銀行戰(zhàn)略合作的典范

銀行戰(zhàn)略合作的典范——中國(guó)建設(shè)銀行與美國(guó)銀行戰(zhàn)略合作紀(jì)實(shí)2023年6月，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行簽訂投資協(xié)議的同時(shí)，簽署了戰(zhàn)略協(xié)助協(xié)議，同年9月戰(zhàn)略協(xié)助正式啟動(dòng)。4年多來(lái)，雙方完全遵守和實(shí)行了當(dāng)初的協(xié)議，成為國(guó)有銀行對(duì)外資開放的經(jīng)典案例。截至目前，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行累計(jì)完畢41個(gè)協(xié)助型項(xiàng)目、31個(gè)征詢型項(xiàng)目、233個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目，美國(guó)銀行有超過(guò)1550名專家參與了戰(zhàn)略協(xié)助。開展了5期共43名中層管理人員赴美跟崗培訓(xùn)，近3900名員工接受了由美國(guó)銀行專家提供的各類培訓(xùn)。通過(guò)四年多的合作，戰(zhàn)略協(xié)助使建行在轉(zhuǎn)變觀念、引進(jìn)技術(shù)、改善流程、培訓(xùn)人才等方面獲得了綜合收益。無(wú)論是引進(jìn)美國(guó)銀行“客戶之聲”調(diào)查方法，推動(dòng)建行“以客戶為中心”理念貫徹；還是學(xué)習(xí)美國(guó)銀行“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理”，推動(dòng)建行管理模式由“經(jīng)驗(yàn)管理”向“數(shù)據(jù)管理”的精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變；以及借鑒美國(guó)銀行流程標(biāo)準(zhǔn)化、一致化的做法，推動(dòng)建行的“流程銀行”建設(shè)，都使得國(guó)際先進(jìn)的銀行經(jīng)營(yíng)管理理念正逐步轉(zhuǎn)化為建行的平常經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)。（一）個(gè)人客戶服務(wù)得到極大改善，客戶滿意度快速提高改善銀行服務(wù)環(huán)境，滿足人們快速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，是中國(guó)銀行業(yè)面臨的重要任務(wù)。全面提高對(duì)個(gè)人客戶的銷售與服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是建行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵舉措。在戰(zhàn)略協(xié)助執(zhí)行之初，建行就把個(gè)人銀行作為首選的協(xié)助領(lǐng)域，而這恰恰是美國(guó)銀行最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。雙方以建行的業(yè)務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)，分別為普通網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心、財(cái)富管理中心和個(gè)人貸款中心建立了銷售流程、服務(wù)流程，改善了內(nèi)部管理。改造之后，建行的個(gè)人普通客戶、中高端客戶和高端客戶都體驗(yàn)到專業(yè)化、高效率的服務(wù)，客戶滿意度顯著提高，產(chǎn)品銷售快速增長(zhǎng)，個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大幅提高。普通零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了從“交易核算型”向“銷售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，滿足了大眾客戶對(duì)快速、便捷服務(wù)的需求。完畢零售網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品日均銷售提高64.8%客戶平均等候時(shí)間下降40％，等候時(shí)間低于10分鐘的占比達(dá)成71％，有效緩解了客戶“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。理財(cái)中心實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“客戶驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，滿足了VIP客戶專業(yè)化、差別化的服務(wù)需求。2023年終建行有1200家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了二代轉(zhuǎn)型，VIP客戶服務(wù)時(shí)間占比提高31%，產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)14%。配備網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理1.5萬(wàn)人，理財(cái)師3萬(wàn)人，在國(guó)內(nèi)銀行中均名列第一。財(cái)富中心通過(guò)建立事件驅(qū)動(dòng)型高端客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶快速響應(yīng)和精確營(yíng)銷。2023年建行共有109家財(cái)富管理中心成功推廣了高端客戶關(guān)系管理體系，客戶經(jīng)理服務(wù)高端客戶的時(shí)間占比提高了39%，財(cái)富中心客戶經(jīng)理人均簽約客戶增長(zhǎng)200%，簽約客戶AUM余額月均增長(zhǎng)42%。個(gè)人貸款中心實(shí)現(xiàn)了一體化的客戶服務(wù)，滿足了個(gè)人客戶辦理貸款程序和時(shí)間規(guī)定，有助于在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高客戶滿意度。改善后的個(gè)人貸款中心人均生產(chǎn)能力提高71.4％。2023年，建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“神秘人”暗訪調(diào)查得分93.5分，較上年提高2.1分，明顯高于其他大銀行；個(gè)人客戶滿意度為63.9%，比同業(yè)當(dāng)期平均水平高3.6個(gè)百分點(diǎn)，比2023年提高6.3個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)公客戶總體滿意度為88.5%，比2023年提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。（二）瞄準(zhǔn)世界一流目的，提高電子銀行渠道的便利性作為銀行服務(wù)的新興渠道，電子銀行的價(jià)值一方面在于大幅度延伸傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，以更為便捷的服務(wù)方式提高客戶滿意度；另一方面在于減少銀行運(yùn)營(yíng)成本，提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。更高標(biāo)準(zhǔn)，更大力度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，全力趕超國(guó)內(nèi)先進(jìn)同業(yè)，交易額未來(lái)三年增長(zhǎng)200%，是建行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。電子銀行業(yè)務(wù)因而也是戰(zhàn)略協(xié)助優(yōu)先支持的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。建行將網(wǎng)上銀行可用性測(cè)試的客戶體驗(yàn)研究方法引入電子銀行產(chǎn)品研發(fā)流程，測(cè)試后改善的產(chǎn)品原型客戶滿意度提高了9%。網(wǎng)上銀行還建立了外部監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，顯著優(yōu)化了網(wǎng)銀系統(tǒng)穩(wěn)定性事件的響應(yīng)效率。目前，從95533接到客戶問(wèn)題報(bào)告到將該問(wèn)題錄入相關(guān)系統(tǒng)，所用時(shí)間縮短到5分鐘之內(nèi)，既有助于技術(shù)部門快速查找問(wèn)題因素，也方便業(yè)務(wù)部門及時(shí)答復(fù)客戶。2023年電話銀行個(gè)人客戶新增1392萬(wàn)戶。建行對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)作了全面升級(jí)，大大減輕了客戶柜臺(tái)填單、登錄密碼設(shè)立等網(wǎng)銀開通操作復(fù)雜度，2023年個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶滿意度提高6.3個(gè)百分點(diǎn)。建行大力加強(qiáng)電子交易機(jī)具建設(shè)，投入運(yùn)營(yíng)的ＡＴＭ機(jī)達(dá)3.6萬(wàn)臺(tái)，自助銀行8128家，每臺(tái)自助設(shè)備年均交易9.62萬(wàn)筆，居國(guó)內(nèi)銀行首位。大力開展電子渠道交易分流，建行自助和電子渠道實(shí)現(xiàn)的交易次數(shù)相稱于物理網(wǎng)點(diǎn)2倍以上。2023年網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶新增1268萬(wàn)戶。構(gòu)建國(guó)際一流的網(wǎng)站在線銷售流程，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，并發(fā)明性地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站與網(wǎng)銀交易直通，提高了網(wǎng)站銷售奉獻(xiàn)度。建行網(wǎng)站基金頻道客戶日均點(diǎn)擊量比上線前增長(zhǎng)了354%，訪問(wèn)量占比提高了5個(gè)百分點(diǎn)。2023年12月，建行網(wǎng)站日均客戶瀏覽量達(dá)成1395萬(wàn)個(gè)，較上年同期增長(zhǎng)205%。呼喊中心通過(guò)合理排班和總控中心調(diào)度，提高了電話接通率；通過(guò)統(tǒng)一管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和一致性體驗(yàn)；通過(guò)實(shí)行專業(yè)分工，提高了問(wèn)題解決效率。2023年，成都中心電話接聽(tīng)量為1961.17萬(wàn)通，單日最高接聽(tīng)量7.9萬(wàn)通；座席服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為90.8分,比去年提高了3.06%；人工代客交易量增幅明顯，交易量達(dá)299.08萬(wàn)筆，較去年增長(zhǎng)57.77%（三）提高專業(yè)化水平，增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。2023年4月建行與美國(guó)銀行簽訂信用卡業(yè)務(wù)合作備忘錄，通過(guò)引進(jìn)信用卡經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，雙方在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)一步合作，美國(guó)銀行牽線其戰(zhàn)略合作伙伴利物浦足球俱樂(lè)部與建行合作發(fā)卡，足球卡卡面設(shè)計(jì)新奇、產(chǎn)品權(quán)益獨(dú)特，上市一年發(fā)卡已超過(guò)40萬(wàn)張。與美國(guó)銀行分享了客戶生命周期和客戶忠誠(chéng)度管理理念，推動(dòng)建行信用卡由“客戶發(fā)展”向“客戶發(fā)展與客戶經(jīng)營(yíng)并重”轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)美國(guó)銀行做法，推出網(wǎng)點(diǎn)信用卡營(yíng)銷“525”策略，即營(yíng)銷5種信用卡產(chǎn)品、2種類型客戶、5種標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程，每家網(wǎng)點(diǎn)日均凈增客戶由0.8戶提高到1.2戶。優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)預(yù)審批系統(tǒng),信用卡營(yíng)銷在風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，借鑒美國(guó)銀行電話量預(yù)測(cè)方法，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率由63％提高到84％，優(yōu)化自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答菜單，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答運(yùn)用率由47％提高50%。合作實(shí)行信用卡后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化項(xiàng)目，賬單全流程作業(yè)時(shí)間由72小時(shí)減少至58小時(shí)，制卡廢卡率由千分之七點(diǎn)五下降到萬(wàn)分之六。與美國(guó)合作開發(fā)了申請(qǐng)?jiān)u分卡，實(shí)現(xiàn)了信用卡自動(dòng)審批，自動(dòng)審批率達(dá)成38%。借鑒美國(guó)銀行信用卡欺詐管理經(jīng)驗(yàn)，完善欺詐偵測(cè)策略，報(bào)警準(zhǔn)確率提高了一倍。在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，在美國(guó)銀行協(xié)助下，建立起對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為信息共享、專題分析、模型開發(fā)等提供支持。建立信用卡數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，通過(guò)美國(guó)銀行專家培訓(xùn)、肩并肩工作等方式，不斷提高了人員專業(yè)素質(zhì)，初步建成信用卡中心數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)室。在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)地交流和視訊會(huì)議等方式，了解美國(guó)銀行信用卡財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)測(cè)的流程、方法、工具及模型。開展成本系統(tǒng)和成本分?jǐn)偡矫娼?jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)設(shè)立合理的信用卡業(yè)務(wù)條線成本中心和成本層級(jí)。（四）創(chuàng)新中小公司服務(wù)，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)中小公司缺少有效的產(chǎn)品提供，是銀行服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題，也是建行經(jīng)營(yíng)中亟待解決的問(wèn)題。美國(guó)銀行幫助建行在中小公司產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無(wú)抵押信用額度貸款產(chǎn)品，以滿足客戶靈活周轉(zhuǎn)資金的需求。建行借鑒了一系列管理技術(shù)，涉及風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)方法、公司重要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、專門的審批政策等。2023年終，安徽、福建、廣東、河北等14家一級(jí)分行辦理了小公司小額無(wú)抵押貸款業(yè)務(wù)，新增小公司小額無(wú)抵押貸款客戶95家，貸款余額8114萬(wàn)元。小額無(wú)抵押貸款平均貸款利率水平達(dá)成7.06%，較基準(zhǔn)利率上浮32.96%,不良率為零。借助公司電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上信貸服務(wù)，在8個(gè)省市累計(jì)為2023多個(gè)客戶發(fā)放48億元網(wǎng)絡(luò)貸款，處在市場(chǎng)領(lǐng)先地位。雙方設(shè)計(jì)并推廣應(yīng)用了行業(yè)篩選與客戶篩選工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的銷售及管理流程，填補(bǔ)了建行小公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺少統(tǒng)一的行業(yè)和客戶辨認(rèn)工具的空白，解決了前端銷售缺少標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理途徑的問(wèn)題，有效提高了客戶篩選的準(zhǔn)確度和客戶經(jīng)理的營(yíng)銷效率。行業(yè)篩選工具已在建行小公司信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中使用。客戶經(jīng)理客戶篩選初次通過(guò)率為30%，二次通過(guò)率為95%，最終審批通過(guò)率為61%。河北和上海兩家試點(diǎn)分行共新增客戶102戶，新增貸款額7.47億元。（五）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)方法，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展與深化，風(fēng)險(xiǎn)管理已從傳統(tǒng)的政策管理、制度控制，進(jìn)一步發(fā)展到流程控制、計(jì)量分析和工具提供，量化管理技術(shù)日顯重要。而基于事實(shí)和數(shù)據(jù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具，特別是將量化管理工具運(yùn)用于不同的業(yè)務(wù)流程，正是建行迫切需要提高的能力。為此，雙方在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方面開展了廣泛合作。學(xué)習(xí)零售銀行評(píng)分卡技術(shù)，不僅使零售信貸風(fēng)險(xiǎn)政策和標(biāo)準(zhǔn)在各分支機(jī)構(gòu)得到貫徹，并且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。信用卡行為評(píng)分卡上線后客戶申請(qǐng)授信額度調(diào)整所需的時(shí)間從本來(lái)的2至3個(gè)工作日縮短到幾分鐘。引入對(duì)公客戶信用評(píng)級(jí)技術(shù)，開發(fā)對(duì)公敞口計(jì)量模型，將基于違約概率的評(píng)級(jí)結(jié)果運(yùn)用到整個(gè)信貸管理流程中，提高了信貸管理過(guò)程的科學(xué)性、合理性。參照美國(guó)銀行做法，實(shí)行在國(guó)際上比較先進(jìn)的資產(chǎn)波動(dòng)法，使經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量能充足反映銀行整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，同時(shí)也為預(yù)算管理、產(chǎn)品定價(jià)、客戶選擇、績(jī)效考核等提供支持，體現(xiàn)了銀行平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益的管理理念，充足發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)資本防范風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)明價(jià)值的雙重功能。開發(fā)交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，并成功應(yīng)用到外匯交易敞口的計(jì)量，使建行交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)成國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平。（六）全面分享經(jīng)驗(yàn)，提高信息技術(shù)管理水平美國(guó)銀行在信息技術(shù)領(lǐng)域的協(xié)助涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)、數(shù)據(jù)管控等領(lǐng)域，通過(guò)合作加深了建行對(duì)國(guó)際先進(jìn)銀行信息技術(shù)和最佳實(shí)踐的了解，形成了一系列制度和流程，對(duì)促進(jìn)提高信息技術(shù)水平，提高信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持能力，都發(fā)揮了重要作用。修訂信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)制度和流程建設(shè)，提高基礎(chǔ)建設(shè)與基礎(chǔ)管理能力。借鑒美國(guó)銀行信息技術(shù)管理方法，重新修訂了IT規(guī)劃，對(duì)IT項(xiàng)目資源分派方法、實(shí)行順序選擇程序等進(jìn)行優(yōu)化，制定實(shí)行了新的信息技術(shù)項(xiàng)目管理辦法，使項(xiàng)目開發(fā)管理實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級(jí)體系，合作建設(shè)“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”，搭建了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)流程管理平臺(tái)。合作完畢建行IT災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，擬定了生產(chǎn)系統(tǒng)與災(zāi)備系統(tǒng)布局及選址方案，并進(jìn)入實(shí)行階段。分享數(shù)據(jù)管控經(jīng)驗(yàn)，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量，改善數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法。建立提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的目的、計(jì)劃和量化指標(biāo)。按照先公司業(yè)務(wù)，后零售業(yè)務(wù)的順序，雙方一方面實(shí)行了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提高項(xiàng)目。截至2023年終，建行對(duì)公客戶信息準(zhǔn)確率提高了30.78%，股權(quán)結(jié)構(gòu)完整率提高了32.27%。（七）加強(qiáng)產(chǎn)品和管理創(chuàng)新能力，為基礎(chǔ)建設(shè)提供方法和流程支持商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，是建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。建行不僅與美國(guó)銀行合作開發(fā)新產(chǎn)品、研發(fā)新流程，并且更為進(jìn)一步地借鑒其方法，從主線上打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。建行建立了規(guī)范的產(chǎn)品創(chuàng)新流程，成功地創(chuàng)新了產(chǎn)品，初步建立了“客戶之聲調(diào)查”系統(tǒng)，形成了基于“六西格瑪”方法的流程設(shè)計(jì)和流程變革能力。建立國(guó)內(nèi)同業(yè)第一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室成立以來(lái)，已經(jīng)和正在開發(fā)的新產(chǎn)品原型數(shù)量將近10個(gè)，其中不乏跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、采用新型商業(yè)模式構(gòu)建的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新流程，提高新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，新產(chǎn)品創(chuàng)新流程已在批發(fā)、零售、投資理財(cái)?shù)葪l線應(yīng)用，廈門分行采用新產(chǎn)品創(chuàng)新流程研發(fā)出的“聚財(cái)1號(hào)”產(chǎn)品，5天簽約1476筆，歸集資金6.05億元，市場(chǎng)反響良好。建立“客戶之聲”系統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理改善。通過(guò)在全行開展“客戶之聲”調(diào)查，建立了客戶滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建“客戶滿意度晴雨表”，為快速響應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求，連續(xù)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)改善和創(chuàng)新提供了客觀、有效的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。建行還搭建了收集、分析、解決和反饋員工意見(jiàn)和建議的信息化平臺(tái)（VOPA系統(tǒng)），2023年通過(guò)該平臺(tái)共收集到全行員工提出的意見(jiàn)或建議5499條，其中94%的意見(jiàn)和建議已得到解決，其余意見(jiàn)和建議也已提交有關(guān)部門進(jìn)行研究解決。應(yīng)用“六西格瑪”方法，加快流程銀行建設(shè)。在學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，建行開發(fā)出了一整套適合自身特點(diǎn)的變革管理流程和方法，能有效地解決流程管理和流程建設(shè)中的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和有效控制等問(wèn)題，提高流程管理的質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率。目前，總分行共完畢培訓(xùn)693期，培訓(xùn)5.5萬(wàn)人次，已有194名員工通過(guò)綠帶認(rèn)證。（八）學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際通行做法，促進(jìn)人力資源管理科學(xué)化推動(dòng)人力資源管理的科學(xué)化，是建行人力資源管理改革的重要內(nèi)容。美國(guó)銀行的戰(zhàn)略協(xié)助，帶來(lái)了發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)銀行人力資源管理的流程、工具和經(jīng)驗(yàn)。建立了高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力模型、中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力模型和員工領(lǐng)導(dǎo)力模型，為領(lǐng)導(dǎo)干部及員工的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估、任用提供了基礎(chǔ)性工具。建立了關(guān)鍵崗位和部分業(yè)務(wù)條線的成功要素表，為員工發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。以新任職管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)為重點(diǎn)，設(shè)計(jì)360度評(píng)價(jià)流程，建立了新入職工工計(jì)劃，縮短了員工入職時(shí)間。建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力行為評(píng)價(jià)體系，完善年度考評(píng)體系。完畢加速培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化后備員工的綜合化培養(yǎng)。借鑒美國(guó)銀行