存儲芯片公司企業(yè)管理手冊

存儲芯片公司

企業(yè)管理手冊

XXX有限公司

目錄

一、公司概況........................................................3

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù).........................................4

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù).............................................4

二、項(xiàng)目概況........................................................4

三、抽樣檢驗(yàn)方法...................................................7

四、常用的分析方法.................................................8

五、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展.....................................11

六、顧客..........................................................19

七、制造過程的質(zhì)量控制............................................20

八、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制.......................................22

九、信息系統(tǒng)的IT基礎(chǔ).............................................24

十、系統(tǒng)..........................................................28

H、信息........................................................28

十二、流動資產(chǎn)的投資與管理........................................29

十三、固定資產(chǎn)管理................................................33

十四、資本結(jié)構(gòu)....................................................35

十五、長期債務(wù)融資................................................39

十六、人力資源規(guī)劃的程序..........................................41

十七、人力資源規(guī)劃的任務(wù)及內(nèi)容....................................42

十八、崗位評價(jià)....................................................43

十九、候選人員素質(zhì)評價(jià)............................................44

二十、勞動定額....................................................46

二十一、勞動組織..................................................47

二十二、企業(yè)創(chuàng)新的含義............................................48

二十三、企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展.....................................50

二十四、制度創(chuàng)新管理..............................................52

二十五、市場創(chuàng)新管理..............................................59

二十六、創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理.....................................67

二十七、知識管理..................................................68

二十八、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析..............................................68

二十九、中國集成電路行業(yè)概況.....................................69

三十、必要性分析..................................................71

三十一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析..............................................71

三十二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策..............................................74

三十三、組織機(jī)構(gòu)管理..............................................76

勞動定員一覽表.....................................................77

三十四、法人治理..................................................78

一、公司概況

（一）公司基本信息

1、公司名稱：XXX有限公司

2、法定代表人：余xx

3、注冊資本：1030萬元

4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx

5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局

6、成立日期：2011-10-9

7、營業(yè)期限：2011T0-9至無固定期限

8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額13460.3410768.2710095.26

負(fù)債總額7758.986207.185819.23

股東權(quán)益合計(jì)5701.364561.094276.02

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)

項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度

營業(yè)收入38140.1730512.1428605.13

營業(yè)利潤6337.465069.974753.10

利潤總額5858.254686.604393.69

凈利澗4393.693427.083163.46

歸屬于母公司所有

4393.693427.083163.46

者的凈利潤

二、項(xiàng)目概況

（一）項(xiàng)目基本情況

1、承辦單位名稱：XXX有限公司

2、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造

3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx

4、項(xiàng)目聯(lián)系人：余xx

（二）主辦單位基本情況

公司不斷推動企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識，提

升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。公司積極申

報(bào)注冊國家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi)

涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提

高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。

公司自成立以來，堅(jiān)持“品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。

以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多

年來公司堅(jiān)持不懈推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、

快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”為

原則，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙

贏。

公司秉承“誠實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念，將“誠信為

本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和

風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

公司全面推行“政府、市場、投資、消費(fèi)、經(jīng)營、企業(yè)”六位一

體合作共贏的市場戰(zhàn)略，以高度的社會責(zé)任積極響應(yīng)政府城市發(fā)展號

召，融入各級城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上領(lǐng)先業(yè)界，對服

務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

（三）項(xiàng)目建設(shè)選址及用地規(guī)模

本期項(xiàng)目選址位于XXX,占地面積約88.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域

地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件

完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

（四）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資37707.24萬元，其中：建設(shè)投資30937.87

萬元，占項(xiàng)目總投資的82.05%；建設(shè)期利息341.77萬元，占項(xiàng)目總投

資的0.91%；流動資金6427.60萬元，占項(xiàng)目總投資的17.05%。

（五）項(xiàng)目資本金籌措方案

項(xiàng)目總投資37707.24萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計(jì)

劃自籌資金（資本金）23757.43萬元。

(六)申請銀行借款方案

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額13949.81萬

yG?

(七)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)

1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入(SP)：65100.00萬元。

2、年綜合總成本費(fèi)用(TC)：56592.90萬元。

3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(NP)：6181.51萬元。

4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR)：9.61%o

5、全部投資回收期(Pt)：7.29年(含建設(shè)期12個月)。

6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)(BEP)：33126.31萬元(產(chǎn)值)。

(A)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃

項(xiàng)目計(jì)劃從可行性研究報(bào)告的編制到工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共

需12個月的時間。

三、抽樣檢驗(yàn)方法

所謂檢驗(yàn)，是對實(shí)體的一個或多個特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試

驗(yàn)或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所

進(jìn)行的活動。在實(shí)際操作中，檢驗(yàn)又分為全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)。全數(shù)

檢驗(yàn)又稱100%檢驗(yàn)，是對一批或一個過程的全體逐個地進(jìn)行測定，以

判定其是否合格的檢驗(yàn)方法。抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)

地從一批或一個過程中抽取少量個體進(jìn)行測定，并與標(biāo)準(zhǔn)比較后作出

接受或拒收判定的檢驗(yàn)方法。

按質(zhì)量測定值的性質(zhì)，抽驗(yàn)方法可分為兩類。若對樣本中個體的

質(zhì)量測定值僅確定為合格或不合格，從而推斷整批或過程的不合格率,

并作出接受或拒收判定的抽驗(yàn)方法，稱為計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法；若對樣本中

個體的質(zhì)量測定值直接定量計(jì)測，從而推斷檢驗(yàn)批的不合格率的抽驗(yàn)

方法，稱為計(jì)量抽驗(yàn)方法。

對于一般的成批成品抽樣檢驗(yàn)，常采用計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法；對于質(zhì)量

不易過關(guān)、需作破壞性檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)費(fèi)用極大的項(xiàng)目，一般采用計(jì)量

抽驗(yàn)方法。下面僅對計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方法作簡要介紹。

計(jì)數(shù)抽樣方式通常有一次抽樣、二次抽樣與多次抽樣等方式。所

謂一次抽樣，即從批中只抽取一個樣本的抽樣方式；所謂二次抽樣是

指最多從批中抽取兩個樣本、最終對批作出接受與否判定的一種抽樣

方式；多次抽樣是指從批中抽取兩個以上的樣本之后，才能對批作出

接受與否判定的一種抽樣方式，其操作程序基本上是二次抽樣的延續(xù)。

四、常用的分析方法

（一）分層法

分層法是質(zhì)量管理中常用的整理數(shù)據(jù)的方法之一。所謂分層法，

就是把收集到的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的目的和要求加以分類整理,

以便分析質(zhì)量問題及其影響因素的一種方法。分層的目的是要把性質(zhì)

相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，以便展開分析。因此，在

分層時，應(yīng)使一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而各層之間的差別則

盡可能大，這是應(yīng)用分層法進(jìn)行質(zhì)量問題及其影響因素分析的關(guān)鍵。

過程控制中進(jìn)行分層的標(biāo)志常有：操作者、設(shè)備、原材料、操作

方法、時間、檢測手段、缺陷項(xiàng)目等。

（二）調(diào)查表法

調(diào)查表也稱檢查表或核對表，是為了分層收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一類

統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表法，就是利用這類統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和

粗略分析的一種方法。操作中，可根據(jù)調(diào)查目的的不同，采用不同的

調(diào)查表。常用的調(diào)查表有：

1.缺陷位置調(diào)查表

這類調(diào)查表用來調(diào)查產(chǎn)品各部位的缺陷情況，可將其發(fā)生缺陷位

置標(biāo)記在調(diào)查圖表中產(chǎn)品示意圖上，不同缺陷采用不同的符號或顏色

標(biāo)出。

2.不良項(xiàng)目調(diào)查表

為了調(diào)查產(chǎn)品缺陷的種類及其所占的比重，可對不良項(xiàng)目分門別

類地進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

3.不良原因調(diào)查表

為弄清不良品發(fā)生的原因，以操作者、操作設(shè)備、操作方法、加

工對象、時間等為標(biāo)志進(jìn)行分層調(diào)查統(tǒng)計(jì)，找出關(guān)鍵的影響因素。

4.過程分布調(diào)查表

為掌握過程能力，對過程中加工對象的技術(shù)特征進(jìn)行檢測和記錄,

并進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)的分布分析，掌握過程分布的特征。

（三）排列圖法

排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。帕累托是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)

家，是有關(guān)收入分布的帕累托法則的首創(chuàng)者。這一法則揭示了“關(guān)鍵

的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)”的規(guī)律。這一法則后來被廣泛應(yīng)用于各個

領(lǐng)域，并被稱為ABC分析法。這一法則被引入質(zhì)量管理領(lǐng)域后，成為

尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效工具。

（四）因果分析圖法

因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖和魚刺圖，在質(zhì)量管理中主

要用于整理和分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素及各因素與質(zhì)量問題之間的因

果關(guān)系。因果分析圖由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成，圖中主干箭

頭指向質(zhì)量問題，主干枝上的大枝表示影響因素的大分類，一般為操

作者、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素，中枝、小枝、細(xì)枝等表示諸

因素的依次展開，構(gòu)成系統(tǒng)展開圖。

因果分析圖法，是從產(chǎn)生的質(zhì)量問題出發(fā)，由大類因素找起，一

直展開到中因素、小因素直至找到最終原因。然后針對根本原因，制

定和采取有效的對策。顯然，因果分析圖法是一種系統(tǒng)分析方法。

（五）直方圖法

直方圖法又稱質(zhì)量分布圖法，是通過對測定或收集來的數(shù)據(jù)加以

整理，來判斷和預(yù)測生產(chǎn)過程質(zhì)量和不合格品率的一種常用工具。直

方圖是由直角坐標(biāo)系中若干順序排列的長方形組成。各長方形的底邊

相等，為測定值組距，各長方形的高為測定值落入各組的頻數(shù)。

（六）散布圖法

散布圖又稱相關(guān)圖，是判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的分

布狀態(tài)圖形。散布圖由分布在直角坐標(biāo)系中的一系列點(diǎn)子構(gòu)成，這些

點(diǎn)子表示所分析變量的若干對數(shù)據(jù)。

五、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展

質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展有哪幾個階段，目前有許多種劃分的

說法，通常說的是三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全

面質(zhì)量管理階段。隨著質(zhì)量管理的不斷深入和發(fā)展，目前還增加了后

全面質(zhì)量管理階段。

L質(zhì)量檢驗(yàn)階段

在第二次世界大戰(zhàn)以前，人們對質(zhì)量管理的認(rèn)識只限于對產(chǎn)品質(zhì)

量的檢驗(yàn)。在誰來檢驗(yàn)把關(guān)方面，也有一個逐步發(fā)展的過程：

(1)操作者質(zhì)量管理。在20世紀(jì)以前，生產(chǎn)方式主要是小作坊

形式，工人自己制造產(chǎn)，品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。換句話說，

那時的工人既是操作者，又是檢驗(yàn)者，制造和檢驗(yàn)質(zhì)量職能統(tǒng)一集中

在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題是，當(dāng)勞資雙

方有矛盾或意見不統(tǒng)一時，或操作者的技術(shù)水平或責(zé)任性較差時，產(chǎn)

品質(zhì)量的保證就會出現(xiàn)問題。

(2)工長質(zhì)量管理。20世紀(jì)初，科學(xué)管理的奠基人泰羅提出了操

作者與管理者的分工，建立了“工長制”，并將質(zhì)量檢驗(yàn)的職能從操

作者身上拿了出來，由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。這一變化分離了

操作與檢驗(yàn)的職能，強(qiáng)化了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能，稱為“工長質(zhì)量管理”。

(3)檢驗(yàn)員質(zhì)量管理。隨著科技的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的

生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理分工的概念被提出來了。在管理分工概念的

影響下，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，有了專職的質(zhì)量檢

驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能從工長身上轉(zhuǎn)移給了質(zhì)量檢驗(yàn)員。后來，一些

企業(yè)又相繼成立了專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，使質(zhì)量檢驗(yàn)的職能得到了進(jìn)

一步的加強(qiáng)。這一過程稱為“檢驗(yàn)員質(zhì)量管理”。

質(zhì)量檢驗(yàn)階段從操作者質(zhì)量管理發(fā)展到檢驗(yàn)員質(zhì)量管理，無論從

理論上還是從實(shí)踐上都有很大進(jìn)步，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作

用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段逐步顯露

出許多不足：①事后檢驗(yàn)，猶如“死后驗(yàn)尸”，沒有在制造過程中起

到預(yù)防和控制作用，即使檢驗(yàn)查出廢品，也已是“既成事實(shí)”，質(zhì)量

問題造成的損失已難以挽回；②全數(shù)檢驗(yàn)，在大批量的情況下經(jīng)濟(jì)上

不合理，還容易出現(xiàn)錯檢漏檢，既增加了成本，又不能完全保證檢驗(yàn)

的準(zhǔn)確性；③全數(shù)檢驗(yàn)在技術(shù)上有時變得不可能，如破壞性檢驗(yàn)，判

斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品發(fā)生了矛盾。這些問題在第二次世界大戰(zhàn)時期特別

突出，推動了質(zhì)量管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

“事后檢驗(yàn)”“全數(shù)檢驗(yàn)”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些

質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理

統(tǒng)計(jì)的原理來解決這些問題。

在20世紀(jì)20年代，美國貝爾實(shí)驗(yàn)室成立了兩個研究組，一個是

以休哈特博士為首的工序控制組，另一個是以道奇博士為首的產(chǎn)品控

制組。這兩個研究組在20年代所獲得的成果對質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗(yàn)階

段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段作出了重要貢獻(xiàn)。1924年休哈特提出了

“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，并且應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理發(fā)明了具有

可操作性的“質(zhì)量控制圖”，用于解決事后把關(guān)的不足。1931年休哈

特出版了^EconomicControlofQualityofManufacturedProduct一書，

書中總結(jié)了他的研究成果，是質(zhì)量管理發(fā)展中劃時代的經(jīng)典著作之一。

與此同時，道奇和羅米格提出了抽樣的概念和抽樣方法，并設(shè)計(jì)了可

以運(yùn)用的“抽樣檢驗(yàn)表”，用于解決全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)所帶來的

問題。但是，由于當(dāng)時經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這些方法沒有得到足夠的重

視和應(yīng)用。

第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，由于戰(zhàn)爭對大批量軍火生產(chǎn)的需要，質(zhì)

量檢驗(yàn)的弱點(diǎn)顯得特別突出，嚴(yán)重影響軍需供應(yīng)。為此，美國政府和

國防部組織了一批數(shù)學(xué)家來研究和解決軍需產(chǎn)，品的質(zhì)量問題，推動

了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，先后制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：

AWSZ1.1—1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1,2—1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法;

AWSZL3—1942工序控制圖法。這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管

理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。第二次世界大戰(zhàn)以后,

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。

從質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實(shí)

踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決

了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)的問題。但是，由于過多地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法

的作用，忽視了其他方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)

量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，

質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展。

20世紀(jì)40年代起，戴明博士開始到日本工作和講學(xué)，此后，作為

日本工業(yè)的顧問，把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)。一開始,

日本企業(yè)也遇到和美國企業(yè)一樣的問題，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法的推行很

不順利。后來，日本在大眾化、通俗化、簡單化和普及化方面做了大

量的工作，整理出一套簡便易行的“質(zhì)量控制七種工具”，并把“七

種工具”與組織管理工作相結(jié)合，收到了驚人的效果。為了感謝戴明

在戰(zhàn)后對日本重建作出的巨大貢獻(xiàn)及進(jìn)一步在日本推進(jìn)質(zhì)量管理運(yùn)動,

日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1951年創(chuàng)立了“戴明獎”。

3.全面質(zhì)量管理階段

這一階段是從20世紀(jì)60年代開始的。從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段發(fā)展

到全面質(zhì)量管理階段，除了當(dāng)時統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法存在的不足以外，

還有社會因素，主要有：①科技進(jìn)步帶來了許多高、精、尖的產(chǎn)品，

特別是一些超大規(guī)模的產(chǎn)品，如火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等，統(tǒng)計(jì)

質(zhì)量管理的方法已不能滿足這些高質(zhì)量產(chǎn)品的要求。②社會進(jìn)步帶來

了觀念的變革，保護(hù)消費(fèi)者利益的運(yùn)動向企業(yè)提出了“質(zhì)量責(zé)任”問

題。I960年美國、英國、奧地利、比利時等國的消費(fèi)者組織在荷蘭海

牙正式成立了國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟，并于1983年確定每年3月.15日

為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年12月26日中國消費(fèi)者協(xié)會經(jīng)國務(wù)

院批準(zhǔn)正式成立。③系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)

展，對企業(yè)組織管理提出了變革要求，并促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。④

國際市場競爭加劇，交貨期和價(jià)格成為顧客判別滿足質(zhì)量要求程度的

重要內(nèi)容，等等。這些新情況的出現(xiàn)，都要求質(zhì)量管理在原有的統(tǒng)計(jì)

質(zhì)量控制方法基礎(chǔ)上有新的突破和發(fā)展。基于這樣的歷史背景和經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的客觀要求，美國通用電氣公司(GE)質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根鮑姆和著

名的質(zhì)量管理專家朱蘭等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量

管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代，

一直影響到今天。

1961年，費(fèi)根鮑姆撰寫出版了^TotalQualityControl一書，指

出“全面質(zhì)量管理是為，了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮充分滿足用戶

要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研

制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系”。費(fèi)根鮑

姆和朱蘭等人提出的全面質(zhì)量管理概念，強(qiáng)調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢

驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣

的，而且還必須有一整套的組織，管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體

人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)

量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程中都實(shí)施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理

必須綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品

質(zhì)量。在吸收這一觀念方面，日本是做得最成功的。日本不僅認(rèn)真學(xué)

習(xí)美國的全面質(zhì)量管理思想和方法，還結(jié)合自己的國情創(chuàng)造出了“全

公司性質(zhì)量管理”的理論和方法，取得了極大的成功，他們的做法引

起了世界各國的廣泛重視，在20世紀(jì)80年代掀起了一股學(xué)習(xí)日本質(zhì)

量管理熱潮，中國的全面質(zhì)量管理活動也是在那個時代從日本引入并

推行的，就連開創(chuàng)全面質(zhì)量管理的美國也組團(tuán)去日本學(xué)習(xí)和考察質(zhì)量

管理的經(jīng)驗(yàn)。

全面質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐的發(fā)展跨越到了21世紀(jì)，其觀念逐步

被世界各個國家所接受，并且在實(shí)踐中又得到了豐富和發(fā)展，從TQC

發(fā)展為TQM,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性，極大地

推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為人類進(jìn)步和生活質(zhì)量的提高作出了巨大貢

獻(xiàn)。

4.后全面質(zhì)量管理階段

嚴(yán)格地講，后全面質(zhì)量管理階段也屬于全面質(zhì)量管理階段。在20

世紀(jì)80年代開始，也就是全面質(zhì)量管理從TQC發(fā)展到TQM的同時，產(chǎn)

生了第一部管理的國際標(biāo)準(zhǔn)——IS09000族標(biāo)準(zhǔn)；90年代又掀起了6c

管理高潮，并且在許多國家得到關(guān)注。前者將質(zhì)量管理形成標(biāo)準(zhǔn)，努

力使對質(zhì)量管理活動的評判有一把國際統(tǒng)一的“尺”，后者將質(zhì)量進(jìn)

一步量化到統(tǒng)計(jì)概念上，追求質(zhì)量管理的完美無缺。關(guān)于6o管理的概

念和內(nèi)容較多，深入學(xué)習(xí)可參閱尤建新主編的《質(zhì)量管理學(xué)》(科學(xué)

出版社，2008)和上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院主編和編譯的《六西格瑪

管理叢書》等。下面僅對ISO—9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展作簡單陳述。

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)

委員會(IS0/TC176)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施

并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不

受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組

織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。

自1987年以來，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是第四版了。IS09000族標(biāo)

準(zhǔn)明確提出IS09000、IS09001,IS09004和IS019011四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，共同

構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助各種類型和規(guī)模

的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。并且指出，為了成功地領(lǐng)導(dǎo)

和運(yùn)作一個組織，為了針對所有相關(guān)方面的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改

進(jìn)其業(yè)績的管理體系，必須遵守下列八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：①以顧客為

關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方

法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。

從上述的八個基本原則來看，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)從20世紀(jì)80年代發(fā)

展到今天，其基于的思想仍然是全面質(zhì)量管理。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和

管理實(shí)踐正在進(jìn)一步推動質(zhì)量管理理論與方法的發(fā)展，新版的IS09001

標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在2008年年底推出，這對于企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)將又是一次

很好的促進(jìn)。

2008版的IS09001標(biāo)準(zhǔn)修改的較少，因此，對于已經(jīng)實(shí)施

IS09000標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)而言，無需“過渡階段”，ISO準(zhǔn)備花6?12個月

時間來用2008版IS09001替代2000版IS09001的使用。對于大多數(shù)

企業(yè)而言，通常以正常的監(jiān)督評審過渡即可，不需要額外時間。審核

員也只要培訓(xùn)新版的修改之處即可。

六、顧客

一般認(rèn)為，顧客是買賣關(guān)系中的購買方；而事實(shí)證明這僅僅是企

業(yè)顧客的一個方面。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對顧客概念的定義是：接受產(chǎn)品的

組織或個人。企業(yè)的顧客應(yīng)該包括其生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切受益（害）

者，包括內(nèi)部顧客與外部顧客。從內(nèi)部顧客和外部顧客的角度來討論

顧客與質(zhì)量的問題，目的是要引起人們對內(nèi)部顧客（企業(yè)成員）的關(guān)

注。如果內(nèi)部顧客長期處于不滿意的狀態(tài)，則企業(yè)就難以確保提供穩(wěn)

定、高質(zhì)量的產(chǎn)品，難以保證讓外部顧客獲得滿意，這是必然的后果。

還必須認(rèn)識到，顧客接受的不僅是預(yù)期的結(jié)果，如買賣約定中的

產(chǎn)品，也有非預(yù)期的結(jié)果，如資源的節(jié)約或浪費(fèi)、環(huán)境的凈化或污染

等對人類社會發(fā)展帶來的正面或負(fù)面的影響。因此，顧客接受產(chǎn)品時

付出的代價(jià)是兩方面的：一方面，顧客為享受預(yù)期的結(jié)果，如買賣約

定中規(guī)定的產(chǎn)品功能而付出代價(jià)；另一方面，人類（廣義的顧客）要

為消耗資源和污染環(huán)境，即非預(yù)期的結(jié)果而付出代價(jià)。于是，發(fā)展的

可持續(xù)性就被提出來了，并成為許多國家提高人居環(huán)境和經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)

量的指導(dǎo)思想。今天所謂“低碳”的要求，就是在這樣的環(huán)境下提出

來，并逐步開始左右企業(yè)乃至政府行為的。

七、制造過程的質(zhì)量控制

制造過程控制是指從投料開始到制成產(chǎn)品的整個過程的質(zhì)量控制。

（一）過程控制的基本要求

過程控制的基本要求主要有以下幾方面：

1.技術(shù)文件控制

制造過程所使用的技術(shù)文件必須是現(xiàn)行有效的版本，應(yīng)做到正確、

完整、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、清晰、文實(shí)相符。

2.過程更改控制

應(yīng)明確規(guī)定過程更改批準(zhǔn)程序，必要時還需征得顧客同意。當(dāng)設(shè)

計(jì)更改時，生產(chǎn)工具、設(shè)備、材料或過程的所有變更都應(yīng)形成文件，

并規(guī)定實(shí)施的程序。每次過程更改后應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)以驗(yàn)證所做的

更改是否對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了預(yù)期的效果。同時，還應(yīng)將由于過程更，

改引起的過程和產(chǎn)品特性之間關(guān)系的任何變化形成文件并及時通知有

關(guān)部門。

3.物資控制

進(jìn)入制造過程的材料和零部件均應(yīng)符合規(guī)定的要求，代用物資必

須按規(guī)定辦理審批手續(xù)；制造過程中的物資必須合理堆放、隔離、搬

運(yùn)、儲存和保管，防止磕碰、劃傷、生銹、變質(zhì)、混料等，保持其適

用性；對于有可追溯性要求的產(chǎn)品，在整個制造過程中都應(yīng)保持其相

應(yīng)的標(biāo)志，以確保原始物資的標(biāo)志和驗(yàn)證狀態(tài)的可追溯性。

4.設(shè)備控制

所有設(shè)備在使用前均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、驗(yàn)證，確保其準(zhǔn)確度，

特別注意制造過程控制中使用的計(jì)算機(jī)以及軟件的維護(hù)。應(yīng)制定預(yù)防

性維修保養(yǎng)計(jì)劃，以確保持續(xù)的過程能力。

5.人員控制

各過程的操作人員、檢驗(yàn)人員必須熟悉和掌握過程的技術(shù)要求，

具備過程所要求的技能、能力和知識，必要時經(jīng)考核持證上崗。

6.環(huán)境控制

提供適宜的加工環(huán)境，滿足工藝技術(shù)文件的要求，遵守環(huán)境保護(hù)

的有關(guān)法規(guī)。

（二）特殊過程的控制

在制造過程的控制中特別強(qiáng)調(diào)對特殊過程的控制。所謂特殊過程,

是指該過程的某些加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)而得到

充分驗(yàn)證。對于特殊過程的控制，一般以加強(qiáng)工藝過程控制、工藝方

法的試驗(yàn)驗(yàn)證、過程操作人員技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證為主要手段，并對

進(jìn)入過程的物資進(jìn)行嚴(yán)格控制，必要時進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

（三）產(chǎn)品驗(yàn)證

產(chǎn)品驗(yàn)證的質(zhì)量職能是“鑒別、把關(guān)和報(bào)告”。制造過程的產(chǎn)品

驗(yàn)證包括：對外購材料和外購件的驗(yàn)證、過程驗(yàn)證、成品驗(yàn)證。

外購材料和外購件的驗(yàn)證方法取決于這些物資對產(chǎn)品質(zhì)量的影響、

分承包方的控制狀態(tài)以及對成本的影響。過程驗(yàn)證通常是通過重點(diǎn)工

序的檢驗(yàn)或試驗(yàn)，驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的符合性。成品驗(yàn)證可以用接收檢驗(yàn)

和產(chǎn)品質(zhì)量審核來及時提供快速的反饋，以便對產(chǎn)品、過程或質(zhì)量體

系采取糾正措施。對不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記、隔離、評審、處置和采取

防止誤用、防范再發(fā)生等措施，對返修和返工的產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)或

試驗(yàn)。

八、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制

輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制主要包括以下幾點(diǎn)。

1.物資供應(yīng)的質(zhì)量控制

物資供應(yīng)過程質(zhì)量控制的任務(wù)是保證所供應(yīng)的物資符合規(guī)定的質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)及時、方便，減少儲備和加速周轉(zhuǎn)。為此，必須加強(qiáng)對

進(jìn)入各過程前的物資的質(zhì)量檢驗(yàn)工作和驗(yàn)收工作的管理，加強(qiáng)物資在

搬運(yùn)和儲存中的管理。必要時，可以把物資供應(yīng)的質(zhì)量控制工作延伸

至供應(yīng)廠商的工作領(lǐng)域。

2.設(shè)備的質(zhì)量控制

設(shè)備從購買、驗(yàn)收、安裝運(yùn)轉(zhuǎn)到使用中維護(hù)保養(yǎng)、定期檢修以及

改裝、改造等整個設(shè)備管理過程，都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。為此，

企業(yè)的質(zhì)量體系中必須建立設(shè)備質(zhì)量控制的要素，建立設(shè)備質(zhì)量控制

計(jì)劃，保證設(shè)備在使用過程中能保持完好的工作狀態(tài)，確保穩(wěn)定的工

序能力。

3.工量具、工裝供應(yīng)的質(zhì)量控制

工量具、工裝包括各種外購的和自制的工具、量具和其他工藝裝

備。由于工量具、工裝大多數(shù)使用的時間較長，必須建立專門的機(jī)構(gòu)

和工作程序保證其持續(xù)滿足的質(zhì)量水準(zhǔn)。尤其是量具的質(zhì)量直接影響

各過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，必須設(shè)置專門的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)和建立科學(xué)的

定期檢定制度，保證量具的驗(yàn)收、保養(yǎng)、發(fā)放、鑒定、校正和修理等

過程符合規(guī)定的要求。

九、信息系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)

IT基礎(chǔ)對于企業(yè)IS來說，好比一個城市社區(qū)必須具備的道路、下

水道、煤氣、電力、自來水等，IS的IT基礎(chǔ)包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件和

網(wǎng)絡(luò)等。

自從1946年第一臺電子計(jì)算機(jī)誕生以后，計(jì)算機(jī)經(jīng)過電子管計(jì)算

機(jī)、晶體管計(jì)算機(jī)、集成電路計(jì)算機(jī)，發(fā)展到今天的大規(guī)模集成電路

計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)按規(guī)模（指它的體積、字長、運(yùn)算速度、存儲容量、

外部設(shè)備、輸入和輸出能力等技術(shù)指標(biāo)）可分為巨型機(jī)、大/中型機(jī)、

小型機(jī)、微型計(jì)算機(jī)、工作站和服務(wù)器等。計(jì)算機(jī)本身的發(fā)展實(shí)踐證

明了摩爾定律的適用性，即Intel公司創(chuàng)辦人摩爾在預(yù)測芯片技術(shù)進(jìn)

步的速度時所預(yù)言的一“在可預(yù)見的未來，每過18個月的時間，芯片

的密度（也就等同于運(yùn)算能力）在價(jià)格不變的情況下會增加一倍?！?/p>

如果只有計(jì)算機(jī)硬件是沒有用處的，必須還要有計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)

用。計(jì)算機(jī)軟件由程序和文檔兩個部分組成，程序就是控制計(jì)算機(jī)運(yùn)

行的詳細(xì)指令，文檔是程序的詳細(xì)說明。計(jì)算機(jī)軟件可以分成程序語

言開發(fā)工具、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和用戶軟件等種類，典型的程序語

言有C++/C、Java和VB等，常用的系統(tǒng)軟件包括MicrosoftWindows,

Linux等，MicrosoftOffice^Oracle、Sybase等就是企業(yè)IS經(jīng)常使

用的應(yīng)用軟件，而根據(jù)用戶需求開發(fā)建立的財(cái)務(wù)軟件、ERP、SCM等則

是用戶軟件。

信息技術(shù)發(fā)展到今天，絕大多數(shù)企業(yè)的IS都是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

架構(gòu)基礎(chǔ)之上的。所謂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用有線或無線的通信線路將

分布在不同地理位置上的獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，實(shí)現(xiàn)資源共

享和信息交流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能包括：信息傳輸、

資源共享和分布處理。實(shí)際上，信息技術(shù)的發(fā)展對社會、經(jīng)濟(jì)直至人

類生活的各個方面所產(chǎn)生影響的根源就在于兩個方面，一個是信息資

源相對于其他資源所具有的獨(dú)特的特性，另一個就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所具

有的基本功能。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以

分為星形結(jié)構(gòu)、總線形結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)；按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍劃分可以分

為局域網(wǎng)絡(luò)和廣域網(wǎng)絡(luò)，LAN是指連接距離較近的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（如一幢

大樓內(nèi)，一般距離在10千米以內(nèi)），WAN是指連接距離較遠(yuǎn)的計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)（如一個地區(qū)、國家或全球）；按照服務(wù)性質(zhì)劃分，可以分為內(nèi)

聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。自從全球性、開放式的Internet取代了傳統(tǒng)

的專有、封閉的網(wǎng)絡(luò)之后，企業(yè)對內(nèi)、對外的IS基本上都逐漸架構(gòu)在

Internet上了。

所謂Internet是指一群網(wǎng)絡(luò)的集合體，沒有任何人擁有它，這個

網(wǎng)絡(luò)沒有中央主機(jī)，也沒有提供特定的服務(wù)，沒有整個網(wǎng)絡(luò)的索引告

訴你可提供什么信息。互聯(lián)網(wǎng)用戶一般首先通過子網(wǎng)連接到ISP,再通

過ISP連接到NSP的骨干網(wǎng)，然后再通過NSP之間的骨干網(wǎng)連接到互

聯(lián)網(wǎng)上的其他任何節(jié)點(diǎn)。其中ISP和NSP的連接點(diǎn)，稱為網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn),

一般是由NSP所有并維護(hù)。

Internet為人們提供了一系列的應(yīng)用技術(shù)，首先是人和人之間的

交流，包括電子郵件、聊天室、電子公告欄和專題討論組等；其次是

遠(yuǎn)程文件交流，包括文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、Gopher信息查詢、WAIS廣

域信息服務(wù)系統(tǒng)和Archie自動標(biāo)題搜索等；最后是萬維網(wǎng)。3W網(wǎng)的技

術(shù)基礎(chǔ)是超文本格式，其含義是信息的表達(dá)方式是由文本文件加入圖

片、聲音、圖像組成超文本文件，信息資源通過關(guān)鍵字方式建立鏈接。

對于Internet來說，存在梅特卡夫定律，即所謂網(wǎng)絡(luò)的外部性效

果。其意義是使用者越多，則對原使用者而言，不僅其效果不會如一

般經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)那樣“人越多分享越少”，其效用反而會越大。

Intranet指的是企業(yè)內(nèi)部利用Internet/Web的技術(shù)，設(shè)置于防火

墻內(nèi)，支持內(nèi)部員工知識與信息的存取、傳遞與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)合作的

一個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。所謂防火墻是一類防范措施的總稱，它使得

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet之間或者與其他外部網(wǎng)絡(luò)互相隔離、限制網(wǎng)絡(luò)互

訪，用來保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的詞意可分解為Extend+Intranet,意指延伸

Intranet的各項(xiàng)服務(wù)功能擴(kuò)展到企業(yè)與外部企業(yè)間的合作關(guān)系，因此

Extranet可說是企業(yè)利用Internet技術(shù)來與外部相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、

戰(zhàn)略伙伴相聯(lián)結(jié)，以提升彼此之間的信息共享與協(xié)同合作績效的網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)。例如，供應(yīng)商共享原材料的質(zhì)量、規(guī)格和庫存等信息；制造商

共享生產(chǎn)計(jì)劃、存貨等信息，通道商和零售商共享市場需求、運(yùn)輸、

顧客偏好、產(chǎn)品銷售、存貨水平等信息。通過共享可讓上、中、下游

的企業(yè)對整個供應(yīng)鏈、需求鏈的信息透明，可盡早制定更精確的經(jīng)營

計(jì)劃。此外，通過在線討論或支持團(tuán)隊(duì)合作的群件、群體決策支持系,

統(tǒng)的輔助，不同企業(yè)所組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可在Extranet上即時聊天討論、

多媒體文檔傳遞等，可讓虛擬組織的運(yùn)作不受時間、空間的限制。

Extranet可支持全球化的電子商務(wù)交易活動，例如，支持顧客的在線

商品信息查詢、議價(jià)、下單和付款等交易活動，形成一個電子集市。

在此值得一提的是，無論IT基礎(chǔ)架構(gòu)如何變化，企業(yè)建立一個IS

的難點(diǎn)始終是在軟件方面，如何選擇或開發(fā)合適的軟件產(chǎn)品并把它們

的功能和潛力充分發(fā)揮出來是一個最重要的問題。對一個企業(yè)用戶來

說，當(dāng)好一個IT/IS的使用者比成為一個最新技術(shù)的追隨者和開發(fā)者

更為重要。

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十、系統(tǒng)

系統(tǒng)這個被廣泛傳播的概念是指為達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而由若

干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個有機(jī)整體，同時這個系

統(tǒng)本身又是它所屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。因此，理解一個系統(tǒng)

必須指明它的邊界，邊界使得這個系統(tǒng)與其所處的環(huán)境區(qū)別開來。一

個系統(tǒng)的基本元素包括：輸入、處理、輸出、反饋和邊界等。

系統(tǒng)的首要特性是整體性，即組成一個系統(tǒng)的各個部分是一個有

機(jī)的整體，此外，系統(tǒng)還具有目的性、關(guān)聯(lián)性和層次性等特性。

效益和效率是衡量系統(tǒng)的兩個重要指標(biāo)，與管理職能相聯(lián)系。系

統(tǒng)的效益就是選擇正確的事情做，系統(tǒng)的效率則是將事情做好。前者

是企業(yè)戰(zhàn)略層的任務(wù)，后者是企業(yè)管理控制層和操作層的任務(wù)。針對

企業(yè)不同層次的需求，應(yīng)該有不同的信息系統(tǒng)種類來滿足。

系統(tǒng)的概念為人們描述、理解、劃分、分析和設(shè)計(jì)一個組織的各

個方面提供了有用的框架。

H、信息

信息是經(jīng)過加工處理的對人們有用的數(shù)據(jù)。信息是各類管理系統(tǒng)

的最基本的元素，是客觀事物的狀態(tài)、過程的描述形式，同時這種形

式對人們是有用的，它可以是文字、數(shù)字，也可以是圖像、聲音等。

相反，數(shù)據(jù)描繪的是發(fā)生在組織或物理環(huán)境中的原始事實(shí)，這些事實(shí)

并沒有被整理成人們能夠理解和使用的形式。

當(dāng)今世界普遍將物質(zhì)材料、能源與信息并列為社會發(fā)展的三大資

源，即信息已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、人類社會進(jìn)步不可缺少的重要資源。

信息作為一種資源，除了物質(zhì)材料和能源所具有的可利用、有價(jià)值等

一般特性外，還具備共享性、歷史積累性、時效性、多次再生性，以

及精確性、完整性、相關(guān)性、可理解性、簡單性和可證實(shí)性等特性。

強(qiáng)調(diào)信息是資源，并有其特性，這是建立管理信息系統(tǒng)的重要前

提。

十二、流動資產(chǎn)的投資與管理

流動資產(chǎn)包括現(xiàn)金、短期投資、應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)、存貨等。流動

資產(chǎn)的特點(diǎn)是流動性大、周轉(zhuǎn)期短。流動資產(chǎn)一般在企業(yè)全部投資中

占有很大比重，因此對流動資產(chǎn)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)資產(chǎn)

的效率和經(jīng)營效益。

1.現(xiàn)金及有價(jià)證券管理

現(xiàn)金是指以貨幣形態(tài)占用的資金，包括庫存現(xiàn)金、銀行存款等。

現(xiàn)金是企業(yè)可以立即作為支付手段的資產(chǎn)，在企業(yè)所擁有的全部資產(chǎn)

中，現(xiàn)金的流動性最大。由于企業(yè)持有現(xiàn)金屬于非收益性資產(chǎn)，因此,

對現(xiàn)金的管理主要圍繞以下兩個目標(biāo)進(jìn)行：一是俁證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對

現(xiàn)金的需要；二是盡量縮小企業(yè)閑置現(xiàn)金數(shù)量，提高資金的收益率。

此外，企業(yè)常利用臨時閑置的資金購入有價(jià)證券作為現(xiàn)金的替代儲備,

其性質(zhì)與現(xiàn)金有許多類似之處，因此，往往將現(xiàn)金與有價(jià)證券結(jié)合起

來管理。

現(xiàn)金與有價(jià)證券管理的關(guān)鍵就是要根據(jù)現(xiàn)金預(yù)算對現(xiàn)金收付的要

求，合理地優(yōu)化企業(yè)持有的現(xiàn)金余額，即目標(biāo)現(xiàn)金余額?，F(xiàn)金是一種

盈利率很低的資產(chǎn)，企業(yè)的庫存現(xiàn)金沒有收益，銀行存款的利息率一

般也低于企業(yè)經(jīng)營所得的投資報(bào)酬率。因此，企業(yè)持有的現(xiàn)金過多，

會降低企業(yè)的資產(chǎn)收益率，但如果企業(yè)的現(xiàn)金余額過少，又可能導(dǎo)致

企業(yè)喪失支付能力，增加企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在現(xiàn)金余額的確定上

面臨著收益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡，目標(biāo)現(xiàn)金余額就是一個既能保證企業(yè)經(jīng)營

對現(xiàn)金的需要，又能使持有現(xiàn)金的代價(jià)最低的現(xiàn)金數(shù)量。

在成熟的證券市場條件下，企業(yè)可將現(xiàn)金管理與有價(jià)證券管理結(jié)

合起來，當(dāng)現(xiàn)金過多時，就進(jìn)行有價(jià)證券投資，以獲取高于銀行存款

利率的報(bào)酬；而當(dāng)現(xiàn)金較少時，就售出有價(jià)證券，以換回現(xiàn)金。企業(yè)

目標(biāo)現(xiàn)金余額取決于企業(yè)對現(xiàn)金的需要量、有價(jià)證券的利息率以及現(xiàn)

金與有價(jià)證券之間的轉(zhuǎn)換成本。

目前在我國證券市場上流通的有價(jià)證券主要有國庫券、金融債券、

企業(yè)債券和股票等，其特點(diǎn)是可在二級市場上流通，具有很強(qiáng)的變現(xiàn)

能力。這里有價(jià)證券投資管理所指的是：當(dāng)企業(yè)持有的現(xiàn)金余額超過

正常經(jīng)營活動的需要時，就可將閑置現(xiàn)金投資于有價(jià)證券，以獲取，

比銀行存款利率更高的報(bào)酬率。和其他資產(chǎn)投資時主要關(guān)注收益性和

風(fēng)險(xiǎn)性稍有不同，企業(yè)在進(jìn)行有價(jià)證券投資與管理時還應(yīng)注意以下三

個問題：證券的安全性、證券的流動性和證券的期限性。

2.應(yīng)收賬款管理

應(yīng)收賬款是企業(yè)因除銷商品或勞務(wù)而形成的應(yīng)收款項(xiàng)，是企業(yè)流

動資產(chǎn)的一部分。應(yīng)收賬款相當(dāng)于企業(yè)向客戶提供的短期貸款。企業(yè)

提供商業(yè)信用的目的在于擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，增加企業(yè)收益，但提供商業(yè)

信用必然加大企業(yè)無法收回賬款的風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)對應(yīng)收賬款的管

理就是對其應(yīng)收賬款上的投資進(jìn)行收益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡，制定出最優(yōu)的

信用政策。

所謂信用政策就是通過權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)，對最優(yōu)應(yīng)收賬款水平進(jìn)

行規(guī)劃和控制的一些原則性規(guī)定，以及企業(yè)針對不同信用狀況的客戶

采取不同政策的原則性規(guī)定。企業(yè)的信用政策包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條

件和收賬政策。

信用標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)同意給予顧客信用所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，它反映

了應(yīng)收賬款的質(zhì)量水平。信用標(biāo)準(zhǔn)通常用壞賬損失率表示，壞賬損失

是由于客戶違約不支付貨款而造成的損失。

信用條件是企業(yè)規(guī)定客戶支付除銷款項(xiàng)的條件，包括信用期限和

現(xiàn)金折扣兩項(xiàng)內(nèi)容。信用期限是企業(yè)為客戶規(guī)定的最長付款時間，如

30天內(nèi)付款等?，F(xiàn)金折扣是企業(yè)為使買方盡早支付貨款而給予提前付

款客戶的貨款優(yōu)惠。

收賬政策是指企業(yè)向客戶收取逾期尚未付款的應(yīng)收賬款的程序。

收賬費(fèi)用是確定收賬政策時需要考慮的重要因素之一。收賬費(fèi)用包括

收賬所花的郵電通信費(fèi)、派專人收款的差旅費(fèi)和不得已時的法律訴訟

費(fèi)用等。要確定適宜的收賬費(fèi)用水平，就要在收賬費(fèi)用與壞賬損失和

應(yīng)收賬款機(jī)會成本之間進(jìn)行權(quán)衡。企業(yè)信用政策和收賬政策的制定都

面臨著報(bào)酬與成本的權(quán)衡問題。制定應(yīng)收賬款管理最優(yōu)策略須將信用

標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策三者結(jié)合分析，決策中應(yīng)比較每一種政策

改變后的收益與改變后的成本，通過比較，選擇最優(yōu)的政策。

3.存貨管理

存貨是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或耗用而儲備的物資，包括

各種原材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品。存貨是流動資產(chǎn)中所占比例較大的項(xiàng)

目，在工業(yè)企業(yè)中占流動資產(chǎn)的50%?60%,因此，存貨管理水平的高

低對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況影響極大。存貨管理的目的是既要充分保證生，產(chǎn)

經(jīng)營對存貨的需要，又要盡量避免存貨積壓，降低存貨成本。

存貨成本包括采購成本、訂貨成本、儲存成本和缺貨成本四個部

分。存貨管理的首要任務(wù)就是要合理確定一次訂購的批量大小，由于

訂貨成本與訂購批量成反比，儲存成本與訂購批量成正比，采購成本

在無數(shù)量折扣時；一般與訂購批量無關(guān)，缺貨成本難以計(jì)量有時不予

考慮，則存貨成本主要取決于訂貨成本和儲存成本。因此，經(jīng)濟(jì)訂購

批量就是使一定時期內(nèi)訂貨成本和儲存成本之和最低的每次訂購批量。

在企業(yè)的實(shí)際存貨管理中可能存在每批訂貨不是一次到達(dá)，而是

在一定時期內(nèi)每日均衡到達(dá)，或者是不允許缺貨等各種情況，對應(yīng)地

可以有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)訂購批量的計(jì)算公式。

十三、固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并

且在使用過程中保持原有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、機(jī)器

設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具器具等。

(-)固定資產(chǎn)分類

企業(yè)固定資產(chǎn)按其經(jīng)濟(jì)用途和使用情況可分為以下六類：

1.生產(chǎn)用固定資產(chǎn)

這是指企業(yè)生產(chǎn)單位和為生產(chǎn)服務(wù)的行政管理部門使用的各種固

定資產(chǎn)，包括建筑物、運(yùn)輸設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、儀器及試驗(yàn)設(shè)備以及消

防用具等生產(chǎn)使用的固定資產(chǎn)。

2.非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)

這是指非生產(chǎn)單位使用的各種固定資產(chǎn)，如職工宿舍、俱樂部、

食堂、浴室等單位所使用的房屋、設(shè)備、器具等。

3.租出固定資產(chǎn)

這是指出租給外單位使用的多余或閑置的固定資產(chǎn)。

4.未使用固定資產(chǎn)。

這是指尚未使用的新增固定資產(chǎn)，調(diào)入尚待安裝的固定資產(chǎn)，進(jìn)

行改建、擴(kuò)建的固定資產(chǎn)，以及長期停止使用的固定資產(chǎn)。

5.不需用固定資產(chǎn)

這是指本企業(yè)目前和今后都不需用，準(zhǔn)備處理的固定資產(chǎn)。

6.融資租人固定資產(chǎn)

這是指企業(yè)以融資租賃方式租入的機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)

備等固定資產(chǎn)。

（二）固定資產(chǎn)折舊

除房屋及建筑物以外的未使用、不需用的固定資產(chǎn)，以經(jīng)營租賃

方式租入的固定資產(chǎn)，已提足折舊的但繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，以及提

前報(bào)廢的固定資產(chǎn)等，不屬于計(jì)提折舊的范圍。

企業(yè)固定資產(chǎn)折舊，從固定資產(chǎn)投入使用月份的次月起，按月計(jì)

提；停止使用的固定資產(chǎn)，從停用月份的次月起，停止計(jì)提折舊。

固定資產(chǎn)折舊方法有：平均年限法、工作量法、雙倍余額遞減法、

年數(shù)總和法等。

十四、資本結(jié)構(gòu)

資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種長期資本來源的構(gòu)成和比例關(guān)系。它有廣

義與狹義之分。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金的來源構(gòu)成，它不但包

括長期資本，還包括短期負(fù)債，又稱為財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。狹義的資本結(jié)構(gòu)是

指長期資本（長期債務(wù)資本與股權(quán)資本）的來源構(gòu)成及其比例關(guān)系，

而將短期債務(wù)資本列入營運(yùn)資本進(jìn)行管理。因此，資本結(jié)構(gòu)問題總的

來說是債務(wù)資本的比率問題，即負(fù)債在企業(yè)全部資本中所占的比重問

題。

1.影響資本結(jié)構(gòu)的因素

資本結(jié)構(gòu)除受資本成本、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素的影響外，還要受到企

業(yè)和環(huán)境等因素的影響。

(1)企業(yè)所有者和管理者的態(tài)度對資本結(jié)構(gòu)有著重要影響。股權(quán)

分散的可能會更多地采用發(fā)行股票的方式來籌集資金，因?yàn)槠渌姓?/p>

并不擔(dān)心控制權(quán)的旁落；反之，股權(quán)集中的公司為了保證少數(shù)股東的

絕對控制權(quán)，一般盡量避免采用普通股融資，而是采用優(yōu)先股或負(fù)債

方式籌集資金。管理人員對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，也是影響資本結(jié)構(gòu)的重要

因素。喜歡冒險(xiǎn)的財(cái)務(wù)管理人員，可能會安排比較高的負(fù)債比例；反

之，一些持穩(wěn)健態(tài)度的財(cái)務(wù)管理人員則使用較低的債務(wù)比率。

(2)息稅前利潤是用以還本付息的根本來源。息稅前利潤越大，

即總資產(chǎn)報(bào)酬率大于負(fù)債利率，則利用財(cái)務(wù)杠桿能取得較高的凈資產(chǎn)

收益率；反之則相反。可見，獲利能力是衡量企業(yè)負(fù)債能力強(qiáng)弱的基

本依據(jù)。

(3)經(jīng)濟(jì)增長快的企業(yè)，總是期望通過擴(kuò)大融資來滿足其資本需

求，而在股權(quán)資本一定的情況下，擴(kuò)大融資即意味著對外負(fù)債。

(4)企業(yè)都希望通過負(fù)債融資來取得凈資產(chǎn)收益率的提高，而銀

行等金融機(jī)構(gòu)的態(tài)度在企業(yè)負(fù)債融資中起著決定性的作用。在這里，

銀行等金融機(jī)構(gòu)的態(tài)度就是商業(yè)銀行的經(jīng)營規(guī)劃；即考慮貸款的安全

性、流動性與收益性。

(5)信用評估機(jī)構(gòu)的意見對企業(yè)的對外融資能力起著舉足輕重的

作用。因?yàn)?，如果企業(yè)債務(wù)太多，信用評估機(jī)構(gòu)就可能會降低企業(yè)的

信用等級，這樣就會影響企業(yè)的融資能力，提高企業(yè)的資本成本。

(6)企業(yè)利用負(fù)債可以獲得減稅利益，因此；企業(yè)所得稅稅率越

高，負(fù)債的好處越多；反，之，如果稅率越低，則采用舉債方式的減

稅利益就不十分明顯。由此可見，稅收實(shí)際上對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)具有某

種導(dǎo)向作用。

(7)不同行業(yè)及同一行業(yè)的不同企業(yè)之間，其資本結(jié)構(gòu)有很大差

別。在資本結(jié)構(gòu)決策中，財(cái)務(wù)經(jīng)理必須考慮本企業(yè)所處行業(yè)資本結(jié)構(gòu)

的一般水準(zhǔn)，并以此作為確定本企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的參考，分析本企業(yè)與

同行業(yè)其他企業(yè)的差別，以便確定最優(yōu)的資本結(jié)構(gòu)。

2.最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)

所謂最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)在一定期間內(nèi)，使綜合資本成本最低、

企業(yè)價(jià)值最大時的資本結(jié)構(gòu)。其判斷標(biāo)準(zhǔn)有三個：有利于最大限度地

增加所有者的財(cái)富，能使企業(yè)價(jià)值最大化；企業(yè)綜合資本成本最低；

資產(chǎn)保持適宜的流動，并使資本結(jié)構(gòu)具有彈性。其中，綜合資本成本

最低是其主要標(biāo)準(zhǔn)。從資本成本及融資風(fēng)險(xiǎn)的分析可看出，負(fù)債融資

具有節(jié)稅、降低資本成本、使凈資產(chǎn)收益率不斷提高等杠桿作用和功

能，因此，對外負(fù)債是企業(yè)采用的主要融資方式。但是，隨著負(fù)債融

資比例的不斷擴(kuò)大，負(fù)債利率趨于上升，企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)加大。因此,

如何找出最優(yōu)的負(fù)債點(diǎn)(即最優(yōu)資本結(jié)構(gòu))，使得負(fù)債融資的優(yōu)點(diǎn)得

以充分發(fā)揮，同時又避免其不足，是融資管理的關(guān)鍵。

最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的決策方法基本上包括兩種：一是比較資本成本法;

另一種是每股利潤分析法。

比較資本成本法是指通過計(jì)算不同資本結(jié)構(gòu)的綜合資本成本，以

其中綜合資本成本最低的資本結(jié)構(gòu)為最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的一種方法。它以

資本成本的高低作為確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在理論上與企業(yè)

價(jià)值最大化相一致。其決策過程包括三個步驟：

(1)確定各方案的資本結(jié)構(gòu)。

(2)計(jì)算不同方案的綜合資本成本。

(3)進(jìn)行比較，選擇綜合資本成本最低的資本結(jié)構(gòu)為最優(yōu)資本結(jié)

構(gòu)。

每股收益分析法在確定企業(yè)合理的資本結(jié)構(gòu)時，應(yīng)當(dāng)注意其對企

業(yè)的盈利能力和股東財(cái)富的影響，因此應(yīng)將息稅前利潤和每股收益作

為確定企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的兩大因素，分析資本結(jié)構(gòu)與每股收益之間的關(guān)

系，進(jìn)而確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的方法。從根本上說是利用每股收益無差

別點(diǎn)來進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的方法。所謂每股收益無差別點(diǎn)，是指兩種

或兩種以上融資方案下普通股每股收益相等時的息稅前利潤點(diǎn)，也稱

為息稅前利潤平衡點(diǎn)或融資無差別點(diǎn)。每股收益無差別點(diǎn)的息稅前利

潤計(jì)算出來以后，可與預(yù)期的息稅前利潤進(jìn)行比較，據(jù)以選擇融資方

式。當(dāng)預(yù)期的息稅前利潤大于無差別點(diǎn)的息稅前利潤時，應(yīng)采用負(fù)債

融資方式；當(dāng)預(yù)期的息稅前利潤小于無差別點(diǎn)的息稅前利潤時，應(yīng)采

用普通股融資方式。

十五、長期債務(wù)融資

長期債務(wù)融資是指企業(yè)通過負(fù)債的方式來籌集資金，并且，負(fù)債

期限超過一年。負(fù)債是企業(yè)一項(xiàng)重要的資金來源，幾乎沒有一家企業(yè)

是僅靠股權(quán)融資，而不運(yùn)用負(fù)債來籌集發(fā)展資金的，并且，負(fù)債融資

還能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用。由于負(fù)債融資和股權(quán)融資是兩種性質(zhì)

完全不同的融資方式，因此，其各有不同的特點(diǎn)。負(fù)債融資具有以下

特點(diǎn)：

(1)籌集的資金具有使用上的時間性，需到期償還，對企業(yè)現(xiàn)金

流管理要求高。

(2)不論企業(yè)經(jīng)營的好壞，都需固定支付債務(wù)利息，形成企業(yè)的

固定負(fù)擔(dān)。

(3)長期債務(wù)發(fā)行契約的各種保護(hù)性條款可能會使企業(yè)的財(cái)務(wù)決

策靈活性降低。

(4)發(fā)行成本和資本成本均比股權(quán)融資成本低，并且，不會稀釋

企業(yè)的每股收益和股東對企業(yè)的控制權(quán)。

(5)債務(wù)融資還能使企業(yè)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用。

長期債務(wù)融資的主要方式有：長期借款和長期債券。長期借款指

企業(yè)向銀行或其他非銀行金融機(jī)構(gòu)借人的使用期超過一年的借款，主

要用于滿足企業(yè)長期資金的需求，如構(gòu)建固定資產(chǎn)、長期流動資金占

用等。

長期債券是指由企業(yè)向社會公眾公開發(fā)行的，不記名的，用于記

載和反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系的有價(jià)證券。主要是期限超過一年的公司債券,

其目的是籌集企業(yè)長期需求資金。公司債券是企業(yè)重要的一種債務(wù)融

資工具，也是證券市場上最為活躍的交易品種。一般分為抵押債券、

信用債券和其他如擔(dān)保債券、可轉(zhuǎn)換債券、零息債券、浮動利率債券、

垃圾債券等各種形式的債券。

公司債券的期限一般較長，世界上一些大公司的債券期限甚至長

達(dá)30年或40年，公司債券已成為大型公司籌集長期穩(wěn)定資金的重要

方式；另外，由于公司債券的持有人一般是相當(dāng)廣泛和分散的社會公

眾，債券合同一經(jīng)確立，就不可能變更，公司將在第三方(投資銀行

或證券公司等)的監(jiān)督下完全執(zhí)行合同；如果公司在合同期間沒有能

力履行而違約，則等于宣告公司破產(chǎn)。因此，一方面?zhèn)贤瑢Πl(fā)債

公司會有一些限制性條款，如新債券發(fā)行限制、資產(chǎn)流動性限制、股

息限制、并購限制和抵押品限制等，來保護(hù)投資人；另一方面，公司

債，券的信用評級狀況非常重要，它對于債券的利率及債券對投資人

的吸引力都有直接并且可度量的影響，公司債券等級對債券的風(fēng)險(xiǎn)起

到標(biāo)志作用。

十六、人力資源規(guī)劃的程序

企業(yè)人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，其具體的工作內(nèi)容一

般分為六個步驟：

1.企業(yè)的戰(zhàn)略決策分析

該步驟的工作包括不同的產(chǎn)品組合、市場組合、競爭重點(diǎn)、經(jīng)營

區(qū)域、生產(chǎn)技術(shù)組織條件、生產(chǎn)規(guī)模等對人力需求的不同要求的分析。

2.企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析

該步驟的工作主要是對構(gòu)成外部人力供給的多種制約因素，諸如

人口、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業(yè)期望等因素的分析。

3.企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況分析。

該步驟的工作主要包括對企業(yè)現(xiàn)有的人力數(shù)量、分布、利用及潛

力狀況、流動比率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4.人力資源供求預(yù)測

該步驟的工作包括對各類各等級人力的需求預(yù)測、企業(yè)內(nèi)部人力

供給和外部供給的預(yù)測、供求之間的差異分析等。

5.總體規(guī)劃和所屬各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定及平衡這是企業(yè)人力資源

開發(fā)與管理的行動綱領(lǐng)。

6.計(jì)劃的實(shí)施和控制

該步驟的工作主要是在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)督、分

析和調(diào)整。

十七、人力資源規(guī)劃的任務(wù)及內(nèi)容

企業(yè)人力資源規(guī)劃的任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長

期經(jīng)營計(jì)劃，確定企業(yè)各部門、各崗位、各種專業(yè)和層次的人力資源

需求，預(yù)測未來人力資源需求的變動情形，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃并

使之與企業(yè)的發(fā)展能夠互相銜接。

企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個層次，即總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)

計(jì)劃。人力資源的總體規(guī)劃是有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總目

標(biāo)、總政策、總體實(shí)施步驟及總預(yù)算的安排；而人力資源規(guī)劃所屬的

業(yè)務(wù)計(jì)劃包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員使用計(jì)劃、人才接替及提升計(jì)劃、

教育培訓(xùn)計(jì)劃、評價(jià)及激勵計(jì)劃、勞動關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等。

每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃也都由目標(biāo)、政策、步驟及預(yù)算等部分構(gòu)成。業(yè)

務(wù)計(jì)劃是總體規(guī)劃的展開和具體化，是人力資源總體規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的

保證。

十八、崗位評價(jià)

崗位評價(jià)是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其主要

內(nèi)容包括崗位分析、崗位規(guī)范的制定、崗位任職資格的評價(jià)和崗位相

對價(jià)值的評價(jià)。

1.崗位分析

崗位分析是整個崗位評價(jià)程序的第一個階段，它是根據(jù)對事不對

人的原則，系統(tǒng)地收集與工作崗位有關(guān)的情況，如崗位的任務(wù)是什么？

目的是什么？方法、程序是什么？任務(wù)中使用什么設(shè)備和工具？任務(wù)

在什么條件下完成？崗位對工作人員有什么基本要求等。對崗位本身

特征的各種情況進(jìn)行調(diào)查記錄、分析整理和確定的過程被稱為崗位分

析。

2.崗位規(guī)范的制定

崗位規(guī)范，也稱崗位說明書，或稱崗位描述。它是在崗位分析的

基礎(chǔ)上給出的，包括有關(guān)崗位全部重要的要素，如工作任務(wù)與責(zé)權(quán)范

圍、工作責(zé)任、對人員的基本要求、工作條件等。

崗位說明書必須充分準(zhǔn)確和完整，才能用于隨后的崗位評價(jià)。崗

位說明書的表達(dá)方式和風(fēng)格也必須統(tǒng)一，以利于評價(jià)人員對崗位進(jìn)行

系統(tǒng)的比較。崗位規(guī)范是崗位分析結(jié)果的體現(xiàn)，在實(shí)際工作中，崗位

分析和崗位規(guī)范的制定往往結(jié)合起來統(tǒng)一進(jìn)行。

3.崗位任職資格的評價(jià)

在崗位規(guī)范（崗位說明書）中，對崗位任職資格已經(jīng)提出了一些

基本要求。但是對企業(yè)中一些比較重要的崗位，如領(lǐng)導(dǎo)崗位和關(guān)鍵管

理崗位，僅僅根據(jù)這些基本要求還不能達(dá)到優(yōu)選人員的目的，這就有

必要進(jìn)一步進(jìn)行全面的任職資格評價(jià)。

崗位任職資格的評價(jià)包括評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、崗位任職標(biāo)準(zhǔn)參

照系的建立和評價(jià)方式的確定。

4.崗位相對價(jià)值的評價(jià)

由于不同的崗位勞動技能、強(qiáng)度、條件和責(zé)任存在著客觀差別，

因此各個崗位上勞動者的付出、對企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的，也就是說各

崗位在企業(yè)中的存在價(jià)值是有差異的。崗位相對價(jià)值的評價(jià)就是要反

映這種差異程度，其結(jié)果可作為支付報(bào)酬的主要依據(jù)之一。

十九、候選人員素質(zhì)評價(jià)

企業(yè)的崗位空缺需要補(bǔ)充，但求職者是否具有適應(yīng)該崗位的素質(zhì)？

在求職者人數(shù)超過崗位數(shù)的情況下如何擇優(yōu)錄用？這就需要借助科學(xué)

的方法和工具對人的素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)。

所謂候選人員素質(zhì)評價(jià)，是指以人為評價(jià)客體，運(yùn)用各種考核、

測試手段，判斷評價(jià)客體，的知識、技能、心理等內(nèi)在素質(zhì)以及相關(guān)

聯(lián)的其他方面。前述崗位任職資格評價(jià)，是以崗位，為評價(jià)客體，通

過調(diào)研分析，確定該崗位所需的任職資格。雖然兩者的評價(jià)目的和作

用不，同，但內(nèi)容和形式卻有相似之處，都離不開對人的素質(zhì)條件的

分析評價(jià)，因此，在人的素質(zhì)評價(jià)的指標(biāo)體系和評價(jià)方式方面是完全

相通的。

人員素質(zhì)評價(jià)可以采取面談、測試等不同的手段完成，也可以綜

合運(yùn)用不同的手段完成。根據(jù)評價(jià)的內(nèi)容不同，大致可以分為兩類：

知識技能測試和心理測試。

1.知識技能測試

一般來說，一個人的學(xué)歷證書和專業(yè)證書基本上能夠表明其知識

與技能水平，但為了進(jìn)行公正的選拔，或者某些崗位在知識技能上有

特殊的需要，仍需進(jìn)行知識技能測試。一般可采用筆試、口試和現(xiàn)場

操作考試的方法來進(jìn)行測試。

2.心理測試

人員素質(zhì)評價(jià)時通常采用各種心理測試的方法，對人的氣質(zhì)、思

維敏捷性、個性、特殊才干等進(jìn)行判斷，從而確定其適應(yīng)某種崗位的

潛在能力。

運(yùn)用心理測試法應(yīng)注意的是：測試工具及使用方法需由專家設(shè)計(jì),

否則較難保證其信度和效度；測試一般作為參考，它對剔除不合格者

有效，但對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才未必有效；為了盡量減少偏差，應(yīng)避免測

驗(yàn)項(xiàng)目含糊不清，便于被測者作出回答。另外，還不應(yīng)暴露測試的評

判標(biāo)準(zhǔn)和確切目的，避免被測者作出虛假反應(yīng)。

二十、勞動定額

為了提高企業(yè)人力資源的使用效率，必須以勞動定額工作為基礎(chǔ),

使人力資源在動態(tài)運(yùn)行過程中與其他資源的配合達(dá)到可能的最佳狀態(tài)。

1.勞動定額及其作用

勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品(部

件、零件)或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動

定額有兩種基本表現(xiàn)形式：一是工時定額，是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成

產(chǎn)品的某一道工序所需的時間；二是產(chǎn)量定額，是指單位時間內(nèi)應(yīng)完

成的產(chǎn)品數(shù)量。

勞動定額是企業(yè)人力資源等許多方面管理工作的基礎(chǔ)，具體有：

(1)勞動定額是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)。企業(yè)編制經(jīng)營計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、

成本計(jì)劃等都以勞動定額為依據(jù)。

(2)勞動定額是合理組織勞動力的依據(jù)。它規(guī)定了完成各項(xiàng)工作

的勞動消耗量，為合理配置人力資源提供了數(shù)量依據(jù)。

(3)勞動定額是經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)之一。企業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的統(tǒng)

計(jì)、分析、考核等，都要以勞動定額為依據(jù)。

(4)勞動定額是準(zhǔn)確確定員工勞動報(bào)酬的重要依據(jù)。企業(yè)需要按

照員工的勞動態(tài)度、技術(shù)高低、貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行考核，付給報(bào)酬，而

勞動定額就是一個衡量尺度。

2.勞動定額的構(gòu)成和制定方法

勞動定額的最基本形式是工時定額。工時定額的制定要以工時的

消耗情況為依據(jù)。勞動定額的制定方法通常有經(jīng)驗(yàn)估