企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與制定培訓(xùn)制度規(guī)劃全文

大綱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn) 1-1突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) 1-2從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 1-3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 1-4訓(xùn)練需求定位的五種方法23></a>.年度培訓(xùn)計(jì)劃之制定 2-1年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 2-2撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵 2-3作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟 2-4實(shí)務(wù)案例研討大綱3.訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā) 3-1如何爭(zhēng)取高階主管支持 3-2如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算 3-3如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源 3-4如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練4.訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造4-1評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次 4-2實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法 4-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 4-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑大綱培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì) 5-1如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖 5-2如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì) 5-3如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度 5-4培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者(CEO)所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)Q1.訓(xùn)練要花錢?Q2.沒(méi)有時(shí)間作訓(xùn)練?Q3.訓(xùn)練為競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手培養(yǎng)人才?Q4.老板不重視訓(xùn)練?Q5.舉辦訓(xùn)練不需要什么專業(yè)?Q9></a>6.訓(xùn)練工作者沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值?Q7.有訓(xùn)練就會(huì)有績(jī)效?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?認(rèn)知行為心態(tài)經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的公司三大開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)是要提煉出人才從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求(1)創(chuàng)新改善維持KAIZEN．解決問(wèn)題．提升效率．團(tuán)隊(duì)合作．質(zhì)量改善INNOVATION．產(chǎn)品創(chuàng)新．激發(fā)創(chuàng)意．突破瓶頸．勇于冒險(xiǎn)MAINTENANCE．專業(yè)知識(shí)．企業(yè)文化．質(zhì)量水平．激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升質(zhì)量有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能30%20%50%創(chuàng)新改善維持個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力．知識(shí)（Knowledge)．技能（Skill)．態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力．團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)．企業(yè)文化（CorporateCulture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopment人才開發(fā)系統(tǒng)PeopleDevelopment產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)ProductDevelopment為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人在人材人財(cái)人濟(jì)低高低高實(shí)力潛力經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合從方針管理(TQM)展開從平衡計(jì)分卡展開從核心職能角度思考從創(chuàng)建訓(xùn)練體系展開從方針管理(TQM)展開訓(xùn)練目標(biāo)能力需求部門方針事業(yè)本位方針從平衡計(jì)分卡展開平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指針針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī)實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求3股東客戶供應(yīng)商、員工顧客財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工124平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指針1.財(cái)務(wù)指針．營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率．降低成本與提高生產(chǎn)力．資產(chǎn)運(yùn)用效率2.顧客滿意績(jī)效指針．市場(chǎng)占有率．顧客爭(zhēng)取率．顧客維持率．顧客滿意度．顧客獲利率3.企業(yè)流程績(jī)效指針．日常運(yùn)作效率．售后服務(wù)效率．創(chuàng)新表現(xiàn)4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指針．員工滿意度．員工留任率．員工生產(chǎn)力．成果導(dǎo)向的職能發(fā)展從核心職能角度思考愿景策略組織核心能力員工核心職能(CoreCompetency)<例> 顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新能力專業(yè)精神從創(chuàng)建教育訓(xùn)練體系展開教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練藍(lán)圖教育訓(xùn)練體系示范（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員（依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施）階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修高級(jí)管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員高級(jí)訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧高級(jí)一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支持函授教育支持教育訓(xùn)練體系示范（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營(yíng)銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21計(jì)算機(jī)化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問(wèn)題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長(zhǎng)C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H采購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖～Manager2H2H3H2H3H2H4H3H3H3H3H3H3H3H3H4H3H3H3H3H4H4H3H2H2H2H3H3H3H3H采購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約人事問(wèn)題之處理采購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化采購(gòu)技巧國(guó)際采購(gòu)策略如何與供貨商建立雙贏的合作關(guān)系采購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定于采購(gòu)效能提升企業(yè)改造與采購(gòu)管理21世紀(jì)采購(gòu)新趨勢(shì)采購(gòu)與公共關(guān)系管理采購(gòu)與電子商務(wù)人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理采購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧采購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧中階主管角色任務(wù)信息處理授權(quán)技巧供貨商管理項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法采購(gòu)績(jī)效管理A-201A-26></a><Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02A-203A-101A-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02A-103AttitudeS-201S-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02S-203S-204S-101S-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02S-103S-104SkillsK-201K-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02K-203K-204K-205K-206K-207K-208K-101K-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02K-103K-104K-105K-106K-107K-108KnowledgeLevel2（2YearMore）Level1（0～2Year）訓(xùn)練需求定位的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略．高階主管之指示．訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開．目標(biāo)層級(jí)化展開．績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定．達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)．從工作績(jī)效思考．從顧客需求思考．從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模塊(SkillModule)．業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）．人際技能（HumanSkill）．發(fā)展技能（selfDevelopment）專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)自我發(fā)展SelfDevelopment人際技能HumanSkill業(yè)務(wù)技能BusinessSkill從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從顧客需求思考從工作績(jī)效思考角度能力別培訓(xùn)需求調(diào)查(3)~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績(jī)效不佳分析能力需求態(tài)度(A)技能(S)知識(shí)(K)需求之能力績(jī)效不佳問(wèn)題描述培訓(xùn)需求調(diào)查(4)~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析4.國(guó)際化發(fā)展3.標(biāo)竿設(shè)定(LearnFromBest)2.接班人培育計(jì)劃1.組織未來(lái)發(fā)展培訓(xùn)策略培訓(xùn)目標(biāo)期望的人才能力未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查說(shuō)明：1.本調(diào)查的目的有三，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪里，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。2.本調(diào)查系采記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的數(shù)據(jù)外，對(duì)外不公開。3.本調(diào)查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的數(shù)據(jù)能經(jīng)過(guò)您的主管確認(rèn)。4.本調(diào)查因需做匯總，故請(qǐng)收到本調(diào)查后能立即作答，且能盡速與主管晤談確認(rèn)，并立即回復(fù)。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問(wèn)題或回復(fù)資料，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話：(<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02)2345-7574，傳真(<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02)2345-7664一、學(xué)員基本數(shù)據(jù)畢業(yè)后至今從事訓(xùn)練工作多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久：進(jìn)現(xiàn)在公司多久：目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)：最高學(xué)歷學(xué)校與科系：姓名：企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)??1.主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什么地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來(lái)有什么期望來(lái)作答）??Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02.自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是什么地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來(lái)有什么期望來(lái)作答）三、訓(xùn)練需求：12345678910。完全不了解非常熟悉（一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分：1.我對(duì)「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何確立訓(xùn)練需求」的課程，我最希望講師能介紹的主題。12345678910。完全不了解非常熟悉（二）如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。12345678910。完全不了解非常熟悉（三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。12345678910。完全不了解非常熟悉（四）如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效課程部分：1.我對(duì)「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。四、其它對(duì)本課程的建議：（五）對(duì)「訓(xùn)練常遭遇的問(wèn)題」的研討課程部分，我最希望討論的問(wèn)題是（請(qǐng)列出三至五項(xiàng)）。五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫后匯總。2.培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟實(shí)務(wù)案例研討年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?事前未正確掌握訓(xùn)練需求?訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰?訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合?訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況?受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練?事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持?對(duì)于課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足?撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式關(guān)鍵1、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握關(guān)鍵2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效的三層意義為績(jī)效而訓(xùn)練 (TrainingForPerformance)核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練 (Competency-BasedTraining)關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)Specific 具體的Measurable 可衡量的(量化的)Achievable 可行的Relevant 相關(guān)的Timeliness 有時(shí)間表的關(guān)鍵4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃格局與資源分配之相稱性年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問(wèn)題分析結(jié)論及建議1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來(lái)描述為節(jié)省高層主管之時(shí)間并加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只要一頁(yè)(onepage)2、前言為什么要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)公司愿景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)況分析(以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況)3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的說(shuō)明計(jì)劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考~維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃<例>階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分<例>OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依項(xiàng)目(項(xiàng)目)別區(qū)分<例>全面質(zhì)量提升培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分<例>接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃5、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù)各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)相關(guān)支持單位之協(xié)助 (例:行政總務(wù)、MIS、……)6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析訓(xùn)練預(yù)算之分配方式7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益 (解決問(wèn)題、技能提升、QCDS、工作績(jī)效)無(wú)形效益 (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作)訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo)8、需求資源及支持內(nèi)部訓(xùn)練資源外部訓(xùn)練資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭(zhēng)取支持的理由9、潛在問(wèn)題分析可能遇到的問(wèn)題與阻力推估潛在問(wèn)題發(fā)生原因思考潛在問(wèn)題之對(duì)策替代方案之提出10、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由說(shuō)明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集信息Step2.現(xiàn)況分析與策略思考Step3.召開培訓(xùn)委員會(huì)議Step4.展開培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step6.培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8.編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算Step9.效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析Stpe10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1.維持性目標(biāo)．確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度．確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)．提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能．提升解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)．從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變．增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作法．找對(duì)講師．課程設(shè)計(jì)．善用顧問(wèn)公司．加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練．運(yùn)用外界場(chǎng)地．部門加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作法．增加項(xiàng)目訓(xùn)練．培訓(xùn)內(nèi)部講師．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練．導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)．導(dǎo)入e-learning．注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃（格式）訓(xùn)練委員會(huì)人力資源部門直屬主管總經(jīng)理費(fèi)用預(yù)算參加人數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練日期訓(xùn)練目的及內(nèi)容說(shuō)明訓(xùn)練名稱訓(xùn)練類別項(xiàng)次單位別：年度別銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)各分公司須于開課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢總公司與分公司業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘8/278.時(shí)間管理S008總公司與分公司業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘6/209/207.準(zhǔn)增員開發(fā)S007總公司與分公司二年以上業(yè)務(wù)主管內(nèi)聘5/147/166.激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)S006總公司與分公司全體同仁及其它有興趣同仁內(nèi)聘每季一次5.如何舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)S005總公司與分公司全部業(yè)務(wù)代表及電話營(yíng)銷人員內(nèi)聘2/106/164.S004各分公司須于開課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢總公司與分公司業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘3/93.目標(biāo)設(shè)定S003總公司新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘10/1~52.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練S0<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>023月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定?？偣九c分公司業(yè)務(wù)同仁內(nèi)聘5/27~311.基礎(chǔ)銷售技巧班S001備注上課地點(diǎn)訓(xùn)練對(duì)象講師日期課程名稱課程代號(hào)Step7.尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源．課程設(shè)計(jì)*教育訓(xùn)練委員會(huì)*外界顧問(wèn)公司．講師人選*內(nèi)部講師或資深主管*外界講師．場(chǎng)地設(shè)備*內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備*外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備Step8編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算．決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素．教育訓(xùn)練預(yù)算科目．訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)擬4.依人事費(fèi)用的一定比例5.依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定6.依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定7.依高階主管的意思決定決定培訓(xùn)預(yù)算(1)~與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】．提升顧客滿意度．加速新產(chǎn)品上市速度．增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量．降低成本及費(fèi)用．拓展市場(chǎng)與開發(fā)客戶決定培訓(xùn)預(yù)算(2)~依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定．上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)－增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新．上年度業(yè)績(jī)持平－加強(qiáng)訓(xùn)練質(zhì)量．上年度業(yè)績(jī)衰退－減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(3)～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定．每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用．有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)決定培訓(xùn)預(yù)算(4)～依人事費(fèi)用的一定比例．以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、保險(xiǎn)）的3～8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)．分IDL及DL人員決定培訓(xùn)預(yù)算(5)～依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定．以每年?duì)I業(yè)額的0.5~3.0%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)．當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高決定培訓(xùn)預(yù)算(6)～依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定．依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的5~10%作為訓(xùn)練預(yù)算．但容易受不景氣影響決定培訓(xùn)預(yù)算(7)～依高階主管的意思決定．核心部門（如：R&D、營(yíng)銷）維持或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)．對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費(fèi)用．訓(xùn)練行政人事薪資與津貼．福利金、保險(xiǎn)費(fèi)．自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊．自有設(shè)備折舊2.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）．講師費(fèi)．教材費(fèi)．車馬費(fèi)．版權(quán)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目(2)3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）．場(chǎng)地費(fèi)．出差費(fèi)．交通費(fèi)．器材費(fèi)．膳食費(fèi)．茶水費(fèi)．加班費(fèi)．國(guó)外差旅費(fèi)4.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘顧問(wèn)或外包）．外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）．顧問(wèn)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類1.體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT)【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用2.派外訓(xùn)練【例】參加外界課程3.委外訓(xùn)練【例】外包予顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.部門訓(xùn)練【例】部門年度訓(xùn)練活動(dòng)Step10整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃．完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考數(shù)據(jù)．呈送決策主管與報(bào)告．與相關(guān)部門溝通實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討1：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：．期初在規(guī)劃階段－對(duì)于參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？．執(zhí)行階段－雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。．事后的檢討－活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議實(shí)務(wù)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故于每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：個(gè)人成長(zhǎng)課程10/17管理部6職能相關(guān)訓(xùn)練10/21財(cái)務(wù)部5專業(yè)課程11/10研發(fā)處4無(wú)需求10/19制造處3職能相關(guān)課程10/29業(yè)務(wù)處2沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求10/18總經(jīng)理室1備注回收日期部門別NO根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司并無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(來(lái)年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難：各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，還造成雙方不愉快(執(zhí)行人員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無(wú)法真正了解需求：因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求：因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)并無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每年需求調(diào)查只是流于形式，不得不做。*制造處無(wú)需任何訓(xùn)練：制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故并無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停擺。況且制造處已實(shí)施師徒制，足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)—課程較少；內(nèi)訓(xùn)—缺少內(nèi)部講師或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部是后勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類似課程補(bǔ)助。由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表１０９８７６５４３２１費(fèi)用預(yù)估預(yù)定人數(shù)訓(xùn)練對(duì)象時(shí)間訓(xùn)練單位或講師預(yù)定月份內(nèi)／外訓(xùn)需求課程名稱項(xiàng)次應(yīng)加強(qiáng)之能力部門工作內(nèi)容／目標(biāo)部門名：日期：填表人：部門主管：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表１０９８７６$6主管及貰員32交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心1~12月皆可外訓(xùn)Linux操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接５$3主管及組員28企管顧問(wèn)公司7~10月皆可外訓(xùn)產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制４$4助理工程師30企管顧問(wèn)公司4~6月外訓(xùn)C,C++Programming３$2工程師16生產(chǎn)力中心3/18~3/21外訓(xùn)基礎(chǔ)PLC研習(xí)班２$1工程師36工業(yè)研究院2/6~2/12外訓(xùn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)１RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程項(xiàng)目管理能力開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量費(fèi)用預(yù)估預(yù)定人數(shù)訓(xùn)練對(duì)象時(shí)間訓(xùn)練單位或講師預(yù)定月份內(nèi)／外訓(xùn)需求課程名稱項(xiàng)次應(yīng)加強(qiáng)之能力部門工作內(nèi)容／目標(biāo)部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：中天科技股份有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表$3所有同仁16金融基金會(huì)10月外訓(xùn)證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)４$3所有同仁8財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)7月外訓(xùn)資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)３$3所有同仁8會(huì)計(jì)事務(wù)所5月外訓(xùn)成本實(shí)務(wù)及控制２$3所有同仁8會(huì)計(jì)事務(wù)所3月外訓(xùn)稅務(wù)規(guī)劃１*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用確保財(cái)務(wù)資金管理效能并提供快速正確財(cái)務(wù)信息費(fèi)用預(yù)估預(yù)定人數(shù)訓(xùn)練對(duì)象時(shí)間訓(xùn)練單位或講師預(yù)定月份內(nèi)／外訓(xùn)需求課程名稱項(xiàng)次應(yīng)加強(qiáng)之能力部門工作內(nèi)容／目標(biāo)部門：財(cái)務(wù)部日期：2000.11.19填表人:部門主管：訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā)如何爭(zhēng)取高階主管支持如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源如何運(yùn)用外部資源及外部訓(xùn)練如何爭(zhēng)取高階主管支持首先了解老板努力改變認(rèn)知制造參與機(jī)會(huì)爭(zhēng)取高階支持（1）～了解老板了解老板對(duì)人才，對(duì)員工成長(zhǎng)之理念訪談老板對(duì)訓(xùn)練之期待及要求研究老板對(duì)訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點(diǎn)想在老板之前，說(shuō)在老板之前，做在老板之前爭(zhēng)取高階支持（2）～改變認(rèn)知提供信息～趨勢(shì)新知Benchmarking～標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例訓(xùn)練是為公司累積核心競(jìng)爭(zhēng)力為績(jī)效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練訓(xùn)練發(fā)展是為未來(lái)作準(zhǔn)備，沒(méi)有訓(xùn)練就沒(méi)有未來(lái)訓(xùn)練要花錢，不訓(xùn)練更要花大錢爭(zhēng)取高階支持（3）～爭(zhēng)取支持訓(xùn)練開頭或結(jié)訓(xùn)前，請(qǐng)老板致詞期勉善于引用老板的話及文章邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)主管授課或參與組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會(huì)，請(qǐng)主管參與如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對(duì)解決問(wèn)題之效益透過(guò)有影響力的主管去爭(zhēng)取運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)之力量提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益反面陳述預(yù)算不足之不利影響如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源＜內(nèi)部訓(xùn)練資源＞內(nèi)部培訓(xùn)委員會(huì)內(nèi)部人力資源庫(kù)資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師主管～OJT應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)～論壇及溝通推廣秘書或窗口～訓(xùn)練推動(dòng)者內(nèi)部刊物～文宣及報(bào)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者及上司～對(duì)訓(xùn)練的支持如何善用外部訓(xùn)練資源＜外部訓(xùn)練資源＞顧問(wèn)公司～咨詢及信息提供同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群講師專家～解決問(wèn)題之方案與創(chuàng)意國(guó)外機(jī)構(gòu)～ASTD、SHRM顧問(wèn)公司外訓(xùn)場(chǎng)地訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙舉辦高效能訓(xùn)練之途徑評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量方式使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表本表之實(shí)施旨在了解貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情形，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，并于月日前擲回行政部謝謝您的合作，并祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對(duì)象年月日至月日止受訓(xùn)日期年月日到職日所屬部門姓名二、該員經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請(qǐng)打「??」）自我管理的能力對(duì)公司忠誠(chéng)度工作效率、工作質(zhì)量本職知能、技能工作態(tài)度、工作精神很好81分↑好76-80分稍好71-75分維持現(xiàn)狀66-70分稍差61-65分差60分↓正向改變項(xiàng)目負(fù)向改變?nèi)?、?jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過(guò)去比較，有何改變？??????在提升其工作態(tài)度/觀念方面??????在穩(wěn)定其工作情緒方面??????在更正其工作質(zhì)量方面??????在實(shí)施工作教導(dǎo)方面增加無(wú)改變減少四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？填表人：__________評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的※填寫說(shuō)明：請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」除下面列出的21項(xiàng)之外是否還有其它，若有請(qǐng)自行填入請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序請(qǐng)您與同組的學(xué)員討論，討論后列出「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序請(qǐng)用1代表「最常使用」，2代表「次常使用」，依此類推Comments12.學(xué)員被激勵(lì)的程度11.公司有無(wú)要求開更多課程10.公司對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)9.繼續(xù)要求開此門課的程度8.授課精采與否7.課程計(jì)劃的優(yōu)劣6.訓(xùn)練所導(dǎo)致公司集體績(jī)效的改進(jìn)5.學(xué)員工作態(tài)度的改進(jìn)4.學(xué)員技術(shù)的改進(jìn)3.學(xué)員知能的改進(jìn)2.學(xué)員的反應(yīng)1.工作績(jī)效的改進(jìn)同組排序個(gè)人排序評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形23.22.Comments24.21.學(xué)員的素質(zhì)20.效果的需求19.有無(wú)按計(jì)劃實(shí)施18.當(dāng)?shù)赜?xùn)練團(tuán)體的反應(yīng)17.學(xué)員出席的情形16.學(xué)員的同儕、下屬及學(xué)員之間的反應(yīng)15.講師對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)14.課程的費(fèi)用13.學(xué)員參與的程度同組排序個(gè)人排序評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形評(píng)估訓(xùn)練的方法※填寫說(shuō)明：請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練的方法」除下面列出的28項(xiàng)之外是否還有其它，若有請(qǐng)自行填入請(qǐng)您于適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用以評(píng)估訓(xùn)練的方法請(qǐng)您將所有學(xué)員的評(píng)估訓(xùn)練方法作匯總統(tǒng)計(jì)14.訓(xùn)練前后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化—有對(duì)照組13.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）—無(wú)對(duì)照組12.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）—有對(duì)照組11.課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）—無(wú)對(duì)照組10.課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）—有對(duì)照組9.課終講師報(bào)告8.課終學(xué)員填寫評(píng)估表7.觀察課程學(xué)習(xí)后實(shí)行的程度6.學(xué)員反應(yīng)報(bào)告5.小測(cè)驗(yàn)4.學(xué)員參與的程度3.出席紀(jì)錄2.異常事故的紀(jì)錄1.非正式的評(píng)語(yǔ)不用較少用常用最常使用評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用率使用率評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目不用較少用常用最常使用30.29.28.金錢上回收的多寡27.公司外顧問(wèn)的個(gè)案調(diào)查26.學(xué)員職位/薪水/責(zé)任上增加的程度25.繼續(xù)要求開課的情形24.訓(xùn)練后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門估作績(jī)效的調(diào)查23.訓(xùn)練前后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門工作績(jī)效調(diào)查22.訓(xùn)練完成后學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)及學(xué)以致用程度之觀察21.訓(xùn)練完成后在職測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷或面試）20.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)—無(wú)對(duì)照組19.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)—有對(duì)照組18.訓(xùn)練后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化—無(wú)對(duì)照組17.訓(xùn)練后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化—有對(duì)照組16.訓(xùn)練后上司的反應(yīng)與訓(xùn)練前上司的期望對(duì)照15.訓(xùn)練前后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化—無(wú)對(duì)照組Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率(ROI)比較訓(xùn)練前后之績(jī)效數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))(例)??工安事故發(fā)生率??機(jī)器維修比??銷售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本場(chǎng)地租金交通、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或顧問(wèn)費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提升質(zhì)量提升出勤率提高、抱怨率降低實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)效果常用的方法案例~A公司訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)運(yùn)用主題研討小組(FocusGroup)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法(ActorLearning)360度評(píng)量方法員工滿意度調(diào)查案例~企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)規(guī)劃面執(zhí)行面追蹤面學(xué)員背景及需求訓(xùn)練目的師資條件教材效益教助適用WHAT訓(xùn)練課程內(nèi)容規(guī)劃訓(xùn)練實(shí)施方式教材數(shù)據(jù)準(zhǔn)則教案設(shè)計(jì)教授質(zhì)量掌握追蹤指標(biāo)設(shè)定WHAT知識(shí)的獲得技能的獲得行為的改變績(jī)效的改變整體滿意度WHAT為訓(xùn)練需求定位WHY為確保訓(xùn)練質(zhì)量WHY為追蹤訓(xùn)練成果必反映改革重點(diǎn)WHY(1)訓(xùn)練規(guī)劃自我檢核表(2)課前學(xué)員意見調(diào)查表(3)籌備會(huì)議-智囊團(tuán)-講師HOW(1)觀察記錄、課堂日志2)課堂評(píng)估表-講師用-學(xué)員用-小組討論評(píng)估(3)成果檢定-測(cè)驗(yàn)-心得報(bào)告HOW(1)訓(xùn)練成效追蹤表-學(xué)員用-主管用-訪問(wèn)用(2)ACTIONPLANHOWE1E2E3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙反向思考~為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果影響訓(xùn)練效果的10個(gè)障礙與對(duì)策反向思考：為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求舉辦訓(xùn)練常見的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持?各部門對(duì)訓(xùn)練之需求及意見分歧?訓(xùn)練流于形式化，沒(méi)有感覺?課程設(shè)計(jì)不符合需求?講師教學(xué)效能低落?10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)?主辦訓(xùn)練者孤掌難鳴?受制于訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限?未能善用外在訓(xùn)練資源?訓(xùn)練績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤舉辦高效能訓(xùn)練之途徑IMPACT善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略10種提升訓(xùn)練績(jī)效之方法高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略＜七種創(chuàng)新思維＞改變行為策略突破認(rèn)知策略詢問(wèn)創(chuàng)思策略心智模式策略團(tuán)體動(dòng)力策略虛擬實(shí)境策略全方位展開策略七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵耗時(shí)且易生挫折感需要耐心及冷靜思考給予員工真實(shí)個(gè)案之研討機(jī)會(huì)培養(yǎng)正向思考之心態(tài)發(fā)展員工面對(duì)難題的解決能力及決策能力培養(yǎng)員工解決問(wèn)題及作決策能力4.心智模式策略MentalModelStrategy過(guò)程緩慢且有時(shí)不易得到結(jié)果有時(shí)會(huì)出現(xiàn)挫折感協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動(dòng)找答案透過(guò)問(wèn)題來(lái)反思增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力引發(fā)對(duì)正反意見之思考發(fā)展員工的思考能力3.詢問(wèn)創(chuàng)思策略InquiryStrategy較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn)缺乏高度互動(dòng)介紹系統(tǒng)化知識(shí)架構(gòu)可測(cè)試訓(xùn)練后之結(jié)果提供工作所需專業(yè)知識(shí)及信息引進(jìn)新觀念及新科技時(shí)增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的信息2.突破認(rèn)知策略CognitiveStrategy缺乏理念及思維之培育忽略內(nèi)在感覺與人際互動(dòng)目標(biāo)易明確行為可觀察到透過(guò)行為之改變及能力提升，以改善績(jī)效增進(jìn)員工技能及行為績(jī)效1.改變行為策略BehavioralStrategy短處長(zhǎng)處應(yīng)用意義創(chuàng)新思維七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵短處長(zhǎng)處應(yīng)用意義創(chuàng)新思維依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu)目標(biāo)易模糊可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要以員工為中心之指導(dǎo)在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行教導(dǎo)（Mentoring）與諮商（Counseling）7.全方位展開策略HolisticStrategy對(duì)真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備模擬真實(shí)情境，可提升員工林場(chǎng)表現(xiàn)之能力增進(jìn)信心及應(yīng)變能力適用于重要談判、銷售、危機(jī)管理之場(chǎng)合運(yùn)用角色扮演、戲劇情境及模擬方法6.虛擬實(shí)境策略VirtualRealityStrategy某些人會(huì)推卸責(zé)任、怕沖突或只附和決議有時(shí)會(huì)失去控制促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)增強(qiáng)人際合作效能探詢團(tuán)隊(duì)成員意見、態(tài)度、信念背后之情緒培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作之能力運(yùn)用團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊(duì)共識(shí)5.團(tuán)體動(dòng)力策略GroupDynamicsStrategy10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法愿景策略定位需求課程設(shè)計(jì)選對(duì)講師多元技巧10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法測(cè)驗(yàn)實(shí)作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教材開發(fā)行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入OJT訓(xùn)練人員創(chuàng)造績(jī)效之方法主動(dòng)溝通，熱誠(chéng)服務(wù)善用內(nèi)部媒體,建立部門形象及口碑事前與講師有效溝通提升教學(xué)績(jī)效運(yùn)用測(cè)驗(yàn)及實(shí)作，提升學(xué)習(xí)績(jī)效多用主題研究行動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)應(yīng)用績(jī)效傾聽抱怨及建議，快速解決問(wèn)題讓訓(xùn)練看得到、摸得到、感覺得到制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖（TrainingRoadmap）～針對(duì)不同對(duì)象專長(zhǎng)技能別規(guī)劃所需進(jìn)修之課程項(xiàng)目要素分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長(zhǎng)分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關(guān)要求課程名稱及時(shí)數(shù)如何制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖訪談員工及直屬主管～依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展參酌工作說(shuō)明書運(yùn)用工作內(nèi)容調(diào)查表例：從成果要求分析各層主管之能力定位教育訓(xùn)練推動(dòng)組織教育訓(xùn)練體系項(xiàng)目小組訓(xùn)練部門階層別訓(xùn)練委員會(huì)職能別訓(xùn)練委員會(huì)課題別訓(xùn)練委員會(huì)（總經(jīng)理室）（項(xiàng)目小組）（訓(xùn)練部門）OJT訓(xùn)練委員會(huì)（各級(jí)主管）教育訓(xùn)練體系項(xiàng)目小組目的：建構(gòu)全公司之教育訓(xùn)練體系，有效整合運(yùn)用資源，以作為人才培育之基礎(chǔ)機(jī)制成員：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人人力資源主管/HRD人員各主要部門主管/代表人依職能不同指派人員外界顧問(wèn)或講師任務(wù)：1.規(guī)劃及設(shè)計(jì)公司教育訓(xùn)練體系2.訓(xùn)練需求定位3.規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖4.協(xié)助促成課程設(shè)計(jì)5.推薦講師人選6.提供教材相關(guān)信息7.提供參加不同訓(xùn)練體系之人選8.規(guī)劃教育訓(xùn)練管理制度9.協(xié)助提供各種訓(xùn)練資源10.評(píng)估與稽核教育訓(xùn)練體系執(zhí)行成效教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員（依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施）階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支持教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營(yíng)銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21計(jì)算機(jī)化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問(wèn)題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長(zhǎng)C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖3H3H3H3H6H2H2H3H6H3H3H6H2H3H3H3H4H2H3H6H2H2H2H2H3H3H3H壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破諮商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)中階主管角色任務(wù)信息處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法MS-201MS-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02MS-203MS-101MS-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02MS-103SelfDevelopmentSkillsMH-201MH-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02MH-203MH-204MH-101MH-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02MH-103MH-104HumanSkillsMB-201MB-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207MB-101MB-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107BusinessSkillsLevel2（+1YearMore）Level1（-2～+1Year）秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖HumanSkills3H4H2H3H人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)SH-201SH-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02SH-203SH-2043H2H3H3H人際關(guān)系和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適SH-101SH-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02SH-103SH-1043H2H3H2H4H2H3H3H3H1H2H1H6H2H2H2H1H2H壓力管理沖突管理高績(jī)效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)SB-201SB-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209SB-101SB-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109BusinessSkillsLevel2（2YearMore）Level1（0～2Year）采購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～Buyer2H2H2H2H2H4H4H4H4H3H3H3H3H3H3H4H3H2H2H2H2H2H2H1H1H1H2H2H2H2H2H采購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越采購(gòu)運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)沖突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力采購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開發(fā)技巧向上管理采購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供貨商管理采購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供貨商管理實(shí)務(wù)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之采購(gòu)運(yùn)作人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)采購(gòu)談判與議價(jià)技巧采購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供貨商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧采購(gòu)者之人際關(guān)系技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力采購(gòu)者之角色定位采購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)采購(gòu)基本技能采購(gòu)制度與作業(yè)流程采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用A-201A-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02A-101A-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02AttitudeS-201S-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02S-203S-204S-205S-206S-207S-101S-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02S-103S-104S-105S-106S-107S-108SkillsK-201K-2<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02K-203K-204K-205K-206K-101K-1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>02K-103K-104K-105K-106KnowledgeLevel2（2YearMore）Level1（0～2Year）如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)S-1.決定課程適切名稱S-2.訂出績(jī)效目標(biāo)(PerformanceGoal)S-3.發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo)(TrainingObjective)S-4.分析學(xué)員背景及需求S-5.發(fā)展課程大綱S-6.決定講師資格S-7.規(guī)劃訓(xùn)練方法S-8.開發(fā)教材及教具S-1.決定課程適切名稱課程名稱需適切地定義(能反映出課程目的與價(jià)值)課程名稱要具體課程名稱有吸引力必要時(shí)可加副標(biāo)題S-2.訂出績(jī)效目標(biāo)(PerformanceGoal)思考績(jī)效目標(biāo)與部門(組織)目標(biāo)如何連結(jié)分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效質(zhì)量績(jī)效時(shí)效目標(biāo)將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字S-3.發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá)S-4.分析學(xué)員背景及需求分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解曾經(jīng)上課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常遇到的問(wèn)題期望及需求S-5.發(fā)展課程大綱從訓(xùn)練目標(biāo)思考,利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析內(nèi)容模塊分析的內(nèi)容模塊予以安排邏輯上的順序可再作下一層的展開(運(yùn)用系統(tǒng)圖法)S-6.決定講師資格講師應(yīng)具備之條件主題內(nèi)容之專長(zhǎng)善用教學(xué)方法教學(xué)表達(dá)技巧與熱忱能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用事先與講師之有效溝通幫助講師了解需求幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn)幫助講師了解學(xué)員背景S-7.規(guī)劃可運(yùn)用的訓(xùn)練方法小組討論法講授法個(gè)案研討法角色扮演法游戲競(jìng)賽法創(chuàng)意練習(xí)法網(wǎng)站教學(xué)(WBT)S-8.開發(fā)教材與教具教案寫作＊表格＊范例＊注意事項(xiàng)教學(xué)指引＊格式＊注意事項(xiàng)教材講義＊格式＊注意事項(xiàng)決定課程設(shè)計(jì)之規(guī)格課程名稱簡(jiǎn)介架構(gòu)課程目標(biāo)內(nèi)容大綱講師條件時(shí)間因素（舉辦時(shí)間；課程時(shí)數(shù)）學(xué)員對(duì)象教學(xué)方法研擬訓(xùn)