護(hù)理部年終總結(jié)課件

哈爾濱市醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范工程活動總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)

為了貫徹全國衛(wèi)生工作會議精神，根據(jù)黑龍江省衛(wèi)生廳《關(guān)于下發(fā)<黑龍江省2010年創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程>活動方案的通知》要求，我院積極響應(yīng)，用心創(chuàng)建。2010年我院被省廳確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院，從院領(lǐng)導(dǎo)到各級護(hù)理人員都充分認(rèn)識到創(chuàng)建工作的重要性和必要性，將此項工作列為年度重點工作內(nèi)容之一。我院結(jié)合實際情況，在夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)理質(zhì)量方面積極探索、制定措施、穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，先將開展活動以來的工作情況總結(jié)如下：護(hù)理部年終總結(jié)一、開展“優(yōu)護(hù)”活動情況（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，明確工作目標(biāo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，把此項活動確定為“一把手”工程。我院成立了以王健院長為組長，李宗瑜、朱鵬副院長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在護(hù)理部，多次在院例會上對活動進(jìn)行動員、宣傳、安排和部署。按照上級部門的要求，護(hù)理部進(jìn)行全局策劃，制定活動實施方案，明確了工作目標(biāo)、進(jìn)度、任務(wù)和措施。院長組織業(yè)務(wù)院長、后勤院長及相關(guān)職能科長多次召開針對開展“優(yōu)護(hù)”工作的協(xié)調(diào)會議，并進(jìn)行行政查房，及時聽取臨床關(guān)于護(hù)理工作中的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，有效解決護(hù)理工作中存在的問題。護(hù)理部年終總結(jié)（二）全員培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動全面推廣,護(hù)士長提高認(rèn)識，護(hù)理部親自帶隊組織四個試點病房護(hù)士長參加了2010年7月在大連舉辦的“新形勢下護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班”、在哈醫(yī)大二院舉辦的由中國醫(yī)院協(xié)會副會長陳曉紅關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建過程中問題思考”的專題講座和省衛(wèi)生廳醫(yī)政處曹俊環(huán)處長的動員講話；2010年3月在哈市第一醫(yī)院由哈市護(hù)理學(xué)會舉辦的北醫(yī)三院運動創(chuàng)傷病房護(hù)士長陳秀云關(guān)于“護(hù)理人員分層使用與管理”的講座，2010年12月哈醫(yī)大一院“構(gòu)建護(hù)理安全文化、確保臨床護(hù)理安全”培訓(xùn)班,2011年8月全國衛(wèi)生工作會議第三次例會，學(xué)習(xí)開展工作方法和經(jīng)驗。護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)

護(hù)理部及時組織培訓(xùn)全院護(hù)士，多次講課，使全院護(hù)士人人知曉“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，并引導(dǎo)和幫助護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，使全院護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者。護(hù)理部年終總結(jié)（三）認(rèn)真落實，扎實穩(wěn)步推進(jìn)

1、完善規(guī)章制度，踐行崗位職責(zé)根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》三個文件要求，我們制定了符合我院實際工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作流程、培訓(xùn)方案和考核標(biāo)準(zhǔn)等，補充完善各項護(hù)理工作制度。護(hù)理部將這些文件整理成冊發(fā)至各病房，要求各示范病房認(rèn)真組織臨床護(hù)士學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，責(zé)任護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，把各項護(hù)理工作落到實處。今年10月份又為各病房統(tǒng)一購買了《臨床護(hù)理實踐指南（2011版）》一書。護(hù)理部年終總結(jié)2、先行培育試點，旨在全面鋪開我院在工作中不斷研究、深入分析，實行科學(xué)化和人性管理，探索實施適合本醫(yī)院實際情況的護(hù)理管理措施。按照省廳、市衛(wèi)生局“示范工程”活動的要求，起草制定了哈市第五醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案并組織實施。目前全院已達(dá)到60%病房開展“優(yōu)護(hù)”的工作目標(biāo)。護(hù)理部年終總結(jié)

護(hù)理部每周堅持三分之二的時間深入科室，雙休日、節(jié)假日均到院進(jìn)行全院大查房，不定期夜間抽查，親自檢查、指導(dǎo)、督促“優(yōu)護(hù)”工作，經(jīng)常走進(jìn)病房向患者征求意見。同時加強(qiáng)雙休日、夜間總值班護(hù)士長的管理，按照醫(yī)院的要求，于今年5月份增加了雙休日、節(jié)假日白班護(hù)士長總值班；重新完善護(hù)士長總值班制度及職責(zé)；規(guī)范總值班護(hù)士長交班程序和內(nèi)容。加大查房力度，扎實深入推進(jìn)優(yōu)護(hù)工作，在活動中明確一個主題，即“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，全院護(hù)士在良好的氛圍中受到感染和熏陶，進(jìn)一步激發(fā)了全體護(hù)士牢記職責(zé)、服務(wù)百姓、奉獻(xiàn)社會的工作熱情。護(hù)理部年終總結(jié)3、統(tǒng)籌合理安排，分層使用護(hù)士示范病房的護(hù)理人員由護(hù)理部統(tǒng)籌安排，并根據(jù)示范病房的實際情況從人員數(shù)量、學(xué)歷、職稱、年齡層次等方面均衡人力配置。根據(jù)全院護(hù)理工作的需要，統(tǒng)一調(diào)配，合理安排。護(hù)理部年終總結(jié)

護(hù)理部對全院護(hù)理人力資源進(jìn)行動態(tài)管理，掌握各部門情況，為示范病房增加護(hù)理員并把院“雙十佳”護(hù)士調(diào)入示范病房充實力量，全院病房實際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1:0.45，如有緊急情況，隨時進(jìn)行全院彈性調(diào)動，以保證各病區(qū)護(hù)理人力需求。如在2010年“8.24伊春空難”救治工作中，護(hù)理部調(diào)動全院優(yōu)秀護(hù)士充實燒傷二病房護(hù)理力量，盡全力給予協(xié)調(diào)，以保證傷員的救治工作，先后調(diào)入15名護(hù)理骨干及“十佳”護(hù)士，實行“三八班”特護(hù)，取消陪護(hù)人，隔離病區(qū)實行封閉式管理，護(hù)士不僅負(fù)責(zé)治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作，而且承擔(dān)了全部生活護(hù)理，喂飯、喂水、接大小便等。護(hù)理部親臨現(xiàn)場及時與科室溝通調(diào)整班次，保證救治工作有序的進(jìn)行。護(hù)理部年終總結(jié)

示范病房護(hù)士長改進(jìn)排班方式，各科根據(jù)?？铺攸c、工作量的不同等需求進(jìn)行靈活排班，按實際情況調(diào)整工作結(jié)構(gòu)和各班職責(zé)，實行小組包干制，每個護(hù)士負(fù)責(zé)6-8個病人，對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。對病房中的護(hù)理人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、合理分工、分層次使用，醫(yī)院將臨床護(hù)士崗位確定為三層級即責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士三層，體現(xiàn)能級對應(yīng)。除此以外，骨科一病房還設(shè)立了專門的心理疏導(dǎo)員，大大提高病人的滿意度。護(hù)理部年終總結(jié)4、落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。護(hù)理部帶領(lǐng)全院護(hù)士逐步落實基礎(chǔ)護(hù)理工作，全院范圍內(nèi)開展落實衛(wèi)生清潔日，每周二、五下午13:00護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士整理病房并做好病人衛(wèi)生清潔工作，如洗頭、剪指甲、掃床、整理床單元等護(hù)理工作；不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，逐步降低陪護(hù)率，控制在50%以內(nèi)，尤其是在上午治療處置時保證病房安全、整潔、有序；減少床上床下物品，做到床單位按需求配備齊全，為全院各科室更換窗簾，購置了基礎(chǔ)護(hù)理車、洗頭盆及各類指甲刀、體位墊，為示范病房增加了布床單和患者服，提供了相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施；實行護(hù)士長每日三次查房制度，即晨間、午后、下班前，要求護(hù)士長每日帶領(lǐng)全科護(hù)士認(rèn)真進(jìn)行床頭交接，保證各項護(hù)理工作及時、有效、安全。護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)5、深化服務(wù)理念，豐富工作內(nèi)涵

我院深化“以病人為中心”理念，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。各病區(qū)開展了形式多樣的細(xì)節(jié)護(hù)理，為病人提供了滿意的人性化服務(wù)，使病人真切感到賓至如歸，在充滿溫馨的感動服務(wù)中接受治療。護(hù)理部年終總結(jié)

開展護(hù)理人員首迎負(fù)責(zé)制，發(fā)放健康教育卡；每個病房都配有《口服藥手冊》，在4個示范病房使用口服藥護(hù)理盤，做到服藥到口；設(shè)立護(hù)患溝通熱線，出院病人進(jìn)行電話回訪，深受病人好評；制作各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，懸掛在病房或衛(wèi)生間，以方便病人就醫(yī)、保證安全；病區(qū)設(shè)置便民服務(wù)箱，為病人提供針線、梳子、花鏡、書報等生活必需品等一系列便民服務(wù)；制定了患者入院須知、護(hù)理人員文明服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和分級護(hù)理服務(wù)項目等宣傳板在各科室進(jìn)行公示；深化健康教育工作，提供適宜的康復(fù)和健康指導(dǎo)，使健康教育覆蓋率達(dá)100%，達(dá)到促進(jìn)疾病康復(fù)的目的。護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)護(hù)理部年終總結(jié)6、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間貫徹執(zhí)行《黑龍江省病歷書寫規(guī)范》補充規(guī)定的通知。按照省衛(wèi)生廳簡化護(hù)理文件書寫的要求，我院重新制定表格式護(hù)理文件，如護(hù)理告知單、輸液巡視單等，簡化護(hù)士書寫內(nèi)容和數(shù)量，縮短時間，切實減輕臨床護(hù)士書寫護(hù)理文件的負(fù)擔(dān)，使護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。護(hù)理部年終總結(jié)（四）績效考核，激勵一線護(hù)士

我院護(hù)理部經(jīng)過不斷調(diào)研，不斷思考，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評價標(biāo)準(zhǔn)，成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”督導(dǎo)檢查小組，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)獎勵基金”實施方案、護(hù)理人員績效考核制度及激勵措施、對臨床一線護(hù)理人員傾斜政策及激勵措施。按照病區(qū)管理、護(hù)理質(zhì)量、工作量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，設(shè)立人均獎勵標(biāo)準(zhǔn)，200元／人／月;設(shè)立護(hù)理專項經(jīng)費，給予每病人每天次一級護(hù)理費20元，補助臨床護(hù)士的績效傾斜，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動臨床一線護(hù)士工作的積極性和主動性。護(hù)理部年終總結(jié)

在今年紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)總結(jié)表彰大會上，表彰了一年來在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中辛勤工作、表現(xiàn)突出、取得優(yōu)異成績的科室和個人。通過平日督導(dǎo)檢查、全院護(hù)士長不記名投票，骨一、外一病房獲院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”稱號，每名護(hù)士人均獎勵300元；內(nèi)二、燒二病房獲院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勝集體”稱號，每名護(hù)士人均獎勵100元；還評選出院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士長”4名、院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀護(hù)士”10名、院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理員”4名。會上院領(lǐng)導(dǎo)為獲獎科室及個人頒發(fā)了榮譽證書、獎金和獎品，在全院營造愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的良好工作氛圍，并作為與護(hù)士職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修優(yōu)先的一項措施。護(hù)理部年終總結(jié)（五）協(xié)調(diào)工作，完善保障系統(tǒng)

院領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門召開協(xié)調(diào)會議，分工協(xié)作，完善支持保障系統(tǒng)，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。供應(yīng)科按照各病房所需將各類物品和用品送至病房；藥局將各類藥品根據(jù)醫(yī)囑送至病房；醫(yī)院成立了服務(wù)大隊，負(fù)責(zé)陪檢及搬運病人；檢驗科有專人取送檢驗標(biāo)本及檢驗報告；食堂增加了預(yù)約電話訂餐，并將飲食送至病房。對臨床護(hù)理工作提供強(qiáng)有力的支持，減少了病房護(hù)士從事非護(hù)理工作時間，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部年終總結(jié)（六）階段總結(jié)，經(jīng)驗交流分享

活動開展一年多來，護(hù)理部始終堅持“以會代訓(xùn)”，把每一次護(hù)士長例會、每一次座談、每一次講座，都作為扎實開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育場所。護(hù)理部與示范病房均進(jìn)行階段總結(jié)。護(hù)理部年終總結(jié)

今年召開全院護(hù)士大會5次，于3月1日召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專項工作大會，第二批三個試點病房正式啟動；4月13日召開試點病房經(jīng)驗交流及第三批試點病房啟動大會，第一批試點病房四名護(hù)士長均進(jìn)行了經(jīng)驗交流；5月12日護(hù)士節(jié)總結(jié)表彰及示范病房經(jīng)驗交流大會，骨科護(hù)士以《護(hù)理工作流程在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病房中應(yīng)用》為題進(jìn)行經(jīng)驗交流，作為第一批試點病房，在工作中積極探索，對護(hù)理工作進(jìn)行流程化管理，取得了較好效果；外二優(yōu)秀護(hù)士徐京花以《微笑服務(wù)》為題做了精彩、感人發(fā)言，與全院護(hù)士交流開展“優(yōu)護(hù)”工作的心得體會，以人性化服務(wù)和微笑服務(wù)贏得病人的信任，建立了和諧的護(hù)患關(guān)系；骨科優(yōu)秀護(hù)理員也在大會上發(fā)言，交流為患者洗頭、剪指甲等基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的點點滴滴想法和體會，從不愿意做到主動去做，病人在我們心中，責(zé)任重于一切；8月19日舉辦哈市護(hù)理學(xué)會危重癥護(hù)理專業(yè)委員會“優(yōu)護(hù)培訓(xùn)班”，深入推進(jìn)優(yōu)護(hù)工作總結(jié)經(jīng)驗交流大會，參加會議護(hù)理人員還參觀了我院示范病房，各位代表與專家面對面進(jìn)行相關(guān)問題的研討與交流，氣氛熱烈；11月3日哈市護(hù)理學(xué)會骨科專業(yè)委員會舉辦了“分級護(hù)理”培訓(xùn)班，細(xì)化了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部年終總結(jié)二、取得的成績及下一步工作1、2010年在哈爾濱市總工會和衛(wèi)生局組織的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，我院護(hù)理部獲’哈爾濱市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號；我院護(hù)士榮獲“哈爾濱市創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理崗位技能大賽”團(tuán)體一等獎護(hù)理部年終總結(jié)

我們深知“優(yōu)護(hù)”工作任重而道遠(yuǎn)，今后將積極開拓，深入研究護(hù)士的連續(xù)性排班和各種靈活排班的方式方法，使排班更加人文、合理、科學(xué)、更加滿足患者需求，更加結(jié)合臨床實際；努力探索護(hù)士的績效管理方式方法，有效調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性；以滿足患者需求為導(dǎo)向、以為患者解決病痛為目標(biāo)，加強(qiáng)對基礎(chǔ)護(hù)理工作的監(jiān)督指導(dǎo)和對護(hù)理服務(wù)滿意度的測評，使我們的團(tuán)隊在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”中體驗成功、體會快樂，以優(yōu)異的成績?nèi)嵺`衛(wèi)生部“三好一滿意”活動的工作目標(biāo)，并交上一份滿意答卷。護(hù)理部年終總結(jié)