn)差異，嚴(yán)格執(zhí)行零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改審批流程。)答案解析：加能站運營手冊p107單罐日損耗超過（），應(yīng)在零管系統(tǒng)的《加能站運行日志》中分析損耗原因采取措施。[單選題]*±50L±100L(正確答案)±200L±100ML答案解析：綜合加能站手冊P48當(dāng)日做完日結(jié)后至當(dāng)晚24點發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)反映到（）的銷售日報表中。[單選題]*當(dāng)日次日(正確答案)昨日后日加能站存儲輕質(zhì)油品儲存檢驗周期為（）個月？[單選題]*123(正確答案)6加能站禁止上架、銷售（）或（）。*假冒偽劣商品(正確答案)臨期商品過期商品(正確答案)促銷商品加能站質(zhì)量抽檢用油須出具抽樣單，通過維修卡或驗泵卡進行加注，并做好使用記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：應(yīng)通過員工卡進行加注，憑抽樣單和加油發(fā)票報銷。簡述零售損耗量的計算方法。[填空題]*_________________________________(答案：零售損耗量=上期賬存+本期進貨一本期報損一本期銷售-實際盤點庫存)答案解析：綜合加能站運營手冊P54進貨損耗量=發(fā)貨量一收貨量。[判斷題]*對(正確答案)錯進貨損耗率=（）/發(fā)貨量×100%。[單選題]*進貨損耗量(正確答案)進貨量損耗量損耗答案解析：綜合加能站運營手冊P53某加能站卸油時將一倉92汽油10000升卸入95號油罐，站長將下一車95號汽油10000升卸入92號油罐，只要數(shù)據(jù)一致即可。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：油站應(yīng)該立即停止對外加油并立即上報零售部等待下一步處理方案。某站柴油當(dāng)期銷售40噸.進貨38噸.上期期末庫存為25噸，請問當(dāng)前庫存為（）。[單選題]*38噸2噸27噸23噸(正確答案)商品移庫時，憑主管部門開具的移庫單據(jù)執(zhí)行，由主管部門監(jiān)督落實?？h區(qū)公司經(jīng)理不需要全程參與。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：商品移庫時，憑主管部門開具的移庫單據(jù)執(zhí)行，由主管部門監(jiān)督落實?？h區(qū)公司經(jīng)理全程參與。商品由物流部門統(tǒng)一配送，加能站及時準(zhǔn)確上報銷售和庫存數(shù)據(jù)，加強溝通，防止（）和（）。*斷檔脫銷(正確答案)罐容不足高峰期接卸(正確答案)邊卸邊加上期庫存+當(dāng)期進貨-當(dāng)前銷售=當(dāng)前庫存。[判斷題]*對(正確答案)錯為確保槽車卸凈,可采取以下措施:（）*可通過排氣等方式,來保證槽車壓力大于儲罐壓力(正確答案)通過調(diào)節(jié)槽車進液閥控制流量(正確答案)卸液后半段不能停止(正確答案)前后搖晃罐車縣（區(qū)）公司巡站每（）每站至少要進行一次全面的資金和商品庫存盤點（含油氣、非油品和加油卡）。[單選題]*周月(正確答案)季度年以下哪個行為沒有違反《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令》？[單選題]*私自購進、置換、偷盜油品坐支、挪用、侵占營業(yè)款套現(xiàn)、套積分、套優(yōu)惠、套消費券拒絕向絕緣容器銷售汽油(正確答案)在促銷、調(diào)價、改造、復(fù)營、開業(yè)等特殊情況前，應(yīng)向（）部門說明，妥善安排配送計劃*業(yè)務(wù)(正確答案)物流(正確答案)油庫商客答案解析：加能站運營手冊p106在進貨驗收時，未經(jīng)上級批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在液位儀系統(tǒng)不做進貨驗收操作或手工錄入驗收數(shù)據(jù)。[判斷題]*對(正確答案)錯（）次入戶的配電柜（盤）下應(yīng)配置絕緣膠墊。[單選題]*一(正確答案)二三操作井蓋有（），并進行有效，規(guī)范接地[單選題]*防撞擊產(chǎn)生火花措施(正確答案)安全措施方便開啟措施防耐壓和防撞擊措施操作井內(nèi)要求：（）。*無雜物(正確答案)無積水(正確答案)無銹蝕(正確答案)無明顯油氣味(正確答案)調(diào)價日的《加能站交接班表》分頁填制,分別標(biāo)注“調(diào)價前”“調(diào)價后”字樣,由（）審核簽字。[單選題]*站經(jīng)理(正確答案)營業(yè)員領(lǐng)班經(jīng)理掛槍處有油品標(biāo)識，槍套顏色與油品相對應(yīng)。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站電腦設(shè)備系統(tǒng)中可以安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站電腦設(shè)備系統(tǒng)中不可以安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。加能站交接班時交接班雙方人員（）維護現(xiàn)場秩序。[單選題]*共同(正確答案)交班人員接班人員站經(jīng)理加能站交接班時由交班人員維護現(xiàn)場秩序。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站交接班時交接班雙方人員共同維護現(xiàn)場秩序。加能站賬表的“每日”一般指,當(dāng)日管控系統(tǒng)最后一班的班結(jié)時間至次日管控系統(tǒng)最后一班的班結(jié)時間。[判斷題]*對(正確答案)錯加油機外觀及內(nèi)部應(yīng)整潔無油污，運行正常；各部件完好，線路整齊、無滲漏。[判斷題]*對(正確答案)錯交班人員應(yīng)提前（）對站內(nèi)衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場使用的低值易耗品等進行檢查整理，做好記錄[單選題]*5min30min(正確答案)15min20min答案解析：綜合加能站手冊P108交班人員應(yīng)提前15min對站內(nèi)衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場使用的低值易耗品等進行檢查整理，做好記錄[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：交班人員應(yīng)提前30min對站內(nèi)衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場設(shè)備、現(xiàn)場使用的低值易耗品等進行檢查整理，做好記錄交班人員應(yīng)提前30min對（）等進行檢查整理，做好記錄*站內(nèi)衛(wèi)生狀況(正確答案)現(xiàn)場設(shè)備(正確答案)現(xiàn)場使用的低值易耗品(正確答案)備用金答案解析：綜合加能站手冊P108交班員工列隊，開展“加油服務(wù)六步法”演練，員工齊聲高喊“客戶在我心中，服務(wù)看我行動，加油，加油，加油！”。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：接班員工列隊，開展“加油服務(wù)六步法”演練，員工齊聲高喊“客戶在心中，服務(wù)看行動，安全永牢記，守紀(jì)強作風(fēng)，加油！”。交接班可在任何時段進行。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：交接班應(yīng)在非繁忙時段進行。交接班前，交班班長和接班班長應(yīng)對（）開展交班巡檢。*加油區(qū)(正確答案)配電房便利店衛(wèi)生間交接班前，交班班長和接班班長應(yīng)對配電房開展交班巡檢。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：交接班前，交班班長和接班班長應(yīng)對加油區(qū)、卸油區(qū)、油罐區(qū)開展交班巡檢。交接班組做好本班次相關(guān)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，完成相關(guān)實物、資金和票證的轉(zhuǎn)移交接。[判斷題]*對(正確答案)錯交接雙方核對加注機泵碼和庫存，清點資金、非油品商品等，發(fā)現(xiàn)差異一周內(nèi)查明原因，妥善處理，核對無誤后雙方進行確認(rèn)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：交接雙方核對加注機累計泵碼和庫存，清點資金、非油品商品等，發(fā)現(xiàn)差異及時查明原因，妥善處理，核對無誤后雙方進行確認(rèn)。交接雙方檢查（），提醒和交接工作注意事項。*設(shè)備設(shè)施(正確答案)消防器材(正確答案)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生(正確答案)員工儀容儀表答案解析：綜合加能站手冊P109交接作業(yè)：（）不在高峰時段進行。[單選題]*交問題、交設(shè)備、交現(xiàn)場、交庫存、交記錄(正確答案)交問題、交衛(wèi)生、交現(xiàn)場、交庫存、交記錄交問題、交設(shè)備、交資金、交庫存、交記錄交問題、交設(shè)備、交現(xiàn)場、交庫存、交臺賬接班（）組織接班人員召開班前會，向營業(yè)員簡要傳達(dá)公司有關(guān)會議文件精神，布置本班工作，交代注意事項，檢查儀容儀表。[單選題]*領(lǐng)班站經(jīng)理領(lǐng)班或站經(jīng)理(正確答案)員工接班演練應(yīng)在室外，不影響車輛通行，且便于客戶觀看之處定點開展。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：接班演練應(yīng)在監(jiān)控下，不影響車輛通行，且便于客戶觀看之處定點開展。配電室通風(fēng)窗安裝紗窗，配電柜為非密閉落地結(jié)構(gòu)時，配電間應(yīng)設(shè)置防小動物擋板，高度不低于（）mm[單選題]*400500(正確答案)600800配電室應(yīng)按規(guī)定設(shè)置或懸掛（）的警示牌。*禁止合閘(正確答案)小心有電正常運行(正確答案)有電危險(正確答案)請簡述加能站交接班五交是什么。[填空題]*_________________________________(答案：答：交問題、交設(shè)備、交現(xiàn)場、交庫存、交記錄)日常交接班主要巡查（）[單選題]*加油區(qū)加油區(qū)油罐區(qū)卸油區(qū)(正確答案)油罐區(qū)配電房在爆炸危險區(qū)域內(nèi)輸油管線上的法蘭應(yīng)用金屬線跨接（當(dāng)法蘭的連接螺栓不少于（）根時，在非腐蝕環(huán)境下，可不跨接），跨接線上不允許刷漆。[單選題]*345(正確答案)6做好交接班工作,所收（）等如數(shù)交清,手續(xù)完備、登記準(zhǔn)確及時。*現(xiàn)金(正確答案)支票(正確答案)票證(正確答案)客戶（）組織接班人員召開班前會*站經(jīng)理(正確答案)交班領(lǐng)班接班領(lǐng)班(正確答案)安全員班前會每個班次必須召開。[判斷題]*對(正確答案)錯地市公司每月督促落實交接班執(zhí)行的方式有（）。*收集加能站自查記錄收集縣區(qū)公司檢查記錄(正確答案)遠(yuǎn)程視頻檢查(正確答案)現(xiàn)場督導(dǎo)(正確答案)加能站交接班時員工必須專心致志，待完成交接班流程后再為現(xiàn)場客戶服務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站交接班時，不得無視現(xiàn)場客戶，需根據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)確定交接班是否繼續(xù)，現(xiàn)場繁忙、高峰時段不得進行交接班。簡述班前會的主要內(nèi)容。[填空題]*_________________________________(答案：領(lǐng)班（站長）向員工簡要傳達(dá)公司有關(guān)會議或文件精神，布置本班工作，交代注意事項，員工互查儀容儀表。)交接班的口號是什么（）[單選題]*客戶在心中，服務(wù)看行動，安全永牢記，守紀(jì)強作風(fēng)，加油！(正確答案)為美好生活加油創(chuàng)造世界一流的清潔能源公司加油交接班會應(yīng)在（）進行*監(jiān)控下(正確答案)不影響車輛通行時(正確答案)繁忙時段非繁忙時段(正確答案)接班領(lǐng)班或站經(jīng)理組織接班人員召開班前會,向營業(yè)員簡要傳達(dá)公司有關(guān)會議或文件精神，（）。*布置本班工作(正確答案)交代注意事項(正確答案)檢查儀容儀表(正確答案)聯(lián)系溝通客戶接班領(lǐng)班或站經(jīng)理組織接班人員召開班前會時應(yīng)宣講以下哪些內(nèi)容（）[單選題]*公司有關(guān)會議或文件精神及注意事項布置本班工作檢查儀容儀表上述都是(正確答案)每班工作交接、中斷加油作業(yè)的時間，不超過3分鐘。[判斷題]*對(正確答案)錯每班工作交接、中斷加油作業(yè)時間，不超過（）分鐘。[單選題]*5分鐘4分鐘10分鐘3分鐘(正確答案)通過（）、站務(wù)會、師帶徒等方式,學(xué)習(xí)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、上級通知、案例分析、操作技能等,持續(xù)提升員工的綜合能力。[單選題]*班前會(正確答案)班后會班會全體會加能站進出口道路寬度適宜，單車道不小于4米、雙車不小于5米；拐彎半徑不宜小于6米。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站進出口道路寬度適宜，單車道不小于4米、雙車不小于6米；拐彎半徑不宜小于9米加能站進出口道路寬度適宜，拐彎半徑不小于（）米。[單選題]*689(正確答案)10加能站進出口道路寬度應(yīng)適宜，雙車道寬度不小于（）米。[單選題]*456(正確答案)8加能站進出口如何做到順暢方便______。[填空題]*空1答案：1.確保進出口區(qū)域無亂停、亂放車輛，造成進出站擁堵的情況；2.對于進出站與道路有高差的加能站要合理設(shè)置進出站坡度；3有條件站點，應(yīng)在進站道路前方200-500米處，設(shè)置加能站指示牌，方便客戶進站；4.加能站油品立柱因設(shè)置在顯眼位置，方便引導(dǎo)客戶進站加能站進出口順暢的要求是（）。*加能站形象應(yīng)醒目，無明顯遮擋(正確答案)拐彎半徑不宜小于9米(正確答案)路面平整，無大落差(正確答案)單車道不小于4米、雙車不小于6米(正確答案)加能站形象應(yīng)醒目，無明顯遮擋；縱深較長或有遮擋的站，宜在進站口前方（）米處設(shè)置進站指示牌。[單選題]*100至200200至300200至400200至500(正確答案)客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應(yīng)如何解決擁堵情況（）。[單選題]*上前推行客戶車輛確保個人安全、兼顧現(xiàn)場秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進站(正確答案)避免糾紛，由客戶自行解決故障問題以上都不對為提升加能站經(jīng)營銷量，加能站進出口可長時間停放定點加油車輛。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：進出口通暢，無車輛停放。為提升現(xiàn)場服務(wù)水平，提升進出順暢，請問加能站進出口要做到幾方面要求。[填空題]*_________________________________(答案：1.加能站形象應(yīng)醒目，無明顯遮擋；縱深較長或有遮擋的，宜在進站口前方200至500米處設(shè)置進站指示牌。2.加能站進出口道路寬度適宜，單車道不小于4米、雙車不小于6米；拐彎半徑不宜小于9米；路面平整，無大落差。3.進出口通暢，無車輛停放。)油站為維護長期在站加油的周邊小區(qū)客戶，允許客戶在小區(qū)無停車位時段內(nèi)，將客戶車輛停放在加能站出站口（）。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：進出站口不應(yīng)停放車輛，避免擁堵或造成事故。城區(qū)汽油大站如何實現(xiàn)油品快速選擇，提高油站通過率______[填空題]*空1答案：1.城區(qū)汽油大站設(shè)置在安全罐容合規(guī)的情況下，根據(jù)客戶消費習(xí)慣結(jié)合提槍筆數(shù)、加油機流速設(shè)置槍罐布局，重點大站，要配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求；2.加能站銷量比例較高的油品槍機應(yīng)設(shè)在遠(yuǎn)機位，避免進站口擁堵；3.設(shè)置分道及行車動線；4.車道前、立柱設(shè)置油品標(biāo)識，現(xiàn)場員工根據(jù)車型進行快速引導(dǎo)，便于客戶快速選擇，5對于場地較小、汽油銷量大的站點，應(yīng)加長油槍膠管，設(shè)置斜停、品字形停車位，避免場地?fù)矶聻樘嵘咝КF(xiàn)場服務(wù)水平，應(yīng)在哪些位置上設(shè)置油品引導(dǎo)標(biāo)識（）。[單選題]*加油機、車道口、立柱上(正確答案)加油機、車道口、進出口加油機、立柱上、進出口車道口、立柱上、進出口下面哪項內(nèi)容不符合油品選擇快捷要求（）。[單選題]*車道前、立柱設(shè)置油品標(biāo)識汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求高提槍、高消費油品加油機設(shè)在進站區(qū)位(正確答案)柴油大站配置高流速加油機下面哪項內(nèi)容符合油品選擇快捷要求（）。*城區(qū)汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求(正確答案)根據(jù)客戶消費習(xí)慣結(jié)合提槍筆數(shù)、加油機流速設(shè)置槍罐布局，(正確答案)車道前、立柱設(shè)置油品標(biāo)識，現(xiàn)場員工根據(jù)車型進行快速引導(dǎo)，便于客戶快速選擇(正確答案)柴油大站配置高流速加油機(正確答案)重點位置汽油大站，要通過配備多槍機，實現(xiàn)單泵島92、95和98號汽油全品種運營;高速服務(wù)區(qū)站結(jié)合實際，在外側(cè)柴油泵島增加汽油槍，提高車到使用率：柴油大站配備大流量油槍。[判斷題]*對(正確答案)錯自吸泵油槍流速不低于35升/分鐘，潛油泵油槍流速不低于40升/分鐘；柴油大流量油槍流速不低于50升/分鐘；大站配備潛油泵，功率滿足需要。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案（加能站運營手冊P119）：自吸泵油槍流速不低于30升/分鐘，潛油泵油槍流速不低于35升/分鐘；柴油大流量油槍流速不低于70升/分鐘；大站配備潛油泵，功率滿足需要。柴油大站安裝大流量加油槍，有利于縮短客戶加油時間。[判斷題]*對(正確答案)錯高速公路沿線加能站配備的柴油大流量油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分35升/分40升/分70升/分(正確答案)國省道、高速服務(wù)區(qū)加能站配備柴油大流量油槍能有效提升（）。[單選題]*加滿率回頭率進站率通過率(正確答案)國省道、高速服務(wù)區(qū)加能站應(yīng)配備加長油槍膠管，膠管長度能滿足反向油箱車輛和排隊車輛加油需要。[判斷題]*對(正確答案)錯加油機如何配置滿足設(shè)備高速運轉(zhuǎn)要求[填空題]*_________________________________(答案：1.自吸泵加油槍流速不低于30升/分鐘、潛油泵不低于35升/分鐘；2.柴油大站柴油高流速加油槍不低于70升/分鐘；大站根據(jù)加能站數(shù)量配置潛油泵。)某純汽油型加能站日均銷量40噸，其中92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸，現(xiàn)場4臺加油機均為單品種雙槍，加能站即將進行提量改造，下列措施能提升通過率的是*更換成六槍機(正確答案)維持現(xiàn)狀安裝防水濾芯(正確答案)優(yōu)化高峰期排班(正確答案)某純汽油型加能站三個油罐，汽油三個品種運行，三臺汽油機12把槍，每個品種均為4把槍；92號日均20噸，95號噸9噸，98日均0.3噸。92號價格直降0.3元/升后，日均增長至40噸。請問在92號汽油價格不變的前提下，還可以通過哪些硬件優(yōu)化措施進一步提升銷量？[填空題]*_________________________________(答案：1、優(yōu)化品種98號置換為92號2、優(yōu)化管線增加92號油槍3、更換加油機增加油槍4、安裝防水濾芯)某加能站由于汽油讓價后日均銷量從20噸變?yōu)?0噸；在硬件不變的前提下可通過哪些措施提升通過率？[填空題]*_________________________________(答案：1、一人一機2、高峰期專人引導(dǎo)車流3、協(xié)調(diào)進油時間)如何優(yōu)化加油機設(shè)備運營管理，提高現(xiàn)場服務(wù)效率？[填空題]*_________________________________(答案：1、油槍膠管長度能滿足反向油箱車輛和排隊車輛加油需求。2、自吸泵油槍流速不低于30升/分鐘，潛油泵油槍流速不低于35升/分鐘；柴油大流量油槍流速不低于70升/分鐘；3、加能站加油機安裝防水濾芯，實行邊卸邊發(fā)。)屬于加能站油槍、機、罐及油品布局優(yōu)化的是*對油罐進行柴改汽，增加汽油罐(正確答案)雙槍加油機更換成四槍及以上機型加油機(正確答案)將原單品種供應(yīng)加油機更換成多品種供應(yīng)加油機(正確答案)增加加能站主要銷售油品所對應(yīng)的加油槍數(shù)(正確答案)通過完善干道型加能站功能服務(wù)一定能提升油站的柴油銷量。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：價格是影響柴油銷量的主要因素，配套功能服務(wù)只能對油站柴油銷量的提升有促進作用。為提高通過率，汽油加油機標(biāo)配為雙油品四槍機以上機型，潛油泵油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分35升/分(正確答案)40升/分70升/分為提高通過率，汽油加油機標(biāo)配為雙油品四槍機以上機型，自吸泵油槍流速不低于（）。[單選題]*30升/分(正確答案)35升/分40升/分70升/分為提升設(shè)備運轉(zhuǎn)高效，需安裝防水濾芯實行邊卸邊發(fā)的站點有（）。*銷量大站(正確答案)競爭站(正確答案)城區(qū)站(正確答案)單品種單罐站(正確答案)下面哪項內(nèi)容不符合設(shè)備運轉(zhuǎn)高效要求（）。[單選題]*加油機流速滿足要求銷量大站由于客戶數(shù)量較多，為避免數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)避免開展邊卸邊加。(正確答案)快速實現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油下面哪項內(nèi)容符合設(shè)備運轉(zhuǎn)高效要求（）。*加油機流速滿足要求(正確答案)競爭站在單品種、單罐的加油機安裝防水濾芯，實行邊卸邊加(正確答案)快速實現(xiàn)設(shè)備修理，減少非故障停用(正確答案)城區(qū)站加長加油機油管，便于反向停車用戶加油(正確答案)銷量大站、競爭站、城區(qū)站、單品種單罐站的加油機應(yīng)安裝防水濾芯，實行邊卸邊發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯銷量大站由于客戶數(shù)量較多，為避免數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)避免開展邊卸邊加。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：大站、競爭站、城區(qū)站加能站應(yīng)在單品種、單罐的加油機安裝防水濾芯，實行邊卸邊加在高峰期，嚴(yán)禁加能站擅自停用加油槍，嚴(yán)禁停止?fàn)I業(yè)接卸油品。[判斷題]*對(正確答案)錯按照夜間亮度要求，加能站內(nèi)哪些區(qū)域的平均照度不應(yīng)低于500Lx。*罩棚下收銀臺(正確答案)城區(qū)便利店(正確答案)除城區(qū)其他便利店按照夜間亮度要求，加能站夜間亮度罩棚、便利店、收銀臺亮照度分別不低于多少。[填空題]*_________________________________(答案：罩棚下平均照度不低于148Lx；城區(qū)便利店內(nèi)平均照度不低手500Lx,其他店不低于300Lx，無明顯的暗光死角；收銀臺照度不低于500Lx。)對重點競爭站和保供站，大型社區(qū)、成熟商圈、重點景區(qū)、客運與物流集散地周邊站，司機之家等增值服務(wù)站，周邊競手對手24小時營業(yè)站，夜間車流量大的站等，進行充分調(diào)研，科學(xué)評判,盡可能實行24小時營業(yè)站點。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站燈具啟閉應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)特點和營業(yè)時長，按時啟閉，滿足經(jīng)營需要并兼顧節(jié)約。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站夜間亮化的具體方式[填空題]*_________________________________(答案：品牌柱、檐口、罩棚燈、高桿燈、進出口燈箱、油品燈箱、便利店燈具要確保無故障、無破損；結(jié)合當(dāng)?shù)丶竟?jié)特點、日出、日落時間和營業(yè)時長按時啟閉)品牌柱、檐口、罩棚燈、高桿燈、進出口燈箱、油品燈箱、便利店燈具無故障或破損；燈具根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，按時啟閉，滿足經(jīng)營需要并兼顧節(jié)約。[單選題]*季節(jié)特點和營業(yè)時長(正確答案)季節(jié)特點營業(yè)時長天氣情況下列關(guān)于加能站夜間亮化照度的要求，正確的是（）。*罩棚下平均照度不低于148Lx(正確答案)城區(qū)便利店內(nèi)平均照度不低于450Lx收銀臺照度不低于500Lx(正確答案)便利店內(nèi)平均照度不低于300Lx下列哪種加能站經(jīng)評判，可不用實現(xiàn)24小時營業(yè)[單選題]*重點站、保供站夜間提槍數(shù)量較低的農(nóng)村站點(正確答案)大型社區(qū)周邊站點重點景區(qū)站點下列說法不對的是[單選題]*罩棚下平均照度不低于300Lx(正確答案)城區(qū)便利店平均照度不低于500Lx非城區(qū)便利店平均照度不低于300Lx收銀臺照度不低于500Lx商圈的概念？[填空題]*_________________________________(答案：答：加能站商圈是指以加能站所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展的、能吸引客戶的范圍。)以下哪些不是柴油商圈需要調(diào)研的因素？[單選題]*學(xué)校(正確答案)工業(yè)區(qū)生產(chǎn)企業(yè)廠礦和重點重點工程項目以下哪些不是汽油商圈需要調(diào)研的因素？[單選題]*居民區(qū)企事業(yè)單位廠礦和重點重點工程項目(正確答案)旅游景點油站商圈的定義______。[填空題]*空1答案：商圈是指以加能站所在地點為中心，周邊5KM以內(nèi)，吸引顧客的輻射范圍。即：加能站周邊5KM以內(nèi)現(xiàn)有顧客或者潛在顧客所分布的地理區(qū)域汽油為主油站客戶來源的主要構(gòu)成不包括以下哪類客戶（）。[單選題]*行政事業(yè)單位以及各類企業(yè)周邊居民區(qū)、學(xué)校、辦公區(qū)旅游景點及周邊商業(yè)區(qū)貨運客戶(正確答案)市場占有率調(diào)研,主要掌握5km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。[判斷題]*對(正確答案)錯以汽油銷售為主的站須了解周邊主要（）、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況,以及周邊道路連通和車流量情況。*居民區(qū)(正確答案)企事業(yè)單位(正確答案)學(xué)校(正確答案)辦公區(qū)(正確答案)”自流黑“由于價格較低，其客戶不屬于商圈調(diào)研客戶（）。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：”自流黑“只是競爭形式不同，其客戶本質(zhì)仍是加能站商圈內(nèi)客戶群體柴油為主油站客戶來源的主要構(gòu)成（）。*周邊工業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)企業(yè)(正確答案)廠礦以及重點工程項目(正確答案)日常、跨區(qū)運輸物流車隊(正確答案)部分”自流黑“的目標(biāo)客戶(正確答案)開展個性化營銷活動的三大原則:一是非必須不開展個性化活動的原則;二是以合穩(wěn)面、以競破點、以打促談的原則;三是優(yōu)先開展充值類、會員類活動的原則。[判斷題]*對(正確答案)錯以柴油銷售為主的站須了解周邊工業(yè)區(qū)（含規(guī)劃）生產(chǎn)企業(yè)、廠礦和重點工程目等;（）道路連通情況周邊車流量、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等。*高速出入口(正確答案)國省道距離(正確答案)農(nóng)用機械季節(jié)性用油市場占有率調(diào)研，主要掌握5KM區(qū)域內(nèi)（）。*系統(tǒng)內(nèi)站點的分布及銷量占比(正確答案)系統(tǒng)外站點的分布及銷量占比(正確答案)道路車流量流動人口數(shù)量根據(jù)銷量占比，商圈分為（）。*優(yōu)勢商圈(正確答案)平衡商圈(正確答案)劣勢商圈(正確答案)全有商圈加能站商圈銷量占比是（）。[單選題]*本站銷量/商圈總銷量(正確答案)站銷量/商圈總銷量其他站銷量/商圈總銷量本站銷量/總銷量簡述商圈銷量占比的計算方法。[填空題]*_________________________________(答案：商圈銷量占比=本站銷量/商圈總銷量)市場占有率調(diào)研,主要掌握10km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：市場占有率調(diào)研,主要掌握5km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。轄區(qū)網(wǎng)點占有率的計算方式______。[填空題]*空1答案：網(wǎng)絡(luò)占有率=轄區(qū)內(nèi)我司品牌站點數(shù)量/轄區(qū)內(nèi)社會面加能站總體數(shù)量；轄區(qū)網(wǎng)點占有率及銷量的計算方式包含以下哪些因素（）。*轄區(qū)我司所屬品牌站點數(shù)量及銷量(正確答案)周邊地區(qū)所屬品牌站點數(shù)量及銷量轄區(qū)主營單位站點數(shù)量及銷量(正確答案)轄區(qū)社會站點數(shù)量及銷量(正確答案)轄區(qū)網(wǎng)點占有率是否需要考慮周邊行政區(qū)域競爭站點（）。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：轄區(qū)網(wǎng)點占有率不考慮周邊行政地區(qū)站點數(shù)量情況轄區(qū)銷量占比的計算方式______。[填空題]*空1答案：銷量占比=轄區(qū)內(nèi)我司品牌一定時間內(nèi)銷售數(shù)量/轄區(qū)內(nèi)社會面加能站同一時間范圍內(nèi)銷售數(shù)量對競爭對手進行系統(tǒng)分析與評判的目的是什么？[填空題]*_________________________________(答案：1、了解競爭對手當(dāng)前的基本情況和營銷效果，及對我司的影響2、了解競爭對手的弱點，制定有針對性的措施3、預(yù)測我司應(yīng)對時，競爭對手的可能反應(yīng)4、確認(rèn)競爭對手未來的戰(zhàn)略和計劃)簡述了解競爭對手銷售情況的常用方法？[填空題]*_________________________________(答案：1、分時點到競爭油站測算入站加油車輛數(shù)2、與競爭對手加能站站長進行交流3、與競爭加能站的員工進行交流4、跟蹤競爭對手加能站的進油數(shù)量、頻次5、通過稅務(wù)、商務(wù)等部門了解)競爭站點的調(diào)研，主要涉及競爭站點（）。*進貨渠道(正確答案)客戶構(gòu)成(正確答案)用工及運行模式(正確答案)銷售規(guī)模(正確答案)商圈調(diào)研的主要內(nèi)容？[填空題]*_________________________________(答案：答：1.商業(yè)環(huán)境；.2.消費者概況；3.競爭對手情況；4.加能站經(jīng)營條件；5.加能站及便利店經(jīng)營數(shù)據(jù)。)在商圈調(diào)研中，以下哪項是需要調(diào)研的商業(yè)環(huán)境？*地理位置(正確答案)交通狀況(正確答案)周邊環(huán)境(正確答案)氣候情況除網(wǎng)絡(luò)變化、需求變化、競爭對手銷量以及營銷策略變化外，在開展競爭對手經(jīng)營調(diào)研中，還需關(guān)注以下哪些內(nèi)容*購進渠道(正確答案)槍機布局等硬件設(shè)備(正確答案)用工情況以及客戶構(gòu)成(正確答案)與第三方平臺合作情況(正確答案)當(dāng)銷售發(fā)生波動時，應(yīng)從哪些方面進行調(diào)研和分析[填空題]*_________________________________(答案：1.確定市場份額變化，分析銷售波動與轄區(qū)市場是否同向波動；2.確定轄區(qū)網(wǎng)點占有率是否出現(xiàn)明顯變化，銷售波動是否由網(wǎng)絡(luò)變化造成；3.對競爭對手購進、硬件情況、商品價格、營銷策略、銷售規(guī)模進行摸排、分析；4.如轄區(qū)市場、網(wǎng)絡(luò)站有無較大變化，且競爭對手價格無明顯調(diào)整，則需對市場需求進行分析統(tǒng)計；5、對重點樣本客戶進行摸排統(tǒng)計，分析是否因需求變化導(dǎo)致的銷售波動。)當(dāng)銷售發(fā)生波動時，應(yīng)對以下哪些因素影響進行調(diào)研和分析（）。*我司或競爭對手網(wǎng)絡(luò)占比變化(正確答案)我司或競爭對手網(wǎng)絡(luò)占比銷售變化(正確答案)競爭對手營銷策略調(diào)整(正確答案)樣本客戶需求變化(正確答案)簡述競爭站點調(diào)研的主要需要了解的內(nèi)容。[填空題]*_________________________________(答案：競爭站點調(diào)研,主要了解競爭站點進貨渠道加注機與加注槍布、用工及運行模式、商品價格、營銷活動、銷售規(guī)模、經(jīng)營者信息、客戶構(gòu)成,以及與第三方平臺合作情況等。)進行市場調(diào)研時，重點放在對競爭對手的網(wǎng)絡(luò)變化、營銷策略的收集上，對市場需求變化可暫不考慮。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：在開展調(diào)研中，應(yīng)當(dāng)全方面了解市場情況。競爭站點調(diào)研,主要了解競爭站點進貨渠道加注機與加注槍布、用工及運行模式、（）、客戶構(gòu)成,以及與第三方平臺合作情況等。*商品價格(正確答案)營銷活動(正確答案)銷售規(guī)模(正確答案)經(jīng)營者信息(正確答案)競爭站點調(diào)研,主要了解競爭站點進貨渠道加注機與加注槍布、用工及運行模式、商品價格、營銷活動、銷售規(guī)模、經(jīng)營者信息、客戶構(gòu)成,以及與第三方平臺合作情況等。[判斷題]*對(正確答案)錯在日常經(jīng)營中，通過客戶對市場信息進行收集時，主要收集哪些內(nèi)容（）。[單選題]*咨詢沿線競爭對手營銷策略咨詢客戶需求是否發(fā)生變化咨詢沿線是否有加能站網(wǎng)點投營或者停業(yè)以上都是(正確答案)（）是加能站的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全站營業(yè)員開展各項經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作。[單選題]*站經(jīng)理(正確答案)加油員店長區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理“四率”間是矛盾且統(tǒng)一的有機整體,“四率”的提升須整體考慮加能站的量效情況[判斷題]*對(正確答案)錯《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站站長管理辦法》要求，原則上，年銷量（）噸以上，應(yīng)取得（）及以上職業(yè)資格。[單選題]*3000；中級工3000；高級工5000；中級工5000；高級工(正確答案)當(dāng)前加能站主要的證照有哪些（）。*營業(yè)執(zhí)照(正確答案)成品油證(正確答案)?；C(正確答案)煙草證(正確答案)根據(jù)崗位職責(zé)，站經(jīng)理需要落實HSE管理體系要求,開展安全環(huán)保教育、應(yīng)急預(yù)案演練,風(fēng)險隱患排查,實現(xiàn)安全運營。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站消防沙箱中消防沙儲存量不小于1立方米。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：加能站消防沙箱中消防沙儲存量不小于2立方米。加能站站長應(yīng)取得（）、（）和（）等證書。*計量證(正確答案)會計證安全資格證(正確答案)站長資格證(正確答案)加能站站長應(yīng)優(yōu)先從后備站長和發(fā)卡員崗位選拔。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站站長應(yīng)優(yōu)先從后備站長和領(lǐng)班崗位選拔。簡述加能站基本信息。（至少列舉6項）[填空題]*_________________________________(答案：答：位置類型、占地面積、罩棚面積、便利店面積、汽服面積、商圈類型、競爭狀態(tài)等。)進站率、加滿率、通過率、回頭率是“一站一策”的核心內(nèi)容和工作成果展現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯進站率靠站外宣傳;加滿率靠員工推銷;通過率靠現(xiàn)場引車、提升技能、優(yōu)化排班等;回頭率靠服務(wù)提升、營銷吸引。[判斷題]*對(正確答案)錯以柴油銷售為主的站，商圈調(diào)研需要了解什么？[填空題]*_________________________________(答案：須了解周邊工業(yè)區(qū)（含規(guī)劃）生產(chǎn)企業(yè)、廠礦和重點工程目等;高速出入口、國省道距離、道路連通情況周邊車流量、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等;“自流黑”等。)以汽油銷售為主的站，商圈調(diào)研需了解什么？[填空題]*_________________________________(答案：了解周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況,以及周邊道路連通和車流量情況。)以下選項（）是站經(jīng)理的崗位職責(zé)。*負(fù)責(zé)站內(nèi)員工思想教育,帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì),公開、公正、公平實施考核分配正面激勵、引導(dǎo)員工向上發(fā)展;堅持站務(wù)公開,做好“家”文化建設(shè),創(chuàng)建溫馨和諧家園。(正確答案)管好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施,組織做好維護、保養(yǎng)、檢維修,使之處于良好運行狀態(tài)。(正確答案)組織本班員工開展經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。負(fù)責(zé)當(dāng)班賬表冊審核、營業(yè)款清點及繳存。營銷宣傳是營銷活動的重要組成部分,是營銷效果的催化劑,能最大化擴大營銷成果。是營銷活動的重要組成部分,是營銷效果的催化劑,能最大化擴大營銷成果。[判斷題]*對(正確答案)錯單車道寬度3m，雙車道寬度4m，符合站內(nèi)停車場和道路建設(shè)規(guī)范[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：單車道不小于4m，雙車道不應(yīng)小于6m道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停車場和道路建設(shè)規(guī)范[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：道路坡度不應(yīng)大于8％，且宜坡向站外，符合停車場和道路建設(shè)規(guī)范改造站點復(fù)營業(yè)根據(jù)市場情況，開展適當(dāng)?shù)臓I銷活動，有助于銷量的迅速回升。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站布局的總體原則是（）。*整體布局簡潔(正確答案)合理規(guī)范(正確答案)利用率高(正確答案)方便顧客(正確答案)加能站內(nèi)停車場和道路應(yīng)符合（）。*單車道寬度不應(yīng)小于4m，雙車道寬度不應(yīng)小于6m(正確答案)站內(nèi)的道路轉(zhuǎn)彎半徑按行駛車型確定，且不宜小于9m(正確答案)道路坡度不應(yīng)大于8％，且宜坡向站外；(正確答案)在汽車槽車（含子站車）卸車停車位處，宜按平坡設(shè)計。(正確答案)加能站營業(yè)時間長是吸引顧客的一個特點。[判斷題]*對(正確答案)錯了解油站建設(shè)基本信息包含哪些______[填空題]*空1答案：位置類型、占地面積、罩棚面積、便利店面積、汽服面積、商圈類型、競爭狀態(tài)同一商圈的兩座加能站可以同時停業(yè)改造。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：原則上同一商圈同時在改造站點不應(yīng)超過2座。下列讓價營銷行為符合要求的是（）[單選題]*超審批范圍開展讓價營銷超審批額度開展讓價營銷未經(jīng)審批開展讓價營銷經(jīng)上級部門審批后，在審批期限及審批幅度內(nèi)開展讓價營銷(正確答案)油槍、油機、油罐比例是網(wǎng)點布局不需要考慮的相關(guān)問題[判斷題]*對錯(正確答案)油站生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施包含哪些______[填空題]*空1答案：儲罐品種、數(shù)量、罐容、加注機數(shù)量、類型和槍數(shù)在進行選址時對現(xiàn)有網(wǎng)點布局應(yīng)考慮到（）。*車流量(正確答案)規(guī)模(正確答案)銷量(正確答案)汽柴比例(正確答案)在進行選址時應(yīng)考慮到市場現(xiàn)狀與前景，具體包括（）。*市場現(xiàn)狀(正確答案)道路規(guī)劃(正確答案)市區(qū)建設(shè)規(guī)劃(正確答案)客戶群體(正確答案)XX加能站的加油員實行四班三運轉(zhuǎn)倒班作業(yè)，其中早班工作6小時，中班工作8小時，晚班工作10小時，不考慮替班休息等情況，計算在4月1日上早班的員工，當(dāng)月上多少個白班，多少個中班，多少個晚班？并列出排班規(guī)律[T/][填空題]*_________________________________(答案：解：排班規(guī)律表日期班次 1 2 3 4 56 7 8早班 一班 四班 三班 二班 一班 四班 三班 二班中班 二班 一班 四班 三班 二班 一班 四班 三班晚班 三班 二班 一班 四班 三班 二班 一班 四班4月1日上班的員工當(dāng)月上早班8個中班8個晚班7個。（按照四個班組三運轉(zhuǎn)排序，每4天一個完整輪回，4月份有30天，每個班組完成7個完整輪回，如果把四個班組序號定位1234，最后兩天上班順序為123和412，合計1日早班員工上了8個早班、8個中班和7個晚班。）)春節(jié)期間，可以將柴油干道加能站的員工調(diào)劑至城區(qū)、高速出入口油站，解決重點加能站現(xiàn)場人手不足問題。[判斷題]*對(正確答案)錯根據(jù)作業(yè)低谷期確定機動排班，根據(jù)高峰期確定基礎(chǔ)排班。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：根據(jù)作業(yè)低谷期確定基礎(chǔ)排班，根據(jù)高峰期確定機動排班。根據(jù)作業(yè)低谷期確定基礎(chǔ)排班，根據(jù)高峰期確定機動排班。[判斷題]*對(正確答案)錯關(guān)于加能站優(yōu)化排班說法正確的是*設(shè)置高峰班，有助于緩解高峰期的車輛擁堵情況(正確答案)優(yōu)化排班有助于提高員工的工作效率(正確答案)通過車流量變化情況，將空閑加能站的員工調(diào)劑到繁忙加能站工作，有助于緩解當(dāng)前普遍存在用工偏緊問題(正確答案)優(yōu)化排班的主要目的是消除員工排班超時問題加能站采取包機分配制度，不需按照定期輪換加油機位的方法確保聯(lián)量掛鉤合理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：加能站必須通過定期輪換加油機位，按照各站通過能力確定第一加油位與第二加油位等各加油車位加油引導(dǎo)秩序等方法確保聯(lián)量掛鉤合理。加能站公布的工資表中的業(yè)務(wù)薪酬必須與員工的實際聯(lián)量薪酬保持一致。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站聯(lián)量到人、考核到人的意義不包括[單選題]*公平公正分配績效，減少員工間矛盾能夠提高員工積極性，實現(xiàn)多勞多得平衡員工收入，提升班組團結(jié)性(正確答案)提升員工間的“比學(xué)趕幫超”熱情加能站人員優(yōu)化配置的方法是什么？[填空題]*_________________________________(答案：答：①優(yōu)化營業(yè)時間根據(jù)經(jīng)營量周邊加能站和市場控制情況合理確定加能站營業(yè)時間；（0.25）②優(yōu)化業(yè)務(wù)流程減少重復(fù)勞動低效勞動和無效勞動；（0.25）③優(yōu)化排班方式根據(jù)作業(yè)低谷期確定基礎(chǔ)排班在作業(yè)高峰期增加機動班；（0.25）④優(yōu)化崗位設(shè)置推行一人多崗一崗多能。（0.25）)加能站人員優(yōu)化配置的方法中（）對員工的業(yè)務(wù)技能提出更高要求。[單選題]*優(yōu)化營業(yè)時間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化班次安排優(yōu)化崗位設(shè)置(正確答案)節(jié)假日期間道路車流量明顯不一樣，假設(shè)在城市出入道口，同條道路兩側(cè)油站，節(jié)假日期間如何排班較為合理。[填空題]*_________________________________(答案：1.前期出城堵，進城車流量小，將進城方向油站員工調(diào)劑至出城方向油站；2.后期進城堵，出城車流量小，將出城方向油站員工調(diào)劑至進城方向油站。)能夠讓加能站員工最直觀了解自己月度績效的方法（）[單選題]*油站平均分配績效嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)量考核辦法，每日統(tǒng)計銷量，月末匯總，根據(jù)辦法自行計算能夠獲得的薪酬獎勵(正確答案)根據(jù)交接班報表，計算班組的整體聯(lián)量每月由站長進行考核分配即可配置高峰加強班，有利于提升高峰期間的現(xiàn)場通過率。[判斷題]*對(正確答案)錯下列油站考核分配不合理的是*油站員工聯(lián)量到人、考核到人,體現(xiàn)多勞多得油站領(lǐng)班長、營業(yè)員采用固定比例系數(shù)分配月度考核績效(正確答案)為提升班組間員工的團結(jié)性，油站考核到班組即可(正確答案)當(dāng)月因銷量不佳，薪酬返還較少，為保持員工的積極性，采用平均分配績效方法(正確答案)優(yōu)化崗位設(shè)置可以提高員工的業(yè)務(wù)技能[判斷題]*對(正確答案)錯優(yōu)化業(yè)務(wù)流程減少重復(fù)勞動、低效勞動和無效勞動是優(yōu)化配置方法之一[判斷題]*對(正確答案)錯（）是在市場營銷活動過程當(dāng)中，企業(yè)為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進行的各種銷售促進活動的整體性計劃安排。[單選題]*促銷目標(biāo)銷售目標(biāo)營銷方案(正確答案)管理目標(biāo)常見影響加能站銷量的原因有哪些？請列舉不少于三方面要素并簡要說明。[填空題]*_________________________________(答案：一是客觀方面原因，包括營業(yè)狀態(tài)是否正常、在營天數(shù)是否足月、天氣狀況是否良好、道路通車是否正常等。二是主觀方面原因，包括應(yīng)對競爭對策是否合理、人員配備是否充足、營銷活動執(zhí)行是否到位、員工考核是否到位等。三是其他方面原因，包括油機油槍油罐配置是否合理，油槍流速是否正常、洗車網(wǎng)點是否正常運行等。)對競爭對手的日常監(jiān)控包括哪些內(nèi)容？[填空題]*_________________________________(答案：1、營銷活動；2、銷量情況；3、主要的客戶群體)加能站6月銷量180噸，上月僅銷售155噸，則日均同比增量1噸。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：油站6月銷量180噸，上月僅銷售155噸，則日均環(huán)比增量1噸。加能站開展?fàn)I銷活動時，為達(dá)到銷售目標(biāo)，可以借助許多營銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮（）等因素。*營銷的目標(biāo)(正確答案)誘因大小(正確答案)營銷工具的成本效益(正確答案)市場的類型(正確答案)加能站營銷活動是為了實現(xiàn)企業(yè)的（），在充分分析市場環(huán)境和自身資源情況的基礎(chǔ)上，開展的一系列計劃、組織、實施、控制和評估的市場營銷活動管理過程。[單選題]*促銷目標(biāo)銷售目標(biāo)(正確答案)服務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)加能站制定營銷實施計劃的重要前提是明確銷售目標(biāo)和任務(wù)內(nèi)容，明確時間安排，明確各階段的責(zé)任人員，根據(jù)具體情況，制定出工作計劃。[判斷題]*對(正確答案)錯甲加能站為一座地處居民區(qū)的汽油型大站，每天的早上7：00-9：00、晚16：00-19：00和周五-周日時的加油車輛排隊情況嚴(yán)重，造成客戶由于長時間排隊而流失，同時現(xiàn)場糾紛不斷，結(jié)合該加能站的情況，在無法解決該站硬件的情況下，開展哪種方式的營銷活動，能較好的解決該站加油排隊的情況。[填空題]*_________________________________(答案：回答要點：制定避開高峰期分流營銷)某純汽油加能站5月銷量620噸，6月1日開始點對點價格競爭，6月全月銷量900噸，該站讓價后日均增量[單選題]*10噸(正確答案)9.33噸9.03噸280噸某純汽油加能站日均40噸，92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸，均為單品種雙槍加油機；可以通過將雙槍機改為六槍機提升油站銷量。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油加能站日均40噸，92號日均30噸，95號噸9.7噸，98日均0.3噸；92號排隊嚴(yán)重，可以通過減少98號油槍設(shè)置，增加92號油槍設(shè)置，擴到92號銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油加能站日均40噸，每次卸油現(xiàn)場暫停供應(yīng)15分鐘，加能站可通過安裝防水濾芯減少銷量損失。[判斷題]*對(正確答案)錯某純汽油型加能站5月銷量310噸，周邊商圈內(nèi)我司加能站汽油銷量達(dá)3900噸，6月1日開始該站開展點對點價格競爭，6月全月銷量600噸，周邊商圈內(nèi)我司加能站汽油銷量達(dá)4020噸，相對合理的指標(biāo)值評價該讓價站點營銷效果的是（）。[單選題]*讓價站點日均增量10噸讓價站點日均增量9.67噸商圈內(nèi)我司所有油站日均增量8.2噸(正確答案)商圈內(nèi)我司所有油站日均增量4噸某純汽油型加能站5月銷量620噸，6月1日零點開始點對點價格競爭，6月全月銷量900噸，請問該站日均環(huán)比增量、增幅分別為？[填空題]*_________________________________(答案：10噸、50%)某區(qū)域內(nèi)我司加能站4座，原汽油總?cè)站?00噸；為應(yīng)對臨近社會加能站降價，選擇其中一座加能站進行應(yīng)對。該加能站汽油日均銷量從10噸增長至40噸，區(qū)域內(nèi)4座加能站日均銷量變?yōu)?0噸。該加能站讓價成效較好。[判斷題]*對(正確答案)錯某油站租賃費600萬/年，噸油成本260元/噸，噸油利潤2000元/噸，該站員工共9人，工資約8000元/人、月。若每天銷售25噸，計算該站銷售多少天才開始盈利？[單選題]*128146(正確答案)158166答案解析：營業(yè)凈利潤能覆蓋掉租賃費用及人工成本某站場地4臺加油機，一次性最多容納12輛車一起加油，最高提槍筆數(shù)191筆，請問理想狀態(tài)下的高峰期單小時每車用時多少分鐘？[單選題]*3.753.763.77(正確答案)3.78答案解析：加能站最高提槍數(shù)為191臺次，理想狀態(tài)下高峰期4臺加油機應(yīng)是滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，即滿足12臺車同時加油場景。191臺車周轉(zhuǎn)趟次為191/12=15.92（趟次），每小時每臺車加油時間為：60分鐘/15.92趟次=3.77分鐘。宣傳與廣告的區(qū)別是（）不同。[單選題]*費用的多少經(jīng)費的使用形式(正確答案)廣告的效果消費者的類型答案解析：在形式上，宣傳一般指不通過廣告媒體，廣告一般是通過專業(yè)廣告媒體。在稅收方面，宣傳費只能在當(dāng)年年度稅前列支，廣告費超過一定比例，可以在以后年度繼續(xù)稅前抵扣。根據(jù)站點情況,有側(cè)重地提升“四率”，高速和國省道站重點提升（）*進站率(正確答案)通過率加滿率(正確答案)回頭率根據(jù)站點情況,有側(cè)重地提升“四率”，中小站重點提升（）*進站率(正確答案)通過率加滿率回頭率(正確答案)經(jīng)營分析中，應(yīng)了解競爭對手（）情況？*基本信息(正確答案)基礎(chǔ)設(shè)施(正確答案)價格信息(正確答案)人員信息(正確答案)經(jīng)營分析中，與競爭對手的優(yōu)劣勢對比，應(yīng)從（）方面開展。*價格(正確答案)營銷活動(正確答案)軟硬件(正確答案)服務(wù)(正確答案)競爭站點調(diào)研，主要了解什么？[填空題]*_________________________________(答案：主要了解競爭站點進貨渠道、加注機與加注槍布、用工及運行模式、商品價格、營銷活動、銷售規(guī)模、經(jīng)營者信息、客戶構(gòu)成,以及與第三方平臺合作情況等。)客戶檔案需要記錄（）。*現(xiàn)有客戶(正確答案)搖擺客戶(正確答案)潛在客戶(正確答案)流失客戶(正確答案)面對不同客戶群體的營銷方式差別很大,須靈活運用各種營銷策略。開展個性化營銷活動的三大原則是什么？[填空題]*_________________________________(答案：一是非必須不開展個性化活動的原則;二是以合穩(wěn)面、以競破點、以打促談的原則;三是優(yōu)先開展充值類、會員類活動的原則)市場占有率調(diào)研,主要掌握（）km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。[單選題]*235(正確答案)10以柴油銷售為主的站須了解（）。*周邊工業(yè)區(qū)（含規(guī)劃）生產(chǎn)企業(yè)、廠礦和重點工程目等(正確答案)高速出入口、國省道距離、道路連通情況周邊車流量、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等(正確答案)自流黑(正確答案)周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況以汽油銷售為主的站須了解（）。*周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、辦公區(qū)、旅游景點和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況(正確答案)周邊道路連通(正確答案)車流量情況(正確答案)物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等營銷宣傳站內(nèi)布置需遵循兩大原則是什么？[填空題]*_________________________________(答案：①區(qū)別于非活動站,站外清晰可見站內(nèi)熱烈的活動氛圍。②方便員工講解活動內(nèi)容,方便客戶拍照轉(zhuǎn)發(fā)活動內(nèi)容。)與競爭對手進行優(yōu)劣勢對比，可以從什么方面進行對比？[填空題]*_________________________________(答案：從價格、營銷活動、軟硬件、服務(wù)等方面對比。)“一站一策”與競爭對手進行對標(biāo)，主要在（）等方面開展對標(biāo)。*銷量(正確答案)營銷活動(正確答案)導(dǎo)航引流(正確答案)油品品種(正確答案)查看競爭對手優(yōu)惠情況時，除了需要關(guān)注其直降價格，加油卡優(yōu)惠外，還應(yīng)關(guān)注該加能站的汽服情況[判斷題]*對(正確答案)錯常見的加能站營銷策略包括（）。*價格競爭(正確答案)客戶優(yōu)惠和促銷(正確答案)油非互動營銷(正確答案)會員營銷(正確答案)加能站處于油品零售的市場最前沿，最先感知市場變化，直接與競爭對手接觸；因此根據(jù)競爭狀態(tài)調(diào)整營銷政策就行，不需要專門進行市場調(diào)查工作。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站處于油品零售的市場最前沿，最先感知市場變化，直接與競爭對手接觸，最先作出趨勢判斷；因此必須做好加能站市場調(diào)查工作，使之成為企業(yè)經(jīng)營決策的千里眼、順風(fēng)耳，成為經(jīng)營信息的來源，成為企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)和指導(dǎo)。了解競爭對手形象改造，主要包括（）等開展情況，對比我方情況。*油槍配置(正確答案)場地條件設(shè)施(正確答案)功能改造提升計劃(正確答案)客戶構(gòu)成區(qū)域成品油零售市場競爭對手調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)該包括兩大部分一部分是區(qū)域競爭對手基本狀況調(diào)查，第二部分為（）調(diào)查。[單選題]*區(qū)域經(jīng)濟狀況區(qū)域機動車數(shù)量區(qū)域主要公路交通狀況區(qū)域加能站競爭態(tài)勢(正確答案)提升通過率要靠（）等手段。*提升技能(正確答案)優(yōu)化排班(正確答案)改進硬件(正確答案)提升服務(wù)(正確答案)通過連續(xù)性和非連續(xù)性的客戶滿意度調(diào)研，可以獲得客戶對特定加能站的（）、未滿足需求、再次購買率與推介率等指標(biāo)的評價。[單選題]*基本狀況銷售量滿意度(正確答案)油站競爭態(tài)勢一般來說，加能站進行競爭對手調(diào)查采集信息時，應(yīng)調(diào)查（）。[單選題]*競爭對手內(nèi)部有關(guān)情況的信息競爭對手外部環(huán)境的信息競爭對手內(nèi)部有關(guān)情況和外部環(huán)境的信息(正確答案)國際國內(nèi)石油供需關(guān)系信息在加能站營銷活動中，只有做到知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，因此充分了解和掌握競爭對手的（）是十分重要的。*營銷活動(正確答案)廣告基本狀況(正確答案)運行策略(正確答案)對待每一個客戶投訴，不能忽略離站后情緒的管控，應(yīng)注重每一個回訪，向客戶再次表示歉意，讓客戶感受到被重視，感受我們的真誠，避免客戶二次投訴或輿情發(fā)生。[判斷題]*對(正確答案)錯繁忙時間段，員工應(yīng)將車輛引導(dǎo)至進口油機加油。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：繁忙時間段，員工應(yīng)將車輛引導(dǎo)至出口油機加油。顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站應(yīng)立足（）理念，快速、妥善處置現(xiàn)場服務(wù)客戶過程中產(chǎn)生的投訴與糾紛，第一時間化解矛盾。[單選題]*標(biāo)桿企業(yè)以客戶為中心(正確答案)員工關(guān)愛員工、客戶雙滿意加能站員工薪酬應(yīng)與個人加油量全額掛構(gòu)，并進行全員聯(lián)量梯度考核。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶需要體驗良好的服務(wù)，即空閑時，車到人到，有規(guī)范的引車。繁忙時，現(xiàn)場人手充足，站內(nèi)秩序井然，對排隊客戶有示意和言語安撫；盡量不在高峰期安排交接班或進貨。[判斷題]*對(正確答案)錯為提升加油卡客戶粘性，當(dāng)加油卡客戶卡內(nèi)余額低于一定金額的時候應(yīng)提醒客戶進行充值[判斷題]*對(正確答案)錯閑暇時員工應(yīng)在現(xiàn)場泵島前等候來車。[判斷題]*對(正確答案)錯有明顯高峰期的加能站應(yīng)設(shè)置高峰期班，高峰時段做到一機一人，管理人員參與高峰期加油，合理調(diào)整交接班、員工就餐時間，錯開加油高峰期。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：有明顯高峰期的加能站應(yīng)設(shè)置高峰期班，高峰時段做到一機一人，管理人員參與高峰期加油，合理調(diào)整交接班、員工就餐時間，錯開加油高峰期。員工應(yīng)熟悉核心產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，以及促銷品的政策，并能適時主動推介。在陳列時，堆頭高度不超過（）。[單選題]*0.8米1米1.1米1.2米(正確答案)員工著裝應(yīng)規(guī)范，精神飽滿，熱情、真誠，有問候和道別，動作熟練、標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(正確答案)錯針對加能站不同的客戶，油站應(yīng)選擇不同的營銷手段，推薦客戶加滿油。對老板型客戶采用（），司機型客戶采用（）措施。[單選題]*價格折扣；油非互動(正確答案)充值送；油非互動油非互動；充值送油非互動；價格折扣柴油回頭率的考量對象為加能站月加油量（）L以上大客戶消費變化情況。[單選題]*500100015002000(正確答案)柴油型大站，應(yīng)采用大流量加油機/加油槍；處于競爭激烈區(qū)域的柴油站點尤其是單罐的，柴油日均（）噸以上的站點均要使用防水濾芯，大站均實行邊卸邊發(fā)。[單選題]*102030(正確答案)40答案解析：綜合加能站手冊P119加能站可通過統(tǒng)一設(shè)計