商學(xué)院建設(shè)專業(yè)方案

目錄第一章：總則一、培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)及適用范圍二、職責(zé)分工第二章商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院架構(gòu)建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)：（以下簡稱委員會(huì)）第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架

二、培訓(xùn)內(nèi)容框架

三、培訓(xùn)方法框架

第四章培訓(xùn)需求管理一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象二、步驟：三、培訓(xùn)需求調(diào)查第五章商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)內(nèi)部講師選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔模式內(nèi)部講師培養(yǎng)：成長路徑和培養(yǎng)方法內(nèi)部講師使用、管理和有效激勵(lì)方案整體思緒內(nèi)部講師評(píng)審和選拔步驟第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)二、基層管理人員培訓(xùn)課程三、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程四、在職職員五、課程開發(fā)立項(xiàng)六、課程開發(fā)結(jié)果七、課程開發(fā)激勵(lì)第七章建立科學(xué)培訓(xùn)考評(píng)體系一、效果評(píng)定分類二、生產(chǎn)職員培訓(xùn)考評(píng)三、干部培訓(xùn)考評(píng)第八章培訓(xùn)檔案管理一、關(guān)鍵內(nèi)容二、職員培訓(xùn)檔案三、講師培訓(xùn)檔案第九章培訓(xùn)課程體系編排第一章總則本方案為-1號(hào)工程，關(guān)鍵內(nèi)容為**商學(xué)院年度培訓(xùn)工作具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本方案目標(biāo)在于加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理。提升商學(xué)院培訓(xùn)工作計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠有效地配合推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。一、目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作有序、有效開展，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制訂本制度。二、標(biāo)準(zhǔn)2.1戰(zhàn)略導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)**經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)和**長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合；2.2投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)是企業(yè)一個(gè)投資行為，更是企業(yè)產(chǎn)出基礎(chǔ)；2.3學(xué)以致用標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)企業(yè)和職員發(fā)展設(shè)計(jì)合理培訓(xùn)計(jì)劃和課題，并促進(jìn)受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容利用到工作中。三、適用范圍：**全體職員（含各分企業(yè)）四、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)建立完善企業(yè)運(yùn)作體系和步驟，確保企業(yè)高效快速運(yùn)作；宣傳和發(fā)展**企業(yè)文化，建立職員尤其是新職員對(duì)企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感；使全部干部年內(nèi)最少平均享受40小時(shí)培訓(xùn)；在職人員十二個(gè)月內(nèi)最少享受10小培訓(xùn)；關(guān)鍵推進(jìn)中，基層干部管理技能培訓(xùn)，以確保各部門具體工作保質(zhì)保量完成；完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；打造“關(guān)鍵崗位技能培訓(xùn)”、“企業(yè)基礎(chǔ)工程建設(shè)培訓(xùn)”和“干部能力拓展訓(xùn)練”三個(gè)系列品牌課程；建立內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資勝任力和實(shí)際培訓(xùn)效果；推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享。二、管理職責(zé)1.**人力行政中心：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，企業(yè)外訓(xùn)安排，教育訓(xùn)練實(shí)施、考評(píng)及統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)編制**所轄機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)同意各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定；5）負(fù)責(zé)季度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》制訂及監(jiān)督實(shí)施；6）負(fù)責(zé)職員崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)；7）編制本企業(yè)職員崗位工作人員任職要求；8）負(fù)責(zé)本企業(yè)職員崗位技能培訓(xùn)；9）落實(shí)其它部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)；10）組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)定；11）負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)組織；12）負(fù)責(zé)《職員培訓(xùn)檔案》管理。第二章商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院定位1、商學(xué)院作為**培訓(xùn)體系管理機(jī)構(gòu)和實(shí)施平臺(tái)，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié)同優(yōu)勢；2、經(jīng)過商學(xué)院培訓(xùn)，確保滿足**戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)知識(shí)、能力或意識(shí)需要，促進(jìn)**戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；3、傳輸**文化價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；4、經(jīng)過商學(xué)院培訓(xùn)，促進(jìn)職員愈加快提升本身能力，以滿足崗位或**發(fā)展需要，同時(shí)也愈加好實(shí)現(xiàn)職員自我提升需要，確保個(gè)人績效和組織績效及提升，增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競爭力。一、商學(xué)院架構(gòu)商商學(xué)院院長商學(xué)院實(shí)施院長商學(xué)院實(shí)施院長院長培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理部課程研發(fā)講師團(tuán)評(píng)定團(tuán)建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)：（以下簡稱委員會(huì)）1.委員會(huì)組員：院長：由**董事長擔(dān)任。實(shí)施院長：由**人力行政中心責(zé)任人擔(dān)任。培訓(xùn)管理部部長：由**人力行政中心培訓(xùn)責(zé)任人擔(dān)任。講師團(tuán)組長：從**內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有能力者兼任。課程研發(fā)組組長：從**內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考評(píng)適任人員兼任。組員：由**內(nèi)各機(jī)構(gòu)人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員擔(dān)任。講師：從**內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考評(píng)適任人員兼任。課程開發(fā)研究員：從**內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考評(píng)適任人員兼任。2、職責(zé)：院長：確定商學(xué)院方向、同意商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。實(shí)施院長：商學(xué)院體系建設(shè)、課程計(jì)劃，按權(quán)限同意任免、費(fèi)用、方案等。培訓(xùn)管理部部長：建立商學(xué)院具體實(shí)施細(xì)則，并實(shí)施。講師團(tuán)組長：評(píng)定講師講課能力、采取多種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)計(jì)劃。課程研發(fā)組組長：率領(lǐng)研發(fā)人員研討**出現(xiàn)多種實(shí)際問題，并提出有效培訓(xùn)處理方法。完成研發(fā)任務(wù)。組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。講師：負(fù)責(zé)課程講授、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職教導(dǎo)，并參與課程開發(fā)。課程開發(fā)研究員：在對(duì)**業(yè)務(wù)深入研究基礎(chǔ)上，依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員能力需要，開發(fā)有針對(duì)性專題內(nèi)部課程。3.委員會(huì)性質(zhì)：商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)為企業(yè)培訓(xùn)之管理機(jī)構(gòu)，直屬于董事長管理。4.委員會(huì)之職責(zé)：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)正常開展；培訓(xùn)和考評(píng)培訓(xùn)師勝任能力和培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成情況；5.委員會(huì)工作細(xì)則每次培訓(xùn)活動(dòng)，必需有四名以上委員會(huì)組員組織考評(píng)小組參與，并對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)活動(dòng)作出書面考評(píng)；每個(gè)月二十五日前，召開常務(wù)委員會(huì)議，總結(jié)本月培訓(xùn)工作之得失，審核和確定下月度培訓(xùn)課程，公布下個(gè)月度企業(yè)具體培訓(xùn)計(jì)劃。依據(jù)本計(jì)劃之考評(píng)條例，審查本季度培訓(xùn)考評(píng)小組《季度培培訓(xùn)考評(píng)匯報(bào)》，并于季度最終30天三十日前，召開常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議（遇公休日順延），通報(bào)本季度各項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。向企業(yè)遞交《季度培訓(xùn)考評(píng)匯報(bào)》。第三章商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架

為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有些人抓，有些人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。

1.一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為**級(jí)：由商學(xué)院實(shí)施院長負(fù)責(zé)安排企業(yè)全體職員、企業(yè)主管級(jí)以上職員（含主管）培訓(xùn)，和**人力行政中心統(tǒng)一安排企業(yè)范圍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為企業(yè)**實(shí)施院長；

2.二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分企業(yè)級(jí)：指由服務(wù)商人力資源部責(zé)任人安排服務(wù)商全體職員培訓(xùn)。責(zé)任人為服務(wù)商責(zé)任人。

以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任人應(yīng)將本級(jí)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況、考評(píng)情況立即和人力資源部和各級(jí)部門溝通。3.三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部門級(jí)：指由各職能系統(tǒng)安排部門全體職員培訓(xùn)，責(zé)任人為部門責(zé)任人二、培訓(xùn)內(nèi)容框架

良好績效產(chǎn)生需要三個(gè)條件——知識(shí)、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開展，以達(dá)成良好績效，促進(jìn)步驟加速打下基礎(chǔ)；培訓(xùn)內(nèi)容共劃分為六大模塊：管理知識(shí)模塊、貯備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新職員培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度步驟模塊、學(xué)歷促進(jìn)模塊。1.管理知識(shí)模塊

針對(duì)高、中、基不一樣層別管理者提供不一樣層別管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提升管理者管理素質(zhì)；依據(jù)年度業(yè)務(wù)關(guān)鍵確定年度通用管理技能培訓(xùn)。

2.貯備干部建設(shè)模塊

基于處理企業(yè)現(xiàn)實(shí)及未來發(fā)展需要管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為關(guān)鍵，關(guān)鍵放在處理工作中欠缺能力、處理現(xiàn)實(shí)工作中問題和未來需要培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。

3.崗位技能模塊

不一樣職能部門職員立即更新專業(yè)知識(shí)，不停提升崗位專業(yè)技能。

4.新職員培訓(xùn)模塊

新職員在開展工作前，由總部人力資源部或分企業(yè)人事行政部門進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將經(jīng)過帶導(dǎo)師制度對(duì)新職員進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

5.企業(yè)文化及制度步驟模塊

為了推行新或經(jīng)改良企業(yè)企業(yè)文化、管理體系、實(shí)施新管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包含以下：如職員行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度步驟等方面培訓(xùn)等。

6.在職學(xué)歷進(jìn)修模塊

依據(jù)業(yè)務(wù)需要和企業(yè)構(gòu)筑人才高地戰(zhàn)略，安排優(yōu)異職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參與針對(duì)性外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及碩士課程內(nèi)容為主。

7.資格認(rèn)證培訓(xùn)7.1企業(yè)激勵(lì)職員持證上崗，企業(yè)發(fā)明條件使她們知識(shí)不停更新，每十二個(gè)月對(duì)于這些職員給培訓(xùn)和考評(píng)支持，資格認(rèn)證合格職員學(xué)習(xí)費(fèi)用企業(yè)給報(bào)銷，認(rèn)證不合格標(biāo)準(zhǔn)上不予報(bào)銷；7.2標(biāo)準(zhǔn)所管理干部每十二個(gè)月必需經(jīng)過培訓(xùn)考評(píng)持證上崗。三、培訓(xùn)方法框架

各類培訓(xùn)結(jié)合**管理現(xiàn)實(shí)狀況，在努力爭取培訓(xùn)效果最大化情況下確定靈活培訓(xùn)方法。

1.新職員導(dǎo)師制度

新職員入職，人力資源部將安排專員引導(dǎo)新職員快速進(jìn)入工作角色，組長以上管理人員才能含有導(dǎo)師資格，導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地教導(dǎo)新職員工作，并率領(lǐng)新職員在短時(shí)間內(nèi)全方面了解企業(yè)文化，熟悉企業(yè)制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新職員順利完成工作，并在十二個(gè)月內(nèi)對(duì)之連續(xù)溝通和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2.定時(shí)閱讀+讀后會(huì)談

針對(duì)管理中存在問題，要求在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定教材、書籍或雜志（這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)問題而確定）。讀完以后針對(duì)工作中出現(xiàn)問題寫讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)問題進(jìn)行分析并寫出處理方案。

3.視頻/在線培訓(xùn)/移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

3.1**商學(xué)院統(tǒng)一購置、制作、更新培訓(xùn)視頻教材，視頻教材緊緊圍繞工作需要。

3.2**商學(xué)院和部門責(zé)任人指定專員總部講解，服務(wù)商既定時(shí)間內(nèi)組織觀看。

3.3網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。建立**商學(xué)院網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)。3.4移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)（微信、QQ、釘釘）在線培訓(xùn)會(huì)議，立即快速地培訓(xùn)**所更新相關(guān)工作步驟。4.現(xiàn)場講授：含有經(jīng)商學(xué)院認(rèn)可內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)介紹等。

5.外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)，可參與社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織培訓(xùn)。

6.專題研究：為充足總結(jié)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，**組織各職能部門、分企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)管理中存在問題確定專題，組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和處理問題。

7.激勵(lì)自主學(xué)習(xí)：為充足滿足職員個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持職員參與社會(huì)學(xué)習(xí)。依據(jù)職員需求和本身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系基礎(chǔ)上，大力支持職員參與社會(huì)及行業(yè)舉行地意在提升職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面各類專業(yè)或?qū)ｎ}培訓(xùn)。

8.戶外拓展訓(xùn)練：商學(xué)院每十二個(gè)月組織兩次或以上職員戶外拓展訓(xùn)練，需要各機(jī)構(gòu)/部門提出，經(jīng)**領(lǐng)導(dǎo)審核后實(shí)施。商學(xué)院實(shí)施步驟培訓(xùn)輸出培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)輸入培訓(xùn)輸出培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)輸入第四章培訓(xùn)需求管理為有針對(duì)性培訓(xùn)提升有效性，深入了解特定工作實(shí)際需求和任職者現(xiàn)有能力之間距離，即理想工作績效，特制訂培訓(xùn)需求管理。一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象1.職員需求：關(guān)鍵依據(jù)職員個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃和職員含有知識(shí)技能等。2.企業(yè)需求：一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，了解企業(yè)未來3年內(nèi)發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生人才需求，檢驗(yàn)企業(yè)人才需求是否內(nèi)部含有，假如不含有，是否經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)來處理等；二是績效考評(píng)，績效考評(píng)是發(fā)覺職員產(chǎn)生不良績效原因，假如這些原因是因?yàn)槁殕T本身原因產(chǎn)生，就需要尋求職員還缺乏什么，找到職員不足或缺失；三是崗位任職資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型）。四是招聘產(chǎn)生需求，關(guān)鍵調(diào)查范圍關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。3.市場需求：特指市場需求和用戶需求，用戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才需求滿足由人才市場供給決定。了解用戶需求，就了解企業(yè)未來需要什么人才，當(dāng)企業(yè)缺失時(shí)候，就能夠用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來滿足，也可經(jīng)過外部招聘來滿足。二、步驟：第一步：查找績效差距。第二步：尋求差距原因。第三步：確定處理方案；第四步：人員分析之人才素質(zhì)模型（1.職員知識(shí)結(jié)構(gòu)；2.職員年紀(jì)結(jié)構(gòu)；3.職員能力分析）。三、培訓(xùn)需求調(diào)查1.調(diào)查分類1.1依據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。1.2依據(jù)范圍分：分為**培訓(xùn)需求調(diào)查和各分企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查。2.提議調(diào)查2.1年度培訓(xùn)需求調(diào)查，由**人力行政中心提議并主導(dǎo)，各分企業(yè)配合實(shí)施。2.2臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，依據(jù)培訓(xùn)需求提出需要，由需要提議機(jī)構(gòu)人力資源部門主導(dǎo)實(shí)施，該機(jī)構(gòu)內(nèi)其它部門、或**內(nèi)其它分企業(yè)配合。3.調(diào)查時(shí)間3.1年度培訓(xùn)需求調(diào)查通常在每十二個(gè)月11月（各類時(shí)間，需要看**整體上安排)第一個(gè)工作周提議，并于12月第二個(gè)工作周完成。3.2 月度培訓(xùn)需求、臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，依據(jù)需求原因確定調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃階段性推進(jìn)。通常最多應(yīng)在30天內(nèi)完成。4.調(diào)查范圍4.1年度培訓(xùn)需求調(diào)查：通常在全**范圍內(nèi)進(jìn)行，但分機(jī)構(gòu)、分部門進(jìn)行。4.2 臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：依據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進(jìn)行。5.調(diào)查內(nèi)容5.1 機(jī)構(gòu)：過往培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)(培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)定)5.2 個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知，對(duì)所在單位或**認(rèn)知，培訓(xùn)意愿、現(xiàn)在工作問題或困境6.調(diào)查方法6.1問卷式：由提議單位制訂符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一調(diào)查問卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫完后收回進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。6.2訪談式：由提議單位依據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制訂訪談提要，選擇要訪談樣本人群，約定訪談時(shí)間，依據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。6.3查閱式：由提議單位依據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱資料范圍，制訂需要查閱績效考評(píng)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)、學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)等。6.4觀察式：由提議單位依據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被觀察人群，制訂需要觀察關(guān)鍵行為特征。6.5績效考評(píng)分析法：分析績效不佳問題所在，原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出步驟能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析職員行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面培訓(xùn)需求。6.6 通常應(yīng)將最少兩種方法結(jié)合使用，以增加調(diào)查有效性。7.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.1由**提議年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成《**年度培訓(xùn)需求調(diào)查匯報(bào)》，并依據(jù)該匯報(bào)制訂《**年度培訓(xùn)計(jì)劃》。7.2由機(jī)構(gòu)人力資源部門提議臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成某機(jī)構(gòu)專題培訓(xùn)需求調(diào)查匯報(bào)，并依據(jù)該匯報(bào)制訂專題培訓(xùn)計(jì)劃。7.3培訓(xùn)需求調(diào)查過程中所取得資料，及調(diào)查匯報(bào)，作為培訓(xùn)檔案保留，按**檔案管理要求操作。第五章商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)依據(jù)**人才培養(yǎng)基礎(chǔ)戰(zhàn)略，關(guān)鍵進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)和競爭優(yōu)勢。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)三個(gè)步驟：一、內(nèi)部講師選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔模式二、內(nèi)部講師培養(yǎng)：成長路徑和培養(yǎng)方法三、內(nèi)部講師使用、管理和有效激勵(lì)四、方案整體思緒選拔培養(yǎng)使用、管理附錄一、基礎(chǔ)步驟二、標(biāo)準(zhǔn)三、報(bào)名條件及要求四、選拔形式一、內(nèi)部講師關(guān)鍵能力素質(zhì)模型二、成長路徑三、培養(yǎng)方法一、使用二、管理1、檔案管理2、學(xué)習(xí)和活動(dòng)管理3、保密管理一、自研課程要求二、評(píng)審委員會(huì)附件：《自研課程審核標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)部講師評(píng)審和選拔步驟1.選拔步驟評(píng)審方案評(píng)審方案發(fā)文通知成立評(píng)審委員會(huì)組織報(bào)名組織評(píng)委審核報(bào)名材料組織現(xiàn)場評(píng)審確定內(nèi)部講師名單頒發(fā)聘書及公告培養(yǎng)、管理2.內(nèi)部講師選拔標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等……）。內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)（中高層、基層、一般職員）。內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合企業(yè)發(fā)展，除內(nèi)部積累經(jīng)典課題外，激勵(lì)創(chuàng)新、激勵(lì)引進(jìn)。3.內(nèi)部講師申報(bào)條件大專以上學(xué)歷，在企業(yè)工作六個(gè)月以上；在團(tuán)體管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識(shí)等方面含有較為豐富經(jīng)驗(yàn)，并在擅長領(lǐng)域有所研究；含有較強(qiáng)語言表示能力和感染力；有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；愿意分享自己掌握新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己工作心得和經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。4.內(nèi)部講師申報(bào)方法及要求1）人力資源部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍（如表四-1），在此范圍內(nèi)有講課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)貯備人員可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名課程體系序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知識(shí)和企業(yè)發(fā)展匹配，企業(yè)經(jīng)營所需用戶服務(wù)、職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力和情緒管理等2通用管理企業(yè)匹配基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)和授權(quán)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)和計(jì)劃管理等3專業(yè)管理類企業(yè)所需，含有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、成本管理、營銷管理等4專業(yè)技術(shù)類企業(yè)所需，含有推廣意義ERP、OFFICE辦公、生產(chǎn)排程、網(wǎng)絡(luò)使用技能、公文寫作技巧等尤其說明：符合課程體系工作經(jīng)驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，激勵(lì)含有優(yōu)異企業(yè)工作經(jīng)歷人員分享其工作技巧和經(jīng)驗(yàn)2）有原創(chuàng)專業(yè)知識(shí)課題，并有意向和她人進(jìn)行分享，可填寫“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名3）申報(bào)人員所申報(bào)課程需制作成PPT格式（模板統(tǒng)一由人力資源部制作），關(guān)鍵內(nèi)容不少于10張，內(nèi)容必需表現(xiàn)整個(gè)課程設(shè)計(jì)思緒（綱領(lǐng)）、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)定方案等4）課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，不然視為申報(bào)無效8.內(nèi)部講師關(guān)鍵能力素質(zhì)模型1）確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考評(píng)參考基準(zhǔn)2）在關(guān)鍵能力基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定級(jí)依據(jù)評(píng)定問題分值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲，喜愛在眾人面前演講2分樂于主動(dòng)通知她人自己掌握新資訊、新知識(shí)、新技能3分樂于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)或心得進(jìn)取心1分講義完整，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)清楚，講解內(nèi)容飽滿流暢2分講義準(zhǔn)備充足，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充足合適主動(dòng)聽取意見，不停評(píng)定自己講課情況，并作出調(diào)整3分知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉案例、視頻、小說安排充足適當(dāng)，追求完美感染力1分儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒有不妥之處）站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意2分肢體語言利用合理；講課清楚流暢，易于了解能影響學(xué)員思緒和掌控現(xiàn)場氣氛（或娓娓道來，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目）3分現(xiàn)場能感受到其獨(dú)特人格魅力（比如親和、威嚴(yán)、幽默等）能夠輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場氣氛，能有效影響學(xué)員情緒和思緒，并產(chǎn)生強(qiáng)烈吸引力應(yīng)變能力1分培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)改變，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)過程中，對(duì)學(xué)員提問、要求能夠應(yīng)對(duì)適當(dāng)2分很好掌握講課內(nèi)容，并能隨時(shí)依據(jù)新要求做出關(guān)鍵調(diào)整能很好應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場重新組織講課語言3分臨場應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活依據(jù)不一樣受眾人群立即調(diào)整培訓(xùn)方法和方法對(duì)新信息掌握和反應(yīng)很快速，并能立即結(jié)合實(shí)際調(diào)整講課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)情況2分有能力針對(duì)企業(yè)經(jīng)營需要開發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)需要結(jié)合度較高3分善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好把握企業(yè)戰(zhàn)略，開發(fā)相關(guān)課件培訓(xùn)課件表現(xiàn)思緒、方法，能很好推進(jìn)需求點(diǎn)問題處理邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清楚2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯3分不管講義還是現(xiàn)場語言全部表現(xiàn)流暢邏輯性培訓(xùn)方法利用適當(dāng)，可成功將課程邏輯思緒展現(xiàn)，并易于學(xué)員接收，取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分中級(jí)：9-13分高級(jí)：14-18分9.內(nèi)部講師成長方向1)內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)：納入講師隊(duì)伍人員即為初級(jí);2)講師等級(jí)晉升：采取挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿十二個(gè)月后，能夠經(jīng)過內(nèi)部講師等級(jí)評(píng)審而挑戰(zhàn)更高等級(jí)3)內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制：4)步驟評(píng)級(jí)通知自主申報(bào)評(píng)級(jí)通知自主申報(bào)組織報(bào)名資質(zhì)及績效審核組織現(xiàn)場評(píng)審評(píng)審委員給出成績確定晉級(jí)名單頒發(fā)證書及公告10.內(nèi)部講師使用、管理1）．內(nèi)部講師使用實(shí)施院長依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照實(shí)施，人力資源部定時(shí)抽查、評(píng)定和跟蹤；B.內(nèi)部講師及其主打課程定時(shí)公布，各部門可依據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙方時(shí)間由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課題如包含內(nèi)部講師講課范圍，由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師講課范圍暫不支持內(nèi)容講課人可由部門安排；內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制訂及年度培訓(xùn)效果評(píng)定、總結(jié)等工作，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改善提議，幫助人力資源部完善企業(yè)培訓(xùn)體系。2）內(nèi)部講師管理建立內(nèi)部講師基礎(chǔ)檔案：內(nèi)容包含基礎(chǔ)概況、專長、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績、等級(jí)等；建立內(nèi)部講師講課檔案：內(nèi)容包含講課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等）、培訓(xùn)效果評(píng)分等；內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（PPT），教案，試題及評(píng)定方案均需在人力資源部立案；定時(shí)組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評(píng)審評(píng)定，組織相關(guān)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)參與情況;內(nèi)部講師精品課程進(jìn)行定時(shí)宣傳，利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)管理等多個(gè)形式。第六章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)總體標(biāo)準(zhǔn)為有利于傳輸信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提升能力；有利于企業(yè)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、取得能力及贏利水平提升。二、中高層管理人員培訓(xùn)課程知識(shí)培訓(xùn)：企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場信息、社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)政策等；管理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)體建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理和控制、激勵(lì)管理等；中高層管理培訓(xùn)：人力資源管理、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)行管理、目標(biāo)管理、教育管理等。三、基層管理人員培訓(xùn)課程1.管理知識(shí)監(jiān)督管理任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；工作標(biāo)準(zhǔn)化和全方面質(zhì)量管理；人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)；會(huì)議組織和控制；職員考評(píng)和激勵(lì)；團(tuán)體管理及新時(shí)代職員管理等2.管理工作實(shí)施怎樣進(jìn)行人員調(diào)配；怎樣進(jìn)行進(jìn)度管理；怎樣對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；怎樣進(jìn)行革新改善等。四、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1.**發(fā)展歷史及愿景介紹**經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景，企業(yè)文化、價(jià)值觀和目標(biāo)傳達(dá)。讓新職員了解**提倡什么、激勵(lì)什么、追求什么；激勵(lì)職員主動(dòng)工作，為企業(yè)繁榮作貢獻(xiàn)；2.**規(guī)章制度和崗位職責(zé)使職員們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守企業(yè)規(guī)章，一切工作按企業(yè)制訂出來規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包含：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升和調(diào)動(dòng)、交通等人事要求；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3.**內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)使職員了解各部門之間服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及步驟，相關(guān)部門處理反饋機(jī)制，使新職員明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交提議渠道、使新職員們了解和熟悉各個(gè)部門職能，方便在以后工作中能正確地和各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并隨時(shí)能夠就工作中問題提出提議或申訴；4.**業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新職員熟悉并掌握完成各自本職員作所需關(guān)鍵技能和相關(guān)信息，從而快速勝任工作；介紹企業(yè)經(jīng)營范圍市場定位、目標(biāo)用戶、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)全部職員市場意識(shí)；5.**行為規(guī)范如相關(guān)職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、道德規(guī)范、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)形式關(guān)鍵有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。五、在職職員a.資格/上崗證培訓(xùn)；b.技能提升培訓(xùn)；c.關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d.職業(yè)道德培訓(xùn)；e.新技術(shù)培訓(xùn)；f.日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g.素質(zhì)能力培訓(xùn)；h.其它培訓(xùn)。六、課程開發(fā)立項(xiàng)1.《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》以**培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計(jì)劃，列入企業(yè)《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程關(guān)鍵內(nèi)容、開發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；企業(yè)已經(jīng)擁有該課程教材（講義）、教學(xué)綱領(lǐng)、習(xí)題集等完整文檔資料，不屬于課程開發(fā)范圍，不予立項(xiàng)。2.《課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》項(xiàng)目責(zé)任人擬訂《課程開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》（附件），計(jì)劃應(yīng)包含：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、關(guān)鍵教學(xué)方法、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng)**審核經(jīng)過后生效；對(duì)于重大課程開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目責(zé)任人能夠組建項(xiàng)目小組。七、課程開發(fā)激勵(lì)每十二個(gè)月末，依據(jù)課程開發(fā)結(jié)果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)異開發(fā)課程”，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)異開發(fā)課程”開發(fā)人員，給一次性獎(jiǎng)勵(lì)500-元。附則：課程開發(fā)結(jié)果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)全部。第七章建立科學(xué)培訓(xùn)考評(píng)體系一、效果評(píng)定分類新職員培訓(xùn)評(píng)定：從對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)層面和知識(shí)掌握情況及行為改善層面對(duì)其進(jìn)行評(píng)定。管理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)定：從培訓(xùn)反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)定。職員梯隊(duì)建設(shè)模塊：從對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)定。崗位技能提升培訓(xùn)評(píng)定：從對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)層面、知識(shí)掌握情況、行為改善層面及培訓(xùn)后效果改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)定企業(yè)文化及制度步驟模塊評(píng)定：從對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)層面、行為改善層面及培訓(xùn)后果改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)定。二.考評(píng)細(xì)則1）全部在職組長級(jí)（含）以上管理人員，及在職助理級(jí)以上文員（含辦公室文員），均在考評(píng)之例。2）培訓(xùn)考評(píng)得分作為下年度調(diào)薪和崗位晉升之關(guān)鍵考良依據(jù)。薪酬換算公式為：個(gè)人實(shí)際調(diào)薪幅度金額=個(gè)人年度調(diào)薪幅度金額×個(gè)人培訓(xùn)考評(píng)得分÷100三.考評(píng)實(shí)施培訓(xùn)考評(píng)在培訓(xùn)委員會(huì)監(jiān)督下，由企業(yè)人力資源部實(shí)施，培訓(xùn)考評(píng)積分狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月（30日）前，公布一次。講師姓名課程評(píng)分表講師姓名評(píng)分 內(nèi)容評(píng)分課程設(shè)計(jì)（20%）組織效果（20%）表示能力（20%）個(gè)人風(fēng)采（20%）其它（20%）第八章培訓(xùn)檔案管理一、人力行政中心負(fù)責(zé)建立企業(yè)組織培訓(xùn)檔案，關(guān)鍵內(nèi)容有：需求分析和計(jì)劃：職員培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析匯報(bào)、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)績效分析匯報(bào)；培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)定、音像統(tǒng)計(jì)等相關(guān)資料；培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)綱領(lǐng)、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師背景和歷史統(tǒng)計(jì)等資料；培訓(xùn)評(píng)定和激勵(lì)：年度培訓(xùn)績效評(píng)定調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績效分析匯報(bào)、各部門和職員個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。二、職員培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立職員個(gè)人培訓(xùn)檔案，關(guān)鍵內(nèi)容為職員個(gè)人歷次參與培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等情況記載。三、講師培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，關(guān)鍵內(nèi)容為講師聯(lián)絡(luò)方法、擅長課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)定結(jié)果、歷史講課統(tǒng)計(jì)等。第九章培訓(xùn)課程體系編排新職員培訓(xùn)新員崗前教育培訓(xùn)（以下簡稱為崗前培訓(xùn)）；目標(biāo)2.1使入職新職員對(duì)企業(yè)有一個(gè)全方位認(rèn)知，了解并認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，堅(jiān)定自己職業(yè)選擇，了解并接收企業(yè)理念