城市快車APP2024年乘客服務(wù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

城市快車APP2024年乘客服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)1.2適用范圍1.3定義與解釋方法2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)區(qū)域3.用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)條件3.2用戶注冊(cè)流程3.3賬戶安全與隱私保護(hù)3.4賬戶信息更新與維護(hù)4.預(yù)約與乘車4.1預(yù)約流程4.2乘車方式與規(guī)定4.3乘車時(shí)間與地點(diǎn)4.4特殊情況處理5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用計(jì)算方法5.2支付方式與流程5.3發(fā)票開(kāi)具與索取5.4費(fèi)用調(diào)整與變更6.優(yōu)惠與活動(dòng)6.1優(yōu)惠券使用規(guī)則6.2會(huì)員積分政策6.3促銷活動(dòng)參與條件6.4優(yōu)惠與活動(dòng)解釋權(quán)7.服務(wù)質(zhì)量保障7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求7.2用戶投訴與反饋處理7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與優(yōu)化7.4服務(wù)承諾與保障措施8.用戶義務(wù)與責(zé)任8.1用戶乘車義務(wù)8.2用戶信息真實(shí)性保障8.3用戶違規(guī)行為處理8.4用戶侵權(quán)行為責(zé)任9.城市快車APP權(quán)益9.1APP功能與權(quán)益9.2用戶權(quán)益保護(hù)9.3城市快車APP更新與維護(hù)9.4城市快車APP使用限制10.免責(zé)條款10.1不可抗力因素10.2城市快車公司責(zé)任限制10.3用戶原因?qū)е聯(lián)p失10.4法律規(guī)定的其他免責(zé)情況11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序11.4合同變更與解除的法律后果12.爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑12.2協(xié)商解決12.3調(diào)解解決12.4仲裁或訴訟解決13.法律適用與管轄13.1合同適用的法律13.2合同爭(zhēng)議的管轄法院13.3法律變更對(duì)合同的影響13.4合同無(wú)效或解除的法律后果14.合同的成立與生效14.1合同的簽訂與生效條件14.2合同的續(xù)簽與終止14.3合同生效后的履行與監(jiān)督14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)（1）城市快車APP：指由城市快車公司開(kāi)發(fā)并提供給用戶的手機(jī)應(yīng)用程序，用戶通過(guò)該應(yīng)用程序可預(yù)約乘坐城市快車公司的車輛。（2）用戶：指使用城市快車APP進(jìn)行預(yù)約乘車的自然人。（3）預(yù)約：指用戶通過(guò)城市快車APP向城市快車公司提出的乘車需求。（4）乘車：指用戶按照預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)乘坐城市快車公司的車輛。1.2適用范圍本合同適用于城市快車公司提供的所有通過(guò)城市快車APP預(yù)約乘車的服務(wù)。1.3定義與解釋方法本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照上述定義與解釋執(zhí)行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)類型城市快車APP提供的服務(wù)類型包括：普通預(yù)約、實(shí)時(shí)預(yù)約、包車服務(wù)等。2.3服務(wù)時(shí)間城市快車APP提供的服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)。2.4服務(wù)區(qū)域城市快車APP提供的服務(wù)區(qū)域?yàn)槌鞘锌燔嚬具\(yùn)營(yíng)的所有區(qū)域。第三條用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)條件用戶需具備完全民事行為能力，并提供真實(shí)、有效的身份信息。3.2用戶注冊(cè)流程用戶需按照城市快車APP的提示，完成注冊(cè)流程，包括填寫(xiě)個(gè)人信息、手機(jī)驗(yàn)證等。3.3賬戶安全與隱私保護(hù)用戶需妥善保管自己的賬戶信息，城市快車公司承諾保護(hù)用戶的隱私信息，不得泄露給第三方。3.4賬戶信息更新與維護(hù)用戶應(yīng)定期更新自己的賬戶信息，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。城市快車公司有權(quán)對(duì)用戶的賬戶信息進(jìn)行審核。第四條預(yù)約與乘車4.1預(yù)約流程用戶可通過(guò)城市快車APP發(fā)起預(yù)約，提供乘車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。4.2乘車方式與規(guī)定用戶按照預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)乘車，遵守乘車規(guī)定，如有違反，城市快車公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.3乘車時(shí)間與地點(diǎn)用戶應(yīng)按照預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)乘車，如有變更，需提前通知城市快車公司。4.4特殊情況處理遇特殊情況，如交通擁堵、車輛故障等，城市快車公司將盡力保障用戶的乘車需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用計(jì)算方法用戶乘坐城市快車公司的車輛，費(fèi)用按照約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2支付方式與流程用戶可通過(guò)城市快車APP支付車費(fèi)，支持多種支付方式，如、支付等。5.3發(fā)票開(kāi)具與索取用戶如需開(kāi)具發(fā)票，可在支付后申請(qǐng)，城市快車公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。5.4費(fèi)用調(diào)整與變更城市快車公司如因運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)提前通知用戶。第六條優(yōu)惠與活動(dòng)6.1優(yōu)惠券使用規(guī)則城市快車APP發(fā)放的優(yōu)惠券可在支付時(shí)抵扣車費(fèi)，具體使用規(guī)則見(jiàn)優(yōu)惠券說(shuō)明。6.2會(huì)員積分政策城市快車APP實(shí)行會(huì)員積分政策，用戶乘坐車輛可獲得積分，積分可兌換優(yōu)惠券、禮品等。6.3促銷活動(dòng)參與條件用戶參與城市快車APP的促銷活動(dòng)，需符合活動(dòng)參與的條件下述規(guī)定。6.4優(yōu)惠與活動(dòng)解釋權(quán)城市快車APP發(fā)放的優(yōu)惠券、會(huì)員積分政策及促銷活動(dòng)的解釋權(quán)歸城市快車公司所有。第八條用戶義務(wù)與責(zé)任8.1用戶乘車義務(wù)用戶按照預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)乘車，遵守乘車規(guī)定，尊重駕駛員及其他乘客，如有違反，城市快車公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)。8.2用戶信息真實(shí)性保障用戶在注冊(cè)及使用城市快車APP時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，如有虛假信息，城市快車公司有權(quán)取消用戶資格。8.3用戶違規(guī)行為處理用戶如有違規(guī)行為，如吸煙、亂扔垃圾等，城市快車公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)措施。8.4用戶侵權(quán)行為責(zé)任用戶如有侵權(quán)行為，如損害車輛設(shè)施、侵害駕駛員權(quán)益等，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償城市快車公司的損失。第九條城市快車APP權(quán)益9.1APP功能與權(quán)益城市快車APP為用戶提供預(yù)約、支付、優(yōu)惠等功能，用戶享有根據(jù)APP規(guī)定獲得的各項(xiàng)權(quán)益。9.2用戶權(quán)益保護(hù)城市快車公司承諾保護(hù)用戶的合法權(quán)益，對(duì)用戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。9.3城市快車APP更新與維護(hù)城市快車公司將持續(xù)更新與維護(hù)城市快車APP，確保其正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.4城市快車APP使用限制用戶不得利用城市快車APP進(jìn)行違法、違規(guī)行為，不得損害城市快車公司及他人的合法權(quán)益。第十條免責(zé)條款10.1不可抗力因素因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等，導(dǎo)致城市快車公司無(wú)法履行合同的，城市快車公司不承擔(dān)責(zé)任。10.2城市快車公司責(zé)任限制城市快車公司對(duì)因下列原因?qū)е碌膿p失，不承擔(dān)責(zé)任：（1）用戶自身原因?qū)е碌膿p失；（2）第三方原因?qū)е碌膿p失；（3）不可預(yù)見(jiàn)的情況導(dǎo)致的損失。10.3用戶原因?qū)е聯(lián)p失因用戶原因?qū)е碌膿p失，如用戶遲到、變更預(yù)約等，城市快車公司不承擔(dān)責(zé)任。10.4法律規(guī)定的其他免責(zé)情況根據(jù)法律規(guī)定，城市快車公司不承擔(dān)其他免責(zé)情況的責(zé)任。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件本合同在履行過(guò)程中，如發(fā)生變更事項(xiàng)，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同解除條件本合同在履行過(guò)程中，如發(fā)生解除事項(xiàng)，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。11.3合同變更與解除的程序合同變更與解除的程序如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）簽訂書(shū)面協(xié)議；（3）雙方履行協(xié)議約定的義務(wù)。11.4合同變更與解除的法律后果合同變更與解除的法律后果，按照雙方書(shū)面協(xié)議的約定執(zhí)行。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)友好協(xié)商，尋求解決方案。12.3調(diào)解解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可向所在地調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。12.4仲裁或訴訟解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可選擇仲裁或訴訟解決。如選擇仲裁，仲裁裁決具有法律效力；如選擇訴訟，由所在地人民法院管轄。第十三條法律適用與管轄13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2合同爭(zhēng)議的管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同履行地人民法院。13.3法律變更對(duì)合同的影響如法律法規(guī)變更，對(duì)合同產(chǎn)生影響的，雙方可協(xié)商一致，根據(jù)變更后的法律法規(guī)調(diào)整合同內(nèi)容。13.4合同無(wú)效或解除的法律后果本合同無(wú)效或解除的，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定處理合同無(wú)效或解除后的相關(guān)事宜。第十四條合同的成立與生效14.1合同的簽訂與生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起成立，并自簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的續(xù)簽與終止本合同有效期屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。如雙方同意第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：城市快車APP使用指南詳細(xì)說(shuō)明城市快車APP的、安裝、注冊(cè)、使用等流程，以及用戶如何通過(guò)APP進(jìn)行預(yù)約、支付、查看訂單等功能。2.附件二：城市快車服務(wù)條款詳細(xì)列舉城市快車公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等，以及用戶在使用服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。3.附件三：城市快車定價(jià)策略詳細(xì)說(shuō)明城市快車公司的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠券使用規(guī)則、會(huì)員積分政策等，以及用戶如何查看和支付車費(fèi)。4.附件四：城市快車APP功能介紹詳細(xì)介紹城市快車APP的功能，包括預(yù)約、支付、優(yōu)惠、會(huì)員等模塊的具體功能和使用方法。5.附件五：用戶注冊(cè)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明用戶在注冊(cè)城市快車APP時(shí)需要提供的個(gè)人信息、注冊(cè)流程以及賬戶安全與隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。6.附件六：城市快車APP升級(jí)與維護(hù)公告詳細(xì)說(shuō)明城市快車APP的更新、維護(hù)時(shí)間、影響范圍等，以及用戶如何獲取最新的APP版本。7.附件七：用戶投訴與反饋處理流程詳細(xì)說(shuō)明用戶如何進(jìn)行投訴與反饋，城市快車公司如何處理投訴與反饋，以及用戶投訴與反饋的處理時(shí)限。8.附件八：城市快車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉城市快車公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括駕駛員服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，以及用戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。9.附件九：城市快車APP使用限制說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明城市快車APP的使用限制，包括禁止行為、違規(guī)處理措施等，以及用戶如何遵守使用限制。10.附件十：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明合同變更與解除的條件、程序以及法律后果，以及用戶和城市快車公司在合同變更與解除時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。11.附件十一：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑、協(xié)商解決的過(guò)程、調(diào)解和仲裁的申請(qǐng)流程，以及訴訟的管轄法院等。12.附件十二：法律適用與管轄說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明本合同適用的法律法規(guī)、合同爭(zhēng)議的管轄法院、法律變更對(duì)合同的影響以及合同無(wú)效或解除的法律后果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為用戶未按照預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)乘車，或未按時(shí)支付車費(fèi)，視為違約。用戶提供的個(gè)人信息不真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，導(dǎo)致預(yù)約或乘車，視為違約。用戶利用城市快車APP進(jìn)行違法、違規(guī)行為，視為違約。2.城市快車公司違約行為城市快車公司未能按照預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)提供車輛，或未能提供約定服務(wù)，視為違約。城市快車公司未能按時(shí)處理用戶投訴與反饋，視為違約。城市快車公司未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，視為違約。3.違約責(zé)任認(rèn)定用戶違約，城市快車公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)，或按約定扣除用戶積分、優(yōu)惠券等。城市快車公司違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向用戶賠償損失，包括但不限于退還車費(fèi)、支付違約金等。示例說(shuō)明：用戶預(yù)約了一輛城市快車，但未能按時(shí)上車。根據(jù)合同規(guī)定，用戶遲到超過(guò)15分鐘，城市快車公司有權(quán)取消訂單，且不退還已支付的車費(fèi)。城市快車公司未能在約定時(shí)間提供車輛，用戶因此錯(cuò)過(guò)重要會(huì)議。城市快車公司應(yīng)按照用戶損失的程度，賠償相應(yīng)的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.城市快車