ERP實施方法(實施顧問的基本功)

實施方法——ERP實施參謀的根本功王晨光金蝶軟件資深咨詢參謀；西安交大工商管理碩士美國運營管理協會認證庫存與生產管理專家CPIM美國工程管理協會認證工程管理專家PMP國家信產部認證系統(tǒng)集成高級工程經理中國注冊會計師CPA；中國注冊資產評估師CPV認證系統(tǒng)集成高級項目經理CPIMPMP先后于2004年、2008年出版的專著咨詢服務過的部分企業(yè)：山東六和集團山東西王集團山東威高集團青島國風藥業(yè)復發(fā)中記集團固鉑成山輪胎雙桃精化集團江蘇益客集團凈雅餐飲集團遼寧春成集團蒙牛乳業(yè)集團龍口新龍食油青島市廣電局鑫苑置業(yè)集團大連億達集團天津華勘集團大連港集團寧波港集團營口港集團天津港集團青島港集團鹽田港集團湛江港集團……熟悉的產品/行業(yè)：集團管控、集團財務、工程管理18年從業(yè)經驗，1998年入職金蝶提綱實施，與實施方法ERP實施任務摘要關鍵任務工作要點什么是實施？實施什么？領導者的管理意圖項目合同方案藍圖雙方期望工作周期目標系統(tǒng)良好運行Implementation實施：使生效、貫徹、實際執(zhí)行實施需要方法我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。關心群眾生活，注意工作方法，1934.1.27幾種實施方法陳啟申外觀：以工作階段與工作包〔WBS〕的劃分為根底本質：一套標準的實施方案樣本與工作方法、模板差異：與工程規(guī)模/范圍、產品特點、分析視角相關目的：給學習者一個路徑，提綱挈領，逐步深入，提高學習效率給操作者一個參考，剪裁模板，借鑒思路，提高工作效率給管理者一個標準，評估目標/能力/績效，提高團隊效率小調查1.你在實施過程中遇到最大問題是什么？2.你認為造成工程出現問題最大原因是？3.你認為影響甲方滿意度的主要原因是？4.你認為實施周期長/回款難的主要原因？公司的問題〔5條〕1.工程實施及效勞的標準及標準不太完善2.溝通問題，工程中各項工作的內容與責任不夠明細，工作效率低3.實施組〔包括工程經理〕的領導組織能力不強，缺乏方案性，溝通協調不到位4.銷售人員簽訂合同不嚴謹：大、深、坑5.工程實施團隊缺乏主動性與推動能力，回款與工程實施不需要緊密結合產品的問題〔12條〕1.產品的標準化、智能化、穩(wěn)定性、可擴展性、前展性2.軟件產品穩(wěn)定性較差，經常出現異常性問題，對軟件的修改不徹底，修改問題會影響到另外一個功能的使用3.局部用戶需求牽涉到軟件架構問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4.產品應用未到達客戶預期目標，公司現有產品缺乏智能化，與客戶多元化需求產生較大差異5.軟件的穩(wěn)定性較差，經常出現異常問題，導致經常需要后臺更新數據，用戶不能夠自行處理6.軟件的根底數據維護比較繁瑣，而且局部維護界面存在問題，維護時需要非常謹慎，導致用戶維護根底數據的日常工作都要請求公司支援7.問題處理結果未到達客戶要求的效果8.軟件反復修改，客戶有問題不能及時反響9.軟件有問題不能及時解決，修改速度慢10.客戶仍有遺留問題11.產品上線后問題比較多，且效勞響應遲鈍12.產品沒有到達預期效果，甲方感覺此產品買的不滿意客戶的問題〔7條〕1.客戶關系復雜而且難以協調，需要配合的工作不能按時完成2.用戶受老系統(tǒng)操作習慣、業(yè)務模式等影響較大，對新上系統(tǒng)的需求比較多，并且不能接受新系統(tǒng)的設計思想3.客戶內部各層級關系不通暢4.甲方硬件及網絡條件不具備5.咨詢或組織變動導致工程暫停6.客戶自身資金緊張7.客戶關系沒有做到位實施的問題〔6條〕1.與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準備不充分2.前期培訓不夠，由于客戶操作習慣問題，系統(tǒng)上線后，客戶不適應，導致上線后容易出問題比較忙亂3.實施方案不能順利完成，前期調研不夠，實施目標不明確，客戶對工程實施結束缺乏理性認識4.實施培訓不到位，產品功能沒有到達應用最大化5.缺少和甲方溝通交流，不能到達預期目的，甲方對工程實施不了解，容許的事情做不到6.客戶滿意度較低、合同履行偏差大提綱實施，與實施方法ERP實施任務摘要關鍵任務工作要點BPR，變革管理，工程管理……實施任務摘要工程準備業(yè)務藍圖系統(tǒng)實現系統(tǒng)上線運行維護制定實施策略擬定實施范圍和目標制定總體方案對用戶管理層進行培訓制定質量/風險管理策略建立實施隊伍組織結構關鍵用戶產品培訓硬件、軟件環(huán)境安裝當前業(yè)務調研與分析特殊業(yè)務處理的論證確定詳細方案設計的范圍制定詳細設計方案TO-BE簽署詳細設計方案TO-BE制定各模塊進度方案參數設置根底數據收集策略根底數據收集單元測試二次開發(fā)任務確認二次開發(fā)權限管理策略確定權限設定動態(tài)數據收集/轉換策略制定集成測試方案準備集成測試數據集成測試

優(yōu)化系統(tǒng)設計編寫用戶手冊最終用戶培訓動態(tài)數據收集產品環(huán)境建立系統(tǒng)切換上線

日常維護策略實施效果評估應用支持產品環(huán)境跟蹤維護工程準備任務建立實施隊伍制定實施策略工程范圍確認制定工程實施總體方案對管理層及工程組成員進行培訓硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝工程準備階段質量檢查工程啟動大會1.建立實施隊伍目的建立行之有效的工程領導機構和實施機構，并明確工程組各成員的職責。做法與用戶方領導層充分溝通，解釋工程需要的各種角色的根本要求；用戶方推薦人選；評估其任職資格角色：用戶方領導、咨詢參謀方工程經理結果輸出：工程組織結構圖成果：各工程組成員到位，并明確各自職責及歸屬關系提示考核工程組成員時應著重其業(yè)務背景、威信、以及在工程進行中可以投入的時間參考：工程組織結構圖2.制定實施策略目的：建立良好的工程管理體系，為成功奠定根底工作設立工程溝通交流機制及標準定義工程文檔管理標準確定工程范圍控制及管理標準制定實施隊伍建設及知識轉移策略制定系統(tǒng)管理及權限設定策略制定工程質量管理和風險控制策略輸出：工程管理規(guī)程提示：制定工程溝通交流機制時應充分考慮與用戶最高管理層的溝通機制，最好制定定期匯報討論制度〔例會制度〕參考：工程管理規(guī)程3.確定工程實施范圍目的從實施的組織結構范圍、軟件的功能模塊及重點業(yè)務需求幾方面明確工程總體實施范圍工作了解用戶的組織結構現狀及重點業(yè)務需求，確定總體實施范圍輸出：工程實施范圍成果：用戶工程經理簽字確認工程實施范圍提示制定實施范圍時應充分參考合同文本，并且在文檔提交用戶之前應先交公司領導審核參考：工程實施范圍3.制定工程實施總體方案目的在充分考慮工程的預算、資源分配幾方面根底上制定工程的總體方案。工作：制定工程實施總體方案角色：參謀方工程經理、用戶方工程經理輸出：工程總體方案提示在制定工程總體方案時需明確標示各里程碑事件，同時應明確界定各工作的責任方參考：工程總體方案4.用戶培訓目的使用戶領導層及關鍵用戶明確實施的目標、方法等工作對用戶管理層及關鍵用戶培訓ERP原理對工程組成員及關鍵用戶進行產品培訓成果用戶管理層及關鍵用戶對ERP的原理、實施方法、實施中的風險因素及風險的控制和躲避均已了解提示培訓過程中應分析實施風險因素，強調對風險的控制和躲避ERP原理培訓可在工程啟動大會時進行參考：ERP原理教程、產品培訓教材5.硬件及軟件環(huán)境安裝目的工作成果提示參考

6.工程啟動大會目的正式宣布工程開始，同時進行必要的宣傳和煽動，使公司上下充分理解并重視該工程工作工作召集工程有關人員開會，介紹工程目標、實施策略及方案安排，宣布有關工程管理中的有關規(guī)程成果：工程正式啟動提示配合工程啟動大會，可在公司范圍內進行一些必要的宣傳活動參考：工程啟動大會議程安排7.工程準備階段質量檢查目的檢查本階段各項工作是否完成，并保證其質量工作檢查各項工作應提交的結果及文檔是否完成并符合質量輸出：工程準備階段質量檢查報告書成果工程準備階段質量檢查報告書被簽字確認角色參謀方工程經理、用戶方工程經理提示本階段的質量檢查工作可以不在客戶現場進行參考：工程準備階段質量檢查報告書業(yè)務藍圖任務本階段工作準備當前業(yè)務流程調研及分析將來業(yè)務流程討論及定義編寫并提交業(yè)務藍圖設計確認業(yè)務藍圖設計優(yōu)化業(yè)務范圍定義優(yōu)化工程方案本階段工作質量檢查1.本階段工作準備目的為業(yè)務藍圖階段工作從時間安排和資源調度等方面做好準備工作制定總體及各業(yè)務組業(yè)務藍圖階段工作明細方案確定各任務資源安排到位準備業(yè)務調研提綱輸出：業(yè)務藍圖階段工作明細方案、業(yè)務調研問卷成果業(yè)務藍圖階段工作明細方案被確認用戶方資源安排妥當角色：各模塊參謀、參謀方工程經理、用戶方工程經理提示業(yè)務調研問卷應及早提交用戶，使其有充分的準備過程。在具體工程中，甚至可以在項目實施范圍確定后即提交問卷給用戶。參考：業(yè)務藍圖階段工作明細方案、業(yè)務調研問卷2.當前業(yè)務流程調研及分析目的了解用戶業(yè)務流程現狀及需求，并對其合理性進行分析，為業(yè)務藍圖設計作準備工作：根據業(yè)務調研問卷做調研，了解客戶業(yè)務現狀及需求輸出業(yè)務調研報告業(yè)務需求、報表需求及開發(fā)需求匯總成果對用戶當前業(yè)務現狀初步了解，了解用戶業(yè)務處理關鍵需求，了解用戶對開發(fā)及報表的需求角色：各模塊參謀、用戶方工程組成員、關鍵業(yè)務人員提示用戶當前流程的描述并不重要，重要的是流程的目標、用戶的需求。因此，沒有必要提交當前業(yè)務流程，相反響致力于對流程的分析和將來業(yè)務流程設想的討論。參考：業(yè)務調研報告、報表及開發(fā)需求匯總3.將來業(yè)務流程討論及定義目的在業(yè)務調研根底上對用戶的某些特殊業(yè)務需求進行分析論證，提出初步解決方案，并與用戶討論確定。工作對用戶的每種特殊業(yè)務需求，經分析后提出可能的各種解決方案〔如果可能，在系統(tǒng)上驗證〕；分析各種方案的優(yōu)劣，并與用戶討論，尋求用戶可接受的最正確方案。輸出：特殊業(yè)務需求解決方案成果：所有用戶業(yè)務需求都有對應的解決方案角色：各模塊參謀、用戶方工程組成員、關鍵業(yè)務人員提示所謂特殊需求，有可能是一些不標準的處理方法，因此在這里應首先設法標準用戶的業(yè)務流程，并盡力說服用戶對過去的流程做必要的改變。參考：特殊業(yè)務需求解決方案4.編寫并提交業(yè)務藍圖設計目的完成業(yè)務藍圖設計。業(yè)務藍圖中需詳細描述用戶的組織結構設計及業(yè)務需求，并提出對應的解決方案。該文檔將是系統(tǒng)配置及相關開發(fā)的根底，同時也為系統(tǒng)的最終驗收提供主要依據。先決條件：對用戶的業(yè)務需求調研并論證完成輸出：業(yè)務藍圖設計角色：各模塊參謀、用戶方工程組成員提示業(yè)務藍圖設計中應包含用戶的開發(fā)需求匯總參考：業(yè)務藍圖設計5.確認業(yè)務藍圖設計目的與用戶方詳細論證并完善業(yè)務藍圖設計，在取得一致的根底上由用戶方工程經理及公司領導簽字確認。工作審核組織結構設計審核業(yè)務處理流程設計審核報表及開發(fā)需求定義請用戶方簽字成果：業(yè)務藍圖設計被用戶簽字確認提示業(yè)務藍圖的簽署是整個工程中的一個重要里程碑，不可忽略。考慮到某些工程在用戶簽署時的困難，在工程初期即應與用戶達成“過期不答即視為默認原那么”的共識6.優(yōu)化業(yè)務范圍定義目的在業(yè)務調研及藍圖設計過程中，可能會對原先定義的實施范圍提出更改。因此，在充分考慮業(yè)務藍圖設計的根底上，可以對實施范圍進行優(yōu)化。工作優(yōu)化實施范圍優(yōu)化的實施范圍報公司領導審核簽署優(yōu)化的實施范圍輸出：優(yōu)化的業(yè)務實施范圍成果：業(yè)務實施范圍得到優(yōu)化，并被客戶方簽署確認提示在實施過程中盡量不要擴大實施范圍，因而在定義及優(yōu)化業(yè)務范圍時要盡量考慮周詳，并請用戶方領導簽署確認，作為工程驗收時的重要依據之一。7.優(yōu)化工程方案目的在業(yè)務調研及藍圖設計完成后，可以優(yōu)化工程的整體方案，使之更科學、合理。工作優(yōu)化工程整體方案各業(yè)務組方案分解輸出優(yōu)化的工程方案成果工程實施方案得到優(yōu)化，并分解到不同的業(yè)務組8.本階段工作質量檢查目的檢查本階段各項工作是否完成，并保證其質量工作檢查各項工作應提交的結果及文檔是否完成并符合質量輸出業(yè)務藍圖階段質量檢查報告書成果業(yè)務藍圖階段質量檢查報告書被簽字確認角色參謀方工程經理、用戶方工程經理參考：業(yè)務藍圖階段質量檢查報告書系統(tǒng)實現任務參數設置根底數據收集單元測試二次開發(fā)權限設定制定動態(tài)數據收集及系統(tǒng)上線策略集成測試及系統(tǒng)優(yōu)化本階段工作質量檢查1.參數設置目的：基于藍圖設計對系統(tǒng)進行參數配置。工作分析業(yè)務需求，進行適當的參數設置驗證參數設置結果，并將設置記入“系統(tǒng)參數設置文檔”知識轉移安排用戶進行單元測試輸出：系統(tǒng)參數設置文檔、單元測試文檔后續(xù)工作：單元測試提示嚴格按照系統(tǒng)管理標準要求，保證在不同環(huán)境下參數設置的一致性。保證充分的測試步驟。參考：系統(tǒng)參數設置文檔、單元測試文檔2.根底數據收集目的制定合理的根底數據收集策略，完成數據收集，并盡早導入系統(tǒng)，保證足夠的測試時間。工作制定根底數據收集策略〔含相應的編碼規(guī)那么〕收集根底數據，根底數據導入驗證根底數據輸出：根底數據收集策略、根底數據收集表成果根底數據收集完成并導入系統(tǒng)，且經過充分的驗證測試，保證其完備性及正確性。提示根底數據的完整、正確是保證整個工程成功的重要根底，因而要認真對待，并確保充分的驗證步驟。參考：根底數據收集策略、根底數據編碼規(guī)那么、根底數據收集表3.單元測試目的制定合理的單元測試策略，業(yè)務人員進行充分的單元測試，確保系統(tǒng)特定設置的正確性，同時保證業(yè)務人員能熟練操作系統(tǒng)工作制定單元測試策略編寫單元測試文檔并安排業(yè)務人員測試業(yè)務主管簽署確認單元測試文檔輸出：單元測試策略、單元測試文檔成果單元測試完成，測試文檔簽字確認；業(yè)務人員熟練掌握操作提示確保單元測試由業(yè)務人員承擔，且測試文檔得到部門主管確認參考：單元測試策略、單元測試文檔4.二次開發(fā)目的根據開發(fā)及報表需求匯總，完成系統(tǒng)本身無法完成的一些特定需求的開發(fā)。工作輸出成果提示參考5.權限設定目的工作輸出成果提示

參考

6.制定動態(tài)數據收集及系統(tǒng)上線策略目的制定合理的動態(tài)數據收集的工作步驟、時間表、動態(tài)數據收集表、資源調度安排及相關的責任制度等；確定系統(tǒng)上線的工作步驟、時間表、資源調度安排及相關的責任制度等。工作編制動態(tài)數據收集表制定動態(tài)數據收集策略，合理安排資源，明確責任制定系統(tǒng)上線策略輸出：動態(tài)數據收集策略、動態(tài)數據收集表、系統(tǒng)上線策略成果動態(tài)數據收集工作責任明確，工作安排合理；系統(tǒng)上線工作方案合理安排參考：動態(tài)數據收集策略、動態(tài)數據收集表、系統(tǒng)上線策略7.集成測試及系統(tǒng)優(yōu)化目的通過集成測試，確保系統(tǒng)各項設計〔系統(tǒng)配置、二次開發(fā)、權限設計等〕充分滿足業(yè)務藍圖設計，并到達用戶期望。間接對用戶培訓。工作編制集成測試方案準備集成測試數據集成測試〔循環(huán)1--n)系統(tǒng)優(yōu)化輸出：集成測試方案、集成測試報告成果經過集成測試及系統(tǒng)優(yōu)化，用戶簽署集成測試報告認可當前系統(tǒng)，從而可以準備上線。提示集成測試方案及集成測試數據均由用戶方完成，實施參謀可以為用戶提供范本，并輔導用戶完成。集成測試方案的編寫比較耗時，因此該項工作應盡早安排用戶開始。集成測試過程最好集中進行，要求用戶方領導及業(yè)務骨干參與。參考：集成測試方案8.本階段工作質量檢查目的檢查本階段各項工作是否完成，并保證其質量工作檢查各項工作應提交的結果及文檔是否完成并符合質量輸出系統(tǒng)實現階段質量檢查報告書成果系統(tǒng)實現階段質量檢查報告書被簽字確認角色參謀方工程經理、用戶方工程經理參考系統(tǒng)實現階段質量檢查報告書系統(tǒng)上線任務

編寫用戶手冊及最終用戶培訓動態(tài)數據收集產品環(huán)境建立及測試建立內部熱線工作臺系統(tǒng)切換上線本階段工作質量檢查1.編寫用戶手冊及最終用戶培訓目的通過編寫用戶手冊建立不同崗位操作標準，通過用戶培訓使最終用戶熟練掌握操作技能，減少系統(tǒng)上線后因用戶操作不當而產生的錯誤。工作編寫用戶手冊最終用戶培訓檢查培訓效果輸出：用戶手冊成果：最終用戶熟練掌握本崗位操作技能。提示用戶手冊及最終用戶培訓應由各工程組關鍵用戶在參謀的輔助下完成。參考：用戶手冊2.動態(tài)數據收集目的收集完整、正確的動態(tài)數據，并正確導入產品系統(tǒng)。工作確認動態(tài)收集策略，并合理安排調度盤點動態(tài)數據收集及驗證確認動態(tài)數據導入系統(tǒng)成果動態(tài)數據收集完整、正確，并導入到系統(tǒng)。提示系統(tǒng)切換周期不可過長，因而用戶可能需要一段高強度的工作。3.產品環(huán)境建立及測試目的建立產品環(huán)境并經大強度測試，確保系統(tǒng)可以切換運行。工作建立產品系統(tǒng)根底數據及期初數據環(huán)境建立驗證產品環(huán)境成果：產品環(huán)境成功建立提示參考4.建立內部熱線工作臺目的

工作

成果

提示參考

5.系統(tǒng)切換上線目的正式啟用產品系統(tǒng)。工作正式啟用新系統(tǒng)及時解決切換過程中的問題成果產品正式啟用提示參考

6.本階段工作質量檢查目的檢查本階段各項工作是否完成，并保證其質量工作檢查各項工作應提交的結果及文檔是否完成并符合質量輸出：系統(tǒng)上線質量檢查報告書成果系統(tǒng)上線質量檢查報告書被簽字確認角色參謀方工程經理、用戶方工程經理參考：系統(tǒng)上線質量檢查報告書運行維護任務建立日常維護策略應用支持檢測正式運行系統(tǒng)的精確度業(yè)務效益的評估產品環(huán)境的跟蹤維護實施方法的特點世界上只有唯心論和形而上學最省力，因為它可以由人們瞎說一氣，不要根據客觀實際，也不受客觀實際檢查的。唯物論和辯證法那么要用氣力，它要根據客觀實際，并受客觀實際檢查，不用氣力就會滑到唯心論和形而上學方面去。關于胡風反革命集團的材料按語，1955我們是馬克思主義者，馬克思主義叫我們看問題不要從抽象的定義出發(fā)，而要從客觀存在的事實出發(fā)，從分析這些事實中找出方針、政策、方法來。在延安文藝座談會上的講話，1942.提綱實施，與實施方法ERP實施任務摘要關鍵任務工作要點幾項關鍵實施任務調研流程編碼計劃調研調研準備階段容易犯那些錯誤方案不夠詳細方案沒有在內部溝通方案沒有得到用戶確認調研對象的直接領導不知道這件事調研人員由其直接領導安排，客戶工程經理協助沒有認真準備至少要準備如下資料：前期合同、工程建議書、招投標文件、客戶人員分析、已有同行業(yè)解決方案、客戶行業(yè)及企業(yè)分析、調研問卷或提綱、歷史調研資料、小禮品等?，F場調研階段容易犯的錯誤1/21.立即進入調研狀態(tài)再次確認方案、同公司高層見面聊聊。2.基層調研，直奔主題自我介紹、我們的目的、調研時間說明3.不斷問問題，問是還是不是，唱獨角戲先總體、后局部、做到和被調研方到達共振，直到客戶有種相見恨晚、想擁抱你的感覺。4.不注意收集異常的實事，挖掘背后的需求了解異常，刨根問底。作為之后同客戶高層談論的話題?，F場調研階段容易犯的錯誤2/25.每天的調研工作時間很長。要讓客戶明白，現場調研只是調研一局部，調研資料整理仍然需要大量的時間。6.做好調研筆記。7.關鍵業(yè)務只詢問了個別人。8.不要期望幾天的調研全部了解客戶管理為后續(xù)工作打下根底、以后便實施便調研。9.調研結束同高層再次見面回憶?，F場調研的工作方法總結、推薦1.在調研前后同客戶高層會面。2.調研時告訴被調研者的調研內容和時間，讓其安心。3.不要把調研現場變成審訊室。4.復述、復述、再復述，用自己的語言重復客戶的描述，直到客戶認可5.一次不要問太多問題。6.訪談結束一定要表示感謝。7.每個業(yè)務處理都需要問清楚輸入和輸入，在調研結束后能畫出客戶的業(yè)務數據流程圖8.調研報告。不是必須要〔要判斷〕，如果要，格式很重要。根本業(yè)務介紹、客戶業(yè)務流程、問題描述、風險評估。調研報告最好有管理建議，指出不科學、不標準、不利于實施的不要將問題批評的體無完膚，應點到為止，重在提供有價值的方案思考：關于工程調研的幾個觀點？幾個根本觀點如果調研階段沒有發(fā)現客戶的問題，那調研就是不成功的，工程實施的價值就無法表達。調研過程要有意識地對客戶進行引導，進而影響客戶，利于工程的實施。不調研高層，很難準確把握客戶上ERP的真正目的和需求，很難把價值上升到管理提升的高度。調研結束的時候，這個工程的風險和策略應該根本就有了。如果工程經理不參與核心業(yè)務調研，就很難有效地把控工程。工程調研是對客戶進行教育的最正確時機，是價值表達的出發(fā)點和落腳點。調研工作沒做好，工程就不必往下做了。方案思考：如何編制實施方案？常犯的錯誤正確的行為計劃不具體，沒有體現實施范圍計劃只是你的經驗，客戶否定后不停修改，直到客戶滿意計劃沒有體現實施策略計劃對客戶沒有約束力，責任主體不明確里程碑、交付物設置不恰當計劃沒有層次，主線不清晰，無法找出關鍵路徑沒有風險標示說明沒有預留時間計劃要細致、具體，越細越好；人員要具體，明確到人；計劃應該是雙方共同制定，不要讓客戶成為計劃審核者計劃的層次要清晰，要體現出實施策略，而不是流水賬計劃是約束客戶行為的有效文件，要體現出客戶的實施主體地位里程碑應反映對項目有至關重要影響的事件及成果，而不是錦上添花的一個活動如果有分期，應先分期，再按四步法逐步展開能清晰找出關鍵路徑對于關鍵工作任務，最好配備一個解釋說明文檔，會更清晰工程規(guī)劃〔方案〕過程組的工作實施范圍規(guī)劃—已經達成共識的客戶要求劃分工程結構、確定工作包—工作包的目標要明確確定里程碑和可交付物—最重要的共識！細化工程活動，并確定順序—建立工程關鍵路徑資源規(guī)劃并安排資源——沒有資源規(guī)劃，你就沒有資格要人，不管是自己的人還是客戶的人。明確活動日期—你沒有時間觀念，客戶就更不會有。二人出行迷路，誰應該負更大的責任？識路者！溝通規(guī)劃—要有針對性，不同的人對溝通的需求不同風險規(guī)劃—風險可能人人知道，但做好應對方案的卻不多。預計收入及本錢支付……四類方案計劃種類區(qū)別項目總體計劃項目周/雙周計劃項目專項計劃項目月度計劃目的不同？工作包分解程度不同？時間精確程度不同？責任明細程度不同？跟蹤要求不同？流程流程定義...........…通過輸入流程和輸出流程將一系列的相關活動連接起來輸入輸出流程是把一組輸入轉換為對顧客有價值的輸出的活動。

---MichaelHammer流程是一組圖示和文本，描述了物料和/或信息的移動，以及將輸入轉化為輸出的活動流程常見的問題是什么？缺乏有效清晰的輸入輸出流程邊界不清流程屢次無效重復流程中存在無價值步驟流程沒有所有者流程與制度、標準和標準混在一起不同的流程層級混在一起流程與戰(zhàn)略和業(yè)務需求缺乏緊密聯系……流程說明中的關鍵注意點流程步驟描述重點在于產生預期的結果(輸出)，必須執(zhí)行哪些任務流程圖中每個任務的描述方法：動詞+名詞，如查詢定單，選擇編碼等流程說明中流程描述的詳細程度，需要能夠簡潔易懂，能清楚地說明某個流程的活動，使不執(zhí)行此流程的人通過閱讀操作標準能夠快速了解該流程。流程說明中可以對常見問題和異常情況的處理方法進行說明描述措詞應盡可能準確、簡明、易懂，防止歧義流程目標流程目標決定了流程的走向、復雜度流程目標不是編寫流程的目標流程目標應該與為什么要執(zhí)行這類業(yè)務、對流程產出的要求有直接、較強的影響流程目標中除產出之外常用的關鍵詞滿意度/控制力本錢/價格質量/有效性效率柔性及時性/反響資產平安性/數據準確性例：RCCP

has

7

basic

ObjectivesItprovidesafeasibilitycheckoftheMPS.它為MPS提供可行性檢查Itgivesearlywarningofbottlenecksandhowbigaproblemthosebottlenecksare.它及早提示瓶頸，包括瓶頸問題的大小Itprojectsthefutureutilizationofthecriticalworkcenters.它計算關鍵工作中心未來的利用率Itprovidesthemeanstomanagecorrectlytheworkinprogresstopreventmajorbuildups.提供正確管理在制品的方法以防止主要在制品增多Theloadprofilescanincludetoolsrequired,i.e.,anindicationofthetoolingrequirementstomeettheMPS.負荷狀態(tài)可以包括工具的需求，顯示工具需求以滿足MPSSupplierscouldbeincludedasacriticalworkcenter,whichcouldallowtheplanningofthecapacityrequirementsforvendors.Theadvantageofthisistoensurethatyourvendorswillbeabletomeetyourfutureworkload.將供給商作為關鍵工作中心，可以為供給商做出能力需求方案。優(yōu)點是可以確認供給商能夠滿足未來工作負荷Ifanychangesaremadeinthelevelofoutput,itwillcreateadifferentrequirementonallthesupportservices.Iftheseareincludedintheloadprofiles,itispossibletoplanfortheserequirementsoverthefullhorizonoftheMPS.例：Purposes

of

the

MPSAscheduleforMPS