企業(yè)理念手冊(cè)概況模板

序《我們理念》提出了海信“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作風(fēng)”和“經(jīng)營理念”。它提煉了海信過去30多年成功經(jīng)驗(yàn)并融入當(dāng)今國際最新企業(yè)理念，是驅(qū)動(dòng)二十一世紀(jì)海信卓越發(fā)展思想綱領(lǐng)和強(qiáng)大動(dòng)力?！段覀兝砟睢肥呛Ｐ湃斯ぷ髦改?。每一位海信人全部要努力學(xué)習(xí)、吸收、示范和培育海信理念；全部海信人亦必需認(rèn)同《我們理念》，使其融入我們思維和工作方法當(dāng)中，協(xié)力筑就通向“百年海信”“海信之道”。海信集團(tuán)董事長周厚健“居里夫人精神”所帶來……在世界科學(xué)史上，瑪麗·居里是一個(gè)永遠(yuǎn)不朽名字。這位偉大女科學(xué)家，以自己勤奮和天賦，在物理學(xué)和化學(xué)領(lǐng)域，全部做出了杰出貢獻(xiàn)，并所以而成為唯一一位在兩個(gè)不一樣學(xué)科領(lǐng)域、兩次取得諾貝爾獎(jiǎng)著名科學(xué)家。居里夫人一如既往地勤奮、刻苦、謙虛、謹(jǐn)慎成就了她輝煌。艱苦童年，培養(yǎng)了她獨(dú)立生活能力，磨練出異常堅(jiān)強(qiáng)性格；強(qiáng)烈求知欲望和連續(xù)不停地致力于科學(xué)世界中探索，使她發(fā)覺了放射性元素鐳；永不滿足個(gè)性，使她在19取得諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)以后，仍然執(zhí)著新領(lǐng)域、新學(xué)科探索并在19取得諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)……海信是一個(gè)高度重視技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)。要搞好技術(shù)創(chuàng)新，就必需發(fā)揚(yáng)“居里夫人精神”，一個(gè)純粹科學(xué)家精神——為了科學(xué)進(jìn)步和人類幸福而勤奮探索高尚動(dòng)機(jī)和獻(xiàn)身精神；功成不居、淡泊聲譽(yù)、永不滿足、不停進(jìn)取博大胸懷。海信一樣從事著“推進(jìn)科技進(jìn)步、提升人類生活品質(zhì)”事業(yè)。不僅研發(fā)崗位，全部海信人全部要以居里夫人為楷模，勤勉敬業(yè)、忠誠奉獻(xiàn)；面對(duì)成績和榮譽(yù)，謙虛自持、不驕不躁，以強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任心來做好每項(xiàng)工作。一次，居里夫人一個(gè)好友到她家做客，忽然看見她小女兒正在玩英國皇家學(xué)會(huì)剛剛獎(jiǎng)給她一枚金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?。不禁大吃一驚，忙問：“居里夫人，現(xiàn)在能夠得到一枚英國皇家學(xué)會(huì)獎(jiǎng)?wù)?，這是極高榮譽(yù)，怎科能給孩子玩呢？”居里夫人笑了笑說：“我是想讓孩子們從小就知道，榮譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守著它，不然將一事無成?！眰ゴ罂茖W(xué)家愛因斯坦評(píng)價(jià)說：“在我認(rèn)識(shí)全部著名人物里面，居里夫人是唯一不為盛名所顛倒人。第一章企業(yè)宗旨海信是一個(gè)企業(yè)，更是一項(xiàng)事業(yè)，需要千千萬萬海信人世世代代去成就?！敖ò倌旰Ｐ牛瑒?chuàng)國際名牌”，是海信人共同理想。我們要堅(jiān)持自己老實(shí)正直固有個(gè)性，弘揚(yáng)親情和睦優(yōu)良傳統(tǒng)——厚德載物、誠信穩(wěn)健、思變思進(jìn)、自強(qiáng)不息。每一代經(jīng)營者全部要樹立長遠(yuǎn)卓越經(jīng)營追求，為下一代經(jīng)營者奠定堅(jiān)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，使企業(yè)走向“百年”。我們不僅看重三五年內(nèi)是否出現(xiàn)高速增加，而更在意十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發(fā)展。唯有以“百年”追求來經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)才能滿足職員長遠(yuǎn)事業(yè)追求，才能確保人力資本不停增值，才能為用戶提供完美產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而提升人類社會(huì)生活品質(zhì)。要追求“百年”，必需堅(jiān)持培育人才、創(chuàng)新科技、引領(lǐng)市場(chǎng)、精益管理，以卓越品質(zhì)、合理成本、完美服務(wù)作為經(jīng)營準(zhǔn)則，發(fā)明最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。海信自創(chuàng)業(yè)以來，一直堅(jiān)持“人才是本，技術(shù)是根，創(chuàng)新是魂”經(jīng)營之道。我們常常講“創(chuàng)新就是生活”。對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新是一個(gè)適應(yīng)環(huán)境并不停改變過程；對(duì)生活而言，其意義就是在對(duì)生命品質(zhì)追求過程中，以激情挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。我們把創(chuàng)新生活化，就是要求企業(yè)不停地?fù)P棄和超越自己，既看重創(chuàng)新結(jié)果，更看重其過程；勇于面對(duì)失敗，努力營造一個(gè)寬松創(chuàng)新氣氛，永葆企業(yè)創(chuàng)新活力。自然界生存法則是“物競(jìng)天擇，適者生存”，充滿了不可預(yù)知變數(shù)。企業(yè)經(jīng)營有如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。其淘汰規(guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革吃掉不思進(jìn)取。只有主動(dòng)求變、快速應(yīng)變才是生存之道。我們必需樹立危機(jī)意識(shí)，既要意識(shí)到企業(yè)健康發(fā)展必需性，又要意識(shí)到企業(yè)及個(gè)人潛在生存危機(jī)，我們需時(shí)刻保持如履薄冰心態(tài)，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰(zhàn)危機(jī)并和之共舞。在追求“百年”過程中，老實(shí)正直是我們安身立命基礎(chǔ)、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。我們必需兼顧對(duì)職員、用戶、供給商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人、社會(huì)責(zé)任，為此，我們認(rèn)為：企業(yè)是職員，職員是企業(yè)主體和最關(guān)鍵資源。企業(yè)昌盛，職員富足；企業(yè)衰敗，職員貧寒。只有職員奮發(fā)拼搏，企業(yè)才顯勃勃生機(jī)。企業(yè)和職員是唇齒相依、榮辱和共關(guān)系，我們必需建立一個(gè)尊重職員企業(yè)文化：尊重職員人格和尊嚴(yán)；尊重職員為企業(yè)發(fā)明價(jià)值；給予職員有挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)，追求企業(yè)和職員個(gè)人雙方價(jià)值最大化。是用戶定義了我們事業(yè)，是用戶支付意愿使得經(jīng)濟(jì)資源變成財(cái)富、物料變成產(chǎn)品，是用戶價(jià)值決定了——我們業(yè)務(wù)是什么、生產(chǎn)什么和怎樣服務(wù)。用戶是我們事業(yè)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)并時(shí)刻維持我們生存、支撐我們發(fā)展。我們堅(jiān)信：只要堅(jiān)持用戶導(dǎo)向并在產(chǎn)品上精益求精，服務(wù)上真心真意，宣傳上不粉飾夸大，就一定能發(fā)明用戶價(jià)值并贏得用戶忠誠。供給商和經(jīng)銷商是企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，我們要“重規(guī)則、守信用”，要在自己贏利同時(shí)也給她們帶來利益。股東是企業(yè)全部者，贏利、擴(kuò)大再生產(chǎn)、全方面、公正、快速地提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其它關(guān)鍵信息是我們對(duì)股東義務(wù)，也是企業(yè)底線道德。債權(quán)人為企業(yè)經(jīng)營提供了立即雨，受之雨露，當(dāng)報(bào)以甘霖。我們應(yīng)在債權(quán)人面前建立良好信譽(yù)形象，恪守承諾，讓她們得到立即支付和應(yīng)有回報(bào)。企業(yè)發(fā)展離不開社會(huì)環(huán)境。海信發(fā)展昨天、今天、明天全部離不開社會(huì)各界支持。我們應(yīng)抱著感恩心情，真誠地回報(bào)社會(huì)。企業(yè)是社會(huì)繁榮昌盛關(guān)鍵力量。所以，我們以振興民族工業(yè)為己任，發(fā)揚(yáng)愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，為社會(huì)發(fā)展和人類幸福而不懈努力。職員、用戶、供給商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人是企業(yè)利益共同體?！氨娨艉蟿t成樂，眾人合則成邦”，我們惟有和職員同心同德，和用戶價(jià)值相奉，和供給商、經(jīng)銷商真誠相待，和股東同舟共濟(jì)，和債權(quán)人相扶相長，才能合眾人之力，推進(jìn)海信事業(yè)走向百年輝煌。第二章企業(yè)使命致力于電子信息技術(shù)研究和應(yīng)用，以卓越產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求，提升人類社會(huì)生活品質(zhì)。海信智能家庭及智能交通 科技服務(wù)社會(huì)，提升人類生活品質(zhì)。第三章企業(yè)愿景建百年海信，創(chuàng)國際名牌建百年海信，創(chuàng)國際名牌南非海信南非海信日本海信海信電器股份巴西海信青島電視海信空調(diào)美國海信青島無機(jī)總廠海信通信·······線電二廠···········1969-19791979—19931993—至今品牌運(yùn)行，品牌運(yùn)行，發(fā)展全球化事業(yè)資本運(yùn)行、技術(shù)孵化，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搶抓機(jī)遇、改革創(chuàng)新、資本運(yùn)行、技術(shù)孵化，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搶抓機(jī)遇、改革創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)國優(yōu)名牌（由廣告企業(yè)整體設(shè)計(jì)）第四章企業(yè)品格老實(shí)正直老實(shí)正直企業(yè)是由人組成，企業(yè)品格就是人品格，亦即“人品”；海信品格就是海信人品格。在東方文化里“老實(shí)”意思是“言行和思想保持一致”，“正直”意思是“公正坦率”；在西方文化里，“老實(shí)正直”即是Integrity——“誠信”，其要旨是“對(duì)法律和倫理依從”。在現(xiàn)代國際化工商社會(huì)，一切經(jīng)濟(jì)行為以法律和倫理為準(zhǔn)則。走向國際化海信，其國際化價(jià)值觀必將在繼承東方傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上，融入西方文化精髓?！袄蠈?shí)正直”是海信傳統(tǒng)價(jià)值觀，也是海信未來國際化所秉持價(jià)值觀，是企業(yè)凝聚用戶、職員和其它力量紐帶。產(chǎn)品如人品，“老實(shí)正直”表現(xiàn)在海信產(chǎn)品上，就是高科技、高質(zhì)量。“老實(shí)正直”還表現(xiàn)在我們服務(wù)和多種關(guān)系上：“老實(shí)正直”表現(xiàn)在服務(wù)上就是“信守承諾、公平服務(wù)”?！袄蠈?shí)正直”表現(xiàn)在企業(yè)和職員和職員之間人際關(guān)系，和股東委托代理關(guān)系、和商業(yè)伙伴交易關(guān)系，乃至和政府、社會(huì)各方面關(guān)系上就是----信任、友好。案例：有一天快下班了，彩電包裝小組職員發(fā)覺多出一副備用天線。她們判定這一定是在產(chǎn)品包裝時(shí)有一臺(tái)電視機(jī)漏裝了天線。她們立即決定，將當(dāng)日包裝好500臺(tái)電視機(jī)全部進(jìn)行翻包，找不出那臺(tái)漏裝天線電視機(jī)不能下班。一箱一箱查找，最終在第489箱中發(fā)覺了漏裝天線電視機(jī)。工大家晚下班多個(gè)小時(shí)，但誰全部沒有怨言。這種一絲不茍精神，正是海信“老實(shí)正直”價(jià)值觀在發(fā)生著作用。第五章企業(yè)精神敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”企業(yè)精神是我們?yōu)閷⒔M織凝聚和團(tuán)結(jié)在使命和愿景周圍而培育一系列關(guān)鍵價(jià)值觀。5．1敬人5．1敬人“敬人”是海信企業(yè)精神關(guān)鍵，其精髓是厚德載物仁愛思想和人本主義?！叭蕫鬯枷搿标P(guān)鍵表現(xiàn)在企業(yè)關(guān)心職員工作、生活、思想，促進(jìn)職員和企業(yè)友好，建立一個(gè)能施展才能、心情舒暢而又人性化工作氣氛和環(huán)境?！叭吮局髁x”關(guān)鍵表現(xiàn)在以“人尊嚴(yán)和人價(jià)值”為本?！熬慈恕睂?duì)內(nèi)具體表現(xiàn)為尊重職員人格和尊嚴(yán)，尊重職員發(fā)明價(jià)值，提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，不停給予職員有挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)和寬廣發(fā)展空間，達(dá)成企業(yè)和職員雙贏。我們要讓每位職員在海信取得事業(yè)上可連續(xù)成長和個(gè)人生活品質(zhì)連續(xù)提升?！熬慈恕睂?duì)外具體表現(xiàn)為尊重用戶、供給商、經(jīng)銷商、股東、債權(quán)人等外部公眾，即尊重其需求和經(jīng)濟(jì)利益。尤其是對(duì)于用戶要在產(chǎn)品和服務(wù)上表現(xiàn)人文關(guān)心；具體表現(xiàn)就是研發(fā)上真正投入、設(shè)計(jì)上人性至上、制造上精益求精、服務(wù)上誠心實(shí)意、宣傳上實(shí)事求是。關(guān)鍵性邏輯有這么一個(gè)典故：折了一個(gè)鐵釘，就掉了一個(gè)馬蹄鐵，掉了一個(gè)馬蹄鐵，就損了一匹戰(zhàn)馬，損了一匹戰(zhàn)馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，就亡了一個(gè)國家。典故即使簡短扼要，但我們細(xì)細(xì)品位，卻是寓意深刻，原來一個(gè)國家滅亡，一開始僅是因?yàn)閬G了一個(gè)鐵釘?？上攵?，一個(gè)團(tuán)體或一個(gè)企業(yè)最小元素價(jià)值有多么關(guān)鍵。我們也正是明白了這個(gè)道理，層級(jí)之間充滿了以人為本關(guān)愛，讓職員對(duì)企業(yè)有一個(gè)渾然天成自豪感和歸屬感……5.1.1海信求人觀——“能力主義”而非“學(xué)歷主義”有能力又有責(zé)任心職員是優(yōu)異職員，有能力而沒有責(zé)任心職員是不合格職員。5.1.2海信用人觀——“崗能適宜”崗適其能、人得其位。每個(gè)崗位選擇最適合人，每個(gè)人在海信全部能找到最適合自己崗位。5.1.3海信育人觀——“品格筑基，能力成器”品格是衡量人才前提條件，品格修養(yǎng)越深，能力培養(yǎng)和發(fā)揮就越高。在海信人力資源開發(fā)工作中，品格和能力全部是企業(yè)寶貴資源。5.1.4海信晉人觀——“業(yè)績加潛質(zhì)，品格加才能”業(yè)績突出是晉升基礎(chǔ)，而個(gè)人相對(duì)于未來職位發(fā)展?jié)撡|(zhì)也一樣必需。沒有業(yè)績不能晉升；沒有發(fā)展?jié)撡|(zhì)，一樣也不能晉升，這和海信“用人觀”是一致。和此同時(shí)，品格和才能也是人才晉升必需條件。5.1.5海信留人觀——“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”重視職員個(gè)人價(jià)值表現(xiàn)。讓大家在為海信工作同時(shí)，個(gè)人事業(yè)有所成就、物質(zhì)生活極大改善，營造一個(gè)有情感大家庭，使大家在家溫情感染下相互關(guān)心、相互支持、共同提升。事業(yè)、待遇、情感是三位一體關(guān)系：案例：大海無情，海信有義1997年8月24日（周日），海信技術(shù)中心職員楊天楚在石老人游泳出事了。當(dāng)晚9點(diǎn)，集團(tuán)總裁周厚健得悉了這一消息，拋開一切工作立即組織各級(jí)人員到浴場(chǎng)搜尋，那時(shí)，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時(shí)全部會(huì)有危險(xiǎn)，但周總率領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深海水里尋求，一直到凌晨三點(diǎn)毫無結(jié)果；25日，沿海漁民和部隊(duì)也加入了搜尋隊(duì)列……；26日，大家最終在水面上找到了楊天楚遺體。面對(duì)從遼寧一個(gè)偏僻鄉(xiāng)村急忙趕來?xiàng)钐斐胰?，周總說：你們失去了一個(gè)好兒子是家庭損失，海信失去了一個(gè)優(yōu)異人才也是企業(yè)巨大損失，我們心情和你們一樣痛楚和惋惜。天楚是奔著海信來，你們有什么要求一定提出來，我們一定想措施幫忙處理。楊天楚家人立即表示：天楚是業(yè)余時(shí)間游泳致死，是她自己責(zé)任，企業(yè)不該負(fù)擔(dān)什么責(zé)任，我們沒有什么要求。但在集團(tuán)辦公會(huì)上，卻一致經(jīng)過了給一次性經(jīng)濟(jì)撫恤金8萬元決定，并號(hào)召職員捐款2萬元。當(dāng)楊天楚父親接到10萬元錢時(shí)，淚流滿面，她握著周總手激動(dòng)地說：“真是大海無情，海信人有情啊。你們對(duì)我一家關(guān)心，使我明白了海信為何會(huì)這么出名，為何會(huì)發(fā)展這么快，回去后我們一定要把海信精神和海信人友誼廣泛宣傳”。案例：笑對(duì)非典“海信大家庭牽掛著每一個(gè)海信人健康。職員是企業(yè)最為寶貴財(cái)富，更是每個(gè)家庭關(guān)鍵支柱。我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)發(fā)展同時(shí)，愈加關(guān)注大家身體健康。‘非典’并不可怕，只要我們共同營造出一個(gè)安全工作和生活環(huán)境，使每一個(gè)海信職員擁有健康體魄，就一定會(huì)戰(zhàn)勝它。讓我們共同關(guān)注‘非典’，笑對(duì)‘非典’吧！”上面一段話摘自周厚健董事長致全體海信職員一封“家信”《笑對(duì)非典，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我們》。，面對(duì)“非典”病毒肆虐，全國人民齊心抗戰(zhàn)。身為海信集團(tuán)職員更是分布在祖國天南海北，為做好全體職員在“非典”防治特殊時(shí)期穩(wěn)定工作，集團(tuán)采取了多種方法來消毒、防治……一切一切，只為了海信每位職員能夠健康地工作、愉快地生活。在信中，周董公布了她自己和于總信箱，歡迎大家有問題、有提議隨時(shí)和她們聯(lián)絡(luò)。這封信，讓每位職員感受到家溫馨和呵護(hù)，極大鼓舞了全體職員堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真防治并最終戰(zhàn)勝“非典”信心?！缎?duì)非典》，指導(dǎo)著我們以樂觀態(tài)度戰(zhàn)勝一切困難。雖面前荊棘叢生，假如全部能勤于溝通，相互關(guān)愛、眾志成城，海信將無往而不勝！、案例：能力主義而非學(xué)歷主義1979年12月于游海進(jìn)入原青島電視機(jī)廠成為一名木匠。當(dāng)初只有初漢字化程度她以超前意識(shí)拿起了英語書本，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)英語，經(jīng)過6年如一日艱苦學(xué)習(xí)，她經(jīng)過多種考試，取得了北京外國語大學(xué)英語本科文憑。1985年起，她利用自己英語專長，為廠里翻譯了“彩電線引進(jìn)協(xié)議”等十幾萬字資料；1986年10月因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，調(diào)到當(dāng)初廠外經(jīng)處從事翻譯工作，1992年，業(yè)務(wù)精練于游海被組織上派往印度尼西亞常駐開展業(yè)務(wù)，一去就是5年。1998年，于游海被調(diào)回中國，因業(yè)績突出而擔(dān)任進(jìn)出口企業(yè)副總經(jīng)理。3個(gè)月后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考慮到南非海信健康、連續(xù)發(fā)展需要，決定派有能力、有魄力、有海外經(jīng)驗(yàn)于游海出任總經(jīng)理，于游海二話不說，走立即任。在海信進(jìn)入南非市場(chǎng)以前，南非市場(chǎng)基礎(chǔ)上是日本和韓國兩分天下，面對(duì)語言、文化背景、生活習(xí)俗、市場(chǎng)情況等各方面和中國不一樣，以于游海為首海信人以釘子精神楔入南非。發(fā)展到今天，她們不僅在南非市場(chǎng)立住腳，有了自己一片天空，而且以10%市場(chǎng)擁有率遙遙領(lǐng)先中國其它品牌。這是一個(gè)激感人心數(shù)字，但又有誰知道里面有于游海多少艱苦、困苦拼搏，有多少常人難以忍受苦痛，她為之付出多少血、淚、汗。1999年，作為南非海信企業(yè)總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問李鵬委員長、胡錦濤副主席和前南非總統(tǒng)曼德拉親切接見。在和胡錦濤副主席合影中，于游海一臉自信、執(zhí)著和剛毅。類似成功案例還有很多，如股份企業(yè)研究所出口所所長于曉波，只有大專學(xué)歷，卻憑借不服輸個(gè)性，在純平彩電領(lǐng)域內(nèi)闖出一片天地，榮獲青島市貢獻(xiàn)突出人才稱號(hào)；通信企業(yè)研究中心副主任楊秀高，雖只有中專學(xué)歷，但經(jīng)過不懈努力，成為高級(jí)工程師而且是CDMA手機(jī)工藝設(shè)計(jì)方面教授，海信自主研發(fā)C2198手機(jī)在以“創(chuàng)新設(shè)計(jì)和國際競(jìng)爭(zhēng)力”為專題第二屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)論壇和首屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)展上，一舉奪得第二屆中國企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)……。她們成功，緣于其對(duì)個(gè)人理想執(zhí)著追求。一樣，集團(tuán)以人為本、重視能力而不唯學(xué)歷人才觀念則為她們提供了極大發(fā)揮自己才能舞臺(tái)和空間。（漫畫一幅）5．2敬業(yè)5．2敬業(yè)“敬業(yè)”是每一位海信職員對(duì)企業(yè)深厚情感和高尚使命感集中表現(xiàn)，也是職業(yè)道德、工作倫理、價(jià)值取向具體要求。敬業(yè)精神是海信三十多年發(fā)展歷程中所積累寶貴財(cái)富，也是現(xiàn)在和未來指導(dǎo)每一位海信職員工作行為準(zhǔn)則?！熬礃I(yè)”具體要求是“深入終端，盡職盡責(zé)，不停學(xué)習(xí)，連續(xù)改善”?！吧钊虢K端”——“終端”即“下一道工序”，生產(chǎn)、市場(chǎng)和研發(fā)“第一線”，它是“內(nèi)部用戶”甚至“外部用戶”之所在。各管理層面干部及職員要深潛到終端，發(fā)覺問題、尋求差距，給關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上大力支持”，高質(zhì)量、高效率地處理問題并引發(fā)工作連續(xù)改善。管理是服務(wù)、工作也是服務(wù)，這種服務(wù)最終將傳輸?shù)酵獠坑脩裟酥辽鐣?huì)。所以，我們每日工作全部是在直接或間接地“服務(wù)用戶”。“盡職盡責(zé)”——就是在天天工作中“把信帶給加西亞”，要就是使命感下“責(zé)任心”。它是“敬業(yè)”精神關(guān)鍵。全體海信人要心懷海信使命，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)，“努力把事情做到位”；“不停學(xué)習(xí)”——每一位職員全部要成為學(xué)習(xí)型職員，把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，終生學(xué)習(xí)；經(jīng)過學(xué)習(xí)，增值人才資本、提升人才價(jià)值，在提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人學(xué)習(xí)力和團(tuán)體學(xué)習(xí)力是二十一世紀(jì)企業(yè)立于不敗之地關(guān)鍵確保?！斑B續(xù)改善”——“敬業(yè)”所要求“責(zé)任心”、“服務(wù)心”和“學(xué)習(xí)力”最終落腳點(diǎn)就是每個(gè)人、每個(gè)部門在工作上和產(chǎn)品、服務(wù)上連續(xù)改善。要不停自我超越、挑戰(zhàn)極限、提升業(yè)績，而不能固步自封、停滯不前——“無功便是過”。對(duì)于“連續(xù)改善”：“盡職盡責(zé)”“責(zé)任心”是動(dòng)力，“深入終端”“服務(wù)心”是依據(jù)，“不停學(xué)習(xí)”“學(xué)習(xí)力”是保障。我們今天敬業(yè)精神需要繼承中華民族“功夫精神”：對(duì)工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作同時(shí)完善人性、提升境界。案例：責(zé)任成就事業(yè)7月，海信簽署了將淄博海信閑置舊線體改造出口阿爾及利亞協(xié)議。淄博海信接到工作任務(wù)后，克服重重困難，僅僅用了30天時(shí)間，就將一條閑置舊線體改裝成一條符合出口要求新線體，并派員于11月22日踏上赴阿爾及利亞安裝和調(diào)試線體征程。踏上異國土地，首先碰到是語言障礙，當(dāng)?shù)厝擞謳缀醪欢⒄Z，語言不通給出行帶來極大不便。接踵而來生活食宿問題也擺在大家面前，幾間空閑倉庫，每人一張80多公分寬小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部家當(dāng)。最讓人撓心問題是當(dāng)初恰逢該國齋月（因?yàn)榘柤袄麃喪且了固m教國家），齋月期間她們一天只吃一頓飯，這對(duì)于習(xí)慣了一日三餐、時(shí)差還未理順海信人來說，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了趕工期，大家堅(jiān)持著早晚各一頓，繁重體力勞動(dòng)使大家日漸消瘦。于白楊總經(jīng)理作為帶隊(duì)，看在眼里，疼在心里，同是海信職員，全部是弟兄姐妹，既要完成任務(wù)，又要平安回家，決不能讓大家倒在異國她鄉(xiāng)。經(jīng)討論決定中午帶點(diǎn)飯，用餐時(shí)間是20分鐘。因?yàn)轱嬍沉?xí)慣差異，當(dāng)?shù)責(zé)o熱水、無炒菜，硬面包加桔子和涼水成了大家美妙午餐，天氣正值嚴(yán)寒冬季，一頓飯吃下來，讓人瑟瑟發(fā)抖。于總激勵(lì)和撫慰大家說：“就算是憶苦思甜吧，為了完成任務(wù)，為了給海信爭(zhēng)光，再苦再累我們也要堅(jiān)持?！痹谶@種情況下，大家誰也沒叫過一聲苦、喊過一聲累。在協(xié)議期內(nèi)完成工作任務(wù)，大家壓力很大，決定不等、不靠，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，有條件要上，沒有條件發(fā)明條件也要上。所以，大家天天全部奮戰(zhàn)在那空曠、塵土飛揚(yáng)、噪聲嘈雜大車間里而沒有一句怨言。剛開始時(shí)，因?yàn)槭痔自趦x器儀表集裝箱內(nèi)還未到，大家就赤手工作，四處能摸到盡是些冰涼金屬。拉鋸、鉆眼、上螺絲、切割鋁型材，幾天下來，每個(gè)人手上全部磨起了血泡，裂開了口子，手變得像銼一樣粗糙。大家開玩笑地說，我們手，能夠銼鐵了。因?yàn)楣ぷ髁?xí)慣不一樣，阿方職員從不加班，當(dāng)休息日大家一如繼往上班時(shí)，路人用不可思議眼光看著，竟成了當(dāng)?shù)匾坏绖e致景觀。原定60天協(xié)議期，經(jīng)過艱苦努力，40天就完成了一條包含基板生產(chǎn)、總裝完檢電視生產(chǎn)線安裝、調(diào)試。別說在國外如此艱苦條件下，就是中國專業(yè)安裝隊(duì)，做到也是難以想象。海信人作風(fēng)在這片異國土地上得到了發(fā)揚(yáng)光大，阿國家電視臺(tái)對(duì)工程進(jìn)行了數(shù)次新聞報(bào)道。阿方經(jīng)理及工程技術(shù)人員對(duì)此評(píng)價(jià):“Numberone”。她們被海信人敬業(yè)精神所感動(dòng)、所折服，在線體安裝調(diào)試驗(yàn)收匯報(bào)上外商很爽快地簽了字，并贊揚(yáng)：Hisenseengineers，verygood。5．3創(chuàng)新5．3創(chuàng)新“創(chuàng)新”是一個(gè)民族進(jìn)步靈魂，也是海信發(fā)展靈魂。在猛烈全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)成敗。不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰，不創(chuàng)新就會(huì)死亡。三十年來，憑借科技創(chuàng)新而自立于強(qiáng)手之林海信，對(duì)創(chuàng)新有自己獨(dú)到見解。創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講就是發(fā)明新價(jià)值，其標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值/成本比不停增大，其關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；創(chuàng)新社會(huì)意義就是“創(chuàng)新優(yōu)化人類生活”，也就是經(jīng)過創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)海信企業(yè)使命。作為職員，經(jīng)過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)本身理想和價(jià)值，即“自我實(shí)現(xiàn)”；作為企業(yè)，要經(jīng)過連續(xù)創(chuàng)新成為“最有價(jià)值企業(yè)”。海信創(chuàng)新內(nèi)在機(jī)理就是“發(fā)展、優(yōu)化、進(jìn)化”，就是對(duì)自己、對(duì)過去“超越和挑戰(zhàn)”。案例：高起點(diǎn)引進(jìn)，自主創(chuàng)新海信作為中國彩電業(yè)技術(shù)流派代表，在高起點(diǎn)引進(jìn)基礎(chǔ)上，不停致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進(jìn)技術(shù)--消化吸收--自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)科技發(fā)展之路。第一階段：高起點(diǎn)引進(jìn)松下彩電生產(chǎn)線，全方面實(shí)現(xiàn)無線遙控1984年，電視機(jī)總廠在總結(jié)了全國自制彩色電視機(jī)經(jīng)驗(yàn)后，決定高起點(diǎn)引進(jìn)國外優(yōu)異技術(shù)和設(shè)備，走“引進(jìn)消化吸收、創(chuàng)新提升、振興民族工業(yè)之路”。時(shí)任技術(shù)副廠長李德珍同志從未來發(fā)展需要出發(fā)，克服了種種困難，引進(jìn)含有世界領(lǐng)先水平松下技術(shù)和設(shè)備。當(dāng)年3月談判，6月11日，正式簽約。12月26日，第一臺(tái)彩色電視機(jī)走下了生產(chǎn)線，發(fā)明了當(dāng)年談判、當(dāng)年簽約、當(dāng)年線體安裝、當(dāng)年投產(chǎn)可喜業(yè)績。高起點(diǎn)選擇，為企業(yè)發(fā)展打下了牢靠基礎(chǔ)。1989年，引進(jìn)松下平面直角彩電技術(shù)，自主實(shí)現(xiàn)無線遙控。第二階段：引進(jìn)大屏幕彩電技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自主軟件開發(fā)1993年，面對(duì)市場(chǎng)大屏幕電視缺乏和企業(yè)急需發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況，海信引進(jìn)日本東芝新生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備，成為當(dāng)年中國少數(shù)多個(gè)能生產(chǎn)大屏幕彩電企業(yè)之一，市場(chǎng)快速開啟。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在中國首家實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時(shí)任技術(shù)開發(fā)中心主任李硯泉到日本考察，她正確地預(yù)見到，平面顯像管出現(xiàn)將不可避免，她率領(lǐng)技術(shù)人員，僅用30天就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在中國實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場(chǎng)“純平風(fēng)暴”。第四階段：采取數(shù)字處理技術(shù)膠片系列彩電自主開發(fā)完成，中國首家推向市場(chǎng)海信成為自主研發(fā)出中國第一臺(tái)高清楚膠片電視廠家，同時(shí)又在膠片電視基礎(chǔ)上加上互動(dòng)功效，電視畫面和網(wǎng)頁同時(shí)顯示，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化全方面升級(jí)，占據(jù)市場(chǎng)主流地位。第五階段：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)高清彩電開發(fā)完成海信從98年成立數(shù)字電視研究所，開發(fā)出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)高清楚數(shù)字、高清等離子和數(shù)字液晶產(chǎn)品，經(jīng)判定均達(dá)成世界領(lǐng)先水平。，在中國率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)字高清等離子、數(shù)字液晶產(chǎn)品規(guī)?；可a(chǎn)。第六階段：背投彩電自主開發(fā)完成，實(shí)現(xiàn)自主灌裝、自動(dòng)會(huì)聚技術(shù)采取獨(dú)有三項(xiàng)專利技術(shù)克服了背投電視兩大“瓶頸”，并增設(shè)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)模塊，推出世界第一臺(tái)互動(dòng)背投電視，在中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)比試驗(yàn)中取得綜合指標(biāo)第一名。第七階段：PDP/TFT平板顯示彩電全方面上市作為中國彩電業(yè)技術(shù)流派代表，擁有30多年電視開發(fā)經(jīng)驗(yàn)海信，在等離子電視整機(jī)電路、軟件、結(jié)構(gòu)、防輻射等技術(shù)方面提出了自主設(shè)計(jì)方案。海信電視深入明確了以等離子為主高端突圍戰(zhàn)略。，海信彩電榮獲“中國名牌”殊榮。周厚健董事長認(rèn)為：海信多年來堅(jiān)持“引進(jìn)技術(shù)--消化吸收--自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)科技發(fā)展思緒。在這個(gè)發(fā)展思緒中，更強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。創(chuàng)新既是一個(gè)揚(yáng)棄過程，又是一個(gè)超越過程，即不停拋棄過時(shí)落后技術(shù)，不停追求新技術(shù)，只有連續(xù)創(chuàng)新才能在二十一世紀(jì)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。案例：觀念創(chuàng)新，企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張1993年，曾四獲國優(yōu)，五個(gè)單項(xiàng)國際金獎(jiǎng)青島牌電視機(jī)成為搶手貨，出現(xiàn)供不應(yīng)求局面，怎樣深入擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為當(dāng)務(wù)之急。周厚健總經(jīng)理大膽提出“用資本家眼光看待資本市場(chǎng)”嶄新觀念，決定依靠資本運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。1994年3月，海信資本運(yùn)行邁出了第一步，以“異地國有資產(chǎn)劃撥”方法將青州無線電變壓器廠劃入海信集團(tuán)，成立了青州海信電器企業(yè)。1993年5月，利用債權(quán)變股權(quán)方法，海信集團(tuán)和臨沂8051廠共同組建由海信控股臨沂海信電子，海信以股權(quán)和技術(shù)折合投資555萬元取得了一個(gè)年產(chǎn)25萬臺(tái)黑白電視機(jī)出口生產(chǎn)基地。1994年9月，海信集團(tuán)利用投資控股方法和淄博電視機(jī)廠共同投資淄博海信電子成立。1997年1月20日海信和貴陽華日企業(yè)簽署合作協(xié)議，成立新貴陽海信電器股份企業(yè)，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信和撫順金鳳集團(tuán)共同組建遼寧海信電子。它成立給海信東北市場(chǎng)以最快捷支持。而且構(gòu)建起了以山東為中心，東北、西南遙相呼應(yīng)鉗形市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。海信成功走出了一條資本運(yùn)行和產(chǎn)品經(jīng)營緊密結(jié)合低成本擴(kuò)張、發(fā)展之路。5．4高效5．4高效為了適應(yīng)“快速改變時(shí)代”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們把“高效”作為企業(yè)精神之一，就是要求企業(yè)在“敬人、敬業(yè)”基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高速度、高質(zhì)量經(jīng)營?！靶А焙x包含“效率”（efficiency）和“效果”(effect)?！案咝А本褪恰案咝Ч咝省焙汀案咝矢咝Ч薄Ｒ幚砗盟俣群唾|(zhì)量關(guān)系。我們果斷反對(duì)低質(zhì)量高效率，也不提倡低效率高質(zhì)量?！案咝А本唧w表現(xiàn)就是要求在高標(biāo)準(zhǔn)工作基礎(chǔ)上，加緊對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度，以市場(chǎng)為中心，建立面向市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，立即正確地把握用戶需求，為用戶提供一流產(chǎn)品和服務(wù)，在為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效益。寓言：羚羊和獅子在非洲大草原上，生活著一群羚羊和獅子。清晨，羚羊從睡夢(mèng)中醒來，它想第一件事就是：我一定要跑得比最快獅子還要快，不然，我可能會(huì)被咬死。此時(shí)，獅子也睜開了眼睛，它所想第一件事是：我一定要跑得比最慢羚羊還要快，不然，我可能會(huì)被餓死。日復(fù)一日，年復(fù)十二個(gè)月，草原上反復(fù)著一樣小說。天天清晨，當(dāng)太陽升起時(shí)候，幾乎同時(shí)，羚羊、獅子一躍而起，朝著太陽跑去………案例：“純平電視，海信半壁江山”背后九十年代末，國外品牌純平彩電開始登陸中國市場(chǎng)，帶動(dòng)了中國純平彩電市場(chǎng)悄然開啟。在中國彩電業(yè)價(jià)格戰(zhàn)日益猛烈市場(chǎng)環(huán)境下，純平電視作為一項(xiàng)領(lǐng)先顯示技術(shù)正在為家電業(yè)帶來新利潤空間。在這場(chǎng)市場(chǎng)、利潤爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，海信取得了全方面勝利。1999年海信純平彩電獨(dú)占鰲頭，當(dāng)初業(yè)界流傳著“純平電視，海信半壁江山”市場(chǎng)評(píng)價(jià)，由此大大提升了海信市場(chǎng)形象。這個(gè)一直由國外品牌把持彩電高端產(chǎn)品市場(chǎng)是怎樣被海信占領(lǐng)呢？商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，兵貴神速。在很早就對(duì)純平顯示技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了親密跟蹤基礎(chǔ)上，海信敏銳地感覺到純平彩電市場(chǎng)開啟時(shí)機(jī)已經(jīng)到來，并快速地做出反應(yīng)。僅僅用3個(gè)月時(shí)間就將技術(shù)貯備實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化，并成功推向市場(chǎng)，成為中國彩電企業(yè)中首家成功推出純平彩電企業(yè)，使企業(yè)取得了高效益，在中國市場(chǎng)引發(fā)了轟動(dòng)。（漫畫一幅）第六章企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行“嚴(yán)格要求、雷厲風(fēng)行”是海信人行動(dòng)力和實(shí)施力風(fēng)格特征?！皣?yán)格要求”是指嚴(yán)格管理，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)飭11“嚴(yán)飭”（chi），嚴(yán)加整改;嚴(yán)厲告誡。飭:形聲,從人,從力,食聲。本義:修整,整改《高級(jí)漢語大詞典》“嚴(yán)格要求”內(nèi)涵和目標(biāo)就是經(jīng)過“她律”達(dá)成“自律”或“訓(xùn)練有素”，要求每位海信人全部自覺遵守全部制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴(yán)于律己”從而建立“訓(xùn)練有素文化”2ACultureofDiscipline之Discipline并不僅僅對(duì)應(yīng)漢字“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC..此處采取其漢字版《從優(yōu)異到卓越》，中信出版社，，譯者俞利軍翻譯——“訓(xùn)練有素文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.p13.。（正如JIMCOLLINS所言：2ACultureofDiscipline之Discipline并不僅僅對(duì)應(yīng)漢字“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC..此處采取其漢字版《從優(yōu)異到卓越》，中信出版社，，譯者俞利軍翻譯——“訓(xùn)練有素文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.p13.“雷厲風(fēng)行”是指有令即行，有禁則止，科學(xué)決斷，快速反應(yīng)，確保步調(diào)一致，搶占市場(chǎng)先機(jī)。“雷厲風(fēng)行”強(qiáng)調(diào)主動(dòng)主動(dòng)心態(tài)，反對(duì)拖沓懈怠消極被動(dòng)；而且對(duì)各項(xiàng)工作能夠“主動(dòng)超前”而非“被動(dòng)反應(yīng)”，不是等候上級(jí)“部署推進(jìn)”而是能夠“自發(fā)負(fù)擔(dān)”。案例：自下六個(gè)月以來，黃島信息產(chǎn)業(yè)園線體和設(shè)備招標(biāo)陸續(xù)展開。在相關(guān)線體和設(shè)備招標(biāo)、采購、價(jià)格談判、簽訂協(xié)議過程中，項(xiàng)目責(zé)任人沒有認(rèn)真推行相關(guān)招標(biāo)要求，招標(biāo)書及協(xié)議書制訂不規(guī)范，并任意改變招標(biāo)方案內(nèi)容，同時(shí)因在招標(biāo)中預(yù)先有傾向性，違反了招投標(biāo)目標(biāo)即以低價(jià)格購置高質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，從而造成招標(biāo)過程產(chǎn)生混亂，既嚴(yán)重影響企業(yè)形象，又給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失，并在設(shè)備投產(chǎn)后嚴(yán)重影響了產(chǎn)能發(fā)揮、企業(yè)損失雖是同具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作相關(guān)人職員作嚴(yán)重瀆職所造成，但作為企業(yè)而言，因?yàn)榻?jīng)營管理不善、監(jiān)控方法不力造成此事件發(fā)生，才是更大過失。正是因?yàn)樽陨隙轮饘颖O(jiān)督、自下而上逐層反饋監(jiān)督調(diào)控體系不完善，使得對(duì)當(dāng)事人缺乏了必需制約和監(jiān)督。此事件雖立即發(fā)覺并進(jìn)行填補(bǔ)，相關(guān)人員也得到免職和罰款處分，但這一事件給我們一個(gè)警示：管理是否嚴(yán)格決定著企業(yè)生命和效益。（漫畫一幅）案例：8月份，南非海信董事會(huì)向集團(tuán)告急，原南非海信總經(jīng)理任期已滿，期望集團(tuán)企業(yè)速派新一任總經(jīng)理。集團(tuán)企業(yè)接到告急文電后，連夜召開總裁辦公會(huì)，基于南非海信工作環(huán)境特殊性，企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人選提出了四個(gè)基礎(chǔ)條件：1）家庭沒有后顧之憂2）外語水平優(yōu)異3）有彩電生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)4）身體健康。經(jīng)過研究討論和篩選，最好人選浮出水面。然而，當(dāng)集團(tuán)和這位中層干部溝通時(shí)，這位中層干部卻以多種困難為由拒絕赴任南非。面對(duì)這種情形，集團(tuán)派出其它人選擔(dān)任此職，該中層干部受到免職處分。正如周董所說“企業(yè)要選派人，肯定是最適宜人，假如不能成行，那么負(fù)擔(dān)工作人可能是次適宜，也可能是次次適宜”。試想一下，有令而不行，這么干部作風(fēng)，對(duì)海信事業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣影響？而對(duì)于她個(gè)人而言，她行為不僅違反了企業(yè)價(jià)值觀，而且也使她喪失了個(gè)人事業(yè)大發(fā)展良好機(jī)遇。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在硝煙彌漫戰(zhàn)場(chǎng)上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能和整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果怎樣將不言而喻。案例：一份被延誤匯報(bào)二○○二年一月份，進(jìn)出口企業(yè)接到美國拉斯維加斯“世界電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)”通知，因?yàn)榇苏褂[會(huì)是世界最大電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)，假如要參與，就必需提前做好充足準(zhǔn)備。進(jìn)出口企業(yè)很重視，立即打匯報(bào)上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱后，立即做了指示，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就參展產(chǎn)品和費(fèi)用進(jìn)行研究。不過參展產(chǎn)品準(zhǔn)備和費(fèi)用評(píng)定直到下六個(gè)月才引發(fā)相關(guān)部門關(guān)注，經(jīng)過緊急調(diào)查發(fā)覺展覽會(huì)位置很好展位已預(yù)訂一空，最終只能預(yù)定了展覽中心旁邊酒店作為我們展覽場(chǎng)所。因?yàn)閬聿患皽?zhǔn)備，原計(jì)劃參與展覽部分產(chǎn)品只能取消，影響了展會(huì)效果。由此說明，我們企業(yè)中官僚主義作風(fēng)是何等嚴(yán)重。在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈今天，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即失。只有果敢決斷，快速反應(yīng)，以“雷厲風(fēng)行”工作作風(fēng)去參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)。不然我們將一事無成，海信事業(yè)也會(huì)在這種官僚主義作風(fēng)之下而葬送……第七章經(jīng)營理念7．1質(zhì)量理念7．1質(zhì)量理念質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻能夠讓企業(yè)一損俱損質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻能夠讓企業(yè)一損俱損百年大計(jì)，質(zhì)量為本；一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)命運(yùn)，又能代表企業(yè)品德?！百|(zhì)量”是企業(yè)生存必需條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破底線?！百|(zhì)量必需”更是海信文化中最深厚底蘊(yùn)。知道質(zhì)量規(guī)律經(jīng)營者不一定是好經(jīng)營者，但不懂質(zhì)量規(guī)律經(jīng)營者肯定不是好經(jīng)營者。質(zhì)量管理是"一把手工程"，如停留在表層里，做表面文章，職員和質(zhì)量結(jié)果就會(huì)敷衍你。所以，一個(gè)企業(yè)必需把質(zhì)量意識(shí)先鍥到一把手和整個(gè)班子骨子里。案例：1977年春天，在廣州舉行全國第一屆電視機(jī)質(zhì)量評(píng)選表彰會(huì)上，我廠生產(chǎn)第一代電視機(jī)---青島12寸電子管黑白電視機(jī)不是堂堂正正作為獲獎(jiǎng)產(chǎn)品在展廳展出，而是作為質(zhì)量低劣經(jīng)典擱置在展廳最顯眼地方“示眾”。那臺(tái)電視機(jī)在進(jìn)行過震動(dòng)試驗(yàn)后，能夠分離部件幾乎全部脫落，讓大家看到了一個(gè)最丑陋、最壞經(jīng)典。在挫折面前，海信人沒有氣餒，而是把廣州展廳搬回了海信電器企業(yè)電視車間，讓全體職員分享這種慚愧、難堪……，從而在職員思想上產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大沖擊波，把職員天長日久積淀下來那種滿足、保守、不求高質(zhì)量、只求過得去小生產(chǎn)意識(shí)陋習(xí)剝掉，強(qiáng)烈質(zhì)量及創(chuàng)新意識(shí)得到樹立和強(qiáng)化。廣州展廳情景，成為一個(gè)反作用力，激勵(lì)大家不停拼搏、奮進(jìn)。1979年，在全國第二屆電諷機(jī)評(píng)選中，12寸電視機(jī)獲國家二等獎(jiǎng)，為山東爭(zhēng)得了第一塊獎(jiǎng)牌，海信人最終洗掉了羊城之辱。以后，經(jīng)過制訂“快四步戰(zhàn)略”，使青島牌電視機(jī)成為全國唯一實(shí)現(xiàn)國優(yōu)“四連冠、五項(xiàng)國際金獎(jiǎng)”產(chǎn)品，并獲系列殊榮，達(dá)成了青島牌電視機(jī)成為中國名牌產(chǎn)品夙愿。以后，確立了質(zhì)量是企業(yè)生命信念。海信三十多年發(fā)展，每一步全部印證了對(duì)質(zhì)量重視和技術(shù)創(chuàng)新卓越。海信執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量追求，提出了海信創(chuàng)新理念和質(zhì)量軍規(guī)，明確了技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量根本。1995年，海信電器企業(yè)經(jīng)過國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織“全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，海信成為取得該項(xiàng)殊榮五家企業(yè)之一。（漫畫一幅）““精美”理念——用精美產(chǎn)品和服務(wù)去實(shí)現(xiàn)用戶滿意海信“精”技術(shù)質(zhì)量，需要“美”表示方法，二者是內(nèi)容和形式關(guān)系，包含工業(yè)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)等領(lǐng)域?！熬薄Ｐ胖铝τ冢壕奂袠I(yè)精英，用精心設(shè)計(jì)、精湛工藝、精細(xì)控制、向社會(huì)及用戶精誠奉獻(xiàn)。其含義包含：精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術(shù)領(lǐng)域，而不是多面出擊，片面求大；精品：“產(chǎn)品精美、過程精細(xì)、管理精益求精”精湛：要求“認(rèn)真”，這是海信人骨子里工作性格，也是海信成為中國名牌關(guān)鍵原因?！懊馈薄Ｐ胖铝τ冢合蛴脩籼峁┟烙^時(shí)尚產(chǎn)品外形、美妙可靠產(chǎn)品功效、美好舒適需求實(shí)現(xiàn)、美滿友好消費(fèi)體驗(yàn)。具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品美觀：使日常消費(fèi)品和藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，讓海信產(chǎn)品更具時(shí)代感，更貼近消費(fèi)者及其審美觀。服務(wù)美好：一個(gè)個(gè)服務(wù)步驟高質(zhì)量，鑄就用戶滿意體驗(yàn)和回味。技術(shù)支撐精美質(zhì)量技術(shù)支撐精美質(zhì)量假如把產(chǎn)品質(zhì)量比做一個(gè)木桶話，技術(shù)是桶底，其它全部是桶幫。所以，技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，起到支撐作用。只有建立在技術(shù)創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之上質(zhì)量管理體系，才是有效，才能使質(zhì)量最優(yōu)化。技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)并不僅僅是不停開發(fā)新產(chǎn)品。采取新技術(shù)手段不停改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量也是一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。案例：PCB技術(shù)創(chuàng)新折疊雙屏及帶有攝像頭手機(jī)，得到了廣大手機(jī)用戶喜愛。但這些功效增加也使得手機(jī)越來越厚，違反了手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)——小巧精巧。設(shè)計(jì)早期我們采取傳統(tǒng)按鍵板PCB和主板PCB分離方法，不過因?yàn)槭謾C(jī)是折疊，這么手機(jī)厚度極難控制在預(yù)期要求目標(biāo)。研發(fā)人員在經(jīng)過數(shù)次論證后，提出一套全新設(shè)計(jì)方案，摒棄中國普遍選擇BUILDUP制板技術(shù)，采取松下企業(yè)ALIVH-G（中國首家采?。┘夹g(shù)，將主板層數(shù)從10層降低為6層，大大減小了厚度。并將原來加工不便、接插件連接可靠性差、彎曲次數(shù)壽命低傳統(tǒng)LCD板連接方法，改為軟硬結(jié)合板最新工藝（中國首家）。此項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，不僅增強(qiáng)了柔性板彎曲部分可靠性，而且使柔性板部分彎曲次數(shù)提升達(dá)15萬次以上。PCB板這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新使手機(jī)性能完全滿足用戶要求，手機(jī)厚度大幅度減薄，增加了電池容量，延長通話和待機(jī)時(shí)間。手機(jī)屏蔽及可靠性方面也完全優(yōu)于傳統(tǒng)方法，而且因?yàn)檫B接器降低，也使得整機(jī)設(shè)計(jì)成本降低。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新并不僅僅是不停發(fā)明新產(chǎn)品，采取新技術(shù)手段不停提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量也是一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新是使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求根本。人本支撐精美質(zhì)量人本支撐精美質(zhì)量“產(chǎn)品”是“人品”外化。欲做產(chǎn)品，先做人品。海信產(chǎn)品是海信人形象代言，表現(xiàn)著我們尊嚴(yán)和價(jià)值。勞動(dòng)者素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量。所以，不停提升職員素質(zhì)，使其精于本行、專于本行，是確保產(chǎn)品質(zhì)量精美前提。勞動(dòng)者“技能精”，“品格美”，確保了產(chǎn)品“精美”。“不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)”是質(zhì)量工作一個(gè)大忌，在處理質(zhì)量問題時(shí)必需堅(jiān)持“四不放過”標(biāo)準(zhǔn)：找不出故障原因不放過；提不出糾正、預(yù)防方法不放過；找不出責(zé)任者不放過；處罰未兌現(xiàn)不放過。案例：日本最大乳制品企業(yè)——“雪印乳業(yè)“在短短幾天時(shí)間里便香消玉殉。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明全日本有6121人因喝了該企業(yè)乳制品而中毒。問題原因僅僅是因?yàn)槠髽I(yè)分廠一名職員沒按要求一周清洗和消毒一次生產(chǎn)線，造成生產(chǎn)線上一個(gè)活塞內(nèi)粘有幾塊硬幣大小固態(tài)變質(zhì)乳制品，從而產(chǎn)生了金黃色葡萄球菌，致使六千多人中毒。可嘆雪印企業(yè)豎牌75年，砸牌卻只有短短幾天。質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，質(zhì)量是企業(yè)生命。質(zhì)量事故所帶來負(fù)面效應(yīng)不僅僅是眼前看得見經(jīng)濟(jì)損失，失去用戶信任才是企業(yè)最致命傷害，企業(yè)需付出百倍努力去填補(bǔ)，這一過程是異常艱苦，其損失也是無法估量……案例：1996年7月8日早晨，海信集團(tuán)電視二廠職員像往常一樣走進(jìn)廠大門，在門廳最醒目標(biāo)位置，職員們發(fā)覺比往日多擺放了一臺(tái)海信牌TC2518KB機(jī)。該機(jī)顯示器上貼著一個(gè)引人注意紅色示意箭頭，箭頭所指——顯示器和機(jī)殼鑲嵌之處，牢靠地夾著一棵小螺絲釘。機(jī)旁還有一張畫著一個(gè)大問號(hào)、蓋滿了“合格”字樣工藝步驟卡。面對(duì)此景，職員們震驚了：就這么一臺(tái)機(jī)器，竟然逃過了KB、總裝、完檢等眾人眼睛和檢驗(yàn)，直流向包裝房，險(xiǎn)些流向市場(chǎng)！短短時(shí)間內(nèi)，各班職員寫感想和處理意見紛紛送到廠長辦公室，大家從電視旁大問號(hào)里感到了疼痛：我們天天喊質(zhì)量是企業(yè)生命，而實(shí)際上質(zhì)量二字并沒有在我們心中真正扎根，這棵小小螺絲釘就是工作不嚴(yán)謹(jǐn)一個(gè)最好例證，對(duì)此廠里對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別進(jìn)行處罰。有職員向廠領(lǐng)導(dǎo)提議說：“我們廠常常有來參觀，這臺(tái)機(jī)器總擺在這兒，有礙我們聲譽(yù)，還是把它搬走吧?！笨晒S領(lǐng)導(dǎo)說：“這臺(tái)機(jī)器要一直擺在大廳里，要讓它時(shí)時(shí)刻刻給大家提個(gè)醒，要讓這棵小小螺絲釘像千斤之重牢牢地釘在每個(gè)職員心中。我們質(zhì)量意識(shí)絲毫不能松懈，我們手中質(zhì)量更是絲毫不能馬虎?！?．7．2科技宗旨技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢(shì)、科技服務(wù)人性技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢(shì)、科技服務(wù)人性“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”-----每涉足一個(gè)新領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成立研究所，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和人才貯備，待時(shí)機(jī)充足成熟后，研究所裂變?yōu)樾缕髽I(yè)。海信以技術(shù)為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目為平臺(tái)、以培育和提升關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建立新產(chǎn)業(yè)目標(biāo)。這有利于掌握關(guān)鍵技術(shù)、降低投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，保持企業(yè)長久、健康發(fā)展?！霸瓌?chuàng)確保優(yōu)勢(shì)”-------“原創(chuàng)力”，指是原始創(chuàng)新能力。基于原始創(chuàng)新含有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)鍵技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)核。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)改善和針對(duì)用戶需求派生性研發(fā)，才可形成真正市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，打造關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，必需擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提升關(guān)鍵技術(shù)原創(chuàng)力?！翱萍挤?wù)人性”-------科技以人為本。在技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新上，應(yīng)重視表現(xiàn)人文關(guān)心、重視在提升人類生活品質(zhì)同時(shí)，克服科技對(duì)人異化?，F(xiàn)代科技演進(jìn)，應(yīng)驗(yàn)了未來學(xué)家JohnNaisbitt預(yù)言之一：強(qiáng)迫性技術(shù)（forcedtechnology）正向高技術(shù)/高情感（hightech/hightouch）平衡發(fā)展。海信以現(xiàn)代科技來服務(wù)人性之需求：“有愛，科技也動(dòng)情！”（漫畫一幅）案例：海信技術(shù)中心是實(shí)施海信技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵單元。在海信發(fā)展各個(gè)關(guān)鍵階段，不停輸出關(guān)鍵技術(shù)平臺(tái)，成功孵化出多個(gè)重大、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而開拓了海信產(chǎn)業(yè)拓展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整新階段。集團(tuán)副董事長夏曉東同志在任集團(tuán)技術(shù)副總裁期間，是技術(shù)中心成長最快時(shí)期，技術(shù)中心研究所數(shù)量不停增加，實(shí)力不停擴(kuò)大。技術(shù)中心不僅成為國家級(jí)技術(shù)中心，海信集團(tuán)還成為國家技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。她把技術(shù)領(lǐng)先思緒在研究所內(nèi)催生出一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)雛形，為新產(chǎn)業(yè)誕生建立了技術(shù)、人才和組織貯備?！凹夹g(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”成為海信獨(dú)特戰(zhàn)略發(fā)展模式，取得了豐碩結(jié)果。計(jì)算機(jī)企業(yè)由技術(shù)中心計(jì)算機(jī)和多媒體所發(fā)展而來；空調(diào)企業(yè)由數(shù)字變頻所、數(shù)碼科技企業(yè)由防火墻技術(shù)所、通信企業(yè)由CDMA技術(shù)所孵化而出；而軟件企業(yè)，就是以技術(shù)中心軟件所為關(guān)鍵建立起來。這種獨(dú)特發(fā)展模式為實(shí)施海信戰(zhàn)略方法提供了關(guān)鍵資源支持，克服了企業(yè)擴(kuò)張過程中泡沫和浪費(fèi)。正是這種技術(shù)和人才前期成功貯備，健康有力推進(jìn)了海信產(chǎn)業(yè)成功運(yùn)作。能夠說，“海信發(fā)展過程完全是技術(shù)推進(jìn)過程”。海信依靠技術(shù)中心孵化器和品牌經(jīng)營資本運(yùn)作兩種發(fā)展模式，相互支持、相得益彰，在涉足行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)跑,并成功構(gòu)筑了一個(gè)以電子、信息、通訊為主導(dǎo)，資源共享、交互發(fā)展3C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。案例：讓關(guān)愛面對(duì)面春天，全國人民共同關(guān)注非典。面對(duì)這場(chǎng)突如其來災(zāi)難，抗擊非典一線白衣戰(zhàn)士成為我們新時(shí)代“最可愛人”，在和平環(huán)境下，不顧個(gè)人安危，為了國家、人民、患者，沖鋒在戰(zhàn)斗最前線，發(fā)揚(yáng)了“救死扶傷”高尚精神。非典即使阻隔了白衣戰(zhàn)士和家人團(tuán)聚，不過阻隔不了海信人關(guān)愛。為了表示對(duì)白衣戰(zhàn)士及其家眷高尚敬意。海信將自主研發(fā)第一批下線含有彩e功效CDMA手機(jī)贈(zèng)予給兩所抗擊非典醫(yī)院。因?yàn)檫@款手機(jī)含有即時(shí)拍攝照片并即時(shí)發(fā)送功效，能夠讓抗擊非典白衣戰(zhàn)士和家人立即面對(duì)面溝通，使戰(zhàn)斗在一線白衣戰(zhàn)士能夠隨時(shí)看到自己親人笑容，聽到親人聲音?！笆謾C(jī)已不僅是通訊工具，能夠成為情感交流橋梁，能夠讓關(guān)愛面對(duì)面”，海信人如是說。案例：時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)敏感研發(fā)工作要做好，必需激勵(lì)創(chuàng)新，激活每個(gè)研發(fā)單元。正是在這種研發(fā)氣氛下，空調(diào)企業(yè)王世武自己也沒有想到，一個(gè)創(chuàng)新竟引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)一個(gè)時(shí)尚。王世武是空調(diào)企業(yè)一名研發(fā)工程師，在海信從事研發(fā)工作已經(jīng)多年，思變思進(jìn)，追求創(chuàng)新意識(shí)已經(jīng)深入到她日常工作中。1999年之前，中國VCD、DVD等音像產(chǎn)品市場(chǎng)異常火爆，王世武注意到VCD、DVD、功放機(jī)上顯示器全部使用VFD顯示，顏色艷麗，富有動(dòng)感和現(xiàn)代氣息。相比之下，因?yàn)楣袷娇照{(diào)器產(chǎn)品顯示器全部全部是液晶顯示，缺乏現(xiàn)代感。這時(shí)，一個(gè)念頭在王世武腦海中滑過，能不能將VFD顯示應(yīng)用在柜式空調(diào)產(chǎn)品界面顯示方面。她這一想法得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大力支持。于是，王世武就開始潛心研究這方面技術(shù)資料，很快推出了采取VFD顯示KFR-50LW/BP柜式空調(diào)器,取得了很好市場(chǎng)效果。這款空調(diào)器還依據(jù)變頻特點(diǎn)，研制了流水式顯示，以立即反應(yīng)頻率和功率改變，并將這一技術(shù)申請(qǐng)了專利。以后，海信在全部柜式空調(diào)器上開始全部采取這項(xiàng)技術(shù)，現(xiàn)在總銷量已超出十萬臺(tái)。因?yàn)楹Ｐ攀褂肰FD顯示取得良好市場(chǎng)效果，全國廠家紛紛效仿海信，競(jìng)相推出了含有VFD顯示柜式空調(diào)器，從而推進(jìn)了VFD技術(shù)在白色家電領(lǐng)域應(yīng)用。7．37．3營銷理念技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)，速度保鮮技術(shù)技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)，速度保鮮技術(shù)——技術(shù)營銷海信以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)用有效技術(shù)貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)明富有價(jià)值和卓越品質(zhì)產(chǎn)品，推進(jìn)高新科技改善和提升人類生活品質(zhì)進(jìn)程。海信提出“技術(shù)營銷”這一概念，即經(jīng)過提供以產(chǎn)品為載體滿足市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)及潛在需求技術(shù)差異性，發(fā)明市場(chǎng)并贏得市場(chǎng)份額營銷方法。其本質(zhì)特點(diǎn)是以關(guān)鍵技術(shù)為基礎(chǔ)，贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利潤。所謂“關(guān)鍵技術(shù)”是基于“市場(chǎng)需要”并進(jìn)而引領(lǐng)“市場(chǎng)需要”“關(guān)鍵技術(shù)”，而不是為技術(shù)而技術(shù)“唯技術(shù)論”?！凹夹g(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)”——對(duì)于研發(fā)人員，要經(jīng)過領(lǐng)先技術(shù)創(chuàng)新來滿足消費(fèi)者潛在需求，在引導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)新生活、改善其生活品質(zhì)同時(shí)做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；對(duì)于市場(chǎng)部門，要經(jīng)過“訴諸技術(shù)”消費(fèi)者培育，引導(dǎo)市場(chǎng)需求，從而產(chǎn)生消費(fèi)。亦即“先培育需求、再產(chǎn)生消費(fèi)”，最終將研發(fā)人員所開發(fā)符合消費(fèi)者需求產(chǎn)品提供給消費(fèi)者?！八俣缺ｕr技術(shù)”——技術(shù)壽命周期越來越短，所以強(qiáng)調(diào)“滿足消費(fèi)需求速度必需加緊”，這是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵。產(chǎn)品技術(shù)含量是含有“新鮮度”，不能在第一時(shí)刻滿足用戶需求，就會(huì)失去理想市場(chǎng)；活魚就變成了死魚。第一速度價(jià)值遠(yuǎn)大于第二速度。所以，對(duì)內(nèi)，上下步驟全部要以最快速度提供資源和支持；對(duì)外，不管是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)銷商，全部要努力以超出期望速度滿足市場(chǎng)需求。案例：技術(shù)領(lǐng)跑變頻1996年，海信集團(tuán)率先從日本引進(jìn)變頻技術(shù)后，在引進(jìn)和自主創(chuàng)新相結(jié)合思緒引導(dǎo)下，很快走上了規(guī)?；l(fā)展道路，并在空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)上取得了一系列突破，6年來海信空調(diào)前后推出多系列變頻空調(diào)，每款空調(diào)全部因滿足了消費(fèi)者個(gè)性化需求而受到市場(chǎng)普遍歡迎，推進(jìn)著中國空調(diào)業(yè)技術(shù)不停更新?lián)Q代。春天，就在整個(gè)市場(chǎng)仍然滿足于定速空調(diào)帶來收益時(shí)，海信自主研制并快速推出兩款靠近工薪階層心理價(jià)格預(yù)期變頻空調(diào)，在北京市場(chǎng)掀起了消費(fèi)者反季購置空調(diào)熱潮；推出含有“138及寬帶變頻”功效空調(diào)新品，在空調(diào)行業(yè)中舉起“精度舒適”旗幟，其壓縮機(jī)強(qiáng)大工作范圍，被教授形象地譽(yù)為“寬帶變頻”；自主研發(fā)含有國際領(lǐng)先水平“IDF智能變頻中央空調(diào)”使中國空調(diào)在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，擁有了自己講話權(quán)；當(dāng)年首次向業(yè)界公布“變頻碼”，讓讓消費(fèi)者明明白白買變頻，每一步全部給中國空調(diào)業(yè)帶來深刻改變。海信變頻空調(diào)產(chǎn)銷量、出口量及市場(chǎng)擁有率全部呈穩(wěn)步增加態(tài)勢(shì)。空調(diào)市場(chǎng)淡季不淡夢(mèng)想正被海信變頻空調(diào)證實(shí)。事實(shí)證實(shí)，海信空調(diào)以技術(shù)為先導(dǎo)，以追求生活質(zhì)量和生活品位為目標(biāo)理念，促進(jìn)了企業(yè)和市場(chǎng)，產(chǎn)品和消費(fèi)者之間真情互動(dòng)海信空調(diào)在三高戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已經(jīng)成功地從“做大變頻、做強(qiáng)變頻”前進(jìn)了“領(lǐng)跑變頻”快車道。（漫畫一幅）7．4品牌理念7．4品牌理念品牌關(guān)鍵價(jià)值：品牌關(guān)鍵價(jià)值：對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量不懈追求“海信”品牌關(guān)鍵價(jià)值，是海信集團(tuán)在長久猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不停保持和提升關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，是海信給消費(fèi)者乃至利益關(guān)系人永不動(dòng)搖承諾，技術(shù)、質(zhì)量、創(chuàng)新就滲透在企業(yè)全部行動(dòng)中。“品牌關(guān)鍵價(jià)值”繼承了海信傳統(tǒng)，并將繼續(xù)指導(dǎo)以后決議和行動(dòng)。在日常經(jīng)營活動(dòng)和市場(chǎng)推廣中，需要不停實(shí)踐和傳輸這種理念。形象用語形象用語創(chuàng)新就是生活創(chuàng)新就是生活（漫畫一幅）7．5國際化理念7．5國際化理念思維國際化、思維國際化、品牌國際化、競(jìng)爭(zhēng)力國際化“思維國際化”-----克服傳統(tǒng)心智模式、自我超越，在思維方法上和國際接軌。企業(yè)國際化，首先要求全員觀念層次“思維方法國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至衣飾等形式上國際化。海信要選擇國際優(yōu)異企業(yè)為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，努力縮小和其差距，迎頭趕上。所謂差距，不僅指技術(shù)上，而是產(chǎn)品概念和技術(shù)概念等方面。同時(shí)，經(jīng)過加強(qiáng)和國際優(yōu)異企業(yè)深層合作，借力發(fā)展，提升企業(yè)國際化速度和層次。“品牌國際化”-----“創(chuàng)國際名牌”是海信愿景。所以，在國際市場(chǎng)上，必需堅(jiān)持海信產(chǎn)品和海信品牌同時(shí)進(jìn)行思緒，以可靠質(zhì)量、精美產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，以全球化和當(dāng)?shù)鼗嘟Y(jié)合品牌運(yùn)作為手段，真正實(shí)現(xiàn)品牌國際化?！案?jìng)爭(zhēng)力國際化”-----競(jìng)爭(zhēng)力國際化關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品國際化。海信將本身定在全球坐標(biāo)系，并經(jīng)過提升研發(fā)水平和速度、提升產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)力，憑借開拓國際貿(mào)易渠道并主動(dòng)利用資本合作方法開發(fā)國際資源，采取培養(yǎng)優(yōu)異國際化人才等方法，強(qiáng)勢(shì)打造一流國際競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化大潮，“急而不亂、憂而不慌”，穩(wěn)操勝券，立于不敗之地。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲戰(zhàn)略支點(diǎn)非洲市場(chǎng)一直是集團(tuán)出口優(yōu)勢(shì)地域，自1993年起，集團(tuán)就開始了對(duì)南非市場(chǎng)主動(dòng)探索和開拓，并數(shù)次對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行考察，認(rèn)為南非這個(gè)國家市場(chǎng)前景寬廣，含有很大潛力，居民消費(fèi)水平也較高，市場(chǎng)需求十分旺盛。更為關(guān)鍵是：南非作為南部非洲大陸橋頭堡，能夠很好將市場(chǎng)滲透到中部非洲甚至東部非洲，含有很強(qiáng)輻射作用。所以，在全球布局中，非洲作為我們?nèi)蚴袌?chǎng)中一大區(qū)域，而南非就是我們?cè)诜侵揸P(guān)鍵目標(biāo)市場(chǎng)之一。目標(biāo)市場(chǎng)一旦選擇，海信立即就開始了其開拓南非市場(chǎng)實(shí)際行動(dòng)。為真正將海信品牌形象牢牢樹立在大家心目中，首先經(jīng)過貿(mào)易方法將海信品牌電視源源不停賣到南非千家萬戶。在擁有了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)和品牌著名度后，為了將市場(chǎng)份額做更大，海信開始了在海外投資建廠貯備工作。1996年，集團(tuán)經(jīng)過慎重考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機(jī)組裝廠，并以此為基地深入擴(kuò)大海信其它產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和銷售。1997年，海信南非發(fā)展正式成立，該企業(yè)從早期投資79.5萬美元開始，現(xiàn)已進(jìn)行了2次增資，其中，在，海信以較低價(jià)格成功購置了韓國大宇在約翰內(nèi)斯堡高科技工業(yè)園區(qū)工廠并建立了一條現(xiàn)代化電視生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線現(xiàn)代化程度在南非首屈一指。現(xiàn)在，南非海信已成為總投資達(dá)1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達(dá)20萬臺(tái)規(guī)模著名家電品牌制造商。底，海信品牌電視市場(chǎng)份額超出10%，因?yàn)楹Ｐ牌放瞥錾憩F(xiàn)，改變了中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上“低質(zhì)低價(jià)”印象，成為中國企業(yè)“走出去”參與國際競(jìng)爭(zhēng)、誓做世界名牌一個(gè)成功經(jīng)典。所以，南非市場(chǎng)成功能夠說是在海信國際化理念指導(dǎo)下成功典范，選擇關(guān)鍵市場(chǎng)，堅(jiān)持品牌優(yōu)先，才是建設(shè)國際化海信現(xiàn)實(shí)之路，也是我們未來國際化進(jìn)程中堅(jiān)持根本標(biāo)準(zhǔn)。7．6服務(wù)宗旨7．6服務(wù)宗旨用戶至上，公平服務(wù)用戶至上，公平服務(wù)該宗旨基于海信品格——老實(shí)正直?！袄蠈?shí)正直”是“對(duì)法律和倫理遵從”?！坝脩糁辽稀辈皇翘摽谔?hào)，而應(yīng)該有所依據(jù)，有所約束.所以，海信服務(wù)行為以相關(guān)法律和倫理為準(zhǔn)則，恪守相關(guān)法律所規(guī)范用戶關(guān)系準(zhǔn)則和中國外跨文化職業(yè)道德，為她們提供精湛專業(yè)服務(wù)。企業(yè)和用戶之間，全部把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平”?！肮椒?wù)”是一個(gè)國際通例，是企業(yè)服務(wù)走向全球一張通行證，更是企業(yè)遵守社會(huì)倫理和國家法律關(guān)鍵表現(xiàn)。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團(tuán)島二路居民孫幫彥一個(gè)難忘日子。她家中彩電就是那天晚上因住區(qū)電壓異常而燒壞。和她有一樣遭遇還有另外832戶居民。正在孫幫彥很煩惱和沮喪時(shí)，海信服務(wù)人員卻不約而至，在門口問清情況后，立即換上自備鞋套，進(jìn)入孫幫彥家里開始一系列檢驗(yàn)、測(cè)試，最終確定為高壓燒壞造成不開機(jī)。幾分鐘麻利電器元件更換后，孫幫彥家電視又恢復(fù)了清楚圖象和聲音，細(xì)心海信服務(wù)人員還為孫幫彥調(diào)試了色彩，清除了機(jī)內(nèi)灰塵，并和孫幫彥交流了相關(guān)電視機(jī)維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，才放心離去。孫幫彥看著連一口水全部沒喝就離去海信服務(wù)人員，感慨地對(duì)家人說：“海信服務(wù)真是太好了?！痹谀莻€(gè)夜晚，團(tuán)島二路800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶全部感受到了海信細(xì)致貼心服務(wù)。海信相關(guān)人員介紹，那天燒壞電視也就40多臺(tái)，但當(dāng)初情況不明，接到部分用戶服務(wù)要求后，海信技術(shù)服務(wù)中心立即組織了一百多人服務(wù)隊(duì)伍，并決定對(duì)團(tuán)島二路全部居民挨家挨戶提供登門服務(wù)，包含非海信電視用戶。3月21日早晨，團(tuán)島二路813戶居民集體向海信技術(shù)服務(wù)中心贈(zèng)予錦旗一面，上面寫著“有了海信，居民放心”。