江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能模擬題2

江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能模擬題2一、單項(xiàng)選擇題請選擇一個(gè)正確答案。1.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具代表性的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的

的特征。A.服務(wù)性B.文化性C.綜合性D.經(jīng)濟(jì)性（江南博哥）正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具代表性的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合性特征。人們常說：“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，正是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中處于最活躍最積極的地位。

2.

組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做

，它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程正確答案：B[解析]組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排叫做接待計(jì)劃，它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

3.

導(dǎo)游員小梁在帶一個(gè)美國團(tuán)游覽天安門廣場講解人民大會(huì)堂時(shí)說：“這是中國的白宮。”在帶一個(gè)英國團(tuán)的時(shí)候又說：“這是中國的國會(huì)大廈?！闭垎栃×涸趲F(tuán)時(shí)用了什么樣的講解方法

。A.平鋪直敘B.畫龍點(diǎn)睛C.突出重點(diǎn)D.類比旁通正確答案：D[解析]所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。是用旅游者熟悉的事物與眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。美國旅游團(tuán)對本國的白宮比較熟悉，英國團(tuán)對其國會(huì)大廈比較熟悉，導(dǎo)游員小梁將中國的人民大會(huì)堂與白宮和國會(huì)大廈比較，便于他們理解。

4.

一次事故造成旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬(含10萬)元的事故屬

事故。A.輕微B.一般C.重大D.特大事故正確答案：C[解析]旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級。即，輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下；一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

5.

地陪在核對日程時(shí)，旅游者提出一些修改意見，但涉及了接待規(guī)格，這時(shí)候，地陪應(yīng)該

。A.婉言拒絕B.按照合理而可能的原則辦理C.斷然拒絕D.可不予理睬正確答案：A[解析]當(dāng)旅游者提出的修改意見與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)該：一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明己方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

6.

以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?

A.先將地位高的介紹給地位低的B.先將未婚女子介紹給已婚女子C.先將年長的介紹給年輕的D.先將女子介紹給男子正確答案：B[解析]A項(xiàng)中在為他人介紹時(shí)，應(yīng)該先將年輕者介紹給年長者，將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚到的客人介紹給早到的客人。

7.

港澳居民在大陸丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后，由公安局入出境管理處簽發(fā)一次性有效的

。A.通行證遺失證明B.港澳居民回鄉(xiāng)證C.臨時(shí)港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證正確答案：D[解析]此時(shí)，失主向遺失地派出所報(bào)失，由派出所出具遺失證明。失主憑遺失證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件。公安出入境管理部門在核實(shí)失主身份后，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》，供失主出境使用。

8.

旅客在托運(yùn)的行李中夾帶有貴重金屬，運(yùn)輸途中行李丟失，相關(guān)航空公司將

。A.不賠償B.協(xié)商處理C.按照價(jià)值賠償D.按重量賠償正確答案：D[解析]略

9.

新中國第一家國營旅行社是

。A.1923年陳光甫先生在商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部B.1927年6月組建的中國旅行社C.1949年11月19日，在福建省廈門的“華僑服務(wù)社”D.1954年成立的中國國際旅行社正確答案：C[解析]略

10.

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由

負(fù)責(zé)。A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員正確答案：B[解析]地陪人員負(fù)責(zé)旅游團(tuán)到達(dá)后的具體接待事宜，在旅游目的地，地陪是最了解情況的，因而由地陪和行李員清點(diǎn)行李最為合適。

11.

游客離開本地，地陪在辦理國內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不確的做法為

。A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)C.揮手致意，可以離開D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開正確答案：C[解析]到機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)將交通票據(jù)交給全陪(無全陪的旅游團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)；地陪與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后離開。

12.

離站服務(wù)中，

負(fù)責(zé)分發(fā)登記卡或分配列車包房、臥鋪位。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)協(xié)助地陪和全陪正確答案：A[解析]略

13.

去天壇游覽，主要是參觀祈年殿和圜丘壇，講解內(nèi)容主要也是這兩組建筑。這種情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)該用什么樣的講解方法?

A.分段講解B.類比旁通C.畫龍點(diǎn)睛D.突出重點(diǎn)正確答案：D[解析]去天壇游覽，主要是參觀祈年殿和圜丘壇(包括皇穹宇)，講解內(nèi)容主要也是這兩組建筑。如果講好了這兩組建筑，加上繪聲繪色地介紹當(dāng)年皇帝在圜丘壇祭天的儀式和場面，不僅讓旅游者了解了天壇的全貌(歷史、面積、用途等)，還能使他們欣賞到舉世無雙的中國古代建筑藝術(shù)。因此，可采用突出重點(diǎn)。

14.

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?/p>

。

A．導(dǎo)游講解科技化程度高

B．導(dǎo)游講解具有可視性

C．導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D．圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟正確答案：C[解析]與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因?yàn)椋含F(xiàn)場導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

15.

在旅游團(tuán)未到達(dá)之前，地陪應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免

。A.誤接B.漏接C.空接D.錯(cuò)接正確答案：B[解析]漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象?？战邮侵笇?dǎo)游員在接團(tuán)地點(diǎn)沒有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。所謂錯(cuò)接，是指導(dǎo)游員接了不該接的旅游團(tuán)(者)，屬于完全責(zé)任故障。由題目分析可得，地陪的這種做法是為了避免旅游團(tuán)抵達(dá)后無導(dǎo)游員迎接現(xiàn)象，造成漏接。

16.

參觀廟宇、道觀和教堂時(shí)，導(dǎo)游員對旅游者一般祈禱辟邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等，應(yīng)

。

A．置之不理

B．積極鼓勵(lì)

C．一般不予干涉D．正確引導(dǎo)正確答案：C[解析]導(dǎo)游員不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動(dòng)，但對旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

17.

當(dāng)外國旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是

。A.一般不介入B.站在游客的立場上進(jìn)行調(diào)節(jié)C.顧全大局，積極調(diào)解D.站在領(lǐng)隊(duì)的立場上進(jìn)行調(diào)解正確答案：A[解析]略

18.

來往港澳地區(qū)的旅客，進(jìn)入內(nèi)地?cái)y帶免稅煙草制品的限量為

。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克B.香煙200支或雪茄50支或煙絲250克C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克正確答案：B[解析]略

19.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著

旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.參與性C.商業(yè)性D.享樂性正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟的。

20.

根據(jù)地方導(dǎo)游服務(wù)程序及《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，旅游團(tuán)抵達(dá)第一站后，地陪在首都機(jī)場首先應(yīng)該做的工作為

。A.認(rèn)真核對簽證有效期間B.把全陪介紹給領(lǐng)隊(duì)C.致歡迎詞D.認(rèn)真核對團(tuán)體資料防止接錯(cuò)正確答案：D[解析]略

21.

下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是

。A.錢塘觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇堤漫步正確答案：D[解析]“蘇堤漫步”是隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美才逐漸展現(xiàn)在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美。因此D選項(xiàng)屬于動(dòng)態(tài)觀賞，而非靜態(tài)觀賞。

22.

一名外國旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由

支付。A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)正確答案：C[解析]如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

23.

在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)

。A.保護(hù)旅游者安全B.保護(hù)現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報(bào)警正確答案：A[解析]導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

24.

革命文物和紀(jì)念地屬于

旅游景區(qū)。A.風(fēng)情體驗(yàn)型B.文化修學(xué)型C.古跡尋訪型D.觀光游覽型正確答案：C[解析]略

25.

送乘坐國際航班出境的旅游團(tuán)時(shí)，按規(guī)定地陪將旅游團(tuán)送到機(jī)場的時(shí)間應(yīng)提前

。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時(shí)間正確答案：D[解析]地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，以保證旅游者能按時(shí)抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時(shí)；乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘；乘火車提前1小時(shí)。

26.

不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員是

。A.全職導(dǎo)游員B.專職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員正確答案：D[解析]兼職導(dǎo)游員亦稱業(yè)余導(dǎo)游員，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。

27.

既是旅游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩是

。A.“游客至上”原則B.“履行合同”原則C.“安全第一”原則D.“合理而可能”原則正確答案：D[解析]導(dǎo)游員在接到旅游者提出的個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)該在認(rèn)真分析其要求合理性的基礎(chǔ)上，積極動(dòng)腦筋、想辦法，盡量創(chuàng)造可能滿足的條件來努力滿足旅游者的合理要求。要讓旅游者理解其要求是因客觀原因不能得到滿足，而不是導(dǎo)游員主觀上不愿意予以滿足。

28.

旅游過程中，旅游者提出變更日程的要求，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，如有特殊情況應(yīng)上報(bào)

。A.地接社B.組團(tuán)社C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：A[解析]旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作。若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社和地接社，根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動(dòng)。由于地陪負(fù)責(zé)旅游者在該旅游地的旅游活動(dòng)，所以，有關(guān)問題應(yīng)上報(bào)其所屬旅行社，即地接社。

29.

旅游團(tuán)中一老年游客病重，要求乘飛機(jī)去上海市治療。對此導(dǎo)游人員要告知航空公司的有關(guān)規(guī)定是

。A.重病者不準(zhǔn)乘飛機(jī)旅行B.需購買兩張全程票并有專人陪同C.購買相應(yīng)保險(xiǎn)后方可乘機(jī)旅行D.持有醫(yī)院出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)航空公司同意就可購票乘機(jī)正確答案：D[解析]略

30.

按工作范圍劃分，導(dǎo)游人員可以分為

。A.中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員B.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員C.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員D.初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員正確答案：C[解析]按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

31.

下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是

。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個(gè)方面。

32.

1954年4月15日，在北京成立了

并在上海、天津等地成立了14家分社。A.中國旅行社B.華僑服務(wù)社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社正確答案：C[解析]1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

33.

下列選項(xiàng)中，

不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化正確答案：D[解析]大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

34.

中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個(gè)問題形成不同的觀點(diǎn)，有的甚至分歧甚大，作為導(dǎo)游員應(yīng)立足于

的立場。A.民族B.中立C.個(gè)人D.國家正確答案：D[解析]由于中外國情不同、歷史文化背景不同、政治見解不同，因此在旅游途中游客可能對同一個(gè)問題形成不同的觀點(diǎn)，有時(shí)甚至分歧很大，這是很正常的。作為導(dǎo)游員，要立足于國家的立場。

35.

導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出

。A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同處D.“……之最”正確答案：C[解析]即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等也各不相同，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，尤其在同一地區(qū)或同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類似景觀時(shí)，更要突出介紹其特征，以有效吸引旅游者的注意力，避免產(chǎn)生“雷同”的感覺。

36.

我國旅行社按其經(jīng)營范圍劃分，可分為

。A.國際旅行社和國內(nèi)旅行社B.旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商C.旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)D.綜合旅行業(yè)、甲種旅行業(yè)和乙種旅行業(yè)正確答案：A[解析]我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有兩種，一種是可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；另一種是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在原有經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上，增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

37.

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)均為國際旅行社的經(jīng)營范圍，但出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營項(xiàng)目，只有經(jīng)過

批準(zhǔn)的國際旅行社才可經(jīng)營。A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級旅游局D.國家旅游局正確答案：D[解析]出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營項(xiàng)目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)只有經(jīng)過國家旅游局批準(zhǔn)才可以經(jīng)營。

38.

一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于

動(dòng)機(jī)。A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.身心正確答案：C[解析]略

39.

旅游意外保險(xiǎn)中有關(guān)小額行李物品的賠償，規(guī)定在約定金額之內(nèi)的，由

。A.組團(tuán)旅行社賠償B.相關(guān)地方接待社賠償C.行李物品損失的責(zé)任人賠償D.保險(xiǎn)公司賠償，但先由旅行社墊付正確答案：D[解析]旅游意外保險(xiǎn)范疇：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；對旅游者必要的施救費(fèi)用；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。

40.

我國國內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的

組成。A.三字英語代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字B.兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭C.二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字D.漢語拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字正確答案：C[解析]中國國內(nèi)航班的航班號(hào)由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號(hào)。

41.

在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是

。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽正確答案：A[解析]在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

42.

旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。在時(shí)間允許的條件下，地陪應(yīng)

。A.制定新計(jì)劃，把原有計(jì)劃中的景點(diǎn)和服務(wù)都安排進(jìn)去B.執(zhí)行原計(jì)劃，對游客的損失進(jìn)行補(bǔ)償C.制定新計(jì)劃，選擇具有代表性的景點(diǎn)D.執(zhí)行原計(jì)劃，刪除已耽誤的景點(diǎn)和服務(wù)正確答案：A[解析]旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)抓緊時(shí)間，盡量保證計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)的游覽；若確有困難，無法保證計(jì)劃內(nèi)所有景點(diǎn)的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c(diǎn)或旅游者最感興趣的景點(diǎn)的游覽。題目中前提是在實(shí)踐允許的條件下，所以答案選A。

43.

距離和

是兩種不可或缺的觀景賞美因素。A.高度B.知識(shí)C.時(shí)機(jī)D.角度正確答案：D[解析]距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

44.

我國國際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班的航空公司的

英語代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)正確答案：B[解析]中國國際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

45.

在價(jià)值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的藏寶相比，使游客對東西方文化差異有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這種導(dǎo)游方法稱之為

。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間對比D.聯(lián)想法正確答案：B[解析]同類相異類比旁通可對比出兩種景物之間規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，便于游客理解，使游客感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。

46.

由于社會(huì)制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑，導(dǎo)游員要

。A.展開爭論B.求同存異C.置之不理D.嚴(yán)正駁斥正確答案：D[解析]由于海外旅游者不了解中國的國情和社會(huì)制度，有時(shí)會(huì)說出一些有失偏頗、不符合實(shí)際情況或不夠客觀的話。團(tuán)隊(duì)中游客站在敵對立場進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明，立場堅(jiān)定，必要時(shí)要報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。

47.

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是

。A.披裹浸濕的衣、被B.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行正確答案：C[解析]當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不可打開房門，由此可能致使空氣對流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C。

48.

旅游服務(wù)中，居于中心地位的是

。A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：D[解析]略

49.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，集中體現(xiàn)在

之中。A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游手法C.聚談技巧D.應(yīng)對技能正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

50.

在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何

。A.是非分明、毫無隱諱地給予答復(fù)，以澄清對方的怨恨和誤解B.息事寧人，消除怨恨和誤會(huì)，求得諒解C.予以回避，用其他話題將問題一帶而過D.說明原因，據(jù)理力爭，防止承擔(dān)違約責(zé)任正確答案：B[解析]在導(dǎo)游過程中可能因工作失誤及意想不到的事，造成旅游者的不悅甚至不滿。此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是息事寧人，消除旅游者的怨恨和誤會(huì)，求得他們的諒解。

51.

對于游客的要求，有的導(dǎo)游人員沒等游客說完就指責(zé)其要求過高，違背了

。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報(bào)原則正確答案：B[解析]認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則要求：對于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游員首先要做到的就是認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)對。只要是合法、合情、合理，而又能夠予以滿足，或者是通過努力能夠滿足的要求，導(dǎo)游員都要積極地想辦法予以最大限度的滿足。故選B。

52.

旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D.請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作正確答案：C[解析]旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，要主動(dòng)了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費(fèi)。

53.

文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，

。A.導(dǎo)游員必須接受B.會(huì)影響到所有游客C.導(dǎo)游員要愉快接受D.希望得到導(dǎo)游員的重視正確答案：D[解析]文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

54.

不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇

。A.紅色通道B.綠色通道C.免稅通道D.特別通道正確答案：A[解析]不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇“紅色通道”通關(guān)。不按海關(guān)規(guī)定選擇通道，屬違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定的申報(bào)不實(shí)行為，海關(guān)將依法處理。

55.

景區(qū)(景點(diǎn))導(dǎo)游員的主要職責(zé)是

。A.導(dǎo)游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導(dǎo)游講解D.引導(dǎo)游客游覽正確答案：C[解析]景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答旅游者的問詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點(diǎn)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并給予必要的協(xié)助，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)。

56.

到達(dá)酒店、辦理入住手續(xù)以后，應(yīng)由

分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.總臺(tái)服務(wù)員正確答案：A[解析]略

57.

導(dǎo)游員帶領(lǐng)以歷史學(xué)家為主的旅游團(tuán)游覽故宮時(shí)，就不能大講特講建筑藝術(shù)，而應(yīng)當(dāng)更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發(fā)生的重大事件。這種講解方法叫做

。A.觸景生情B.突出重點(diǎn)C.虛實(shí)結(jié)合D.類比旁通正確答案：B[解析]旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)或文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游員在研究旅游團(tuán)的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和文化層次，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。

58.

為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做

工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)正確答案：B[解析]略

59.

在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要

。A.直接予以拒絕B.盡力設(shè)法予以滿足C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突正確答案：B[解析]對于旅游者提出的要求，不管其難易程度如何、合理與否，導(dǎo)游員都應(yīng)給予足夠的重視并正確及時(shí)、合情合理地予以處理，盡量滿足合理而可能滿足的要求，對不合理或經(jīng)過努力不可能予以滿足的要求，要耐心做好解釋，以期得到旅游者的理解，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

60.

吸引游客注意是預(yù)防游客走失的

。A.第一要?jiǎng)?wù)B.關(guān)鍵措施C.重要手段D.無效方式正確答案：C[解析]吸引游客注意是預(yù)防游客走失的重要手段，導(dǎo)游人員要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客。故選C。

二、多項(xiàng)選擇題請選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。1.

導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在

。A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

2.

旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好

等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。A.核實(shí)、確認(rèn)離站交通票證B.檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固C.商定出行時(shí)間和地點(diǎn)D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目正確答案：ACD[解析]旅游團(tuán)結(jié)柬旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)范圍做好如下業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實(shí)交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時(shí)間，商定叫早和用早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，還要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。綜合分析題目，答案選擇ACD。

3.

一些重大旅游故障處理完后，專注員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括

。A.故障發(fā)生的原則B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施C.善后處理情況及賠償情況D.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)正確答案：ABCD[解析]一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報(bào)告的事項(xiàng)。

4.

導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在

三個(gè)方面。A.不要濫用高級形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感正確答案：BCD[解析]正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤、邏輯性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤，導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

5.

導(dǎo)游人員對旅游者暈車的情況，給予的建議正確的有

。A.乘車前，建議旅游者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車B.建議他少看車外移動(dòng)物體C.送給他幾片自己隨身攜帶的暈車藥D.請其在臍部貼橡皮膏等正確答案：ABD[解析]暈車、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物(最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥)；盡量讓其坐在較平衡的座位上；長途旅行中旅游者暈機(jī)(車、船)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

6.

地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)采取的措施是

。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B.在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況正確答案：BC[解析]地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)采取的措施是：與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。

7.

早上集合時(shí)，有客人說他身體不適，希望留在飯店，地陪應(yīng)作

處理。A.不動(dòng)員他隨團(tuán)活動(dòng)B.問清楚原因，建議患者及早就醫(yī)C.若客人還能走路，勸其隨團(tuán)旅游D.同酒店聯(lián)系，請其關(guān)照患者的用餐，看病事宜正確答案：ABD[解析]如果旅游團(tuán)內(nèi)有客人身體不適，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息。如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游員要表示關(guān)心，并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理。

8.

關(guān)于名片，相關(guān)禮儀中正確的是

。A.導(dǎo)游員要給團(tuán)隊(duì)所有成員遞送名片，按順序發(fā)放即可，切忌跳躍式、交叉式發(fā)放B.接受名片并認(rèn)真看過之后，要當(dāng)對方面認(rèn)真收好，不能隨意將他人的名片放在桌子上或褲子后側(cè)口袋里C.交換名片的順序一般是“先高后低，先長后幼，先客后主”D.交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)右手遞，左手接正確答案：ABD[解析]C項(xiàng)錯(cuò)誤。交換名片的順序一般是“先低后高，先幼后長，先客后主”。

9.

旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為

。A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系正確答案：ABC[解析]由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

10.

在

的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強(qiáng)行搜查D.限制旅游者的行動(dòng)自由正確答案：BCD[解析]略

11.

導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有

。A.處理遺留問題B.歸還物品C.財(cái)務(wù)結(jié)算D.總結(jié)工作正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有：處理遺留問題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算、總結(jié)工作。

12.

常用的導(dǎo)游講解技巧包括

。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點(diǎn)D.觸景生情正確答案：ABCD[解析]國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游講解技巧，優(yōu)秀導(dǎo)游員還在通過實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，常用的導(dǎo)游講解技巧主要有平鋪直敘、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、有問有答、制造懸念、類比旁通。

13.

導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動(dòng)是

。A.在計(jì)劃景點(diǎn)游覽活動(dòng)B.旅游團(tuán)快離開時(shí)去看望朋友C.晚飯后去看夜景D.在天然水域游泳正確答案：BD[解析]為了保證旅游活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的情況主要有：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)。很明顯，B、D項(xiàng)旅游者的行為應(yīng)加以勸阻。

14.

某外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B.不必要繼續(xù)勸其隨團(tuán)活動(dòng)C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理正確答案：ACD[解析]外國旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)從游客利益出發(fā)，設(shè)法彌補(bǔ)，并耐心解釋，如果旅游者仍執(zhí)意退團(tuán)，應(yīng)協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)，并協(xié)助旅游者訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。

15.

作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為

。A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理正確答案：BC[解析]對于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動(dòng)是與常規(guī)生活方式不同的一種活動(dòng)。角色的不同導(dǎo)致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

16.

實(shí)地口語導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因

。

A．導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客B．圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全

C．旅游是一種人際交往和情感交流

D．現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變正確答案：ACD[解析]A、C、D都是實(shí)地口語導(dǎo)游不會(huì)為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場導(dǎo)游講解更具有激發(fā)性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備具有形象生動(dòng)、便于攜帶、系統(tǒng)翔實(shí)、語言規(guī)范、清晰無干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點(diǎn)，成為導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解的重要補(bǔ)充。由此可見，圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

17.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集

藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。A.表演B.語言C.綜合D.形體正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

18.

旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)

。A.組團(tuán)社B.地接社C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：AB[解析]導(dǎo)游員帶團(tuán)中各種事宜都以旅游接待計(jì)劃為依據(jù)，如果旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求，原則上應(yīng)婉言拒絕，特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社和地接社，根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動(dòng)。

19.

一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是

。A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理正確答案：BD[解析]旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

20.

導(dǎo)游人員在為文化層次高的旅游者服務(wù)時(shí)，要

。A.嚴(yán)格遵守旅游合同B.主動(dòng)與旅游者商量活動(dòng)安排C.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛D.活動(dòng)內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求正確答案：ABD[解析]文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

21.

在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有

。A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥袲.一外國請導(dǎo)游員幫她托運(yùn)當(dāng)時(shí)看中但斷貨的翡翠雕刻正確答案：ACD[解析]關(guān)于換房的要求，如果是因?yàn)槁眯猩绨才诺娘埖旰涂头康陀趨f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者是客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足；如果是因?yàn)橥荽蝼鴵Q房的，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，一般情況下，只要時(shí)間許可，導(dǎo)游員可寫個(gè)便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時(shí)也可陪同前往。對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。旅游者委托導(dǎo)游員事后代購并托運(yùn)當(dāng)時(shí)斷貨的商品時(shí)，原則上導(dǎo)游員應(yīng)予以婉拒。

22.

掌握觀賞節(jié)奏要做到

。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.不管勞逸，只要速度D.導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：ABD[解析]掌握觀賞節(jié)奏，需要做到：有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩、快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。

23.

下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是

。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高正確答案：CD[解析]與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

24.

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為

。A.免檢護(hù)照B.普通護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.外交護(hù)照正確答案：BCD[解析]按照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

25.

在游覽過程中，發(fā)生旅游者走失事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確做法是

。A.必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案B.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起分頭尋找走失者C.由領(lǐng)隊(duì)、全陪分頭尋找，地陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽D.找到走失者，應(yīng)對其提出警告，以免再犯類似的錯(cuò)誤正確答案：AC[解析]游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：了解情況，迅速尋找，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽；向有關(guān)部門報(bào)告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案；做好善后工作。找到走失的旅游者后，導(dǎo)游員首先要安慰旅游者，如因?qū)в螁T沒有交代清楚而走失的話，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者賠禮道歉；即便是由于旅游者自身的原因，導(dǎo)游員也不可指責(zé)或訓(xùn)斥旅游者，而應(yīng)在對其進(jìn)行安慰的基礎(chǔ)上，作出善意的提醒；寫出事故報(bào)告。

26.

在小包價(jià)旅游中，

服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通正確答案：ABD[解析]小包價(jià)旅游(MiniPackageTour)，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

27.

旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有

。A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)攔車將傷者送往醫(yī)院，其他游客則在地陪的帶領(lǐng)下繼續(xù)游覽，因此C項(xiàng)錯(cuò)誤。

28.

不準(zhǔn)出境的幾種人包括

。A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的正確答案：ABD[解析]不準(zhǔn)出境的幾種人包括：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

29.

導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，應(yīng)該做到

。A.旅游者到餐廳用第一餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)B.要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求C.為了拉近與游客的距離，可以引導(dǎo)游客對用餐場所挑毛病D.導(dǎo)游員要向在旅游者進(jìn)入房間前向其介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，要在旅游者進(jìn)入房間之前，向旅游者介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定；旅游者到餐廳用第一餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)；要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求。酒店為旅游者提供食宿，同旅行社一樣屬于旅游接待方，有著共同的利益。當(dāng)然，如果酒店的相關(guān)服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)游人員是可以幫助旅游者維權(quán)的，但是切記不可刻意引導(dǎo)旅游者挑毛病，那樣最終會(huì)導(dǎo)致旅游者對此次旅游活動(dòng)的不滿。因此，答案選ABD。

30.

在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下

方法。A.排比B.對比C.遞進(jìn)D.擬人正確答案：ABC[解析]在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進(jìn)、反復(fù)、夸張。

31.

導(dǎo)游服務(wù)的原則包括

。A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的原則有：安全第一；旅游者至上；維護(hù)旅游者合法權(quán)益；平等禮貌待客；規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。

32.

地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是

。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置正確答案：ABCD[解析]從機(jī)場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

33.

導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如

。A.開放時(shí)間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置正確答案：ABC[解析]對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。每個(gè)導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

34.

在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是

。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶正確答案：BCD[解析]若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

35.

導(dǎo)游人員行為上應(yīng)注意的問題有

。A.保持良好的第一印象和最終印象B.不得遲到早退C.不得擅自離團(tuán)D.不得有欺騙行為正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員行為上應(yīng)注意的問題有：保持良好的第一印象和最終印象；不得遲到早退；不得擅自離團(tuán)；不得有欺騙行為。

36.

導(dǎo)游的服務(wù)范疇

。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)正確答案：ABD[解析]歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。

37.

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是

。A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情正確答案：ABCD[解析]為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起艮好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

38.

導(dǎo)游人員在處理宗教與迷信的關(guān)系時(shí)，應(yīng)把握

原則。A.盡量從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)的角度去介紹宗教相關(guān)知識(shí)B.要尊重游客和參觀點(diǎn)的宗教信仰C.尊重旅游區(qū)域的宗教習(xí)慣和文化傳統(tǒng)D.不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動(dòng)正確答案：ABCD[解析]參觀廟宇、道觀、教堂是旅游活動(dòng)的重要組成部分。導(dǎo)游員在導(dǎo)游中要把握如下原則：一是盡量從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)的角度去介紹宗教知識(shí)，介紹宗教的文化內(nèi)涵，介紹宗教藝術(shù)對人們思想的影響，避免成為傳道和布道者；二是要尊重游客和參觀點(diǎn)的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內(nèi)發(fā)表不恰當(dāng)言論；三是要尊重旅游區(qū)域的宗教習(xí)慣和文化傳統(tǒng)；四是不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動(dòng)，但對旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。因此，答案選ABCD。

39.

游客乘火車旅行時(shí)，不得帶入車內(nèi)的物品有

。A.珍稀植物B.易燃易爆品C.動(dòng)物D.妨礙公共衛(wèi)生的物品正確答案：ABCD[解析]略

40.

景點(diǎn)導(dǎo)游詞大多按照游覽線路的順序進(jìn)行創(chuàng)作，在線路安排上要注意

。A.充分滿足游客需求B.便捷、合理、盡量不走回頭路C.充分考慮景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)D.引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物正確答案：BCD[解析]在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點(diǎn)的類型和特點(diǎn)；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計(jì)出不同的線路。

41.

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是

。A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)正確答案：ABD[解析]略

42.

抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住

。A.旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)B.本景點(diǎn)概況C.停車地點(diǎn)D.離開時(shí)間正確答案：ACD[解析]略

43.

民航的運(yùn)輸飛行主要有

形式。A.特班飛行B.正班飛行C.加班飛行D.包機(jī)飛行正確答案：BCD[解析]民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即正班飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

44.

和江蘇省接壤的省份有

。A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省正確答案：AC[解析]和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

45.

導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分，分為

。A.專職導(dǎo)游人員B.正式導(dǎo)游人員C.臨時(shí)導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員正確答案：AD[解析]按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。

46.

以下地點(diǎn)有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是

。A.深圳B.濟(jì)南C.秦皇島D.昆明正確答案：ABD[解析]中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

47.

體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。A.語音B.神態(tài)C.語氣D.節(jié)奏正確答案：AD[解析]語音和節(jié)奏體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響著旅游者的審美效果，導(dǎo)游員必須予以高度重視。

48.

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有

。A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜B.提前落實(shí)離境交通C.到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管D.辦理行李托運(yùn)正確答案：ABCD[解析]略

49.

下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求是

。A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕正確答案：BCD[解析]旅行社向旅游者提供的客房達(dá)不到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。

50.

根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類，飯店可分為

。A.商務(wù)型飯店B.汽車飯店C.長住型飯店D.城市飯店正確答案：ABC[解析]根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類有：商務(wù)型飯店、長住型飯店、度假型飯店、會(huì)議型飯店、汽車飯店。

三、判斷題1.

導(dǎo)游人員按使用語言劃分為外語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。

正確答案：A[解析]略

2.

旅游者在自由活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。

正確答案：B[解析]旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游員的責(zé)任，但有時(shí)往往與導(dǎo)游員工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作不夠細(xì)致有關(guān)。

3.

一外國旅游團(tuán)計(jì)劃在8月18日12:30離京回國。17日晚，個(gè)別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場。這好似合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。

正確答案：B[解析]旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車(機(jī)、船)故障，影響全團(tuán)正常的行程。

4.

旅游團(tuán)部分游客對計(jì)劃內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此要求是合理的，滿足了游客的要求。

正確答案：A[解析]如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

5.

觀賞距離是指人和物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

正確答案：B[解析]心理距離是指人和物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

6.

臺(tái)灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。

正確答案：B[解析]臺(tái)灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

7.

沉著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現(xiàn)的問題以及意外事故是導(dǎo)游員最重要的能力之一。

正確答案：A[解析]略

8.

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，由于時(shí)間過于緊張，可以在餐桌上化妝。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員在餐桌上化妝是不尊重旅游者的表現(xiàn)，應(yīng)予以禁止。

9.

散客旅游的特點(diǎn)是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。

正確答案：A[解析]略

10.

有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對此要求應(yīng)予滿足。

正確答案：B[解析]風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

11.

有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的同意。

正確答案：B[解析]有的旅游者到達(dá)某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)先征得旅游團(tuán)其他成員的同意。

12.

導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游員可以參與涉及宗教問題的爭論等。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游員要尊重其宗教信仰，不要參與涉及宗教問題的爭論等。

13.

歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

正確答案：B[解析]歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專職性、非經(jīng)濟(jì)性及非有組織接待性上。

14.

在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)。

正確答案：B[解析]入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社雖然在法律上已無關(guān)系，但是導(dǎo)游人員要時(shí)常關(guān)心旅游者近況，詢問是否需要幫助。

15.

對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要不聞不問。

正確答案：B[解析]對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員要堅(jiān)決予以拒絕。

16.

獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，考試合格者晉升為中級導(dǎo)游。

正確答案：A[解析]略

17.

10人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式兩份。

正確答案：B[解析]9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份。

18.

導(dǎo)游員在車上講解時(shí)有旅游者接、打電話，應(yīng)停止講解。

正確答案：B[解析]略

19.

導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

20.

與接待團(tuán)隊(duì)相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。

正確答案：B[解析]散客與團(tuán)隊(duì)相比，需求更加多樣化，難度更大。

四、綜合分析題下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的。

導(dǎo)游小宋接待了一行來自韓國的16人的旅行團(tuán)，負(fù)責(zé)其在北京兩天的游覽活動(dòng)。第一天游覽完畢后，用過晚餐后，游客各自回房休息，可沒過多久，旅游團(tuán)內(nèi)的金先生向小宋反映他放在枕頭底下的錢包不見了，內(nèi)有若干現(xiàn)金及護(hù)照。小宋得知這一情況后，立即到金先生客房與金先生一起尋找，但沒有結(jié)果。接著小宋又與飯店保安部門聯(lián)系，請求幫助查找，仍然未果。最后，小宋向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)了警，公安人員趕到現(xiàn)場，可現(xiàn)場已亂糟糟。1.

金先生告知小宋錢包不見時(shí)，小宋應(yīng)

。A.向金先生了解錢包的形狀、特征、價(jià)值B.如經(jīng)金先生在此確認(rèn)在酒店無法找到時(shí)，應(yīng)幫助回憶是否攜帶出門或放到其他地方C.經(jīng)確認(rèn)，確實(shí)在飯店丟失，小宋應(yīng)立即向公安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案D.協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案E.安慰金先生，緩解其不良情緒正確答案：ABCDE[解析]旅游者丟失錢財(cái)物品，導(dǎo)游員要詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。金先生的情況極有可能是財(cái)物及證件被盜，應(yīng)予以重視。證件、財(cái)物等貴重物品被盜屬治安事故，導(dǎo)游員須立即向公安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被盜證件、物品，挽回不良影響。同時(shí)，要提供熱情周到的服務(wù)，安慰失主，緩解失主的不良情緒。

2.

如果金先生的錢包中的護(hù)照確系丟失，小宋應(yīng)該

。A.由遺失地地接社出具證明B.失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報(bào)失C.由公安局出具遺失證明D.持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照E.領(lǐng)到新護(hù)照后，再