醫(yī)院規(guī)章制度：完善醫(yī)患互動(dòng)與醫(yī)療公益制度

醫(yī)院規(guī)章制度：完善醫(yī)患互動(dòng)與醫(yī)療公益制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通與互動(dòng)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，訂立本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度依據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會(huì)有關(guān)法規(guī)與規(guī)定，并結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員以及患者。第二章醫(yī)患互動(dòng)制度第三條敬重患者權(quán)益3.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格和隱私，不得侵害患者的合法權(quán)益。3.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)與患者溝通，認(rèn)真了解患者病情和需求。3.3醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以患者恰當(dāng)?shù)慕忉?，幫忙他們理解疾病和治療方案。第四條供應(yīng)及時(shí)溝通渠道4.1醫(yī)院設(shè)有病歷室和特地的接待人員，負(fù)責(zé)患者病歷的管理和溝通工作。4.2醫(yī)院建立在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)，為患者供應(yīng)在線咨詢和預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，及時(shí)回答患者的疑問。4.3醫(yī)務(wù)人員與患者之間可通過電子郵件、電話等方式進(jìn)行溝通，及時(shí)解答患者的問題。第五條加強(qiáng)患者教育5.1醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者供應(yīng)必需的醫(yī)療知識(shí)和健康教育，幫忙患者了解疾病和防備方法。5.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者具體病情，訂立個(gè)性化的健康管理方案，并向患者認(rèn)真介紹。5.3醫(yī)院可開展健康宣傳活動(dòng)，加添患者對(duì)健康問題的關(guān)注和認(rèn)得。第六條加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查6.1醫(yī)院定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。6.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待患者的看法和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三章醫(yī)療公益制度第七條參加公益活動(dòng)7.1醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員樂觀參加各種醫(yī)療公益活動(dòng)，如義診、健康講座等。7.2醫(yī)院將定期組織醫(yī)療專家赴農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)開展義診和健康教育活動(dòng)。第八條供應(yīng)救助與減免8.1對(duì)于特殊困難患者，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況，供應(yīng)醫(yī)療救助和費(fèi)用減免。8.2醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療救助基金，接受社會(huì)愛心捐款，用于資助低收入患者的醫(yī)療費(fèi)用。第九條建立志愿者隊(duì)伍9.1醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)人士樂觀加入志愿者隊(duì)伍，為患者供應(yīng)關(guān)愛和幫忙。9.2醫(yī)院將組織志愿者參加健康宣傳、病房陪護(hù)和醫(yī)療服務(wù)等工作。第四章監(jiān)督與制裁第十條監(jiān)督機(jī)制10.1醫(yī)院設(shè)立監(jiān)督投訴部門，負(fù)責(zé)受理和處理患者投訴及看法，跟蹤處理結(jié)果。10.2醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，接受監(jiān)督，并搭配監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作。第十一條違規(guī)處理11.1對(duì)于違反醫(yī)院規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。11.2對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將依法依規(guī)追究責(zé)任，并可能予以相應(yīng)的法律制裁。第五章附則第十二條生效日期12.1本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。12.2本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十三條修訂與解釋13.1本規(guī)章制度的修訂，需經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批。13.2對(duì)于本規(guī)章制度內(nèi)容的糾紛、爭議，應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋和處理。以