現(xiàn)代商務(wù)禮儀第2章 商務(wù)人員個人禮儀

第二章商務(wù)人員個人禮儀我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)1、個人儀容禮儀2、舉止恰當(dāng)與優(yōu)雅3、服飾禮儀4、溝通的技巧與方法LOGO初次見面可以談：有爭議的話題和健康問題在商務(wù)活動中，一定要注重修飾，越時髦越好不時用手理頭發(fā)，確保儀容整齊女性不能用翹二郎腿的姿勢就坐小測試LOGO第一節(jié)商務(wù)人員個人形象的塑造一、設(shè)計個人形象1，效勞意識2，好的第一形象3，遵守慣例LOGO二、個人形象四要素1，儀容〔1〕衛(wèi)生〔2〕頭發(fā)〔3〕皮鞋〔4〕面部修飾〔5〕其它LOGO2，表情〔1〕微笑〔2〕情緒〔3〕目光：不同場合與情況，目光不同LOGOLOGO3，舉止〔1〕站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿、叉手站姿、背手站姿〔2〕坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿、重疊式坐姿〔3〕行姿：標(biāo)準(zhǔn)行姿、變向行姿、引導(dǎo)步〔4〕有效的手勢語〔5〕蹲姿4，服飾LOGOLOGO

蹲姿撿拾物品時身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲，切忌全蹲或彎腰蹶臀。

LOGO三，商務(wù)人員服飾打扮的原那么1，正式和整潔的原那么2，個性原那么3，和諧原那么3，著裝的TPO原那么：Time,Place,ObjectLOGO四，男士著裝1，穿西服的根本原那么〔1〕三色原那么〔2〕三一定律〔3〕三大禁忌LOGO2，穿西服時紐扣的扣法和襯衫的搭配3，西裝的顏色、質(zhì)地LOGO五，女士著裝1，套裙的穿著套裙穿著時的三大禁忌：〔1〕不穿黑色皮裙〔2〕裙、鞋、襪不搭配〔3〕光腿、光腳2，化裝和佩戴首飾〔1〕化裝〔2〕首飾佩戴〔3〕其它配飾LOGO六、注意著裝的細(xì)節(jié)與整體效果的檢查LOGO第二節(jié)言談的禮儀一、言談的內(nèi)在要求1，真誠坦率2，講究禮貌3，言之有物，言之有理，言之有序LOGO二，交談中的禮儀和技巧1，交談的禮儀〔1〕表情自然，語氣和諧、親切〔2〕位置要適度〔3〕以新的、令雙方和諧愉快的話題為內(nèi)容〔4〕不要談?wù)搨€人隱私、避諱的內(nèi)容，不要談對方不希望談?wù)摰氖虑長OGO〔5〕語言要切合環(huán)境〔6〕插話的禮儀〔7〕如何結(jié)束一次談話LOGO2，聽者禮儀〔1〕聆聽的好處第一，能更好地了解人和事第二，能學(xué)到更多的東西第三，能改善工作關(guān)系，提高工作效率第四，能使緊張的關(guān)系得到緩和第五，能密切和別人的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系LOGO〔2〕聆聽的方法第一，保持眼神接觸第二，點(diǎn)頭表示贊成，有適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕c對方進(jìn)行互動第三，防止干擾性的動作或姿勢第四，提問，但不是質(zhì)疑對方LOGO第五，重新解釋，表示你在聽第六，防止打斷說話人和隨便糾正說話人第七，不要說得太多第八，在說話者和傾聽者兩個角色之間自由轉(zhuǎn)換LOGO3，交談的技巧〔1〕提問技巧〔2〕妙答技巧〔3〕拒絕技巧〔4〕要注意對方的感受LOGOLOGO〔2〕商務(wù)交往中宜選的話題第一，擬訂的話題第二，風(fēng)格高雅的話題第三，輕松愉快的話題第四，時尚流行的話題第五，對方擅長的話題LOGO【指出失禮之處】在上午即將召開的重要會議之前，另一個部門的一位同事來見你，她也要參加會議，你們已經(jīng)有一年多沒有見面了。他到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型。正在這時，你發(fā)現(xiàn)她的長筒襪上有跳絲的地方，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅，裙子的拉鏈有點(diǎn)沒有拉好。閑聊片刻，你們一起去參加