項目三　　實現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力附有答案

項目三實現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________1．人的本質(zhì)是＿＿＿的總和。[單選題]*A．人際關(guān)系B．自然關(guān)系C．社會關(guān)系(正確答案)D．組織關(guān)系2．＿＿＿是成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想的最簡單最有效的途徑。[單選題]*A．人際關(guān)系(正確答案)B．雙向溝通C．注意觀察D．理解寬容3．很多心理問題是由于＿＿＿失調(diào)所致。[單選題]*A．人際關(guān)系(正確答案)B．自然關(guān)系C．社會關(guān)系D．組織關(guān)系4．＿＿＿著名的營銷大師卡耐基曾提出公式：成功=15%的專業(yè)技術(shù)+85%的為人處世。[單選題]*A．美國(正確答案)B．英國C．德國D．法國5．提高有效＿＿＿的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。[單選題]*A．理解B．寬容C．溝通(正確答案)D．合作6．＿＿＿是促進人際溝通的有效方式。[單選題]*A．雙向溝通(正確答案)B．注意觀察C．理解寬容D．真誠謙虛7．＿＿＿是取得社交成功的前提。[單選題]*A．雙向溝通B．注意觀察(正確答案)C．理解寬容D．真誠謙虛8．＿＿＿是人際溝通的橋梁。[單選題]*A．理解(正確答案)B．寬容C．真誠D．謙虛9．＿＿＿是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑。[單選題]*A．理解B．寬容(正確答案)C．真誠D．謙虛10．＿＿＿是人類最珍貴的品德之一，是社交的金字招牌。[單選題]*A．理解B．寬容C．真誠(正確答案)D．謙虛11．＿＿＿是一種學問，領(lǐng)悟了它就獲得了一種社交動力和魅力，能夠贏得別人的認可和支持。[單選題]*A．理解B．寬容C．真誠D．謙虛(正確答案)12．＿＿＿指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。[單選題]*A．首輪效應(yīng)(正確答案)B．末輪效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象13．在許多情況下，＿＿＿往往是一個集體或某個人留給交往對象的整體印象的重要組成部分。[單選題]*A．首輪效應(yīng)B．末輪效應(yīng)(正確答案)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象14．＿＿＿又稱為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。[單選題]*A．首輪效應(yīng)B．末輪效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)(正確答案)D．刻板印象15．＿＿＿，用我國的古語就是：“己所不欲，勿施于人”。[單選題]*A．白銀法則B．鉑金法則C．黃金法則(正確答案)D．白金法則16．＿＿＿年,美國學者托尼·亞歷山德拉和邁克爾·奧康納博士發(fā)表闡述白金法則的論文。[單選題]*A．1982B．1978C．1985D．1987(正確答案)17．＿＿＿的核心內(nèi)容是：“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們”。[單選題]*A．白銀法則B．鉑金法則C．黃金法則D．白金法則(正確答案)18．在＿＿＿前加上姓名，適用極其正式的場合。[單選題]*A．職務(wù)(正確答案)B．職稱C．職業(yè)D．性別19．一服務(wù)員看到一位男士，他熱情地稱呼道：“你好，王工程師！”，這是一種＿＿＿稱呼。[單選題]*A．職務(wù)B．職稱(正確答案)C．職業(yè)D．性別20．下列不屬于職業(yè)稱呼的是＿＿＿。[單選題]*A．老師B．先生(正確答案)C．醫(yī)生D．律師21．在工作崗位上稱呼姓名或簡稱，一般限于＿＿＿之間。[單選題]*A．上下級B．尊長、長輩C．同事、熟人(正確答案)D．特定行業(yè)22．適用于某些公共場合和一般性社交場合的自我介紹形式是＿＿＿。[單選題]*A．交流式B．禮儀式C．應(yīng)酬式(正確答案)D．問答式23．最為正規(guī)的他人介紹形式是＿＿＿。[單選題]*A．標準式B．強調(diào)式C．推薦式D．禮儀式(正確答案)24．＿＿＿，一般指被介紹一方或雙方不止一人。[單選題]*A．自我介紹B．介紹他人C．雙向介紹D．介紹集體(正確答案)25．＿＿＿，是世界上最通行的見面禮，是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。[單選題]*A．握手(正確答案)B．擁抱C．微笑D．介紹26．握手時，雙方距離＿＿＿米左右，均呈立正姿勢，上身略向前傾。[單選題]*A．1(正確答案)B．2C．3D．427．初次見面者，握手一般應(yīng)控制在＿＿＿秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。[單選題]*A．1B．2C．3(正確答案)D．428．早在＿＿＿時期，名片就開始流行。[單選題]*A．夏朝B．商朝C．東漢D．西漢(正確答案)29．在遞送名片時，首先要＿＿＿。[單選題]*A．檢查名片數(shù)量B．熟悉名片遞送次序C．小心確認是否是自己名片(正確答案)D．注意名片遞送時機30．收到他人名片后，視情況說“＿＿＿”。[單選題]*A．請多多關(guān)照B．以后常聯(lián)系C．謝謝(正確答案)D．您好……31．三A原則講的是向?qū)Ψ奖磉_＿＿＿之意的一般規(guī)律。[單選題]*A．理解B．寬容C．敬重(正確答案)D．贊美32．＿＿＿服務(wù)對象，是服務(wù)人員對于服務(wù)對象表示敬重之意的具體化。[單選題]*A．接受B．重視(正確答案)C．贊美D．認可33．人類行為學家約翰·杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被＿＿＿”。[單選題]*A．接受B．重視C．贊美(正確答案)D．認可34．高效的電話溝通首先要確定來電者＿＿＿，以便迅速開展溝通的主題。[單選題]*A．姓氏B．單位C．職業(yè)D．身份(正確答案)35．與客人的電話溝通中，應(yīng)讓＿＿＿先掛電話。[單選題]*A．客人(正確答案)B．自己C．長輩D．女生36．對通話時間控制的基本要求是“宜短避長”，一般遵循“＿＿＿分鐘原則”。[單選題]*A．兩B．三(正確答案)C．四D．五37．為了保護環(huán)境，不應(yīng)隨意丟棄手機或舊電池等手機零件。這是＿＿＿的手機禮儀。[單選題]*A．注意使用場合B．自覺維護安全(正確答案)C．遵守公共秩序D．選擇適當鈴聲38．手機不應(yīng)整天拿在手里，正確的攜帶方法是放在＿＿＿。[單選題]*A．口袋B．褲袋C．內(nèi)衣袋D．包內(nèi)(正確答案)39．使用即時通信工具進行人際交往時，＿＿＿是我們常常使用的一種表達感情、情緒的方式。[單選題]*A．搞笑圖片B．表情符號(正確答案)C．網(wǎng)絡(luò)俚語D．英語縮寫40．在工作中，＿＿＿是最基本的即時通信禮儀。[單選題]*A．尊重對方狀態(tài)顯示B．使用準確語言文字C．慎重使用語音與視頻功能D．不隨意轉(zhuǎn)發(fā)鏈接給他人(正確答案)41．人際交往也稱人際關(guān)系，是個人通過＿＿＿等方式將信息傳遞給其他個體的過程。*A．口頭語言(正確答案)B．態(tài)勢語言C．文字(正確答案)D．肢體動作(正確答案)E．表情(正確答案)42．人際交往能力，包括＿＿＿。*A．與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系(正確答案)B．對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力(正確答案)C．提升企業(yè)形象D．個體認識自我、完善自我E．正確處理上下左右關(guān)系的能力(正確答案)43．在現(xiàn)代文明社會，人際關(guān)系極為重要。它是＿＿＿。*A．人的基本社會需求(正確答案)B．達到自我實踐與肯定，增加事業(yè)成功的機會(正確答案)C．協(xié)調(diào)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶(正確答案)D．成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想最簡單最有效的途徑(正確答案)E．在我們的生活和工作中扮演著重要角色44．有人說在職場中，＿＿＿。*A．智商決定是否被錄用(正確答案)B．智商決定工作得好壞C．情商決定是否被錄用D．情商決定工作得好壞(正確答案)E．社交商決定生活質(zhì)量(正確答案)45．＿＿＿是人際交往的核心部分。*A．觀察B．理解C．合作(正確答案)D．真誠E．溝通(正確答案)46．提高人際交往能力的因素有＿＿＿。*A．雙向溝通(正確答案)B．注意觀察(正確答案)C．理解寬容(正確答案)D．真誠謙虛(正確答案)E．通情達理47．溝通是人與人之間傳遞＿＿＿的過程。*A．情感(正確答案)B．態(tài)度(正確答案)C．事實(正確答案)D．信念(正確答案)E．想法(正確答案)48．要認真細致地觀察對方的＿＿＿等，由此洞悉其心理活動。*A．言談(正確答案)B．態(tài)度C．舉止(正確答案)D．動作E．神情(正確答案)49．寬容是一種人格的涵養(yǎng)，表現(xiàn)為＿＿＿。*A．設(shè)身處地為他人著想B．豁達大度(正確答案)C．善解人意D．有很強的容納意識和自控能力(正確答案)E．諒解他人的過失(正確答案)50．謙虛被視為一種美德，它包含＿＿＿。*A．信賴B．謙讓(正確答案)C．虛心(正確答案)D．尊重別人(正確答案)E．不自以為是(正確答案)51．以下對“黃金法則”描述正確的有＿＿＿。*A．1988年，美國學者發(fā)表闡述“黃金法則”的論文B．黃金法則是一種古老的，值得尊重的論斷(正確答案)C．黃金法則早已被人們普遍視為交往的通則和服務(wù)的基本定律D．黃金法則提出：“你想別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”(正確答案)E．隨著時代的發(fā)展，在如今看來，黃金法則已不能解決紛繁復雜的所有問題(正確答案)52．下列＿＿＿表述，屬于白金法則的要點。*A．行為合法，不能要什么給什么(正確答案)B．平等永遠是相對的C．交往以對方為中心(正確答案)D．對方的需求是基本標準(正確答案)E．對方需要什么我們就盡量滿足對方什么(正確答案)53．＿＿＿被認為是社交禮儀的“四部曲”。*A．稱呼(正確答案)B．應(yīng)答C．介紹(正確答案)D．握手(正確答案)E．交換名片(正確答案)54．以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼，如＿＿＿。*A．王科長(正確答案)B．李校長(正確答案)C．趙高工D．袁老師E．沈女士55．下列屬于職稱稱呼的有：＿＿＿。*A．主任醫(yī)師(正確答案)B．高級工程師(正確答案)C．律師D．公安局長E．財務(wù)科長56．在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用，如＿＿＿，這樣稱呼顯得隨意。*A．四眼B．小鬼C．哥們(正確答案)D．兄弟E．姐們(正確答案)57．恰到好處、不失分寸的自我介紹，須重視＿＿＿方面。*A．注意時機(正確答案)B．控制時間(正確答案)C．設(shè)計內(nèi)容(正確答案)D．講究態(tài)度(正確答案)E．注意對象58．工作中的自我介紹有三項基本要素：本人的＿＿＿。*A．姓名(正確答案)B．年齡C．供職單位及具體部門(正確答案)D．擔任職務(wù)和所從事具體工作(正確答案)E．興趣愛好59．介紹他人具體有＿＿＿形式。*A．標準式(正確答案)B．工作式C．強調(diào)式(正確答案)D．推薦式(正確答案)E．禮儀式(正確答案)60．握手的＿＿＿被稱為握手四要素，往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象。*A．姿勢(正確答案)B．力度(正確答案)C．順序(正確答案)D．時間(正確答案)E．禁忌61．在人際交往中，握手時除了要掌握握手的四要素，還要注意＿＿＿，以免引起交往對象的誤會，從而留下不好的印象。*A．右手相握(正確答案)B．逐一相握(正確答案)C．摘手套(正確答案)D．一視同仁(正確答案)E．真誠微笑(正確答案)62．交換名片的時機選擇一般有＿＿＿。*A．自己希望認識對方(正確答案)B．表示自己重視對方(正確答案)C．對方向自己索要名片(正確答案)D．初次登門拜訪對方(正確答案)E．打算獲得對方的名片(正確答案)63．接受名片時要＿＿＿。*A．起身迎接(正確答案)B．表示謝意(正確答案)C．記住去看(正確答案)D．回敬對方(正確答案)E．注意時機64．在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達自己的＿＿＿之意。*A．尊重(正確答案)B．善良(正確答案)C．重視D．贊美E．友善(正確答案)65．重視服務(wù)對象的具體方法包括：＿＿＿。*A．接受交往對象B．接受對方習俗C．牢記服務(wù)對象的姓名(正確答案)D．善用服務(wù)對象的尊稱(正確答案)E．傾聽服務(wù)對象的要求(正確答案)66．電話形象是一個人在使用電話時的＿＿＿等幾個方面產(chǎn)生的印象。*A．語言(正確答案)B．內(nèi)容(正確答案)C．態(tài)度(正確答案)D．表情舉止(正確答案)E．時間感(正確答案)67．關(guān)于打電話時誰先掛的問題，符合禮儀規(guī)范的做法有＿＿＿。*A．客戶先掛(正確答案)B．上級先掛(正確答案)C．晚輩先掛D．女方先掛(正確答案)E．同事先掛68．手機禮儀強調(diào)＿＿＿方面。*A．注意使用場合(正確答案)B．選擇適當鈴聲C．自覺維護安全(正確答案)D．遵守公共秩序(正確答案)E．注意言辭禮貌69．為了維護安全，＿＿＿。*A．在一些嚴肅、安靜的特定場合應(yīng)關(guān)掉手機或設(shè)置成振動模式B．乘飛機時應(yīng)關(guān)機或調(diào)至飛行模式(正確答案)C．不要在加油站使用手機(正確答案)D．在公共場合通話時應(yīng)側(cè)背過去通話，或找一個僻靜的場所E．不要在駕駛汽車時使用手機(正確答案)70．隨著微信、QQ等即時通信在工作中的普及，即時通信禮儀越來越受到重視。在工作中使用即時通信時應(yīng)注意＿＿＿方面。*A．確保頭像和網(wǎng)絡(luò)稱呼適合工作環(huán)境(正確答案)B．謹慎使用表情符號(正確答案)C．尊重對方狀態(tài)顯示(正確答案)D．使用準確的語言文字(正確答案)E．慎重使用語音與視頻功能(正確答案)71．很多服務(wù)是在簡單的人際交往過程中完成的。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)72．人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤73．人際交往是人與人之間交流的渠道，能讓一個人適應(yīng)環(huán)境，融入集體，能維持心理健康水平，愉快、廣泛的交往有助于心理健康發(fā)展。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤74．雙向溝通是溝通的種類之一，與單向溝通相對，指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在發(fā)送者和接收者之間互相傳播的溝通類型。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤75．人們不會把什么都說出來，但少數(shù)人會把真實意思通過神情體態(tài)表露出來。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)76．洞察別人的心理狀態(tài)是社交能力的重要一環(huán)。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤77．寬容就像春風，能融解人們心中的冰山。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)78．寬容的人大多善良而真誠，人們大多樂意向他們付出愛和理解。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤79．真誠是社交的紐帶，只有付出真誠才可能收獲信賴，長久地維系人與人之間的關(guān)系。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤80．在人際交往過程，除了真誠，還需要謙虛，一個真正有教養(yǎng)的人從來都是一個真誠而謙虛的人。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤81．人際交往總是從第一印象開始的。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤82．良好的第一印象，會給人留下比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)83．末輪效應(yīng)理論的核心思想，是要求人們在塑造集體或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤84．一般認為，科學工作者嚴謹?shù)狈η檎{(diào)，西方人一般直率而開朗。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤85．白金法則是一條做人的法則，又稱為“為人法則”。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)86．黃金法則是白金法則的一個更新的、更尊重他人的版本。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)87．稱呼是人際交往中最初相識的一種形式，是進一步交往的基礎(chǔ)。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)88．對于具有職稱者，尤其是具有中級、高級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱，如王教授、李高級工程師（李高工）。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤89．通常的敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對尊長。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤90．將未婚女子稱為“夫人”，這是隨意的稱呼。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)91．人與人之間的交往，多數(shù)是從稱呼開始的。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)92．學會自我介紹，可以樹立自信、大方的個人形象，有助于自我展示和宣傳。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤93．在講座、報告、演出、慶典、儀式等活動中的自我介紹，一般包括本人姓名、供職單位、職務(wù)、從事的具體工作等。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)94．介紹他人指作為第三方為彼此的不相識雙方進行引見、介紹。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤95．根據(jù)規(guī)范，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，即在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位尊者，后介紹位卑者。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)96．介紹時應(yīng)注意禮節(jié)，無論介紹哪一方，都應(yīng)掌心向下略傾斜，五指輕輕并攏，切記不可用一根手指指人。[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)97．介紹他人時，要求語言簡練并將雙方的情況表述清晰。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤98．介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，要考慮好介紹的內(nèi)