鉆石門店銷售疑難問題參考話術(shù)及表達(dá)技巧

鉆石世家門店銷售疑難問題參考話術(shù)及表達(dá)策鉆石換款為什么還要打折呢？不是說鉆石越來越保值嗎？（格再進(jìn)行打折）而鉆石升值了為什么還要打折，而且是在以前購買的基礎(chǔ)上打折？【參考話術(shù)一】：因為我們換回的鉆飾并不是擺在柜臺里就直接銷售的，還需要我們戴哪一件首飾都不滿意，我們應(yīng)該怎樣更好的改變或扭轉(zhuǎn)他們的這種思想？【策略從鉆石的內(nèi)在文化角度入手引導(dǎo)顧客，將鉆石的堅與硬同男性的剛與（（， 你們這家門店的款式比東莞其它分店的要少好多，怎么都沒有幾個款式？【東莞九號18K鑲嵌的鉆石特別容易刮花？【振金三行摩擦客人總是在購買18K與鉑金鑲嵌的對比中久久不能作抉擇【振【 略：觀察顧客在兩者間更喜歡哪個，然后重點介紹【參考話術(shù)18K先生，其實鉑金鑲嵌有部分顧客也喜歡，但我見到的顧客中大多數(shù)還是選擇18K金，因為他們覺得（以顧客的口吻告訴K怕購買到的首飾出現(xiàn)鉆石脫落，在一瞬間掉了【振先生，您的擔(dān)心是非常有必要的，因為很多顧客不注意，甚至不知道（暗示顧客鉆石脫落的原因在于顧客自己不知道定期保養(yǎng)，但如果是在首飾配戴方面有經(jīng)驗的顧客或者是在我們這樣GTC想拿舊的黃金換新的款式，又覺得工費收得太三行購買黃金、鉑金首飾，怕買到純度不夠的、假行GTC有喜歡的款式，但折扣要求太高，打五折就差三行 先生，您這樣講肯是誠心想買的，您不趕時間的話，我們可以坐下來（珠寶（純度您是可想而知的。很多0.20ct的證書沒有標(biāo)凈度二號【參考話術(shù)小姐，資深鉆石分級師對鉆石凈度的分級是在VS—SI之間的，因為SIVS為當(dāng)心把一顆原本是VS等級的鉆石誤標(biāo)成SI等級的鉆石，影響到您對這顆鉆石的品質(zhì)10【參考話術(shù)小姐，每位顧客對鉆石的需求是不一樣的，我們可以拿出標(biāo)明凈度的什么叫“九心一花”的車工？有一百個切割面嗎？【東莞二號100石最好的切工是歷經(jīng)數(shù)百年工藝結(jié)晶，為全球不到1%的頂級切割師之杰作——丘比特切我們公司沒有可以讓客人挑選款式的書？【東售后服務(wù)條例中，所謂的“收取適當(dāng)?shù)氖止べM”讓客人不滿意，可以規(guī)定相對確定的金【參考話術(shù)【中珠字（2006）066號】自2006年3月1日起，所7手寫單所蓋的章為什么要蓋在后面？【東莞二鉆石世家每家門店的大分?jǐn)?shù)鉆石為什么這么少？【東莞二【策1、贊美顧客的經(jīng)濟(jì)實力；2、不管顧客需要多大的，我們一定要說有，60%，您要多大分?jǐn)?shù)的我們都有，只是沒有擺出來，能告訴我您的需求嗎？18K金項鏈的標(biāo)志為什么不標(biāo)我們公司標(biāo)志？而是別人的？【東莞二【參考話術(shù)K很多珠寶店的K金都可以換，為什么我們的不能換？【東長期信任告訴我們：不能把換回的K金又翻新后賣給其他客人，我們公司是不做這種生我們鉆石世家是全國連鎖的鉆石專賣店，其價格也是全國統(tǒng)一，那為什么在廣州購買的鉆飾，而不能在深圳換款呢？【深圳四號】ERP從2003年11月份開始新國標(biāo)規(guī)定要滿20些未滿20分的鉆飾又貨品呢？我們又應(yīng)該怎樣打消顧客心理的【參考話術(shù)小姐，新國標(biāo)規(guī)定：20分—10分的鉆石對凈度的要求是可標(biāo)可不標(biāo)，20喜歡但一定要去其它專柜對比，希望有更喜歡、更適合的【廣（品牌信譽度特別是有些顧客說鉆石世家沒聽說過，購買了怎樣保證商品的品質(zhì)和完善的售后服務(wù)？（特別是上萬塊以上的商品【廣州七號】55開心價商品，顧客一看，部分商品內(nèi)含物較顯，反映品質(zhì)如內(nèi)含物不明顯1057·由于周邊專柜折扣較低，顧客反映我們折扣太高，有時品質(zhì)相當(dāng)時，其它專柜價格優(yōu)惠般要9至10個小時，所以火彩也會更璀璨，如果是同種品質(zhì)的鉆石我們鉆石世家的價目前，在鉆石世家存在最嚴(yán)重的問題是：不知如何應(yīng)付客人所說的“有沒打折？”【珠先生，您提出打折的問題說明您是喜歡我們的款式，是有心想買的。3000800（穩(wěn)住顧客后，一邊帶顧客檢測，一邊詳述此款鉆飾的個性和品質(zhì)工藝，慢慢引導(dǎo)顧客從關(guān)注價格到關(guān)注鉆石品質(zhì)上來）【策接近顧客一定要自然、巧妙、平常、因場合（因人）（公司的鉆石標(biāo)著I-J色，但顧客還是看出來明顯帶黃莞十一號公司VIP客戶積分贈送禮品，但你們贈送的是哪個品牌的禮品呢？【東莞十一號當(dāng)然是進(jìn)口的品牌啦，不過還得看您積了多少分咯（意在提醒顧客多買東西，多積分）要怎樣才證明你們賣的鉑金是真的，雖然有標(biāo)Pt的標(biāo)志，也可以自己打上去山先生，您有這種顧慮是對的，不過您選擇我們鉆石世家這樣的大品牌如果您還有什么不放心的話，可以到有關(guān)機(jī)構(gòu)檢測。你們怎樣證明你們賣的就是天然南非鉆？【東莞五號、振【策在銷售過程中，盡量不要主動提及（提醒）85%的原石出廠，那您覺得我們的鉆你們振金行的黃金，白金手工很差【東莞五號、振金六客人發(fā)現(xiàn)發(fā)票的印章與我們品牌不一致，疑問五號你們的鉑金，怎么有的標(biāo)PT,Pt呢？而且每一條上面的名字不一樣，是不是你們鉆石世買鉆石不如到香港去買，那邊的價格又低，鉆石又好，款一號先生，其實香港有的款式我們一樣都有，因為我們的貨品都是來自時你們這里賣的PT900和PT950除了看它們的標(biāo)記以外還有什么方法可以用肉眼把它們區(qū)【參考話術(shù)小姐，PT900和PT950只是含金量不一樣，硬度上有些差異，而從表面900950你們的款式怎么長期不變？（黃金）沒有新款式？【振金二行我老是聽別人說鉆石世家和你們是同一個老板同一家公司的，為什么鉆石世家款式多而且好看，你們就一成不變？你們是不是賣鉆石世家的舊貨？【振金二行】顧客看了我們的鉆石已經(jīng)有一點喜歡了，但就是非要到鉆石世家看一下，一看就很難會客人看了老半天也選好了款式，就是在價格上面談不了，原因是：對面“生生”的金價款式太少，喜歡這個款式但又不是PT950鑲的【深【參考話術(shù)K我要鉑金你們沒有，我不喜歡K金，那我去周大福買圳三KKKK你們鉆石世家的禮品都很差，不值錢的送給我們，顧客這樣說該怎么回答更好呢？【東莞十二號】LOGO，不僅質(zhì)量可靠，而且實用富有紀(jì)念意義?？腿瞬幌矚g包裝盒，因此不購買已經(jīng)付了錢的款式，要求號顧客在別的地方看中了喜歡的款，因價格高沒買，來我們這里看后覺得我們價位合適，但款式不喜歡，就轉(zhuǎn)頭要走，怎么辦？【東莞十二號】20有顧客看中款式，并且價位也比較合適，可非要等下次來買，又不肯下定金，請問怎樣才能使顧客下決定當(dāng)天購買？【深圳一號】黃鉑金的含量比例是？【振金十行【參考話術(shù)一般來講黃鉑金是由99%的黃金和90%的鉑金構(gòu)成為什么大部分顧客會因為金價的波動，而不確定市場什么時候會降價，舉旗不定，有什么方法令到顧客馬上下決定？【振金十行】【參考話術(shù)小姐，根據(jù)我們的歷史經(jīng)驗判斷，黃金也不過是5到10塊的浮動，黃為什么柜臺內(nèi)的鉆石大部分都是偏黃的？【深·4C，我你們的特價商品原價是多少？【深因為被搶的現(xiàn)象太嚴(yán)重了，導(dǎo)致銷費者不敢買或要買也是一個形式化的小粒，較為便宜小姐，雖然鉆石比較高貴，但是它沒有黃金那么打眼，絕對沒有戴黃我們是很樂意為您服務(wù)的，作為服務(wù)人員我只是希望顧客能買到自己真正滿意的款式，我建議您在挑選的時候拋開這些因素，買到您喜歡的款式，這樣您戴得也比較舒心。有的顧客一走進(jìn)門就找白金或黃金，門店店員為銷費者做了一系列的介紹與推銷，但最后顧客卻以“我老婆她不知道享福，一定要黃金，無論如何也不要鉆石或?qū)毷敝惖脑捑陀胁糠值念櫩蛠淼介T店，同時也很接受店面員工的介紹，不過當(dāng)她四周看看，她就說不放心；不放心的原因是：一個這么高檔的鉆石專賣店，為什么門口一個保安也沒有？這樣導(dǎo)像周大福所有的鉆石都有兩份證書，而且是國際的，你們的只是廣州這邊的證書，出證書是不是很簡單的？是不是只給錢人家，要出什么樣級別的證書都有可以的？【廣州四號】假如顧客去買單的時候，回來說他的卡余額不足，該怎么辦？你要他先預(yù)付定金他說他300品就會另外放到我們門店的保險柜里，沒人再動了。100有看到你們有？而且你怎么也不知道？【廣州四號】100刻面切工，火彩有待檢測和認(rèn)證，所以公司