工作總結(jié)之電信專業(yè)實習(xí)總結(jié)

電信專業(yè)實習(xí)總結(jié)【篇一：中國電信畢業(yè)實習(xí)報告】畢業(yè)實習(xí)報告:(系):業(yè)::中國電信河北廊坊分公司2014.2.10至2014.3.7學(xué)號:2014年3月12日實習(xí)單位實習(xí)時間：學(xué)院專學(xué)生姓名henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習(xí)報告用紙23335henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習(xí)報告用紙1、實習(xí)目的（1）通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習(xí)，進一步把課本所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作中的問題。（2）在實習(xí)過程中，通過對具體任務(wù)的學(xué)習(xí)和完成，鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問題的能力。（3）在實習(xí)過程中，學(xué)習(xí)了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。2、實習(xí)單位及部門介紹2.1公司概況2.2實習(xí)部門介紹中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習(xí)報告用紙業(yè)務(wù)、全過程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務(wù)體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎(chǔ)設(shè)施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護能力和ict專業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用以及ict整體服務(wù)需求而設(shè)置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ict整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)。中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施，以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強大的網(wǎng)絡(luò)運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計、進網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端一站服務(wù)，以及量身定制的個性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差異服務(wù)。3、實習(xí)內(nèi)容及過程在進行兩輪的實習(xí)生面試后，正式成為一名實習(xí)生進入實習(xí)崗位---政企客戶部。針對實習(xí)生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓(xùn)流程進行相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展。3.1培訓(xùn)具體流程（1）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（2）部門輪崗培訓(xùn)（3）市場調(diào)研實踐（4）現(xiàn)場銷售協(xié)助3.2實習(xí)過程第一周，接受業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪，電話服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對政企客戶部的主要工作職責(zé)，實習(xí)生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務(wù)的詳細介紹。通過實習(xí)生負責(zé)人的講解，對部門相關(guān)資料的整理與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在反復(fù)的學(xué)習(xí)記錄與自身簡單操作后，在學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務(wù)常識，并能夠較熟練的完成基礎(chǔ)的實習(xí)任務(wù)，例如整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。第二周，不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在主要實習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握后，開始對不同部門的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，以達到對電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理henanpolytechnicuniversity畢業(yè)實習(xí)報告用紙?負責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定，并組織實施；?負責(zé)督導(dǎo)全市的營銷服務(wù)工作和業(yè)績考核指標(biāo)的全面完成；?組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達及所屬部門安全生產(chǎn)工作；?負責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控；?負責(zé)組織開展經(jīng)營分析活動；?負責(zé)組織市場調(diào)研、預(yù)測及分析工作；?負責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作；?負責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；?負責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作；?參與公司通信建設(shè)項目，規(guī)模論證及總體方案的研究；?負責(zé)營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。2)市場拓展部市場拓展部是一個企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責(zé)拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。?負責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；?負責(zé)組織年度市場預(yù)測及季度調(diào)整工作；?參與sla的制定、調(diào)整及評估工作；?負責(zé)市場、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營活動分析工作和綜合統(tǒng)計工作；?負責(zé)整體營銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實施；?負責(zé)碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達工作；?負責(zé)與物價部門的協(xié)調(diào)和資費管理，負責(zé)全市電信資費政策的貫徹、監(jiān)督、檢查；?負責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價工作；?負責(zé)與其他運營商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負責(zé)落實網(wǎng)間結(jié)算等費用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對策，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；?負責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計及實施工作；?負責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；?負責(zé)與省公司市場部的有關(guān)借口工作；?完場上級交辦的其他工作。電信網(wǎng)是信息化社會的基礎(chǔ)設(shè)施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報王，隨著通信技術(shù)的進步，電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，包括固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、ip電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括no.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門職責(zé)如下：3)網(wǎng)絡(luò)中心?負責(zé)本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護等各項工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運行；?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；?負責(zé)組織工程建設(shè)項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；?負責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；?負責(zé)組織年度滾動性投資項目預(yù)算計劃的制定及實施；?負責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)；?根據(jù)sla協(xié)議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；?負責(zé)召開通信生產(chǎn)運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進；?負責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護及各項安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運行；?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲；4)網(wǎng)絡(luò)管理與維護部中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、cdma手機業(yè)務(wù)等。?實時掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標(biāo)；?負責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對前端的需求；?負責(zé)審定和督促維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實施；?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實施；?負責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開放工作；?負責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計劃制定、組織、實施；?負責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；?負責(zé)編報網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補缺配套計劃；?負責(zé)固定資產(chǎn)實物和備品備件的管理，并負責(zé)資產(chǎn)報廢申請工作；?協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個性化服務(wù)方案；?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計會審、工程施工、驗收工作；?負責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；?按成上級交辦的其他工作。5)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心?負責(zé)7x24小時網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控及故障受理；?實時掌握網(wǎng)絡(luò)運行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障、組織縣管部門和人員進行處理，并對結(jié)果進行分析、統(tǒng)計。?定期對網(wǎng)絡(luò)進行分析，收集、整理話務(wù)量數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡(luò)分析報告，為經(jīng)營分析提供資料；?負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)線管系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的制作和維護，計費數(shù)據(jù)的制作、備份和傳送，后別帶的制作與管理；?負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)更新；?指定網(wǎng)絡(luò)緊急調(diào)度方案、節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)安全防范措施并組織實施；?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行市場預(yù)測情況，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；?負責(zé)會議電視系統(tǒng)的日常維護和會議匯接工作；?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計會審、工程施工和驗收工作；?負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常維護工作；?負責(zé)本部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；6)網(wǎng)絡(luò)維護中心?負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、phs基站的日常維護、障礙處理及技術(shù)支撐；?負責(zé)設(shè)備運行狀況分析，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不斷提高通信質(zhì)量；?負責(zé)維護作業(yè)計劃制定、執(zhí)行及各類業(yè)務(wù)處理流程、故障處理流程的實施，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程；?負責(zé)控制和完成相關(guān)調(diào)單、訂單的執(zhí)行；?負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理和安全管理；?負責(zé)未納入綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備驚醒現(xiàn)場維護和業(yè)務(wù)開通；?負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動態(tài)更新；?負責(zé)本部門備品備件的事務(wù)管理及使用情況反饋；?參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計會審、工程施工和驗收工作；7)線路維護中心?負責(zé)本地網(wǎng)主干電纜、管道、桿路、光纜、mdf的日常維護及搶修；?負責(zé)112的日常管理及測量管理；?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行及市場預(yù)測情況，指定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；?負責(zé)各種掉單、訂單的執(zhí)行；?負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理和安全管理；?負責(zé)維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務(wù)處理流程的實施；?負責(zé)本部門備品備件、物質(zhì)器材的實施管理及使用信息反饋；?負責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的資料管理和動態(tài)更新；?負責(zé)快速響應(yīng)項目的施工，參與線路、管道工程的隨工及驗收；8)客戶響應(yīng)與資源管理部?負責(zé)組織前端大客戶業(yè)務(wù)和商業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)（網(wǎng)元出租、駐地網(wǎng)、lan、atm、idc）的開通動態(tài)響應(yīng)，下達電路調(diào)度單，并進行全程管控；?負責(zé)前后端各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保工作關(guān)系的銜接順暢并對相應(yīng)時效即完成情況提出考核意見；?根據(jù)s