物業(yè)公司工作應(yīng)急預(yù)案樣本

***物業(yè)企業(yè)工作應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一職員接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時統(tǒng)計接報和發(fā)覺時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)首先經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、和電梯所在樓層，其次經(jīng)過對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)絡(luò)工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場和被困乘客取得聯(lián)絡(luò)，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等候求援。尤其當被困乘客驚恐不安或很急躁，試圖采取撬門等很方法逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場一直不能離人，要不停和被困人員對話，立即了解被困人員情緒和健康情況，同時立即將情況向企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必需時電話通知電梯維修企業(yè)前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取方法，確保被困乘客安全，等候電梯維修企業(yè)技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修企業(yè)全部無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求援（應(yīng)說明求援原因和情況）。向公安、消防部門求援前應(yīng)取得企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導同意。

6.在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有些人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，方便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)該立即向她們表示慰問，并了解她們身體情況和需要，同時請她們提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)統(tǒng)計下來存檔立案。

8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應(yīng)具體統(tǒng)計事件經(jīng)過情況，包含接報時間、保安和維修人員抵達現(xiàn)場時間、電梯維修企業(yè)通知和抵達時間、被困人員解救時間、被困人員基礎(chǔ)情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別統(tǒng)計到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者，應(yīng)統(tǒng)計傷者情況和被送往醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體統(tǒng)計故障發(fā)生時間、原因、解救措施和修復(fù)時間。

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知情況下，管理運作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用和安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在關(guān)鍵出入口公布停電通告；同時，工程物料部應(yīng)做好停電前應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、忽然發(fā)生停電情況下，工程物料部應(yīng)立即確定是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取方法，預(yù)防故障擴大；若系外部停電，首先要預(yù)防忽然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解情況通知管理運作部。

3.保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢驗電梯運行情況，發(fā)覺電梯關(guān)人立即根據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在關(guān)鍵出入口公布停電通告，必需時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散用戶，并要注意防火，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)。

6.安排職員到小區(qū)各關(guān)鍵出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安方法，嚴防有些人制造混亂，渾水摸魚，必需時關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問詢，做好解釋和疏導工作，預(yù)防和住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.具體統(tǒng)計停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對方法和造成損失。

9.突發(fā)停電預(yù)防方法：

1)工程物料部應(yīng)常常檢驗應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)管理運作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置部分應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡查、檢修用電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報警或發(fā)覺液化氣泄漏后，企業(yè)職員應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并立即趕到現(xiàn)場查看情況，必需時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包含手機、電話和對講機）。

2.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，首先立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，其次視情況通知液化氣企業(yè)和消防支隊。

3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助保安部施救。

4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員，建立警戒線，預(yù)防圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機和關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏氣體。

6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定防范方法，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加緊氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)非相關(guān)人員，幫助救援、搶修消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

7.發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地域，必需時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.保安部和工程物料部應(yīng)具體統(tǒng)計液化氣泄漏時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有些人員傷亡，應(yīng)具體統(tǒng)計傷亡人員姓名、性別、年紀、時間和搶救醫(yī)院。

9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡查時應(yīng)提升警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘位置和關(guān)閉方法。

偷竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)覺工偷竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員親密注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.保安巡查時發(fā)覺有些人在小區(qū)內(nèi)實施偷竊或破壞行為，應(yīng)立即用對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理可立即處理，不然監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人面貌、體形、衣飾和特征，預(yù)防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。

3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，視情況立即派合適數(shù)量保安趕赴現(xiàn)場，盡可能阻止一切偷竊和破壞行為，在力所能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安人員在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應(yīng)問詢統(tǒng)計后移交警方處理，并依據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或靠近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有些人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人過程中，若有需要可臨時關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合預(yù)防犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員抵達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并主動提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中包含財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責任和落實賠償。

意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

2.若傷者還未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡可能不要搬動，預(yù)防使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引發(fā)，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防本身觸電。

4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)，保安部應(yīng)立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引發(fā)，保安人員或其它職員應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必需時施行人工呼吸。

6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引發(fā)，在搶救傷員同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引發(fā)，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員同時，統(tǒng)計肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保留相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引發(fā)小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，主動疏導交通，并設(shè)置警戒線，預(yù)防破壞現(xiàn)場。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)統(tǒng)計下救護車號碼、送往醫(yī)院和傷者情況。

9.具體統(tǒng)計意外傷亡經(jīng)過。對因為設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，和因為管理企業(yè)原因引發(fā)觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面匯報給企業(yè)總經(jīng)理，方便企業(yè)總經(jīng)理視情況向相關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。

水浸應(yīng)急預(yù)案職員接到報警或發(fā)覺小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況匯報當值領(lǐng)導、工程物料部值班人員和當班保安領(lǐng)班，并在支援人員抵達以前盡可能控制現(xiàn)場水勢，預(yù)防水浸范圍擴大。

2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采取防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因，采取方法（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，預(yù)防人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力處理時，應(yīng)立即通知自來水企業(yè)前來搶修。

4.在水蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效方法，預(yù)防水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采取多種手段，包含采取掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，立即恢復(fù)整齊。

6.水源中止后，工程物料部應(yīng)立即派人立即修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶撫慰解釋工作，盡力處理水浸給住戶帶來實際困難，并注意維護物業(yè)企業(yè)形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各關(guān)鍵出入口設(shè)置通告，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取方法，預(yù)防出現(xiàn)類似事故。

9.具體統(tǒng)計水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取方法，和受損情況。

10.部分常見水浸事故預(yù)防方法：

1)保安巡查和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，預(yù)防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強對消防噴淋系統(tǒng)巡視，預(yù)防碰撞、移動噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。

3)災(zāi)難性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全方面檢驗，發(fā)覺問題立即修復(fù)。

4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格根據(jù)操作規(guī)程操作，預(yù)防因操作不妥引發(fā)水浸事故。

5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，預(yù)防因為業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不妥引發(fā)水浸事故。

6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案不管何時，一旦發(fā)覺有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位職員全部必需立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。1.目擊報警

1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1．2如火勢早期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方法用對講機、電話或打壞周圍手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場周圍之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉周圍電閘及煤氣。

1．5引導火警現(xiàn)場周圍人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6切勿在火警現(xiàn)場周圍高喊：“著火了”，以免造成無須要混亂。

1．7在撲救人員未抵達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取對應(yīng)方法，使用火警現(xiàn)場周圍消防設(shè)施進行撲救。

1．8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報警或接到火警匯報后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確定，并通知消防專管員。

2．2火情確定后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導和工程物料部經(jīng)理。

2．4值班人員堅守崗位，親密觀察火警周圍區(qū)域情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確定。如有業(yè)主打電話問詢，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如需要采取其它方法，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達向“119”報警指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播指令時，立即按要求用一般話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要合適，語音要清楚。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報次序為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。

2．7具體統(tǒng)計火災(zāi)撲救工作全過程。

3.報警要求

3．1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

3．2向“119”報警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；

B.火場地址（包含路名、門牌號碼、周圍標志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢情況；

F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警匯報后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4．2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員和其它相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理還未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4．3臨時滅火指揮部職責：

4．3．1依據(jù)火勢情況立即制訂對應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

4．3．2依據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并確保消防用水供給。

4．3．4在火勢難以控制時，應(yīng)立即下達向“119”報警指令。

4．3．5依據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管關(guān)鍵物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6依據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專員控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域其它電梯和中央空調(diào)運行。

4．3．8依據(jù)火勢情況決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等方法。

4．3．9消防隊抵達后，立即向消防隊領(lǐng)導正確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安置疏散人員。

4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門職員進行善后工作。

5.人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門職員任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救關(guān)鍵物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位職員全部要切記自己首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己生命安全。

5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)置崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要通知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡可能降低身體姿勢有序、快速離開。

5．2人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5．3認真檢驗起火區(qū)域及周圍區(qū)域各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)覺有些人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5．4接待安置好疏散下來人員，經(jīng)過良好服務(wù)穩(wěn)定大家情緒，并立