2024年崗位知識競賽-郵政支局長崗位知識競賽筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年崗位知識競賽-郵政支局長崗位知識競賽筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.競爭激勵的核心是營造（）的工作氛圍。A、你追我趕B、人人平等C、和睦相處D、舒適渙散2.郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A、迅速、準確、全面、持續(xù)B、及時、全面、穩(wěn)定、持續(xù)C、積極、創(chuàng)新、務(wù)實、活力D、迅速、準確、安全、方便3.在GROW模式中，支局長要盡量采取批評教育的方式，改變員工的態(tài)度，提升員工的能力。4.在召開每周例會時，支局長要注意一些問題，以下描述正確的是（）。A、會議目標(biāo)明確，主題清晰B、加強互動，提高員工參與熱情C、支局長要掌握異議處理技巧D、支局長說，大家聽5.支局沙龍最好不邀約以下客戶（）。A、35歲以上的中年女性B、容易產(chǎn)生負面影響的客戶C、有穩(wěn)健投資需求的客戶D、大額活期存款長期不動的客戶6.批評時要注重（）。A、切合實際B、動之以情C、曉之以理D、拉近關(guān)系7.在員工輔導(dǎo)中，有關(guān)GROW模式的說法錯誤的是（）。A、根據(jù)實際情況，GROW模式4項談話流程要靈活實施B、每次談話不一定都能獲得員工的承諾C、GROW模式4項談話流程一定要嚴格實施，不能遺漏D、要綜合使用各種激勵方法和技巧8.郵政營業(yè)廳只要辦理業(yè)務(wù)就行了，無需營造營銷氛圍。9.商圈范圍受很多因素的影響。10.設(shè)置在郵政營業(yè)機構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號，向用戶出租，供其自行開箱提取郵件的設(shè)施是（）。A、郵政專用箱B、用戶信箱C、用戶信報箱D、用戶信服箱群11.在支局中，建立學(xué)習(xí)、服務(wù)、營銷等小組，由員工輪流負責(zé)、輪流監(jiān)督，充分發(fā)揮個人能力。這種方式是（）激勵方法。A、參與B、競爭C、情感D、贊美12.郵政營業(yè)過程中的以下做法，沒有違反《反不正當(dāng)競爭法》的是（）。A、強制搭售商品B、強迫客戶使用高資費業(yè)務(wù)C、變相強迫客戶使用高資費業(yè)務(wù)D、說服客戶更換不能確保內(nèi)件安全的包裝物13.對待低能力、低意愿員工可以采?。ǎ┓椒ā、首先培養(yǎng)其意愿B、然后提高其能力C、支局內(nèi)部換崗D、輪崗到其它支局14.客戶的任何行為都有他自己的理由。15.支局收入的累計完成進度等于110%，說明（）。A、完成情況較好B、完成情況較差C、完成速度迅速D、完成速度緩慢16.無法投遞的各類函件處理規(guī)定是（）。A、拋棄處理B、退回寄件人C、作無著郵件處理D、改寄處理17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立會計、（）制度、配置專人負責(zé)事后監(jiān)督、實現(xiàn)業(yè)務(wù)與監(jiān)督在空間與人員上的分離。A、儲蓄事前監(jiān)督B、儲蓄事中監(jiān)督C、儲蓄事后監(jiān)督D、客戶監(jiān)督18.支局沙龍的形式多樣，可以簡單，也可以復(fù)雜。19.投遞生產(chǎn)機構(gòu)的多或少報刊處理應(yīng)符合的要求是（）。A、本埠報刊短缺，應(yīng)在3日內(nèi)補送，逾期未補的，應(yīng)在15日向用戶退款B、外埠報刊短缺，應(yīng)在15日內(nèi)補送或退款C、具有報刊發(fā)行收訂系統(tǒng)應(yīng)用權(quán)限的投遞生產(chǎn)機構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)量規(guī)模設(shè)立一定額度的報刊短缺退賠基金，用于逾期未補及時退款D、發(fā)生報刊短缺時，只跟用戶解釋原因不予補償20.下列信息，不需要登記在客戶信息登記表中的是（）。A、客戶的基本信息B、客戶的用郵信息C、客戶隱私D、與客戶的聯(lián)絡(luò)摘要21.營業(yè)期間，現(xiàn)金區(qū)域臨柜人員不得少于2人；大額成捆現(xiàn)金（10萬元）應(yīng)及時存入保險柜或臺席保險箱。22.郵儲個人外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營的幣種有（）。A、美元B、港元C、歐元D、日元23.處理支局客戶糾紛，搜集信息的渠道很多，我們可以向（）搜集信息。A、客戶B、當(dāng)事人C、當(dāng)時在場的員工D、所有的客戶24.對支局包裹業(yè)務(wù)收入進行趨勢分析的報表的基本結(jié)構(gòu)是時間和（）。A、文字B、數(shù)值C、文本D、圖像25.處理支局客戶糾紛的過程中，確定解決問題方案的關(guān)鍵和核心是（）。A、靈活處理B、在客戶需求和企業(yè)利益之間找到一個平衡點C、換位思考D、不與客戶爭辯26.運用GROW模式進行員工輔導(dǎo)有4個實施步驟，其中第2步要完成的是（）。A、明確談話目標(biāo)B、向哪些人尋求幫助C、準備達成什么結(jié)果D、搞清楚目前現(xiàn)狀，即客觀事實是什么，并尋找原因27.在向客戶推介保險產(chǎn)品時，我們應(yīng)重點向客戶說明的情況包括（）。A、這是一款保險產(chǎn)品B、保險產(chǎn)品的收益率高C、買保險是一種非常好的理財方式D、該款保險產(chǎn)品具有的保障功能28.激勵就是把員工的（）的過程。A、愛好轉(zhuǎn)變?yōu)樘亻LB、潛能轉(zhuǎn)變?yōu)閯幽蹸、缺點轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點D、壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w29.2010年7月，中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院正式開通，成為中國郵政“（）”戰(zhàn)略的最新解讀，大幅度的提升了中國郵政的教育培訓(xùn)支撐能力，全面推動中國郵政建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的進程。A、資金強郵B、人才成長C、人才強郵D、人才儲備30.站在員工的角度，召開每周例會有（）好處。A、掌握工作進度，明確工作目標(biāo)與重點B、查找差距，加強改進C、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)D、調(diào)整心態(tài)，調(diào)動熱情31.國家對郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的政策主要采取（）政策。A、財政補償B、與商業(yè)服務(wù)一視同仁C、有條件減稅D、有條件免稅32.（）收寄部門應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)里，統(tǒng)計每個用戶欠費發(fā)生額、欠費余額和預(yù)收款余額情況，并與會計總賬進行核對，核對一致后雙方共同簽字確認。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日33.支局經(jīng)營分析是指利用（）信息，采用分析方法，依靠計算技術(shù)，分析經(jīng)營活動的過程及結(jié)果。A、文字B、數(shù)據(jù)C、虛擬D、文本34.根據(jù)修訂后的《郵政法》規(guī)定，承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)義務(wù)的企業(yè)是（）。A、快遞企業(yè)B、物流企業(yè)C、郵政企業(yè)D、通信企業(yè)35.關(guān)于引導(dǎo)臺的服務(wù)營銷的說法錯誤的是（）。A、引導(dǎo)臺就是幫客戶叫號B、引導(dǎo)臺應(yīng)該要學(xué)會觀察客戶C、引導(dǎo)臺要善于詢問客戶D、引導(dǎo)臺要把客戶引導(dǎo)到合適的渠道辦理業(yè)務(wù)36.對于商業(yè)銀行存款機柜面業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴格執(zhí)行（）、會計核算制度和各項操作規(guī)程，防止內(nèi)部操作風(fēng)險和違規(guī)經(jīng)營行為。A、賬戶管理B、貸款審批制度C、流動性管理D、定價制度37.激勵在組織行為學(xué)中的含義是（），使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程。A、啟迪人的智慧B、誘發(fā)人的動機C、打開人的心扉D、增長人的知識38.沙龍進程過程中，現(xiàn)場氛圍營造很重要。39.在支局經(jīng)營管理中，應(yīng)樹立“支局長是支局經(jīng)營業(yè)主”的理念。40.贊美激勵要（）。A、肯定B、真誠C、具體D、賞識41.宣傳資料除了幫助客戶了解郵政業(yè)務(wù)外，還可以（）。A、當(dāng)裝飾材料B、供我們觀察目標(biāo)客戶用C、當(dāng)草稿紙D、無其它用途42.關(guān)于每個投遞班次的投遞作業(yè)時限規(guī)定，描述正確的是（）。A、作業(yè)時限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在1：2B、作業(yè)時限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在1：4C、盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時間，延長外部作業(yè)時間D、盡可能縮短外部作業(yè)時間，延長內(nèi)部作業(yè)時間43.參與激勵方法中三個授權(quán)為（）。A、參與權(quán)B、引導(dǎo)權(quán)C、商量權(quán)D、決定權(quán)44.以下哪項不屬于員工輔導(dǎo)的誤區(qū)（）。A、教了徒弟餓死師傅B、輔導(dǎo)不僅是解決員工的問題C、自己做既放心又省心D、自己做的比較快45.按照工作意愿和工作能力兩個維度，可以將員工分為（）種類型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿46.營業(yè)時間不得拒辦應(yīng)辦的各項業(yè)務(wù)，不得人為中斷營業(yè)工作。對關(guān)門時滯留在營業(yè)場所內(nèi)的用戶，應(yīng)當(dāng)（）。A、予以辦理業(yè)務(wù)B、停止辦理業(yè)務(wù)C、勸離營業(yè)廳D、告知用戶已停止?fàn)I業(yè)47.按址投遞是由郵政營業(yè)機構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管郵件，并通知收件人到指定郵政營業(yè)機構(gòu)或投遞生產(chǎn)機構(gòu)領(lǐng)取郵件的方式。48.關(guān)于投遞環(huán)節(jié)的郵件安全管理操作流程錯誤的是（）。A、支局投遞場地是投遞員操作區(qū)，是處理郵件報刊的工作現(xiàn)場，工作期間必須實行封閉作業(yè)管理B、對來局自取報刊郵件的用戶單位，可在營業(yè)室窗口或投遞組門口設(shè)置自取柜臺辦理自取手續(xù)，熟識的用戶可自行到投遞分揀格籠內(nèi)取郵件C、當(dāng)班應(yīng)配置值班長負責(zé)作業(yè)現(xiàn)場的生產(chǎn)指揮和安全管理，在規(guī)定作業(yè)時間內(nèi)，無關(guān)人員不得隨便進出投遞現(xiàn)場D、對當(dāng)天未投出或無法投遞的郵件，應(yīng)按規(guī)定回班后交值班長或處理臺人員登記，并鎖入柜子或庫房保管，不能由投遞員自行保管49.GROW模式是一種談話輔導(dǎo)的方法，它的實施流程是（）。A、掌握現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、提出方案、獲得承諾B、掌握現(xiàn)狀、提出方案、明確目標(biāo)、獲得承諾C、明確目標(biāo)、提出方案、掌握現(xiàn)狀、獲得承諾D、明確目標(biāo)、掌握現(xiàn)狀、提出方案、獲得承諾50.郵政支局長在思考和處理問題時，把（）放在長時期發(fā)展中來謀劃。A、個人工作B、投遞工作C、階段性工作D、業(yè)務(wù)發(fā)展51.處理支局客戶糾紛，傾聽客戶講話過程中要注意的事項包括（）。A、及時糾正客戶不正確的說法B、做好聽的準備C、一邊聽一邊思考應(yīng)付客戶的對策D、積極地回應(yīng)客戶52.支局長要避免將每周例會開成牢騷會，要引導(dǎo)員工形成積極向上的心態(tài)，營造支局快樂工作，幸福生活的氛圍。53.處理支局客戶糾紛的六個步驟包括：積極傾聽、表示理解、搜集信息、確定方案、執(zhí)行方案、跟蹤反饋。54.郵政日戳和字釘應(yīng)根據(jù)磨損程度，適時更換，舊郵政日戳（）。A、可以作廢丟棄B、可自行銷毀C、應(yīng)自行妥善留存D、應(yīng)同時上交主管部門55.為了消除郵政支局的安全隱患，遇上雨雪天氣，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)廳門口放置（）。A、雨傘B、防滑地墊C、“小心地滑”提示牌D、隔離錐桶56.支局當(dāng)月成本的計劃完成程度是105%，說明沒有完成計劃，與計劃相差5%。57.郵簡由郵局發(fā)行，其他機關(guān)因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以自行規(guī)定紙張厚薄，依式仿制自用。58.營業(yè)預(yù)付款是郵政支局為客戶提供的用于購買對外營業(yè)服務(wù)必備的郵票，信封和封裝用品等的預(yù)付金。59.郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，在忠實履行（）任務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。A、常規(guī)服務(wù)B、普遍服務(wù)C、定制服務(wù)D、特殊服務(wù)60.每周例會一般由（）主持。A、支局長或其指定專人B、員工自薦C、外請人員D、員工推薦61.支局沙龍組織過程中，最好會前（）組織首次啟動會。A、半月B、一周C、三天D、兩天62.郵政是一個（）型企業(yè)。A、組織B、團隊C、生產(chǎn)D、網(wǎng)絡(luò)63.說明支局當(dāng)月收入完成情況的指標(biāo)有：計劃完成程度、同比增幅和環(huán)比增幅等。64.函件中禁止寄遞各種貨幣。65.保險公司營銷員可以在支局向客戶宣傳并銷售保險產(chǎn)品。66.支局客戶糾紛處理的目的是（）。A、只要解決目前所面臨的問題就行B、把眼前的事態(tài)控制住就行C、讓客戶無話可說D、消除客戶的不滿、重拾客戶的信任67.作為一名支局長，不管寒冬酷署、揚風(fēng)攪雪，還是大雨山洪、飛沙走石，都將黨報黨刊及各種郵件及時準確地送到單位、村莊、村民手中，體現(xiàn)了作為支局長最核心的品質(zhì)（）。A、可靠B、守時C、有責(zé)任心D、尊重68.以下事項需要網(wǎng)點負責(zé)人授權(quán)的有（）。A、普通柜員辦理止付、解付交易B、普通柜員辦理客戶5萬元存款業(yè)務(wù)C、普通柜員辦理客戶5萬元取款業(yè)務(wù)D、普通柜員修改客戶資料69.公布員工業(yè)績可引發(fā)競爭激勵。70.每周例會召開地點一般在員工區(qū)，有條件的也可在支局長辦公室。71.營業(yè)員應(yīng)根據(jù)郵件的（）等情況選擇適當(dāng)?shù)牟牧戏庋b郵件，妥善包裝。A、內(nèi)件性質(zhì)B、大小C、輕重D、郵寄里程遠近72.學(xué)習(xí)的最終目的是為了（）。A、成長B、奉獻C、提升能力D、成就73.對于給據(jù)郵件的查詢，由于客觀原因不能當(dāng)時答復(fù)的，正確的做法是（）。A、告知用戶無法查詢，并做記錄B、交由其他人員處理，并做記錄C、上報當(dāng)班管理人員，并做好備案記錄D、拒絕查詢74.郵政密碼匯款時指匯款人自行設(shè)定取款密碼，并將（）告知收款人，由收款人到匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點取款的業(yè)務(wù)。A、預(yù)留取款密碼B、收款人姓名C、匯票號碼D、匯款金額75.處理支局客戶糾紛的過程中，如果客戶就某一件事情反復(fù)講，應(yīng)該立即打斷客戶。第2卷一.參考題庫(共75題)1.微笑是通往客戶心門的鑰匙。2.獎勵激勵可分為（）。A、有形的、無形的B、實際的、虛擬的C、物質(zhì)的、精神的D、現(xiàn)在的、未來的3.辦理人民幣儲蓄業(yè)務(wù)的支局，熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的人員不應(yīng)少于（）人。A、2B、3C、4D、54.處理支局客戶糾紛的過程中，面對發(fā)火的客戶，正確的做法是（）。A、想辦法安撫客戶的情緒，等待客戶的理性恢復(fù)以后再協(xié)商問題的解決辦法B、自己的情緒受到客戶情緒的感染C、冷處理D、與客戶對著干，比客戶還強勢5.每日營業(yè)終了，包裹庫房管理人員應(yīng)核對包裹和包裹合攏表。6.關(guān)于營業(yè)廳實行差異化VIP管理的說法正確的是（）。A、有條件的可實行差異化VIP管理B、可激發(fā)客戶的優(yōu)越感C、關(guān)鍵是可以為我們客戶提升創(chuàng)造空間和機會D、沒什么特別用途7.只要是客戶都可以成為客戶代表。8.沙龍結(jié)束后，還有很多重要的工作要跟進，有關(guān)說法錯誤的是（）。A、結(jié)束后，工作人員都累了，關(guān)鍵是要休整B、抓緊黃金追蹤72小時，重點跟蹤客戶形成訂單C、對表現(xiàn)好的個人或部門要表揚以個鼓舞士氣D、沙龍取得的各項業(yè)績迅速上墻，凸出勞動成果，激發(fā)團隊士氣9.激勵中，做到因地制宜、因時而動、因人而異，就是做到天時地利人和，只有這樣才能使激勵恰到好處。10.匯往聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。11.依據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》規(guī)定，商業(yè)銀行在賬戶管理方面，應(yīng)認真審核存款人身份和賬戶資料的真實性。完整性和（）。A、真實性B、美觀性C、合法性D、持久性12.郵政儲蓄存款基本種類包括活期、定期、定活兩便、（）等。A、協(xié)議存款B、通知存款C、財政存款D、公司存款13.以下所述防尾隨聯(lián)動門出入操作規(guī)范的（）。A、確認安全時，方可開啟聯(lián)動門B、在確認第一道門鎖閉后，才能開啟第二道門，實行一啟一關(guān)C、營業(yè)期間，聯(lián)動門始終處于聯(lián)動狀態(tài)D、以上所述都為正確規(guī)范14.GROW模式的核心技巧是（）。A、批評B、發(fā)問C、表揚D、鼓勵15.節(jié)日前客戶郵寄禮品，表明客戶對（）業(yè)務(wù)有需求。A、VIPB、投資產(chǎn)品C、理財產(chǎn)品D、禮儀產(chǎn)品16.管理郵政支局的營業(yè)現(xiàn)場時，支局長要注意關(guān)注員工上班期間的（）。A、情緒B、身體狀況C、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況D、工作表現(xiàn)17.每周例會的總結(jié)回顧階段包括上階段工作總結(jié)和表揚優(yōu)秀兩部分內(nèi)容。18.在每周例會的交流分享環(huán)節(jié)，以下描述錯誤的是（）。A、分享好的話術(shù)和行為B、對于部分案例可開展角色演練C、可以增加部分正反案例對比D、支局長不需要對案例進行點評19.投遞時沿著街道一側(cè)行走，適用于街道寬、居民集中、郵件量大、人車稠密的城市街道。20.如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些員工商量，達成共識，引導(dǎo)員工提出，然后肯定他們的意見，這樣，在下一步推進執(zhí)行時他們就會全力以赴。在這個過程中，采用了（）激勵方式。A、贊美B、參與C、激勵D、競爭21.支局在封發(fā)包裹時，應(yīng)單獨封發(fā)的包裹有（）。A、日戳B、郵資機C、郵政夾鉗D、郵袋22.營業(yè)廳的物品擺放應(yīng)該符合客戶的消費和購買習(xí)慣。23.“商易通”固定電話設(shè)備具有（）等功能。A、余額查詢B、轉(zhuǎn)賬收款C、轉(zhuǎn)賬付款D、末筆交易查詢24.與非現(xiàn)金交寄的大宗用戶簽訂用郵協(xié)議時，應(yīng)注明（）。A、延期結(jié)算時限B、業(yè)務(wù)種類C、結(jié)算周期D、結(jié)算方式25.中國郵政在服務(wù)方面設(shè)立了“首問負責(zé)制”，源于對客戶的（）。A、信任B、責(zé)任C、尊重D、要求26.運鈔車抵達前，保安應(yīng)及時清理現(xiàn)場（運鈔車定制位置及營業(yè)大廳內(nèi)人員），做好現(xiàn)場維護工作。27.關(guān)于郵政營業(yè)居所的設(shè)置，應(yīng)優(yōu)先滿足（）的需求。A、服務(wù)半徑B、服務(wù)人口C、預(yù)測的業(yè)務(wù)收入D、郵政普遍服務(wù)28.郵政人民幣整存整取儲蓄的存期有（）。A、三個月B、六個月C、二年D、三年29.營銷客戶最好的地點是（）。A、酒桌上B、運動場上C、來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時D、辦公室里30.導(dǎo)致支局操作風(fēng)險發(fā)生的人員因素有（）。A、操作失誤B、關(guān)鍵人員流失C、內(nèi)部欺詐等違法行為D、未經(jīng)合理授權(quán)的操作31.保價包裹存放正確的做法是（）。A、單獨入柜B、室內(nèi)上架碼放C、上鎖保存D、隨意放置32.自助設(shè)備就是讓客戶自助，無需幫忙。33.下面關(guān)于退?？蛻舻淖龇ㄕ_的是（）。A、理解退?？蛻鬊、了解退保理由C、想辦法補救D、退保后，盡力留住退保資金34.支局營運風(fēng)險管控過程中存在的主要問題有（）。A、規(guī)章制度執(zhí)行力相對較弱B、員工隊伍素質(zhì)有待提高C、經(jīng)營任務(wù)重D、風(fēng)險管控工作相對薄弱35.支局經(jīng)營分析常用的分析方法有（）等。A、比較分析法B、比率分析法C、因素分析法D、趨勢分析法36.下列應(yīng)作為無著郵件處理的是（）。A、無法投退給寄件人的郵件B、寄件人聲明遺棄的郵件C、投退局保管期滿寄件人仍未領(lǐng)取的郵件D、拒付應(yīng)付費用的郵件37.營業(yè)廳不需要為客戶提供什么溫馨的個性化設(shè)施，只要全力做好業(yè)務(wù)就行。38.以下屬于新業(yè)務(wù)和重點業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方式的是（）。A、系統(tǒng)培訓(xùn)B、在錯誤中成長C、產(chǎn)品用戶D、與同事討論39.自助設(shè)備要在顯眼位置張貼必要的安全提示和24小時服務(wù)電話，以確保安全。40.關(guān)于營業(yè)廳的個性化設(shè)施的說法正確的是（）。A、可以滿足客戶的個性化需求B、可以提升服務(wù)的品質(zhì)C、可以提升客戶的滿意度D、無需提供個性化設(shè)施41.建立情感連接的方式很多，其中有（）。A、發(fā)自內(nèi)心尊重B、關(guān)心員工感受C、及時給予關(guān)注D、真誠給予幫助42.員工輔導(dǎo)的目的是（）。A、造就個人B、提升團隊?wèi)?zhàn)斗力C、產(chǎn)生組織績效D、反映真相43.營業(yè)員在給自助設(shè)備加鈔時應(yīng)堅持雙人加鈔，一人到營業(yè)廳大門口警戒，一人負責(zé)加鈔。44.為了保持客戶到會率，應(yīng)該（）。A、會前半月群發(fā)短信進行鋪墊B、會前一周電話進行首次邀約C、會前兩天再次提醒客戶會議的時間和地點D、只短信通知客戶即可45.逾期退回原收寄局的包裹保管（）后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無著郵件處理。A、1周B、1個月C、半年D、1年46.通過建立支局營銷員業(yè)績記錄表，提高經(jīng)濟效益的途徑有（）。A、班組長通報全體職工月度業(yè)務(wù)發(fā)展情況，表揚先進B、樹立標(biāo)桿支局和移位爭先目標(biāo)，與自己支局的目標(biāo)做對比C、進行月度服務(wù)質(zhì)量通報D、對重點業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)47.下列實行按址投遞的郵件是（）。A、保價郵件B、特快專遞郵件C、普通包裹D、存局候領(lǐng)郵件48.下列屬于“郵政局公司同具有法人資格或持有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照的單位或個體工商戶簽訂《郵政業(yè)務(wù)委代辦合同》，委托其辦理郵政業(yè)務(wù)，并同時符合相關(guān)居所設(shè)置條件的，歸屬上級郵政支局或縣（市）局管理的郵政服務(wù)機構(gòu)”的是（）。A、市郵政局B、郵政支局C、郵政所D、郵政代辦所49.對當(dāng)天未投出或無法投遞的郵件，應(yīng)按規(guī)定回班后交值班長或處理臺人員登記，并鎖入柜子或庫房保管，不能由投遞員自行保管。50.支局人員風(fēng)險管控的主要措施有（）。A、嚴格落實強制休假、近親屬回避、崗位輪換制度B、關(guān)注職工八小時工作以外的言行，加強對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的管理C、明確崗位職責(zé)、有效實施崗位互控D、充分發(fā)揮安防設(shè)備的作用，鼓勵員工對異常情況進行舉報51.普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過普通柜員上繳綜合柜員、再問（）領(lǐng)用的方式進行，不能直接在普通柜員之間進行調(diào)劑。A、綜合柜員B、支行長C、普通柜員D、會計52.支局沙龍的組織流程主要分為會前、會中和會后三個環(huán)節(jié)，從重要性來講，關(guān)于各個環(huán)節(jié)占比的說法正確的是（）。A、會前占60%B、會中占20%C、會后占20%D、各占33%53.《支局客戶糾紛處理》課程中講到，處理支局客戶糾紛的兩個基本點是：（）和及時妥善。A、先外后內(nèi)B、先禮后兵C、先情后理D、先抑后揚54.發(fā)生以下情況，郵局沒有責(zé)任的是（）。A、客戶的錢物在郵政營業(yè)廳內(nèi)被搶或被盜B、客戶在郵政營業(yè)廳摔倒C、客戶取完錢回家，錢在公交車上被偷D、客戶在郵政營業(yè)廳被一無賴打了一頓55.支局網(wǎng)點的衛(wèi)生主要分為如下哪兩塊落實責(zé)任制（）。A、業(yè)務(wù)臺席上B、柜臺內(nèi)C、營業(yè)廳D、抽屜內(nèi)56.在每周例會中，支局長對下階段工作的宣貫布署描述正確的有（）。A、根據(jù)目標(biāo)計劃，結(jié)合階段性工作重點，提出下階段工作目標(biāo)B、對重點目標(biāo)進行詳細分析并具體提出指導(dǎo)意見C、詢問每位員工下階段的工作計劃D、支局長不需要提出完成目標(biāo)的指導(dǎo)性意見57.郵政日戳上表示日期的字釘不得推遲更換，但可提前更換。58.在每周例會的總結(jié)回顧環(huán)節(jié)，支局長要圍繞（）方面進行總結(jié)。A、經(jīng)營方面B、服務(wù)方面C、安全方面D、經(jīng)營、服務(wù)、安全都要總結(jié)，還要根據(jù)實際情況，增加其它內(nèi)容59.支局長在每周例會上，要采取多種形式增加會議的新鮮和活力，可采取的措施有（）。A、請員工分享行業(yè)內(nèi)外小故事B、組織學(xué)習(xí)，并進行現(xiàn)場測試，對于勝出者給予物資或精神上的激勵C、帶動大家做團隊小游戲D、根據(jù)支局情況自行設(shè)計豐富多彩的其它活動，使員工充滿信心，情緒高漲的進入新的一周的工作60.當(dāng)前，支局面臨的最主要風(fēng)險是（）。A、道德風(fēng)險B、聲譽風(fēng)險C、法律合規(guī)風(fēng)險D、操作風(fēng)險61.分析支局當(dāng)月收入中各項業(yè)務(wù)收入占比，可以制作的圖形是餅形圖。62.GROW是一種談話輔導(dǎo)的方法，即通過談話幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵員工自行提出解決問題的方案，并督促其采取行動以改善現(xiàn)狀。63.在激勵過程當(dāng)中，支局長不需要了解自身特點。64.對在行式自助設(shè)備，管理員必須每日進行一次巡查。65.營業(yè)終了后，營業(yè)員關(guān)門前應(yīng)認真檢查安全設(shè)施，電源是否關(guān)閉，門窗是否鎖定，同時填寫每日安全檢查記錄本，開啟入侵報警器后方可離開。66.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)中，商務(wù)客戶按業(yè)務(wù)功能分為（）。A、收匯型商戶B、兌付型商戶C、代收型商戶D、代付型商戶67.對于營業(yè)局所的各類款項、票證要做到（）。A、及時上繳、不得截留、挪用B、指定專人進行稽查、定期匯總上報檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題及時處理C、做到請領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、賬實相符D、營業(yè)預(yù)付款在班后應(yīng)集中存放在營業(yè)預(yù)付款柜中68.綠卡通副卡不能辦理的業(yè)務(wù)有（）。A、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬B、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬C、刷卡消費D、個人理財69.臨柜人員離柜時，應(yīng)將現(xiàn)金、名章、日戳、重要憑證鎖入抽屜，可以不用簽退操作程序。70.支局長在代理保險客戶投訴及危機事件處理過程中，不得（）。A、對客戶做出補償性質(zhì)的承諾B、對處理投訴時限進行承諾C、直接將客戶推向上級機構(gòu)或保險公司D、向客戶及外部機構(gòu)泄露投訴的解決方式及處理方案71.如遇公安、銀監(jiān)等管理部門實施的安全檢查，要在核對介紹信、身份證、工作證（檢查證）后，方可回答提問；進入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，必須由單位保衛(wèi)部門人員陪同方可進入。并嚴格執(zhí)行外來人員登記制度。72.在每周例會中，支局長要善于發(fā)現(xiàn)每一位員工的優(yōu)點，哪怕僅是很小的進步和提升，通過當(dāng)眾表揚提升員工的信心，增強干勁，避免僅表揚部分員工，造成團隊士氣不整。73.大額掛失和同時辦理憑證密印雙掛失的需雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜合柜員授權(quán)，憑證密印雙掛失經(jīng)綜合柜員核對后由（）授權(quán)。A、綜合柜員B、上級行C、支行長D、其他普通柜員74.在支局經(jīng)營分析當(dāng)中，數(shù)據(jù)信息來源于籌資、會計核算、統(tǒng)計核算和其他等環(huán)節(jié)。75.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)可以經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)有（）。A、郵件寄遞B、郵政匯兌郵政儲蓄C、郵票發(fā)行及集郵票品制作、銷售D、國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：錯誤4.參考答案：A,B,C5.參考答案：B6.參考答案：A,B,C7.參考答案：C8.參考答案：錯誤9.參考答案：正確10.參考答案：A11.參考答案：A12.參考答案：D13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：正確15.參考答案：A,C16