客戶服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)

客戶服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________第一章總則第一條本合同的簽訂目的是確保甲方提供給乙方的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二條本合同適用于甲方提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝、維護(hù)等服務(wù)。第三條本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得隨意解釋或更改本合同的內(nèi)容。第二章服務(wù)質(zhì)量第四條甲方應(yīng)按照約定向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，并確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的要求。第五條甲方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程控制，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、安裝、維護(hù)等環(huán)節(jié)。第六條甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息予以保密，不得泄露給第三方。第七條甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三章質(zhì)量保證第八條甲方應(yīng)對(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，自交付乙方之日起，在正常使用條件下，產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)、更換或退還。第九條甲方應(yīng)按照雙方約定的質(zhì)量保證期限承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，質(zhì)量保證期限自交付乙方之日起計(jì)算。第十條乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)及時(shí)通知甲方，并提供必要的證明材料。甲方應(yīng)在收到通知后及時(shí)處理。第四章質(zhì)量檢驗(yàn)第十一條乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)在檢驗(yàn)期限內(nèi)通知甲方。第十二條檢驗(yàn)期限自交付乙方之日起計(jì)算，檢驗(yàn)期限根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)由雙方約定。第十三條甲方應(yīng)在檢驗(yàn)期限內(nèi)對(duì)乙方的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，如確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)、更換或退還。第五章違約責(zé)任第十四條甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。第十五條乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式支付價(jià)款或提供其他條件的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等。第六章?tīng)?zhēng)議解決第十六條雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章其他第十七條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十八條本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告4.技術(shù)資料保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)6.產(chǎn)品或服務(wù)交付清單7.付款憑證8.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式支付價(jià)款或提供其他條件的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定保密乙方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息，構(gòu)成違約。4.甲方未按照約定期限處理乙方提出的質(zhì)量問(wèn)題，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的性能、安全、衛(wèi)生等要求。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)過(guò)程中，符合雙方約定的服務(wù)水平、態(tài)度、效率等要求。4.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.質(zhì)量保證期限：指甲方對(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的證明材料，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)期限內(nèi)予以修復(fù)、更換或退還。2.甲方延遲交付產(chǎn)品或服務(wù)：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式交付產(chǎn)品或服務(wù)，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方未按約定支付價(jià)款或提供條件：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式支付價(jià)款或提供條件，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方接受甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。3.