廣州地鐵運(yùn)營中心員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

廣州地鐵運(yùn)營中心員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及對(duì)策研究摘要伴隨著城市規(guī)模的擴(kuò)張，中國城市公共交通再次迅速發(fā)展。地鐵公司完善優(yōu)秀人才的總數(shù)遠(yuǎn)低于要求，人員能力水平無法滿足崗位要求，人才團(tuán)隊(duì)不能及時(shí)創(chuàng)建。一定要對(duì)員工開展，讓她們快速達(dá)到最佳狀態(tài)，推動(dòng)員工更好地發(fā)展。創(chuàng)建高效率的員工管理體系，為提升員工專業(yè)素質(zhì)、員工綜合性專業(yè)技能、提高內(nèi)部結(jié)構(gòu)凝集力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出了巨大貢獻(xiàn)，對(duì)公司與個(gè)人的發(fā)展具備重大實(shí)際意義。文中調(diào)研闡述了廣州地鐵站運(yùn)營人員的現(xiàn)況，闡述了運(yùn)營人員存在的不足，從需求分析報(bào)告、方法、資源及效果評(píng)估層面給出了廣州地鐵站運(yùn)營站務(wù)員解決措施，致力于為廣州地鐵站運(yùn)營人員提供一定的參照。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；地鐵運(yùn)營；培訓(xùn)管理目錄TOC\o"1-3"\h\u56181緒論 頁緒論選題背景隨著我國地鐵事業(yè)的逐步發(fā)展，在越來越多的城市建設(shè)地鐵線路，中國地鐵產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展受到世界越來越多的關(guān)注。在一般快速增長的宏觀趨勢(shì)下，人力嚴(yán)重不足，資本周轉(zhuǎn)率困難以及準(zhǔn)備不足，是制約鐵路企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重制約。目前的情況是，隨著地鐵設(shè)備和技術(shù)的現(xiàn)代化，推進(jìn)專業(yè)技術(shù)和專家的綜合質(zhì)量提高，旅客提出的專業(yè)化、信息化、多樣化、個(gè)人化等高品位服務(wù)水平較高。因此，能否培養(yǎng)重視和加強(qiáng)預(yù)備教育和業(yè)務(wù)教育，提高整體質(zhì)量的供應(yīng)管理人員，核心技術(shù)人員，前沿客戶服務(wù)人員，將具有相當(dāng)大的意義，對(duì)公司未來發(fā)展的影響，都市鐵路交通動(dòng)向。選題的目的和意義是我國最主要的城市之一，廣州已經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模的地鐵基本建設(shè)，地鐵配電線路總數(shù)持續(xù)增加，有關(guān)地鐵管理方面持續(xù)增加，對(duì)有關(guān)職工的需要還在增加。出色項(xiàng)目與員工的使用和管理方法密切相關(guān)，而廣州地鐵的機(jī)器繁雜新科技，促使廣州地鐵的運(yùn)營唯有通過高效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才可以培育出高品質(zhì)、高技能及其高質(zhì)量?jī)?yōu)秀人才，搭建這種優(yōu)秀人才。因而有關(guān)廣州人才的培養(yǎng)的探索。地鐵的運(yùn)營對(duì)廣州而言至關(guān)重要，對(duì)地鐵的流暢運(yùn)作形成了較好的危害。文中根據(jù)對(duì)廣州地鐵運(yùn)營人員的解讀，分析其存在的不足，提升廣州地鐵運(yùn)營人員，幫助廣州地鐵運(yùn)營創(chuàng)建技能人才團(tuán)隊(duì)，對(duì)廣州地鐵運(yùn)營人員和管理水平也有一定的幫助。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀“培訓(xùn)”的研究始于20世紀(jì)初，其概念最早由美國古典管理學(xué)家弗雷德里克·泰勒提出。此后，關(guān)于培訓(xùn)的研究不斷增多。PengWang（2021）分析了鐵路人才測(cè)評(píng)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其在鐵路員工培訓(xùn)中的價(jià)值，結(jié)論表明，人才測(cè)評(píng)是完善員工培訓(xùn)流程、提高員工培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。WaqanimaravuMericia，ArasanmiChrisN（2021）研究酒店業(yè)員工培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。測(cè)試了感知獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)、感知培訓(xùn)效益和感知培訓(xùn)支持對(duì)接待部門服務(wù)質(zhì)量的影響，揭示了員工對(duì)培訓(xùn)利益的感知、對(duì)培訓(xùn)的支持和服務(wù)質(zhì)量之間的顯著關(guān)系。這項(xiàng)研究提供了一些重要的管理和理論意義。MartinsPedroS（2021）研究了一個(gè)由歐洲社會(huì)基金支助的大型培訓(xùn)補(bǔ)助金方案，表明，額外的培訓(xùn)導(dǎo)致了銷售、增值、就業(yè)、生產(chǎn)率和出口的增加，這些影響往往至少是5%，在某些情況下是10%或以上，并且在多個(gè)維度上都是穩(wěn)健的。YanhongWang（2021）認(rèn)為人才競(jìng)爭(zhēng)問題也是中國企業(yè)的發(fā)展前景。人才流動(dòng)的改善對(duì)公司的穩(wěn)定發(fā)展造成了嚴(yán)重的創(chuàng)傷。員工與公司共同發(fā)展成為雙贏的局面，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中亟待解決的問題。WangYafen，BaiXincheng（2021）以中小企業(yè)為研究對(duì)象，通過對(duì)公司員工培訓(xùn)管理中存在的問題及原因的分析，提出了公司員工培訓(xùn)的優(yōu)化方案，結(jié)果表明，在大數(shù)據(jù)的背景下，公司員工培訓(xùn)方案的優(yōu)化對(duì)公司的管理有積極的影響。它增加了員工的積極性和忠誠度，并擴(kuò)大了公司內(nèi)部培訓(xùn)的范圍。國內(nèi)研究現(xiàn)狀中國學(xué)者傅強(qiáng)、張利鵬(2019)覺得，企業(yè)人力資源管理的要求應(yīng)當(dāng)是發(fā)展戰(zhàn)略、合理、公布與實(shí)踐，要為實(shí)施人力資源管理時(shí)，應(yīng)該根據(jù)組織管理整體規(guī)劃不斷完善體系，評(píng)定預(yù)期效果，正確引導(dǎo)“大數(shù)據(jù)技術(shù)”徐浩(2019)明確提出，將允許員工可獲得理論知識(shí)用于工作實(shí)踐。因而，必須開展本人行為評(píng)估工作中，明確關(guān)鍵方位，控制成本。孫朝晨(2019)的研究指出，因?yàn)檫^程的延遲時(shí)間，自我反思需要一段時(shí)間。為了能跟蹤以后在職人員者個(gè)人行為改變和公司總體銷售業(yè)績(jī)帶來的變化，點(diǎn)評(píng)實(shí)際效果。徐效勇(2019)將依據(jù)大城市軌道交通行業(yè)的特征，掌握員工體系相關(guān)信息及要求，從體系、理念與方式等層面明確提出創(chuàng)新戰(zhàn)略。劉哲、楊海濤(2020)表明，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展是一個(gè)教訓(xùn)，公司不但要通過實(shí)習(xí)來推進(jìn)，還應(yīng)該包括：因而，公司需要做好員工管理方面。高怡(2020)能夠?yàn)閱T工創(chuàng)建智能化、規(guī)范性、專業(yè)化的監(jiān)管體系，確立員工管理方面品質(zhì)，運(yùn)輸大量杰出人才到公司。趙苗(2021)挑選A公司做為研究主體，找到A公司搭建體系存在的困難，并且從體系設(shè)計(jì)優(yōu)化層面提意見。這致力于使員工的工作能力，a公司攻占核心市場(chǎng)占有率，與此同時(shí)推動(dòng)公司公司業(yè)績(jī)改進(jìn)。相關(guān)理論基礎(chǔ)員工培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的教育模式。指公司開展業(yè)務(wù)流程提升員工，機(jī)構(gòu)員工活動(dòng)，心中有目標(biāo)地更新員工專業(yè)知識(shí)，持續(xù)開發(fā)超級(jí)技能。改進(jìn)員工的激情、做事態(tài)度個(gè)人行為以適應(yīng)環(huán)境，融入項(xiàng)目需求，融入更高水平的工作和崗位，組織效率，完成公司總體目標(biāo)。員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工可分為新員工、初入職場(chǎng)、工作外三個(gè)階段。新員工就是指新員工掌握公司的具體情況跟自己工作的具體情況。這使得員工能夠快速融進(jìn)公司，進(jìn)入新的工作職位。操作實(shí)務(wù)對(duì)于公司內(nèi)不同種類和崗位的員工，包含專業(yè)與創(chuàng)新方面。所說工作地址，就是指現(xiàn)階段不在公司工作，在外部被接收到的員工。員工培訓(xùn)的方法方法主要根據(jù)內(nèi)容與學(xué)生特性，包含零距離講課、多媒體展示、情景模擬教學(xué)、室外推廣等。具體招聘方法很有可能有所不同。依據(jù)最佳效果選擇適合自己的方式。廣州地鐵運(yùn)營中心站務(wù)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題 廣州地鐵運(yùn)營中心介紹 廣州地鐵集團(tuán)創(chuàng)立于1992年，是廣州市人民政府全資控股的大型國企。公司始終秉持“基本建設(shè)、運(yùn)營、運(yùn)營地鐵站、服務(wù)城市、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈”的經(jīng)營理念，主動(dòng)進(jìn)攻、敢于擔(dān)當(dāng)，并實(shí)現(xiàn)地鐵設(shè)計(jì)、基本建設(shè)、項(xiàng)目投資為經(jīng)營計(jì)劃。為高鐵建設(shè)匯景鐵路線投資融資，從地鐵網(wǎng)到城際軌道，軌道交通全面覆蓋，從廣州到深圳東進(jìn)戰(zhàn)略，占據(jù)中國大都市和“一帶一路”周邊的關(guān)鍵核心區(qū)。廣州地鐵站運(yùn)營該集團(tuán)的主要運(yùn)營企業(yè)。廣州地鐵運(yùn)營中心站務(wù)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀培訓(xùn)內(nèi)容城市區(qū)域軌道交通運(yùn)營以高層次專業(yè)知識(shí)為特色，分工復(fù)雜，課程差別很大，車站員工必須掌握所有的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，車站企業(yè)的專業(yè)知識(shí)涵蓋了各種各樣的業(yè)務(wù)。其中，一般概括為三個(gè)模塊：客戶服務(wù)域和安全域：領(lǐng)域包括專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，如建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、機(jī)械、電氣和通信領(lǐng)域；客服培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)條款及組織、車站旅客運(yùn)輸、售票流程等。安全包括培訓(xùn)內(nèi)容，如安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，安全工作和基本消防技能，目前的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到有效的綜合，例如，施工中的人員內(nèi)容與場(chǎng)地和安全緊密相連。培訓(xùn)方式廣州地鐵的運(yùn)營方法主要分外派和內(nèi)部的兩種形式。假如某條路線都還沒建成投產(chǎn)，尤其是不符合要求的，關(guān)鍵方法是什么派到海外。因而，員工送往完善的子公司開展有目的性的業(yè)務(wù)流程，結(jié)束后回到企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評(píng)定。因?yàn)椴煌鞘衅髽I(yè)的城市軌道在配電線路、機(jī)器設(shè)備、政策法規(guī)等多個(gè)方面有所差異，全國各地地鐵公司必須科學(xué)研究本身的結(jié)構(gòu)管理體系，加速網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)，在逐步完善管理體系、確保安全、確保運(yùn)營前提下變成員工。員工方法由外派慢慢內(nèi)地變化，不斷改變員工專業(yè)水平與技能，健全和改進(jìn)各個(gè)方面、各類工作效能。培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)階段，廣州地鐵站運(yùn)營有三種方式。教學(xué)評(píng)價(jià)、工作面試、每月測(cè)試。中央車站欠缺統(tǒng)一的評(píng)價(jià)制度，運(yùn)營關(guān)心地鐵站區(qū)域的生產(chǎn)需求，無法精確明確地鐵站工作人員。這一般也會(huì)導(dǎo)致雙目失明和任意練習(xí)，鍛煉的質(zhì)量也無法保證。也有人覺得，假如員工對(duì)人物角色覺得舒服，對(duì)員工開展是合理的，也是有用的。員工是不是融入廣州地鐵站運(yùn)營的高速發(fā)展，他們是否具有較高的發(fā)展前景，既沒統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，都沒有統(tǒng)一的重要依據(jù)。這就意味著操作控制配電站只高度重視宣布步驟，小看了它的價(jià)值。影響評(píng)價(jià)，員工的總體水平不高。廣州地鐵運(yùn)營中心站務(wù)員工培訓(xùn)存在的問題 為了能進(jìn)一步了解廣州地鐵站運(yùn)營人員的狀況，根據(jù)問卷的方式對(duì)一部分工作人員展開調(diào)查，任意派發(fā)問卷55份，回收利用問卷53份，合理問卷50份。問卷具體內(nèi)容請(qǐng)見附則。通過對(duì)比發(fā)覺，廣州地鐵站運(yùn)營站務(wù)員存在的不足主要體現(xiàn)在以下幾方面。缺乏科學(xué)培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)調(diào)查，56%的員工認(rèn)為運(yùn)營中心在培訓(xùn)前沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，42%的員工認(rèn)為參加培訓(xùn)有利于職業(yè)發(fā)展，在員工面前進(jìn)行綜合培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析后也會(huì)對(duì)員工參加培訓(xùn)課程的積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。圖3.1培訓(xùn)需求分析情況圖3.2培訓(xùn)有利情況廣州地鐵站員工多，技術(shù)專業(yè)覆蓋面廣，從員工教育結(jié)構(gòu)和平均年齡來說，一線員工數(shù)量大，各層次文化教育復(fù)雜性展現(xiàn)較大差距，員工執(zhí)行難度高。這時(shí)，經(jīng)營不能對(duì)員工開展深入調(diào)查，要求都不確立，需要由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)理任命決定。這主要體現(xiàn)在：一是欠缺科學(xué)高效的分析，讓企業(yè)和戰(zhàn)略無法理解，與公司發(fā)展不息息相關(guān)。次之，不可以全方位分析自己工作。不論是專業(yè)能力或是工作經(jīng)歷，都要結(jié)合實(shí)際情況開設(shè)對(duì)應(yīng)的課程內(nèi)容以更好地推動(dòng)員工的高速發(fā)展。終究對(duì)于個(gè)人的分析不夠，如果不能這一點(diǎn)，員工本人的差別也就不會(huì)反映在房間里，員工中后期發(fā)展趨勢(shì)比較差，不能幫助完成成長了。終究，全部活動(dòng)也沒有既定目標(biāo)，員工并沒有積極開展也影響了總體目標(biāo)。這類沒有意義，一方面對(duì)工作員沒有幫助，另一方面也白白浪費(fèi)許多網(wǎng)絡(luò)資源。培訓(xùn)方法單一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48%的員工認(rèn)為目前的培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足自己的需求，42%的員工認(rèn)為同樣的培訓(xùn)方式不足以讓每個(gè)人都積極參與。圖3.3培訓(xùn)內(nèi)容情況圖3.4培訓(xùn)方式情況在活動(dòng)中，運(yùn)營采用集中化教育的形式，“大學(xué)課堂”的基礎(chǔ)知識(shí)方法似乎是運(yùn)營的“流行”方法，但沒考慮運(yùn)營具體技能塑造，無法實(shí)現(xiàn)合理的溝通，溝通交流并完成為主要目的，會(huì)影響到員工參與其中意向。可是，部門把進(jìn)行做為重中之重，并沒有機(jī)地展開。在內(nèi)容層面，部門由員工所屬部門明確具體內(nèi)容，全部課程和知識(shí)和職位有關(guān)，具體內(nèi)容固定不動(dòng)，無自主創(chuàng)新。在此方法中，員工只有學(xué)習(xí)培訓(xùn)自已的專業(yè)知識(shí)與有關(guān)的管理制度，且不包含各個(gè)方面，欠缺職業(yè)道德規(guī)范、責(zé)任心和組織紀(jì)律感、企業(yè)意識(shí)和個(gè)人成長工作以及別的溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。在工作實(shí)踐過程中，只具有專業(yè)資質(zhì)的員工已經(jīng)不能滿足地鐵站發(fā)展的需求。培訓(xùn)資源不足在培訓(xùn)資源方面，幾乎一半的受訪者認(rèn)為培訓(xùn)課程比較籠統(tǒng)，師資水平相對(duì)一般。另有46%的員工認(rèn)為培訓(xùn)活動(dòng)的信息量一般，對(duì)職業(yè)發(fā)展效果一般。圖3.5培訓(xùn)資源情況圖3.6培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量情況教學(xué)資源一般有利于個(gè)人職業(yè)發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)資源層面一般有教學(xué)資源開發(fā)、教師隊(duì)伍、場(chǎng)地和設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)。此外，從員工職位構(gòu)造與技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)來說，老師和場(chǎng)地在各方面都不一定極致。在配電線路開發(fā)過程中，因?yàn)榕潆娋€路、機(jī)器設(shè)備、政策法規(guī)等多個(gè)方面不同的城市軌道公司的差異，全國各地地鐵公司都需要研究自己的結(jié)構(gòu)管理體系。在下邊的操作過程尤其艱難，不論是在內(nèi)部結(jié)構(gòu)還是非現(xiàn)場(chǎng)，都需要在啟動(dòng)和實(shí)行他們以前實(shí)行操作過程。此外，配電線路都還沒真真正正資金投入運(yùn)營，實(shí)踐無法全覆蓋的情形下，必須尋找合適的新項(xiàng)目，處理文化教育分歧。缺乏有效的評(píng)估體系在培訓(xùn)效果評(píng)估方式上，測(cè)試占98%，其中三分之一參加了問卷調(diào)查。56%的員工認(rèn)為培訓(xùn)評(píng)價(jià)的結(jié)果比較客觀。圖3.7培訓(xùn)效果評(píng)估方式圖3.8培訓(xùn)評(píng)估公正性過程中，運(yùn)行沒考慮具體情況，完成后有沒有效果點(diǎn)評(píng)，或者只意見反饋考卷，并沒有科學(xué)的評(píng)價(jià)管理體系，完成后對(duì)學(xué)習(xí)者的積極主動(dòng)狀況并沒有詳盡的后續(xù)意見反饋，并沒有最終目標(biāo)的實(shí)施和最后的對(duì)不同部門員工的運(yùn)作僅限一般規(guī)則，沒有統(tǒng)一效果評(píng)價(jià)制度。做為員工的重要部門，各部門只注重本部門的需要，很難確定總體目標(biāo)，通常所引起的片面性和偶然性，無法保質(zhì)保量。另一方。假如員工適應(yīng)于這個(gè)職位，員工便會(huì)被覺得是有用的。但是對(duì)于員工適合不適合或很有可能適宜地鐵站改建，既沒有統(tǒng)一根據(jù)，都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。忽視評(píng)估結(jié)果也會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)。在這里過程中，各專業(yè)、各部門單獨(dú)開展活動(dòng)，他們只是清楚自己的專業(yè)專業(yè)知識(shí)，不清楚別的專業(yè)及與各部門有關(guān)的許多專業(yè)內(nèi)容。員工的更好發(fā)展有一定的限定，他的綜合性專業(yè)技能不可以。最后一點(diǎn)是沒有考慮到員工的真實(shí)要求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)建了更多生產(chǎn)流水線，大量招聘新員工，但是由于運(yùn)營不具體新員工的素質(zhì)和專業(yè)水平，忽略了原先的周期時(shí)間，新員工在短期內(nèi)可以滿足該職位的需要，對(duì)她們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦行纬闪素?fù)面影響。廣州地鐵運(yùn)營中心站務(wù)員工培訓(xùn)的對(duì)策 加強(qiáng)培訓(xùn)需求分析（1）組織分析在培訓(xùn)的組織分析中，首先要在一定時(shí)間內(nèi)明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二是公司對(duì)人才的質(zhì)和量，即人才戰(zhàn)略的戰(zhàn)略計(jì)劃及要求事項(xiàng)，最后是將人才整合到公司戰(zhàn)略中的必要性。決定中心的訓(xùn)練課題，目標(biāo)，戰(zhàn)略及其他以實(shí)習(xí)為主的訓(xùn)練戰(zhàn)略，提示后續(xù)個(gè)人分析的方向，制定訓(xùn)練計(jì)劃。（2）個(gè)體分析以通過組織分析樹立的教育戰(zhàn)略計(jì)劃為基礎(chǔ)，各分店事后教育，成果評(píng)價(jià)結(jié)果，不良者教育，再就業(yè)教育，每日教育等需要教育的對(duì)象為主進(jìn)行分析決定。為了新職員。對(duì)新員工進(jìn)行介紹培訓(xùn)。個(gè)人分析最常用的分析方法有：觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法和績(jī)效考核法。其中，績(jī)效考核方法主要涉及用于考核員工績(jī)效的數(shù)據(jù)。觀察法和訪談法模板見表4.1和表4.2。表4.1培訓(xùn)需求觀察記錄表模板員工姓名工作崗位所屬部門觀察內(nèi)容很好好一般差很差工作效率工作質(zhì)量工作態(tài)度熟練程度工作方法的合理性時(shí)間安排的合理性工作紀(jì)律遵守團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體工作狀態(tài)表4.2培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷砟０逍彰L談人所屬部門訪談日期1.在工作中面臨的困難和問題，或無法施展才能的原因？2.認(rèn)為在工作中有哪些方面還有待提高？3.在工作中，最滿意的地方是什么，最不滿意的部分是什么？（3）任務(wù)分析過去對(duì)組織和員工的分析結(jié)果說明，依據(jù)需求專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、做事態(tài)度專業(yè)成長需求，找到員工勝任能力現(xiàn)況與組織規(guī)定之間的差別，分析緣故，分離出所需要的員工。分層次組織新項(xiàng)目工作任務(wù)，協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)。體系與資質(zhì)證書管理體系緊密結(jié)合，一方面產(chǎn)生需求點(diǎn)評(píng)分析，另一方面助力企業(yè)制訂層級(jí)歸類整體規(guī)劃；并且從好幾個(gè)視角向組織展現(xiàn)了每個(gè)成員的職業(yè)生涯和職業(yè)生涯，同時(shí)為敘述各種各樣職業(yè)生涯職業(yè)長度打下基礎(chǔ)。反過來，管理體系確保了員工可信賴的職業(yè)資格證書、工作能力和綜合能力，與個(gè)人的職業(yè)生涯計(jì)劃和發(fā)展趨勢(shì)。在分析以上三個(gè)等方面的需求時(shí)，應(yīng)以別的HR部門或一線經(jīng)理信息為基礎(chǔ)，把這些信息譯成可執(zhí)行的表達(dá)，再確認(rèn)新項(xiàng)目，最先獲得各個(gè)員工立即領(lǐng)導(dǎo)的支持和準(zhǔn)許，再將下一步的方案用于各種工程中。豐富培訓(xùn)方法 為了能保質(zhì)保量，與此同時(shí)提高效果，必須整體規(guī)劃運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的整體計(jì)劃和目標(biāo)總結(jié)。豐富學(xué)習(xí)形式，開始網(wǎng)上學(xué)習(xí)，創(chuàng)建多種多樣企業(yè)制度文化，構(gòu)建主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氣氛。具體內(nèi)容分為三類。(1)包含領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)作等方面信息化管理，目的在于管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。(2)公共性、系統(tǒng)化、安全性、公司、人事政策、文件編制、辦公室軟件使用等通用性技能。(3)技術(shù)專業(yè)技能)包含地鐵運(yùn)營提前準(zhǔn)備、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、機(jī)器設(shè)備、維修記錄表和程序、設(shè)備維護(hù)管理實(shí)際操作、知識(shí)與技能等。對(duì)于各種職工的具體內(nèi)容方法如下。(1)新員工上崗新員工、新員工必須做到約3天崗位培訓(xùn)，幫助員工迅速進(jìn)行真實(shí)身份角色轉(zhuǎn)變和心理調(diào)整，能夠更好地融進(jìn)新的工作崗位。內(nèi)容主要包括公司、安全性、職業(yè)道德規(guī)范、人力資源管理、職業(yè)行為設(shè)計(jì)等。方式：常態(tài)：接任視頻課程、各種各樣業(yè)務(wù)流程專題講座、保安考試等；自主創(chuàng)新：引進(jìn)經(jīng)理專題講座，提升新員工的人文辨別力，讓新員工大概了解經(jīng)營全景，提升新員工的辨別力。機(jī)構(gòu)新員工代表，上崗溝通交流體會(huì)，提高相互支持和交流。參與團(tuán)體講課，擺脫新員工的陌生感和疏離感，盡早融入集體。結(jié)束后，以問卷調(diào)查方式紀(jì)錄新員工對(duì)入門滿意率，及其對(duì)后續(xù)改善的意見和建議。(2)工作員1)技術(shù)性/業(yè)務(wù)流程幫護(hù)工作人員總公司激勵(lì)不一樣部門和專業(yè)技術(shù)人員為技術(shù)性/業(yè)務(wù)員舉行各種各樣課程內(nèi)容，并具有專業(yè)知識(shí)。牽頭組織總公司一級(jí)內(nèi)部結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容，擴(kuò)寬職工視線，提高員工技能。技術(shù)專業(yè)技能類：機(jī)構(gòu)地鐵運(yùn)營前期準(zhǔn)備項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)口專業(yè)技能。通用性技能：按業(yè)務(wù)流程部門按季機(jī)構(gòu)通用性技能。包含文本文檔編寫、一般辦公室APP等相關(guān)問題。課題研究由相關(guān)部門搜集，假如獲得準(zhǔn)許，準(zhǔn)將會(huì)照常進(jìn)行。部門主管(廳局級(jí))總公司帶頭，各部門貫徹落實(shí)實(shí)際，部門每年都要組織一次部門專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)或討論會(huì)，提升技術(shù)專業(yè)溝通交流，擴(kuò)張知識(shí)層面。2)組長基層管理者統(tǒng)一技術(shù)專業(yè)技能和通用性技能。團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)分享沙龍活動(dòng)：為基層管理者舉行團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)分享沙龍活動(dòng)。邀約不一樣部門擁有豐富基層管理者工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行董事代表共享她們?cè)谟行F(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的經(jīng)驗(yàn)和看法，一同博采眾長，提升精英團(tuán)隊(duì)管理能力。(3)管理人員早期需要確認(rèn)主題風(fēng)格，挑選老師推送邀請(qǐng)信，分配時(shí)間地點(diǎn)，做海報(bào)營造學(xué)習(xí)氛圍，提升公共宣傳，通告部門和分公司經(jīng)理積極開展。專業(yè)技能：每一年約2次。一同管理方法：每一年約4次，規(guī)定外界對(duì)公司與子公司的高管進(jìn)行業(yè)務(wù)技能與領(lǐng)導(dǎo)的一致管理方法。教學(xué)管理：管理班級(jí)月度視頻教學(xué)，讓高管觀看在線教學(xué)管理，挑選部門代表責(zé)任人共享管理心得。加大培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)師資開發(fā)與管理運(yùn)營教練員承擔(dān)訓(xùn)練科目。依據(jù)由來分成內(nèi)部結(jié)構(gòu)講師外部講師。內(nèi)部結(jié)構(gòu)講師外部講師都有自己的優(yōu)點(diǎn)，必須選擇不同培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)廣州地鐵的運(yùn)營，講師可以向內(nèi)部人員開展最基本的信息介紹和解讀，可以充分證明并高效地發(fā)布積極主動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，助推企業(yè)發(fā)展，精確管理格斗技能和團(tuán)體組織所需要的各種各樣信息。依據(jù)講師的重要職位，分成常講師和常講師，對(duì)建筑工人而言常講師和常講師是不可缺少的。創(chuàng)建理論性的企業(yè)講師選拔和系統(tǒng)，做為承擔(dān)管理專業(yè)單位專科及以上學(xué)歷優(yōu)秀人才管理單位。包含確立選拔目標(biāo)、選拔步驟、選拔規(guī)范、技術(shù)職稱驗(yàn)證、資質(zhì)管理、發(fā)展趨勢(shì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)講師績(jī)效考核體系等具體內(nèi)容，各類應(yīng)實(shí)際易操作。此外，為了消除講師的焦慮，必須為職業(yè)做兼職講師建立多種渠道的個(gè)人發(fā)展方向。課程與教材開發(fā)管理在充分培訓(xùn)計(jì)劃開始以前，廣州地鐵站首先按照計(jì)劃及各路線設(shè)計(jì)方案、各場(chǎng)地詳細(xì)設(shè)計(jì)，及其培訓(xùn)計(jì)劃特殊目標(biāo)體系中規(guī)范化的確立路經(jīng)表明做好規(guī)劃，這都是嗎？包含被所提供的物品。在練習(xí)范圍之內(nèi)。有針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃，做為課程內(nèi)容的小細(xì)節(jié)必須是適當(dāng)?shù)?。這也是自我反思教學(xué)設(shè)計(jì)的一種方法。在設(shè)計(jì)與撰寫課程內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)。(1)為了保護(hù)學(xué)科的應(yīng)用性，嚴(yán)苛依據(jù)職位必須制訂。(2)應(yīng)盡可能從本地得到。(3)運(yùn)營應(yīng)開設(shè)專門教材核查單位。(4)結(jié)合公司具體情況，設(shè)計(jì)方案執(zhí)行管理酬勞體制，將開發(fā)與員工考核酬勞體制緊密聯(lián)系，加速計(jì)劃實(shí)施。建立人才培訓(xùn)基地比如，新員工人數(shù)多，職工壓力太大。為了保證效果，達(dá)到人才的培養(yǎng)的需求，經(jīng)營要參考同行業(yè)現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，制定硬件方案，制定基地建設(shè)方案。中后期將進(jìn)一步完善各種各樣器械。開展校企聯(lián)合培養(yǎng)根據(jù)聯(lián)合辦學(xué)、授權(quán)委托、職位等形式與高校合作。制定總教組教學(xué)管理方法，開設(shè)老師，盡快干預(yù)、適用總教組學(xué)生們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)，制定總體目標(biāo)，減少員工入職后時(shí)長，提升效果，減輕招騁工作壓力。外派員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)隨著國內(nèi)城市軌道的蓬勃發(fā)展，同行業(yè)公司與設(shè)備生產(chǎn)廠家在地鐵運(yùn)營管理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司堅(jiān)持“走向世界，引進(jìn)來”的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)出國、現(xiàn)場(chǎng)考察等形式消化吸收初創(chuàng)型企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)員工管理與專業(yè)技能水平。儲(chǔ)備人才后，歸國推動(dòng)小組合作學(xué)習(xí)，與此同時(shí)積淀技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)，從而建立完善自身的管理體系，培養(yǎng)自己“造血功能”作用。完善培訓(xùn)評(píng)估體系效果評(píng)價(jià)是智能管理系統(tǒng)過程的最后一環(huán)，不是終點(diǎn)。成效評(píng)價(jià)是利用基礎(chǔ)理論、方式、流程科學(xué)地搜集工程信息，融合機(jī)構(gòu)總體規(guī)定與目標(biāo)，明確項(xiàng)目亮點(diǎn)、使用價(jià)值、品質(zhì)的全過程。評(píng)估參加者還包括學(xué)員和職業(yè)教練，也包括學(xué)生和職業(yè)教練。老師必須搜集以下幾個(gè)方面的評(píng)價(jià)信息內(nèi)容。（1）受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估：在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，可以使用以下問題或觀察來收集對(duì)整個(gè)培訓(xùn)管理過程的評(píng)估信息。是否需要進(jìn)行訓(xùn)練分析、訓(xùn)練計(jì)劃及適當(dāng)?shù)穆肪€設(shè)定、教練的訓(xùn)練水平方法、訓(xùn)練機(jī)關(guān)的路線及訓(xùn)練資源是否充足等學(xué)生的相關(guān)改善提案收集及分析。（2）培訓(xùn)相關(guān)人員對(duì)進(jìn)修生的評(píng)價(jià)：為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)經(jīng)理需要對(duì)進(jìn)修生的培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，包括考試分?jǐn)?shù)、出勤率、遵守紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度等。（3）實(shí)習(xí)后的工作及表演改善評(píng)價(jià)培訓(xùn)生的使用：培訓(xùn)生，培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)生的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)記錄，駕駛過程中顯示的培訓(xùn)生的商務(wù)技能、心理品質(zhì)、工作態(tài)度及行動(dòng)可以確認(rèn)、出席記錄和投訴。用于分析學(xué)員接受和應(yīng)用培訓(xùn)的記錄和其他數(shù)據(jù)。另外，從商業(yè)能力、職業(yè)道德、紀(jì)律等方面來看，有時(shí)會(huì)受到周圍監(jiān)督者或同事的評(píng)價(jià)。通過以上的培訓(xùn)效果評(píng)估，培訓(xùn)管理者可以綜合分析整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)是否存在問題，從而提高各個(gè)階段和各種培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)質(zhì)量。結(jié)束語人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，職工的認(rèn)知水平專業(yè)知識(shí)技能直接決定生產(chǎn)率，從而確定企業(yè)價(jià)值評(píng)估。統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方位，提升培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)方案，使公司更好地適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)和提升自己，完成內(nèi)部人員長遠(yuǎn)發(fā)展，提高整體經(jīng)營效率從而達(dá)到優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛從而達(dá)到職工與企業(yè)的共同奮斗。本文以廣州地鐵站運(yùn)營中心為研究主體，掌握培訓(xùn)現(xiàn)況，關(guān)鍵剖析缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析、比較單一的培訓(xùn)方式、不夠的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)資源、缺乏高效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等諸多問題。因而，要高度重視培訓(xùn)需求分析，豐富多彩培訓(xùn)具體方法，提升培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)、健全培訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而改善廣州地鐵站運(yùn)營中心的員工培訓(xùn)高效率。最終，因?yàn)槿狈Τ渥憷碚撝R(shí)、時(shí)間精力限定等。針對(duì)廣州地鐵站運(yùn)營中心員工培訓(xùn)優(yōu)化措施科學(xué)研究存在很多存在的不足，必須在以后的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在實(shí)踐中逐步完善。

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