旅游網(wǎng)站案例分析 攜程網(wǎng)

旅游網(wǎng)站案例分析：攜程網(wǎng)目錄 1引言 12文獻(xiàn)回顧 12.1旅游網(wǎng)站簡介 12.2旅游網(wǎng)站功能 12.3旅游網(wǎng)站分類 23攜程網(wǎng)分析 23.1攜程網(wǎng)背景 23.2網(wǎng)站設(shè)計分析 33.3攜程網(wǎng)網(wǎng)站特點 43.4攜程網(wǎng)盈利模式 53.5總結(jié) 6參考文獻(xiàn) 61，引言我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強(qiáng)國。經(jīng)專家初步估計2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，并且2012年7月19日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》報告顯示在2012年6月底中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5.38億，網(wǎng)上消費市場商機(jī)正不斷被挖掘出來。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)2，文獻(xiàn)回顧2.1旅游網(wǎng)站簡介旅游網(wǎng)站是旅游組織向公眾展示旅游信息的平臺，有官方旅游網(wǎng)站，也有私人旅游網(wǎng)站，官方的側(cè)重政務(wù)，私人的側(cè)重旅游市場及宣傳，向廣大旅游朋友提供旅游相關(guān)信息資訊、產(chǎn)品等信息。旅游網(wǎng)站用途主要有兩方面：第一，旅游網(wǎng)站對于旅客：旅游網(wǎng)是有個旅行社制作而成，是為了提供旅游信息給旅客，旅客可以通過搜索得知旅行社-旅游路線-旅游價格的等相關(guān)旅游知識和，因為旅游景點的不同，所以個旅游景點都有相關(guān)安全知識，它也可以從旅游網(wǎng)上獲悉。第二，旅游網(wǎng)對于旅行社：建成旅游網(wǎng)的旅行社，通過發(fā)布各種相關(guān)旅游信息，旅游線路供游客選擇，不僅為旅客提供了服務(wù)，而且也推廣了自己，讓更多旅客了解自己。2.2旅游網(wǎng)站功能旅游網(wǎng)站主要有九大功能：（1）景區(qū)景點展示（2）服務(wù)功能（3）門票預(yù)定（4）酒店預(yù)定（5）會議預(yù)定（6）導(dǎo)游預(yù)定（7）租車預(yù)訂（8）機(jī)票預(yù)定（9）特定購物2.3旅游網(wǎng)站分類目前的旅游網(wǎng)站主要有4大類：第一類：地方性質(zhì)旅游網(wǎng)：例如：四川旅游網(wǎng)、北京旅游網(wǎng)，這種旅游網(wǎng)接待全國各地來當(dāng)?shù)氐穆糜巍５诙悾航M團(tuán)性質(zhì)旅游網(wǎng)：例如：上海旅游網(wǎng)、自游網(wǎng)，主要業(yè)務(wù)是組團(tuán)去全國各地（也出國）旅游，也做地接。第三類：非贏利性旅游網(wǎng)：例如：自助旅游網(wǎng)，出于愛好，而搜集一些關(guān)于旅游方面的資料，成立的這種網(wǎng)站。第四類：電子商務(wù)型旅游網(wǎng)：例如：樂多享游網(wǎng)、自游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、溜狐網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、全景旅行網(wǎng)、啟程網(wǎng)。3，攜程網(wǎng)分析【摘要】：近幾年來旅游門戶網(wǎng)站在我國發(fā)展迅速，“攜程網(wǎng)”作為在中國創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大和技術(shù)最成熟的旅游門戶網(wǎng)站，它的成功有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。本文將從背景介紹、網(wǎng)站分析、網(wǎng)站特點和模式上做深入的挖掘，來幫助人們對旅游網(wǎng)站的深入了解?！娟P(guān)鍵詞】：攜程網(wǎng)；運行模式；盈利模式 3.1攜程網(wǎng)背景攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年（Ctrip1,2010），總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞11個城市設(shè)立分公司（Ctrip1,2010），在南通設(shè)立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設(shè)立辦事處，員工1萬余人（Ctrip1,2010）。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬（Ctrip1,2010）會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。2009年，攜程旅行網(wǎng)已超過3400萬會員的記錄入選中國世界記錄協(xié)會中國最多會員的電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，成為旅游行業(yè)的又一項中國之最。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美國納斯達(dá)克成功上市3.2網(wǎng)站設(shè)計分析（1）網(wǎng)站首頁：（2）網(wǎng)站介紹攜程網(wǎng)的網(wǎng)站功能易用、表現(xiàn)友好

，層次清楚，突出主題，網(wǎng)頁內(nèi)容及欄目結(jié)構(gòu)的脈絡(luò)，使鏈接結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航線路層次清晰；內(nèi)容與結(jié)構(gòu)突出主題。方便用戶使用，網(wǎng)頁在功能分配上合理，且功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性能好，網(wǎng)頁設(shè)計與結(jié)構(gòu)在用戶體驗上的完美結(jié)合。對頁面每個重要內(nèi)容，都要按規(guī)則突出，對網(wǎng)站動態(tài)變化的內(nèi)容直接突出顯示在頁面上，讓用戶進(jìn)入頁面就能發(fā)現(xiàn)動態(tài)內(nèi)容；語言表達(dá)通俗易懂，讓用戶明白每一個功能的作用與操作。（3）網(wǎng)站定位攜程將其網(wǎng)站綜合定義為四種角色，即一站、一社、一區(qū)、一部，從而在此基礎(chǔ)上建立起攜程頗具特色的3c旅游網(wǎng)站模式。

一站：既攜程網(wǎng)站，C就是ChineseTrip。成為中國人的旅行網(wǎng)站，又成為中國的旅游網(wǎng)站。

一社：建立一個虛擬的網(wǎng)上旅行社。在網(wǎng)上提供吃、住、行、游、購、娛六個方面的產(chǎn)品。

一區(qū)：旅行社區(qū)為用戶發(fā)表點評、相互交流提供場所。

一部：網(wǎng)友俱樂部，讓網(wǎng)友們上網(wǎng)下網(wǎng)都能感受到攜程帶來的快樂，

（4）設(shè)計思想和方法信息內(nèi)容設(shè)計主要包括：景點、飯店、旅游路線、旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、會員的自助旅游倡議、旅游觀感、游記、旅游問答以及與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息等。

（5）用戶注冊與服務(wù)攜程為注冊用戶提供個性化服務(wù)，提供網(wǎng)上網(wǎng)下的消費優(yōu)惠。上網(wǎng)者注冊個人信息后，攜程將衛(wèi)上網(wǎng)者建立用戶檔案，在此基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。

（6）支付方式攜程目前的目標(biāo)客戶主要是具有較強(qiáng)支付能力的上網(wǎng)者，尤其是從事商務(wù)旅游的高級白領(lǐng)。而這些客戶主要分布在北京、上海、廣州等大中城市，在這些地方攜程設(shè)有辦事處，上網(wǎng)者一旦開始預(yù)訂，攜程立即可以電話聯(lián)系客戶，因而攜程仍未把網(wǎng)上支付擺在重要地位。這是與8848網(wǎng)站的不同之處。目前攜程接受招行---網(wǎng)通網(wǎng)上付款，或網(wǎng)下銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金等支付方式。3.3攜程網(wǎng)特點攜程是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)平臺來為商旅客人及旅游愛好者提供旅行服務(wù)的公司。通過與業(yè)務(wù)伙伴和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務(wù)體系，并一直堅持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上服務(wù)平臺和網(wǎng)上的各種軟、硬件設(shè)施，滿足顧客的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證了攜程能快迅速成長，推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)、和設(shè)施使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。（1）商務(wù)服務(wù)和內(nèi)容攜程旅游網(wǎng)提供在線預(yù)定服務(wù)，包括：在線機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅行線路預(yù)定。攜程旅游網(wǎng)有覆蓋中國及世界各地旅游景點的目的地指南頻道，其信息涉及吃、行、游、購、娛以及天氣等諸多方面，堪稱一部日益完善的網(wǎng)上旅行百科全書。

（2）社區(qū)網(wǎng)站社區(qū)頻道深受網(wǎng)民歡迎，社區(qū)為旅游者提供交流和獲取信息的場所，兼有趣味性和實用性于一體的欄目，如“結(jié)伴同游”，“有問必答”等。俱樂部開展各種特色旅行活動：對商旅客戶按企業(yè)的需求定制，有效的出差費用管理，上、隨時隨地享受服務(wù)。對休閑旅游者提供完全個性化服務(wù)，信息實用全面化，旅行、交友、娛樂并重。3.4攜程網(wǎng)盈利模式攜程旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。（見圖1）其目標(biāo)市場以商旅客戶為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，同時，攜程旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)定整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，攜程還提供差旅費用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其它旅行社合作的情況下，攜程也推出了一些組團(tuán)線路，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，攜程還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費用收取，通過收取服務(wù)費用來實現(xiàn)盈利。攜程的收入主要來自以下幾個方面：（1）酒店預(yù)訂代理費，這是攜程最主要盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致；（4）線路預(yù)訂代理費，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的3.5總結(jié)經(jīng)過了十年來的發(fā)展，攜程網(wǎng)從一個名不見經(jīng)傳到成為我國知名的旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，有很多經(jīng)驗值得我們思考。攜程旅行網(wǎng)在運行過程中時刻本著“利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到而又充滿個性化的旅行服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助服務(wù)機(jī)構(gòu)”的原則，不斷挑戰(zhàn)自我，借助前瞻性的思考和持續(xù)性的創(chuàng)新為其快速成長提供保證：通過推陳出新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)手段使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能更好地滿足日益多樣化的客戶需求。參考文獻(xiàn)［1］丁蕾.電子商務(wù)網(wǎng)站贏利模式分析[J].中國商貿(mào),2010,21(2):2-3.［2］劉璇，張向前.“淘寶網(wǎng)”盈利模式分析[J].經(jīng)濟(jì)問