酒店物業(yè)管理協(xié)議(2024版)

編號：__________酒店物業(yè)管理協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

酒店物業(yè)管理協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力1.5合同的修訂與終止第二章：酒店物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第三章：合同期限與起始日期3.1合同期限3.2起始日期與結(jié)束日期第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)4.2酒店方的權(quán)利與義務(wù)第五章：費用與支付5.1物業(yè)管理費用5.2支付方式與支付周期5.3費用調(diào)整機制第六章：物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍6.2維修保養(yǎng)計劃與實施6.3緊急維修第七章：安全管理7.1安全管理責(zé)任7.2應(yīng)急預(yù)案與處理7.3消防安全管理第八章：員工管理8.1員工培訓(xùn)與管理8.2員工福利與薪酬8.3員工職責(zé)與分工第九章：服務(wù)質(zhì)量管理9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)9.3投訴與處理第十章：環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排10.1環(huán)保責(zé)任與要求10.2節(jié)能減排措施與實施10.3環(huán)保檢查與整改第十一章：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任11.2爭議解決方式11.3賠償金額與支付第十二章：合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除的程序第十三章：附則13.1合同附件13.2合同的簽署與生效13.3合同的保管與復(fù)制第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2補充協(xié)議14.3合同的公開與保密合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議背景與目的：甲方（酒店方）委托乙方（物業(yè)管理方）對酒店物業(yè)進(jìn)行管理，以提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，確保酒店的正常運營，雙方簽訂本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2定義與解釋：本協(xié)議中的“酒店”指的是位于________的星級酒店；“物業(yè)管理方”指的是具有專業(yè)資質(zhì)的________公司。1.3適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5合同的修訂與終止：本協(xié)議的修訂和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章：酒店物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：包括但不限于酒店的客房、公共區(qū)域、后勤區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：包括但不僅限于客房管理、公共區(qū)域管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的具體要求，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，確保酒店的正常運營。第三章：合同期限與起始日期3.1合同期限：本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2起始日期與結(jié)束日期：本協(xié)議的起始日期為____年__月__日，結(jié)束日期為____年__月__日。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)，確保酒店的正常運營。4.1.2乙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得損害甲方的利益，不得在酒店內(nèi)進(jìn)行任何違法活動。4.2酒店方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，支付物業(yè)管理費用，不得拖欠。4.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理，提供必要的便利條件，如提供物業(yè)管理所需的鑰匙、證件等。第五章：費用與支付5.1物業(yè)管理費用：乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取物業(yè)管理費用。5.2支付方式與支付周期：甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付物業(yè)管理費用，支付周期為____個月。5.3費用調(diào)整機制：如遇市場行情變化等因素，乙方可以根據(jù)實際情況，向甲方提出費用調(diào)整的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以對本協(xié)議的費用進(jìn)行調(diào)整。第六章：物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)范圍：包括但不限于酒店的客房、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等。6.2維修保養(yǎng)計劃與實施：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃進(jìn)行維修保養(yǎng)。6.3緊急維修：如遇到緊急情況，乙方應(yīng)立即進(jìn)行維修，確保酒店的正常運營。第八章：員工管理8.1員工培訓(xùn)與管理：乙方應(yīng)對管理人員和員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。8.2員工福利與薪酬：乙方應(yīng)按照國家的法律法規(guī)，為員工提供合理的福利和薪酬。8.3員工職責(zé)與分工：乙方應(yīng)明確員工的職責(zé)和分工，確保酒店的正常運營。第九章：服務(wù)質(zhì)量管理9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。9.2客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3投訴與處理：乙方應(yīng)對客戶的投訴進(jìn)行及時、妥善的處理，確?？蛻舻臐M意度。第十章：環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排10.1環(huán)保責(zé)任與要求：乙方應(yīng)遵守國家的環(huán)保法律法規(guī)，承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，確保酒店的環(huán)保指標(biāo)達(dá)到國家要求。10.2節(jié)能減排措施與實施：乙方應(yīng)采取有效的節(jié)能減排措施，提高酒店的能源利用效率，減少污染物排放。10.3環(huán)保檢查與整改：乙方應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)保檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行整改。第十一章：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任：雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2爭議解決方式：雙方對于本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3賠償金額與支付：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)違約程度和損失程度確定。第十二章：合同的變更與解除12.1合同變更條件：本協(xié)議的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2合同解除條件：雙方同意解除本協(xié)議的，可以解除本協(xié)議。12.3變更與解除的程序：合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十三章：附則13.1合同附件：本協(xié)議附件包括《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理費用支付明細(xì)》等。13.2合同的簽署與生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的保管與復(fù)制：雙方均應(yīng)妥善保管本協(xié)議及其附件，未經(jīng)對方同意，不得復(fù)制或泄露。第十四章：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2補充協(xié)議：雙方對于本協(xié)議的補充協(xié)議，應(yīng)以書面形式作出，并與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的公開與保密：本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除及終止，除法律規(guī)定的以外，未經(jīng)雙方同意，不得向第三方公開。甲方（酒店方）：________________________乙方（物業(yè)管理方）：________________________簽訂日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方特殊要求條款：甲方可以根據(jù)自身的特殊需求，向乙方提出特殊要求，包括但不限于酒店服務(wù)的特殊流程、特殊設(shè)施的使用等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款：甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)效果的監(jiān)督。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求進(jìn)行改進(jìn)。3.甲方調(diào)整權(quán)條款：甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)自身的經(jīng)營需要，對乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整，及時進(jìn)行相應(yīng)的變更。4.甲方解除合同條款：甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)，如有充分的理由，可以解除本協(xié)議。解除合同的條件和程序，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。5.甲方賠償條款：如乙方因違反本協(xié)議的約定，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。賠償?shù)慕痤~和方式，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)承諾條款：乙方承諾按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)，確保酒店的正常運營。2.乙方保密條款：乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。保密的范圍包括但不限于甲方的經(jīng)營策略、客戶信息等。3.乙方改進(jìn)服務(wù)條款：乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，以滿足甲方的需求。4.乙方培訓(xùn)員工條款：乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。5.乙方賠償條款：如乙方因違反本協(xié)議的約定，給甲方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。賠償?shù)慕痤~和方式，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)條款：第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方簽訂本協(xié)議，并負(fù)責(zé)協(xié)議的監(jiān)督和執(zhí)行。2.第三方中介保密條款：第三方中介應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行保密，不得向無關(guān)第三方泄露。3.第三方中介賠償條款：如第三方中介因違反本協(xié)議的約定，給甲方或乙方造成損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方中介服務(wù)費用條款：第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取合理的服務(wù)費用，服務(wù)費用的金額和支付方式，由雙方協(xié)商確定。5.第三方中介解除合同條款：如第三方中介因違反本協(xié)議的約定，甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方中介的合同。解除合同的條件和程序，按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理費用支付明細(xì)3.員工培訓(xùn)計劃與大綱4.客戶滿意度調(diào)查表5.環(huán)保措施實施計劃6.節(jié)能減排措施方案7.特殊服務(wù)需求申請表8.合同履行監(jiān)督報告9.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄10.保密協(xié)議11.員工薪酬福利方案12.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃13.合同變更協(xié)議14.合同解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。3.乙方未按照約定時間支付物業(yè)管理費用。4.乙方未按照約定進(jìn)行維修保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞。5.乙方員工未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)態(tài)度惡劣。6.乙方未按照約定進(jìn)行環(huán)保措施，導(dǎo)致環(huán)境污染。7.乙方未按照約定進(jìn)行節(jié)能減排，導(dǎo)致能源浪費。8.甲方未按照約定時間支付物業(yè)管理費用。9.甲方未按照約定提供必要的便利條件，如鑰匙、證件等。10.甲方未按照約定進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致乙方服務(wù)不到位。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對房地產(chǎn)物業(yè)進(jìn)行日常維修、保養(yǎng)、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.物業(yè)管理方：指具有專業(yè)資質(zhì)的公司或個人，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與維護(hù)。3.酒店方：指擁有酒店物業(yè)的單位或個人。5.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的補償責(zé)任。6.爭議解決：指當(dāng)雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)。2.問題：甲方未按照約定時間支付費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時提醒甲方支付，如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)終止服務(wù)。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露行為。4.問題：設(shè)備設(shè)施損壞。解決辦法：乙方應(yīng)立即進(jìn)行維修，如不屬于乙方責(zé)任，雙方協(xié)商解決