職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座課件

職業(yè)女性形象與禮儀

知識(shí)講座1職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座第一部分：初識(shí)禮儀第二部分：個(gè)人禮儀第三部分：工作禮儀2職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座第一部分：初識(shí)禮儀

一、如何理解“禮儀”二、現(xiàn)代禮儀的特征、原則三、禮儀分類與政務(wù)禮儀職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！?/p>

荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。文明古國(guó),禮儀之邦職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座“修辭令、齊顏色、正儀容”表于言發(fā)于心顯于形“真”“善”“美”何謂“禮”，孔子曰：職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座禮儀的由來(lái)禮儀，是一個(gè)合成詞，由“禮”和“儀”兩個(gè)部分組成。按照《說(shuō)文解字》解釋，“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豐?！笔臼巧?，豐是豆器上放的祭品。所以“禮”本身反映的事務(wù)是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思。6職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座一、如何理解“禮儀”1、什么是“禮”？2、什么是“禮貌”？3、什么是“禮節(jié)”？4、什么是“禮儀”？5、禮儀的分類

職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座禮儀的本質(zhì)是維護(hù)尊嚴(yán)(自尊和受尊)禮儀是尊嚴(yán)的外在表現(xiàn)。它既表現(xiàn)出對(duì)于交往對(duì)象的尊重，也反映了自我的道德、教養(yǎng)和自尊。英國(guó)哲學(xué)家約翰.洛克在《教育漫話》中說(shuō)：“禮儀是一個(gè)人加在別種美德之上的一層藻飾，它的效用就是獲得他人的尊重與好感?！甭殬I(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座善待自己、珍愛自己

--讓自己快樂

--得到他人尊重

--給他人尊重自己的機(jī)會(huì)

--良好的禮儀素質(zhì)職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座善待他人、尊重他人生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座解讀尊重尊重=尊敬+重視“天地君親師”將欲取之，必先予之己所不欲，勿施于人敬人者，則人恒敬之（包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、賞識(shí)等）職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座現(xiàn)代禮儀的特征：1.國(guó)際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國(guó)家和地區(qū)的界線，為世界各國(guó)人民所共同擁有。2.民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時(shí)，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國(guó)別的差異性。3.傳承性：禮儀是一個(gè)國(guó)家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。4.時(shí)代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時(shí)代特色。二、現(xiàn)代禮儀的特征、原則12職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座尊重原則遵守原則遵守公德遵守時(shí)間：有約在先、如約而行、適可而止信守承諾：慎于承諾、重視承諾尊重尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)?，F(xiàn)代禮儀的原則13職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座3.適度原則現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場(chǎng)合、對(duì)不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。4.自律原則交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”禮儀重在律己敬人。現(xiàn)代禮儀的原則14職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五塊：

政務(wù)禮儀，它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講究的禮儀。商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險(xiǎn)公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀，就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。國(guó)際禮儀，是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。三、禮儀分類與政務(wù)禮儀15職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座東方禮儀的特點(diǎn)重視親情和血緣（情感式）謙遜、含蓄承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、滿足現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)共性（整體性）禮尚往來(lái)西方禮儀的特點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用（務(wù)實(shí)性）崇尚個(gè)性自由惜時(shí)如金自由、平等、開放東西方禮儀的差別16職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座政務(wù)禮儀及其功能什么是政務(wù)禮儀？政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實(shí)施。2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。3、強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座第二部分：個(gè)人禮儀

一、職場(chǎng)女性如何平衡二、首因效應(yīng)

三、職業(yè)女性個(gè)人形象塑造職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座一、職場(chǎng)女性如何平衡職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座二、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座第一印象7%言辭字眼詞句38%語(yǔ)言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音55%肢體語(yǔ)言姿態(tài)動(dòng)作姿勢(shì)舉止說(shuō)什麼看上去聽起來(lái)第一印象在前4~7秒中內(nèi)形成職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座（一）儀表禮儀總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)

儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。三、職業(yè)女性個(gè)人形象塑造22職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

三同原則：全身套裝同質(zhì)、同色、同款式色彩原則：全身色彩少于3色

五純?cè)瓌t：面料以毛、麻、棉、絲、皮為主

TPO原則：著裝應(yīng)根據(jù)時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、目的(Ocasion)而定

著裝---原則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座著裝色彩要求穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。24職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座TPO原則

“TPO”實(shí)際上是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(Occasion)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座Time（時(shí)間）

Place（地點(diǎn)）

Occasion（場(chǎng)合）正式場(chǎng)合忌穿：無(wú)領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等著裝與時(shí)間相適應(yīng)著裝與地點(diǎn)相適應(yīng)著裝與場(chǎng)合相適應(yīng)著裝的“TPO”原則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座與時(shí)代變化同步與四季變化同步與早、中、晚變化同步應(yīng)時(shí)職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座應(yīng)景正裝休閑裝職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座應(yīng)已與性別相吻合與形體相吻合與氣質(zhì)相吻合職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座女子西裝套裙套裙的選擇

面料、顏色、圖案、點(diǎn)綴、尺寸等等套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。30職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座商務(wù)職場(chǎng)著裝六忌過(guò)于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范過(guò)于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過(guò)于暴露，尤其胸、肩、大腿過(guò)于透視、要尊重、莊重過(guò)于短小與緊身過(guò)于肥大與不和諧職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座女性職場(chǎng)著裝六忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分短小過(guò)分暴露過(guò)分緊身過(guò)分透視職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

女士著裝三不準(zhǔn)不穿黑皮裙光腿不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套、三節(jié)腿職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座（二）儀容禮儀

儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。發(fā)式頭發(fā)整潔，無(wú)異味發(fā)型大方，得體不染發(fā)面部可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。35職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座發(fā)型1、精神短發(fā)2、把長(zhǎng)發(fā)髻起來(lái)3、不要披頭散發(fā)4、可以電發(fā)成熟點(diǎn)5、切記職業(yè)形象不要打扮得太過(guò)清純和可愛。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座關(guān)于化妝總的原則：化妝上崗、淡妝上崗、“揚(yáng)長(zhǎng)避短”要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美“修飾避人”的原則——即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝不以殘妝示人37職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座化妝前后職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座指甲不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。鼻子和體毛鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。39職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。不亂染燙。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味指甲：清潔、定期修剪、顏色以裸色系為主

飾物：切忌夸張的飾品衣服干凈：尤其襯衫領(lǐng)與袖。勤洗澡，身體無(wú)異味職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座飾品職業(yè)女性飾品不超過(guò)3件。要求質(zhì)地，顏色盡量一致。同一種飾品不要超過(guò)1件。飾品有畫龍點(diǎn)睛的作用。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座規(guī)則之一與服裝相協(xié)調(diào)

規(guī)則之二與形體相貌相協(xié)調(diào)

規(guī)則之三首飾之間協(xié)調(diào)。

規(guī)則之四與環(huán)境協(xié)調(diào)。

飾物規(guī)則佩戴首飾的禮儀職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座（三）儀態(tài)禮儀儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)难凵裎⑿Φ谋砬橐?guī)范的站姿43職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座美觀的蹲姿正確的步姿優(yōu)雅的坐姿職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座站姿的規(guī)范要求（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。站姿禁忌東倒西歪聳肩勾背雙手亂放

腳位不當(dāng)

做小動(dòng)作45職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座坐姿的規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45°。坐姿手臂位置的擺放①雙手各自放在一條大腿上②雙手疊放③雙手相握側(cè)身與人交談時(shí)，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上，雙手疊放或雙手相握46職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座走姿的規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。（4）步幅不要太大（5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。走姿禁忌雙手不可亂放切忌身體搖擺目光注視前方腳步干凈利索有急事莫奔跑同行不要排成行走路要用腰力48職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座（四）界域禮儀“界域”禮儀所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。人際交往中的“界域”1.親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）：距離在15厘米之內(nèi)或15—46厘米之間，是人際交往的最小距離。2.個(gè)人距離：其距離近段在46—76厘米之間，適合握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在0.76—1.2米之間，普通適用于公開的社交場(chǎng)合。3.社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2—2.1米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來(lái)訪或同事交談等。4.公眾距離：近段在3.6—7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。49職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座工作人員的“界域”1.服務(wù)距離：即工作人員與服務(wù)對(duì)象之間所保持的一種最常規(guī)的距離，以0.5米至1.5米之間為宜。2.展示距離：即在他人面前進(jìn)行操作示范，以便使客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。展示距離以1米至3米之間為宜。3.引導(dǎo)距離：是為客人帶路時(shí)彼此間的距離。根據(jù)慣例，在引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)者行進(jìn)在客人左前方1.5米左右為宜。4.待命距離：特指等待上級(jí)吩咐，自己為之提供服務(wù)時(shí)，與對(duì)方自覺保持的距離。50職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座眼神與目光與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。注視角度：正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方注視時(shí)間：應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng)。51職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座職業(yè)女士形象基本要求干練靚麗柔中帶剛整潔細(xì)致親和力良好的素養(yǎng)專業(yè)職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座職場(chǎng)禮儀禮儀的表現(xiàn)形式1.表情2.態(tài)度3.語(yǔ)調(diào)4.語(yǔ)言

內(nèi)在精神通過(guò)千種表方式傳達(dá)給對(duì)方。內(nèi)在精神是一個(gè)抽象概念。是一個(gè)人心情、感情、性格、脾氣、看法、想法等的綜合體現(xiàn)。表情眼睛看到的態(tài)度語(yǔ)言耳朵聽到的語(yǔ)氣內(nèi)在精神感情脾氣性格想法心情看法職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座政務(wù)禮儀的作用政務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。作用在于：（1）有利于公務(wù)員樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”。（2）有利于提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)。（3）有利于進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，改善干群關(guān)系。（4）有利于提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。54職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座“SERVICE”——

全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求“S”——Smile（微笑）

“E”——Excellent（出色）

“R”——Ready（準(zhǔn)備）

“V”——Viewing（看待）

“I”——Inviting（邀請(qǐng)）

“C”——Creating（創(chuàng)造）

“E”——Eye（眼光）政務(wù)禮儀基本要求55職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座一般接待禮儀★接待的含義和原則★接待的類別★接待規(guī)格★接待規(guī)格的類別★確定接待規(guī)格的五種方法56職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座握手的規(guī)則握手時(shí)，雙方距離1米為宜；握手的次序是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先，主人在先。1米職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座握手的正確姿勢(shì)握手時(shí)，兩人相距約一步，雙腿立正上身稍前側(cè)，從身體的側(cè)下方伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意、寒暄。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座握手的禁忌一忌貿(mào)然出手；二忌目光游移；三忌長(zhǎng)時(shí)間不放手；四忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌該伸手時(shí)不伸手；七忌出手時(shí)慢慢騰騰；八忌握手后用手帕擦手。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座握手的禁忌

左顧右盼左手握右手戴手套和墨鏡手插在口袋里或拿東西僅握住對(duì)方的手指尖面無(wú)表情，不置一詞職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座迎客有禮“出迎三步,身送七步”這是我國(guó)迎送客人的傳統(tǒng)禮儀。客人在約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá),主人應(yīng)提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友,最好是夫婦一同出門迎接客人的到來(lái)。見到客人,主人應(yīng)熱情地打招呼,主動(dòng)伸出手相握,以示歡迎,同時(shí)要說(shuō)“您路上辛苦了”、“歡迎光臨”、您好“等寒喧語(yǔ)。如客人提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái),但不要幫著拿客人的手提包或公文包。61職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座迎客有禮如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩,應(yīng)請(qǐng)其坐上座。如果是晚輩或下屬則請(qǐng)隨便坐如果客人是第一次來(lái)訪,應(yīng)該介紹一下,并互致問(wèn)候。在待客中,為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定,應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時(shí)備用的潔凈茶杯,也要再用開水燙洗一下,使客人覺得你很注意講衛(wèi)生,避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。會(huì)談還要注意認(rèn)真傾聽別人講話,不要東張西望地表現(xiàn)出不耐煩的表情,應(yīng)適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑做出反應(yīng),不要隨便插話。62職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，年齡大小，按順序介紹。

介紹職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；走路、入座規(guī)則64職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座就乘小轎車而言，如由駕駛員開車，按汽車前進(jìn)方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機(jī)旁最次。司機(jī)旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。當(dāng)轎車有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。乘車規(guī)則65職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座右座高于左座后座高于前座

轎車的座次乘車規(guī)則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次往往越高。巴士的座次乘車規(guī)則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座請(qǐng)問(wèn)：

女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。會(huì)議座次規(guī)則上座69職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對(duì)正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。（商務(wù)禮儀/外事禮儀反之）7

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6會(huì)議座次規(guī)則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

居中為上。如果來(lái)賓較少，而東道主一方參與會(huì)見者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來(lái)賓的兩側(cè)或者四周，而請(qǐng)來(lái)賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。會(huì)議座次規(guī)則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

以遠(yuǎn)為上。道理十分簡(jiǎn)單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。會(huì)議座次規(guī)則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座

佳座為上。長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會(huì)議座次規(guī)則職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座公共位主人社交位友好位競(jìng)爭(zhēng)位友好位：夫妻間或朋友間使用，與員工談心用。社交位：與客戶交談，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。競(jìng)爭(zhēng)位：正式交談，談判用，慎用。公共位：彼此獨(dú)立，不受干擾，公共場(chǎng)所用。會(huì)議座次規(guī)則74職業(yè)女性形象與禮儀知識(shí)講座第三部分：工作禮儀什么是政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在