2024年大學試題(管理類)-會展管理與服務筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年大學試題(管理類)-會展管理與服務筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.（）被譽為“政治、經濟、科技和文化的奧林匹克”。A、世界杯B、世博會C、廣交會D、華交會2.選擇西服款式時，如果上裝與西褲花色不同，應當遵循上淺下深的原則3.展館作為會展產業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和展覽活動的重要載體，成為發(fā)展會展業(yè)的先決條件。4.根據《國民經濟行業(yè)分類與代碼》的界定，會展業(yè)屬于（）。A、第一產業(yè)B、第二產業(yè)C、第三產業(yè)D、第四產業(yè)5.下列選項中屬于會展范疇的有（）。A、大型會議B、獎勵旅游C、展覽會D、節(jié)慶活動6.世界互聯網大會的下一次舉辦地將在同里古鎮(zhèn)。7.某社團組織預計在某飯店舉辦一次小型的會議，舉辦時間為該飯店的旺季，很多會議團體都希望于同一時間在該酒店舉行，則該團體最有可能獲得何種價格？（）A、套房價格B、門市價格C、差異價格D、除套房外的統一價格8.簡述針對會議市場客戶分配的有效方法9.企業(yè)做出參展決策是參展策劃的前提，如果企業(yè)不參加展覽會，參展策劃業(yè)就無從談起，那么哪些因素對企業(yè)參展決策起到作用？10.下列哪一個詞是歐洲和國際性會議用詞，而且同美國人常用的“專門會議”同義（）A、專題學術討論會B、講座C、代表會議D、論壇11.下列哪個會議室布局模式的要求是“一些列的桌子被布置成長方形，兩側和兩端都有椅子，也可能是橢圓布置”？（）A、中空圓形布局B、董事會布局C、馬蹄形布局D、課堂布局12.由于不同會議類型存在顯著差異，因此，銷售總監(jiān)按細分市場為銷售員工分配顧客是一種最優(yōu)的方式。13.為了降低外部環(huán)境的嘈雜對溝通效果的負面影響，會議銷售部門的位置應該遠離多功能廳或會議室，并且盡量在未安排會務服務工作的時間與銷售部人員進行溝通14.酒店在利用展覽會進行會議銷售時，展會前需要做的工作有哪些？15.平均地說，出席人數最多的公司會議類型是（）A、培訓會議B、管理會議C、全國性銷售會議D、新產品發(fā)布會16.相對于自己購置而言，酒店利用外部視聽公司的設備滿足會議需求的優(yōu)點是什么？17.下列哪項不屬于國外一般對場館會展設施的評估標準（）。A、經濟效益的貢獻B、場地面積C、會展活動項目數量D、稅收增加程度18.按階段來劃分會展策劃活動的內容，會展策劃應該包括哪些內容？（）A、主題定位B、目標確定C、方案設計D、方案論證E、方案實施19.從供給的視角闡述會展產業(yè)發(fā)展的條件及判斷指標20.從性質上分，展覽可劃分為（）。A、貿易性展覽B、專業(yè)性展覽C、消費性展會D、綜合性展會21.分別從選址、設施要求、服務要求與價格四個方面闡述政府會議的特點。22.在選擇設施或飯店時，社團組織會議策劃者考慮的最重要因素是（）A、會議室的數量、大小、質量B、可商議的食品、飲料和房價C、食品服務質量D、機場距離23.建店12年的?？怂癸埖晔且患覚C場飯店，有高質量的會議室，很多客房和完善的視頻服務。以下有關其吸引公司業(yè)務的說法哪種正確？（）A、食品服務質量對公司會議策劃者來說并非像飯店的新設備那樣重要B、福克斯飯店具備公司獎勵旅游的良好會址和所有必要的特征C、飯店太古舊，無法吸引公司會議業(yè)務D、飯店距離機場近，使得它對于公司會議策劃者很有吸引力24.獎勵會議市場對酒店的吸引力主要表現為哪些方面？25.會展承辦企業(yè)是指具有國家主管部門批準的，有報批會展項目資質的單位。26.宴會分菜順序是先分主賓，繼而按順時針方向分給其他客人，最后才分給主人27.雙方初次見面，握手時間不宜過長；如老友意外見面，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。28.使用會展知識論述，大型會展活動的籌備工作需要經歷哪些過程？29.展會中的知識產權侵權類型有哪些？30.一個人與多人握手時應遵循先高后低、先長后幼、先主后賓、先女后男的原則。31.杰瑞米是一位飯店連鎖集團的行政官員，他正在為建造飯店選址，需要考慮的問題是飯店與機場之間的交通要便達。他關心的問題與下列市場營銷組合中的哪一個因素有最直接的關系（）A、價格B、促銷C、產品D、場所32.觀展行為的可觀測性33.第一屆世界博覽會是由（）組織舉辦的。A、美國B、法國C、德國D、英國34.在個人銷售訪問的過程中，需要通過詢問爭取潛在客戶的參與，以下選項中，哪一問題屬于開放式提問？（）A、“貴公司每月舉行多少次培訓會？”B、“您認為去年會議成功的原因是什么？”C、“您在貴公司的職位是什么？”D、“貴公司銷售人員有多少？”35.零散和支離破碎的客戶信息是沒有價值的，只有健全和持續(xù)的客戶信息才有使用價值。36.行業(yè)協會類會議的地點不具有穩(wěn)定性，基本每次會發(fā)生變更以吸引與會者。37.會議旅游地點的選擇，必須考慮以下幾方面的問題（）。A、當地的經濟發(fā)達程度B、當地的交通便利程度C、當地景點的知名度D、當地的氣候情況E、當地會議設施的狀況和容量38.對于會展項目來說，能否獲得更多的贊助收入，是決定最終能否獲利的重要因素。39.請設計一張政府工作報告會的擺臺圖，總人數42人，其中與會領導6人。要求：課桌式擺臺，領導安排主席臺，全部使用IBM桌，會場預留3條過道。 *注：該場地為瓷磚地面，每塊瓷磚尺寸30cm*30cm40.與客戶談話時，應當與客戶保持（）的距離，這被稱作社交距離。A、小于0.5米B、0.5-1.2米C、1.5–2米D、大于3.6米41.（）是負責協調管理世界博覽會的國際組織。A、國際展覽者協會B、國際展覽會管理協會C、國際展覽局D、國際展覽服務聯合會42.無論何時，如果會議服務經理開始感到他或她正在失去會議策劃人的信任，他或她應該立刻（）A、將銷售該會議的員工調來充當飯店的主要協調人B、取消預定C、無限期地推遲團體的會議D、啟動仲裁程序43.作為一個展會代理商，展會后應當提供的服務有哪些？44.針對會議市場，酒店在報刊上刊登時，應廣告詞將特色轉化為利益、廣告中配上飯店運作的照片，而不是一張空房間，即AIDA原則中的興趣原則。45.某酒店的會議室數量較少，但地理位置優(yōu)越，擁有優(yōu)質的休閑設施和豪華的氣氛，其應定位的公司會議市場類型是（）A、培訓會議B、獎勵會議C、全國性銷售會議D、新產品發(fā)布會46.簡述針對會議市場的酒店標準工作（SOP）手冊的內容47.闡述利用展覽會進行會議銷售的優(yōu)缺點。48.所有費用由會議主辦方支付，并且提前需要確定支付范圍以及被授權人員的賬單稱為（）A、總賬單B、客人賬單C、分付賬單D、補充賬單49.一線部門和員工支持部門的基本內涵分別是什么？對于那些針對會議市場的酒店而言，銷售部門應屬于哪個部門？為什么？50.由會議主辦方和客人分擔的賬單屬于（）A、總賬單B、客人賬單C、分付賬單D、以上均不正確51.下列場地可以被經常用來作為會議地點的有（）。A、酒店B、大學C、公共建筑D、休閑度假地52.會見活動可以安排在會展活動開始之前，也可安排在活動即將結束時53.下列選項中屬于國際博覽會聯盟認為會展業(yè)獲得較快發(fā)展條件的有（）。A、行業(yè)協會的力量相對較強B、人均收入在世界中等以上C、服務業(yè)占GDP比重過半D、外貿依存度不超過百分之百54.為了確保會議擺設橫平豎直，采用（）擺臺的方法最好。A、目測B、拉線C、尺量D、參照55.在針對會議策劃人投放報刊廣告時，廣告顧問建議：“對于一個不滿一整頁的廣告來說，右上角的位置效果會更好”。廣告顧問所強調的是AIDA原則中的哪一個部分？（）A、注意B、興趣C、欲望D、行動56.在個人銷售訪問的過程中，下面那句話可以最有效的介紹自己飯店的情況？（）A、“我們所有的分組會議房間都緊靠著你們開全體會議的房間，而其他酒店不具備這一特點”B、“我們可以提供24小時的送餐服務”C、“每個房間都有一張書桌，并且光線很好”D、“我們有一個健康俱樂部和溫泉療養(yǎng)地，因此，經過一整天緊張的教育會議之后，你們的受訓人員可以放松一下”57.以下哪個酒店人員的職責是負責所有會議室和宴會活動的準備工作和布置工作，督導服務人員，保證明細單和會議活動單上的要求得到落實（）A、會議服務總監(jiān)B、會議服務經理C、會議協調員D、樓層經理58.商務型會議具有（）特點。A、層次較高B、會期較短C、會期較長D、消費標準較高59.展會吸引專業(yè)觀眾的主要因素是（）。A、組織名家、名品的參展能力B、參會政府領導的級別高C、場館的豪華氣派D、交通便利60.社團組織會議業(yè)務代表的是最著名、最重要的會議市場部分，而公司會議則提供最大的發(fā)展?jié)摿Α?1.展會觀眾觀展行為按照觀眾代表的利益方不同，可以分為（）。A、專業(yè)觀眾行為B、企業(yè)觀眾行為C、科研院所觀眾行為D、家庭觀眾行為E、自然觀眾行為62.銷售部的建立和運作必須符合（）。A、飯店內部資源特征B、飯店所面臨的外部環(huán)境C、飯店市場營銷計劃的總體目標D、競爭對手的優(yōu)勢63.下列屬于我國會展業(yè)發(fā)展的現狀有（）。A、市場化運作模式城市B、品牌展會數量較多C、場館建設的熱情高D、整體競爭力不強64.接聽電話時，首先要詢問對方姓名，主動詢問對方是否需要幫助。65.對社會而言，志愿者活動具有傳遞愛心、傳播文明、有助社會和諧、促進社會進步的積極意義。66.西餐宴會的上菜順序是（）。A、咖啡、湯、頭盤、主菜、水果、甜點B、頭盤、主菜、湯、水果、甜點、咖啡C、咖啡、頭盤、湯、主菜、甜點、水果D、頭盤、湯、主菜、甜點、水果、咖啡67.下列選項中屬于專業(yè)展覽會的突出特征之一的是（）。A、展出時間長B、規(guī)模大C、輻射面廣D、同時舉辦討論會、報告會68.推銷飯店的服務和產品時，以下哪個問題最適合問公司的接待員？（）A、“你們公司一年舉行多少次會議？”B、“誰負責決定你們公司開會時使用哪家飯店？”C、“誰負責支付你們公司的會議？”D、“誰負責協調你們公司的會議？”69.以下不屬于客戶關系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、穩(wěn)定期D、退化期70.顧客關系管理的核心是（）。A、一對一的服務B、一對多的服務C、多對一的服務D、以上全錯71.簡述會展的基本內涵及活動72.最容易的飲品控制模式是（）A、主人吧的控制B、售酒吧臺的控制C、票券銷售的控制D、自助酒吧的控制73.媒體廣告不包括（）。A、雜志B、電臺C、網絡D、海報74.由于某會議項目的策劃者所需要的設備庫存成本較高，并且技術更新速度很快，因此，酒店應向外部公司租賃該設備，以滿足會議策劃者的需求75.會議明細單是以會議召開的時間為開始，以會議的閉幕為結束。第2卷一.參考題庫(共75題)1.酒店銷售人員發(fā)現酒店沒有會議策劃人所需要的設備，由于該設備在其他會議中沒有用途。此時，酒店銷售人員應該禮貌地告知會議策劃人實情，并盡快通知服務經理購買該設備2.朱比拉托飯店是佛羅里達海濱風景區(qū)飯店，雖只有有限的會議空間，會議室里卻有最新的音像設施。與典型的度假勝地飯店一樣，店內有很多休閑設施，還有一些在店外，但舉步可到。營銷總監(jiān)和銷售總監(jiān)正在討論他們的飯店最適合做哪方面的業(yè)務，他們應該瞄準哪個市場。以下哪種團體最不會因為有限的會議空間而對飯店敬而遠之？（）A、政府機構B、獎勵旅游者C、醫(yī)藥團體D、工會組織3.一些酒店在會前會結束之前，為會議策劃人及其主要助手佩戴貴賓（VIP）徽章，其主要目的是標志著會議項目的正式啟動。4.由于會展企業(yè)和客戶雙方企業(yè)內部和外部環(huán)境的變化彼此之間的合作會逐漸減退，因此會展客戶關系的退化總是發(fā)生在穩(wěn)定期后的第四階段。5.做一個合格的會展企業(yè)人員的基本要求有哪些？6.以下客戶信息中屬于動態(tài)數據的是（）。A、公司名稱B、聯系方式C、主營業(yè)務D、消費記錄7.根據國際展覽局的最新規(guī)定，世界博覽會按性質、規(guī)模、展期分為（）。A、注冊類B、認可類C、綜合類D、專業(yè)類8.安排會議住宿工作的大體流程有哪些？9.某公司研發(fā)部門希望針對行業(yè)中出現的新技術組織一次內部會議，并不需要主持人與演講人，其目的在于內部研發(fā)人員之間的相互學習，同時分享新的知識、技能和對問題的看法，你若是酒店銷售人員，你應該推薦的會議形式是（）A、年會B、展覽和展示會C、小組討論會D、論壇10.會議如需提供茶水服務，40人以下的會議，一般配備（）茶水服務人員。A、1名B、2名C、3名D、4名11.下面?zhèn)€人銷售訪問步驟中的哪一步關系到了解本飯店、了解競爭對手和了解潛在客戶這三個階段？（）A、訪前計劃B、處理異議C、開始銷售訪問D、爭取客戶參與12.一般而言，需要帶有展覽場地的公司會議類型是（）A、培訓會議B、管理會議C、全國性銷售會議D、新產品發(fā)布會13.任何產業(yè)和企業(yè)的發(fā)展都取決于四大資源，即人力資源、經濟資源、物質資源和信息資源，其中，（）最為活躍，已成為四大資源中國最重要的資源。A、信息資源B、人力資源C、物質資源D、經濟資源14.迎賓員發(fā)現客人車輛抵達時，應及時上前舉手示意，待車輛停穩(wěn)后，左手拉開開門，右手為下車的客人護頂。15.會展業(yè)屬于（）。A、帶有文化性質的經濟產業(yè)B、關聯功能很強的產業(yè)C、市場需求日益旺盛的產業(yè)D、第三產業(yè)中的特殊行業(yè)16.機場歡迎儀式中所選擇的鮮花，一般忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色為主的花17.會展企業(yè)是為參展客戶服務的單位，做好服務是每個員工的基本職責。為客戶服務，在服務中教育好客戶，是每個工作人員義不容辭的責任。18.廣告活動可以涵蓋廣告、促銷、公共關系、CI、包裝、新媒體等一切傳播活動。這是從（）的角度來說的。A、媒體廣告B、網絡媒體C、整合營銷D、整體營銷19.在與明確表示參展的客戶的洽談中，參展商除了關心展位租金的價格以外，其次關心的是（）。A、展位的大小B、展位在場館的具體位置C、場館服務人員的素質D、參展賓客的層次20.如果會議服務經理開始感到他或她正在失去會議策劃人的信任，他或她應該立刻：（）A、取消預訂B、無限期地推遲團體會議C、啟動仲裁程序D、將銷售該會議的員工調來充當飯店的主要協調人21.為他人介紹時，介紹順序為先把年長的介紹給年輕的。22.在對一個公司的會議策劃人做銷售訪問的過程中，當這個策劃人對銷售人員說：“我認為你們酒店有一些陳舊”時，會議銷售人員最好的回應是（）A、“我們可以降低價格彌補這一缺陷”B、“我認為我們酒店相對于其他酒店而言算是比較新的”C、“我們酒店很老，但擁有經驗豐富的員工”D、“酒店的新舊不會影響會議的舉辦效果”23.通常對會址做最終決策的社團組織人員是：（）A、社團組織地方會員B、社團組織理事會成員C、地方政府人員D、贊助商24.下列哪個部門充當著酒店與會議策劃人的現場協調人（）A、會議服務部B、預訂部C、收益管理部D、財務部25.清潔地毯時，對于地毯上的口香糖、貼紙等，可以用（）去除。A、洗潔精B、酸性清潔劑C、刮刀D、吸塵器26.招展和組團工作要堅持的一個中心、兩個基本點是指（）。A、著眼于展覽利益最大化B、著眼于參展商C、著眼于參觀商D、以優(yōu)秀的專業(yè)服務得到應有的經濟效益27.利用飯店外的視聽設備以滿足會議團隊需求的優(yōu)點如下，除了（）A、降低庫存成本B、降低保養(yǎng)和維修成本C、避免設備供應不足的風險D、避免技術進步而導致設備貶值的風險28.會展企業(yè)員工要時時記住“顧客就是上帝”“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。29.會議和展覽對場地選擇要求的差異包括（）。A、導向不同B、重復性不同C、場地要求不同D、參與人數不同30.下列哪種會議室的布置模式容納的人數最多，最前面是主席臺，聽眾座位圍繞主席臺，會議召開過程中互動性較小。（）A、劇場（禮堂）形B、中空圓形C、中空橢圓形D、董事會長方桌形31.針對會議市場，酒店選擇廣告公司時需要考慮哪些問題？32.對本崗位所使用的工具、機械要做到“三會”，以下不屬于“三會”范圍的是（）。A、會使用B、會安裝C、會簡單維修D、會日常保養(yǎng)33.以下不屬于會展主要客戶的是（）。A、采購商B、供應商C、參展商D、觀眾34.請設計一場內部分組討論會的擺臺圖，總人數25人，其中主持人1人，其余人員共分4組。? 要求：島嶼式擺臺，全部使用Oblong桌，講臺尺寸45cm*60cm。? *注：該場地為瓷磚地面，每塊瓷磚尺寸30cm*30cm35.下列選項中屬于當前國際會展業(yè)發(fā)展特點的是（）。A、高投入B、高盈利C、重服務D、重管理36.國際會展業(yè)發(fā)展歷史過程的劃分依據是什么？37.一般而言，會后總結會召開幾次，每一次主要的參會人員有哪些？38.酒店在利用展覽會進行會議銷售時，展會期間要做的工作有哪些？39.“以市場為導向，通過市場細分，對各細分市場的消費者行為進行分析、預測，確定最優(yōu)價格，實現收益最大化”是哪一個部門的職責（）A、收益管理部B、預訂部C、會議服務部D、宴會會議部40.可折疊的隔板和將會議室安排在熱鬧的大堂旁邊會降低公司會議策劃者的選址偏好，其原因在于，他或她會認為該酒店（）A、缺乏優(yōu)越的地理位置B、缺乏安全性C、價格偏高D、餐飲服務質量低41.會場需要保證良好的照明，主席臺燈光要充足，其他地方柔和一些42.會展業(yè)是綜合性產業(yè)，具有明顯的城市經濟特征，涉及很多方面，那么會展業(yè)的作用表現在哪些方面呢？43.2010年上海世界博覽會的主題是（）。A、能源B、城市C、水源D、海洋44.最常見、最大型的社團組織會議類型是社團組織理事會會議。45.以下對市場營銷計劃中“對市場營銷計劃的評估與調整”這一步驟表述正確的是哪一個？（）A、“對市場營銷計劃的評估與調整”是市場營銷計劃的第三個步驟B、“對市場營銷計劃的評估與調整”這一工作的完成標志著市場營銷計劃工作的結束C、“對市場營銷計劃的評估與調整”的目的在于確保沒有偏離市場目標D、外部環(huán)境越穩(wěn)定，“對市場營銷計劃的評估與調整”這一工作的價值就會越大46.選擇會場時要確保會場與參會人數之間的關系要協調，通常情況下，參會人數不得多于會場可容人數的（）A、5%B、10%C、15%D、20%47.在以下協議書或合同的哪一部分你能看到有關部門不能履約的后果？（）A、授權部分B、總賬和付款程序部分C、懲罰條款部分D、工會規(guī)定部分48.會議財務預測是編制會議預算的基礎，經常采用的手段有（）。A、經驗總結法B、專家調查法C、報表調查法D、歷史類比法E、集合意見法49.為客人安排雙排5座轎車時，貴賓應當安排后排右座，即副駕駛后方的座位。50.會議宣傳手冊應包含哪些基本信息？51.常用的會議桌型有（）。A、課桌式B、U型C、回型D、劇院式E、分組式52.押金預定和保證預定這兩種方法用于解決以下哪種問題？（）A、預定未到B、提前抵達C、客人未付房費離店D、延住53.以下屬于會展服務供應鏈的行業(yè)有？（）A、展臺設計B、展臺搭建C、展具租賃D、廣告印刷E、法律咨詢54.董事會會議和高端小型培訓活動最為理想場所是（）A、全套房酒店B、會展中心C、大學等單位內部的會議室D、度假村55.國際簽字儀式通常需要準備兩方國旗，擺放方式：左方為甲方，右方為乙方。56.年會（Convention）57.展會觀眾觀展行為表現出以下哪些特征？（）A、持久性B、差異性C、外在刺激依賴性D、不可觀測性E、變化性58.在市場調研工作中，外部市場分析的目的是（）A、針對酒店所提供的產品與服務、所擁有的資產與能力進行評估B、評估競爭對手的優(yōu)勢與劣勢C、識別競爭對手D、對飯店所處的經營環(huán)境及其對酒店的影響進行評估，從而識別出潛在的機會與威脅59.相對于銷售而言，市場營銷的特點表現為（）A、市場營銷以長期趨勢為中心，為未來的增長創(chuàng)新產品、刺激市場并制定策略B、市場營銷以現場工作和案頭工作為中心向顧客銷售C、市場營銷以短期效果為中心D、市場營銷注重產量、指標、當前的銷量、獎金以及傭金60.美國物流管理協會的簡稱是（）。A、CLMB、TPLC、ABSD、UCG61.參展商挑選合適的國際商旅公司首先應當考慮到哪些因素？（）A、經驗豐富B、網絡強大C、價格優(yōu)惠D、權益保障E、能力超卓62.所有餐飲活動保證需要提前48小時通知。必須通知你的宴會部經理能夠保證付款的確切的就餐人數。飯店安排如下：? 20人~100人???超過人數5%保證? 101人~1000人?超過人數3%保證? 超過1000人???超過人數1%保證? 這種說明可以在以下飯店和會議策劃者之間的協議書或合同的哪個部分看到？（）A、酒水部分B、餐飲活動部分C、工作空間部分D、休息部分63.在我國可以承擔會議中心功能的場所有哪些？64.創(chuàng)新型企業(yè)在選擇會議旅游活動時，可以選擇如攀巖、峽谷漂、流熱氣球滑翔等新潮的旅游活動。65.對本崗位所使用的工具、機械要做到“三知”，以下不屬于“三知”范圍的是（）。A、知原理B、知性能C、知修理D、知用途66.招投標活動中，招標人應至少選擇（）以上的投標人，方可開標A、3家B、5家C、7家D、10家67.一般而言，下列哪各成員稱為公司會議營銷對象的可能性最??？（）A、銷售/市場人員B、會議/展覽策劃人員C、廣告/銷售促銷/公關人員D、人事/培訓和發(fā)展人員68.根據以往的參展記錄、在協會期刊中的廣告數量、對協會的捐贈等因素評價參展商，評價結果將成為分配展位的依據，這種展區(qū)分配的方法稱為（）A、按到來的時間順序B、打分法C、抽簽法D、預定法69.大部分政府會議涉及培訓，所以關心的是高質量的會議室和音像支持，并且對價格的敏感性較低70.注冊類世界博覽會的舉辦周期為（）。A、5年B、4年C、3年D、1年71.根據《國民經濟行業(yè)分類與代碼》的界定，會展業(yè)的代碼是（）。A、1851B、4754C、7491D、749272.展覽品牌形象設計的原則是什么？73.制定市場營銷計劃的第一個步驟是（）A、挑選目標市場并為企業(yè)定位B、進行市場營銷調研C、確定目標，制定行動計劃D、對市場營銷計劃的評估和調整74.會展物流不包括（）。A、展品流B、客戶流C、費用流D、信息流75.獨立會議策劃人（MeetingPlanner，簡稱“MP”）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：錯誤3.參考答案：正確4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：錯誤7.參考答案：B8.參考答案：按細分市場分配顧客存在一定的風險，即某一細分市場（如公司會議）的銷售人員因業(yè)務量過多而應接不暇；多人同時負責一個細分市場會產生內部競爭。因此，有效的方法是為每個銷售人員分配不同的客戶，而非不同的細分市場。當要確定每個客戶所帶來的業(yè)務量時，才需要考慮細分市場。例如，一家大公司（客戶）帶來了銷售會議、獎勵旅游、學術會議等多個細分市場，銷售人員無法應對時，考慮擅長與特定市場的人員進行針對性的銷售。9.參考答案：營銷需要；市場條件；營銷方式；內部條件10.參考答案：C11.參考答案：B12.參考答案：錯誤13.參考答案：錯誤14.參考答案： （1）選擇展會時向展會管理者詢問參會的會議策劃人與銷售人員的比例 （2）與以前的參展者聯系，詢問有關有潛力的購買者的參展與素質情況 （3）利用展前促銷，通過郵寄或電話的方式把重要的潛在客戶作為目標。提前到達以便在展會前在當地打銷售電話 （4）準備好給會議策劃人的資料套裝以備在展位上分發(fā) （5）與銷售團隊碰頭，明確團隊目標并設定個人目標。用書面銷售腳本培訓銷售人員。演習如何應對不同的銷售情景，如怎樣實用銷售手冊、怎樣把潛在客戶分類以及如何從潛在客戶那里獲取信息等。15.參考答案：C16.參考答案： （1）將設別的損失風險，如遭盜竊或丟失轉移給是外部公司。 （2）對于那些視聽使用率極低的設備而言，利用外部視聽公司的設備可以降低庫存的費用。 （3）保養(yǎng)和維修設備的成本非常高，并且可能不值得為這些視聽設備雇用一名專業(yè)人員，利用外部視聽公司的設備可以降低這一成本。 （4）伴隨著視聽設備的不斷發(fā)展，一些設備會過時，飯店需增加額外的支出，而利用外部視聽公司的設備可以降低這一無形損耗。17.參考答案：B18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案： 20.參考答案：A,C21.參考答案： （1）位置：政府團體喜歡便利會議召開的地點。 （2）設施：政府團體喜歡能夠提供合理定價的餐館的飯店，大部分會議涉及培訓，所以關心的是高質量的會議室和音像支持。 （3）服務：會議策劃者考慮的時可以提供“低成本”或“零成本”服務的飯店，如免費咖啡小憩、免收會議室租金。 （4）價格：政府團體一般會對成本敏感。會議策劃者面對的是嚴格的投招標程序和很低的每日消費水平。參與競標的飯店必須知道如何配合政府每日消費水平。22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案： 獎勵會議市場對于酒店的吸引力主要表現為： （1）可以保證預定； （2）獎勵會議參加者一般都使用各種飯店設施，如餐廳、酒吧和送餐服務； （3）獎勵會議意味著更高的收入，平均房價更高。25.參考答案：錯誤26.參考答案：正確27.參考答案：正確28.參考答案： 1、會議需求的產生。首屆世界互聯網大會確定將浙江烏鎮(zhèn)作為該會議的永久舉辦地。 2、制定財務目標。確定世界互聯網大會為非營利性質的活動。 3、成立會議組織機構。成立大會組委會，并編制會議預算。 4、制定會議議程。本次大會為期3天，并設立多個分論壇。 5、確定會場布置方案。確定會議時間、主題、參加人員。 6、預定會場、客房、餐廳。確定本次峰會的主會場為烏鎮(zhèn)枕水度假酒店。 7、發(fā)送會議邀請及廣告宣傳。開放參會嘉賓、記者在線申請入口，并對政府各級機關發(fā)出參會通知，公布宣傳視頻。 8、收集會議相關信息。在線注冊并通過資格審查的嘉賓，可以登陸個人賬號填寫個人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。 9、擬定會議接待方案。根據所收到的參會人員信息及需求，制定詳細的接待方案。 10、落實接待事項。進行人員培訓、食宿安排、交通工具、安保準備、陪同人員等方面的準備。 11、會議現場服務。通過場地、設備、人員的緊密配合，確保會展活動圓滿成功。29.參考答案： A.專利侵權 B.商標侵權 C.軟件侵權 D.展會名稱或展會品牌侵權 E.展會標志侵權 F.展臺設計布置侵權30.參考答案：正確31.參考答案：D32.參考答案：是指通過認真細致的觀察，工作人員可以觀測到觀眾的觀展行為，并進而對觀眾行為和心理進行推測、分析。33.參考答案：D34.參考答案：B35.參考答案：正確36.參考答案：正確37.參考答案：B,D,E38.參考答案：正確39.參考答案： 40.參考答案：B41.參考答案：C42.參考答案：A43.參考答案： A.展會統計分析報告 B.展會相關數據處理 C.展會相關企業(yè)洽談 D.展會回訪專業(yè)觀眾 E.展會信息管理 F.建立行業(yè)信息中心 G.展后商務考察安排 H.普通觀眾展后訪問44.參考答案：錯誤45.參考答案：B46.參考答案： 酒店SOP手冊中可能包含的內容 會議活動簿的管理和程序 客房控制簿使用手冊 預定政策 淡旺季房價政策 信用/押金/取消政策 貴賓政策和免費房政策 會議場租和租用程序 宴會和客房預定截止日期 會議服務標準和程序 銷售部的組織機構圖和詳細的工作崗位職責47.參考答案： 優(yōu)點：與買家直接溝通；成本相對較低（據統計一次個人銷售訪問通?；ㄙM約250美元，而展覽會上接觸一個新客戶平均成本107美元）；可以了解競爭對手的情況 缺點：前期投入與運輸成本較高；產品信息可能會泄露給競爭對手；非目標客戶會對銷售資源占用48.參考答案：A49.參考答案： 飯店的部門可以分為兩類：一線部門和員工支持部門。一線部門負責處理日常經營，包括前廳部、餐飲部和客房部。員工支持部門的職能基本上是輔助性工作。他們?yōu)橐痪€部門提供信息和幫助，但在技術上對一線部門沒有管轄權。 傳統上，銷售部一直被歸為員工支持部門。但是那些針對會議市場的飯店發(fā)現，銷售部必須在日常一線部門的經營中擁有更多的發(fā)言權，對會議團體的所有承諾兌現。因此，在提供會議服務時，現今的飯店賦予銷售部門優(yōu)先于前廳部、餐飲部和客房部的功能權利。50.參考答案：C51.參考答案：A,B,C,D52.參考答案：錯誤53.參考答案：A,B,C54.參考答案：B55.參考答案：A56.參考答案：D57.參考答案：D58.參考答案：A,B,D59.參考答案：A60.參考答案：正確61.參考答案：B,C,D,E62.參考答案：C63.參考答案：C,D64.參考答案：錯誤65.參考答案：正確66.參考答案：D67.參考答案：D68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案：A71.參考答案： 會展是以追求經濟效益為主要目的，以企業(yè)化運作提供社會化服務，以口頭交流信息或幾種陳列展示物品為主要方式的集體性和綜合性活動。?會展所包括的活動包括以下四個方面： （1）會議——人們在一定的時間，有目的有組織地把有關人員召集起來，通過討論商議，集中智慧來認識問題、解決問題而舉行的活動。 （2）展覽——為了鼓舞公眾興趣，促進生產，發(fā)展貿易，或是為了說明一種或多種生產活動的進展和成就，將藝術品、科學成果和工業(yè)品進行有組織的展示。 （3）獎勵旅游——一種向完成了顯著目標的參與者提供旅游作為獎勵，從而達到激勵目的的一種現代管理工具。 （4）節(jié)事活動——專指以各種節(jié)日盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種特殊旅游形式，能夠吸引人們關注且經過精心規(guī)劃的各種節(jié)日慶典及活動的總合。72.參考答案：A73.參考答案：D74.參考答案：正確75.參考答案：錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：B3.參考答案：錯誤4.參考答案：錯誤5.參考答案： A.會展企業(yè)員工必須嚴格要求自己，努力做好服務工作 B.會展企業(yè)員工應具備良好的觀察力，以便把握服務時機，主動地、有針對性地搞好服務 C.會展企業(yè)員工要有妥善處理各種矛盾的應變能力 D.會展企業(yè)員工應堅持自覺性 E.會展企業(yè)員工要保持自制力6.參考答案：D7.參考答案：A,B8.參考答案： A.制定住宿安排工作方案 B.統計住宿人數 C.分析參加對象的情況 D.確定預定房間的數量 E.預定賓館和房間 F.分發(fā)房間鑰匙9.參考答案：C10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：D13.參考答案：D14.參考答案：錯誤15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：正確17.參考答案：正確18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：D21.參考答案：錯誤22.參考答案：C23.參考答案：B24.參考答案：A25.參考答案：C26.參考答案：B,C,D27.參考答案：C28.參考答案：正確29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：A31.參考答案： （1）公司做業(yè)務有多長時間了？是否在飯店行業(yè)有可證明的跟蹤記錄？ （2）公司是否也代理飯店的競爭？如果是，它是否會影響本飯店的事宜的處理？ （3）公司可以提供什么服務？是否能提供全面的創(chuàng)新服務、市場調查和媒體計劃？ （4）公司會安排誰來做本飯店的業(yè)務？他或她能花