新零售時(shí)代嬌蘭佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分析

[10]。（三）論文創(chuàng)新點(diǎn)及實(shí)踐意義創(chuàng)新點(diǎn)本文以實(shí)際的化妝品零售企業(yè)——廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司展開針對(duì)性的研究。對(duì)企業(yè)已經(jīng)存在的新零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行研究分析，找出其在實(shí)施過程中存在的問題，從中量身定制更好符合嬌蘭佳人公司發(fā)展的轉(zhuǎn)型策略。實(shí)踐意義本文在針對(duì)性對(duì)策中加入了信息化手段和新零售的有關(guān)策略，給相似的化妝品零售企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可能會(huì)提供一定程度的借鑒意義。（四）論文主要研究?jī)?nèi)容與研究方法主要的研究?jī)?nèi)容圖1-1主要的研究?jī)?nèi)容研究方法案例分析法：以調(diào)查企業(yè)的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)以及分析模型進(jìn)行綜合性的分析和歸納總結(jié)。結(jié)合可運(yùn)用的文獻(xiàn)資料對(duì)嬌蘭佳人公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行分析，深入分析其面臨的困境、存在的問題。文獻(xiàn)調(diào)研法：對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于研究零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)型升級(jí)的文獻(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真閱讀和摘錄，全面了解零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所實(shí)施的戰(zhàn)略，把相關(guān)文獻(xiàn)知識(shí)引用于論文研究分析中，結(jié)合所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)對(duì)問題進(jìn)行研究分析。新零售相關(guān)理論概述新零售的理論概述“新零售”概念是馬云在2016年提出的，他把“新零售”定義為將線上零售平臺(tái)、線下實(shí)體店以及物流三者進(jìn)行整合，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用信息化手段對(duì)產(chǎn)品的投入、產(chǎn)出以及銷售過程進(jìn)行升級(jí)，從商品零售模式向服務(wù)方向發(fā)展的全渠道的商業(yè)模式。但關(guān)于“新零售”的概念，在當(dāng)前的學(xué)術(shù)界還沒形成統(tǒng)一的意見，不過在零售商業(yè)領(lǐng)域中，有的零售企業(yè)如阿里巴巴、京東等，都從自身的運(yùn)營(yíng)角度對(duì)“新零售”有自己的理解與定義。綜合當(dāng)前比較廣泛的意見與研究，“新零售”的“新”主要體現(xiàn)在“泛渠道”“大數(shù)據(jù)”以及“消費(fèi)者體驗(yàn)”這三方面。波特五力模型波特五力模型是邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀(jì)80年代初提出。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)程度有決定性作用的五種力量會(huì)影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。五種力量分別為同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。圖2-1波特五力模型品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略指的是企業(yè)把品牌作為自身謀求發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以便能夠獲得差別利潤(rùn)和價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它一共有六個(gè)方面的內(nèi)容，分別是品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)立。一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，想要在行業(yè)中占據(jù)一定的地位，品牌戰(zhàn)略非常重要。實(shí)施品牌戰(zhàn)略至關(guān)重要的就是抓住消費(fèi)者的心智，管理好消費(fèi)者的大腦，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征進(jìn)行深入研究分析。除此之外，還要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析，從而能夠準(zhǔn)確定位好以本企業(yè)的品牌核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，以至于使自身品牌具有競(jìng)爭(zhēng)力。嬌蘭佳人公司的發(fā)展現(xiàn)狀分析嬌蘭佳人公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱：嬌蘭佳人）創(chuàng)立于2005年，總公司設(shè)在廣州，在廣州、北京、上海、成都、重慶、武漢、西安、沈陽(yáng)共設(shè)有8大分公司。到目前為止，嬌蘭佳人全國(guó)開店數(shù)量已經(jīng)超過2500家，經(jīng)營(yíng)商品覆蓋面膜、護(hù)膚品、彩妝、身體護(hù)理品、美發(fā)護(hù)理品、男士護(hù)理品、化妝工具、日用品八大品類，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)妮維雅、曼秀雷敦、強(qiáng)生等熟知度較高品牌產(chǎn)品。本文主要研究分析在新零售背景下，嬌蘭佳人公司所實(shí)施的應(yīng)對(duì)新零售的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?！皟蓨y一品”戰(zhàn)略隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變以及消費(fèi)水平的提高，當(dāng)今年輕人更加注重于產(chǎn)品的品牌，多樣化的購(gòu)物方式將消費(fèi)者分散，線上平臺(tái)與線下店鋪之間開展的持久拉鋸戰(zhàn)，同行業(yè)實(shí)體店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，再加上人工、鋪?zhàn)獾瘸杀静粩嘣黾樱沟脣商m佳人公司不得不調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。在2017年初，嬌蘭佳人實(shí)施“兩妝一品”戰(zhàn)略，致力于為客戶提供有企業(yè)特色的產(chǎn)品和服務(wù)?！皟蓨y”指的是彩妝和藥妝，在這方面，嬌蘭佳人推出了貝膚泉、艾伊派、REC等品牌，同時(shí)也對(duì)植物日記、婷美美肌等品牌進(jìn)行升級(jí)。此外，其還培養(yǎng)了超過1000名的專業(yè)彩妝師，為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)?！耙黄贰笔侵笗r(shí)尚生活用品。在這方面，公司全力去搜集時(shí)下流行且出色的產(chǎn)品，挖掘更多滿足顧客需求的產(chǎn)品?！皟删€一品”戰(zhàn)略“兩線一品”戰(zhàn)略是嬌蘭佳人應(yīng)對(duì)新零售發(fā)展的最大戰(zhàn)略?！皟删€一品”指的是線上商城、線下實(shí)體店、品牌。APP商城與小程序商城在2019年5月28日正式運(yùn)營(yíng)，從此嬌蘭佳人進(jìn)入全渠道時(shí)代。當(dāng)前，線上商城已經(jīng)有超過2000個(gè)SKU，商城除了經(jīng)營(yíng)線下門店所經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品外，其還增加了日常生活所需的產(chǎn)品，如酒水、休閑零食等，以便滿足消費(fèi)者的需求。此外，企業(yè)正在規(guī)劃開通跨境商品來豐富產(chǎn)品種類，給消費(fèi)者更多的選擇?！耙晃逡皇睉?zhàn)略“一五一十”戰(zhàn)略正式發(fā)布于2019年，“一五”指的是嬌蘭佳人標(biāo)準(zhǔn)版、鄉(xiāng)鎮(zhèn)版和高端版三個(gè)線下渠道以及品牌電商、APP商城兩個(gè)線上渠道。對(duì)于線下渠道，企業(yè)在2019年重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)版的門店，并計(jì)劃在三年內(nèi)要覆蓋全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；而在城市里，嬌蘭佳人選擇在購(gòu)物中心開設(shè)高端門店；而線上渠道，嬌蘭佳人推出了品牌電商和APP商城兩個(gè)渠道?！耙皇敝傅氖?0個(gè)自有品牌，包括1個(gè)時(shí)尚生活品牌、2個(gè)護(hù)膚品牌、3個(gè)彩妝品牌以及4個(gè)藥妝品牌。嬌蘭佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略存在的問題彩妝、藥妝產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重嬌蘭佳人公司實(shí)施“兩妝一品”戰(zhàn)略以來，重點(diǎn)發(fā)展彩妝與藥妝產(chǎn)品，但是產(chǎn)品沒有鮮明的特色，與現(xiàn)有市場(chǎng)上的商品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌特色不突出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。APP商城運(yùn)營(yíng)存在缺陷眾多安卓用戶表示在手機(jī)應(yīng)用商店下載APP后，無法進(jìn)行注冊(cè)或者登陸，用戶體驗(yàn)感差，APP商城用戶評(píng)分低。APP商城所涵蓋商品的品類少，功能少，消費(fèi)者不能在APP上看到已購(gòu)買的用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，不能準(zhǔn)確了解產(chǎn)品真實(shí)的情況。沒有與用戶的互動(dòng)交流的話題，不可以及時(shí)了解消費(fèi)者的需求。實(shí)體門店千店一面，沒有特色嬌蘭佳人實(shí)體門店數(shù)量多，門店裝修以及商品的擺放位置幾乎都是一模一樣，不能夠凸顯出門店的競(jìng)爭(zhēng)力。嬌蘭佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略問題的原因分析基于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的波特五力模型分析行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者分析產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵表現(xiàn)在產(chǎn)品的原材料、目標(biāo)群體、效用等方面。在我國(guó)現(xiàn)有的化妝品市場(chǎng)中，擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際知名品牌，如雅詩(shī)蘭黛、資生堂、蘭蔻等占領(lǐng)著高端市場(chǎng)并正向中低端市場(chǎng)進(jìn)攻。而對(duì)于主攻中低端市場(chǎng)并計(jì)劃進(jìn)入高端市場(chǎng)的嬌蘭佳人來說，無論是在規(guī)模、技術(shù)、品牌等方面，與上述品牌相比都存在一定的差距。競(jìng)爭(zhēng)者除了產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)之外，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量也是一個(gè)重要的方面。由于人們的生活水平與消費(fèi)水平的提高，人們愈來愈注重個(gè)人護(hù)理方面，化妝品行業(yè)開始不斷崛起。中國(guó)已經(jīng)成為了全球最大的化妝品市場(chǎng)，大多數(shù)的國(guó)外品牌已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，超過80%的市場(chǎng)已經(jīng)被他們占領(lǐng)。對(duì)于本土的品牌，近兩年本土崛起不少的新銳品牌，如完美日記、橘朵、花西子等，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量的增加也會(huì)加劇產(chǎn)品同質(zhì)化。這些新銳品牌的崛起無疑給傳統(tǒng)的本土品牌造成巨大沖擊，現(xiàn)有的市場(chǎng)份額不斷被分割。潛在競(jìng)爭(zhēng)者威脅由于化妝品行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，對(duì)人員的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)要求不嚴(yán)格，設(shè)備投資成本低，從而使得行業(yè)進(jìn)入壁壘較低。目前潛在進(jìn)入者可分為擁有充足資金，超強(qiáng)研發(fā)能力的外資化妝品企業(yè)、實(shí)行混合式多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力雄厚的經(jīng)銷商這三類企業(yè)，這些企業(yè)的進(jìn)入使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商通過抬高價(jià)格、降低服務(wù)質(zhì)量來影響企業(yè)發(fā)展。嬌蘭佳人的兩妝一品雖然都是自有品牌，產(chǎn)品供應(yīng)不受外部供應(yīng)商的影響。但是由于處于探索階段，在產(chǎn)品原材料、研發(fā)設(shè)備等方面研發(fā)技術(shù)尚不夠成熟，需外部供應(yīng)商的支持。此外，化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇，對(duì)原材料、生產(chǎn)設(shè)備等需求不斷加大，供不應(yīng)求，這在一定程度上將供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力提升了。購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力由于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化以及消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者越來越追求高品質(zhì)的商品。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，消費(fèi)者可以從多渠道掌握商品的相關(guān)信息，加強(qiáng)了其在交易過程中的討價(jià)還價(jià)能力。替代品的威脅在現(xiàn)有的化妝品市場(chǎng)上，不同等級(jí)的化妝品品牌層出不窮，根據(jù)我國(guó)化妝品市場(chǎng)的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)來源于前瞻網(wǎng)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈數(shù)據(jù)來源于前瞻網(wǎng)圖3-12019年天貓618購(gòu)物節(jié)新銳美妝品牌同比成交增速圖3-2中國(guó)化妝品市場(chǎng)美妝個(gè)護(hù)品牌市場(chǎng)份額TOP10在藥妝方面，中國(guó)市場(chǎng)上的藥妝品牌多為外國(guó)品牌，中國(guó)本土的品牌占比較少。國(guó)內(nèi)高端的藥妝市場(chǎng)幾乎被薇姿、理膚泉、芙麗芳絲等品牌占據(jù)，嬌蘭佳人的藥妝產(chǎn)品無論是在高端市場(chǎng)還是中低端市場(chǎng)，替代品的威脅較大。圖3-3中國(guó)藥妝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，理膚泉、資生堂等國(guó)外品牌已經(jīng)占據(jù)中國(guó)藥妝市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額，每年的增速高達(dá)30%。由此可見，包括嬌蘭佳人在內(nèi)的本土的藥妝品牌發(fā)展處于劣勢(shì)地位。除了同行業(yè)的替代品外，其他行業(yè)也存在藥妝的替代品。在醫(yī)藥行業(yè)，去皺防衰老的膠原蛋白之類的保健品層出不窮，消費(fèi)者更希望通過口服的方式治標(biāo)的同時(shí)更治本，而不是單單只通過護(hù)膚品來護(hù)理?；诰€上APP商城運(yùn)營(yíng)問題的SWOT分析表3-5嬌蘭佳人線上APP商城SWOT分析表優(yōu)勢(shì)（S）:實(shí)體店擁有品牌優(yōu)勢(shì)，具有良好的信用；部分商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)（W）：線上商城在技術(shù)、服務(wù)支撐方面有待提高，用戶反映下載APP后注冊(cè)不了或登錄不上；功能不齊全，用戶購(gòu)物體驗(yàn)感尚有欠缺。線上商城上商品的界面只有商品的詳情信息，沒有已購(gòu)買了商品的用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)，使商品缺乏真實(shí)性，降低了消費(fèi)者購(gòu)買的欲望；線上商城僅僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，缺乏與用戶的交流互動(dòng)，缺乏特色，沒有太大的吸引力；沒有與線下的門店進(jìn)行深度度融合，不能通過線上商城搜索到附近的門店，不能將消費(fèi)者引流到附近的門店。機(jī)會(huì)（O）：國(guó)家政策對(duì)“社交電商”給與了必要的支持，2018年國(guó)家頒布了《電子商務(wù)法》，國(guó)家正式認(rèn)可電子商務(wù)的合法性，并給予合理的保護(hù)和規(guī)范；人們生活水平不斷提高，更加注重個(gè)人護(hù)理方面，對(duì)化妝品需求旺盛；線上購(gòu)物不受時(shí)空限制，用戶對(duì)方便快捷購(gòu)物的需求大。威脅（T）：同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如屈臣氏、絲芙蘭等品牌都有自己的線上APP商城，競(jìng)爭(zhēng)激烈；要與淘寶、天貓、小紅書、網(wǎng)易海購(gòu)等競(jìng)爭(zhēng)?；陂T店千店一面問題分析目前嬌蘭佳人公司線下實(shí)體店的數(shù)量多達(dá)2000多家，門店的經(jīng)營(yíng)模式以直營(yíng)與加盟兩種模式為主。近兩年嬌蘭佳人公司加快了加盟的步伐，門店擴(kuò)張速度快，門店設(shè)計(jì)幾乎都是通過復(fù)制粘貼的形式，鮮少結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行開店。嬌蘭佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的改進(jìn)對(duì)策基于嬌蘭佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略問題的對(duì)策分析基于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重問題的對(duì)策將品牌IP化，突出品牌特色面對(duì)商品同質(zhì)化嚴(yán)重問題，嬌蘭佳人公司可以將品牌IP化，打造人格化的品牌形象，如現(xiàn)行比較火爆的火烈鳥、哆啦A夢(mèng)等卡通形象，賦予品牌人格化的形象。除此之外，還可以基于品牌的IP形象延伸出一整個(gè)系列的以IP形象為主題的衍生品，例如該品牌形象的化妝包、化妝工具、雨傘、杯子等。為了強(qiáng)化IP形象，可以打造主題化的店面空間，賦予店鋪生命力，將門店活化，例如可以在門店內(nèi)增加IP文化市集、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、休息區(qū)等，這不僅給消費(fèi)者帶來感官的刺激，滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，消費(fèi)者休閑娛樂需求、獵奇需求等，提升顧客在消費(fèi)體驗(yàn)感的同時(shí)還可以解決店鋪個(gè)性化問題，減少品牌宣傳的阻力，增強(qiáng)消費(fèi)者的自發(fā)傳播里以及客戶粘性。除了打造品牌IP外，還可以打造品牌專屬的標(biāo)簽日，設(shè)置主題活動(dòng)來吸引消費(fèi)者參與?？缃缏?lián)名，推出聯(lián)名款產(chǎn)品為了解決商品同質(zhì)化問題，嬌蘭佳人還可以跨界聯(lián)名，與其他行業(yè)中的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合。以其他行業(yè)中知名的品牌來造勢(shì)來提高本企業(yè)品牌的知名度，例如可以與大白兔奶糖進(jìn)行合作，推出嬌蘭佳人大白兔奶糖味系列的聯(lián)名款化妝品。注重藥妝產(chǎn)品成分，打造熱點(diǎn)趨勢(shì)，用技術(shù)造勢(shì)隨著消費(fèi)升級(jí)，人們的消費(fèi)意識(shí)越來越強(qiáng)烈，更加注重產(chǎn)品的成分。這過程出現(xiàn)了“成分黨”，她們偏愛的化妝品具備產(chǎn)品注重溫和性、產(chǎn)品最初有高校、醫(yī)生研發(fā)背景、產(chǎn)品著重標(biāo)識(shí)主打成分等特點(diǎn)，嬌蘭佳人公司可以根據(jù)“成分黨”關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身情況去研發(fā)藥妝產(chǎn)品。除了注重產(chǎn)品成分外，嬌蘭佳人公司更要用研發(fā)技術(shù)去造勢(shì)，獲取消費(fèi)者的信賴。作為功能性的化妝品，藥妝的研發(fā)最重要的是皮膚科臨床測(cè)試，通過皮膚科醫(yī)生的研發(fā)，樹立起品牌的專業(yè)度，使得消費(fèi)者信服?；贏PP商城運(yùn)營(yíng)問題的對(duì)策加強(qiáng)對(duì)線上商城開發(fā)人員的技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)技術(shù)人員的研發(fā)能力。在線上商城現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上增加用戶的評(píng)論功能，以至于用戶能夠反映商品的使用情況、購(gòu)物體驗(yàn)等。此外，企業(yè)也能夠從中獲取信息，了解商品是否符合消費(fèi)者的使用以便企業(yè)能夠及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行改進(jìn)。除了增加用戶評(píng)論功能外，嬌蘭佳人公司更應(yīng)該將線上商城打造成為一個(gè)“社交+購(gòu)物”的平臺(tái)。增設(shè)一個(gè)用戶可以自由討論的區(qū)域，讓用戶可以在APP上通過問答的方式來獲取想了解的商品信息。運(yùn)營(yíng)者還可以定期在APP上發(fā)起討論話題，讓用戶自由討論，用戶還可以邀請(qǐng)其他人來一起討論。這種方式不僅可以增加APP的用戶量，還可以增強(qiáng)用戶的粘性和品牌的宣傳力。基于門店千店一面問題的對(duì)策消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)環(huán)境也隨之發(fā)生變化，其更多地往“生活方式型”方向升級(jí)。門店想要有效升級(jí)，應(yīng)該要關(guān)注消費(fèi)群體的精神與物質(zhì)上的需求，貼近目標(biāo)客戶的生活方式，打造人性化的門店。嬌蘭佳人公司要將門店人性化，可以從“情緒消費(fèi)”以及“精致主義消費(fèi)”這兩個(gè)概念著手改造門店。“情緒消費(fèi)”指的是把產(chǎn)品貼上有情緒的標(biāo)簽，讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到產(chǎn)品所表達(dá)的情緒以促進(jìn)消費(fèi)?；瘖y品店不僅可以賦予產(chǎn)品情緒，還可以從場(chǎng)景上賦予情緒，通過門店的裝飾、產(chǎn)品的布置等表達(dá)情緒，給門店加上情緒，讓其形象更加生動(dòng)，更好地打動(dòng)消費(fèi)者。例如當(dāng)下流行的復(fù)古潮流，抓住消費(fèi)者的復(fù)古情懷，不僅要在產(chǎn)品上打造復(fù)古情緒，還要在場(chǎng)景裝飾與布置上貼切復(fù)古潮流，提升消費(fèi)者視覺識(shí)別、嗅覺識(shí)別、聽覺識(shí)別等，讓消費(fèi)者有沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望?！熬轮髁x消費(fèi)”主要體現(xiàn)在消費(fèi)者愿意把時(shí)間花在美好的事物上，更加注重自我壓力的釋放以及對(duì)慢生活的表達(dá)。嬌蘭佳人公司可以將門店打造成“化妝品店+”的零售模式，例如“化妝品店+咖啡店”的模式。在當(dāng)代生活中，咖啡館是時(shí)尚、休閑以及慢生活的象征，是最適合品牌生活滲透的場(chǎng)景?；瘖y品店與咖啡館的結(jié)合，可以加長(zhǎng)消費(fèi)者停留的時(shí)間，消費(fèi)者能夠坐下來仔細(xì)了解、體驗(yàn)產(chǎn)品，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者了解與感知品牌理念與價(jià)值。充分利用各社交平臺(tái)將員工IP化5G時(shí)代的到來，抖音、快手等短視頻平臺(tái)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)上興起了通過直播、短視頻等方式來宣傳與銷售產(chǎn)品。如今許多化妝品品牌都是通過網(wǎng)絡(luò)直播去宣傳產(chǎn)品，如完美日記、橘朵、花西子等新興的品牌，這些品牌的快速崛起，很大一部分原因是抓住了時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，充分利用各種平臺(tái)去宣傳產(chǎn)品。嬌蘭佳人公司可以將員工IP化，打造員工的個(gè)人IP，讓門店員工進(jìn)行直播，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與測(cè)評(píng)，使員工每個(gè)人都用自己的粉絲，讓粉絲去做裂變。至于直播平臺(tái)的選擇，嬌蘭佳人公司可以選擇抖音平臺(tái)。根據(jù)近期抖音官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上每天平均有超過4億的活躍用戶數(shù)，這龐大的用戶數(shù)量使得抖音已經(jīng)成為中國(guó)短視頻平臺(tái)的領(lǐng)軍者；其次，該平臺(tái)囊括的內(nèi)容無數(shù)，內(nèi)容細(xì)分明顯，后臺(tái)可以根據(jù)用戶的瀏覽路徑和興趣更有針對(duì)性把相關(guān)內(nèi)容推向用戶，這樣可以打動(dòng)用戶，增強(qiáng)用戶的粘性。因此，門店員工通過抖音直播不僅可以起到營(yíng)銷推廣的作用，通過打通線上線下雙渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者場(chǎng)景高轉(zhuǎn)化，將粉絲引流到門店內(nèi)，為門店增加客流量。利用社群運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化建設(shè)完善的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，設(shè)專人負(fù)責(zé)服務(wù)與建立顧客檔案分析表，對(duì)顧客進(jìn)行管理。將會(huì)員按不同的消費(fèi)額度進(jìn)行劃分，劃分成不同的等級(jí)，并采用不同的微信群進(jìn)行維護(hù)管理，對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員進(jìn)行教育轉(zhuǎn)化。打造微信私域流量微信私域流量就是通過微信個(gè)人賬號(hào)將真實(shí)的產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者，通過個(gè)人賬號(hào)傳遞信息能夠提高產(chǎn)品可信度，獲得消費(fèi)者信任，同時(shí)也能增加與消費(fèi)者之間的交流。嬌蘭佳人公司可以根據(jù)各門店的情況設(shè)置微信個(gè)人賬號(hào)，設(shè)計(jì)不同的IP人設(shè)，在朋友圈發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的信息，吸引關(guān)注，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播。實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略門店數(shù)字化借助于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)，將店鋪打造成數(shù)字化的門店，在店內(nèi)采用AI智能試妝技術(shù)，使消費(fèi)者可以在實(shí)體店內(nèi)通過智能試妝鏡來挑選符合自己的產(chǎn)品，為消費(fèi)者量身定制，滿足消費(fèi)者的需求。此外，還可以將店鋪內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定位，使消費(fèi)者能夠快速找到要購(gòu)買的產(chǎn)品，提升消費(fèi)者智能購(gòu)物體驗(yàn)，這樣也可以減少店內(nèi)服務(wù)人員，降低人工成本。企業(yè)可以根據(jù)AI技術(shù)得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行360°畫像，深入洞察分析消費(fèi)者的購(gòu)買偏好，從而能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行更加有針對(duì)性的研發(fā)與營(yíng)銷，利用大數(shù)據(jù)畫像使得企業(yè)的服務(wù)更加細(xì)分化、個(gè)性化，滿足消費(fèi)者個(gè)性化購(gòu)買需求，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。開發(fā)智能測(cè)試工具企業(yè)可以自行開發(fā)或者與第三方合作開發(fā)一款智能測(cè)試的軟件，例如是拍照軟件，用戶在自拍后，該軟件會(huì)詢問用戶有關(guān)膚質(zhì)類型、皮膚狀況以及平時(shí)的生活習(xí)慣等問題，軟件會(huì)結(jié)合識(shí)別出來的照片以及相關(guān)問題進(jìn)行分析，給用戶分析其皮膚狀況，為其推薦合適的產(chǎn)品。與此同時(shí)也會(huì)告訴消費(fèi)者日常護(hù)膚以及產(chǎn)品使用的方法和注意事項(xiàng)，成為用戶獨(dú)一無二的皮膚智能管理師，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的粘性。該軟件除了上述功能外，企業(yè)還可以通過該軟件建立社群，不定期制造話題，引導(dǎo)用戶參與討論，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷以及品牌塑造等方面中，使企業(yè)能夠快速及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)需求，抓住消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)。嬌蘭佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施注意事項(xiàng)可能會(huì)出現(xiàn)的問題線上APP商城運(yùn)營(yíng)方面相關(guān)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)可能會(huì)存在漏洞，當(dāng)APP出現(xiàn)問題時(shí)不能及時(shí)解決，可能會(huì)造成用戶體驗(yàn)感差從而出現(xiàn)用戶流失、用戶轉(zhuǎn)換率低等問題。利用社交平臺(tái)方面利用員工在社交平臺(tái)上宣傳企業(yè)產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)的由于員工個(gè)人形象、語(yǔ)言等不得體，有損企業(yè)形象。解決問題的辦法加大APP商城的宣傳力度以及加強(qiáng)現(xiàn)有技術(shù)人員的培訓(xùn)或從外部招聘技術(shù)人員。制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，規(guī)范員工的行為，防止員工在平臺(tái)上傳播不當(dāng)信息。結(jié)論總結(jié)實(shí)體零售、線上電商零售發(fā)展陷入窘境，使得零售企業(yè)發(fā)展舉步維艱，新零售的出現(xiàn)無疑給零售企業(yè)發(fā)展指明了道路。嬌蘭佳人公司為了應(yīng)對(duì)新零售，實(shí)施了“兩妝一品”戰(zhàn)略、“兩線一品”戰(zhàn)略以及“一五一十”戰(zhàn)略。但該公司所實(shí)施的戰(zhàn)略尚在起步階段，存在商品同質(zhì)化、線上APP商城功能不完善、實(shí)體門店千店一面問題。本文通過波特五力模型以及SWOT模型分析了其存在問題的原因，發(fā)現(xiàn)其根本原因是國(guó)外品牌發(fā)展以及本土新銳品牌快速崛起使得市場(chǎng)上的產(chǎn)品越來越多，嬌蘭佳人公司沒有實(shí)行產(chǎn)品差異化；線上APP商城缺乏特色；線下門店由于加盟擴(kuò)張速度太快，通過復(fù)制粘貼的形式進(jìn)行開店，造成門店千店一面，沒有特色。本文以發(fā)現(xiàn)嬌蘭佳人公司的問題及原因并結(jié)合公司自身的情況，為嬌蘭佳人公司提出將品牌IP化、推出跨界聯(lián)名款、加快藥妝研發(fā)、打造“社交+電商”平臺(tái)、打造人性化門店以及充分利用社交平臺(tái)等對(duì)策，并針對(duì)可能存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。以新零售為背景與以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)橹行慕Y(jié)合現(xiàn)有新信息技術(shù)提出解決對(duì)策，可能會(huì)給更多的化妝品零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提供一定的借鑒意義。不足之處理論理解不夠透徹由于筆者對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的理解和領(lǐng)悟還有所欠缺，致使無法全面準(zhǔn)確地闡明有關(guān)理論知識(shí)，不能夠?qū)⑵涓玫厝谌氲綃商m佳人公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展方面，從而導(dǎo)致論文分析研究的深度及廣度不夠。對(duì)社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)了解不足因?qū)ΜF(xiàn)有社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)了解不足，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致相應(yīng)對(duì)策思路受限，影響論文對(duì)策的創(chuàng)新性。對(duì)新技術(shù)運(yùn)用尚未完全到位由于筆者對(duì)新技術(shù)方面的知識(shí)理解不夠深入，導(dǎo)致在提出新技術(shù)運(yùn)用時(shí)不能完全到位，從而影響了論文的新穎性。

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致謝在本論文完成之際，我要感謝朱青山導(dǎo)師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，向青山導(dǎo)師表示深深的敬意與感謝。從論文的選題、框架構(gòu)思、寫作到定稿過程中，自始至終都到了導(dǎo)師的專業(yè)性的指導(dǎo)建議與意見。導(dǎo)師從剛開始的論文選題到初稿的完成的過程中我們進(jìn)行了四次的開會(huì)討論，認(rèn)真細(xì)心地解答我框架構(gòu)思、理論運(yùn)用、新技術(shù)應(yīng)用等問題并指導(dǎo)我完成寫作。在完成論文的整個(gè)過程中，青山導(dǎo)師都會(huì)在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我的論文進(jìn)行多次的審閱，對(duì)論文中出現(xiàn)的內(nèi)容和格式問題都會(huì)細(xì)心修改，并給出詳細(xì)的修改建議，使得我的論文內(nèi)容變得豐富，結(jié)構(gòu)更加完善。在整個(gè)論文完成過程中，除了被青山導(dǎo)師精湛的專業(yè)知識(shí)折服外，他認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、精益求精的態(tài)度也深深感染著我，我不僅收獲到了論文上的知識(shí)，還提升了自己思考問題的能力，思考問題更加全面。在此，特向朱青山導(dǎo)師表達(dá)我崇高的敬意與由衷的感謝！本文在寫作過程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。只有站在巨人的肩膀上，才能看得更遠(yuǎn)，所以我也要在此向所有的作者表示深深的感謝！我還要感謝我的同學(xué)們，正是由于他們的建議和看法也刺激了我的研究思維，正是由于他們的幫助、支持與鼓勵(lì)，我才能將遇到的困難與疑惑克服，直至本文的順利完成，在此對(duì)我的同學(xué)們表示感謝！

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）文獻(xiàn)（作用與分類）文獻(xiàn)檢索是完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。學(xué)生通過廣泛查閱科技文獻(xiàn)，了解選題相關(guān)方向的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)等，對(duì)明確課題研究范圍、研究重點(diǎn)；對(duì)開展課題研究、分析結(jié)果與確定結(jié)論等，將提供充分的依據(jù)。下面我們就為大家介紹一下文獻(xiàn)的作用與分類。1、文獻(xiàn)的作用與分類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料的來源有文獻(xiàn)和非文獻(xiàn)的實(shí)物性資料兩種。其中文獻(xiàn)可通過館藏資源（圖書館、檔案館）、網(wǎng)絡(luò)資源等渠道展開查閱、搜集；實(shí)物性資料主要通過科學(xué)觀察、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)地調(diào)查等三種途徑獲取信息。（1）文獻(xiàn)資料作用①掌握同類研究動(dòng)態(tài)通過文獻(xiàn)調(diào)研，可以直接或間接地了解到相關(guān)選題的信息，如目前在何處、由何人、以什么方式、怎么