生活交際禮儀

第五講：生活交際禮儀1拜訪接待禮儀

（7分鐘）

問候介紹禮儀饋贈禮儀2拜訪接待禮儀接待客人禮儀拜訪客人禮儀3接待客人禮儀一、親切燦爛的笑容1．微笑是世界的共通語言2．笑容是可以訓(xùn)練的3．假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離4二、溫馨合宜的招呼語1．使用顧客易懂的話語最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語

2．簡單明了的禮貌用語“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”

3．生動得體的問候語“有沒有需要我服務(wù)的？有沒有需要我效勞的？”

4．順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談5．充滿溫馨關(guān)懷的說話方式56．避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞67．公關(guān)潤滑劑——贊美用語7三、視線服務(wù)禮儀1．交談時視線要看著對方2．視線要保持在社交范圍內(nèi)3．視線要保持安全距離所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方身體的距離

4．眼神應(yīng)充滿親切感8迎接客戶的三階段行禮95．引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅當(dāng)你的手伸出的時候，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。6．注意危機(jī)提醒如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，拐彎處有個斜坡”。7．行進(jìn)中與客戶擦身而過該如何打招呼應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。

108．上下樓梯的引導(dǎo)方式11四、謙恭有禮地送客1．全員送客禮122．送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時，再次行禮道再見133．送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位144．送至汽車旁，等車子開走才可離開15五.訪客應(yīng)對禮儀一、搭乘電梯的禮儀1.平面移動電梯：不管是升降式還是平面移動的你靠右側(cè)站立2.升降式電梯。無人駕駛：先入后出。有人駕駛：客人是先進(jìn)先出，陪同人員是后進(jìn)后出16拜訪客人禮儀一、拜訪客戶的基本禮節(jié)17二、拜訪的合宜時間

18三、拜訪注意事項

1．拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動2．保持正確坐姿

男性和女性有不同的坐姿要求。當(dāng)男性在與客戶談話的時候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分開1～2個拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。193．感謝接待的人員

“感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時間了！”4．拜訪時間勿太長

一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。5．肢體語言要得體

通常要求肢體語言的動作幅度不要高過頭，不可寬于肩。201.問候的禮儀問候順序一并問候(效率).由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級先問候上級.年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲21職務(wù)性稱呼

職務(wù)：部長、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù)：王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長、溫家寶總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等國內(nèi)交往稱呼莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼22學(xué)銜性稱呼

學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等一般性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等國內(nèi)交往莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼23稱呼中三忌一忌：替代性稱呼。

如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。”二忌：地域性稱呼。

如把朋友稱“伙計”、把配偶稱為“愛人”等。

三忌：蔑視性稱呼。

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。24介紹的禮儀25

自我介紹替他人介紹集體介紹26[提問]請問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時間？

對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時自我介紹27自我介紹時的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ剑凵褚杖挥H切28他人介紹誰該做介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人29由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對方熱情握手。如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。他人介紹30基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對方;先將晚到者介紹給早到者.替他人介紹31

介紹的姿態(tài)掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。

介紹的語言簡短、明確集體介紹32集體介紹時的順序A、將一人介紹給大家；在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。B、將大家介紹給一人；若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。33C、人數(shù)較多的雙方介紹；若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。D、人數(shù)較多的多方介紹；當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。34握手的禮儀35正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手一般關(guān)系，一握即放男士握位：整個手掌女士握位：食指位36

女士與女士握手

手指相握

注視對方的雙眼37

男士握女士的手指38

男士與男士握手

握手掌虎口相對39應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。握手要領(lǐng)2、握手時間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。錯誤握手4041

考考你42

判斷對誤43

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手44

判斷對錯45

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手46

判斷對錯47

錯誤：坐著握手48

判斷對錯交叉握手49

致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識或不相識的人在社交場合打招呼。致意禮50致意的種類微笑致意起立致意舉手致意點頭致意欠身致意51點頭致意

這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭示意。對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，可微笑點頭致意。要求：目視對方，面帶微笑，頭向前下微低52舉手致意適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。53微笑致意

與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結(jié)合點頭致意54起立致意如有尊者來訪，在場者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。55欠身致意

這是一種種表示對他人的恭敬的致意方式。具體方法：身體上部微微前傾，幅度在15度以內(nèi)。56名片禮儀57

隨著社會的發(fā)展，名片成為人們互相認(rèn)識、交往的一個重要媒介和工具，是人們在進(jìn)行商務(wù)活動的必備品，社交場合的介紹信、聯(lián)誼卡，是推廣自己企業(yè)形象、介紹業(yè)務(wù)職務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式，幾乎成為人們的“隨身檔案”。58名片在國際社會中人們喜歡講兩句話，突出了名片的重要性。（1）一個沒有名片的人是沒有社會地位的人如果不是公務(wù)影響所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不會使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗的人59一、名片的分類（1）本名式（社交名片）

在一般社交場合使用的名片，面對泛泛之交，不愿深交者，內(nèi)容只有一個——本人的姓氏大名。（2）公務(wù)式名片在政府交往中，公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個內(nèi)容。60①稱謂

包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜②歸屬

包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標(biāo)志③聯(lián)絡(luò)方式

包括單位地址，辦公電話，郵編需要強(qiáng)調(diào)的是：①一般不提供私宅電話②一般不提供移動電話③頭銜要少而精61二、名片的使用（一）名片攜帶與收藏

名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。（二）名片的索取一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權(quán)。62直接了當(dāng)?shù)厮饕鶗詫擂渭记墒牵阂造o制動（1）交易法

所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，一般情況下對方會回遞。（2）激將法

如遇到某人地位身份跟你不太一樣，或?qū)Ψ绞钱愋裕鲇诜婪吨幕螂A層落差之類，可能不給你名片，這種情況下用激將法。63（3）謙恭法

一般對象是學(xué)者、專家、名人用的方法。（4）暗示法面對比較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原則（1）要專心致志，不能三心兩意只有在社交場合跟外國人打交道時，女士可以坐而不立，一般國內(nèi)場合不能。64（2）迎向?qū)Ψ?，雙手捧接（3）有來有回敬對方，要回敬

問題：假如對方遞你名片，而你沒有名片怎么辦？

如“這個名片剛好用完了或名片沒有帶”65相反，如果對方這樣說，有三種情況：

①名片真的用完了

②對方地位高，雙方有落差，不想給你③對方地位低，還沒有名片（4）接到名片一定要看看對方名片實際有兩個作用：①表示尊重②了解對方確切身份（四）使用名片禁忌（1）殘缺折皺的名片不使用66（2）名片不宜涂改（3）在比較重要的場合不能提供兩個以上的頭銜，要簡單（4）不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。（5）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。（6）不要隨意撥弄他人的名片。（7）在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法。但是，不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞，如“小個子”、“戴眼鏡”等。67二、名片的制作（1）格式名片格式是有講究的，名片的大小有專業(yè)的尺寸。一般人用的名片長9厘米，寬5.5厘米，國際社會有長10厘米，寬6厘米。68（2）質(zhì)材名片要求的是實用功能，不以奢侈無用來見長，印制名片，最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙為佳。注意無特殊需要不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼材料。（3）色彩一般不能太花枝招展，印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好69

（4）圖案

一般名片上不允許出現(xiàn)過多的圖案，頂多允許出現(xiàn)的圖案有企業(yè)的徽記CIS；再者從公關(guān)營銷的角度，可以出現(xiàn)產(chǎn)品的圖案。（5）內(nèi)容

一般名片上應(yīng)該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。也有些名片在背面印上企業(yè)、公司的簡介、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品及服務(wù)范圍以方便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片格式，有的要加印公司的標(biāo)識、甚至企業(yè)經(jīng)營理念。70（6）文字比如我們是大陸中國人，一般交往中使用的名片大概以簡化標(biāo)準(zhǔn)漢字為佳。再如你在少數(shù)民族地區(qū)工作，出于尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣和傳統(tǒng)要求，可按照國家法律使用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖帧?1案例分析某公司王經(jīng)理約見一個重要的客戶。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌面，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒有說什么。討論題：（1）請分析王經(jīng)理的失禮之處（2）接到對方的名片后應(yīng)如何放置72情景訓(xùn)練：目的：把名片禮儀知識運(yùn)用到商務(wù)和社會實踐中去某公司業(yè)務(wù)部工作人員到一單位洽談業(yè)務(wù)，與對方經(jīng)理（秘書）見面做自我介紹的同時，遞送上自己名片，一邊展開自己的業(yè)務(wù)。請同學(xué)們按照名片禮儀知識分角色完成情景。73項目一：“我是誰”通過個人選擇代表自己某一件物件達(dá)到相互認(rèn)識的目的方法：每位同學(xué)找一個能代表自己個性特征或表達(dá)自己身份物件，帶到課堂上。讓每一位成員展示自己所選物件并解釋其表達(dá)涵義（e.g.“我選擇了一塊石頭，因為它堅硬、光滑、色彩豐富，就像我的性格~~~等）74常見其他見面禮75

（二）擁抱禮兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。7677（三）合十禮把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。78

（四）

舉手禮行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。7980

(五)鞠躬禮

基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。8182

（六）拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。83

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之848586饋贈禮儀

“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！?/p>

87一饋贈的含義含義：饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物，來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是以物的形式出現(xiàn)，以物表情，禮載于物，起到寄情言意的“無聲勝有聲”的作用。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。88二饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送891以交際為目的的饋贈這是一種為達(dá)到交際目的而進(jìn)行的饋贈，有兩個特點：一是送禮的目的與交際目的的直接一致；二是禮品的內(nèi)容與送禮者的形象一致。2以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈這類饋贈，即為人們常說的“人情禮”。這類饋贈，無論從禮品的種類、價值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊(yùn)含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性。三饋贈的目的903以酬謝為目的的饋贈這類饋贈是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的。因此在禮品的選擇上十分強(qiáng)調(diào)其物質(zhì)價值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質(zhì)；其次取決于幫助的目的；再次取決于幫助的時機(jī)。4以公關(guān)為目的的饋贈多發(fā)生在對經(jīng)濟(jì)、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。三饋贈的目的911輕重原則——輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因為，就禮品的價值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價值含量，也有其精神的價值含量?！扒Ю锼往Z毛”“折柳相送”

四饋贈的原則922時機(jī)原則——選時擇機(jī)，時不我待就饋贈的時機(jī)而言，及時、適宜是最重要的。把握好饋贈的時機(jī)，包括時間的選擇和機(jī)會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達(dá)不到饋贈的目的；機(jī)會貴在事由和情感及其他需要的程度。“雨中送傘”“雪中送炭”

四饋贈的原則933效用性原則就禮品本身的實用價值而言，人們經(jīng)濟(jì)狀況不同，文化程度不同，追求不同，對于禮品的實用性要求也就不同。因此，應(yīng)視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對性地選擇禮品。麥琪的禮物四饋贈的原則94954投好避忌的原則就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強(qiáng)調(diào)要避其禁忌?！昂檬鲁呻p”“4”“送鐘”與“送終”四饋贈的原則9697五贈送的禮儀1選擇合適的禮品2注意禮品的包裝3注意時機(jī)的選擇4注意贈禮的場合5注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)981選擇合適的禮品禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：1對家貧者，以實惠為佳；2對富裕者，以精巧為佳；3對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳；4對朋友，以趣味性為佳；5對老人，以實用為佳；6對孩子，以啟智新穎為佳；7對外賓，以特色為佳。99禮品“八不送|”第一不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二不送價格過高的奢侈品第三不送不合時尚、不利健康之物第四不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六不送涉及國家機(jī)密之物第七不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八不送不道德的物品1002注意禮品的包裝精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。

101包裝時的注意事項：1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。2注意禮品的包裝1023注意時機(jī)的選擇選擇最佳時機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。選擇具體時間。一般說來，應(yīng)在相見或道別時贈禮。

控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。注意時間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)。如對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。1034注意贈禮的場合一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行。

1045注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá)只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動作并伴有禮節(jié)性的語言表達(dá)，才是令贈受禮雙方所能共同接受的?！氨《Y！薄禮！”“只是一點小意思”“這是很貴重的東西！”105補(bǔ)充：送禮的十七條戒律1了解別人的品位2不可包含動機(jī)3始終還是新的好4勿購“有用”的禮物5撕掉價簽6精心挑選包裝7送女性禮物總是簡單的，女人生活中的小零碎兒多，都是送禮的好選擇8盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉1069把握好送禮時機(jī)10喜歡你送出的禮物11搞搞新意12根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購較為實際的禮物13禮物價錢合理14自制的禮物15領(lǐng)帶和腰帶不宜送給關(guān)系一般的男性16送禮要在實用和不實用之間，掌握好度17避免送鮮貨補(bǔ)充：送禮的十七條戒律107補(bǔ)充：中國傳統(tǒng)的送禮做壽禮教子禮探病禮喬遷禮做客禮同事禮商務(wù)禮108六受贈的須知1欣然笑納2拒絕有方3依禮還禮109對于他人誠心相贈的禮品，且并非違法犯規(guī)之物，應(yīng)卻之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人贈品時，要注意以下問題：1神態(tài)專注2雙手捧接3認(rèn)真道謝4當(dāng)面拆封5表示欣賞1欣然笑納110拒收禮品可采用以下三種常用方法：1婉言相告法2直言緣由法3事后退還法2拒絕有方注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記生硬阻擋，以免對方難堪。111禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機(jī)，千萬不能因送禮、還禮而受累。有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。為表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；為了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……3依禮還禮112還禮的學(xué)問，注意還禮的時間和還禮的形式。還禮的時間：選擇還禮的時間，要講“后會有期”。最佳的選擇有三：一是和對方贈送自己的相同的機(jī)會。二是在對方或其家人的某個喜慶活動時。三是在此后登門拜訪時。還禮不是“還債”，要講自覺自愿。還禮次數(shù)也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了雙方的一種負(fù)擔(dān)。3依禮還禮113還禮的形式：如果還禮的形式不對路,“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑒：一是贈送所送的同類物品。二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作為還禮。三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶妫槐胤且€禮，一般對方也是非常愿意接受的。3依禮還禮114送花禮儀

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送花是一門學(xué)問，送花也是一門藝術(shù)，用花來表達(dá)的語言實在太豐富了，收花人的您可曾領(lǐng)會其中的深意？要送花的你，又是否有點困繞？知道紅、白玫瑰組成的花束的意義嗎？知道探病時送百合要先作些處理嗎？要很好的表達(dá)和領(lǐng)悟送花的意義，才能更好的表達(dá)這種藝術(shù)。

116一花言花語荷花——純潔玫瑰——純潔的愛百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛117萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直牽牛花——愛情丁香花——謙遜一花言花語118119120鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機(jī)，選擇合適的場合。 1喜禮之用 2賀禮之用 3節(jié)慶禮之用 4嘉獎禮之用5慰問禮之用6喪葬禮之用7祭奠禮之用

二送花的時機(jī)和場合121給老人祝壽：宜送長壽花或萬年青，長壽花象征著“健康長壽”，萬年青象征著“永葆青春”；給朋友祝賀生日：宜送月季和石榴，這兩種花象征著“火紅年華，前程似錦”；祝賀新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭等花色艷麗、花香濃郁的鮮花，表示富貴吉祥，幸福美滿；祝賀開業(yè)：可選紅月季、牡丹、一品紅等，表示開業(yè)大吉，生意興??；二送花的時機(jī)和場合122情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的康乃馨“母親之花”“神圣之花”。紅色康乃馨，用來祝愿母親健康長壽。黃色康乃馨，代表對母親的感激之情。粉色康乃馨，祈祝母親永遠(yuǎn)美麗年輕。白色康乃馨，除具有以上各色花的意思外，還可寄托對已故母親的哀悼思念之情。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。123圣誕節(jié)(12月25日)：通常以一品紅作為圣誕花，花色有紅、粉、白色，狀似星星，好象下凡的天使，含有祝福之意。春節(jié)（陰歷正月初一至十五），選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等，具體送哪種還要根據(jù)對方愛好和正在開放的應(yīng)時花