質量不花錢學習資料課件

質量不花錢學習資料2024/5/12質量不花錢學習資料大綱第一部分

零缺陷為什么撥云見日，破除零缺陷謎圈質量迷宮質量革命克氏疫苗零缺陷哲學第二部分

零缺陷是什么追求卓越，詳解零缺陷哲學需要的解決之道卓越表現(xiàn)模式關注客戶的教育系統(tǒng)

零缺陷哲學：四項基本原則第三部分

零缺陷做什么腳踏實地，享受零缺陷質量變革管理質量文化變革零缺陷實施步驟第四部分

零缺陷說什么條分縷析，展示零缺陷魅力質量革命管理者承諾質量教育

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2004年3月2質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么質量迷宮質量革命克氏疫苗零缺陷哲學2004年3月3質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮2004年3月4質量不花錢學習資料質量陷入了一個無形的迷宮，使人們只能局限在傳統(tǒng)觀念的思維定式，而他們得到的也只能是普通標準就能達到的質量，40多年來，我一直在努力幫助他們坼掉迷宮，擺脫傳統(tǒng)智慧的枷鎖，一個嚴酷的事實告訴我們：VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮－－克勞士比如果觀念上出現(xiàn)缺陷，必定導致行動中出現(xiàn)偏差！2004年3月5質量不花錢學習資料組織在工作過程中是否滿足：客戶（內部和外部的）的要求說明清楚了嗎？需求都按時、有效地滿足了嗎？每一次都按時地把正確的材料和信息給了正確的人了嗎？VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮傳統(tǒng)的組織面對的共同問題（病癥）：產品和服務時常與要求不一致修修補補和救火的習慣政策上允許犯錯誤不知道不符合要求的真正代價管理層不肯正視問題的根源客戶對組織的信賴否2004年3月6質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮統(tǒng)計得分診斷結果建議21-25危險應立刻進行急救16-20當心應預備好急救系統(tǒng)11-15須休養(yǎng)應想辦法治療，細加看護6-10痊愈中應作定期檢查5健全尚需咨詢輔導對傳統(tǒng)的組織面對的問題（病癥）進行打分(每項)：我們一向如此：5分部分符合事實：3分我們不是那樣：1分組織中質量困擾程度2004年3月7質量不花錢學習資料組織查找病因的三個方面VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮人思想行為2004年3月8質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮人蜘蛛式人：自己編制一套理論，希望把別人網起來蜜蜂式人：不斷采蜜，在實踐中釀造出非常甜蜜的蜜螞蟻式人：像螞蟻一樣搬家，不產生任何含義，如天下文章一大抄人分三類實際在組織中培養(yǎng)的應該是蜜蜂式的人！2004年3月9質量不花錢學習資料所做的努力是一個方案而不是一個過程所有的工作都是針對組織中的基層實施的質量管理人員都抱著懷疑的態(tài)度培訓教材是由培訓部門開發(fā)的管理層沒有耐心等待成果VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮組織質量改進的癥結2004年3月10質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮思想質量管理的問題不在于人們不了解質量，而在于人們自以為了解質量！質量管理之所以在組織中引起溝通的阻礙，主要的原因在于人們頭腦中錯誤觀念，好比病毒殺不完，稍有發(fā)作就會使整個系統(tǒng)死掉！2004年3月11質量不花錢學習資料病毒1：質量意味著好、更好、美麗、卓越殺毒軟件：質量管理的四項基本原則之一：定義＝符合要求病毒變體：質量即符合規(guī)格、質量即符合標準殺毒軟件：質量管理的四項基本原則之一：定義＝符合要求病毒2：質量是無形的、無法衡量的殺毒軟件：質量管理的四項基本原則之四：衡量＝不符合要求的代價病毒變體：讓客戶說什么是質量殺毒軟件：質量管理的四項基本原則之一：定義＝符合要求VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮質量管理的五大病毒及其殺毒軟件2004年3月12質量不花錢學習資料病毒3：質量是有經濟成本的殺毒軟件：質量管理的四項基本原則之三：執(zhí)行標準＝零缺陷病毒4：質量問題都是由一線員工造成的殺毒軟件：80/20原則白領和間接成本超過基層劣質成本4-5倍VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮質量管理的五大病毒及其殺毒軟件2004年3月13質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮質量管理的五大病毒及其殺毒軟件病毒5：質量是質量部門的事殺毒軟件：“所有的工作是一個過程”的原則自從質量人員產生以來，人們看到更多的情形發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負責，而制造麻煩的人卻逍遙法外表面上看質量人員在組織中上演交警與出租車的故事，在車間玩貓捉老鼠的游戲

2004年3月14質量不花錢學習資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質量迷宮行為送“受害者”去受訓評估“偏心眼”出差分等級主宰會議多管閑事的公司一家受困擾的公司便是管理人員和員工對立的公司，而無困擾的公司正好相反，員工和管理人員團結一致不分你我，無困擾的公司擁有融洽的工作關系