酒店大堂經(jīng)理要求

酒店大堂經(jīng)理要求酒店大堂經(jīng)理要求引導(dǎo)語：大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要使命是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。下面是為大家精心整理的關(guān)于酒店大堂經(jīng)理的要求，歡迎閱讀！酒店大堂經(jīng)理要求大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，英語口語流利。具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R(shí)和水平，綜合素養(yǎng)好；有合格的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、開拓革新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，敢于承當(dāng)責(zé)任。具備合格的氣質(zhì)，和氣、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心、能承當(dāng)較大的工作壓力。酒店大堂經(jīng)理的工作范圍1,維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂寧?kù)o、優(yōu)雅和文明；2,妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的`協(xié)助和服務(wù)；5,天天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等狀況。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼〞。銀行領(lǐng)域〔一〕服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)改正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?！捕秤涂蛻簟崆?、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶必需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)?！踩硺I(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。〔四〕差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)?！参濉钞a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶必需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀?！擦车凸穹?wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證實(shí)資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。〔七〕收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系?！舶恕痴{(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性看法，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)按時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。〔九〕維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線〞，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。〔十〕工作要求。大堂經(jīng)理必必需站立接待客戶〔可坐下與客戶談業(yè)務(wù)〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志〔履行基本使命狀況〕和客戶資源信息簿〔重點(diǎn)客戶狀況〕；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗?！彩弧扯ㄆ趫?bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶必需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改善的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次〔遇重大問題隨時(shí)報(bào)告〕。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采納有針對(duì)性的