非正式組織及其行為

非正式組織及其行為本章內(nèi)容5.1

非正式組織5.2

非正式溝通5.3

正確對(duì)待非正式組織第2頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天

1、定義

存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對(duì)這種組織形式有一定的需求。產(chǎn)生的原因：①暫時(shí)利益一致。②管理方式影響。③興趣愛(ài)好一致。④經(jīng)歷背景一致。⑤親屬關(guān)系。⑥地理位置一致。

人們?cè)诠餐ぷ骰蚧顒?dòng)中，由于具有共同的興趣和愛(ài)好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。第一節(jié)非正式組織第3頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天

2、特征

（1）具有牢固的感情紐帶；（2）權(quán)力的實(shí)施不具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定性；（3）具有自然形成的核心人物；（4）具有很大的不穩(wěn)定性；（5）擁有一套不成文的行為準(zhǔn)則；（6）組織成員具有高度的行為一致性及很強(qiáng)的群體意識(shí)。第4頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、非正式組織的類型★依成因分類型特點(diǎn)利益型在成員利益要求一致的情況下形成，具有明確的滿足成員利益要求的傾向，并為成員滿足其利益要求提供一定機(jī)會(huì)，凝聚力較強(qiáng)信仰型在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成興趣型在成員強(qiáng)烈的興趣愛(ài)好下形成，成員具有相同的興趣愛(ài)好，共同活動(dòng)，共同提高情感型由于感情、友誼或社交需要，以情感為紐帶而形成親緣型由于親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定，凝聚力強(qiáng)第5頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天★依作用分類型特點(diǎn)積極型其目標(biāo)及活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)具有積極作用消極型其存在對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有消極影響，但其活動(dòng)并未超過(guò)法律或規(guī)章許可的范圍中立型其行為同正式組織的目標(biāo)及行為沒(méi)有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響破壞型其存在對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有明顯的破壞、干擾作用第6頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天

1、溝通的含義為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。第二節(jié)非正式溝通第7頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天

2、溝通的功能

（1）溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素：?人際溝通有助于心理健康和自我完善；?事業(yè)成功需要溝通及人際交往能力；?合作需要溝通；?溝通是個(gè)人價(jià)值得到確認(rèn)的最關(guān)鍵的因素。

（2）溝通是提高組織管理效率的重要因素：

?支持變革；?支持創(chuàng)新；?激勵(lì)作用交流；?聯(lián)系與協(xié)調(diào)。第8頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、溝通的過(guò)程通道或媒介噪聲反饋信息1發(fā)送者/接受者編碼溝通目的溝通背景解碼接受者/發(fā)送者理解（信息2）黑箱：信息—符號(hào)系統(tǒng)黑箱：信息—符號(hào)系統(tǒng)第9頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天

溝通的九大要素（1）發(fā)送者（2）接收者（3）編碼與解碼（4）目標(biāo)（5）背景（6）信息（7）管道或媒介（8）反饋（9）噪聲第10頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、溝通的類型★（1）根據(jù)溝通參與者類型的不同，溝通可以分為：①機(jī)—機(jī)溝通：機(jī)器與機(jī)器之間的溝通。

②人—機(jī)溝通：人與機(jī)器之間的溝通。③人—人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。包括：自我溝通、人際溝通、小組溝通、公共場(chǎng)合溝通、跨文化溝通?！铮?）根據(jù)溝通渠道的不同，可分為：①下行溝通②上行溝通

③平行溝通④斜向溝通第11頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天★（3）

根據(jù)溝通時(shí)信息涉及人的情感、態(tài)度、價(jià)值觀領(lǐng)域的程度深淺，可以分為：

①淺層溝通②深層溝通★（4）根據(jù)溝通所經(jīng)過(guò)的途徑存在的差異，可以分為：

①正式溝通指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。

按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通等幾種形式。優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。

②非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。第12頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天★（5）

按傳播媒體的形式劃分，有：①書面溝通。是以書面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。②口頭溝通。是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會(huì)以及發(fā)表演說(shuō)等。③非語(yǔ)言溝通。主要有聲調(diào)、音量、手勢(shì)、體語(yǔ)、顏色、沉默、觸摸、時(shí)間、信號(hào)和實(shí)物等。④電子媒介。是指運(yùn)用各種電子設(shè)備進(jìn)行信息的傳遞。

第13頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天★（6）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通。AEDCB②輪式溝通：優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管[C]控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性；特點(diǎn)：集中化程度高；缺點(diǎn)：成員滿意度和士氣低。CABDE①鏈?zhǔn)綔贤ǎ簝?yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低。第14頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天③Y式溝通：優(yōu)點(diǎn)：中心成員[C]具有權(quán)威感和滿足感；缺點(diǎn)：成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響。④環(huán)式溝通：優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高；特點(diǎn)：集中化程度低；缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低。⑤全通道式溝通：優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性；特點(diǎn)：集中化程度低；缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率。CBADACEDBACEDB第15頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天★（7）根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為：①單向溝通：指在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒(méi)有反饋發(fā)生。②雙向溝通：指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。

速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無(wú)信心小有條理無(wú)雙向溝通慢高壓力大有信心大無(wú)條理有第16頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通網(wǎng)絡(luò)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)溝通網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈型Y型輪盤型環(huán)型全通道型解決問(wèn)題速度中中快慢快準(zhǔn)確性高高高低中領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn)中中高無(wú)無(wú)士氣中中低高高第17頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)★（1）小道消息的傳播機(jī)制

①小道消息的特點(diǎn)：?個(gè)別情況下傳播正式組織不愿或有意緘口不說(shuō)的信息；?快速擴(kuò)散；?具有異乎尋常的滲透力。第18頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天②

小道消息的傳播形式：?

單線式?閑聊式?隨機(jī)式?組串式第19頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天③

控制謠傳

1）排除起因，以防謠言擴(kuò)散；

2）致力于重大謠傳起始時(shí)的辟謠工作，以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復(fù)謠言；

3）用事實(shí)駁斥謠言，重視提供事實(shí)，進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)質(zhì)，必要時(shí)批準(zhǔn)筆錄；

4）重視非正式組織中的核心任務(wù)及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者的作用；

5）注意傾聽某些謠傳，謠言背后可能隱含一些有用信息。第20頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天★（2）越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制

①

越級(jí)報(bào)告產(chǎn)生的原因：?組織內(nèi)上行溝通機(jī)制不良；?組織內(nèi)的政治行為；?組織內(nèi)某些信息收集活動(dòng)促進(jìn)越級(jí)報(bào)告行為的產(chǎn)生。第21頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天②

越級(jí)報(bào)告的優(yōu)缺點(diǎn)序號(hào)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1保持溝通信息的完整性，使真實(shí)信息得以充分表達(dá)。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性與可靠性破壞組織中的權(quán)力關(guān)系。與組織中的職位倫理對(duì)抗，沖擊著正式權(quán)力結(jié)構(gòu)，可能摧毀組織中的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，危害組織的管理機(jī)制及功能2信息的傳達(dá)具有較高的時(shí)效性與機(jī)動(dòng)性。當(dāng)信息具有環(huán)境限制或時(shí)間緊迫性時(shí)，可避免延誤時(shí)機(jī)致使信息喪失時(shí)間效益破壞組織內(nèi)的和諧與團(tuán)結(jié)。許多越級(jí)報(bào)告行為從個(gè)人利益出發(fā)，而非考慮組織利益3與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)充，使組織能夠得到各種有用的信息不真實(shí)的報(bào)告信息會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。信息沒(méi)有正式溝通渠道機(jī)制的監(jiān)督，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性第22頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天③

越級(jí)報(bào)告管理機(jī)制的建立越級(jí)報(bào)告管理機(jī)制建立的要點(diǎn)：

1）明文禁止越級(jí)報(bào)告對(duì)正式溝通機(jī)制的破壞；

2）組織應(yīng)積極進(jìn)行個(gè)別訪談；

3）健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設(shè)性及創(chuàng)造性意見(jiàn)，使他們能提供反映事實(shí)的信息與資料。

4）處理越級(jí)報(bào)告需采取謹(jǐn)慎態(tài)度。第23頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)正確對(duì)待非正式組織1、非正式組織的積極作用（1）非正式組織構(gòu)成了一個(gè)有效的總體系統(tǒng)。（2）非正式組織能夠減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。（3）非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。（4）非正式組織具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。（5）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。（6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，使管理人員在計(jì)劃與行為發(fā)面更加謹(jǐn)慎。第24頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、非正式組織的消極作用

（1）非正式組織具有過(guò)分維護(hù)現(xiàn)有生活方式、在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。（2）非正式組織提高社會(huì)滿意功能的同時(shí)帶來(lái)角色沖突問(wèn)題。（3）非正式組織的溝通功能往往會(huì)造成謠傳和小報(bào)告的流傳。（4）非正式組織的社會(huì)控制功能。（5）非正式組織易導(dǎo)致小團(tuán)體主義。第25頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天3、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度（1）接受并理解非正式組織。（2）采取行動(dòng)時(shí)注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（3）當(dāng)正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益。（4）注意培養(yǎng)合作的非正式組織，而不是讓其居支配地位。（5）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（6）重視非正式組織中核心人物的作用。（7）加強(qiáng)與非正式組織成員的溝通。第26頁(yè),共28頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)目標(biāo)了解正式組織與非正式組織、正式權(quán)利與非正式權(quán)利之間的關(guān)系明確組織目標(biāo)的四個(gè)構(gòu)成要素，了解造成個(gè)人和群體目標(biāo)沖突的基本因素了解工作中的政治行為產(chǎn)生的原因通過(guò)對(duì)非正式溝通與正式溝通的介紹，了解兩種溝通方式的特點(diǎn)，同時(shí)明確非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播的機(jī)制明確對(duì)待非正式組織的態(tài)度，以及非正式組織