項(xiàng)目三　　實(shí)現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力附有答案

項(xiàng)目三實(shí)現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________1．人的本質(zhì)是＿＿＿的總和。[單選題]*A．人際關(guān)系B．自然關(guān)系C．社會(huì)關(guān)系(正確答案)D．組織關(guān)系2．＿＿＿是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想的最簡單最有效的途徑。[單選題]*A．人際關(guān)系(正確答案)B．雙向溝通C．注意觀察D．理解寬容3．很多心理問題是由于＿＿＿失調(diào)所致。[單選題]*A．人際關(guān)系(正確答案)B．自然關(guān)系C．社會(huì)關(guān)系D．組織關(guān)系4．＿＿＿著名的營銷大師卡耐基曾提出公式：成功=15%的專業(yè)技術(shù)+85%的為人處世。[單選題]*A．美國(正確答案)B．英國C．德國D．法國5．提高有效＿＿＿的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。[單選題]*A．理解B．寬容C．溝通(正確答案)D．合作6．＿＿＿是促進(jìn)人際溝通的有效方式。[單選題]*A．雙向溝通(正確答案)B．注意觀察C．理解寬容D．真誠謙虛7．＿＿＿是取得社交成功的前提。[單選題]*A．雙向溝通B．注意觀察(正確答案)C．理解寬容D．真誠謙虛8．＿＿＿是人際溝通的橋梁。[單選題]*A．理解(正確答案)B．寬容C．真誠D．謙虛9．＿＿＿是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑。[單選題]*A．理解B．寬容(正確答案)C．真誠D．謙虛10．＿＿＿是人類最珍貴的品德之一，是社交的金字招牌。[單選題]*A．理解B．寬容C．真誠(正確答案)D．謙虛11．＿＿＿是一種學(xué)問，領(lǐng)悟了它就獲得了一種社交動(dòng)力和魅力，能夠贏得別人的認(rèn)可和支持。[單選題]*A．理解B．寬容C．真誠D．謙虛(正確答案)12．＿＿＿指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動(dòng)和評價(jià)的影響。[單選題]*A．首輪效應(yīng)(正確答案)B．末輪效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象13．在許多情況下，＿＿＿往往是一個(gè)集體或某個(gè)人留給交往對象的整體印象的重要組成部分。[單選題]*A．首輪效應(yīng)B．末輪效應(yīng)(正確答案)C．光環(huán)效應(yīng)D．刻板印象14．＿＿＿又稱為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。[單選題]*A．首輪效應(yīng)B．末輪效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)(正確答案)D．刻板印象15．＿＿＿，用我國的古語就是：“己所不欲，勿施于人”。[單選題]*A．白銀法則B．鉑金法則C．黃金法則(正確答案)D．白金法則16．＿＿＿年,美國學(xué)者托尼·亞歷山德拉和邁克爾·奧康納博士發(fā)表闡述白金法則的論文。[單選題]*A．1982B．1978C．1985D．1987(正確答案)17．＿＿＿的核心內(nèi)容是：“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們”。[單選題]*A．白銀法則B．鉑金法則C．黃金法則D．白金法則(正確答案)18．在＿＿＿前加上姓名，適用極其正式的場合。[單選題]*A．職務(wù)(正確答案)B．職稱C．職業(yè)D．性別19．一服務(wù)員看到一位男士，他熱情地稱呼道：“你好，王工程師！”，這是一種＿＿＿稱呼。[單選題]*A．職務(wù)B．職稱(正確答案)C．職業(yè)D．性別20．下列不屬于職業(yè)稱呼的是＿＿＿。[單選題]*A．老師B．先生(正確答案)C．醫(yī)生D．律師21．在工作崗位上稱呼姓名或簡稱，一般限于＿＿＿之間。[單選題]*A．上下級B．尊長、長輩C．同事、熟人(正確答案)D．特定行業(yè)22．適用于某些公共場合和一般性社交場合的自我介紹形式是＿＿＿。[單選題]*A．交流式B．禮儀式C．應(yīng)酬式(正確答案)D．問答式23．最為正規(guī)的他人介紹形式是＿＿＿。[單選題]*A．標(biāo)準(zhǔn)式B．強(qiáng)調(diào)式C．推薦式D．禮儀式(正確答案)24．＿＿＿，一般指被介紹一方或雙方不止一人。[單選題]*A．自我介紹B．介紹他人C．雙向介紹D．介紹集體(正確答案)25．＿＿＿，是世界上最通行的見面禮，是在相見、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。[單選題]*A．握手(正確答案)B．擁抱C．微笑D．介紹26．握手時(shí)，雙方距離＿＿＿米左右，均呈立正姿勢，上身略向前傾。[單選題]*A．1(正確答案)B．2C．3D．427．初次見面者，握手一般應(yīng)控制在＿＿＿秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。[單選題]*A．1B．2C．3(正確答案)D．428．早在＿＿＿時(shí)期，名片就開始流行。[單選題]*A．夏朝B．商朝C．東漢D．西漢(正確答案)29．在遞送名片時(shí)，首先要＿＿＿。[單選題]*A．檢查名片數(shù)量B．熟悉名片遞送次序C．小心確認(rèn)是否是自己名片(正確答案)D．注意名片遞送時(shí)機(jī)30．收到他人名片后，視情況說“＿＿＿”。[單選題]*A．請多多關(guān)照B．以后常聯(lián)系C．謝謝(正確答案)D．您好……31．三A原則講的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)＿＿＿之意的一般規(guī)律。[單選題]*A．理解B．寬容C．敬重(正確答案)D．贊美32．＿＿＿服務(wù)對象，是服務(wù)人員對于服務(wù)對象表示敬重之意的具體化。[單選題]*A．接受B．重視(正確答案)C．贊美D．認(rèn)可33．人類行為學(xué)家約翰·杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被＿＿＿”。[單選題]*A．接受B．重視C．贊美(正確答案)D．認(rèn)可34．高效的電話溝通首先要確定來電者＿＿＿，以便迅速開展溝通的主題。[單選題]*A．姓氏B．單位C．職業(yè)D．身份(正確答案)35．與客人的電話溝通中，應(yīng)讓＿＿＿先掛電話。[單選題]*A．客人(正確答案)B．自己C．長輩D．女生36．對通話時(shí)間控制的基本要求是“宜短避長”，一般遵循“＿＿＿分鐘原則”。[單選題]*A．兩B．三(正確答案)C．四D．五37．為了保護(hù)環(huán)境，不應(yīng)隨意丟棄手機(jī)或舊電池等手機(jī)零件。這是＿＿＿的手機(jī)禮儀。[單選題]*A．注意使用場合B．自覺維護(hù)安全(正確答案)C．遵守公共秩序D．選擇適當(dāng)鈴聲38．手機(jī)不應(yīng)整天拿在手里，正確的攜帶方法是放在＿＿＿。[單選題]*A．口袋B．褲袋C．內(nèi)衣袋D．包內(nèi)(正確答案)39．使用即時(shí)通信工具進(jìn)行人際交往時(shí)，＿＿＿是我們常常使用的一種表達(dá)感情、情緒的方式。[單選題]*A．搞笑圖片B．表情符號(正確答案)C．網(wǎng)絡(luò)俚語D．英語縮寫40．在工作中，＿＿＿是最基本的即時(shí)通信禮儀。[單選題]*A．尊重對方狀態(tài)顯示B．使用準(zhǔn)確語言文字C．慎重使用語音與視頻功能D．不隨意轉(zhuǎn)發(fā)鏈接給他人(正確答案)41．人際交往也稱人際關(guān)系，是個(gè)人通過＿＿＿等方式將信息傳遞給其他個(gè)體的過程。*A．口頭語言(正確答案)B．態(tài)勢語言C．文字(正確答案)D．肢體動(dòng)作(正確答案)E．表情(正確答案)42．人際交往能力，包括＿＿＿。*A．與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系(正確答案)B．對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力(正確答案)C．提升企業(yè)形象D．個(gè)體認(rèn)識自我、完善自我E．正確處理上下左右關(guān)系的能力(正確答案)43．在現(xiàn)代文明社會(huì)，人際關(guān)系極為重要。它是＿＿＿。*A．人的基本社會(huì)需求(正確答案)B．達(dá)到自我實(shí)踐與肯定，增加事業(yè)成功的機(jī)會(huì)(正確答案)C．協(xié)調(diào)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶(正確答案)D．成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想最簡單最有效的途徑(正確答案)E．在我們的生活和工作中扮演著重要角色44．有人說在職場中，＿＿＿。*A．智商決定是否被錄用(正確答案)B．智商決定工作得好壞C．情商決定是否被錄用D．情商決定工作得好壞(正確答案)E．社交商決定生活質(zhì)量(正確答案)45．＿＿＿是人際交往的核心部分。*A．觀察B．理解C．合作(正確答案)D．真誠E．溝通(正確答案)46．提高人際交往能力的因素有＿＿＿。*A．雙向溝通(正確答案)B．注意觀察(正確答案)C．理解寬容(正確答案)D．真誠謙虛(正確答案)E．通情達(dá)理47．溝通是人與人之間傳遞＿＿＿的過程。*A．情感(正確答案)B．態(tài)度(正確答案)C．事實(shí)(正確答案)D．信念(正確答案)E．想法(正確答案)48．要認(rèn)真細(xì)致地觀察對方的＿＿＿等，由此洞悉其心理活動(dòng)。*A．言談(正確答案)B．態(tài)度C．舉止(正確答案)D．動(dòng)作E．神情(正確答案)49．寬容是一種人格的涵養(yǎng)，表現(xiàn)為＿＿＿。*A．設(shè)身處地為他人著想B．豁達(dá)大度(正確答案)C．善解人意D．有很強(qiáng)的容納意識和自控能力(正確答案)E．諒解他人的過失(正確答案)50．謙虛被視為一種美德，它包含＿＿＿。*A．信賴B．謙讓(正確答案)C．虛心(正確答案)D．尊重別人(正確答案)E．不自以為是(正確答案)51．以下對“黃金法則”描述正確的有＿＿＿。*A．1988年，美國學(xué)者發(fā)表闡述“黃金法則”的論文B．黃金法則是一種古老的，值得尊重的論斷(正確答案)C．黃金法則早已被人們普遍視為交往的通則和服務(wù)的基本定律D．黃金法則提出：“你想別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”(正確答案)E．隨著時(shí)代的發(fā)展，在如今看來，黃金法則已不能解決紛繁復(fù)雜的所有問題(正確答案)52．下列＿＿＿表述，屬于白金法則的要點(diǎn)。*A．行為合法，不能要什么給什么(正確答案)B．平等永遠(yuǎn)是相對的C．交往以對方為中心(正確答案)D．對方的需求是基本標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E．對方需要什么我們就盡量滿足對方什么(正確答案)53．＿＿＿被認(rèn)為是社交禮儀的“四部曲”。*A．稱呼(正確答案)B．應(yīng)答C．介紹(正確答案)D．握手(正確答案)E．交換名片(正確答案)54．以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼，如＿＿＿。*A．王科長(正確答案)B．李校長(正確答案)C．趙高工D．袁老師E．沈女士55．下列屬于職稱稱呼的有：＿＿＿。*A．主任醫(yī)師(正確答案)B．高級工程師(正確答案)C．律師D．公安局長E．財(cái)務(wù)科長56．在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用，如＿＿＿，這樣稱呼顯得隨意。*A．四眼B．小鬼C．哥們(正確答案)D．兄弟E．姐們(正確答案)57．恰到好處、不失分寸的自我介紹，須重視＿＿＿方面。*A．注意時(shí)機(jī)(正確答案)B．控制時(shí)間(正確答案)C．設(shè)計(jì)內(nèi)容(正確答案)D．講究態(tài)度(正確答案)E．注意對象58．工作中的自我介紹有三項(xiàng)基本要素：本人的＿＿＿。*A．姓名(正確答案)B．年齡C．供職單位及具體部門(正確答案)D．擔(dān)任職務(wù)和所從事具體工作(正確答案)E．興趣愛好59．介紹他人具體有＿＿＿形式。*A．標(biāo)準(zhǔn)式(正確答案)B．工作式C．強(qiáng)調(diào)式(正確答案)D．推薦式(正確答案)E．禮儀式(正確答案)60．握手的＿＿＿被稱為握手四要素，往往能夠表達(dá)出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象。*A．姿勢(正確答案)B．力度(正確答案)C．順序(正確答案)D．時(shí)間(正確答案)E．禁忌61．在人際交往中，握手時(shí)除了要掌握握手的四要素，還要注意＿＿＿，以免引起交往對象的誤會(huì)，從而留下不好的印象。*A．右手相握(正確答案)B．逐一相握(正確答案)C．摘手套(正確答案)D．一視同仁(正確答案)E．真誠微笑(正確答案)62．交換名片的時(shí)機(jī)選擇一般有＿＿＿。*A．自己希望認(rèn)識對方(正確答案)B．表示自己重視對方(正確答案)C．對方向自己索要名片(正確答案)D．初次登門拜訪對方(正確答案)E．打算獲得對方的名片(正確答案)63．接受名片時(shí)要＿＿＿。*A．起身迎接(正確答案)B．表示謝意(正確答案)C．記住去看(正確答案)D．回敬對方(正確答案)E．注意時(shí)機(jī)64．在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達(dá)自己的＿＿＿之意。*A．尊重(正確答案)B．善良(正確答案)C．重視D．贊美E．友善(正確答案)65．重視服務(wù)對象的具體方法包括：＿＿＿。*A．接受交往對象B．接受對方習(xí)俗C．牢記服務(wù)對象的姓名(正確答案)D．善用服務(wù)對象的尊稱(正確答案)E．傾聽服務(wù)對象的要求(正確答案)66．電話形象是一個(gè)人在使用電話時(shí)的＿＿＿等幾個(gè)方面產(chǎn)生的印象。*A．語言(正確答案)B．內(nèi)容(正確答案)C．態(tài)度(正確答案)D．表情舉止(正確答案)E．時(shí)間感(正確答案)67．關(guān)于打電話時(shí)誰先掛的問題，符合禮儀規(guī)范的做法有＿＿＿。*A．客戶先掛(正確答案)B．上級先掛(正確答案)C．晚輩先掛D．女方先掛(正確答案)E．同事先掛68．手機(jī)禮儀強(qiáng)調(diào)＿＿＿方面。*A．注意使用場合(正確答案)B．選擇適當(dāng)鈴聲C．自覺維護(hù)安全(正確答案)D．遵守公共秩序(正確答案)E．注意言辭禮貌69．為了維護(hù)安全，＿＿＿。*A．在一些嚴(yán)肅、安靜的特定場合應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或設(shè)置成振動(dòng)模式B．乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)至飛行模式(正確答案)C．不要在加油站使用手機(jī)(正確答案)D．在公共場合通話時(shí)應(yīng)側(cè)背過去通話，或找一個(gè)僻靜的場所E．不要在駕駛汽車時(shí)使用手機(jī)(正確答案)70．隨著微信、QQ等即時(shí)通信在工作中的普及，即時(shí)通信禮儀越來越受到重視。在工作中使用即時(shí)通信時(shí)應(yīng)注意＿＿＿方面。*A．確保頭像和網(wǎng)絡(luò)稱呼適合工作環(huán)境(正確答案)B．謹(jǐn)慎使用表情符號(正確答案)C．尊重對方狀態(tài)顯示(正確答案)D．使用準(zhǔn)確的語言文字(正確答案)E．慎重使用語音與視頻功能(正確答案)71．很多服務(wù)是在簡單的人際交往過程中完成的。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)72．人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤73．人際交往是人與人之間交流的渠道，能讓一個(gè)人適應(yīng)環(huán)境，融入集體，能維持心理健康水平，愉快、廣泛的交往有助于心理健康發(fā)展。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤74．雙向溝通是溝通的種類之一，與單向溝通相對，指信息的發(fā)送者和接收者的位置不斷變換，信息可以在發(fā)送者和接收者之間互相傳播的溝通類型。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤75．人們不會(huì)把什么都說出來，但少數(shù)人會(huì)把真實(shí)意思通過神情體態(tài)表露出來。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)76．洞察別人的心理狀態(tài)是社交能力的重要一環(huán)。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤77．寬容就像春風(fēng)，能融解人們心中的冰山。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)78．寬容的人大多善良而真誠，人們大多樂意向他們付出愛和理解。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤79．真誠是社交的紐帶，只有付出真誠才可能收獲信賴，長久地維系人與人之間的關(guān)系。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤80．在人際交往過程，除了真誠，還需要謙虛，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來都是一個(gè)真誠而謙虛的人。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤81．人際交往總是從第一印象開始的。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤82．良好的第一印象，會(huì)給人留下比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)83．末輪效應(yīng)理論的核心思想，是要求人們在塑造集體或個(gè)人的整體形象時(shí)，必須有始有終，始終如一。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤84．一般認(rèn)為，科學(xué)工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狈η檎{(diào)，西方人一般直率而開朗。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤85．白金法則是一條做人的法則，又稱為“為人法則”。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)86．黃金法則是白金法則的一個(gè)更新的、更尊重他人的版本。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)87．稱呼是人際交往中最初相識的一種形式，是進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)88．對于具有職稱者，尤其是具有中級、高級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱，如王教授、李高級工程師（李高工）。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤89．通常的敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對尊長。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤90．將未婚女子稱為“夫人”，這是隨意的稱呼。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)91．人與人之間的交往，多數(shù)是從稱呼開始的。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)92．學(xué)會(huì)自我介紹，可以樹立自信、大方的個(gè)人形象，有助于自我展示和宣傳。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤93．在講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等活動(dòng)中的自我介紹，一般包括本人姓名、供職單位、職務(wù)、從事的具體工作等。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)94．介紹他人指作為第三方為彼此的不相識雙方進(jìn)行引見、介紹。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤95．根據(jù)規(guī)范，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，即在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位尊者，后介紹位卑者。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)96．介紹時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)，無論介紹哪一方，都應(yīng)掌心向下略傾斜，五指輕輕并攏，切記不可用一根手指指人。[單選題]*A．正確B．錯(cuò)誤(正確答案)97．介紹他人時(shí)，要求語言簡練并將雙方的情況表述清晰。[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯(cuò)誤98．介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，要考慮好介紹的內(nèi)