非人力資源經理的人力資源管理

非HR人員的HR管理——通用管理課程——1整理ppt目標

樹立正確的HR管理觀念了解部門HR管理的責任和義務

學習HR管理的專業(yè)技巧提高管理績效2整理ppt什么是人力資源管理？“人力資源管理”的最終目標是什么？3整理ppt人力資源管理課題HR部門和其他職能部門HR管理的職責和分工部門的人力資源規(guī)劃部門機構的優(yōu)化部門職務分析和崗位設置如何管理績效4整理ppt人力資源管理課題如何甄選和留住人才如何指導和培訓下屬如何領導和激勵下屬如何輔導下屬如何授權管理5整理ppt1.HR和其他職能部門的HR管理招募與甄選培訓與開發(fā)薪酬管理勞資關系雇員保障與工作安全討論：6整理ppt2.部門的人力資源規(guī)劃供求預測確立HR的目標擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃實施計劃計劃的控制和評估

7整理ppt2.部門的人力資源規(guī)劃供求預測確立HR的年度目標擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃實施計劃計劃的控制和評估

8整理ppt3.部門機構的優(yōu)化經驗證明：每三個員工中，有一個能做出真正的貢獻，另一個勉勉強強能勝任工作，而第三個從一開始就不該錄用。20/80原則9整理ppt3.部門機構的優(yōu)化今天，部門有個職位空缺，身為部門經理會怎么做？10整理ppt3.部門機構的優(yōu)化我們是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？我們是否合理地利用了現有地員工？他們是否需要學習或從事一些不同地或新的東西，以促進公司的發(fā)展？我們是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？11整理ppt3.部門機構的優(yōu)化重新設計工作負荷重新設計工作流程重新設計報酬向其他員工授權和培訓把工作外包出去找臨時工/實習生我會怎么做？12整理ppt4.職務分析和崗位設置職務分析（或稱工作分析）的術語任務task職責duty,responsibility

職位（崗位）position工作（職務）job工作簇（職系)positionfamily職業(yè)occupation

職業(yè)生涯career13整理ppt4.職務分析和崗位設置

職務信息分析的內容職務名稱分析職務規(guī)范分析（任務、責任、關系）工作環(huán)境分析工作必備條件的分析14整理ppt4.職務分析和崗位設置

職務說明書基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境15整理ppt4.職務分析和崗位設置

績效目標說明書KPA：關鍵業(yè)績內容KPI：關鍵業(yè)績指標KPS：關鍵業(yè)績標準16整理ppt4.職務分析和崗位設置

職務信息提取方法工作實踐關鍵事件觀察座談問卷填寫清單17整理ppt4.職務分析和崗位設置職務分析在HR體系中的應用工作設計人力規(guī)劃甄選錄用報酬管理培訓開發(fā)公平管理績效考核健康安全18整理ppt5.如何管理績效績效考評和績效管理有什么不同？19整理ppt5.如何管理績效組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標業(yè)務部門的目標每個職位的責任資金人員技術信息組織的績效團隊的績效個人的績效組織目標與績效管理20整理ppt5.如何管理績效

薪酬獎金依據晉升依據制訂與調整培訓計劃發(fā)掘人才改進績效聯系個人與組織目標績效管理的目的21整理ppt5.如何管理績效績效計劃：

訂立目標和發(fā)展計劃績效實施和管理：觀察、記錄和反饋績效考評：

評估員工的業(yè)績績效反饋面談：

討論總結評估結果評估結果使用：

員工發(fā)展計劃、培訓 薪酬調整、獎金發(fā)放、 人事變動績效管理系統(tǒng)流程22整理ppt5.如何管理績效

持續(xù)的績效溝通工作表現的記錄評估總結員工的績效訂立績效計劃/改進計劃訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃績效管理-經理的重任23整理ppt5.如何管理績效KPA：關鍵業(yè)績內容KPI：關鍵業(yè)績指標KPS：關鍵業(yè)績標準績效考評目標24整理ppt5.如何管理績效績效目標的原則：SMARTS:Specific 具體M:Measurable 可衡量A:Attainable 可達成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有時限25整理ppt5.如何管理績效數量：產量、銷售額、利潤質量：破損率、獨特性、準確性成本：單位產品的成本、投資回報率時限：即使性、到市場時間、供貨周期績效指標的類型26整理ppt5.如何管理績效

德能勤績績效考評的內容27整理ppt5.如何管理績效

工作的進展情況是否朝預定的目標進行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標是否需要調整？經理如何幫助員工？績效溝通的內容28整理ppt5.如何管理績效

觀察平時工作記錄第三者（同事、下屬、客戶）反饋書面報告關鍵事件主管評估績效信息的來源29整理ppt5.如何管理績效

對表現達成一致的看法使員工認識到自己的成就和優(yōu)點指出員工有待改進的方面制定績效改進計劃協(xié)商下一期績效管理的目標績效面談的目的30整理ppt5.如何管理績效主管在績效面談時應做的準備 選擇適宜的時間準備適宜的場地準備面談的資料對面談的對象有所準備計劃好面談的程序31整理ppt5.如何管理績效

員工在績效面談時應做的準備準備表明自己績效的資料或證據準備好個人的發(fā)展計劃準備好想提出的問題安排好面談當天的工作32整理ppt5.如何管理績效

溝通本次績效面談的程序直接討論評估表中的內容讓員工敘述自己的工作表現，并自我評估，接著主管提出自己的看法如果雙方的意見不一致，應通過討論爭取達成協(xié)議績效面談內容順序33整理ppt5.如何管理績效

對于實在無法達成一致意見的，可以暫時擱置事后再做溝通或請再上一級仲裁總結評估結果制定績效計劃/改進計劃制定個人職業(yè)發(fā)展計劃績效面談內容順序34整理ppt5.如何管理績效建立和維護彼此之間的信任清楚地說明面談的目的鼓勵下屬說話認真傾聽避免對立和沖突績效面談十大原則35整理ppt5.如何管理績效

集中在績效，而不是性格特征集中于未來，而不是過去優(yōu)點和缺點并重該結束時立即結束以積極的方式結束面談績效面談十大原則36整理ppt6.如何甄選和留住人才

√評估應試者干好工作的能力

√評估應試者是否適合擔任這個工作

√實事求是地預先介紹工作情況

√宣傳工作

√完成對應試者的初步剖析面試的目的37整理ppt6.如何甄選和留住人才我的面試技巧有多高？面試考官經常失敗的原因38整理ppt6.如何甄選和留住人才

對面試目的不明確對合格者應具備的條件界定不清面試缺少整體結構缺少準備缺乏隨后提問技巧偏見影響面試面試考官經常失敗的原因39整理ppt6.如何甄選和留住人才才能業(yè)績

面試時考察的內容40整理ppt6.如何甄選和留住人才KRA: KeyPerformanceAreas

關鍵業(yè)績內容KPI： KeyPerformanceIndicators

關鍵業(yè)績指標KPS： KeyPerformanceStandards

關鍵業(yè)績標準關鍵業(yè)績描述41整理ppt6.如何甄選和留住人才KPA KPI KPS 1.服務質量 1.客戶投訴 1.一個月內,客戶 投訴最多三次

2.服務效率 2：繁忙時間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘關鍵業(yè)績描述42整理ppt6.如何甄選和留住人才

設計面試問題，為什么？

更好利用時間不會遺漏重要信息面試過程有條理43整理ppt6.如何甄選和留住人才業(yè)績+品格+個性

客觀業(yè)績品格（誠實、正直、責任感)個性/企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀+

+

招聘公式44整理ppt6.如何甄選和留住人才A．技術的KAS或學習KAS的性向B．非技術的技能

溝通，人際關系，推理能力，處理壓力能力，果斷C.工作習慣

自覺性，動機，自律，創(chuàng)新D.工作與人的匹配

相信激勵，適應組織文化，享受工作樂趣，志向與公司提供升遷機會吻合

工作成功所需的可能品質45整理ppt6.如何甄選和留住人才

1．沖勁、能力、主動性

2．工作表現走勢

3．過去的業(yè)績（工作目標完成情況）

4．經驗、教育、行業(yè)背景

5．解決問題和思考能力

6．總體才能、技術能力及潛質

7．管理和組織能力

8．團隊領導能力

9．品格——價值觀、工作專注、目標、道德

10．個性及企業(yè)文化融合面試經理人員的十大類問題46整理ppt6.如何甄選和留住人才1、為什么申請本職位？2、對公司的貢獻？3、團隊領導能力？4、過去的業(yè)績（和本工作作參考）5、如何進行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔的責任7、用三個形容詞形容你的個性。8、你對這份工作有什么想法？

招聘管理人員八大問題47整理ppt6.如何甄選和留住人才

SITUATION(背景)TASK(任務)ACTION(行動)RESULT(結果)

STAR原則48整理ppt6.如何甄選和留住人才

生產者/維護者改善者/組織者企業(yè)家/建設者戰(zhàn)略家/使命者工作類別49整理ppt6.如何甄選和留住人才我們的時間都到那里去了？√√√√√

我們需要多少時間面試？

面試時間管理50整理ppt6.如何甄選和留住人才

做法：√讓求職者說話（80%時間）√將100%注意放在求職人身上√不要馬上做“決定”或“判斷”√注意求職者說什么和如何說√做筆記√√分析求職者行為51整理ppt6.如何甄選和留住人才

開放式提問清單式提問假設式提問重復式提問確認式提問面試問話技巧（一）52整理ppt6.如何甄選和留住人才

封閉式提問遞進式提問比較與對比式提問舉例式提問行為描述式提問情景模擬式提問面試問話技巧（二）53整理ppt6.如何甄選和留住人才能力加權值凱爾的分數凱爾的加權值分數杰克的分數杰克的加權值分數技術水平工作動力注意細節(jié)的程度認真程度解決問題的能力責任心適應性總編重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)54整理ppt6.如何甄選和留住人才薪資：底薪、補貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓、認可全面報酬框架55整理ppt7.如何指導和培訓下屬22萬美元- 小公司每年培訓開發(fā)費用

53萬美元-

大公司每年培訓開發(fā)費用

300億美元-

每年正式培訓方案費用

1,800億美元-

每年各種培訓方案費用

有關培訓的數據（1）56整理ppt7.如何指導和培訓下屬

15小時-

每年每雇員平均培訓小時

150億小時- 每年總培訓小時

10%- 培訓學習所得轉移工作上

50%-

培訓無效、成本浪費

90%-

公司有正式培訓預算有關培訓的數據（1）57整理ppt7.如何指導和培訓下屬提高績效培訓的最終目標58整理ppt7.如何指導和培訓下屬PERFORMANCEGAP績效落差培訓的最終目標59整理ppt7.如何指導和培訓下屬TrainingSpecialist培訓專家TrainingConsultant培訓顧問PerformanceSpecialist績效專家PerformanceConsultant績效顧問培訓的角色60整理ppt7.如何指導和培訓下屬

1學員的現有技能？

2學員的知識基礎？

3學員學習的積極性？

4學員的學習形式？

5導師的教學形式？學員的起點行為EntryBehaviours對學員的需要進行評估61整理ppt7.如何指導和培訓下屬

示范如何操作再示范并解釋重點讓學員嘗試提出問題讓學員獨立操作反饋工作指導培訓（OJT）62整理ppt7.如何指導和培訓下屬

層次（反應、知識、行為變化、企業(yè)績效） 課前（知識、能力、態(tài)度） 課中（參與、內容、進度、環(huán)境） 課后（產出、成本效益、服務質量）培訓的評估類別63整理ppt7.如何指導和培訓下屬

1課程充分包括了所有必要內容嗎？

2課程教導有成效嗎？

3學員學到他們預期要學習的東西嗎？

4課程有哪些方面需要加以改進/修訂嗎？

培訓評價64整理ppt7.如何指導和培訓下屬

5學員的工作行為因培訓而產生有利的變化嗎？

6組織績效改進了嗎？

7通過改進抵消了培訓成本嗎？培訓評價65整理ppt7.如何指導和培訓下屬

顯性成本直接培訓成本培訓場所、印刷、住宿等成本培訓管理成本

隱性成本生產力損失培訓投資浪費機會成本培訓成本66整理ppt7.如何指導和培訓下屬

1將課程內容與工作相結合

2行動計劃

3多階段培訓方案

4工作輔助物

5培訓的后續(xù)支持

6營造支持性的工作環(huán)境如何將培訓轉移到工作中67整理ppt8.如何領導和激勵下屬

管理者必須是領導者領導者肯定是管理者領導和管理68整理ppt8.如何領導和激勵下屬領導者

遠見熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞革新力鼓勵想象力實驗性獨立性管理者

理性咨詢持久性問題解決堅定信念分析能力深思熟慮權威穩(wěn)定性領導者和管理者69整理ppt薪資：底薪、補貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓、認可全面報酬框架8.如何領導和激勵下屬70整理ppt8.如何領導和激勵下屬

留意征兆追查原因采取行動激勵下屬的步驟71整理ppt8.如何領導和激勵下屬

認可禮物與特權特殊活動專門培訓自我發(fā)展提供設備非經濟性獎勵72整理ppt8.如何領導和激勵下屬

提薪傭金與獎金工資與業(yè)績掛鉤股份/股票特殊獎勵家庭健康福利經濟性獎勵73整理ppt9.如何輔導下屬

輔導的含義通常由主管帶頭來討論是經常性的工作以工作為中心是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓、教導是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做目的在于改進工作績效74整理ppt9.如何輔導下屬

輔導的種類日常工作輔導績效改進輔導職業(yè)生涯規(guī)劃輔導問題員工輔導75整理ppt9.如何輔導下屬

員工問題分類個性問題（缺乏自信、自視過高等）企業(yè)問題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關系不協(xié)調、變化太快等）外部問題（沮喪、婚姻、死亡等）76整理ppt9.如何輔導下屬

有效的輔導技巧聆聽認可員工提出