物業(yè)中心工作職責(zé)（7篇）

第第頁物業(yè)中心工作職責(zé)（必備7篇）物業(yè)中心工作職責(zé)第1篇1、統(tǒng)籌業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作、物業(yè)費收取，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；2、統(tǒng)籌每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡察，布置管家做好日常記錄，發(fā)覺各種不安全隱患及需要維護(hù)和修理的設(shè)施設(shè)備適時與相關(guān)部門溝通進(jìn)行處理；3、統(tǒng)籌業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢服務(wù)工作，適時反饋相關(guān)信息；4、統(tǒng)籌收集客戶、業(yè)主信息，建立客戶檔案；5、統(tǒng)籌處理各類突發(fā)事件，幫助項目經(jīng)理日常管理工作。物業(yè)中心工作職責(zé)第2篇1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極自動為業(yè)主供給服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù)；2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取；3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的看法；負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù)；4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果5、快速精準(zhǔn)的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。物業(yè)中心工作職責(zé)第3篇1、負(fù)責(zé)訂立客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順當(dāng)進(jìn)行；2、依據(jù)公司發(fā)放的《客戶充足度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向公司提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；4、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；5、社區(qū)活動的策劃與實施；6、負(fù)責(zé)對部門員工培訓(xùn)考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促、改進(jìn)；7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)中心工作職責(zé)第4篇1、訂立本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費用和其它經(jīng)營性費用的催收工作。3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主看法，妥當(dāng)處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)行業(yè)主充足度調(diào)查。4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。5、負(fù)責(zé)各本部門員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓(xùn)效果。6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。7、加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)與溝通。8、上級交辦的其他事項。物業(yè)中心工作職責(zé)第5篇1、負(fù)責(zé)客服部門全面工作，并對部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、檢查和引導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)與客戶溝通與聯(lián)系，為客戶供給專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；3、緊密與業(yè)主的關(guān)系，進(jìn)行回訪、走訪、接待業(yè)主投訴、求助，報修跟蹤；4、負(fù)責(zé)園區(qū)管理費的收繳工作；5、負(fù)責(zé)幫助物業(yè)管理部內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查物業(yè)日常服務(wù)品質(zhì)及裝修手續(xù)、裝修過程的巡察及問題處理；7、幫助園區(qū)活動開展；8、負(fù)責(zé)完成上級布置的其他工作。物業(yè)中心工作職責(zé)第6篇負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃；負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核；督促客服中心適時做好工作周報、月報工作；負(fù)責(zé)布置、幫助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維護(hù)和修理接待、布置、跟蹤和回訪工作；做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡察工作，發(fā)覺不合格項適時布置整改；做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重點投訴和緊要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理；負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主看法，并對業(yè)主的看法進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪；按公司制度使用好管家移動電話，執(zhí)行管家移動電話使用標(biāo)準(zhǔn)，或幫助管家對業(yè)主微信群的管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣揚工作；督促客服中心適時做好工作周報、月報工作。物業(yè)中心工作職責(zé)第7篇1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。2、依照物業(yè)公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。3、負(fù)責(zé)訂立本部門的工作計劃，并組織實施。依據(jù)實在情況布置本部門人員工作。4、把握業(yè)主情況，適時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的適時上報。5、對樓宇的質(zhì)量維護(hù)和修理進(jìn)行適時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。6、時把握管理費