全球職等系統(tǒng)GGS職位評估手冊

全球職等系統(tǒng)GGS職位評估手冊機密機密本手冊僅供個人使用，未經(jīng)允許，一切內(nèi)容不得向第三方展示。目錄TOC\o"1-3"\h\u23243第一部分全球職等系統(tǒng)輸出示例 人際關(guān)系技巧4TG1需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，影響并說服他人在與其他領(lǐng)域/部門的同事，與外部客戶/代理機構(gòu)工作時，需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，指導、影響并說服他人。G2需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，主要在企業(yè)內(nèi)部高層協(xié)商解決有關(guān)問題此職位需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，主要在企業(yè)內(nèi)部高層協(xié)商解決有關(guān)問題；在管理大型專業(yè)團隊時，也需專門的溝通技能。G3需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)內(nèi)部與外部的高層協(xié)商解決問題此職位需具備很強的溝通技能，并在協(xié)商時，具有很高的決斷力。協(xié)商活動對企業(yè)的業(yè)務造成影響，協(xié)商的內(nèi)外部對象包含客戶、政府部門與其他組織。

要素層級術(shù)語表：職等段4描述詳細定義描述詳細定義專業(yè)知識4A1清楚了解所在專業(yè)領(lǐng)域的概念與程序此職位需通過大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗累積專業(yè)知識來補充正規(guī)教育所獲知識，從而用所在專業(yè)/技術(shù)領(lǐng)域范圍內(nèi)的概念和原理來解決問題。A2深入了解所在專業(yè)領(lǐng)域的概念與原理，并對其他領(lǐng)域這些內(nèi)容有一般性的了解此職位需對所在專業(yè)領(lǐng)域的概念和原理有完整理解；需要更廣泛的知識來理解其他領(lǐng)域的概念和原理，才能處理影響到其他領(lǐng)域的工作；應用專業(yè)技能和知識，確保符合關(guān)鍵程序；幫助制定標準和規(guī)范，讓別人遵守。A3充分了解數(shù)個相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的理論與實踐此職位需深入了解企業(yè)營運的幾個關(guān)鍵職能；了解重要的商業(yè)原則和政府相關(guān)法令所造成的影響；需制定戰(zhàn)略規(guī)劃或營運規(guī)劃，對專業(yè)領(lǐng)域背后的理論須有純熟的了解。業(yè)務專長4B1深入理解自身專業(yè)技能如何配合職能的運作，并了解市場競爭環(huán)境此職位需深入了解所在子職能的領(lǐng)域之間如何配合以達成公司營運目標?？冃У年P(guān)鍵在于能否協(xié)調(diào)專業(yè)領(lǐng)域之間的互動以達成職能的目標；行業(yè)的基本知識也是必要的。B2清楚了解自身專業(yè)對營運的貢獻，及競爭者的產(chǎn)品或服務此職位需深入了解職能內(nèi)的幾個專業(yè)領(lǐng)域之間如何互相配合以達成公司營運目標。績效的關(guān)鍵在于能夠協(xié)調(diào)專業(yè)領(lǐng)域之間的互動以達成職能的目標；良好的行業(yè)相關(guān)知識也是必要的。B3清楚了解自身專業(yè)對營運的貢獻，并對市場及商業(yè)環(huán)境及競爭對手的戰(zhàn)略具有清楚的認識此職位需清楚知道如何對企業(yè)營運目標作出貢獻；此外，需具備良好的行業(yè)運作知識以確保企業(yè)達成其商業(yè)目標。團隊領(lǐng)導4C1對一個團隊的人力、預算與規(guī)劃負有管理責任此職位對一個團隊負有完全的管理責任，包括管理人員、定義角色與職責、規(guī)劃部門未來的需求與運作、評估與反饋員工的績效表現(xiàn)以及薪資的決定/調(diào)整。C2對多個團隊負有管理責任此職位對多個團隊及相關(guān)業(yè)務負有完全的管理責任，包括管理人員、定義角色與職責、規(guī)劃部門未來的需求與運作、評估與反饋員工的績效表現(xiàn)以及薪資的決定/調(diào)整。C3對多個從事不同活動（跨專業(yè)領(lǐng)域）的團隊負有管理責任此職位對多個從事不同活動的團隊負有完全的管理責任，對于數(shù)筆獨立的預算需承擔財務責任；數(shù)個團隊的存在意味著任職者需要協(xié)調(diào)和管理數(shù)個各自擁有獨立預算的監(jiān)督者或團隊領(lǐng)導者。解決問題4D1依據(jù)信息分析做出判斷此職位對事實信息進行細致分析，做出判斷。應用所學的專業(yè)知識和過去的經(jīng)驗，識別問題并選擇解決方案。D2運用多重信息來源來評估復雜情況此職位需具備良好的分析技巧與評估判斷能力，在復雜或全新的情況下依據(jù)實際和質(zhì)化信息作分析?！岸嘀匦畔碓础敝竷?nèi)在及外在的各種來源，如來自不同領(lǐng)域、團隊、公司等的程序與實踐。解決問題的復雜性在于過濾、排序、分析及驗證復雜和動態(tài)的數(shù)據(jù)。D3在多樣復雜情況下，運用分析思考能力以解決問題此職位工作的范圍很廣，需運用精密的分析思考，衡量并篩選多種復雜的方案，做出復雜的判斷，提出問題的解決方案；深入分析與解讀，界定問題并發(fā)展出創(chuàng)新的解決方案；經(jīng)常參與大量的研究，但非由個人主持或主導。影響性質(zhì)4E1對工作成果負責任，共同承擔規(guī)劃、財務預算的責任，并對制定政策有貢獻此職位對工作成果的數(shù)量、質(zhì)量與及時性承擔責任，并對工作計劃與財務結(jié)果承擔協(xié)同責任。此職位參與制訂部分戰(zhàn)略，并負責戰(zhàn)略的實施。此職位通過協(xié)同資源調(diào)配、財務安排及參與政策制訂，對企業(yè)業(yè)務造成影響。E2對規(guī)劃、財務預算與結(jié)果負責任，制定政策此職位通過對資源控制，政策與計劃制訂對企業(yè)業(yè)務造成影響，并對此領(lǐng)域內(nèi)的最終成果承擔戰(zhàn)略層面的責任。E3對規(guī)劃、財務預算與結(jié)果負責任，制定政策，并對戰(zhàn)略決策有貢獻此職位通過對職能關(guān)鍵資源的控制，對企業(yè)造成影響，并在自身領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略制訂過程中起關(guān)鍵作用。F1影響某一領(lǐng)域（通常為子職能的一部分）該職位影響某一領(lǐng)域，其業(yè)績會直接影響其專業(yè)領(lǐng)域中的其他團隊，從而最終影響部門的整體績效與成效。F2影響某一子職能/職能該職位影響某一子職能/職能。該職位管理此子職能或在以下方面具有影響力：a.團隊的編制（人員、業(yè)績、預算）；b.子職能/職能/單位的決策性影響力；c.與同職能/單位中其它團隊之間的合作會在很大程度上影響其它團隊的績效。F3影響某個職能/業(yè)務單元該職位影響某個職能。該職位管理此職能/業(yè)務單元或在以下方面具有影響力：a.團隊的編制（人員、業(yè)績、預算）；b.職能/業(yè)務單元的戰(zhàn)略方向；c.與同職能/業(yè)務單元中其它專業(yè)領(lǐng)域之間的合作會在很大程度上影響其它團隊的績效。影響領(lǐng)域4人際關(guān)系技巧4G1需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，影響并說服他人此職位具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，以有效管理下屬團隊與所屬資源。在與其他領(lǐng)域/部門同事，外部客戶/代理機構(gòu)的接觸中，指導、影響并說服他人。G2需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，主要在企業(yè)內(nèi)部高層協(xié)商解決有關(guān)問題此職位需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力主要在企業(yè)內(nèi)部高層協(xié)商解決有關(guān)問題。涉及的管理職責可能包含與大型而復雜的專業(yè)團隊的專門溝通。G3需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)內(nèi)部與外部的高級層面協(xié)商解決問題此職位需具備較強的溝通與協(xié)調(diào)能力在企業(yè)內(nèi)部與外部的高級層面協(xié)商解決問題。協(xié)商活動對企業(yè)業(yè)務產(chǎn)生影響，協(xié)商的內(nèi)外部對象包含客戶、政府部門與其他組織。

要素層級術(shù)語表：職等段3T 描述詳細定義專業(yè)知識3TA1具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟與活動的完整知識此職位需具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟的完整知識，需完全熟悉自身工作與所在領(lǐng)域內(nèi)的工作程序、政策、流程和系統(tǒng)，因其可能需指導經(jīng)驗較少同事的工作。A2具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟與活動的完整知識與其他相關(guān)領(lǐng)域的基本知識此職位需具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟與活動的完整知識與其他相關(guān)領(lǐng)域的基本知識。更廣泛的知識意味著需要理解步驟的前后關(guān)系，在整體組織架構(gòu)中的地位，及其與其他領(lǐng)域的關(guān)系與影響。A3具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)概念與原則的完整知識與透徹理解，并對其他相關(guān)領(lǐng)域有基本的了解開展的技術(shù)性工作基于一系列的原理與概念。對工作領(lǐng)域內(nèi)的各種技術(shù)概念與原則的透徹理解使此職位能解決相應的疑難問題。此職位能綜合應用技術(shù)技能與知識，并參與制定其他職位需遵循的工作標準與規(guī)范。業(yè)務專長3TB1透徹了解所在團隊如何能配合其他團隊協(xié)同完成有關(guān)工作此職位需要透徹了解所在團隊如何能配合其他團隊協(xié)同達成整體目標，能理解所承擔的職責如何有助于所在團隊完成工作，如何協(xié)助部門完成整體工作目標。B2基本了解自身工作在部門內(nèi)與其他團隊工作的關(guān)聯(lián)性此職位需基本了解自身工作在部門內(nèi)與其他團隊工作的關(guān)聯(lián)性，工作與其他領(lǐng)域緊密相聯(lián)，其對各領(lǐng)域間相互協(xié)作、對部門總體表現(xiàn)影響的理解將直接影響其工作表現(xiàn)。B3深入了解自身工作在部門內(nèi)與其他團隊工作的關(guān)聯(lián)性及其對企業(yè)業(yè)務的影響此職位需深入了解自身工作領(lǐng)域內(nèi)與其他團隊工作的關(guān)聯(lián)性及其對企業(yè)業(yè)務的影響。工作與其他部門緊密相聯(lián)，其對部門間相互協(xié)作，對企業(yè)業(yè)務表現(xiàn)影響的理解將直接影響其工作表現(xiàn)。團隊領(lǐng)導3TC1沒有督導職責此職位沒有督導職責，領(lǐng)導工作僅限于對本身工作量的安排與管理。C2為新員工提供在職培訓/技術(shù)支持在工作中甚少需要為其他成員提供指導，但此職位可能為新員工提供培訓。C3在日常工作中向團隊其他成員提供指導此職位將作為輔導員指導經(jīng)驗較少的員工。“指導”意味著此職位將成為一個可靠的輔導員、領(lǐng)路人、導師或教練。C4在團隊或項目內(nèi)部分派工作此職位負責員工的日常管理，包括資源管理與工作分派。解決問題3TD1根據(jù)輕重緩急，憑借判斷處理事務此職位需根據(jù)實際操作與以往經(jīng)驗，作出簡單判斷。D2根據(jù)對具體情況的分析，進行判斷并作相應處理此職位需根據(jù)對事實信息的專門分析，作出應有的判斷。D3運用各種信息，對復雜情況進行評估分析并作相應處理此職位需具備良好的分析技能，在復雜異常的情況下，根據(jù)對事實信息與量化信息的分析，作出恰當?shù)呐袛唷！案鞣N信息”指來源于企業(yè)內(nèi)外部的多種信息渠道，內(nèi)容包含工作程序與實際操作等。“復雜”意味著對所收集的復雜多變信息進行過濾、排序、分析和驗證。影響性質(zhì)3TE1通過自身完成的工作任務或服務的質(zhì)量，對營運產(chǎn)生直接但輕微的影響此職位對公司營運有有限但直接的影響，所提供的服務/信息是他人進行管控或決策的依據(jù)；一般根據(jù)標準化的程序與實踐經(jīng)驗工作，故所產(chǎn)生的影響與執(zhí)行的品質(zhì)有關(guān)。E2確保自身及他人完成的工作任務/服務/信息的質(zhì)量，對營運產(chǎn)生直接的影響此職位對公司營運有直接影響；對完成任務或提供服務的品質(zhì)負責；所負責的任務/服務與其他人的工作有緊密關(guān)系，所以其產(chǎn)出的品質(zhì)與及時性會影響到團隊的效率。E3就技術(shù)和業(yè)務運作向更高級別的人提供建議和咨詢此職位在其專業(yè)領(lǐng)域為更高級別的人提供建議、咨詢或指導來影響公司運營。影響領(lǐng)域3TF1限于所在工作團隊此職位的影響范圍限于所屬的團隊。自身工作品質(zhì)會反映在團隊整體的績效與工作成效。F2限于所在或直接相關(guān)工作團隊/此職位的影響范圍限于所屬的團隊以及工作密切關(guān)聯(lián)的團隊。個人績效會直接影響這些團隊的績效。F3限于一個領(lǐng)域（子職能/職能的一部分）此職位的業(yè)績會直接影響所在專業(yè)領(lǐng)域的其他團隊，從而影響到子職能的整體績效與成效。人際關(guān)系技巧3TG1禮儀與信息交流是工作較為重要的一部分信息交流是此職位的重要職責，在與他人的交往中，需要具備一定的判斷能力。G2需具備較強的溝通能力與他人交流復雜信息較強的溝通能力與他人交流復雜信息。“復雜”信息可能包含敏感信息，或難以溝通的信息（如：內(nèi)容或?qū)ο蟮奶厥舛鴮е码y以溝通）。G3需具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，指導/影響/說服他人較強的溝通協(xié)調(diào)能力，指導、影響、說服他人，特別是在其他工作領(lǐng)域/部門的同事或外部客戶/代理機構(gòu)。要素層級術(shù)語表：職等段3描述詳細定義專業(yè)知識3A1具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟與活動的完整知識作為主管，此職位具備工作程序的詳細知識與在工作領(lǐng)域內(nèi)的概念的理解及應用?！案拍睢敝赣嘘P(guān)工作程序的基本原理。A2具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟與活動的完整知識與其他相關(guān)領(lǐng)域的基本知識此職位需熟悉工作領(lǐng)域內(nèi)的程序、政策與系統(tǒng)，需基本理解其他相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的工作程序A3具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)概念與原則的完整知識與透徹理解，并具備其他相關(guān)工作領(lǐng)域的基本知識在工作領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)性工作基于一系列的原理與概念，而對這些內(nèi)容的透徹理解使此職位能解決由此而產(chǎn)生的一系列問題，此職位在此領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，能綜合應用專門技能與知識，并確保工作能按照程序的基本要點開展，還需具備其他相關(guān)工作領(lǐng)域的操作知識。業(yè)務專長3B1透徹了解所在團隊如何能配合其他團隊協(xié)同完成有關(guān)工作此職位需透徹了解所在團隊能如何協(xié)同其他團隊完成工作目標。此“協(xié)同”指團隊在努力方向與資源方面協(xié)作，以達成共同及各自的目標。如果，職責包含跨團隊溝通并協(xié)調(diào)人力資源等，需理解補充此類資源的方法及相互的支撐關(guān)系。B2基本了解自身工作在部門內(nèi)與其他團隊工作的關(guān)聯(lián)性此職位需要基本理解工作在自身領(lǐng)域內(nèi)及如何與其他子職能的協(xié)作，作為一定領(lǐng)域內(nèi)或一個團隊的管理人員，承擔較為廣泛的職責，需理解不同團隊之間應如何協(xié)作，以達成子職能層面的目標B3深入了解自身工作在部門內(nèi)與其他團隊工作的關(guān)聯(lián)性此職位必須深入了解自身工作領(lǐng)域的內(nèi)容并了解自身工作領(lǐng)域的內(nèi)容并了解在子職能內(nèi)如何與其他團隊合作以實現(xiàn)業(yè)務目標?？赡苄柙O(shè)定自身工作領(lǐng)域的戰(zhàn)略以達成子職能的目標，但僅限于所在工作領(lǐng)域內(nèi)。團隊領(lǐng)導3C1作為組長分派工作，可能對工作的完成情況與質(zhì)量進行檢查在工作中甚少需要領(lǐng)導其他成員，或為其他成員提供工作指導，但可能參與分派工作或核查其他小組成員的工作質(zhì)量C2全面的督導職責，領(lǐng)導下屬員工進行各項工作此職位需為小組成員提供培訓，并監(jiān)督工作過程中的質(zhì)量。C3全面的督導職責。通過領(lǐng)導下屬員工，推動團隊的各項工作并對團隊成員的能力進行發(fā)展此職位承擔著專業(yè)人員組成的團隊的全面督導，對工作的各個方面進行團隊領(lǐng)導、資源管理、培訓與發(fā)展、績效管理。在小組成員調(diào)薪時，提供重要意見解決問題3D1根據(jù)輕重緩急，憑藉判斷處理事務此職位需要根據(jù)實際操作與以往經(jīng)驗進行判斷，應能根據(jù)以往經(jīng)歷或類似經(jīng)驗評估解決問題方法的有效性和適用性。D2根據(jù)對具體情況的分析，進行判斷并作相應處理此職位需要根據(jù)對具體事實信息的詳細分析而作出判斷，需通過技術(shù)性的工作經(jīng)驗與類似問題處理先例的指導，選擇恰當?shù)姆椒?，以解決問題。D3運用各種信息，對復雜情況進行評估分析并作相應處理此職位需要具備良好的分析能力，在復雜異常的情況下，根據(jù)對事實信息或量化信息的分析處理，選擇恰當?shù)姆椒?，解決問題。影響性質(zhì)3E1對自身與其他團隊成員的工作/服務的質(zhì)量擔任責任影響來源于自身或其他團隊成員的服務質(zhì)量或任務完成情況E2對業(yè)務成果的數(shù)量、質(zhì)量、及時性等擔負一部分責任此職位與其他成員共同因業(yè)務成果的質(zhì)量與完成情況對企業(yè)業(yè)務造成影響，不會涉及財務或資源方面的計劃，但是會影響最終業(yè)務成果E3對業(yè)務成果的數(shù)量、質(zhì)量、及時性等負責或擔負主要責任此職位對自身工作領(lǐng)域內(nèi)的成果承擔完全責任，并對自身領(lǐng)域內(nèi)的運作資源調(diào)配與計劃承擔協(xié)同責任影響領(lǐng)域3F1限于所在部門此職位的影響僅限于所在工作團隊F2限于有合作往來的幾個部門此職位將影響所在工作團隊或多個有合作往來的工作團隊，這些專業(yè)人員的工作及表現(xiàn)將受到此職位工作表現(xiàn)的影響F3限于某一領(lǐng)域（通常為企業(yè)職能或子職能的一部分）此職位的影響限于某一領(lǐng)域，此領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員的工作與表現(xiàn)將受到此職位工作表現(xiàn)的直接影響人際關(guān)系技巧3G1禮儀與信息交流是工作較為重要的一部分信息傳遞是工作的重要組成部分，在與他們接觸中，需要一定的判斷能力G2需具備較強的溝通能力與他人交流復雜信息在傳遞復雜信息的過程中，需要具備良好而全面的溝通與交際技能?！皬碗s”信息可能包含內(nèi)容或?qū)ο蟮奶厥舛鴮е码y以溝通。G3需具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，影響并說服他人較強的溝通與協(xié)調(diào)能力以指導，影響并說服他人，特別是在其他工作領(lǐng)域/部門的同事或外部的客戶/代理機構(gòu)要素層級術(shù)語表：職等段2描述詳細定義專業(yè)知識2A1具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種活動的知識，主要局限于可從職業(yè)培訓與長期經(jīng)驗積累獲得的操作知識與技能工作所需之技能多為操作性，而所需技術(shù)和知識也僅限于操作步驟有關(guān)的基本技術(shù)知識。A2具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種活動與步驟的基本知識工作較為復雜，需要具備有關(guān)操作步驟及其具體應用的良好知識與理解A3具備工作領(lǐng)域內(nèi)各種技術(shù)性步驟與活動的完整知識其技術(shù)性工作需要掌握一系列的技術(shù)性原理與概念，此職位需要對工作中一系列的流程，步驟和系統(tǒng)有良好的知識與理解，并能在需要解決疑難問題時加以應用業(yè)務專長2B1非常了解本職工作對團隊整體工作的貢獻此職位需要基本理解他的工作如何有助于團隊整體目標的實現(xiàn)，并基本了解所在團隊如何架構(gòu)B2基本了解所在團隊如何能配合其他團隊協(xié)同完成有關(guān)工作此職位需要理解所在團隊各成員的工作目標，理解他們的工作如何有助于團隊整體目標的實現(xiàn)，理解所在團隊與其他團隊的合作如何有助于完成所在職能的工作B3透徹了解所在團隊如何能配合其他團隊協(xié)同完成有關(guān)工作此職位需要充分理解所在團隊與其他團隊的合作如何能助于完成所在領(lǐng)域的工作團隊領(lǐng)導2C1沒有督導職責此職位沒有監(jiān)督責任，僅限于自我管理C2為新員工提供在職培訓/技術(shù)支持此職位不具備監(jiān)督責任，但需對團隊新進成員提供一些非正式的技術(shù)支持/培訓；在職培訓指的是針對具體任務的培訓，以有效執(zhí)行工作和遵循程序。C3作為團隊組長分派工作，檢查工作的完成情況與質(zhì)量此職位有責任去協(xié)調(diào)團隊的工作和檢查作業(yè)進度；教導員。解決問題2D1在簡明情況下，運用簡單判斷及既定步驟完成工作此職位需在簡明的情況下根據(jù)詳細、明確規(guī)范的規(guī)則與指令，做出簡單的判斷。需在幾個既定的解決方案中做出正確的選擇。D2在既定的多個復雜的選擇中選擇合適的方案此職位需依循明確規(guī)定的、復雜的、包括多項例行性工作的程序，需對工作程序清楚了解，并評估及選擇正確解決方案；需對事實性信息分析并做出判斷。D3依據(jù)實踐經(jīng)驗及先例，做出判斷此職位需依據(jù)實踐經(jīng)驗及慣例做出判斷，需在程序規(guī)定外的情況下評估過去的類似經(jīng)驗的有效性和適用性，并評估多種可能做法。影響性質(zhì)2E1工作任務執(zhí)行的準確度對營運產(chǎn)生直接但較輕微的影響此職位對公司營運有有限但直接的影響，所造成的影響大多是與任務執(zhí)行的準確性有關(guān)；任務通常是很明確且屬例行事務（如會議記錄或交易賬單處理）。E2任務/服務完成的質(zhì)量對營運產(chǎn)生直接但較輕微的影響此職位對公司營運有直接的影響；所提供的服務/信息為他人制定決策或進行管控提供依據(jù)；一般根據(jù)標準化的程序與實踐經(jīng)驗工作，故所產(chǎn)生的影響與執(zhí)行的品質(zhì)有關(guān)；大部分的影響與任務執(zhí)行的正確性直接相關(guān)，而與他人之間的專業(yè)互動無關(guān)。E3確保自身及他人完成的工作任務/服務/信息的質(zhì)量，對營運產(chǎn)生直接的影響此職位對公司營運有直接影響；對完成任務或提供服務的品質(zhì)負責；所負責的任務/服務與其他人的工作有緊密關(guān)系，所以其產(chǎn)出的品質(zhì)與及時性會影響到團隊效率。影響領(lǐng)域2F1限于本職工作影響限于此職位本身的工作領(lǐng)域。F2限于所屬的團隊影響限于所屬的團隊領(lǐng)域；工作品質(zhì)會反映在團隊整體的工作成效上。F3限于直接相關(guān)的工作團隊影響限于所屬的團隊以及工作密切關(guān)聯(lián)的團隊；個人的績效會直接影響這些團隊的績效。人際關(guān)系技巧2G1一般禮節(jié)此職位需具備清楚口語溝通技巧和一般性禮貌，尤其需要與團隊中其他成員溝通互動。G2經(jīng)常與他人有禮貌地交換信息工作需要經(jīng)常作信息交流，偶爾會處理棘手的聯(lián)絡(luò)事項；溝通和信息交換是工作的重要部分。G3有禮貌且技巧地與他人交換信息，為工作重要的一部分此職位需有效地以明確、邏輯的方式交換信息和想法，并對各種不同的溝通對象具有敏感度；需具備一定程度的機智與交際手腕與他人應對及處理敏感問題。要素層級術(shù)語表：職等段1描述詳細定義專業(yè)知識1A1有限的工作任務知識不需事先具備任何專業(yè)知識、培訓或經(jīng)驗；工作任務一般具有例行性、重復性、手工性；工作所需知識可在短時間內(nèi)（幾天內(nèi)）取得。A2具有所從事的任務知識，主要是經(jīng)由正式訓練或工作經(jīng)驗累積得來的（體力）技能技術(shù)知識僅限于本身領(lǐng)域內(nèi)的工作任務，且只需要基礎(chǔ)知識；屬一般例行性以及手工性的工作任務；需受過一些正式培訓或是具備一些經(jīng)驗才能有效率地從事這項工作。A3具有所在領(lǐng)域作業(yè)及程序的基本知識對所在領(lǐng)域內(nèi)的工作例行事項及程序有清楚的了解；有明確界定的技術(shù)程序，需要精