某集團(tuán)企業(yè)文化概述

頁(yè)五章行為篇管理管控者的職業(yè)規(guī)范1、塑好人品——六字箴言管理管控者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、嚴(yán)、行。信以致遠(yuǎn)，正以服眾，廉以生威，敬以招賢，嚴(yán)以臻善，行以垂范。（1）信誠(chéng)信是1個(gè)人最可寶貴的“無(wú)形資產(chǎn)”。管理管控者必須要長(zhǎng)期培養(yǎng)、小心維護(hù)自己的個(gè)人信用。謹(jǐn)記：管理管控者最大的破產(chǎn)是喪失信譽(yù)。（2）正上梁不正下梁歪。管理管控者要公正無(wú)私，正直不阿；外圓內(nèi)方，1身正氣。謹(jǐn)記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。（3）廉明生敬，廉生威。管理管控者要明正廉潔，兩袖清風(fēng)；清白做事，坦蕩做人。謹(jǐn)記：品德為首，廉明是根。（4）敬我敬人1尺，人敬我1丈。管理管控者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹(jǐn)記：尊重是信任的前提，信任是管理管控的基礎(chǔ)。（5）嚴(yán)嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理管控者要嚴(yán)以律己，以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己和下屬。謹(jǐn)記：從嚴(yán)治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。（6）行行動(dòng)是最好的教材。員工通常不是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。因此，管理管控者要率先垂范，身體力行。謹(jǐn)記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。2、練好本事——四“力”并重（1）思考力——思維創(chuàng)造世界思考的意義：強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于強(qiáng)大的思考力。善于管理管控，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基礎(chǔ)：吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)的判斷，而是對(duì)新知識(shí)的吸納和再造，管理管控者要不懈學(xué)習(xí)，持續(xù)提高思考力。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。管理管控者應(yīng)廣開(kāi)言路，集思廣益，發(fā)動(dòng)員工1起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質(zhì)：用明天來(lái)思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理管控者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，用創(chuàng)新的思維想問(wèn)題。（2）決策力——“三個(gè)反對(duì)”反對(duì)武斷決策，主觀決策。決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證；成功決策來(lái)自理性思維和開(kāi)闊的視野，不能僅憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。謹(jǐn)記：錯(cuò)誤的決策比貪污更嚴(yán)重。反對(duì)好謀無(wú)斷，拖延決策。決策是要在正確的時(shí)間做出正確的決定，所以必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯(cuò)誤。反對(duì)只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問(wèn)題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹(jǐn)記：不顧執(zhí)行的決策是不負(fù)責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無(wú)用的。（3）執(zhí)行力——“四個(gè)杜絕”杜絕陽(yáng)奉陰違。對(duì)于上級(jí)的決策和指示，要嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行。杜絕拖拖拉拉。執(zhí)行的關(guān)鍵是效率，管理管控者要有“快速地解決問(wèn)題”的作風(fēng)。杜絕循規(guī)蹈矩。不但要嚴(yán)格執(zhí)行、快速執(zhí)行，還要主動(dòng)執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理管控者應(yīng)該具備執(zhí)行過(guò)程中的創(chuàng)造性思維。杜絕華而不實(shí)。不發(fā)沒(méi)用的文件，不開(kāi)沒(méi)用的會(huì)，不講沒(méi)用的話。（4）感召力——威信來(lái)自于職務(wù)外的權(quán)力重新認(rèn)識(shí)你的權(quán)力管理管控者權(quán)力分三種：1是職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴(yán)；二是專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；三是人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。威嚴(yán)→權(quán)威→威信，影響力逐漸增強(qiáng)，威信是最強(qiáng)大、最持久的權(quán)力。正確樹(shù)立你的威信制度是管理管控的基礎(chǔ)，但不是管理管控的全部，更不是管理管控的本質(zhì)。制度雖嚴(yán)，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。謹(jǐn)記：輕用其鋒，動(dòng)輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機(jī)決斷，是為利器。管理管控者應(yīng)該致力于成為專家，但更應(yīng)該致力于培養(yǎng)專家。管理管控者應(yīng)該提供條件讓員工都成為專家，這才是合格的管理管控。謹(jǐn)記：用個(gè)人的智慧代替員工的專業(yè)是管理管控者常犯的錯(cuò)誤。威信來(lái)自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對(duì)你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對(duì)你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是1種“軟權(quán)力”，但卻比職務(wù)權(quán)更強(qiáng)大。謹(jǐn)記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。3、帶好隊(duì)伍——六“要”六“不要”（1）要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)事必親躬、包辦1切的管理管控者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理管控者應(yīng)該通過(guò)激發(fā)員工的責(zé)任心和主動(dòng)性來(lái)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。謹(jǐn)記：時(shí)時(shí)提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。（2）要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨(dú)攬合理授權(quán)是對(duì)下管理管控的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是1種自私。明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來(lái)的結(jié)果，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來(lái)安排工作，讓員工主動(dòng)控制工作的進(jìn)程。（3）要明確制度，不要朝令夕改明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則，是管理管控規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理管控的前提，管理管控者要帶頭遵守制度。把制度穩(wěn)定下來(lái)。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理管控者的游戲，就從根本上失去了意義。（4）要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任負(fù)起責(zé)任來(lái)，不要找任何借口。謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你1個(gè)。正確對(duì)待責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。謹(jǐn)記：當(dāng)你推脫責(zé)任的時(shí)候，就是上級(jí)懷疑你的時(shí)候，也是下級(jí)不再信賴你的時(shí)候。（5）要公正嚴(yán)明，不要感情用事杜絕偏袒護(hù)私。管理管控者對(duì)待下屬要公平公正，處理問(wèn)題要客觀、理性。謹(jǐn)記：公正的天平1旦被打破，1切規(guī)則都失去意義。杜絕好人主義。愛(ài)當(dāng)“和事老”，善于“和稀泥”，最終目的是結(jié)黨營(yíng)私，最終損失則由企業(yè)來(lái)買單。謹(jǐn)記：好人主義的本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。杜絕博愛(ài)主義。嚴(yán)格的管理管控是效率和利潤(rùn)的保障。謹(jǐn)記：管理管控的基礎(chǔ)是理性，而不是情感。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親敢于任用能力比自己強(qiáng)的人。管理管控者的職責(zé)之1就是整合人力資源。謹(jǐn)記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強(qiáng)，你才是最強(qiáng)的管理管控者。善于任用與自己意見(jiàn)不同的人。氣度決定格局，管理管控者要包容并任用意見(jiàn)相左者。謹(jǐn)記：敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持己見(jiàn)的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見(jiàn)的人。讓沒(méi)有本事的人恐慌起來(lái)?？v容庸才是對(duì)規(guī)則的挑戰(zhàn)，是對(duì)有能力的人的不公平。謹(jǐn)記：要無(wú)情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來(lái)并決心成才。給予員工舞臺(tái)，賦予員工激情。了解下屬最擅長(zhǎng)、最喜歡做什么，并與其工作需要相結(jié)合。謹(jǐn)記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會(huì)自己找到解決合適的方案。給員工第二次嘗試的機(jī)會(huì)。容忍下屬的失敗是管理管控者應(yīng)該承擔(dān)的成本，所以要給失敗者再次嘗試的機(jī)會(huì)。謹(jǐn)記：要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。員工的職業(yè)規(guī)范1、道德品質(zhì)伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；欲出好產(chǎn)品，先塑好人品。伊利人做人的四項(xiàng)“基本原則”：忠、誠(chéng)、勤、儉。（1）忠受人之托，忠人之事。謹(jǐn)記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團(tuán)隊(duì)。（2）誠(chéng)不講誠(chéng)信，其道不正；不講誠(chéng)信，其財(cái)不遠(yuǎn)。伊利人堅(jiān)持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實(shí)事求是，堅(jiān)持真理。謹(jǐn)記：1詐破百信，1貪喪百廉。（3）勤要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法則，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹(jǐn)記：讓勤奮成為習(xí)慣。（4）儉節(jié)約每1滴水，節(jié)約每1張紙，節(jié)約每1分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。謹(jǐn)記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費(fèi)都是在犯罪。2、人際交往伊利人人際交往的“十二點(diǎn)法”：儀表雅1點(diǎn)，微笑多1點(diǎn)；傾聽(tīng)多1點(diǎn)，空話少1點(diǎn)；贊美多1點(diǎn)，猜疑少1點(diǎn)；度量大1點(diǎn)，脾氣小1點(diǎn)；承諾慢1點(diǎn)，行動(dòng)快1點(diǎn)；自省多1點(diǎn)，指責(zé)少1點(diǎn)。（1）保持良好的職業(yè)形象良好的企業(yè)形象，來(lái)自員工的整體素質(zhì)。伊利人要保持整潔、謙和、活力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。保持儀表整齊潔凈，衣著服飾大方得體；微笑是最好的介紹信，在獲得理解的同時(shí)，更給自己1個(gè)良好的心態(tài)；永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀，永遠(yuǎn)激情飽滿，永遠(yuǎn)熱忱萬(wàn)丈；1絲不茍，細(xì)致縝密，事求完美，守時(shí)守信。（2）做1個(gè)好的傾聽(tīng)者傾聽(tīng)是1種品質(zhì)，更是1種藝術(shù)，良好的傾聽(tīng)能讓人感覺(jué)到關(guān)心與理解。謹(jǐn)記：上帝給我們1張嘴和兩只耳，為的就是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。（3）慎于言而敏于行伊利人提倡少說(shuō)多做，言行1致，不妄語(yǔ)，不夸口。沒(méi)有用的話，最好不說(shuō)；原則性的話，當(dāng)說(shuō)必說(shuō)；別人的私事，不要評(píng)說(shuō)；傷害人的話，決不能說(shuō)；做不到的事，不要瞎說(shuō)。謹(jǐn)記：慎于言而敏于行。（4）寬以待人，嚴(yán)以律己伊利人于人于己的原則：于人則常懷仁德之念，寬以待人；于己則牢樹(shù)自省之心，嚴(yán)以律己。欣賞而不是挑剔，理解而不是為難，寬恕而不是忌恨；善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問(wèn)題，允許別人犯錯(cuò)并給人改過(guò)的機(jī)會(huì)。嚴(yán)于自我管束，勇于自我解剖，勤于自我完善?？朔陨淼亩栊院腿觞c(diǎn)，堅(jiān)守自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，每天至少要有三次自我反省。謹(jǐn)記：以恕己之心恕人，以律人之心律己。（5）贊美和鼓勵(lì)身邊的人不要吝嗇贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)，不要忘記同情和鼓勵(lì)。贊揚(yáng)是1種美德，能給別人帶來(lái)無(wú)限的動(dòng)力。謹(jǐn)記：用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并實(shí)施贊美，你會(huì)獲得越來(lái)越多的愛(ài)。3、人生哲學(xué)（1）1顆感恩的心當(dāng)你以欣賞的態(tài)度去看1件事情，你會(huì)看到許多優(yōu)點(diǎn)，以批評(píng)的態(tài)度，你便會(huì)看到無(wú)數(shù)缺點(diǎn)。謹(jǐn)記：你選擇了什么樣的心態(tài)，就選擇了什么樣的生活。（2）命運(yùn)就是你的自我意象思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造性格，性格決定命運(yùn)。命運(yùn)就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因?yàn)橹驹诔晒ΑＶ?jǐn)記：改變命運(yùn)從改變意念開(kāi)始。（3）物競(jìng)天擇，適者生存生活如逆水行舟，不進(jìn)則退。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在；勇者直面危機(jī)，強(qiáng)者享受競(jìng)爭(zhēng)。謹(jǐn)記：在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中兢兢業(yè)業(yè)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。（4）優(yōu)秀是1種習(xí)慣，自信是1種養(yǎng)成任何的限制，都自內(nèi)心開(kāi)始。平凡首先并不是因?yàn)槟芰η啡?，而是因?yàn)槟阌?顆平凡的心，沒(méi)有把每1件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。謹(jǐn)記：不為失敗找理由，要為成功找方法。強(qiáng)者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，舞臺(tái)才有多大。沒(méi)有天生的自信，只有不斷培養(yǎng)的信心。謹(jǐn)記：不要說(shuō)“我不行”，換成“我試試”。（5）永遠(yuǎn)不要說(shuō)放棄三軍可奪帥，匹夫不可奪志也。1個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。因此，成功與堅(jiān)韌者同在，強(qiáng)者與壓力同行，永遠(yuǎn)不言放棄。謹(jǐn)記：成功是什么？走過(guò)了所有失敗的路之后，只剩下1條路，那就是通向成功的路。4、工作作風(fēng)（1）停止1切空談坐而論道，不如起而行之。所以，要證明自己，不要說(shuō)明自己；既要有想法，還要有辦法。謹(jǐn)記：空談無(wú)益，唯有實(shí)干；脫離了實(shí)際，1切都是無(wú)本之木。（2）馬上采取行動(dòng)最簡(jiǎn)短的回答就是行動(dòng)。成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那1刻起，持續(xù)累積而成。不要害怕失敗，未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò)；不要等1切條件都完備了才開(kāi)始做；事實(shí)上，沒(méi)有完美的相關(guān)計(jì)劃，只有完美的行動(dòng)。謹(jǐn)記：苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。（3）做好每1細(xì)節(jié)成功源于對(duì)完美的苛求和點(diǎn)滴積累，失敗則源于1系列細(xì)小錯(cuò)誤的累加。謹(jǐn)記：成功沒(méi)有捷徑，唯有精益求精；卓越源自嚴(yán)謹(jǐn)，重在細(xì)節(jié)完美。（4）信賴你的團(tuán)隊(duì)“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了個(gè)人的成功，團(tuán)隊(duì)的失敗意味著個(gè)人的失敗。因此，信賴你的團(tuán)隊(duì)、融入你的團(tuán)隊(duì)，你才是海洋中的1滴水，永不干涸！謹(jǐn)記：默契就是動(dòng)力。（5）不斷重塑自我成績(jī)和榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去，人不能總躺在功勞簿上。最大的敵人是自己，最難的事情是改變自己；戰(zhàn)勝自己是最大的勝利，重塑自己是最大的智慧。伊利人永不自滿，不斷超越；1次做到最好，再次超越最好。謹(jǐn)記：不斷重塑自我，持續(xù)獲得新生。

附則術(shù)語(yǔ)釋義愿景：闡述“我們要成為什么”，是企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的追求以及企業(yè)在社會(huì)與行業(yè)中的地位預(yù)期。使命：闡述“我們?yōu)槭裁创嬖?，企業(yè)具有怎樣的生存價(jià)值”。解釋企業(yè)為實(shí)現(xiàn)愿景而承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)使命的作用是讓員工和其他利益相關(guān)者知道自己所從事工作的意義和價(jià)值。文化基調(diào)：文化建設(shè)的主題和建設(shè)背景。包括文化特征、文化建設(shè)基礎(chǔ)及環(huán)境對(duì)文化建設(shè)的要求等。核心價(jià)值觀：是企業(yè)評(píng)判是非的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同利益主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是企業(yè)的“做人”總原則。核心價(jià)值觀有利于統(tǒng)1員工處理工作事務(wù)的原則、方式和做法。企業(yè)風(fēng)格：是企業(yè)核心價(jià)值觀在實(shí)際工作過(guò)程中的直觀體現(xiàn)，是企業(yè)成員1致的工作導(dǎo)向和行為作風(fēng)，是企業(yè)做事的風(fēng)格。在1定時(shí)間內(nèi)，它呈現(xiàn)