酒店保安人員管理工作職責(zé)模板

第九篇保安部目錄：保安部概述及組織結(jié)構(gòu)圖-----------1崗位職責(zé)及素質(zhì)要求-----------------2管理制度--------------------------------15工作程序及標(biāo)準(zhǔn)-----------------------19常見(jiàn)表格--------------------------------28

總則保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)關(guān)鍵職能部門，實(shí)施總經(jīng)理指令，保衛(wèi)本單位治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必需以企業(yè)為家、老實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守企業(yè)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己工作內(nèi)容和范圍，明確自己工作任務(wù)，方便工作開展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制訂本工作守則，本部工作人員必需嚴(yán)厲、嚴(yán)格實(shí)施。保安部組織架構(gòu)圖：附后保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求保安部經(jīng)理上級(jí)：總經(jīng)理下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任崗位職責(zé)1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上參謀和助手。2、率領(lǐng)保安部全體組員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及職員財(cái)產(chǎn)人身安全，確保安全無(wú)事故。3、制訂、部署保安部工作計(jì)劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管工作。4、主持本部工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)總經(jīng)理指示。5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。6、受理相關(guān)本部較大宗客人投訴。7、配合人事部處理職員糾紛及職員違規(guī)問(wèn)題，保障各部門工作正常運(yùn)作。8、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施會(huì)議中心頒發(fā)各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)保安部人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)保安員崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最終通告并經(jīng)人事部同意而解聘或開除。10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門交辦其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：含有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，有一定組織協(xié)調(diào)能力，有較高個(gè)人修養(yǎng)和良好人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。世紀(jì)自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：含有4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、和公安、消防機(jī)關(guān)和各部門之間有很強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。4）、含有一定法律、法規(guī)知識(shí)。5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。副經(jīng)理上級(jí)：保安部經(jīng)理下級(jí)：保安部主管、消防主任1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。2、做好分管部門工作計(jì)劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬工作。3、處理值班期間發(fā)生多種治安問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)分管部門職員培訓(xùn)和考評(píng)。5、深入了解各保安員工作情況及思想情況，對(duì)全體職員進(jìn)行思想教育。6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提升保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)日常工作問(wèn)題。8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦其它工作。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：含有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，有一定組織協(xié)調(diào)能力，有較高個(gè)人修養(yǎng)和良好人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。世紀(jì)自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：含有4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、和公安、消防機(jī)關(guān)和各部門之間有很強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。4）、含有一定法律、法規(guī)知識(shí)。5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安部主管上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理下級(jí)：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作助手，對(duì)上級(jí)部署工作任務(wù)必需按時(shí)、按質(zhì)完成。2、對(duì)自己主管工作負(fù)責(zé)，制訂工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并立即向上級(jí)匯報(bào)工作情況。3、熱情接待來(lái)訪。4、幫助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生問(wèn)題。5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員管理督導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)勤工作，收發(fā)管理好相關(guān)文件、資料。7、負(fù)責(zé)本部門考勤和勞保用具領(lǐng)取、保管和發(fā)放。8、完成經(jīng)理交辦其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求菜基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工含有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏，有良好人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：含有中專或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)。職工作經(jīng)驗(yàn)：含有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)方針政策，含有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理通常知識(shí)，熟悉多種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安部消防主任上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理下級(jí)：保安部領(lǐng)班1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真實(shí)施國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開展消防工作。3、制訂酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。4、負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)督導(dǎo)各部門防火安全方法落實(shí)。5、監(jiān)督消除火警隱患，和消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理管理工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考評(píng)。7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店消防工作含有很強(qiáng)事業(yè)心和高度責(zé)任感，模范遵守灑店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思緒靈敏，有很好個(gè)人修養(yǎng)和良好人際關(guān)系，并含有組織協(xié)調(diào)能力。自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：含有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟知消防管理多種法律法規(guī)；含有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢驗(yàn)、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。保安部領(lǐng)班上級(jí)：保安部主管下級(jí)：保安員崗位職責(zé)1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)本班工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢驗(yàn)儀容、儀表。4、不停巡查督促各崗哨，立即糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、有主見(jiàn)，能果斷處理部分突發(fā)事件，并作好善后工作。5、處理通常性治安案件和客人投訴。6、對(duì)本班保安員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考評(píng)。7、每七天向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職員作，做好值班、交班統(tǒng)計(jì)工作。無(wú)旁貸8、完成經(jīng)理、主班素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，熟悉并自覺(jué)守酒店多種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思緒靈敏，有良好人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：含有中?；蛳嗤陨蠈W(xué)歷，受過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊需要：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)方針政策，含有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理通常知識(shí)，熟悉多種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦其它工作事項(xiàng)。保安員東門崗崗位職責(zé)1、維持東門秩序，確保門口通暢，勸說(shuō)非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整和精神不正常人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候外單位士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店客人應(yīng)予禮貌勸阻。5、管理好東門崗保安用具設(shè)施。無(wú)旁貸素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員西門崗崗位職責(zé)1、維持西門秩序，確保門口通暢，勸說(shuō)非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整和精神不正常人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即匯報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店客人要禮貌問(wèn)清情況方可讓其進(jìn)入酒店。3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。4、對(duì)穿拖鞋客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。5、管理好西門崗保安設(shè)施、用具，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員使用。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員廣場(chǎng)巡查崗1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記統(tǒng)計(jì)，熟悉和了解當(dāng)日值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。2、維護(hù)好本崗位車輛進(jìn)入秩序，碰到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)立即匯報(bào)并進(jìn)行疏通，并做好統(tǒng)計(jì)。3、負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店車輛停放，對(duì)客人講清停車要求及要求。4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道通暢。5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)覺(jué)車門未關(guān)或珍貴物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)匯報(bào)領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)關(guān)鍵看護(hù)。6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣人應(yīng)給予驅(qū)散。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員職員通道崗1、檢驗(yàn)監(jiān)督職員和外單位施工人員出入通道情況，發(fā)覺(jué)職員或民工偷拿酒店財(cái)物離開，應(yīng)照章處理。2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出職員通道。3、做好非酒店職員進(jìn)入酒店登記檢驗(yàn)制度。4、保管好餐廳、廚房門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。5、非特殊情況不準(zhǔn)職員穿制服和帶酒店物品外出。6、兼顧通道內(nèi)外交通情況，確保出入口通暢。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員大堂崗崗位職責(zé)1、掌握大堂客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)行為異常客人要立即匯報(bào)并做好控制，發(fā)覺(jué)客人遺留物品要立即作好監(jiān)護(hù)，預(yù)防順手牽羊者。2、保護(hù)好大堂關(guān)鍵物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。3、實(shí)施酒店管理要求，維護(hù)大堂秩序，勸說(shuō)客人不要在大堂拍照。4、控制好電梯，游客不能乘職員電梯上客房，阻止游客上職員活動(dòng)區(qū)，阻止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。5、拒絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，預(yù)防客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)覺(jué)應(yīng)立即阻止。6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。7、不得擅離職守，對(duì)客人問(wèn)詢要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員樓層巡查崗崗位職責(zé)1、要求巡查各樓層，發(fā)覺(jué)可疑人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。2、嚴(yán)格推行自己職責(zé)，立即發(fā)覺(jué)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和她人安全。3、加強(qiáng)關(guān)鍵區(qū)域、要害部位巡查，發(fā)覺(jué)可疑情況應(yīng)視情況處理或匯報(bào)上級(jí)。4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)識(shí)、防火門要常常檢驗(yàn)，確保設(shè)施完好。5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并立即上報(bào)。6、天天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗崗位職責(zé)1、完成領(lǐng)班分配工作，確保所管區(qū)域安全。2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所治安秩序，預(yù)防場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。3、親密注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，預(yù)防酒店和客人物品被盜和被損害，若發(fā)覺(jué)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)覺(jué)違法犯罪行為要立即阻止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命和財(cái)產(chǎn)安全。4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并立即搶救和組織疏散客人，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并幫助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢驗(yàn)有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。6、完成上級(jí)交辦其它工作。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作含有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思緒靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：含有高中或相同以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法規(guī)，含有安全管理知識(shí)和酒店通常知識(shí)，能夠快速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員消防員崗位職責(zé)1、認(rèn)真實(shí)施相關(guān)消防工作各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。2、負(fù)責(zé)消防中心二十四小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況統(tǒng)計(jì)，在中控室值班過(guò)程中要對(duì)多種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。3、如有報(bào)警或故障應(yīng)立即查找區(qū)域、部位，立即通知巡查人員進(jìn)行查看、修復(fù)。4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊通暢，中控室內(nèi)潔凈、整齊。5、如發(fā)生火警，按酒店要求報(bào)警程序立即通知相關(guān)人員及相關(guān)部門處理。6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，正確快速開啟和利用多種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。7、對(duì)職員進(jìn)行安全防火宣傳教育。8、按要求做好多種消防器材、設(shè)備檢測(cè)工作。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。素質(zhì)要求基礎(chǔ)素質(zhì)：對(duì)酒店消防工作含有很強(qiáng)事業(yè)心和高度責(zé)任心，處事果斷，思緒靈敏，有很好個(gè)人修養(yǎng)和良好人際關(guān)系。自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。文化程度：高中以上學(xué)歷。特殊要求：接收過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理多種法律法規(guī)；含有消防設(shè)備控制、檢驗(yàn)及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安員東門崗職責(zé)維持東門秩序，確保門口通暢，勸說(shuō)非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整和精神不正常人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑客人要禮貌問(wèn)清情況后方可進(jìn)入酒店。維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候外單位士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店客人應(yīng)予禮貌勸阻。管理好東門崗保安用具設(shè)施。保安員西門崗職責(zé)持西門秩序，確保門口通暢，勸說(shuō)非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整和精神不正常人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即匯報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。管理好西門崗保安設(shè)施、用具，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員使用。對(duì)穿拖鞋客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。保安員廣場(chǎng)巡查崗職責(zé)接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記統(tǒng)計(jì)，熟悉和了解當(dāng)日值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。維護(hù)好本崗位車輛進(jìn)入秩序，碰到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)立即匯報(bào)進(jìn)行疏通，并做好統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)安排來(lái)酒店車輛停放，對(duì)客人講清停車要求及要求。嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道通暢。當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)覺(jué)車輛門未關(guān)或珍貴物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)匯報(bào)領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)關(guān)鍵看護(hù)。對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣人應(yīng)給予驅(qū)散。保安員職員通道崗職責(zé)檢驗(yàn)監(jiān)督職員和外單位施工人員出入通道情況，發(fā)覺(jué)職員或民工偷拿酒店財(cái)物離開，應(yīng)照章處理。嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出職員通道。做好非酒店職員進(jìn)入酒店登記檢驗(yàn)制度。保管好餐廳、廚房門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊情況不準(zhǔn)職員穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外交通情況，確保出入口通暢。保安員大堂崗職責(zé)掌握大堂客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)行為異?？腿艘⒓磪R報(bào)并做好控制，發(fā)覺(jué)客人遺留物品要立即作好監(jiān)護(hù)，預(yù)防順手牽羊者。保護(hù)好大堂關(guān)鍵物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。實(shí)施酒店管理要求，維護(hù)大堂秩序，勸說(shuō)客人不要在大堂拍照?？刂坪秒娞?，游客不能乘電梯上客房，阻止游客上職員活動(dòng)區(qū)，阻止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。拒絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，預(yù)防客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)覺(jué)應(yīng)立即阻止。在大堂不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。不擅離職守，對(duì)客人問(wèn)詢要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。保安員樓層巡查崗職責(zé)按要求巡查各樓層，發(fā)覺(jué)可疑人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。嚴(yán)格推行自己職責(zé)，立即發(fā)覺(jué)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和她人安全。加強(qiáng)關(guān)鍵區(qū)域、要害部位巡查，發(fā)覺(jué)可疑情況應(yīng)視情況處理或匯報(bào)上級(jí)。對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)識(shí)、防火門要常常檢驗(yàn)，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并立即上報(bào)。天天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗職責(zé)完成領(lǐng)班分配工作，確保所管區(qū)域安全。維持好娛樂(lè)場(chǎng)所治安秩序，預(yù)防場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗歐、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。親密注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，預(yù)防酒店和客人物品被盜和被損害，若發(fā)覺(jué)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)覺(jué)違法犯罪行為要立即阻止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命和財(cái)產(chǎn)安全。場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并立即搶救和組織疏散客人，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并幫助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢驗(yàn)有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。完成上級(jí)交辦其它工作。保安員消防崗職責(zé)認(rèn)真實(shí)施相關(guān)消防工作各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。負(fù)責(zé)消防中心二十四小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況統(tǒng)計(jì)。在中控室值班過(guò)程中要對(duì)多種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控如有報(bào)警或故障應(yīng)立即查找區(qū)域、部位，立即通知巡查人員進(jìn)行查看、修復(fù)。時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊通暢，中控室內(nèi)潔凈、整齊。如發(fā)生火警，按酒店要求報(bào)警程序立即通知相關(guān)人員及相關(guān)部門處理。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，正確快速開啟和利用多種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。向職員進(jìn)行安全防火宣傳教育。按要求做好多種消防器材、設(shè)備檢測(cè)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。保安部保安員職責(zé)對(duì)上級(jí)指令必需服從。熟悉本崗位職責(zé)及要求。忠誠(chéng)老實(shí)、說(shuō)話和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是作風(fēng)，熟練掌握保安工作業(yè)務(wù)水平及技能。提前15分鐘到崗位打卡和開班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，有強(qiáng)烈正義感，勇于同一切不法分子作斗爭(zhēng)。遵守國(guó)家法律、政策，不得泄露會(huì)議中心辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。珍惜公物，維護(hù)會(huì)議中心聲譽(yù)及形象。保安部是會(huì)議中心“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，所以要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理要求，做好來(lái)訪人員車輛出入登記手續(xù)。熟悉本崗位地形、地物及消防設(shè)施分布和使用。果斷處理本崗位發(fā)生事件，發(fā)覺(jué)可疑人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，勇于律已。如遇火警及其它事故應(yīng)立即匯報(bào)，快速撲滅或采取其它有效方法，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。消防員職責(zé)遵守國(guó)家相關(guān)消防法規(guī)、法律。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。熟悉本崗位職責(zé)，任務(wù)和要求。熟悉酒店地形環(huán)境，消防設(shè)施分布，各消防系統(tǒng)工作原理，滅火器材擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置位置，閉路電視鏡頭位置。熟悉多種滅火器材使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)操作程序。珍惜本崗位上多種設(shè)備和器材。靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生消防報(bào)警問(wèn)題。遇有個(gè)人處理不了報(bào)警問(wèn)題即匯報(bào)主管、經(jīng)理。負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來(lái)施工單位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)她們進(jìn)行相關(guān)施工前消防安全培訓(xùn)。檢驗(yàn)動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，處理一切相關(guān)消防報(bào)警問(wèn)題。消防中心值班制度服從上司工作安排及指派任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。天天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心值班工作，做好統(tǒng)計(jì)。每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其它兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和關(guān)鍵部位，并作好巡檢統(tǒng)計(jì)。服從領(lǐng)班每個(gè)月考勤排班制度，請(qǐng)假超出一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事部同意后，方可休假。上班時(shí)間嚴(yán)禁請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必需每人輪番用餐。上班時(shí)間嚴(yán)禁在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談。嚴(yán)禁用本中心電話打私人電話閑談。嚴(yán)禁帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)同意，嚴(yán)禁帶人到本中心參觀。當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)快速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)匯報(bào)消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。職員宿舍消防管理制度遵守國(guó)家要求消防法規(guī)、法律。宿舍全部工作人員、住宿人員，全部必需熟悉宿舍地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。宿舍全部工作人員，住宿人員全部必需知道使用滅火器材，知道怎樣在緊急情況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。嚴(yán)禁在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)通暢。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，，任何時(shí)間，消防通道門全部有不能上鎖以確保通暢。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周圍燃放煙火爆竹。非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私自接駁電源、線路。服從上級(jí)和酒店專業(yè)人員管理，珍惜宿舍消防設(shè)施及器材，確保多種消防設(shè)施和器材能正常使用。住宿人員離開宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢驗(yàn)室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。煤氣倉(cāng)消防安全管理要求煤氣倉(cāng)工作人員必需經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉(cāng)，進(jìn)入煤氣倉(cāng)工作人員不能穿帶釘鞋子和晴倫衣服，進(jìn)入煤氣倉(cāng)前把全部通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。煤氣倉(cāng)工作人員必需按要求進(jìn)行操作，以確保煤氣倉(cāng)供氣系統(tǒng)正常運(yùn)作和供氣。定時(shí)檢驗(yàn)煤氣倉(cāng)法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)覺(jué)有漏氣現(xiàn)象，立即通知工程部維修。定時(shí)更換氣瓶接頭膠墊，預(yù)防漏氣，定時(shí)檢驗(yàn)氣化爐氣化情況，發(fā)覺(jué)故障立即通知工程部維修排除故障。如發(fā)覺(jué)漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏煤氣排出去。動(dòng)用明火安全管理要求凡經(jīng)同意動(dòng)火關(guān)鍵部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必需”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：動(dòng)火前：防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。周圍易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。周圍難以移動(dòng)易燃結(jié)構(gòu)未采取安全方法不準(zhǔn)動(dòng)用明火。凡盛裝過(guò)油類等易燃液體容器，管道未經(jīng)洗刷潔凈和排除殘余油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。凡盛過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品車間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)不準(zhǔn)動(dòng)用明火。在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)方法不準(zhǔn)動(dòng)用明火。未有配置對(duì)應(yīng)滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。動(dòng)火中：動(dòng)火前必需指定現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人。現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任人和動(dòng)火人員必需常常注意動(dòng)火情況，發(fā)覺(jué)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必需立即組織撲救。動(dòng)火人員必需嚴(yán)格實(shí)施安全操作規(guī)程。三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)根本清理現(xiàn)場(chǎng)火種，方能離開現(xiàn)場(chǎng)。用戶防火須知嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。嚴(yán)禁在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和多種加熱設(shè)備。請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，嚴(yán)禁隨地亂扔煙頭、火柴棒。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。未經(jīng)酒店保安部同意，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請(qǐng)勿驚慌，應(yīng)拔打酒店火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并立即向服務(wù)員匯報(bào)，從安全走火通道快速疏散。如違反上述要求釀成火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)造成嚴(yán)重后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。職員防火制度嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。未經(jīng)保安部同意，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)私自接駁電源或拆除電線和電源插座。下班時(shí)要認(rèn)真檢驗(yàn)工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。關(guān)鍵部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫(kù)、廚房）值班職員，要緊守崗位，不得擅離職守，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。廚房工作人員，每七天檢驗(yàn)一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)覺(jué)故障立即通知工程部維修。假如發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。酒店消防設(shè)施管理要求非火警情況下，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)用消防水。未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好多種消防報(bào)警探頭。未經(jīng)同意，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防控制中心或消防水泵房。非火警情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包含在樓層各區(qū)域手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域消防對(duì)講電話。非火警情況下，或未經(jīng)同意，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下閥門。非火警情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好消防應(yīng)急燈作其它用途。不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志方向，全部消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)工程人員要定時(shí)保養(yǎng)、測(cè)試，保持正常運(yùn)作。如違反上述要求，造成事故后果追究法律責(zé)任。國(guó)際會(huì)議中心消防管理處罰要求為了加強(qiáng)酒店消防管理工作，保護(hù)“中心”公共財(cái)產(chǎn)和人員生命安全，依據(jù)《中國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省消防管理處罰要求》結(jié)合本酒店實(shí)際情況特制訂本要求：一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生違反消防管理行為，除依據(jù)《中國(guó)刑法》和《中國(guó)治安管理處罰條例》要求，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本要求。二條：有下列違反消防管理要求行為之一，還未造成嚴(yán)重后果。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)書面警告，酒店通報(bào)批評(píng)及500元以下罰款。違反消防安全要求，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品場(chǎng)所使用明火，電熱器具。指使或強(qiáng)令她人違反消防安全要求冒險(xiǎn)作業(yè)。不含有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品人員擅離職守。挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成損失按坐賠償）。未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)私自用火作業(yè)及工程維修。未經(jīng)保安部消防中心同意私自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。未經(jīng)保安部同意，私自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。在施工裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙，或違反施工消防管理安全要求。在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢驗(yàn)。隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。因保管不善造成滅火器材丟失。未經(jīng)保安部消防中心同意，私自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材。（如部門緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫明所用原因、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并立即匯報(bào)保安部消防中心方便補(bǔ)充）。違反防火制度，不聽勸阻，對(duì)檢驗(yàn)出火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全方法。其它輕微行為。三條：有下列行為一，組成弄事責(zé)任，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重聲譽(yù)損失。違反酒店消防管理要求，違章用火，造成火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。在滅火，搶險(xiǎn)緊急情況下，拒不實(shí)施火場(chǎng)揮員指揮，如違反上述要求條款之一個(gè)人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)重后果單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并立即張貼公布。會(huì)客制度前廳會(huì)客制度凡來(lái)酒店會(huì)客訪客需填寫會(huì)客登記單。登記時(shí)要按要求項(xiàng)目填寫清楚。來(lái)酒店訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來(lái)酒店訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。以上要求由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。保安部要親密注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。酒店及公安部門要求，在晚上11點(diǎn)時(shí)拒絕訪客到客房地域，如發(fā)覺(jué)有非住客要到客房地域，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并統(tǒng)計(jì)。職員通道會(huì)客制度凡來(lái)酒店聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)（包含供給商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見(jiàn)職員來(lái)訪者應(yīng)從職員通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作原酒店職員一律登記會(huì)客。登記時(shí)根據(jù)項(xiàng)目填寫清楚。來(lái)酒店訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來(lái)訪客人經(jīng)保安部和被訪部門聯(lián)絡(luò)后，由被訪部門接待。酒店物品攜出管理措施依據(jù)我酒店物品攜出同意權(quán)限和管理情況，保安部結(jié)合本酒店實(shí)際情況，特制訂了酒店物品攜出管理措施，以確保酒店物品安全。屬酒店物品，職員需借出店外一律填寫公物攜出單。外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必需填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。公物攜出單必需填寫清楚，攜出物品名稱、數(shù)量必需和實(shí)際相符；不然即使已經(jīng)簽字，保安部仍不給予放行。屬于外單位全部物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。歸還物品時(shí)應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。住店客人人丟失財(cái)物處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）快速趕到大堂副理處。攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、攝影機(jī)、手電、手套等所需用具。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)說(shuō)明，具體問(wèn)詢丟失物品特征。通知相關(guān)部門、崗位領(lǐng)導(dǎo)并留下和丟失案相關(guān)人員。客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主到客房行政管家快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況陳說(shuō)，查看失主物品被翻動(dòng)情況，注意現(xiàn)有沒(méi)有犯罪分子遺留或拋棄物品，和可能留下指紋紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用潔凈軟紙小心提取，然后放入潔凈塑料袋或紙盒以備技術(shù)判定用。如需提取客人物品做判定，必需取得客人同意。三、做好訪問(wèn)筆錄首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否和持照人一致，然后查對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。具體統(tǒng)計(jì)以下情況：1）失主姓名、年紀(jì)、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目標(biāo)，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。2）丟失物品正確時(shí)間，最終見(jiàn)到所失物品時(shí)間。3）丟失物品正確地點(diǎn)、位置。4）丟失物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)識(shí)、有沒(méi)有上保險(xiǎn)等。5）丟失前是否有些人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有沒(méi)有懷疑具體對(duì)象、懷疑依據(jù)等。6）失主有何要求。比如開局丟失證實(shí)或要求酒店賠償。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn),對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處全部要查到。委婉地取得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里服務(wù)車和相關(guān)部位也要檢驗(yàn)。進(jìn)行調(diào)查和處理對(duì)案件包含人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)情況接觸現(xiàn)場(chǎng)全部些人員，誰(shuí)優(yōu)異入、誰(shuí)先離開等情況。接觸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)回想等情況。對(duì)物品丟失時(shí)當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；包含兩人以上要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。經(jīng)過(guò)調(diào)查排出關(guān)鍵嫌疑人員，要立即取證，做到情節(jié)清楚正確無(wú)誤。調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。拿出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施?；鹎樘幚頌轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救權(quán)力，其處理規(guī)范以下：火情報(bào)警：發(fā)覺(jué)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)覺(jué)火情，全部有責(zé)任立即報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、身份及所在部門和部位。如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)較大，必需快速匯報(bào)酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話?；鹎榇_定：消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。確定火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無(wú)溫度可開門查看；如溫度較高，可確定內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有些人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處?；鹎橥▓?bào)：消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確定，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助指揮人職員作。電話總機(jī)按火情快速通知相關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保留安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其它部門。成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其關(guān)鍵任務(wù)是：組織指揮救火。依據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否公布疏散命令。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由責(zé)任人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。各部門采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)：保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)快速到消防中心，幫助總指揮公布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其它人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。工程部行動(dòng)：經(jīng)理快速到消防中心接收指令；各部位職員留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好多種工作準(zhǔn)備；其它人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮匯報(bào)失火樓層客人人數(shù)。醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，快速準(zhǔn)備好搶救包、擔(dān)架等；依據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，立即搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)和搶救中心取得聯(lián)絡(luò)。人事部組織各部門職員沿消防樓梯撤離到指定安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。其它部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊工作。必需時(shí)客人疏散：依據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體措施：消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和和其緊臨上下兩層，其次是著火層上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保留全酒店住宅名單及上崗職員名單。安全地點(diǎn)選擇應(yīng)首先考慮臨近酒店。和專業(yè)消防隊(duì)配合，具體措施：各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)實(shí)施外，其它人均應(yīng)原地待命，聽候指示。保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，方便消防車順利到位。前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣。專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，依據(jù)其要求幫助做好疏散和撲救工作。當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除實(shí)施滅火任務(wù)人員外，其它人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。善后處理工作：全現(xiàn)疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員，檢驗(yàn)是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，預(yù)防遺漏?？偨?jīng)理室視情況負(fù)責(zé)和自來(lái)水企業(yè)、煤氣企業(yè)、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)。餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人臨時(shí)生活。工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其它消防設(shè)備，并使全部消防設(shè)施恢復(fù)正常。保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配置輕便滅火器。應(yīng)搶救火工作中需要注意事項(xiàng)：當(dāng)火情由酒店自己組織力量能夠撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)?？傊笓]部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，全部命令由其下達(dá)?；鹎榘l(fā)生后，全部對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明語(yǔ)言正確匯報(bào)情況。管家部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要預(yù)防不知火情危險(xiǎn)客人再回到房間?？头糠?wù)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)疏散情況，檢驗(yàn)內(nèi)容包含：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知客人；是否留有行動(dòng)不便客人；是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；關(guān)鍵出入口是否通暢?？头糠?wù)員每檢驗(yàn)一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢驗(yàn)。當(dāng)檢驗(yàn)完全部房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員立即隨其它人一道撤離。詐騙犯罪問(wèn)題處理為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，預(yù)防詐騙案件發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，預(yù)防不法分子得逞。預(yù)防住店不法人員詐騙。1、通常住店人員入店時(shí)，必需填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格實(shí)施公安局相關(guān)住宿客人必需持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)要求，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并立即匯報(bào)保安部和客房經(jīng)理。2、對(duì)使用支票付帳中國(guó)客人，要和支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要機(jī)智將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。3、如住店來(lái)賓在酒店消費(fèi)超出預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。預(yù)防使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款“黑名單”，堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核制度，堵塞漏洞。注意檢驗(yàn)貨幣真?zhèn)危绕涫谴竺嬷地泿?；發(fā)覺(jué)階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。發(fā)覺(jué)持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下方法：同發(fā)卡銀行聯(lián)絡(luò)，確定信用卡真?zhèn)危唤?jīng)確定是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。立即通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，預(yù)防其逃離或做出危害我職員安全行為。打電話前后匯報(bào)值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾防范及處理防范注意觀察成群結(jié)伙來(lái)店當(dāng)?shù)厍嗄辏ㄒ驴创虬?、言談舉止、有沒(méi)有酗酒），同時(shí)，注意發(fā)覺(jué)可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有沒(méi)有飲酒過(guò)量人，發(fā)覺(jué)后要立即勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧責(zé)任人將客人勸離。歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控制客人飲酒量，發(fā)覺(jué)飲酒過(guò)量客人要立即匯報(bào)在場(chǎng)警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向她出售烈酒。聽到或看到有打架、流氓滋事和公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝可疑對(duì)象，立即匯報(bào)在場(chǎng)警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件處理程序報(bào)警：一旦發(fā)覺(jué)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要立即報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并匯報(bào)自己姓名。保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)立即和當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)。在將毆斗人員帶往保安部途中，要提升警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理；接到匯報(bào)后，立即抵達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)搞清雙方當(dāng)事人身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必需處理。搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件處理報(bào)警程序職員發(fā)覺(jué)異常情況應(yīng)：打酒店內(nèi)線電話匯報(bào)保安部，匯報(bào)時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)覺(jué)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)明情況。保安部人員快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)所發(fā)生情況?？倷C(jī)值班員接保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件部門總監(jiān)、經(jīng)理?？头靠偙O(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。各部門人員到場(chǎng)后職責(zé)任務(wù)。保安部攜帶必需器材和電警具、報(bào)話機(jī)、統(tǒng)計(jì)本、手電等。部署警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并統(tǒng)計(jì)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。幫助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)和醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解統(tǒng)計(jì)相關(guān)案件發(fā)生情況。配合公安人員檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)覺(jué)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專員看管，等公安局來(lái)人后交給公安人員處理。如有些人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必需方法。做好善后工作，包含清點(diǎn)客人財(cái)物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)直轄市各部門工作。立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。組織對(duì)受傷人員搶救。統(tǒng)計(jì)整個(gè)案件處理情況。前廳部安排行李員運(yùn)輸傷員。安排送信員傳送種信息。提供調(diào)查案件臨時(shí)辦公地點(diǎn)。完成部經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦一切任務(wù)。登記保管客人遺留下財(cái)物及行李物品。管房部準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。提供搶救傷員所用布巾及所用物品。準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。隨時(shí)準(zhǔn)備接收新任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。負(fù)責(zé)和搶救中心聯(lián)絡(luò)救護(hù)事宜。負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品緊急處理為了確保住店來(lái)賓及職員人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生爆炸事件必需采取切實(shí)可行應(yīng)急方法，主動(dòng)防范，快速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能立即撲救，使損失降低到最低程度。報(bào)警程序快速用電話撥“0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)覺(jué)爆炸或爆炸物時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)?？倷C(jī)值班員接到報(bào)警后，具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)覺(jué)爆炸或爆炸物品情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班相關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不能夠直說(shuō)發(fā)覺(jué)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制訂。相關(guān)人員必需熟悉暗語(yǔ)意思。各部門人員到場(chǎng)后職責(zé)保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)匯報(bào)上級(jí)公安部門，公安隊(duì)員到場(chǎng)院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工程部立即關(guān)閉周圍因?yàn)楸ㄓ夷芤l(fā)惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)周圍能夠移動(dòng)珍貴物品。總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，依據(jù)各部門匯報(bào)情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力方法，進(jìn)行撲救，部署相關(guān)部門做好善后工作。值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生情況并安定客人情緒。發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域客人及行李物品。醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員準(zhǔn)備，立即和搶救中心聯(lián)絡(luò)。司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛準(zhǔn)備。要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店職員沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。對(duì)精神病、出丑鬧事人員防范和處理在酒店外車場(chǎng)、車庫(kù)，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)覺(jué)上述人員可采取以下方法：關(guān)鍵控制酒店前、后門、大廳、車場(chǎng)、車庫(kù)及其它公共區(qū)域，對(duì)事疑人員進(jìn)行盤問(wèn)?？刹扇「櫽^察、談話等方法探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因?？矗簛?lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊。聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味。交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。（二）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門職員組成內(nèi)部防