客服經(jīng)理職位說明書模板

職務(wù)說明書職位名稱：客服經(jīng)理說明書編號NO： 職位編號CS01部門客服部部門定員組別直接上級店長直接下屬部門主管工資等級月薪標(biāo)準(zhǔn)審核批準(zhǔn)序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1建立、完善制度、體制適時推出適時性制度、體制和總企業(yè)、門店保持一致和各部門相互配合隨業(yè)務(wù)改變做適時調(diào)整2巡視、檢驗職員出勤、禮儀、早會、工作等情況立即掌握職員紀(jì)律情況嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)制度處理立即糾正不良行為，不停提升職員自覺性3組織召開例會正確上傳下達(dá)；2、總結(jié)昨天、部署今天工作3、立即糾正錯誤行為4參與各組組織晨會不定時輪番參與9：00前完成5參與店長組織例會或其它會議按時參與，遵守紀(jì)律做好統(tǒng)計，總結(jié)會議精神并向下傳達(dá)、落實(shí)具體匯報部門工作，聽取她人意見及上級部署安排6協(xié)同下屬職員一起開展日常工作在無別事務(wù)時給予主動開展正確了解下屬各項事務(wù)起帶頭作用，激勵職員7處理下屬處理不了問題認(rèn)真對待，立即處理細(xì)心做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，不超出二十四小時處理問題嚴(yán)格依規(guī)章制度處理8簽批下屬待批項目認(rèn)真核驗、證實(shí)無誤后，立即完成并返還遞交者不得任意耽擱下屬工作嚴(yán)格根據(jù)程序，制度辦理9巡場、檢驗各組工作開展及工作效果不定時進(jìn)行，幫助職員處理問題并指導(dǎo)職員工作嚴(yán)格要求職員工作程序化、規(guī)范化，同時按時、按要求、按要求完成各項工作追究不良工作效果工作責(zé)任10給主管提合理提議，分配下屬工作善于捕捉機(jī)會，立即跟進(jìn)主管管理工作讓主管得到愈加好教導(dǎo)11和職員及其它部門溝通，聽取各方意見不定時、隨時進(jìn)行；2、耐心聽取、做好記立即協(xié)調(diào)處理部門和部門之間問題4、立即掌握下屬行為、思想12監(jiān)督、檢驗收銀設(shè)備正確操作、維護(hù)不定時抽查、觀察，立即糾正錯誤操作確保設(shè)備得到正常維護(hù)及正常操作13總結(jié)每日工作認(rèn)真統(tǒng)計關(guān)鍵事件及特殊情況有效計劃明天工作14制訂考評制度、激勵機(jī)制和門店、企業(yè)相關(guān)制度、機(jī)制保持一致考評制度公平、公正、合理有效激勵職員主動性15人員招聘、異動認(rèn)真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人果斷實(shí)施考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴(yán)格遵守人事制度16對下屬進(jìn)行激勵及職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等制度有效激勵制度，落實(shí)于本部門隨時指導(dǎo)職員行為方法、方法，引導(dǎo)職員進(jìn)入良好思想狀態(tài)17安排本部門各組職員培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計劃安排讓職員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、技巧18正、副主管排班和考評認(rèn)真、合理排班，確保動作完成嚴(yán)格實(shí)施考評制度及主動利用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬19做日、月工作總結(jié)并分析、思索新思緒如實(shí)總結(jié)當(dāng)日、當(dāng)月異常、很工作情況及處理方案、措施深入探究工作實(shí)施計劃，創(chuàng)新思維20組織、指揮完成本部門突擊性、異常工作合理安排人力、調(diào)整工作時間2、親密配合其它部門工作3、任務(wù)落實(shí)到個人21完成店內(nèi)輪值班按要求要求完成22檢驗工作區(qū)域衛(wèi)生天天最少一次確保地面、墻角、收銀柜臺等潔凈嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章處理23向上級作工作匯報，并接收上級指示、指導(dǎo)每七天一次，預(yù)約后進(jìn)行重大事項，隨時上報；3、了解、領(lǐng)會上級精神24上級交辦其它事務(wù)按時、按要求完成25落實(shí)、落實(shí)上級精神立即做好宣傳、講解工作隨時接收下屬咨詢正確、按要求完成并達(dá)成預(yù)期效果26安排客服、團(tuán)購組職員接收收銀技巧培訓(xùn)每一位前臺部職員全部能夠獨(dú)立上收銀機(jī)不定時進(jìn)行27審核部門費(fèi)用預(yù)算認(rèn)真審核預(yù)算項目、內(nèi)容按時完成審核，立即返還遞交者給予修定28接收用戶咨詢、投訴耐心、細(xì)心聽取對方陳說立即處理對方期望問題；3、按規(guī)章制度立即辦理29審閱下屬遞交文字資料仔細(xì)、認(rèn)真溝通現(xiàn)存問題及探討處理問題之方案立即對其工作給予正確指導(dǎo)及安排30突擊性工作組織、指揮合理安排人力、調(diào)整工作時間親密配合其它部門工作；3、確保任務(wù)完成31聽取各組主管匯報工作每日一次按時和下屬碰頭，聽取匯報，立即處理問題其它責(zé)任1、防火、防盜、防損；2、發(fā)覺、培養(yǎng)、輸送人才；3、緊急情況下安全疏散用戶； 客服經(jīng)理任職資格性別：男女均可年紀(jì)：28—40歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：一般話標(biāo)準(zhǔn)知識1．教育：大專以上學(xué)歷，管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2．培訓(xùn)：計算機(jī)操作，財務(wù)知識，營銷知識，禮儀服務(wù)知識3．經(jīng)驗：三年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗及十二個月以上管理工作經(jīng)驗4．技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識及標(biāo)準(zhǔn)用戶服務(wù)工作方法，熟悉賣場動線、端架等計劃、設(shè)計，熟悉人事管理常識能力1．良好談判、溝通、協(xié)調(diào)能力2．一定文字書寫及語言表示3．出色人際交往能力4．較強(qiáng)觀察、總結(jié)、分析、判定、決議能力5．一定人事管理，優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力及工作指導(dǎo)、分配能力6．獨(dú)立處理問題7．正確商品識別能力性格特征細(xì)心、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、主動主動，愛好廣泛，有良好服務(wù)意識身體情況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、正直老實(shí)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、大公無私、有吃苦耐勞精神及團(tuán)體合作精神包含知識商品管理知識，人事管理知識，一定財務(wù)稅務(wù)知識，消防安全知識，公關(guān)、禮儀服務(wù)規(guī)范，信息系統(tǒng)條碼知識，設(shè)備操作維護(hù)知識，《消費(fèi)者權(quán)益法》、《質(zhì)量法》、消費(fèi)心理學(xué)技術(shù)能力熟悉計算機(jī)操作，熟悉信息技術(shù)系統(tǒng)，熟練利用人際交往技巧，熟悉本部門各組工作步驟和工作方法，熟知禮儀服務(wù)工作步驟、工作方法使用設(shè)備電腦、打印機(jī)、收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、條碼機(jī)身體姿勢坐：30％，站：70％工作情況1．場所：室內(nèi)2．時間：