客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

客服經(jīng)理的崗位使命客服經(jīng)理的崗位使命客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。下面是整理的客服經(jīng)理的崗位使命，歡迎查看。崗位使命：1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,確保公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改善措施。5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,確保電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的'現(xiàn)場收樓工作。10、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和改正措施的檢查監(jiān)督狀況。12、完成部門交付的其他工作。企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理要求要求A1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，依據(jù)客戶專員反饋的必需求掌控并支持對(duì)客戶全方位的服務(wù)；2、與重要級(jí)客戶建立合格的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶必需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識(shí)跟能力,最大限度的提升客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。任職資格：1本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限性格堅(jiān)韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備合格的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和合格的人際關(guān)系。3對(duì)金融投資理財(cái)有深厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4善于溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。要求B1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；3．公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；4.開居間后臺(tái)、及客戶分組分配，權(quán)限申請(qǐng)協(xié)調(diào)；5.公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條〔微信〕；7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；8.月度提成核算；9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等?？头膷徫皇姑头膷徫皇姑诂F(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多狀況下我們都會(huì)接觸到崗位使命，崗位使命可以明確每個(gè)人工作使命是什么內(nèi)容，該承當(dāng)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位使命呢？以下是幫大家整理的客服的崗位使命，僅供參照，歡迎大家閱讀?？头膷徫皇姑?1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)客服的崗位使命21、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、及時(shí)收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。3、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的看法和要求，及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。5、積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)了解客戶必需求，幫助公司各部門提升客戶滿意度。6、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提升客服人員的素養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量。7、做好修理管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好修理服務(wù)，做好修理記錄，監(jiān)督修理基金的正確使用。8、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。9、積極向客戶宣揚(yáng)12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作?？头膷徫皇姑?1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常狀況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，確保信息真實(shí)有效。7.配合協(xié)調(diào)施工修理進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。10.針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。11.熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本狀況。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膷徫皇姑?崗位使命：1、通過旺旺、千牛、在線工具解答買家對(duì)產(chǎn)品的各種疑問，引導(dǎo)買家并推銷商品，促成訂單成交；2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括京東和天貓的各種規(guī)則，熟練使用淘寶工具；3、按照規(guī)定和流程接待買家并提升轉(zhuǎn)化率，同時(shí)處理訂單、客戶的信息整理，發(fā)貨，及寶貝的跟蹤回訪和商品的退換貨處理；4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提升買家滿意度，維護(hù)買家忠誠度，不斷提升動(dòng)態(tài)評(píng)分；5、協(xié)助主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣。任職要求：1、打字速度不低于每分鐘60字，有京東客服〔淘寶、天貓客服〕從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先選用，歡迎加盟；2、有合格的客戶服務(wù)意識(shí)和說服能力，有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展；3、適應(yīng)高強(qiáng)度工作，擁有激烈的工作責(zé)任心，吃苦耐勞；4、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)上級(jí)主管安排的工作能按時(shí)完成；客服的崗位使命5一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：1．熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫柔，脾氣好，有耐心，不和客戶爭吵，有激烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。具體工作內(nèi)容：1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛勞的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題〔想想產(chǎn)生這些問題的原因〕，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改善自己工作的方式方法，另一方面在不斷的學(xué)習(xí)中，提升自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主〔因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品〕，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好互相鏈接工作。列竄話術(shù)網(wǎng)雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4．多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，碰到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看天天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的。5．一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提升網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位?？头膷徫皇姑?1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；①第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對(duì)單的服務(wù)；②第二次回訪：開工后25-30天；③第三次回訪：開工后40-45天；2)負(fù)責(zé)從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位狀況等方面的跟蹤及回訪工作；3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)狀況向部門經(jīng)理匯報(bào)；4)協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；5)客戶退訂金、退單、要求改換項(xiàng)目經(jīng)理等狀況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)狀況向部門經(jīng)理匯報(bào)；6)工程保修期內(nèi)接受客戶修理保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好修理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作〔包括制定師和客戶〕，并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；8)主材外購訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；10)外埠工程完工交付使用狀況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門經(jīng)理；11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头膷徫皇姑?(一)詢單轉(zhuǎn)化1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單。2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，必需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的狀況下，催客戶盡快完成?？蛻粜再|(zhì)：1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，必需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推舉，款式搭配推舉，活動(dòng)介紹等。2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。(二)響應(yīng)時(shí)間1)打字，每周的打字學(xué)習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)。2)平常關(guān)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng)，投訴問題，遇一罰一。(三)客單價(jià)1)推舉款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推舉褲子，短裙。2)店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。3)2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推舉，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參照。(四)退款退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。2)如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏?wù)感覺到服務(wù)的誠意，確保及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的.購物成本(時(shí)間，精力，感情)。(五)回復(fù)率關(guān)于低于平均回復(fù)率的，必需要著重抽檢聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。(六)接待量主要看店鋪的狀況，關(guān)于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，強(qiáng)化相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。(七)服務(wù)服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽檢，和客戶的評(píng)價(jià)反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定)，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧?？头膷徫皇姑?1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;2.及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易;3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推舉參照;4.對(duì)待客人必需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;6.完成主管分配的其他工作?？头膷徫皇姑?1、通過即時(shí)交流工具，如、等平臺(tái)，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);2、關(guān)于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益合計(jì)，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;4、及時(shí)處理玩家的投訴和看法，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，比如群百度貼吧，有一定的文字功底?？头膷徫皇姑?01.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的埋怨及投訴，提升客戶滿意度。3.基于客服中心提供的客戶信息，通過聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作?？头膷徫皇姑?1一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的看法和要求，及時(shí)向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)了解客戶必需求，幫助公司各部門提升客戶滿意度。五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提升客服人員的素養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量。六、做好修理管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好修理服務(wù)，做好修理記錄，監(jiān)督修理基金的正確使用。七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣揚(yáng)12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度?？头膷徫皇姑?21.負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;2.通過、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提升客戶滿意度，碰到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。任職要求：1.要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);2.具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.口齒清楚，一般話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有激烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，客服的崗位使命13崗位使命：1.通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；2.熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)狀況，能有效地為不同顧客做推舉與解答;關(guān)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清楚了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特別要求，并倉庫及時(shí)溝通；3.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；4.以引導(dǎo)顧客購買為主,必需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力；任職要求：1、熱愛網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉淘寶后臺(tái)操作；2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時(shí)與多名客戶網(wǎng)上溝通；3、具有銷售客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、個(gè)性開朗、工作耐心；4、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；5、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；客服的崗位使命14崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。使命，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位使命〞希望能夠幫助的到您！物業(yè)客服部員工崗位使命1、客服經(jīng)理崗位使命〔1〕監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及看法等?！?〕收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。〔3〕維護(hù)合格的客戶關(guān)系，掌握客戶必需求?！?〕負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位使命〔1〕確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)?！?〕合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作?！?〕定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)?！?〕遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。〔5〕接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告?！?〕負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！?〕記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題?！?〕依據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)?！?〕督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。〔10〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、物業(yè)客服人員崗位使命〔1〕做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作狀況和服務(wù)狀況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用狀況，遇預(yù)存余額不夠的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理?！?〕負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果?！?〕做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。〔4〕業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主狀況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行狀況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。〔5〕負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作?！?〕參加物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。〔7〕負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。〔8〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、收費(fèi)員崗位使命〔1〕熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法?！?〕掌握業(yè)主、使用人基本狀況?！?〕熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清楚，手續(xù)齊全，張張相