接待領導的禮儀

接待領導的禮儀接待主要分為以下五大塊：接站當上級領導要來視察工作時，我們就應該去“接站”，也稱為“接人”。在接站過程中，我們需要做好以下三點：首先，要提前抵達車站（或飛機場、或渡口）。這是最基本的要求，因為任何上級領導都不喜歡不準時接站的下屬。如果你遲到了，上級領導會從第一印象就對你評價很差。如果在后續(xù)接待過程中再出現(xiàn)差錯，那么你的工作能力和業(yè)績就會被上級否定！一般來說，如果上級領導乘坐火車、汽車抵達，最好提前15分鐘到達車站，這樣可以合理安排出發(fā)時間，避免中途遇到交通堵塞影響到站時間。同時，到達車站后，也可以熟悉周圍環(huán)境，調整情緒和思路，以便在接上領導后進行有效溝通。有些員工喜歡提前到車站“踩點”，因為火車、汽車經常會晚點抵達。即使我們準時到達車站，也算是“提前到達”。但這樣做存在較大風險，因為有時火車、汽車也會提前到達車站。這時讓上級領導在車站等著，會讓上級領導很生氣！另外，無論上級領導乘坐哪種交通工具抵達，都要了解上級領導準時出發(fā)的時間，比如登機時間、上車時間等。因為天氣或意外事件可能影響上級領導的出發(fā)時間，我們需要提前了解，否則你可能會發(fā)現(xiàn)自己提前到達了5-6個小時，白白等待！其次，要考慮由誰去接站。如果是公司高層前來，作為駐外機構的第一負責人原則上必須親自去接站，除非你真的趕不回來。如果是自己的直接上級前來，也需要駐外機構第一負責人親自前去迎接。如果是平級的上級領導過來視察工作，尤其是私交很好的平級上級領導，駐外機構第一負責人也應該前去迎接。如果有會見客戶或處理重要事情，可以委派下屬或專職司機去接站。如果是低一級或幾級的上級領導過來視察工作，駐外機構第一負責人就不適合親自去迎接，可以安排下屬或司機去接待。最后，要考慮派幾輛車去接站，派多少人，以及什么檔次的車。駐外機構的車輛數(shù)量通常較少，因此在接站時需要考慮派幾輛車去，派多少人，以及選擇什么檔次的車。根據(jù)抵達人員的層級和人數(shù)來確定不同的接站規(guī)格?？傊?，要根據(jù)具體情況來合理安排接站的人員和車輛。吃飯上級領導過來視察工作，總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多，筆者認為，必須注意以下四點：第一，熟悉路況。專職司機和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方，不能帶著上級領導在周圍繞圈子，或者是帶著上級領導一路“遇紅燈”、遭遇大堵車，甚至跑錯了吃飯地點，這些情況都會讓上級領導內心感覺很不好。本來，我們想通過吃飯，來拉近與上級領導的關系，結果因為不熟悉路況，導致上級領導不舒服，這樣就是典型的得不償失了。第二，選擇好合適的餐館。不同檔次的領導，我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級領導主動提出，想吃什么味道的菜;可惜的是，絕大部分時候，我們并不知道上級領導喜歡吃什么菜;上級領導也不會傻兮兮的說自己想吃什么“好菜”。更多的時候，上級領導會說“隨便吃一點，家常便飯就夠了”，問題是這些話，你最好別相信!再怎么說，肯定要有相對應的、符合上級領導身份的一頓飯，這是少不了的。通常情況下，公司重要領導視察，我們選擇的餐館應該是較上檔次、環(huán)境和格調較好的餐館，如果能加上一些當?shù)氐奶厣穗龋鞘歉玫?同時，我們需要注意，這個整體菜價，不能太高，但是也不能向路邊小吃一樣便宜，否則上級領導還是覺得心理不好受的!總之，我們要好好把握這個“度”!第三，選擇合適的'吃飯的時間。南方大部分地方吃飯時間很長，餐館只要有生意，就可以24小時營業(yè);但是，在北方吃飯，那就需要特別控制住時間了。北方很多省份城市，到了晚上8點半以后，基本上就不接待進店的新客人了，因為要打烊了!更不用說那些地級市城市了，更是如此。所以，在上級領導抵達時，一定要抽空和上級領導說好，吃飯的時間大概在幾點，免得到時候都沒有飯吃了!第四，陪同人員選擇好。上級領導視察工作，一般都是和公司內部員工聚餐，不歡迎經銷商或代理商混雜進來(單獨拜訪商業(yè)單位例外)。筆者一位朋友，也是銷售領域的老前輩，曾說過這么一句戲語：“上級領導出差，出差出差就是出來放松的!”所以，上級領導出來時，一般都不樂意會見商業(yè)單位，因為一旦有商業(yè)單位參與，那么吃飯時就不敢過于放肆，很多公司“秘聞”也不敢說了，氣氛顯然差多了;而且還要喝酒，這是少不了的!所以，在安排歡迎上級領導的聚餐上，一定全部安排公司內部員工，駐外機構的一些骨干成員，加上容易活躍氛圍的部分員工，這就足夠了!吃飯，圖的就是一個氛圍，這點我們必須切記!住宿住宿是整個接待中最重要的一塊——這是筆者的切身經歷和深刻感受!很多人員都自認為住宿安排很輕松，而且自己做得很好;但是，從筆者這么多年來的營銷工作經歷來說，筆者認為，絕大部分在住宿接待這個方面做得很失敗。以下是住宿接待方面的注意事項：第一，提前預訂房間，并且提前實地了解房間狀態(tài)。很多人以為，提前預訂了房間，就安排完了“住宿”，事實上這是自欺欺人，住宿接待沒有這么簡單。我們預訂了房間后，必須提前實地了解房間狀態(tài)，比如，房間是否朝南、通透;房間被褥、桌子、椅子是否整潔干凈;衛(wèi)生間、洗浴間是否衛(wèi)生、清新;房間是否有異味，被褥毛巾是否破舊臟亂;水、電、網(wǎng)絡、馬桶、空調、彩電是否完好;房間是否隔音，周圍是否在裝修，或者有異味傳來……這些細節(jié)我們都必須一一關注和落實。同時，我們還要提前了解酒店的入住手續(xù)如何辦理，是否可以用我們自己的身份證來進行辦理，或者提前將房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐，大概什么時候提供，餐廳在幾樓;酒店近期有什么裝修或者異常的事情……這些都是提前需要了解到的。第二，選擇什么樣的酒店很重要。比如說，公司重要領導過來視察工作，我們將他安排在公司董事長或總經理曾經入住的賓館，那么這個重要領導覺得我們給足了他面子，他內心虛榮心會得到極大滿足，對我們的印象也會大大改觀。反之，公司重要領導過來視察工作，我們將他安排到某個檔次明顯較低的賓館，他肯定內心覺得不開心。筆者一位同仁，曾任廣西分公司總經理，華南區(qū)總經理過來視察工作，他將自己的直接上級安排在一個三星級賓館，而且熱水器還是壞的!華南區(qū)總經理晚上自己更換了賓館，然后一周后就給他下達了調離崗位的通知!這樣的例子比比皆是，千萬別小看!另外，有個更需要引起重視的細節(jié)：對于重要領導，我們絕對不要安排他入住到與他有競爭關系(或矛盾)的其他領導曾經入住的賓館!比如，A和B都是公司重要領導，平級，但是兩人一直存在競爭關系。A曾經視察過某地，入住C賓館;B現(xiàn)在要來視察某地，當?shù)刎撠熑擞X得C賓館在當?shù)厥欠浅：玫馁e館，還是安排B入住C賓館!那么，在這種時候，筆者要“恭喜”你：“選對了賓館，所以你該換換位置了!”第三，多人同時抵達，房間安排很有講究。如果公司派遣過來的巡視人員都是低級別人員，那么我們可以安排他們入住快捷商務酒店，標準間，兩人一間。這種安排是最簡單的。如果公司派遣過來的巡視人員是某個重要領導帶隊，隨同人員若干，那么我們應該將重要領導安排在某個豪華商務間或豪華單人間，隨同人員則安排在不同樓層的普通房間(當然，如果隨同人員的檔次也是比較重要，那么安排的房間檔次也需要相應提高，不能太寒磣)。原則上，重要領導和隨同人員不安排在同一樓層;如果實在沒有辦法，那么重要領導和隨同人員的房間也必須有較遠的距離，不能挨在一塊，保證重要領導的隱私權。如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個明顯的領導，那么更大一級的領導安排在更高的樓層、更好的房間。如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個平級的領導，那么最佳的方式是將這兩個領導安排在同一樓層，同等規(guī)格的房間里，而且這兩個領導的房間還不挨在一起。但是，在很多時候，兩個平級的領導，在同一樓層中沒有相同規(guī)格的兩個房間，或者是兩個相同規(guī)格的房間挨在一起，這個時候就需要我們認真考慮，謹慎決定，將某個相對重要的領導安排在更合適的房間，另外一個領導安排在不同的樓層，這里就要求我們必須講究技巧。第四，重要領導房間物品準備齊全。一般來說，上級領導視察工作，基本上就是1-3天時間，為了更好的給領導留下好印象，我們還必須在更多細節(jié)處顯示功底。對待重要領導，我們應該在領導入住前，提前拿到房門鑰匙，安排人員提前購買好鮮花、時令水果(果籃)、礦泉水、方便面、面包等，并將這些物品都整齊放在領導房間里。要求：時令水果一天更換一次!這些細節(jié)，對于接待工作的成敗，有至關重要的作用!看、游“看”，指“看市場”;“游”，指“游玩風景名勝區(qū)”。這是接待工作的第四塊，同樣很重要。這方面，筆者只是簡單談兩個注意細節(jié)：第一，看市場方面。在獲悉上級領導來之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上級領導匯報工作。匯報工作主要體現(xiàn)兩點，一是工作中取得的成績和優(yōu)點;二是工作中面臨的困難和冀望上級給予的支持，以及自己的發(fā)展規(guī)劃。圍繞著這個匯報思路，相應的在看市場過程中，尋找一些相關的證據(jù)和支撐點，更好的說服上級領導。當然，筆者始終認為：銷售業(yè)績做起來了，什么缺陷都不叫缺陷了!業(yè)績永遠是我們銷售人員的命根子!第二，游玩方面，放開手腳。尤其是對那些重要領導，我們都可以抓住時機，主動提出請領導“順便參觀”一下某某地方，語氣要把握好一些，不能過于虛偽了。對于那些一般人員，也可以安排一些就近的、價格比較便宜的旅游景區(qū)，安排相關人員陪同他們一道過去。送站送站是接待的最后一個環(huán)節(jié)，也是比較重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)我們接待工作的“有始有終”、“完美結幕”。送站時，我們需要做好以下三個細節(jié)：第一，安排車輛送站。嚴禁讓上級領導自行乘坐離開，即便這個上級領導是總部很低級別的人員，總之在巡查過程中，他是代表著“上級”或“總部領導”的。我們絕對不能丟了這個面子。一些很重要的領導，駐外機構負責人還需要親自去送站。第二，根據(jù)情況，適當贈送一些特產及小禮物等。對于公司高層，原則上是不允許