5G+CHBN知識賦能（全五門）

5G+CHBN知識賦能（全五門）1、智享套餐（）檔次以上可以包含大中華（使用范圍包括港澳臺）套內(nèi)流量?（C）A.238C.398B.298D.5982、5G直通車產(chǎn)品面向全球通及月費套餐（C）元及以上的客戶。A.58B.78C.98D.1283、0不屬于細分市場深化分場景精準拉新。(B)A.2IB.2CC.2BD.2H4、基礎產(chǎn)品融合套餐中，高檔次套餐要靠（B）形成價值區(qū)隔突出。A.流量C.語音B.權益D.套外流量5、用戶在購買手機時，參與信用購機，承諾合約可享受（B）。A.流量升級C.全球通權益B.套餐折扣D.話費返還6、動感地帶品牌的代言人策略取得了良好的傳播效果，以下沒有代言過動感地帶品牌的是?（D）A.周杰倫C.S,H.EB.淄瑋柏D.葛優(yōu)7、通過應用電子簽名等技術手段實現(xiàn)電子文件的形式存儲業(yè)務工單，逐步取締現(xiàn)有的紙質(zhì)工單，以實現(xiàn)（D）目動稽核。A.智能化C.專業(yè)化B.信息化D.電子化8、以下對于過戶業(yè)務的描述，正確的是?（C）A.過戶時新機主不需要重新設置密碼C.過戶不需要修改入網(wǎng)時間B.過戶時不需要取消代付業(yè)務D.過戶不需要原機主同意9、以下不屬于套餐與固定費的是?（D）A.套餐月租費C.來電顯示B.停機保號費D.信息費10、298元的5G智享套餐可享受5Gplus會員年包的（C）折購優(yōu)惠。A.6C.2B.5D.011、簡勤副總裁強調(diào)∶"連接"價值趨同形勢下，只有通過不斷豐富（D），才能提升客戶價值，實現(xiàn)收入增長。A．產(chǎn)品C.權益B.應用D.應用+權益12、客戶服務五條禁令中不包含的內(nèi)容為（D）。A.泄露客戶信息C.擅自開通業(yè)務B.交易客戶信息D.服務態(tài)度不佳13、權益運營鼓勵各省開展（C）運營。A.屬地C.創(chuàng)新B.集中D.靈活14、細分市場在概念上應該容易區(qū)分，并對不同的市場營銷組合要素和計劃有不同的反應，是指細分市場的（D）。A.可操作性C.可接近性B.可測量性D.可差別性15、權益運營強化（B）運營機制，形成發(fā)展合力，帶動價值增長。A.屬地C.創(chuàng)新B.集中D.靈活16、下列屬于5G主套餐的是?（B）A.19元移動花卡C.神州行輕松卡B.128元5G智享套餐D.9元36流量卡17、智享套餐128檔用戶每月可以領?。ˋ）次套內(nèi)權益?A.1c.3B.2D.418、5G融合權益不包含以下哪個業(yè)務?（B）A.隨心選會員C.愛奇藝隨心看會員B.愛奇藝流量包D.5G直通車19、以下不屬于個人業(yè)務資料范圍的是?（C）A.業(yè)務受理單C.電話錄音B.身份證明材料D.人臉照片20、智享套餐用戶158檔可以享受全球通（A）等級權益。A.銀卡權益○C.白金卡權益B.金卡權益○D.鉆卡權益多選（共30分）1、以下哪些屬于SG時代個人市場客戶品牌?（ABC）A.全球通C.神州行B.動感地帶D.移動愛家2、攜號入網(wǎng)時，需要準備的材料有（ABC）?A.在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網(wǎng)有效證件）B.有效的攜出授權碼C.申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡D.攜出方的賬單3、家庭成員融合有哪三種產(chǎn)品?（ABC）A.短號家庭網(wǎng)C.家庭共享B.全國親情網(wǎng)D.家庭寬帶4、當前計費資源分為哪幾類?（ABCD）A.語音類C.手機流量B.短彩類D.WLAN5、銷售能力的持續(xù)提升包含打造新型的（ABCD）。A.營銷模式C.產(chǎn)品體系B.營銷工具D.激勵體系判斷（共10分）1、以下說法是否正確∶短號家庭網(wǎng)是指省內(nèi)客戶組網(wǎng)后，撥打親人號碼時只需直接撥打短號，無需再查找電話簿，家庭成員間可享受短號通話免費的優(yōu)惠。（正確）2、以下說法是否正確∶"動感地帶"品牌在2001年就誕生了。（錯誤）3、以下說法是否正確∶4G用戶更換5G手機后，不換套餐不可以使用5G網(wǎng)絡。（錯誤）4、以下說法是否正確∶細分市場按照"異網(wǎng)客戶在哪，細分市場縱在哪"的思路，細分場景精準拉新，尋求重點突破。（正確）5、以下說法是否正確;拍照重點客戶指前一年10-12月月平均ARPU值位于本省通信在網(wǎng)手機客戶（即前一年12月為通信在網(wǎng)手機客戶）前25%的客戶（錯誤）1、優(yōu)酷和家享團購是（C）類型的權益。A.權益自選產(chǎn)品C.聯(lián)臺權益產(chǎn)品B.權益超市產(chǎn)品D.權益融合產(chǎn)品2、以下哪個產(chǎn)品不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品?（D）A.和彩云C.游戲加速B.和留言D.視頻彩鈴3、為擴大5G終端用戶規(guī)模，目前中國移動推出（A）、信用購機等終端銷售形式。A.順差讓利C.花唄購機B.1元購機D.分期付款4、公眾市場應強化有載體的融合發(fā)展，（B）不屬于有載體的融合發(fā)展。A.促銷融臺C.圈子融臺B.固移融合D.合約融臺5、以下哪條不是三條紅線?（D）A.嚴禁不知情批量開通C.嚴禁扣費未100%短信提醒B.B.嚴禁不規(guī)范外呼營銷D.嚴禁給客戶開通業(yè)務6、當前產(chǎn)品的差異化和競爭力的主要體現(xiàn)（C）。A.語音C.權益B.流量D.寬帶7、2019年6月，中國移動公布了5G終端三"多"一"新"總體策略，以下不屬于三"多"一"新"的是（C），A.多模式頻段C、多價格選擇B.多終端形態(tài)D.新產(chǎn)業(yè)生態(tài)8、應高質(zhì)量發(fā)展要求，禁止考核的指標為（C）。A.收入C.客戶份額B.新增客戶量D.客戶留存率9、以下哪個套餐不是日租型套餐?（D）A.移動王卡C.移動花卡B.自由選D.移動花卡寶藏版10、異網(wǎng)主卡客戶是用過（B）系統(tǒng)來檢測的。A.大數(shù)據(jù)C.CRMB.DMD.IOP11、升級后的神州行的品牌內(nèi)涵是?（C）A.創(chuàng)新、進取、品位C.回饋、關懷、自豪B.個性、認同、探索D.有責任、有擔當、追求品質(zhì)生活12、權益用戶的（D）決定業(yè)務留存率。A.辦理率C.領取率B.知曉度D.活躍度13、隨心選會員集團的定價是（B）/月。A.10元C.20元B.15元D.25元14、加快營銷模式轉型的目的不包含（C）.A.找到客戶C.賣給客戶B.觸達客戶D.維系客戶多選（共30分）1、5G套餐的多量綱權益包括（ABCD），A.網(wǎng)絡權益C.業(yè)務權益B.品牌權益D.會員權益2、攜號入網(wǎng)時，需要準備的材料有（ABC）?A.在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網(wǎng)有效證件）B.有效的攜出授權碼C.申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡D.攜出方的賬單3、以下哪些屬于全球通全網(wǎng)統(tǒng)一服務?（ABC）A.緊急開機C.國漫禮包B.專展網(wǎng)絡工程師D.星動日4、5G套餐較4G套餐有哪些優(yōu)勢?（ABC）A.更大流量C.更高速率B.更多權益D.更多語音5、隨心看會員包含的定向流量可在哪些APP使用?（ACD）A.愛奇藝C.嗶哩嗶哩B.騰訊視頻D.優(yōu)酷判斷（（共10分）1、以下說法是否正確∶神州行曾經(jīng)作為產(chǎn)品名稱出現(xiàn)。(正確)2、以下說法是否正確∶"溝通從心開始"是全球通的廣告詞。（錯誤）3、以下說法是否正確∶權益運營要圍繞廣臺作、強融臺、促轉型，構建平臺經(jīng)濟模式，實現(xiàn)規(guī)模變現(xiàn)。(正確)4、以下說法是否正確∶客戶編輯短信（0000"發(fā)送到10086，即可快速查詢到本手機賬號截至目前已訂購的各類包月類增值業(yè)務、基礎業(yè)務，(正確)5、以下說法是否正確∶家庭共享，是指任何人都可以作為共享人，開通語音和流量共享后，將資源共享給家人。(正確)單選（共60分）1、全國親情網(wǎng)統(tǒng)付版，主號付費的功能費是多少?（C）A.1元C.10元B5元D.15元2、通信客戶指統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生過語音話單、短信上行話單、彩信上行話單、GPRS話單（彩信核減后且流量大于0）且期末在網(wǎng)的（A）客戶.A.個人C.重點B.集團D.全球通3、根據(jù)社會階層、生活方式或個性特征將購買者分為不同群體的市場細分為（B）。A.行為細分C.人口細分B.心理細分D.地理細分4、校園迎新細分市場中，細化后的學生客戶主要需求不包含（C）。A.終端需求C.溝通需求B.權益需求D.基礎通信需求5、為擴大5G終端用戶規(guī)模，目前中國移動推出（A）、信用購機等終端銷售形式。A.順差讓利C.花唄購機B.1元購機D.分期付款6、隨心選會員每月可在（C）個APP會員中選擇權益。A.0C.3B.1D.157、下列哪個檔次不是智享套餐個人版的檔次?（B）A.198C.398B.268D.5988、客戶服務五條禁令中不包含的內(nèi)容為（D）。A.泄露客戶信息C.擅自開通業(yè)務B.交易客戶信息D.服務態(tài)度不佳9、隨心選會員每月可以選擇（A）個會員權益。A.1C.3B.2D.410、山東公司參照總部"權益超市"，打造"權益匯"平臺，客戶每月只需支付（A）元"會員門票"，客戶即可在購買"娛樂、教育、出行、美食、醫(yī)療"等商品時享享受超值優(yōu)惠。A.3C.6B.5D.1011、下列屬于5G主套餐的是?（B）A.19元移動花卡C.神州行經(jīng)松卡B.128元5G智享套餐D.9元3G流量卡多選（共30分）1、有效的市場細分必須具備的條件為（ABC）。A.可定義性C.可接近性B.可操作性D.可壟斷性2、隨心看會員（綜合權益類）包含以下哪3個APp?（BCD）A.騰訊C.優(yōu)酷B.愛奇藝D.嘩哩嘩哩3、SG商用以來，各手機廠商紛紛推出5G智能手機，以下智能手機中哪些是5G手機?（）A.華為Mate30c.VivoiQoONeo3B.小米10D.OPPOneo3判斷（共10分）1、以下說法是否正確∶家庭共享，是指任何人都可以作為共享人，開通語音和流量共享后，將資源共享始家人。（正確）2、以下說法是否正確∶產(chǎn)品與資費的關系可表述為公司對外銷售的產(chǎn)品，在支撐系統(tǒng)側對應為產(chǎn)品的資費編碼（正確）3、以下說法是否正確∶加快營銷方式由傳統(tǒng)的簡單營銷向"多場景的協(xié)同化、融合化營銷"轉變，提升精準營銷和有載體發(fā)展能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（正確）4、以下說法是否正確∶目前，中國移動5G終端技術路線僅部署SA（獨立組網(wǎng)），（錯誤）家庭市場1、針對價格敏感型用戶，大屏業(yè)務產(chǎn)品訂購時可以采用（A）二次確認方式，以降低投訴風險。A.短信C.口頭提醒B.電話D.書面2、中國智慧家庭市場仍處于（A），智慧家庭作為待開發(fā)的藍海，將容納越來越多的市場競爭者，市場空間和潛力巨大。A.啟動期C.成熟期B.發(fā)展期D.衰退明3、（D）主要解決中國移動家庭寬帶用戶家庭WIFI網(wǎng)絡信號覆蓋不全、信號弱等問題。A.CDN服務C.家庭云服務B.和家商城服務D.智能組網(wǎng)服務4、以下哪個場景不是家庭安防的范圍（D）。A.看家C.家庭入戶監(jiān)控B.看庭院D.看小區(qū)門口5、寬帶辦理流程中涉及市場線條工作的是（A）.A.業(yè)務受理C.數(shù)據(jù)制作B.資源分配D.工單調(diào)度6、訂購游戲類產(chǎn)品時，一般采用（D）二次確認方式。A.書面C.口頭提醒B.電話D.短信7、魔百和的增值產(chǎn)品，一般來說不包括哪種模式（B）。A.單點C.包季度B.包天D.包年8、保底型家庭融合寬帶最主要的特征是（B），A.寬帶贈送C.擴群能力強B.成員資費獨立D.包含語音和流量9、大屏業(yè)務是以（D）終端為載體的融媒體業(yè)務A.手機C.PCB.PADD.電視10、智能組網(wǎng)是面向（A）家庭寬帶用戶提供的"家庭網(wǎng)絡提升"服務。A.中國移動C.中國電信B.中國聯(lián)通D.中國廣電11、以下哪個產(chǎn)品不屬于"智享+"業(yè)務?（D）A.智能音箱C.全屋智能B.家庭云D.魔百和12、以下哪個場景推薦使用貓眼設備?（B）A.室內(nèi)C.室外B.門口D.店鋪13、目前大屏業(yè)務主流推廣的定價模式是（B）.A.包年C.包季B.包月D.免費14、移動看家安防云存儲套餐目前最長支持（D）天。A.1C.7B.3D.3015、以下選項中，（B）不是大屏業(yè)務的查詢退訂渠道。A.營業(yè)廳C.10086B.郵件D.電視屏16、客戶有高帶寬高質(zhì)量需求，無線路由器應主推（D）類型產(chǎn)品。A.百兆單頻C.千兆單頻B.百兆雙頻D.千兆雙頻17、中國移動（B）年獲得固網(wǎng)運營牌照.A.2010年C.2015年B.2013年D.2016年18、目前家庭寬帶客戶速率主要集中在（B）。A.50M及以下C.200M及以上B.100M及以下D.300M及以上19、2019年中國移動安防產(chǎn)品重點推出（A）品牌。A.移動看家C.和家固話B.和目D.和家親20、中國移動智能組網(wǎng)設備接入的標準化協(xié)議是（C）。A.HI-LINKC.AndlinkB.Ai-linkD.e-link多選（共30分）1、室內(nèi)場景可能用到以下哪些安防設備?（ABCD）A.攝像頭C.水浸傳感器B.煙感傳底器D.智能門鎖2、智能組網(wǎng)服務的解決方案主要有（ABC）。A.無線路由器方案C.POE方案B.電力貓方案D.ICT方案3、隨著中國智慧家庭的發(fā)展，客戶的家庭生活將感知到（ABC）的特點。A.家變得動態(tài)起來C.家具可適應人和環(huán)境的狀態(tài)B.家具可感應人和環(huán)境的狀態(tài)D.家具可隨意自動變化4、哪些會影響用戶的最終WiFi信號質(zhì)量感知（ABCD）。A.信號穿墻C.空間損耗B、路由器放在金屬箱內(nèi)D.周邊鄰居wif干擾5、智能組網(wǎng)服務的需求溝通主要需要了解（AB）。A.客戶使用需求C.工作單位B.網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題描述D.月收入情況判斷（共10分1、以下說法是否正確∶目前移動看家安防云存天數(shù)有1天，3天，7天，15天，30天。（錯誤）2、以下說法是否正確∶全面實施"大連接"戰(zhàn)略，推動"四輪驅(qū)動"融臺發(fā)展，其中，家庭市場是四輪驅(qū)動中具有潛力的重要一環(huán)、（正確）3、以下說法是否正確∶智能組網(wǎng)是我公司面向全國各運營商的家庭寬帶用戶提供的"家庭網(wǎng)絡提升"服務。（錯誤）4、以下說法是否正確∶《中國移動2019-2021年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》提出加強全量融合產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展智精家庭價值是重點戰(zhàn)路措施，（正確）5、以下說法是否正確∶家庭共享型寬帶資費不改變客戶手機主資費。（正確）1、專業(yè)安防包7天全天套餐資費是（C）元/月。A.6C.10B.8D.132、以下哪個場景不是家庭安防的范圍（D）.A.看家C.家庭入戶監(jiān)控B.看庭院D.看小區(qū)門口3、目前家庭究帶客戶速率主要集中在（B）.A.50M及以下C.200M及以上B.100M及以下D.300M及以上4、保底型家庭融合寬帶最主要的特征是（B）。A.寬帶贈送C.擴群能力強B.成員資費獨立D.包含語音和流量5、按服務規(guī)范要求，需配置客戶經(jīng)理專屬服務的客戶為（D）。A.所有寬帶客戶C.500M千光客戶B.百兆寬帶客戶D.1000M寬帶客戶6、非客戶側及客觀原因情況下，寬帶業(yè)務故障維護時間要求最高不超過（B），A.12小時C.36小時B.24小時D.48小時7、IPTV模式的魔百和業(yè)務，描述正確的是（A）。A.兩級播控C.不需要與省廣電合作B.不提供直播D.需要與OTT牌照方合作8、智能組網(wǎng)服務中（C）方案，可實現(xiàn)家中弱電施工美觀實用，同時也可解決多房間的WIFI信號覆蓋問題。A.電力貓C.POE面板+APB.穿墻打洞布纜（雙絞線）D.穿墻打洞布練（光纖）9、針對價格敏感型用戶，大屏業(yè)務產(chǎn)品訂購時可以采用（A）二次確認方式，以降低投訴風險。A.短信C.口頭提醒B.電話D.書面10、大屏業(yè)務中目前對收入貢獻度最大的產(chǎn)品類型是（A）。A.影視C.教育B.少兒D.體育11、當前公司寬帶安裝主要使用的網(wǎng)線類型為（B）。A.五類線C.六類線B.超五關線D.七類線12、關于家庭組網(wǎng)包含的服務內(nèi)容，以下描述中錯誤的是（A）。A.不包括家庭網(wǎng)絡現(xiàn)場評測C.安裝部署B(yǎng).組網(wǎng)方案設計D.保障服務13、智能組網(wǎng)服務主要解決（A）信號覆蓋不全、信號弱等問題。A.中國移動家庭WIFI網(wǎng)絡C.中國移動基站4GB.中國移動基站TDD.中國移動基站5G14、在全球?qū)拵зY費排名中，我國寬帶平均資費水平處于（C）水平。A.最高C.較低B.最低D.較高15、"新榜單命中率高"體現(xiàn)了大屏業(yè)務內(nèi)容（B）的特點。A.熱C.多B.新D.清多選（共30分）1、以下哪些屬于移動看家安防的云存套餐?（ABCD）A.3天事件C.7天事件B.3天全天D.30天全天2、在看娃場景下，推薦用什么營銷話術?（ABC）A.雙向互動，寶寶不會打電話也能實時通話C.哭聲監(jiān)控，看娃神器B.出門在外，隨時看護D.300元保障一家300萬3、智慧家庭市場發(fā)展的三個階段分別是（ABD）。A.視頻+光寬C.家庭物聯(lián)B.有線無線協(xié)同D.家庭智能4、移動家庭寬帶采