客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理實(shí)施辦法(新)

PAGE6-客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理實(shí)施辦法近年來，由于受國家政策、經(jīng)濟(jì)形勢，高鐵、民航快速發(fā)展等因素的影響以及約車、專車、黑車、出租車、私家車的沖擊，客運(yùn)經(jīng)營面臨著前所未有的困境和挑戰(zhàn)，發(fā)展空間急劇萎縮，客流銳減，收入大幅度下滑。要解決當(dāng)前客運(yùn)發(fā)展瓶頸和生存壓力，必須要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)水平，轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式，深耕細(xì)作，適應(yīng)新形勢，新變化，勇于開拓創(chuàng)新，加快提高客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理水平，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部客運(yùn)資源潛力和創(chuàng)效能力，持續(xù)推進(jìn)客運(yùn)主業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)當(dāng)前客運(yùn)經(jīng)營形勢，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想

以“制度管人，流程管事，數(shù)字說話”為指導(dǎo)原則，按照“事事有人管、管理有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、落實(shí)要嚴(yán)格”和“管理制度化、制度表格化、表格信息化、執(zhí)行可視化”的思路積極推行客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理工作。通過制度完善、流程再造、細(xì)化量化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化監(jiān)督考核，使精細(xì)化管理理念貫穿整個客運(yùn)生產(chǎn)管理的全過程，逐步將常規(guī)管理引向深入，最大限度地挖掘內(nèi)部潛力，降低管理成本，增加客運(yùn)收入。

二、組織機(jī)構(gòu)為確?？瓦\(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理工作穩(wěn)步、有序、快速推進(jìn)，決定成立客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：楊偉亞副組長：李秀強(qiáng)欒國良成員：劉志斌沙明強(qiáng)唐金陽及各客運(yùn)單位行政負(fù)責(zé)人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理方案的制定、討論、修訂、實(shí)施等工作，確保精細(xì)化管理工作順利、有序推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客運(yùn)經(jīng)營處。主任：欒國良（兼）副主任：劉志斌成員：沙明強(qiáng)唐金陽及各客運(yùn)單位有關(guān)人員組成。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司精細(xì)化管理方案的草擬、修改、完善等工作，并負(fù)責(zé)精細(xì)化管理日常工作開展。三、總體目標(biāo)（一）規(guī)劃目標(biāo)1、票務(wù)營銷精細(xì)化：積極開展多種形式的售票服務(wù)（如網(wǎng)上售票、微信售票、聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票、電話訂票、布設(shè)售票點(diǎn)或客票代售點(diǎn)等）和營銷方式（會員卡、打折優(yōu)惠、積分、紅包等），滿足不同客流群體的購票需求，千方百計抓住客源，培育粉絲，增加票務(wù)收入。2、車輛調(diào)配精細(xì)化：通過旅客出行的季節(jié)性變化和流量、流向、流時分析，把每條線路的運(yùn)行班次設(shè)計細(xì)化到每天，制定日、周、月、季及特殊時期的運(yùn)行計劃和方案，并以一定的周期進(jìn)行循環(huán)，達(dá)到車輛結(jié)構(gòu)、等級與旅客流量、流時相匹配；同時，積極開展網(wǎng)上定制專線、包車、通勤車、校園車等特色服務(wù)，大力擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍和覆蓋面，切實(shí)達(dá)到客車調(diào)度科學(xué)，運(yùn)力調(diào)配合理，最大限度滿足不同層次旅客的乘車需求。經(jīng)營處備案。同時，根據(jù)各單位客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理達(dá)標(biāo)情況，由客運(yùn)經(jīng)營處負(fù)責(zé)分階段進(jìn)行考核。對在精細(xì)化管理中，開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)，率先創(chuàng)建成客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理的單位或單項(xiàng)成效顯著的，在年終考核時給予獎勵，對做出貢獻(xiàn)的個人給予特別嘉獎。五、工作要求1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識全面推行客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)”、打造百年宛運(yùn)重要載體?！翱瓦\(yùn)經(jīng)營管理精細(xì)化”是針對傳統(tǒng)的“粗放管理”而提出的更高要求，是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)化操作為特征，通過提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，提高管理質(zhì)量。對客運(yùn)經(jīng)營精細(xì)化管理工作，在思想上要引起高度重視，在推行工作中要起主導(dǎo)作用,要成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定推進(jìn)方案，明確推進(jìn)時間和責(zé)任。用領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，推動客運(yùn)經(jīng)營管理精細(xì)化深入開展。2、創(chuàng)新管理，積極推進(jìn)。推進(jìn)精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)工程，各單位、各部門必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化配合，以積極進(jìn)取的態(tài)度，科學(xué)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不畏艱難，勇于創(chuàng)新，統(tǒng)籌運(yùn)作，合力聯(lián)動，把精細(xì)化要求融入票務(wù)營銷、車輛調(diào)配、成本管控等具體工作全過程，落實(shí)“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”，持之以恒推動客運(yùn)經(jīng)營管理精細(xì)化取得實(shí)效。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。各單位要結(jié)合自身實(shí)際，在積極做好內(nèi)外雙向?qū)W習(xí)交流，借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法的基礎(chǔ)上，注重精細(xì)文化理念教育，凝聚員工共識，使員工真正理解客運(yùn)經(jīng)營管理精細(xì)化的內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，增強(qiáng)參與積極性和主動性，用精細(xì)化理念引領(lǐng)精細(xì)化作業(yè)。加強(qiáng)精細(xì)化管理知識和操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培養(yǎng)勝任精細(xì)化管理的管理干部和懂得精細(xì)化操作的員工隊伍，讓全體員工掌握精細(xì)化操作方法，突破傳統(tǒng)思維定式，改變粗放操作習(xí)慣，矯正不規(guī)范行為。4、嚴(yán)格檢查，講求效果?？?/p>