企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題研究-以新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司為例

目錄摘要及關(guān)鍵詞 企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題研究——以新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司為例摘要：作為企業(yè)的一項(xiàng)債權(quán)，應(yīng)收賬款安全性水平的高低，潛在的決定了業(yè)務(wù)量的多與少，進(jìn)而使管理層確定企業(yè)日后的發(fā)展方向。近些年，企業(yè)出于各種原因而采取賒銷政策，導(dǎo)致利潤(rùn)表中收入居高不下，而現(xiàn)金流量表中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生現(xiàn)金流量幾近為零的現(xiàn)象屢見不鮮，企業(yè)資金鏈斷裂、利潤(rùn)暴跌、虧損，更有甚者不得不申請(qǐng)破產(chǎn)。這些情況使得應(yīng)收賬款問(wèn)題一度處在風(fēng)口浪尖。關(guān)鍵詞:應(yīng)收賬款;壞賬;管理;信用;Researchontheproblemofenterprise'saccountsreceivable——TakingXinjiangfriendship(Group)Co.,Ltd.asanexampleAbstract：Asacreditor'srightofanenterprise,thelevelofsecurityofaccountsreceivablepotentiallydeterminestheamountofbusiness,andthenenablesthemanagementtodeterminethefuturedevelopmentdirectionoftheenterprise.Inrecentyears,enterprisesadoptcreditpolicyforvariousreasons,resultinginthehighincomeintheincomestatement,andthephenomenonthatthecashflowgeneratedbyoperatingactivitiesinthecashflowstatementisalmostzeroiscommon.Theenterprise'scapitalchainisbroken,theprofitisplummeting,andevenhastoapplyforbankruptcy.Thesesituationsmadetheproblemofaccountsreceivableatonetimeinthestorm.Keywords:accountsreceivable;baddebt;management;credit;引言中國(guó)的商業(yè)零售企業(yè)已經(jīng)逐步成熟，市場(chǎng)達(dá)到基本飽和狀態(tài)，買方市場(chǎng)形成，產(chǎn)品同質(zhì)程度高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了增加市場(chǎng)份額，許多企業(yè)主要通過(guò)信貸銷售發(fā)動(dòng)“價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)”。作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的成員，新疆友好等企業(yè)利用信用銷售，銷售數(shù)量和營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)，但隨著銷售額的增長(zhǎng)，應(yīng)收賬款也迅速增加，甚至銷售增長(zhǎng)率也在加速。收入的增長(zhǎng)，促使新疆友好的債務(wù)增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。如果這種情況持續(xù)下去，它將影響新疆友好未來(lái)的健康發(fā)展。在此背景下，本文重點(diǎn)研究了新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀、問(wèn)題及思路分析。為提高應(yīng)收賬款的管理水平，減少不良負(fù)債的損失，解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題提出有效建議與實(shí)操性強(qiáng)的解決方法。1導(dǎo)論1.1研究背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是客戶市場(chǎng)的形成，競(jìng)爭(zhēng)加劇。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，即使大部分公司寧愿用現(xiàn)金而不是賒銷，但是為了增加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定了市場(chǎng)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，減少了庫(kù)存等等，要求客戶獲得貸款，甚至放寬貸款條件，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，但貸款的銷售具有雙重優(yōu)勢(shì)。隨著銷售額的增加和利潤(rùn)的增加，賒銷是一個(gè)日益嚴(yán)重的應(yīng)收賬款問(wèn)題。應(yīng)收賬款逐漸成為公司資產(chǎn)的重要組成部分，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)的商業(yè)零售企業(yè)已經(jīng)逐步成熟，市場(chǎng)達(dá)到基本飽和狀態(tài)，買方市場(chǎng)形成，產(chǎn)品同質(zhì)程度高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了增加市場(chǎng)份額，許多企業(yè)主要通過(guò)信貸銷售發(fā)動(dòng)“價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)”。作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的成員，新疆友好等企業(yè)利用信用銷售，銷售數(shù)量和營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)，但隨著銷售額的增長(zhǎng)，應(yīng)收賬款也迅速增加，甚至銷售增長(zhǎng)率也在加速。收入的增長(zhǎng)，促使新疆友好債務(wù)的增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。如果這種情況持續(xù)下去，它將影響新疆友好未來(lái)的健康發(fā)展。1.2研究現(xiàn)狀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使得中國(guó)在應(yīng)收賬款管理制度方面幾近空白。1978年后，有關(guān)部門逐步認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)的重要性，但就現(xiàn)狀而言，社會(huì)信用體系還在逐步摸索中，距離建立健全相關(guān)制度還有一段很長(zhǎng)的距離。致使國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理認(rèn)識(shí)淺薄，不主動(dòng)建立完善信用機(jī)制。與之呈鮮明對(duì)比的是西方國(guó)家，對(duì)信用管理有著深遠(yuǎn)的研究，相關(guān)信貸制度完善，較國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)其管理和控制更加容易。1.3研究目的及意義企業(yè)使用賒銷手段擴(kuò)大其生存空間，企業(yè)因此得以發(fā)展，銷售規(guī)模日漸增長(zhǎng)，在惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為企業(yè)贏得一席之地。賒銷于顧客有兩大優(yōu)勢(shì)，其一：提供所需商品，其二：提供商品所有權(quán)及其價(jià)值。但信用政策的弊端在此情況下就尤為明顯，由于賒銷出現(xiàn)賬款催收困難，催收率低，發(fā)生壞賬、呆賬等問(wèn)題不可避免。伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益興盛，應(yīng)收賬款作為一種信用和為了提高市場(chǎng)占有率的推銷策略，其流動(dòng)性直接影響到現(xiàn)金流量表和利潤(rùn)表。因此，企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款問(wèn)題的研究迫在眉睫。于是，在此背景下本文深入分析，想要在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)、建立健全應(yīng)收賬款管理制度，使得企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司該如何作為。2應(yīng)收賬款的闡述2.1應(yīng)收賬款的含義應(yīng)收賬款是一項(xiàng)債權(quán)，以信貸方式兼顧商品銷售、服務(wù)，是企業(yè)因?qū)ν猱a(chǎn)生賒銷行而向購(gòu)貨方或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)。2.2應(yīng)收賬款管理目的自我需求迫使企業(yè)提升銷售能力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)收賬款管理旨在于謀求銷售收入最大化，希望企業(yè)盡可能在保證銷售目標(biāo)的狀態(tài)下，擁有最低的應(yīng)收賬款額及壞賬，使得企業(yè)現(xiàn)金流充沛。當(dāng)然，這只是一個(gè)愿望，因?yàn)槿绻阆朐黾愉N量，就會(huì)導(dǎo)致訂單的不平等，從而增加違約和虧損的可能性。所以在此情況下，企業(yè)需要兼顧二者，尋求其平衡，即在保證應(yīng)收賬款質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售最大化的目標(biāo)。而且，作為企業(yè)資本投資的應(yīng)收賬款，旨在于尋求銷售和盈利最大化，需要給付的金額表現(xiàn)在相關(guān)成本及費(fèi)用中等。一般來(lái)說(shuō)，我們追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)兩種之間的平衡，即在保障最低銷售成本的條件下，實(shí)現(xiàn)最大化銷售的目標(biāo)。如果利潤(rùn)率高，貸款條件就放寬，增加賒銷。只有當(dāng)應(yīng)收賬款賬戶收益增加高于成本時(shí)，信用銷售才達(dá)到目的。2.3應(yīng)收賬款的信用政策應(yīng)收賬款質(zhì)量取決于信用政策。對(duì)其合理規(guī)劃、控制有利于信用政策的確定及相關(guān)制度的建立。并且，合理運(yùn)用信用政策有助于對(duì)應(yīng)收賬款質(zhì)量的全面監(jiān)控。信用政策有三個(gè)基本點(diǎn)：信用期限、標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)金折扣政策。企業(yè)要視自身情況制定信用政策，才能對(duì)企業(yè)平時(shí)的應(yīng)收賬款管理提供依據(jù)，促使企業(yè)的效率更加高效。（1）信用期間。信用期限是指買方付款時(shí)長(zhǎng)。例如，甲公司許諾客戶20天內(nèi)付款，付款時(shí)長(zhǎng)就是20天。信用證到期則會(huì)影響到銷售。而且如果信貸周期太短，很難吸引顧客，減少銷售。如果信貸周期太長(zhǎng)，雖然銷量將會(huì)增加，但如果你只考慮銷售的增長(zhǎng)和信貸放松的時(shí)期，那么收入將抵消成本的增加。它甚至?xí)鹄麧?rùn)的跌落。因此，企業(yè)必須仔細(xì)研究企業(yè)的信用期限。信用期的長(zhǎng)短對(duì)產(chǎn)品和費(fèi)用產(chǎn)生影響，掌握好這一變化所帶來(lái)的結(jié)果就有助于信用期確認(rèn)。加長(zhǎng)信用期可以增加銷售收入帶來(lái)正面作用。同時(shí)，應(yīng)收賬款及其不可逆轉(zhuǎn)損失、相關(guān)費(fèi)用也會(huì)增加，這意味著，應(yīng)收賬款的費(fèi)用也會(huì)增加。如果收入增長(zhǎng)超過(guò)成本增長(zhǎng)，可以延長(zhǎng)信貸期限，否則不能延長(zhǎng)。信貸期限可以縮短，情況相反的話結(jié)果也是相對(duì)的。（2）信用標(biāo)準(zhǔn)。信用標(biāo)準(zhǔn)的含義是企業(yè)有義務(wù)向顧客提供的信用交換條件。假設(shè)客戶沒有依照他們的信用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，或者只是想利用較低的信用收益，那他們則不能夠從利潤(rùn)優(yōu)厚的商業(yè)交易中受益。企業(yè)在建立客戶信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往會(huì)對(duì)客戶賬戶預(yù)計(jì)無(wú)法收回的應(yīng)收賬款損失率實(shí)行評(píng)估。一般用“5C”系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估?！?C”系統(tǒng)包含五個(gè)方面character、capacity、capital、collateral和conditions。（3）現(xiàn)金折扣。現(xiàn)金折扣旨在于快速回籠資金，促進(jìn)買方盡快付款，縮短企業(yè)應(yīng)收賬款的平均催收期。此外，現(xiàn)金折扣也可以吸引那些認(rèn)為折扣降低了他們的購(gòu)買價(jià)格的顧客，這也有助于增加銷售。企業(yè)采用的現(xiàn)金貼現(xiàn)率必須與企業(yè)的信用期一起同時(shí)考慮。例如，一家公司要求客戶在20天內(nèi)付款。如果想讓客戶在5-10天內(nèi)付款，需考量現(xiàn)金折扣信用期的好壞并計(jì)算得失，使企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化。（4）綜合信用政策。信用政策融合了期限、標(biāo)準(zhǔn)和折扣政策。通常，賒銷的總收入應(yīng)該高于總成本，所以企業(yè)要綜合考慮上述因素變動(dòng)對(duì)銷售、成本的影響，才能擬定出最佳的信用政策。一個(gè)完整的決策包含非常復(fù)雜的計(jì)算過(guò)程，過(guò)程中的變量有很大的不確定性。因此，信用政策的制定不僅要基于數(shù)據(jù)分析，更重要的是依靠管理經(jīng)驗(yàn)。2.4企業(yè)應(yīng)收賬款日常監(jiān)管企業(yè)應(yīng)時(shí)刻注意應(yīng)收賬款動(dòng)向、客戶信譽(yù)，確定客戶是否有權(quán)賒銷。若賒銷發(fā)生企業(yè)應(yīng)開展相應(yīng)的回收工作采取一系列措施盡快收回貨款款項(xiàng)。（1）信用調(diào)查、評(píng)估。信用調(diào)查為客戶信用調(diào)查、評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)客戶信用之前，需對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)在正確認(rèn)識(shí)客戶的信用狀況的情況下，我們才能正確實(shí)施公司的信用政策。調(diào)查種類也各有千秋，分為直接、間接。在收集了這些信用信息后，通常采用“5C”評(píng)價(jià)法和信用評(píng)分法對(duì)其信用狀況進(jìn)行評(píng)估和分析。此外還有很多不同的評(píng)價(jià)方法。（2）應(yīng)收賬款的監(jiān)控。應(yīng)收賬款一旦形成，公司應(yīng)定期進(jìn)行分析計(jì)算，隨時(shí)了解賬款的恢復(fù)情況，確保對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控。在任何情況下，對(duì)應(yīng)收賬款損失的早期預(yù)警都可能促使公司采取早期措施以防止進(jìn)一步的惡化。相反，作為日常應(yīng)收賬款監(jiān)控的一部分，應(yīng)收賬款的質(zhì)量改善會(huì)鼓勵(lì)公司更積極地參與到應(yīng)收賬款政策制定中來(lái)，使其努力按計(jì)劃收回應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款的日常管理主要包括:應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督和應(yīng)收賬款的催收。對(duì)應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。通常，信用期與收回可能性反向變動(dòng)。因此，企業(yè)必須進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，隨時(shí)了解自己的處置情況。我們可以使用賬齡分析表來(lái)監(jiān)控。其格式如下表表SEQ表\*ARABIC1賬齡分析表應(yīng)收賬款賬齡賬戶數(shù)量金額（萬(wàn)元）百分率（%）信用期內(nèi)2008040超過(guò)信用期1-20天1004020超過(guò)信用期21-40天502010超過(guò)信用期41-60天302010超過(guò)信用期61-80天202010超過(guò)信用期80天以上202010合計(jì)420200100通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡分析，公司可以知道在貸款期間公司有多少債務(wù)。這些債務(wù)雖然尚未到期，但到期后能否及時(shí)償還尚不清楚。這仍然是必要的。不同賬齡的未清余額占應(yīng)收賬款總額的比例是多少，對(duì)于不同年限的債務(wù)，企業(yè)必須采用不同的催收方式，制定可能的、經(jīng)濟(jì)的催收政策，但對(duì)于可能無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，則要提前做好準(zhǔn)備，及時(shí)提取壞賬準(zhǔn)備。收款政策。對(duì)于不同的支付方式，公司有不同的賬齡，采取不同的收費(fèi)政策。由于催收政策的各個(gè)階段都要承擔(dān)費(fèi)用，所以催收政策應(yīng)該平衡費(fèi)用的催收與壞賬損失的減少。應(yīng)收賬款的總額應(yīng)盡量減少，這與收費(fèi)政策的利與弊是一致的。收款程序通常包括書面通知、電話催收、個(gè)人拜訪和收款機(jī)構(gòu)、司法程序等。在催收過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)客戶的賬齡、欠款金額和欠款原因，制定出科學(xué)可行的催收方法。3新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀3.1公司簡(jiǎn)介新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱新疆友好），新疆友好成立于上個(gè)世紀(jì)八十年代末，是新疆第一家綜合性跨行業(yè)的集團(tuán)化上市股份公司。他在2013年入選《財(cái)富中國(guó)》中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)名單。3.2應(yīng)收賬款總體趨勢(shì)表SEQ表\*ARABIC2營(yíng)業(yè)收入與凈利潤(rùn)數(shù)據(jù)表年科目201420152016201720182019營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）827654.06653869.91611149.60587940.05563763.84523860.57凈利潤(rùn)（萬(wàn)元）26457.7011826.91-39847.29-47798.894767.1412460.89圖SEQ圖\*ARABIC1營(yíng)業(yè)收入與凈利潤(rùn)趨勢(shì)圖資料來(lái)源:上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均引自新疆友好公司所公布的年度財(cái)務(wù)報(bào)告。由圖可知，新疆友好公司自上市以來(lái)，2014-2019年凈利潤(rùn)整體上呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，品牌市場(chǎng)占有率數(shù)年在全疆名列前茅。2015年以后，友好公司因受消費(fèi)市場(chǎng)飽和影響，利潤(rùn)率大幅下跌。凈利潤(rùn)由2014年26457.70萬(wàn)元下降至2017年的-47798.89萬(wàn)元。2018年，新疆友好公司的業(yè)績(jī)似乎出現(xiàn)了反彈的跡象，凈利潤(rùn)也大幅增長(zhǎng)，并且在2019年凈利潤(rùn)由-47798.89萬(wàn)元增長(zhǎng)到了12460.89萬(wàn)元的水平。但銷售收入的整體漲幅卻無(wú)較大變動(dòng)，增長(zhǎng)只是表象，業(yè)績(jī)雖然反彈但質(zhì)量并不高。2015-2017年期間，沒有洞察隱患，致使問(wèn)題凸顯。2019年，新疆友好成功扭虧為盈，當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入也趨于平緩無(wú)較大浮動(dòng)，基本上恢復(fù)到穩(wěn)定水平，并實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)12460.89萬(wàn)元。表SEQ表\*ARABIC3應(yīng)收賬款余額201420152016201720182019應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）274.10757.31772.25729.03771.731960.66圖SEQ圖\*ARABIC2應(yīng)收賬款趨勢(shì)圖資料來(lái)源:上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均引自新疆友好公司所公布的年度財(cái)務(wù)報(bào)告。與此同時(shí)，由圖可知，自2015年以來(lái)，新疆友好公司的應(yīng)收賬款迅速增加，由2014年的274.10萬(wàn)元增長(zhǎng)至2019年的近1960.66萬(wàn)元。截至2019年，新疆友好公司應(yīng)收賬款為1960.66萬(wàn)元，占流動(dòng)資產(chǎn)的0.27%，總資產(chǎn)的0.1%，并顯示出在近年來(lái)日益增加。3.3應(yīng)收賬款質(zhì)量分析表SEQ表\*ARABIC4應(yīng)收賬款質(zhì)量分析201420152016201720182019應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）274.10757.31772.25729.03771.731960.66營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）827654.06653869.91611149.60587940.05563763.84523860.57流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）345435.32280357.48182502.89127095.12133592.21143727.28由表可知，2014年至2019年,應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)=0.00384，表明應(yīng)收賬款資金回籠慢，資產(chǎn)流動(dòng)性低，極有可能發(fā)生壞賬，影響公司發(fā)展。上表中，應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、流動(dòng)資產(chǎn)的比重都十分的小。表明友好公司的盈利質(zhì)量不是很樂(lè)觀，資金變現(xiàn)能力不好，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流不夠，存在回收不易問(wèn)題。3.4應(yīng)收賬款賬齡分析表SEQ表\*ARABIC5應(yīng)收賬款賬齡分析表賬齡201420152016201720182019余額比例余額比例余額比例余額比例余額比例余額比例1年以內(nèi)2695436.5317635161.881378135.7717159004.2411803590.44119583426.7211-2年45171.62515015.5458955.85213570.9955230581.6552-3年32849.041073.781011163.32101010103年以上505050505050合計(jì)2773457.197650251.2398254.897372575.231803590.4419814008.37壞賬準(zhǔn)備32497.3977109.765345.582268.5918035.9167768.43慣用做法一年以上的應(yīng)收賬款應(yīng)歸為壞賬，需折現(xiàn)，即應(yīng)沖銷作為不良資產(chǎn)的一年以上的應(yīng)收賬款。若友好公司嚴(yán)格執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么友好公司2014-2019年應(yīng)將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)作當(dāng)期費(fèi)用，那么同時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)以及流動(dòng)資產(chǎn)都將縮減一半，可見，友好公司高賬齡應(yīng)收款所占比重很大，原因是其信用政策制定不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)應(yīng)收賬款控制力度小，導(dǎo)致盈利質(zhì)量低，且壞賬準(zhǔn)備計(jì)提不足。4新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司應(yīng)收賬款的成因作為一種資本投資，應(yīng)收賬款也是收益、風(fēng)險(xiǎn)并存。如果一個(gè)公司不好好經(jīng)營(yíng)應(yīng)收賬款的管理，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款金額過(guò)于龐大，流動(dòng)資金短缺，就會(huì)出現(xiàn)賬齡老化、余額偏大、質(zhì)量欠佳等問(wèn)題。要想徹底解決這些問(wèn)題，需從以下原因入手。下面主要分析友好公司應(yīng)收賬款產(chǎn)生的外部因素和內(nèi)部管理。4.1外部因素4.1.1商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新疆友好公司自身需求迫使企業(yè)提升銷售能力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)力是應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因。想在惡劣競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境拔得頭籌，擴(kuò)大公司的產(chǎn)品銷售，獲得更多有利可圖的經(jīng)濟(jì)效益，友好企業(yè)應(yīng)兼顧宣傳傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量和商業(yè)廣告，以此提高銷售量和市場(chǎng)占有率。在質(zhì)量和價(jià)格相近的情況下，賒銷產(chǎn)品的銷售額將高于庫(kù)存產(chǎn)品的銷售額。原因是公司將產(chǎn)品賒銷給買家，一段時(shí)間后收回購(gòu)買價(jià)格。使得買方可以及時(shí)購(gòu)買貨物，即使目前的資金有限。無(wú)息貸款將在吸引客戶和開放市場(chǎng)方面發(fā)揮明顯的作用。由于新疆友好公司市場(chǎng)的發(fā)展，公司沒有充分考慮由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，將產(chǎn)品賒銷給其他買家，造成大量應(yīng)收賬款形成。4.1.2銷售與收款的時(shí)間差其中一個(gè)原因是，貨物的交易時(shí)間往往不同于收到貨款的時(shí)間。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中，零售商經(jīng)常用現(xiàn)金進(jìn)行銷售，這時(shí)候上述情況就不復(fù)存在。但是對(duì)于像新疆友好公司這樣的大型零售商來(lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)交出貨物和收到貨款不在同一時(shí)間發(fā)生。原因是結(jié)算方法決定了付款時(shí)長(zhǎng)，商業(yè)企業(yè)只能承認(rèn)這一現(xiàn)實(shí)并預(yù)付資金。4.1.3信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制尚不完善到現(xiàn)在為止，大部分的中國(guó)企業(yè)都沒有專門的信用管理機(jī)構(gòu)和信用管理人員。在該行業(yè)沒有具有國(guó)家影響力的貸款監(jiān)管評(píng)估機(jī)構(gòu)，沒有客觀公正的機(jī)構(gòu)以及統(tǒng)一可信的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，企業(yè)信用的產(chǎn)生是由社會(huì)信用信息的低透明度所導(dǎo)致的，信用信息非常復(fù)雜，很多公司不進(jìn)行信用審查和信用評(píng)級(jí)，盲目靠信用銷售。在這個(gè)國(guó)家，關(guān)于貸款管理的法律很少。另外，從融資、市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出制度等方面，國(guó)家目前已經(jīng)制定了一些規(guī)則來(lái)鼓勵(lì)公司履行其義務(wù)，處罰其分支機(jī)構(gòu)或法人。因此，一些不太了解信用交易的客戶故意不履行他們的購(gòu)買義務(wù)，這使得公司保持了高水平的應(yīng)收賬款，增加了發(fā)生不可收回債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。4.1.4應(yīng)收賬款新業(yè)務(wù)開展不夠我國(guó)應(yīng)收賬款管理的社會(huì)機(jī)制尚未完善。例如，應(yīng)收賬款融資不僅可以降低應(yīng)收賬款回收的風(fēng)險(xiǎn)，還可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，投資于后續(xù)的生產(chǎn)活動(dòng)中，增加新的收入。然而，在中國(guó)，由于信貸中介不成熟，信貸市場(chǎng)不完善，很少有公司使用應(yīng)收賬款、抵押貸款、證券化和新代理服務(wù)的銷售。4.2內(nèi)部因素4.2.1信用管理制度欠缺新疆友好公司沒有專門的信用管理機(jī)構(gòu)和人員，客戶信用等級(jí)不完善。據(jù)新疆友好公司表示，2015年至2017年期間，債務(wù)人的變化主要是由于缺乏有效的信用調(diào)查和評(píng)估。債務(wù)人很容易賣掉它們，甚至提供長(zhǎng)達(dá)90天的信用期。如果客戶不遵守合同條款，他們?nèi)匀粫?huì)交付給客戶。新疆友好公司并沒有根據(jù)客戶的信譽(yù)對(duì)其應(yīng)收賬款進(jìn)行限制，使其無(wú)差別的增長(zhǎng)，最終導(dǎo)致新疆友好公司的應(yīng)收賬款出現(xiàn)了一個(gè)巨大的黑洞。4.2.2壞賬風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱在期末，公司需對(duì)應(yīng)收賬款可收回性做分析，對(duì)逾期還款造成的損失進(jìn)行估計(jì)。根據(jù)謹(jǐn)慎性原則，公司要對(duì)可能發(fā)生的損失計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。2015年，友好公司的客戶公司已經(jīng)暴露出重大的拖欠付款風(fēng)險(xiǎn)，友好公司仍舊未重視。依然相信客戶合作沒有問(wèn)題，使得相應(yīng)的應(yīng)收賬款并沒有提取足夠的壞賬準(zhǔn)備。4.2.3收賬政策不夠靈活友好公司的收款政策還沒有完全落實(shí)，在制度上，友好公司沒有專門的催收機(jī)構(gòu)，即使其他公司沒有執(zhí)行合約并出現(xiàn)違約，友好公司也沒有嚴(yán)格執(zhí)行其應(yīng)有的收賬權(quán)利，造成應(yīng)收賬款大量積累。另外，與龐大應(yīng)收賬款金額比，應(yīng)收賬款代理沒有利用銷售、信貸、證券化等新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，沒有緊跟時(shí)代發(fā)展。4.2.4銷售部門與財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)不夠銷售、財(cái)務(wù)部門之間缺乏協(xié)調(diào)，銷售效率盲目追求使其沒有充分獲取客戶信用信息，導(dǎo)致此類問(wèn)題沒有得到重視。而財(cái)務(wù)部門的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)要閉塞，對(duì)客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)的信息僅限于客戶提供的基本原始信息和不正確的記錄，導(dǎo)致客戶的信用資質(zhì)不能及時(shí)調(diào)整，也不能根據(jù)客戶的信用資質(zhì)對(duì)應(yīng)收賬款的可回收性和計(jì)提壞賬準(zhǔn)備做出分析。4.2.5內(nèi)部控制制度不完善應(yīng)收款控制系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部控制的一部分，應(yīng)收款管理內(nèi)控制度應(yīng)貫穿于公司的方方面面。新疆友好公司沒有建立可靠的內(nèi)部控制系統(tǒng)來(lái)管理應(yīng)收款，因此使得應(yīng)收賬款收賬收回工作執(zhí)行力低，銷售和財(cái)務(wù)部門在協(xié)調(diào)和及時(shí)收回貨款上都做的不夠好。另一方面，公司的各個(gè)崗位責(zé)任尚不清楚，因此逾期應(yīng)收賬款的責(zé)任人無(wú)法找到。更有可能的是，應(yīng)收賬款將被完全收回起來(lái)不會(huì)得到回應(yīng)。5應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的方法5.1完善應(yīng)收賬款的管理制度5.1.1加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常動(dòng)態(tài)狀況的通報(bào)相關(guān)部門按時(shí)更新其動(dòng)態(tài)信息，最好每月一次或更短。其他部門負(fù)責(zé)收集和通報(bào)有關(guān)情況，監(jiān)督并提醒相關(guān)人員催收?？s短逾期應(yīng)收賬款催收時(shí)間，使管理層既能了解應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)信息，還能加快回收力度，使發(fā)生壞賬的情況降到最低。5.1.2關(guān)注客戶單位動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)日常詢證企業(yè)應(yīng)注意客戶單位動(dòng)態(tài)，以避免其影響應(yīng)收賬款的回收。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ絾挝话l(fā)送詢證函，并確保訴訟的及時(shí)性，阻止法律程序中收債的無(wú)效。對(duì)方單位未及時(shí)應(yīng)答，相關(guān)部門應(yīng)給予高度重視。5.1.3建立對(duì)賬制度，動(dòng)態(tài)跟蹤企業(yè)應(yīng)建立定期的客戶對(duì)賬制度。相關(guān)管理部門應(yīng)配合應(yīng)收賬款回收工作。記錄未收回的應(yīng)收賬款每周至少分析一次，并提出處理意見。通常，客戶需償還債務(wù)后，再繼續(xù)業(yè)務(wù)往來(lái)，以避免雪崩的惡性循環(huán)。如果確定存在債務(wù)拖欠或債務(wù)增加的情況，就必須采取果斷行動(dòng)，將供應(yīng)停止的情況通知有關(guān)當(dāng)局處理。目前，一些企業(yè)為了在應(yīng)收賬款管理和應(yīng)收賬款記錄方面便于管理，他們利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立局域網(wǎng)。通過(guò)每個(gè)管理部門提供的相關(guān)的詳細(xì)且完整的分析記錄，對(duì)債權(quán)管理系統(tǒng)分析，包括對(duì)方單位全稱、欠款額、債權(quán)生效時(shí)間、信用期限、附加條件等。一些公司還建立了針對(duì)其持有的應(yīng)收賬款的預(yù)警機(jī)制，電腦會(huì)自動(dòng)提示付款到期的客戶。5.2制定合理的收賬政策當(dāng)公司應(yīng)收賬款產(chǎn)生后，應(yīng)制定合理的清對(duì)和催收方法，盡快收回資金，避免因長(zhǎng)期拖延而無(wú)法收回的債務(wù)。5.2.1建立責(zé)任制度建立以業(yè)務(wù)人員為中心，財(cái)務(wù)監(jiān)察人員為輔的催收欠款責(zé)任制度，將收回遠(yuǎn)期陳欠和控制壞賬作為考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，用以增強(qiáng)銷售人員對(duì)清理和催收陳賬的積極性。5.2.2采取靈活的催收政策根據(jù)實(shí)際情況對(duì)有問(wèn)題的客戶采取限制發(fā)貨或拒絕發(fā)貨措施。對(duì)于有償債能力，在訴訟有效期內(nèi)(2年)尋求法律手段。無(wú)償債能力的，可要求債務(wù)人出具匯票來(lái)盡快償還債務(wù)，用以降低應(yīng)收賬款、壞賬。同時(shí)，必須給予在規(guī)定期限內(nèi)有能力還款的客戶一定折扣，一方面鼓勵(lì)客戶盡快還款。另一方面，也可以吸引新顧客，他們認(rèn)為折扣是一種低成本的銷售。此外，企業(yè)還應(yīng)與銀行密切配合，積極依靠銀行幫助清償債務(wù)，避免公司采購(gòu)中的缺陷，并使客戶的債權(quán)不斷上升，以減少和控制社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。5.2.3健全內(nèi)控制度根據(jù)內(nèi)部牽制原則，設(shè)立財(cái)務(wù)控制小組，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，由專門的會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、控制。為了保證應(yīng)收賬款的一致性，對(duì)每一項(xiàng)投訴進(jìn)行分析和解釋。加強(qiáng)信用銷售各階段應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制，努力建立一套規(guī)范的程序，加快應(yīng)收賬款的全過(guò)程催收，強(qiáng)化管理和控制職能，使操作制度化、規(guī)范化。5.3完善信用政策企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前客戶的信用評(píng)級(jí)給予一定關(guān)注，充分利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立相關(guān)的檔案管理系統(tǒng)，主要針對(duì)重點(diǎn)客戶和長(zhǎng)期客戶作為內(nèi)部評(píng)級(jí)對(duì)象，以了解和確定客戶的信用評(píng)分。通過(guò)各種渠道提供信息以此評(píng)定客戶的商業(yè)信用和信用額度。在內(nèi)部信用評(píng)估中，應(yīng)收賬款的損失率通常被作為信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)的長(zhǎng)期負(fù)債則可以采用更靈活的信貸標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)信用度不好，可以采取嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)，采用相應(yīng)信用條件、現(xiàn)金折扣、信用額度。同時(shí)，企業(yè)要做出必要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶信用狀況，從而承擔(dān)可控范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)不同信用評(píng)分的客戶制定不同的信用政策，有效降低因信用風(fēng)險(xiǎn)造成的應(yīng)收賬款的不可逆損失?？偨Y(jié)企業(yè)要重視應(yīng)收賬款的管理，但也要視自身情況量力而行。想降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有從銷售、信貸、金融三個(gè)部門入手，建立和完善內(nèi)部控制制度。應(yīng)收賬款的管理除了企業(yè)內(nèi)部管理外，還應(yīng)通過(guò)政府從制度層面推動(dòng)社會(huì)信用體系的逐步形成和信用體系的推進(jìn)。我相信在這種環(huán)境下，中小企業(yè)的索賠管理將會(huì)得到根本性的改善。參考文獻(xiàn)：[1]趙麗梅.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)商論,2019(16).[2]梁麗佳.基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理研究[J].中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù),2019(22).[3]儲(chǔ)迎賓.中小企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題及對(duì)策淺析[J].中國(guó)商論壇,2018(12):61-62.[4]黃紆嫣.企業(yè)合理應(yīng)收賬款授信額度研究[D].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué).2017.[5]劉益竹.WK公司應(yīng)收賬款管理案例研究[J].中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)),2017(18):64-65.[6]王彩云,王迪.應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的分析及其防范措施[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2016(18):64-65.[7]楊柳.企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2015(06).[8]呂雪巖.企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2015(06).[9]蘇瓊,強(qiáng)化.應(yīng)收賬款清理規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[J].中國(guó)外資,2014(1).[10]汪華芳.企業(yè)賒銷活動(dòng)財(cái)務(wù)管理對(duì)策[J].新經(jīng)濟(jì),2014(2).[11]王強(qiáng).如何建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度[J].財(cái)會(huì)通訊,2013(2).[12]曲素紅.如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理[J].中外企業(yè)家,2013(16).[13]馬洪娟.企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題淺析[D].企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題淺析.2011.[14]崔杰.HA公司應(yīng)收賬款管理控制體系的構(gòu)建研究[J].中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù),2010(12):61-62.[15]姚愛姹.淺析應(yīng)收賬款管理問(wèn)題[J].中醫(yī)藥管理雜志,2008.

致謝：四年的大學(xué)時(shí)光就這樣轉(zhuǎn)瞬即逝，回首往事，四年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴宛如白駒過(guò)隙。畢業(yè)論文的完成也象征著大學(xué)時(shí)光的結(jié)束。在此，給本次論文及我的大學(xué)時(shí)光畫上完美的句號(hào)。首先，真誠(chéng)的感謝我的論文老師在這幾個(gè)月的時(shí)間對(duì)我的指導(dǎo)與幫助，在老師的悉心指導(dǎo)下，我的論文有了明確的思路，把握了論文課題的框架結(jié)構(gòu)，老師的指導(dǎo)給予我啟發(fā)，解決了我在論文寫作期間出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)老師對(duì)我課題的指導(dǎo)，提高了自我認(rèn)知，有了自己所獨(dú)有的正確的認(rèn)識(shí)和見解，對(duì)論文寫作的完成幫助非常大。其次，我想感謝我們的導(dǎo)員，給我們授課的老師以及我的同學(xué)朋友們。是他們?cè)趯W(xué)習(xí)中、生活中給予我包容、關(guān)愛和鼓勵(lì)。正是由于他們的參與，才使得我的大學(xué)生活更加充實(shí)。我們總說(shuō)畢業(yè)遙遙無(wú)期，轉(zhuǎn)眼就要各奔東西。在今后的工作和生活中，我會(huì)謹(jǐn)記師長(zhǎng)們的教誨，心懷一顆熾熱的心繼續(xù)不懈努力。

論文的綜合研究法介紹1.什么是綜合研究法所謂綜合研究法就是綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行研究的方法。姜亮夫說(shuō)："最近，我寫《楚辭通故自序》說(shuō)到了一-些治學(xué)方法，我綜合了一切社會(huì)科學(xué)來(lái)寫'屈原賦，頗有游刃自如之樂(lè)。綜合研究，不正是現(xiàn)代科學(xué)成就的主要方法嗎？社會(huì)科學(xué)也得綜合研究。"其實(shí)我們寫學(xué)術(shù)論文，哪怕是分析一首詩(shī)，往往都需要采用綜合研究的方法。譬如唐人張繼的《楓橋夜泊》，此詩(shī)的詩(shī)題與詩(shī)句均有異文，這就涉及文獻(xiàn)學(xué)知識(shí)。此詩(shī)中的"烏"與"江楓"作何解釋，這就涉及語(yǔ)言學(xué)乃至生物學(xué)知識(shí)。此詩(shī)中的"楓橋""寒山寺"等地名，顯然涉及地理學(xué)知識(shí)。此詩(shī)之所以成為寫愁的代表作，顯然與作者生平和時(shí)代背景密切相關(guān)，這就涉及史學(xué)知識(shí)。這首詩(shī)好在什么地方，要說(shuō)出個(gè)道理來(lái)，顯然需要掌握文藝?yán)碚撝R(shí)。[6991所以我們?cè)趯憣W(xué)術(shù)論文時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺地運(yùn)用綜合研究方法。2.為什